So überwachen Sie Ihre Social Media-Erwähnungen: 5 Hörwerkzeuge: Social Media Examiner

Benötigen Sie Hilfe bei der Überwachung der Erwähnungen Ihres Unternehmens in sozialen Medien? Suchen Sie nach Tools, um den Prozess zu vereinfachen?

In diesem Artikel werden fünf Tools zur Überwachung sozialer Medien vorgestellt, mit denen Sie sich besser online engagieren können.

# 1: Kundenservice verbessern: Agorapulse

Vorbei sind die Zeiten, in denen Kunden Ihr Callcenter anrufen oder Ihnen eine E-Mail schreiben, um eine Anfrage zu lösen oder ihr Unglück auszudrücken. Heutzutage wenden sich Kunden in erster Linie an soziale Medien. Dies bedeutet, dass Sie doppelt wachsam sein und Markennamen nachverfolgen müssen, um Ihre Kundendienststandards zu verbessern und Kunden zu binden.

Darüber hinaus erwarten Kunden in sozialen Medien schnelle Antworten. Seien Sie also schnell, höflich und geben Sie Wert, wenn Sie auf sie reagieren.

Empfohlenes Werkzeug: Agorapulse

Ein einfaches und erschwingliches Social-Media-Management-Tool (Pläne beginnen bei 39 US-Dollar pro Monat).

Agorapulse Mit dieser Funktion können Sie Kundengespräche mühelos verfolgen und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben. Egal, ob es sich um organische oder dunkle Posts handelt, mit Agorapulse können Sie das detaillierte Profil der Person und frühere Konversationen einsehen, um Anfragen effektiver zu bearbeiten.

Fügen Sie zunächst die zu überwachenden Social Media-Profile hinzu. Die App lässt Sie füge bis zu 10 Profile hinzu.

Auf dem Armaturenbrett Öffnen Sie die Registerkarte Hören und Klicken Sie auf Neue Suche erstellen.

Nächster, Fügen Sie einen Namen für Ihre Suche hinzu und Geben Sie die Schlüsselwörter ein, nach denen Sie suchen möchten. Dann Klicken Sie auf Diese Suche erstellen.

Die Suchergebnisse werden links auf der Registerkarte Hören angezeigt. Klicken Sie auf den Kommentar, den Sie untersuchen möchten. Das detaillierte Profil des Benutzers wird dann rechts angezeigt.

Klicken Sie auf Erweitern zu Siehe vorherige Konversationen dieses Benutzers um einen Kontext zu erhalten, bevor Sie antworten.

Nachdem Sie die Aktivität des Benutzers überprüft haben, können Sie antworte auf ihren Kommentar oder Weisen Sie es einem anderen Teammitglied zu.

Dieses Tool ist besonders nützlich für große Konten, die täglich mehrere Anfragen erhalten und über ein Team von Mitarbeitern verfügen, die den Kundenservice in sozialen Medien verwalten. Mit Agorapulse verpassen Sie nie ein Gespräch, können dringende Probleme melden, die gelöst werden müssen, und sicherstellen, dass alle Mitglieder des Teams auf derselben Seite sind.

# 2: Verstehen Sie Ihre Kunden: Awario

Durch die regelmäßige Verfolgung von Markennamen und die Nutzung von Kundengesprächen erhalten Sie Einblicke in die Bedürfnisse und Schwachstellen Ihrer Kunden und erhalten Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Die einzige Möglichkeit, das Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern, besteht darin, Ihren wertvollen Kunden aufmerksam zuzuhören und ihr Feedback ernst zu nehmen.

Mit den besten Social-Media-Überwachungstools, die nur einen Klick entfernt sind, müssen Sie sich nicht mehr auf herkömmliche, kostspielige Recherchemethoden verlassen, um Kundendaten zu erhalten.

Empfohlenes Tool: Awario

Awario benachrichtigt Sie über die Gespräche rund um Ihre Marke, damit Sie vor allen anderen reagieren können. Es reduziert den Lärm, indem es Ihnen zuerst die wichtigen Gespräche zeigt und Ihnen Kundenerkenntnisse gibt, um Ihre Marketingbemühungen zu verbessern. Pläne beginnen bei 29 $ / Monat.

Nachdem Sie geklickt haben Erstellen Sie ein Projekt, Geben Sie Ihren Markennamen und Ihre Konkurrenten ein, und dann Klicken Sie auf Projekt erstellen.

