8 Social Media-Metriken, die Sie messen sollten: Social Media Examiner

Denken Sie, dass es bei der Messung von sozialen Medien nur um den Return on Investment (ROI) geht?

Bist du kämpfen zuFinden Sie Messungen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind? Haben Sie das Gefühl, Sie suchen nach einer Nadel in einem Heuhaufen von Metriken?

Hier sind 8 nützliche Metriken dass Sie vielleicht nicht messen, aber sein sollten.

# 1: Conversion-Raten

Jeder möchte das Volumen der generierten Leads messen, um den ROI der Social-Media-Bemühungen zu erzielen. Aber Vergessen Sie nicht den Wert der Conversion-Rate! Während die Lautstärke möglicherweise noch nicht vorhanden ist, starrt Sie die Neigung zur Konvertierung möglicherweise direkt ins Gesicht.

Sie müssen über einen Mechanismus verfügen, um zu wissen, wann ein Lead aus sozialen Medien stammt. Die meisten Leute Verwenden Sie die Kombination eines URL-Kürzers und einer Form eines „Cookies“, um eine Kampagne an einen Lead anzuhängen. Hootsuite hat Google Analytics in seinen URL-Shortener für einen nahtlosen Übergang zu Erfolgsmetriken in integriert Analytics, während einige Unternehmen proprietäre Shortener verwenden und andere immer noch versuchen, herauszufinden, wie es geht Tu es.

Einer der wichtigsten Schritte, um zu verstehen, woher Ihr Lead stammt, ist zu wissen, wann jemand auf einen Social-Media-Link klickt und dann konvertiert. Der zuverlässigste Weg, dies zu tun, ist zu Platzieren Sie ein "Cookie" mit dem Kampagnennamen auf dem Computer des Benutzers für den Social-Media-Kanal, der den Klick generiert hat. Verwenden Sie dann Ihre Kampagnenberichte, um die Anzahl der von Ihnen generierten Leads und Conversions zu verfolgen.

Die Anzahl wird am Anfang wahrscheinlich ziemlich niedrig sein, aber wenn Sie sich die durch Leads geteilten Conversions ansehen, können Sie Ihre Conversion-Rate für Social-Media-Leads ermitteln. Vergleichen Sie dies mit anderen Marketingkanälen, um festzustellen, ob es höher oder niedriger ist.

# 2: Die Kontrollgruppe

Einige der besten Kennzahlen, die ich in meinem Unternehmen vorgestellt habe, sahen nicht so beeindruckend aus, als ich sie zum ersten Mal bekam. Das Volumen der generierten Leads war im Vergleich zu unseren anderen Marketingkanälen ziemlich gering.

Als ich sie jedoch mit einer Gruppe von Menschen verglich, die nicht mit sozialen Medien interagiert hatten, habe ich Ich habe einige erstaunliche Statistiken gefunden, die nicht nur mein Führungsteam für soziale Medien begeistert haben, sondern auch gezeigt haben Das Social Media hat einen großen Einfluss auf unsere Fähigkeit, Leads zu konvertieren. Dies macht es sicherlich einfacher, Budget-Dollars für die Integration von Social Media in den Verkaufsprozess zu rechtfertigen.

Um eine Kontrollgruppe hinzuzufügen, Führen Sie dieselben Metriken aus, die Sie normalerweise für eine Gruppe ausführen, die noch nie mit sozialen Medien interagiert hat, und vergleichen Sie sie. Suchen Sie nach Vergleichen von Social Media in Bereichen wie Lead-Conversion-Raten, Retentionsraten und Kosten.

# 3: Wachstumsrate

Während Sie Volumen aufbauen, Messen Sie die Wachstumsrate über die Zeit. In der Lage zu sein, zu zeigen, dass das Volumen mit einer gesunden Geschwindigkeit wächst, hilft zu beweisen, dass Ihre Bemühungen eine Wirkung erzielen. Die Realität ist, dass es Zeit braucht, um einen nachhaltigen Social-Media-Kanal aufzubauen. Daher ist es sehr wichtig, die richtigen Erwartungen zu setzen.

# 4: Verlauf der Marketingkampagne

Das ist wirklich wichtig Sehen Sie sich an, wie Ihr Unternehmen über „Cookies“ im Zusammenhang mit einem Verkauf berichtet. Nachdem ich ein bisschen gegraben hatte, stellte ich fest, dass meine Firma den Kredit für den Verkauf der Kampagne zuschrieb, die das war zuerst Cookie, das der Interessent erhalten hatte. Wir können jetzt über die ursprüngliche Kampagne, die dazwischen beantworteten Kampagnen und die Konvertierungskampagne berichten.

