So erstellen Sie einen Facebook-Marketingplan, der Ihre Customer Journey modelliert: Social Media Examiner

Trifft Ihr Facebook-Marketing Ihre Kunden dort, wo sie sind? Sie fragen sich, wie Sie einen Facebook-Plan entwerfen können, der Ihren Verkaufstrichter unterstützt?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen kundenorientierten Facebook-Marketingplan erstellen, der Ihre potenziellen Kunden in jeder Phase ihrer Kundenreise erfüllt.

# 1: Planen Sie mehrere Customer-Journey-Szenarien

Nach a Studie der Missouri University of Science and TechnologyBeim Anzeigen einer Website machen die Benutzer in weniger als 0,2 Sekunden einen ersten Eindruck. Und sie brauchen etwas länger - um genau zu sein 2,6 Sekunden -, bis ihre Augen den Bereich der Site erkennen, der diesen ersten Eindruck am meisten beeinflusst.

Auch auf Facebook ist es wichtig, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen. Wie kann Ihre Facebook-Seite in weniger als 3 Sekunden Besucher anziehen?

Hier bieten sich UX-Entwurfsmethoden (User Experience) an. UX-Design ist der Prozess des Entwerfens digitaler oder physischer Produkte, die einen Mehrwert bieten, einfach zu verwenden sind und mit denen man gerne interagieren kann. Dieser Ansatz berücksichtigt den Benutzer bei der Erstellung des Designs.

Amazon ist möglicherweise eine der ersten Websites, an die Sie denken, wenn es um einfaches Surfen und fehlerfreie Kauffunktionen geht, und Sie haben Recht. Laut der B2B-Publikation Business Insider ist das erstaunlich 94% der Befragten hatte im letzten Jahr bei Amazon gekauft. Machen Sie keinen Fehler, der Erfolg von Amazon hängt direkt mit den UX-Bemühungen zusammen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie einige UX-Designtechniken anwenden können, um Ihre Facebook-Präsenz zu optimieren. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie die UX für eine Facebook-Seite zuordnen. Dieser Vorgang kann jedoch für jeden sozialen Kanal verwendet werden.

Denken Sie zunächst an das Publikum, mit dem Sie sich verbinden möchten, und daran, wie sie es vorziehen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. UX-Mapping, auch bekannt als Customer Journey Mappingist eine leistungsstarke Technik, um zu verstehen, was Ihre Kunden motiviert - ihre Bedürfnisse, Zögern und Bedenken.

Der beste Weg, um mit Ihrem Publikum auf Facebook in Kontakt zu treten, besteht darin, dessen Erfahrungen zu erfassen und dabei jede Phase des Entscheidungsprozesses zu berücksichtigen. Um dies einfach zu halten, werden wir den Entscheidungsprozess in drei Phasen eingrenzen:

• Bewusstsein: Die Menschen sind entweder auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam geworden oder wissen, dass sie ein Bedürfnis haben, das erfüllt werden muss.
• Auswertung: Die Menschen sind sich bewusst, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Anforderungen erfüllen kann, und sie versuchen festzustellen, ob Sie am besten zu Ihnen passen. Benutzer werden zu Leads.
• Kauf: Leads sind bereit zum Kauf.

Legen Sie nun mehrere wahrscheinliche Szenarien fest, in denen Leads auf Sie aufmerksam werden, Sie bewerten und in Kunden umwandeln. Verfolgen Sie, welche Maßnahmen sie von ihrer ersten Konvertierung bis zum Abschlusskauf ergriffen hätten. Hier ist ein Beispiel dafür, wie dies aussehen könnte:

Facebook-Seite -> Kostenloses eBook herunterladen -> Kostenlose Testversion anfordern -> Kaufen

Wenn Sie sich das obige Szenario angesehen und gedacht haben: "Das ist großartig, aber ich habe kein eBook." Kein Problem. Denken Sie daran, dass das Ziel dieser Übung darin besteht, diese Karte anzupassen, um verpasste Gelegenheiten zu identifizieren.

Denken Sie an Ihre fünf besten Kunden. Warum haben sie sich entschieden, bei Ihnen zu kaufen? Welche Informationen haben sie während ihrer Kaufentscheidung studiert? Welche Marketingmaterialien haben ihnen am meisten geholfen?

Auch wenn Ihre besten Kunden aus der Offline-Welt stammen und nicht über soziale Medien einkaufen, können Sie dies tun Erstellen Sie den Entscheidungsprozess immer noch neu und finden Sie wichtige Inhalte, die Sie mit Ihrem Facebook verwenden können Anhänger.

