So verwenden Sie einen Facebook Messenger-Bot für potenzielle Interessenten: Social Media Examiner

Verwenden Sie Facebook Messenger-Bots in Ihrem Marketing?

Sie fragen sich, wie Sie durch das Scoring von Leads Ihren Abonnenten effektivere Nachrichten übermitteln können?

In diesem Artikel werden Sie Erfahren Sie, wie Sie Ihrem Facebook Messenger-Bot ein automatisches Lead-Score-System hinzufügen.

Was ist ein Lead Score?

Messenger Bots sind ein großartiges Tool, um neue Leads zu erfassen und mit Ihren Abonnenten zu kommunizieren. Wenn Sie jedoch keine Möglichkeit haben, Abonnenten zu kategorisieren oder zu priorisieren, sagen Sie im Wesentlichen, dass alle Ihre Abonnenten gleich sind, was nicht der Fall ist.

Wie können Sie also Benutzer segmentieren, die Sie bereits kennen, mögen und Ihnen vertrauen, von denen, die Sie erst kürzlich entdeckt haben? Durch Einrichten der Lead-Bewertung mit Ihrem Messenger-Bot. Du Weisen Sie jedem Benutzer numerische Werte zu, um zu verfolgen, ob es sich um eine kalte oder warme Leitung handelt

. Diese Nummer basiert auf der Aktivität des Benutzers und darauf, wie sehr er sich mit Ihrem Bot beschäftigt hat.

Ein Lead Score kann Ihnen helfen Verfolgen und identifizieren Sie, wo sich ein Benutzer auf der Customer Journey befindet. Es gibt viele Variationen der „Customer Journey“, die jedoch normalerweise aus diesen vier Schritten besteht:

• In der Besucherphase entdeckt ein Benutzer zum ersten Mal Ihr Unternehmen und Ihren Messenger-Bot.
• In der Abonnentenphase stellen Sie Benutzern wertvolle Informationen zur Verfügung, um sie über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu informieren.
• In der Lead-Phase beginnen Benutzer ernsthaft zu überlegen, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen bei der Lösung ihres Problems helfen kann.
• Wenn Benutzer das Kundenstadium erreichen, sind sie überzeugt, dass Sie ihnen bei der Lösung ihres Problems helfen können.

Wenn ein Benutzer Ihr Unternehmen und Ihren Messenger-Bot zum ersten Mal entdeckt, kann sein Lead-Score 0 sein. Sie können jedoch Richten Sie Ihren Bot so ein, dass er jedes Mal Punkte zu seiner Lead-Punktzahl hinzufügt, wenn er mit ihm interagiert oder Ihre Inhalte konsumiert.

Diese Taktik ermöglicht es Ihnen Identifizieren Sie Ihre engagiertesten und aktivsten Benutzer, die mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren und einen Kauf tätigen (d. h. Benutzer mit hohen Lead-Scores). Das wirst du auch Erfahren Sie, wer überzeugender und pflegender sein muss (d. h. Benutzer mit niedrigeren Punktzahlen).

Lead Scoring hilft Ihnen auch Senden Sie relevante Nachrichten an die richtigen Personen. Wenn Sie eine Werbebotschaft an jemanden mit einem niedrigen Lead-Score senden, wird dieser eher als Spam eingestuft und von Ihrem Bot abgemeldet. Schlimmer noch, sie könnten Ihren Bot an Facebook melden, und Sie könnten es möglicherweise verlieren Sie Ihre Fähigkeit, Nachrichten zu senden.

Anstatt Ihr Publikum mit einem einheitlichen Ansatz zu behandeln, Konzentrieren Sie sich darauf, neuen Besuchern kostenlose, wertvolle und relevante Inhalte zur Verfügung zu stellen Vertrauen aufbauen und Speichern Sie Ihre verkaufsbezogenen Informationen für wärmere Leads die eher einen Kauf tätigen.

Hier erfahren Sie, wie Sie eine Lead-Score-Funktion für Ihren Messenger-Bot erstellen.

# 1: Definieren Sie Ihr Lead Scoring System

Zunächst müssen Sie Ihr Lead-Scoring-System skizzieren. Berücksichtigen Sie diese drei Faktoren.

Entscheiden Sie, ob Sie mehrere Lead Scores benötigen

Wenn Ihr Unternehmen verschiedene Arten von Produkten oder Dienstleistungen anbietet, Ziehen Sie in Betracht, mehrere Lead-Scores einzurichten. Dies ermöglicht es Ihnen weiter segmentieren und mehr über Ihr Publikum erfahren um ihnen relevantere Informationen zu liefern. Angenommen, Sie bringen Nicht-Technikern bei, wie sie Messenger-Bots ohne Codierung mit Chatfuel oder ManyChat erstellen.