Sobald die Konversationen in Ihrem Dashboard angezeigt werden, können Sie Scrollen Sie durch die Liste und Klicken Sie auf die Gespräche, über die Sie mehr erfahren möchten.

In der linken Seitenleiste Klicken Sie auf Statistik erwähnen zu Sehen Sie sich einen Überblick über die Leistung Ihrer Marke in Bezug auf Erwähnungen und Reichweite.

Wenn Sie die Seite nach unten scrollen, können Sie auch Sehen Sie, wo sich aktive Kunden in sozialen Medien geografisch befinden, welche Sprachen sie sprechen und welche Plattformen die meisten Markennamen generieren für dein Geschäft.

Awario unterstützt mehrere Sprachen, sodass Sie überall auf der Welt benachrichtigt werden, über die Ihre Marke gesprochen wird. Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf Berichte und Statistiken, die leicht zu lesen, zu verstehen und zu teilen sind, damit Sie nicht mit Informationsüberflutung überfordert sind.

# 3: Bewältigen Sie eine Reputationskrise: Talkwalker-Warnungen

Stellen Sie sich vor, eine PR-Krise entfaltet sich, ohne dass Sie eine Ahnung davon haben. Das ist eine Situation, in der Sie sich niemals wiederfinden möchten, weil Schaden an Ihrem Ruf kann Ihr Geschäft kosten.

Ein viraler negativer Kommentar oder a kleiner Fehler in den sozialen Medien hat die Macht, jahrelange harte Arbeit zu zerstören. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marke überwachen, damit Sie eine Reputationskrise effektiv und zeitnah bewältigen können. Der Schlüssel besteht darin, die Krise frühzeitig zu erkennen, Stellung zu beziehen und höflich auf diejenigen zu reagieren, die Ihre Marke abbauen.

Seien Sie nicht die Marke, die erst in Krisenzeiten mit der Überwachung beginnt. Es ist eine gute Idee, ständig zu verfolgen, was über Ihr Unternehmen gesagt wird, und jeden kleinen negativen Kommentar anzugehen.

Empfohlenes Tool: Talkwalker-Warnungen

Bleiben Sie auf dem Laufenden und schützen Sie Ihre Marke vor Reputationsschäden, indem Sie jede Erwähnung befolgen, die Ihnen in den Weg kommt Talkwalker-Warnungen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Marke über Websites, Blogs, Foren und Social Media-Kanäle hinweg überwachen. Sie müssen lediglich eine kostenlose Benachrichtigung einrichten und Updates in Ihrem Posteingang erhalten.

Auf der Homepage von Talkwalker Alerts Geben Sie das Thema ein, für das Sie eine Warnung festlegen möchten.

In der Alarm-Setup-Box Geben sie ihre E-Mailadresse ein, Wählen Sie die Häufigkeit der Warnmeldungen, und Wählen Sie die Plattformen aus, auf denen Sie nach Erwähnungen suchen möchten. Es ist eine gute Idee zu Wählen Sie Nur die besten Ergebnisse Sie werden also über wichtige Konversationen / Warnungen informiert. Nachdem Sie den Bedingungen von Talkwalker zugestimmt haben, Klicken Sie auf Warnung erstellen.

Sobald Sie Ihre Warnung erstellt haben, werden Sie Lassen Sie sich sofort über Erwähnungen informieren So können Sie jede Krise umgehend bewältigen, bevor sie außer Kontrolle gerät.

# 4: Markenanwälte identifizieren: Erwähnen

Markenanwälte sind Menschen, die freiwillig positiv über Ihre Marke sprechen. Sie sind wertvolle Vermögenswerte und es liegt in Ihrem besten Interesse, sie zu erkennen, anzuerkennen und zu fördern. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, Erwähnungen und Shoutouts zu Ihrer Marke im Bereich der sozialen Medien zu verfolgen.

Verwenden Sie die entsprechenden Keywords für Ihre Marke und achten Sie genau auf die Cheerleader, die Twittern Sie Ihre Inhalte konsequent neu, sprechen Sie positiv über Ihre Marke oder bewerben Sie Ihre Marke Anhänger. Markenwerbung schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit, und Sie müssen diese Community anerkennen und belohnen, um das gute Wort zu verbreiten.