Da Sie nur ungefähr 3 Sekunden Zeit haben, um Ihren zukünftigen Käufer zu gewinnen, muss Ihre Facebook-Seite in jeder Phase der Reise sofort drei wichtige Anforderungen erfüllen:

• Zeigen Sie Bilder, die den Erwartungen Ihrer zukünftigen Käufer entsprechen.
• Bieten Sie eine vorhersehbare und unkomplizierte Erfahrung.
• Teilen Sie Inhalte, die für jede Phase ihrer Kaufreise wertvoll sind.

Theoretisch sollten hübsche Grafiken und erstaunliche Inhalte Ihre Facebook-Präsenz und Ihren Umsatz steigern. Diese Aussage gilt jedoch nur, wenn Ihr Facebook-Marketing diese Erwartungen erfüllt in den Augen Ihres Publikums.

Obwohl es sich anfühlt, als ob Sie viel Intuition und Kreativität benötigen, um beim Facebook-Marketing erfolgreich zu sein, Es gibt tatsächlich eine Struktur, der Sie folgen können, um Ihre Strategie für Ihre Lead-Pflege sehr genau abzubilden Kampagnen.

Sobald Sie Ihre Benutzererfahrung erfasst haben, besteht der nächste Schritt darin, diese Erkenntnisse anzuwenden, um Ihre Facebook-Seite für jede Phase der Customer Journey oder des Kaufzyklus zu optimieren.

# 2: Optimieren Sie für die Awareness-Phase der Customer Journey

Bewusstsein ist der Beginn Ihrer Beziehung zu Ihrem zukünftigen Käufer. In dieser Phase ist es Ihr Ziel, für Ihre Zielgruppe sichtbar zu werden und sie dazu zu bringen, den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu erkennen.

Zukünftige Käufer verbringen möglicherweise gerade Zeit damit, nach verschiedenen Marken zu suchen, um zu verstehen, welche am besten zu ihren Bedürfnissen passt. Vielleicht haben sie dich online gefunden, deine Website überprüft und sind auf deiner Facebook-Seite gelandet.

Denken Sie daran, dass Sie weniger als 3 Sekunden Zeit haben, um die Anforderungen dieses imaginären Followers zu erfüllen. Was erwarten sie? Visuals, eine vorhersehbare Erfahrung und Inhalte, die sie motivieren und inspirieren, mehr über Ihre Marke zu erfahren.

Durch Beantwortung der folgenden Fragen können Sie Ihre Facebook-Seite für die Bewusstseinsphase optimieren.

Ordnen Sie die Sensibilisierungserfahrung Ihrer Benutzer zu

Welche Erfahrung möchten Sie für Benutzer erstellen, die sich in der Bewusstseinsphase befinden?

• Ich möchte, dass sie das Gefühl haben, meinem Service oder Produkt vertrauen zu können.
• Ich möchte, dass sie unser einzigartiges Wertversprechen schnell identifizieren.
• Ich möchte, dass sie wissen, dass sie Fragen per Chat oder E-Mail stellen können.

Funktionen der Facebook-Seite zur Verbesserung des Customer Journey-Erlebnisses während der Awareness-Phase

Wo sind die wichtigsten visuellen Elemente Ihrer Facebook-Unternehmensseite? Sprechen sie Menschen in der Bewusstseinsphase an?

• Ist Ihr Profilfoto ansprechend? Inspiriert es Vertrauen?
• Ist Ihr Titelbild einzigartig? Teilt das Bild eine klare und überzeugende Botschaft?

Inhalte zur Verbesserung des Customer Journey-Erlebnisses in der Awareness-Phase

Haben Sie Inhalte für Personen in der Bewusstseinsphase?

• Haben Sie ein Werbegeschenk für Leute, damit sie sich geschätzt fühlen?
• Können sie Bewertungen und Testimonials lesen?
• Bietet der Kanal Inhalte an, die es wert sind, geteilt zu werden?
• Wenn Leute Fragen haben, können sie diese direkt auf Ihrer Seite stellen?

Fügen Sie Ihre Eingabe zu Ihrer UX-Karte hinzu. Denken Sie daran, diese Beobachtungen sollen genutzt werden, um die Reise zu verbessern und Hindernisse zu beseitigen.

Wenn Sie beispielsweise ein Friseur sind, anstatt an alle zu vermarkten, die Haare haben, beanspruchen Sie eine Nische. Man könnte so etwas wie die "beste Balayage in [Stadt]" sagen. Mit dieser Nische machen Sie es Benutzern einfach, alles über Sie zu erfahren.