Ein Messenger-Bot kann nur auf einer Facebook-Seite „installiert“ werden, und der Bot sollte entweder von Chatfuel oder ManyChat betrieben werden. Wenn Benutzer versuchen, beide Plattformen zu verwenden, kann es später zu Konflikten und Problemen kommen. Dies bedeutet, dass jeder Ihrer Abonnenten entweder Chatfuel oder ManyChat verwendet, um seinen Messenger-Bot zu erstellen.

Infolgedessen entscheiden Sie sich, einen Lead Score für Chatfuel und einen anderen für ManyChat einzurichten. Wenn der Benutzer den ManyChat-Inhalt anzeigt, erhöhen Sie die ManyChat-Punktzahl. Wenn sie Ihren Chatfuel-Inhalt anzeigen, erhöhen Sie ebenfalls ihre Chatfuel-Punktzahl. Sie können auch einen Gesamt-Lead-Score haben, der alle Aktivitäten des Benutzers in Ihrem Messenger-Bot aufzeichnet.

Mithilfe dieser Ergebnisse können Sie bestimmen, welche Inhalte an die einzelnen Benutzer gesendet werden sollen. Und wenn Sie Einzel-Live-Chats führen, können Sie sehen, ob sie an ManyChat, Chatfuel oder beidem interessiert sind.

Identifizieren Sie, welche Verhaltensweisen den Lead Score eines Benutzers verbessern

Bei der Lead-Bewertung weisen Sie jedem Benutzer einen numerischen Wert zu, der auf dem Grad seiner Interaktion mit Ihrem Messenger-Bot basiert. Das heißt, Sie können Punkte hinzufügen oder entfernen, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktion ausführt. Beispielsweise können Sie die Lead-Punktzahl eines Benutzers jedes Mal um 5 Punkte erhöhen, wenn er die folgenden Aktionen ausführt:

• Interagiere mit deinem Messenger-Bot.
• Lesen Sie eine Broadcast-Nachricht.
• Klicken Sie auf einen Aufruf zum Handeln innerhalb einer Sendung.
• Laden Sie einen Bleimagneten herunter.
• Abonnieren Sie, um Updates von Ihrem Bot zu erhalten.

Sie können ihre Lead-Punktzahl auch um 20 Punkte erhöhen, wenn sie eine Aktion ausführen, die zeigt, dass sie Ihnen vertrauen, oder wenn sie mehr Zeit investieren müssen, z.

• Geben Sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.
• Füllen Sie ein Bewerbungsformular, ein Quiz oder einen Fragebogen aus.
• Registrieren Sie sich für ein Webinar oder eine Demo.
• Tragen Sie sich in eine Warteliste für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ein.

Auf der anderen Seite könnten Sie ihre Lead-Punktzahl verringern, wenn sie:

• Melden Sie sich vom Erhalt von Updates von Ihrem Bot ab.
• Stornieren Sie eine Webinar-Registrierung oder Demo.
• Deaktivieren Sie eine Warteliste für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.

Jedes Mal, wenn ein Benutzer mit Ihrem Messenger-Bot interagiert, erhöht sich seine Lead-Punktzahl, wenn er während der gesamten Customer Journey weiterhin Maßnahmen ergreift. Denken Sie daran, dass diese Liste nicht vollständig sein soll und die von Ihnen zugewiesenen Punktwerte bei Ihnen liegen.

Definieren Sie, welche Punktzahlschwelle einen warmen Vorsprung darstellt

Was sind die Mindestanforderungen an die Aktivität, damit ein Benutzer als warmherziger Lead anstelle eines potenziellen Kunden betrachtet wird? Durch das Festlegen eines Mindestschwellenwerts für die Lead-Bewertung können Sie (oder Ihr Verkaufsteam) leichter Personen identifizieren, die Ich würde Ihnen gerne Feedback und Ideen geben und offener für Werbebotschaften von sein Sie.

# 2: Richten Sie die Lead-Bewertung mit Ihrem Messenger-Bot ein

Nachdem Sie Ihr Lead-Scoring-System definiert haben, können Sie einen Scoring-Prozess in einrichten Chatfuel oder ManyChat, die beiden beliebtesten Bot-Building-Plattformen. Beide bieten kostenlose und kostenpflichtige Tarife an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Tool für Sie geeignet ist, lesen Sie in diesem Artikel nach Vergleich der beiden Werkzeuge.

Weisen Sie mit Chatfuel Lead Scores zu

Schauen wir uns zunächst an, wie Sie die Lead-Bewertung in Chatfuel einrichten. Diese exemplarische Vorgehensweise zeigt Ihnen, wie es geht Erhöhen Sie die Punktzahl, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktion ausführt oder wenn einem Benutzer eine bestimmte Nachricht gesendet wird. Wenn Sie dieses Tool noch nicht verwendet haben, lesen Sie in diesem Video nach, wie Sie sich anmelden und Erstelle einen einfachen Bot mit Chatfuel.