Das hilft uns kenne alle Fahrer zum Verkauf und die mit dem Verkauf verbundenen Kosten angemessen anpassen, um einem echten ROI näher zu kommen und nach dieser magischen Mischung zu suchen. Auch wenn Ihr Verkaufsprozess nicht online ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr CRM-System die Nachverfolgung ermöglicht Marketingbemühungen über den gesamten Verkaufszyklus und Ihre Teams sind entsprechend geschult, um dies zu verfolgen.

# 5 Kundenakquisitionskosten

Jeder wirbt dafür, wie „billig“ soziale Medien sind, obwohl viele von uns erkannt haben, dass dies ein Irrtum ist. Es ist jedoch billiger als viele andere traditionelle Kanäle Messen Sie den vollständigen Kampagnenverlauf (wie in # 2 angegeben) und dann Weisen Sie die Kosten pro Conversion zu und vergleichen Sie sie mit Ihrer Kontrollgruppe.

Hier sind zwei Beispiele, wie dies geschehen kann:

• Eine Person klickt auf einen Link in einem Ihrer Tweets, geht zu Ihrer Website und konvertiert in einen neuen Kunden.
• Eine Person klickt auf eine bezahlte Anzeige bei Google und konvertiert nicht. Klicken Sie später auf einen Link in einem Ihrer Tweets, gehen Sie zu Ihrer Website und konvertieren Sie zu einem neuen Kunden.

Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell und den typischen Werbekosten können im ersten Beispiel die Kosten für die Generierung dieses Kunden geringer sein als bei einem Standardkunden, der über bezahlte Werbung kommt.

Im zweiten Beispiel sind die Kosten höher als bei Standardkunden, die nur durch bezahlte Werbung kommen, ABER auch wenn sie für diejenigen, die etwas höher sind, etwas höher sind Bei mehr als einem Kanal für die Lead-Generierung werden die zusätzlichen Kosten für soziale Medien wahrscheinlich geringer sein als der Versuch, den nicht konvertierten Lead durch einen neuen zu ersetzen einer.

# 6: Rückhalteraten

Gleich hinter der Fähigkeit, einen Kunden zu konvertieren, steht die Fähigkeit, einen Kunden zu halten. Vergleichen Sie die Neigung neuer Kunden, Kunden mit und ohne Social-Media-Interaktion zu bleiben. Die Theorie besagt, dass diejenigen, die an sozialen Medien teilnehmen, engagierter sind und wahrscheinlich besser bleiben.

Dazu müssen Sie Behalten Sie alle in # 1 konvertierten Leads bei und verfolgen Sie sie im Laufe der Zeit. Wenn Sie eine laufende Gebühr haben, messen Sie, wie lange sie Kunde bleiben. Wenn Sie eher einmalig verkaufen, messen Sie, ob sie zurückkommen und etwas anderes kaufen und wie oft sie dies tun. Vergleichen Sie dies dann mit der Kontrollgruppe derjenigen, die nicht mit sozialen Medien interagiert haben, und prüfen Sie, ob es bemerkenswerte Verbesserungen gibt.

# 7: Kunde spart

Viele Teams nutzen soziale Medien, um Kunden online zu unterstützen. Dazu gehört häufig auch die Verwaltung von Beschwerden. Messen Sie, wie oft Ihr Team einen Kunden davor bewahrt, Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung zu stornieren, zu wechseln oder zurückzugeben.

# 8: Cross-Sells

Kaufen Social-Media-Kunden mehr oder weniger wahrscheinlich zusätzliche Dienste? Wie viel Umsatz pro Kunde wurde mit Social Media im Vergleich zu Nicht-Social Media-Kunden erzielt? Wie viel Umsatz wurde mit zusätzlichen Einkäufen und / oder Zusatzprodukten für Social-Media-Kunden erzielt? Wenn Sie dies mit Ihrer Kontrollgruppe vergleichen, können Sie feststellen, ob sich soziale Medien auf Upselling oder Cross-Selling auswirken.

Dies ist sicherlich keine vollständige Liste der Metriken, gibt jedoch einen Überblick über einige der am häufigsten verwendeten verpasste Messungen, die dazu beitragen, den Wert von Social Media für Ihr Unternehmen und / oder Ihre Kunden zu zeigen.

Was würden Sie der Liste hinzufügen? Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung im Kommentarfeld unten mit.

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