Denken Sie daran: Beeilen Sie sich nicht. Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Recherchen. Bitten Sie um spezifisches Feedback. Nutzen Sie Ihre Facebook-Präsenz, um eine bestimmte Nische in Ihrem Markt zu erobern und Ihre Nachricht zu vereinfachen.

# 3: Optimieren Sie für die Evaluierungsphase der Customer Journey

In der Evaluierungsphase haben Sie möglicherweise die richtigen Benutzer angezogen, diese sind jedoch nicht sofort kaufbereit. Sie folgen Ihnen möglicherweise nicht, kaufen aber auch nicht. An diesem Punkt waten sie einfach ins Wasser.

Gehen Sie zurück und denken Sie über alle Umstände nach, unter denen Sie mit einem Lead zusammengearbeitet haben, der unmittelbar nach Ihrer Interaktion gekauft hat. Einige Beispiele sind:

• Der Lead hatte ein dringendes Problem und Sie konnten es im Moment lösen.
• Der Lead hatte die gleiche Lösung von Ihrem Konkurrenten ausprobiert und es hat nicht funktioniert.
• Der Lead hatte einen Fälligkeitstermin.

Das Schöne an Social Media ist, dass Sie mit bestimmten Benutzern in Kontakt treten können, die täglich dringende Bedürfnisse haben. Wenn Ihr Marketing mit ihnen spricht, werden sie ernsthaft in Betracht ziehen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Sie befinden sich in der Evaluierungsphase.

In dieser Phase versuchen die Leute festzustellen, ob Sie am besten passen. Ihr Ziel ist es, eine tiefere Beziehung zu ihnen aufzubauen, sie in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einzuführen und sie mit kontextbezogenen oder zielgerichteten Inhalten zu pflegen. Sie möchten, dass sie eine engere Verbindung zu Ihnen haben.

Durch Beantwortung der folgenden Fragen können Sie Ihre Facebook-Seite für die Evaluierungsphase optimieren.

Ordnen Sie die Evaluierungserfahrung Ihrer Benutzer zu

Welche Erfahrungen möchten Sie für Personen machen, die sich in der Evaluierungsphase befinden?

• Finden sie einen Facebook-Seiten-Feed mit relevanten Informationen?
• Können sie leicht Details zu dem Produkt oder der Dienstleistung finden, die sie möglicherweise benötigen? Verwendet Ihre Seite die besten Vorlagen und Registerkarten?
• Können sie dich direkt anrufen?

Funktionen der Facebook-Seite zur Verbesserung des Customer Journey-Erlebnisses während der Evaluierungsphase

Welche anderen Funktionen der Facebook-Seite können Sie verwenden, um visuell mit Menschen in Kontakt zu treten? Sprechen Ihre Bilder Personen in der Evaluierungsphase an?

• Werden die Leute einen Tab mit Ihren Diensten sehen?
• Können sie einen Termin buchen, wenn sie möchten?
• Können sie Video-Wiedergabelisten ansehen, die sie über ihre Bedürfnisse und Ihre Lösungen informieren? Sind die Thumbnails dieser Videos ansprechend?
• Können Menschen Einzelheiten zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen sehen? Was ist mit Ihrer Preisgestaltung?

Manchmal braucht Ihre Facebook-Seite nur ein Vorlagen-Update. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vorlage mit den Registerkarten haben, die am besten zu Ihrer Zielgruppe passen. Sie können Ihr Seitenlayout jederzeit anpassen.

Zu Verwalten Sie die Registerkarten und Abschnitte Ihrer SeiteGehen Sie zu Ihren Seiteneinstellungen und klicken Sie in der linken Navigation auf Vorlagen und Registerkarten.

Rechts sehen Sie Ihre aktuelle Vorlage. Klicken Sie auf Bearbeiten, wenn Sie es ändern möchten.

Um Ihrer Seite eine neue Registerkarte hinzuzufügen, scrollen Sie rechts auf der Seite nach unten und klicken Sie auf Registerkarte hinzufügen.

Inhalte zur Verbesserung des Customer Journey-Erlebnisses während der Evaluierungsphase

• Können Leute leicht auf eine FAQ-Seite zugreifen?
• Können sie per Chat Fragen stellen?
• Können Personen an einem Webinar teilnehmen, in dem Sie Ihre Dienstleistungen oder Produkte erläutern?

Die erfolgreichsten Marketingkampagnen sind diejenigen, die die Emotionen der Menschen ansprechen. Menschen werden von Gefühlen getrieben. Wenn Sie möchten, dass sie sich an Ihr Produkt oder Ihre Marke erinnern, insbesondere während der Evaluierungsphase, müssen sie durch ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen engagiert und leidenschaftlich sein.