Angenommen, Sie möchten die Lead-Punktzahl eines Benutzers um 5 Punkte erhöhen, wenn er auf die Schaltfläche klickt, um zu bestätigen, dass er sich der Warteliste für Ihren Kurs anschließen möchte. Auf der Registerkarte Automatisieren in Chatfuel Öffnen Sie den zuvor erstellten Block, der eine Nachricht sendet, um dem Benutzer für die Teilnahme an der Warteliste zu danken.

Im Abschnitt Karte hinzufügen, Klicken Sie auf das Symbol +.

Ein Fenster mit Chatfuel-Plugin-Optionen wird angezeigt. Klicken Sie auf das Plugin Setup User Attribute.

Klicken Sie unter Benutzerattribut auf Art {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel erstellt dann automatisch ein Benutzerattribut namens leadscore_chatfuel für Sie.

Im Feld Wert rechts eingeben {{leadscore_chatfuel}} + 5. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Leerzeichen verwenden.

Sie müssen Ihre Änderungen nicht veröffentlichen, da Chatfuel dies automatisch für Sie erledigt. Unter dem Namen Ihres Messenger-Bots wird ein grünes Symbol "Gespeichert" angezeigt.

Und das ist es! Wenn der Benutzer diesen Bestätigungsnachrichtenblock erhält, erhöht sich sein Chatfuel-Lead-Score um 5. Wiederholen Sie nun diese Schritte für alle anderen Nachrichtenblöcke in Ihrem Messenger-Bot in Chatfuel.

Trinkgeld: Wenn Sie die Punktzahl verringern möchten, ändern Sie einfach das Pluszeichen (+) in ein Minuszeichen (-) unter Wert.

Richten Sie die Lead-Bewertung mit ManyChat ein

Schauen wir uns als nächstes an, wie es geht Erhöhen Sie die Punktzahl, wenn ein Benutzer in dem von Ihnen erstellten Messenger-Bot auf eine Schaltfläche klickt in ManyChat. Wenn Sie dieses Tool noch nicht verwendet haben, lesen Sie in diesem Video nach, wie Sie ein Konto einrichten und Erstellen Sie mit ManyChat einen einfachen Chatbot.

Angenommen, Sie möchten die Lead-Punktzahl erhöhen, nachdem ein Benutzer auf eine Schaltfläche geklickt hat, um die Verkaufsseite auf Ihrer Website anzuzeigen. Auf der Registerkarte "Flows" haben Sie bereits einen vorhandenen Flow mit einer Galerie mit Ihren Kursen eingerichtet. Diese Galerie besteht aus drei Karten und jede Karte verfügt über eine Schaltfläche, die eine bestimmte Webseite öffnet, auf die Benutzer klicken können, um mehr über Messenger-Bots zu erfahren.

Jedes Mal, wenn der Benutzer auf die Schaltfläche Weitere Informationen klickt, möchten Sie dies tun Erhöhen Sie ihre Punktzahl um 20 Punkte.

Um dies zu tun, Klicken Sie auf das gelbe Aktionssymbol und Wählen Sie + Aktionsgruppe.

Klicken Sie im Dropdown-Menü Aktion auf Wählen Sie Set Subscriber Custom Field.

Klicken Sie unter Benutzerdefiniertes Feld auf eintippen leadscore_manychat und dann Klicken Sie auf + Neues benutzerdefiniertes Feld.

In dem sich öffnenden Fenster Geben Sie den Namen des benutzerdefinierten Felds erneut ein und Wählen Sie Nummer aus der Dropdown-Liste Typ. Wenn du fertig bist, Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Erstellen.

Im daraufhin angezeigten Aktionsfenster "Benutzerdefiniertes Feld festlegen" bearbeiten wird Wählen Sie Nummer erhöhen um aus der Dropdown-Liste Operation und Geben Sie 20 als Wert ein. Dann Klicken Sie auf den Pfeil um das Popup-Fenster zu schließen und Klicken Sie auf Fertig.

Schließlich, Klicken Sie auf Veröffentlichen in der oberen rechten Ecke, um Ihre Änderungen zu speichern.

# 3: Senden Sie Messenger-Sendungen an Warm Leads

Da jeder Benutzer jetzt einen Lead Score hat, können Sie diese Daten verwenden, um Senden Sie relevante, zielgerichtete Broadcast-Kampagnen anAbonnenten, die am wahrscheinlichsten konvertieren.