Empfohlenes Tool: Erwähnen

Mit allen Erwähnung umfassende Funktionen, Influencer Marketing ist eines seiner besten Angebote. Mit diesem Tool können Sie starke Stimmen in Ihrer Branche identifizieren, die Ihre Marketingbemühungen steigern können. Es hilft Ihnen, Beziehungen zu Menschen zu knüpfen und zu pflegen, die die Macht haben, Ihre Marke positiv zu beeinflussen. Mention bietet einen kostenlosen, eingeschränkten Tarif. Durch ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif (ab 99 US-Dollar / Monat) erhalten Sie Zugriff auf das Influencer-Dashboard.

Klicken Sie auf die Registerkarte Influencer zu neue Influencer entdecken über Ihre Marke sprechen. Sie können Sortieren Sie die Ergebnisse anhand ihres Influencer-Scores (unten hervorgehoben) und verbinde dich mit ihnen.

Sie können auch mit potenziellen Influencern in Ihrem Geschäftsbereich sprechen. Klicken Sie auf Discover Influencer und Suche nach Influencern. Von hier aus können Sie ein Gespräch beginnen mit ihnen, um sie zu Markenanwälten zu machen.

Ob es darum geht, die Markenbekanntheit durch die Top-Influencer in Ihrer Branche zu steigern oder mit relevanten Mikro-Influencern zusammenzuarbeiten, um ein Werbegeschenk zu machen In den sozialen Medien bietet Ihnen das Influencer-Dashboard von Mention eine detaillierte Liste der Influencer, mit denen Sie basierend auf Ihrem Kampagnenziel und zusammenarbeiten können Budget.

# 5: Konkurrenten analysieren: Brand24

Während es wichtig ist, die Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen, ist es ebenso wichtig zu verfolgen, wie es Ihren Konkurrenten geht und wo Sie im Vergleich stehen. Berücksichtigen Sie bei der Analyse von Wettbewerberdaten Fragen wie: „Wie läuft ihre Kampagne?“ "Welche Informationen können Sie wegnehmen?" "Welche Lücken können Sie füllen?" "Was sagen Kunden über sie?"

Egal, ob es einmal pro Woche oder einmal im Monat ist, stellen Sie sicher, dass Sie Zeit damit verbringen, die Leistung Ihrer Konkurrenten in sozialen Medien zu analysieren, und sorgen Sie dafür, dass diese Daten für Sie funktionieren.

Empfohlenes Tool: Brand24

Brand24 versteht, wie wichtig es ist, die Leistung Ihres Konkurrenten im Auge zu behalten. Über die benutzerfreundliche Oberfläche können Sie Keywords von Mitbewerbern per Knopfdruck verfolgen und auf leicht verständliche und zu analysierende Daten von Mitbewerbern zugreifen. Pläne beginnen bei 49 $ / Monat.

Geben Sie die Namen Ihrer Konkurrenten ein im Suchfeld. Du kannst auch Geben Sie deren Hashtags, Kampagnen und Produktnamen an.

Sie können dann Erhalten Sie eine kurze Zusammenfassung der Interaktionen und Stimmungsanalysen auf verschiedenen Plattformen.

Um tiefer zu tauchen, Klicken Sie auf Analyse in der linken Seitenleiste zu Erhalten Sie eine detaillierte Ansicht der Reichweite, Kommentare, Top-Kommentatoren und Freigaben.

Egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist, die Wettbewerber sind nie zu weit zurück. Sie können aus ihren Fehlern lernen, sich von ihren bewährten Praktiken inspirieren lassen und sogar in Kundengespräche einsteigen, die Ihre Marke in ein positives Licht rücken. Was auch immer Ihr Grund ist, es ist immer eine gute Idee, Konkurrenten mit einem Tool wie Brand24 zu verfolgen.

Fazit

Marken können Anhänger nicht länger mit Markenkommunikation bombardieren, wenn sie erwarten, dass sie interessiert sind. Social Media fordert einen Dialog.

Vermarkter müssen bedeutungsvolle Gespräche führen, mit Kunden in Kontakt treten und soziale Medien nutzen, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Das Verfolgen von Markennamen ist daher ein wichtiger Bestandteil Ihrer Social-Media-Strategie, da Sie damit die Kundenstimmung überwachen und bewerten und verstehen können, wie Ihre Marke wahrgenommen wird.

Was denken Sie? Verwenden Sie eines dieser Tools, um Erwähnungen Ihrer Marke zu überwachen? Welche anderen wertvollen Werkzeuge haben Sie in Ihrer Werkzeugkiste? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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