Arbeiten Sie unter Berücksichtigung dieser Punkte an Ihrer Karte, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Menschen in dieser Phase haben eine Verbindung zu Ihrer Marke. Alles was Sie tun müssen, ist sie näher zu Ihnen zu ziehen.

# 4: Optimieren Sie für die Kaufphase der Customer Journey

Die Fähigkeit Ihrer Marke, Käufer über Facebook zu gewinnen, läuft darauf hinaus, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen. Haben Sie eine Landing Page, auf der zukünftige Käufer von Facebook klicken und kaufen können? Wenn ja, können sie es leicht finden?

Wenn Sie noch keine Zielseite erstellt haben, auf der potenzielle Käufer Ihre Lösungen besuchen und bewerten können, fügen Sie diese so schnell wie möglich zu Ihrer Aufgabenliste hinzu.

Im Allgemeinen sollte Ihre Zielseite:

• Erklären Sie, wer zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung passt.
• Teilen Sie die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.
• Zeigen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.
• Bieten Sie Rabatte und Sonderangebote an.
• Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, um potenzielle Kunden zum sofortigen Kauf zu zwingen.

Wenn Sie eine bessere Vorstellung davon haben möchten, wie eine fein abgestimmte soziale Zielseite aussieht, schauen Sie sich einige an Unbounce's mobile-freundliche Landingpage-Vorlagen für Inspiration. Unbounce bietet eine kostenlose 14-Tage-Testversion an. Die Pläne beginnen bei 99 US-Dollar pro Monat.

Durch das Entwerfen einer Zielseite für Besucher von Facebook können Sie verfolgen und messen, wie viele Benutzer auf Ihre Seite kommen. Wenn Sie keine Conversions sehen, handelt es sich normalerweise entweder um ein Belichtungsproblem oder um ein Conversion-Problem.

Hier sind die Fragen, die Sie sich stellen müssen, um Ihre Facebook-Seite für die Kaufphase zu optimieren.

Ordnen Sie die Kauferfahrung Ihrer Benutzer zu

Welche Erfahrung möchten Sie für Personen schaffen, die sich in der Einkaufsphase befinden?

• Werden sie das Gefühl haben, dass Sie sie drängen?
• Werden sie verstehen, was sie für den Preis bekommen?
• Werden sie das Gefühl haben, das beste Angebot auf dem Markt zu bekommen?
• Können sie leicht auschecken?

Funktionen der Facebook-Seite zur Verbesserung des Customer Journey-Erlebnisses während der Kaufphase

Welche anderen Funktionen Ihrer Facebook-Seite können Sie verwenden, um visuell mit Menschen in Kontakt zu treten? Sprechen diese Funktionen Menschen in der Kaufphase an?

• Werden die Leute oben auf Ihrer Seite ein Sonderangebot sehen?
• Können sie sich ein kreatives Video über Ihre Werbung ansehen?
• Werden sie eine Vielzahl von Grafiken auf Ihrer Seite sehen?
• Können Facebook-Ereignisse Ihnen helfen, Benutzer einzuladen, über Ihre Lösungen nachzudenken?
• Können Leute einen Termin mit Ihnen buchen?

Wenn Sie Dienstleistungen anbieten, ist die Terminfunktion ist eine großartige Möglichkeit, die Conversions zu steigern. Um es Ihrer Seite hinzuzufügen, klicken Sie auf die blaue CTA-Schaltfläche unter Ihrem Titelbild. Wählen Sie im Popup-Fenster Mit Ihnen buchen> Jetzt buchen.

Wählen Sie als Nächstes Termine auf Facebook aus, um Ihre Termine über Facebook zu verwalten. Klicken Sie dann auf Setup starten und befolgen Sie die Anweisungen.

Inhalte zur Verbesserung des Customer Journey-Erlebnisses während der Kaufphase

• Können Personen an einem Webinar teilnehmen, in dem Sie Ihr Angebot erläutern?
• Können sie mit Ihnen chatten, wenn sie Fragen haben?
• Bieten Sie eine Garantie an, mit der sie sich beim Kauf sicher fühlen?
• Ist Ihr Zahlungsgateway gesichert?

Ihre Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen dabei, Ihre User Experience Map zu vervollständigen. Beeilen Sie sich auch hier nicht. Sie möchten in der Lage sein, die gesamte Reise zu verfolgen, die Menschen unternehmen, vom ersten Mal, wenn sie Sie finden, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie Ihre Kunden werden.

Diese Karte repräsentiert Ihr Engagement, Menschen ein erstaunliches Social-Media-Erlebnis zu bieten.