Beachten Sie, dass Messenger-Sendungen im Vergleich zu E-Mails eine viel höhere Öffnungsrate aufweisen. Wenn Sie also eine Sendung senden, besteht eine größere Wahrscheinlichkeit, dass der Benutzer sie liest.

So senden Sie gezielte Broadcast-Nachrichten in Chatfuel und ManyChat.

Senden Sie Broadcast-Nachrichten in Chatfuel

Um eine Broadcast-Nachricht an warme Leads in Chatfuel zu senden, Klicken Sie auf das Broadcast-Symbol auf der Linken. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Nachricht jetzt zuzustellen oder für später zu planen. Klicken Sie unter Für später planen auf das Symbol +.

Oben, Klicken Sie auf die zweite Spalte und Wählen Sie leadscore_chatfuel. Dann Ändern Sie die Bedingung auf größer als (>) 50. Dies bedeutet, dass jeder mit einer Punktzahl unter 50 wird nicht Empfangen Sie Ihre Broadcast-Nachricht.

Dann Wählen Sie Datum und Uhrzeit aus, um diese Nachricht zu senden. Ich versuche immer, die Sendung in der Zeitzone des Benutzers zu senden, nicht in der Zeitzone des Bots. Chatfuel ruft die Zeitzone des Benutzers aus seinem Facebook-Profil ab.

Nächster, Fügen Sie Ihren Text hinzuund eine Bildkarte (optional), um den Inhalt Ihrer Broadcast-Nachricht zu erstellen. Du kannst sogar füge ein GIF hinzu.

Schließlich, Überprüfen Sie Ihre Nachricht und wenn es gut aussieht, Schalten Sie den Zeitplan für später auf Ein.

Übermitteln Sie eine Broadcast-Nachricht in ManyChat

Um eine Sendung an warme Leads in ManyChat zu senden, Klicken Sie auf die Option Broadcasting auf der Linken.

Dann Klicken Sie auf die Schaltfläche + New Broadcast in der oberen rechten Ecke.

Jetzt Geben Sie den Text für Ihre Nachricht ein.

Du kannst auch Fügen Sie einen Bildinhaltsblock hinzu und ein Bild hinzufügen in Ihrer Sendung.

Wenn Sie mit dem Erstellen des Broadcast-Inhalts fertig sind, Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter oben rechts.

Dann Wählen Sie den Nachrichtentyp (Abonnement-, Werbe- oder Folgesendung).

Nächster, Klicken Sie auf die Schaltfläche + Bedingung neben Targeting. Wählen Sie leadscore_manychat aus und filtern Sie die Liste so, dass Sie Senden Sie diese Broadcast-Nachricht nur an Leads mit einer Punktzahl von mehr als 50. Dies bedeutet wiederum, dass Personen mit einer Punktzahl von weniger als 50 diese Broadcast-Nachricht nicht empfangen.

Im Abschnitt Broadcast planen, Planen Sie die Sendung so, dass sie später gesendet wird und Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit.

Für die Zeitzoneneinstellung empfehle ich Ihnen Wählen Sie Zeitreise Daher wird die Nachricht entsprechend der Zeitzone des Benutzers zum gleichen Datum und zur gleichen Uhrzeit zugestellt. Die Zeitzoneninformationen des Benutzers werden automatisch von seinem Facebook-Profil in ManyChat abgerufen.

Du kannst auch Ändern Sie die Einstellungen für Sound und Display-Benachrichtigung.

Wenn du fertig bist, Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Nachricht planen oben rechts.

Trinkgeld: Lesen Sie unbedingt durch Facebooks Messenger-Plattform-Richtlinie zum Senden von Werbebotschaften an Benutzer.

Fazit

Durch die Einführung von Lead Scores in Ihren Messenger-Bot können Sie Benutzer, die möglicherweise bereit sind, einen Kauf zu tätigen, von Benutzern trennen, die noch etwas mehr Pflege und Überzeugungsarbeit benötigen.

Mithilfe der Lead-Bewertung können Sie besser verstehen, wo sich Benutzer auf der Customer Journey befinden, sodass Sie relevantere Informationen und Nachrichten senden können. Wenn sich ein Benutzer mehr mit Ihrem Messenger-Bot beschäftigt, steigt sein Lead-Score, was zeigt, dass er besser informiert ist und eher in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung investiert.

Indem Sie die richtige Nachricht an die richtige Person senden, senken Sie auch Ihre Abmeldequote und die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer Ihren Messenger-Bot als Spam an Facebook melden.

Was denkst du? Wie kann Lead Scoring dazu beitragen, die Kommunikation mit Ihren Abonnenten zu verbessern?Denken Sie darüber nach, Lead-Scoring in Ihren Messenger-Bot einzubauen? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.