Messen Sie die Leistung Ihres neuen kundenorientierten Ansatzes

Das Verfolgen und Messen der Ergebnisse Ihrer Facebook-Marketingbemühungen ist für die Information über Ihre zukünftigen Pläne von entscheidender Bedeutung.

Entdecken Sie die Follower-Demografie mit Facebook Audience Insights

Beginnen mit Facebook Audience Insights So können Sie die Demografie Ihrer Facebook-Follower erkunden. Wählen Sie Personen aus, die mit Ihrer Seite verbunden sind, und wählen Sie die Seite aus, die Sie analysieren möchten.

Durchsuchen Sie alle Registerkarten - Demografische Daten, Seiten-Likes, Standort und Aktivität - bis Finden Sie detaillierte Einblicke in Ihr Publikum.

Achten Sie genau auf die Registerkarte "Page Likes", damit Sie andere Facebook-Seiten sehen können, denen Ihre Follower folgen. Dies kann Ihnen eine bessere Vorstellung von den Bildern und Inhalten geben, die sie erwarten.

Vergessen Sie nicht, Ihre Karte mit Ihren Ergebnissen aus Audience Insights zu bearbeiten.

Installieren Sie Ereignisse auf Ihren Zielseiten mit dem Event Setup Tool

Stellen Sie sicher, dass Sie über alle Daten verfügen, die Sie zum Messen dieser Conversions benötigen, da Ihre UX-Karte die Benutzererfahrung von der Bekanntheit bis zu Conversions berücksichtigt.

Das Facebook Pixel ist ein Codeausschnitt, den Sie auf Ihrer Website installieren und mit dem Sie Besucher Ihrer Website verfolgen können. Zusätzlich zum Basispixelcode können Sie den Pixelereigniscode installieren, mit dem Sie bestimmte Daten verfolgen können Besucheraktionen auf Ihrer Website, z. B. wenn Personen einen bestimmten Inhalt anzeigen oder einen Artikel zu ihrem hinzufügen Wagen.

Navigieren Sie zum Einrichten von Ereignissen im Ereignismanager zur Registerkarte Pixel und befolgen Sie die Anweisungen. Dieser Beitrag bietet eine schrittweise Erklärung zum Installieren von Ereignissen auf Ihren Zielseiten mit dem Tool "Event Setup", damit Sie den Datenverkehr zu diesen Seiten überwachen können.

Überprüfen Sie Facebook Analytics

Besuchen Sie Ihre Facebook Analytics zu überwachen:

• Neue Nutzer
• Benutzerbindung

Erstellen Sie Segmente und überwachen Sie diese. Wenn Sie beispielsweise die Anzahl der Personen anzeigen möchten, die auf Desktop-Geräten mit Ihrer Marke interagieren, können Sie die folgenden Einstellungen auswählen: Geräteinfo, Gerätetyp, Ist beliebig und Computer. Um mehr über Ereignisquellengruppen zu erfahren, Klicke hier.

Sobald Sie Ihren Fokus von dem, was Benutzer Ihrer Meinung nach sehen möchten, auf das verlagern, was sie wirklich wollen, werden Sie Wachstum erleben. Testen Sie diese Strategie 90 Tage lang und vergleichen Sie Ihre Messdaten mit den vorherigen 90 Tagen. Sie sollten Wachstum organisch erleben.

Pro Tipp: Sie können das Wachstum mit Facebook-Anzeigen beschleunigen. Dies sollten Sie jedoch erst tun, nachdem Sie die Änderungen implementiert haben, die Sie während Ihrer UX-Mapping-Übung geplant haben. Auf diese Weise bleiben die Nutzer nach dem Anzeigen der Anzeige engagiert. Wenn Ihre Seite fertig ist, probieren Sie diese einfache Kampagne aus:

• Kündigen Sie eine Veranstaltung (online oder offline) auf Ihrer Facebook-Seite etwa 5 bis 6 Wochen im Voraus an.
• Platzieren Sie eine Anzeige für Ihre Veranstaltung. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anhand Ihres Standorts und der Interessen, die Sie mithilfe von Facebook Audience Insights entdeckt haben.
• Geben Sie dieser Aktion ein Budget von 10 bis 15 US-Dollar pro Tag für etwa 3 Wochen.

Fazit

Wenn Sie die Benutzererfahrung abbilden, können Sie eine Facebook-Seite erstellen, die Ihre potenziellen Kunden in jeder Phase der Customer Journey erfüllt. Verwenden Sie Ihre UX-Karte, um die drei Phasen des Entscheidungsprozesses, den Inhalt und die Erfahrung der Benutzer zu definieren. Dieses Tool ist Ihr Leitfaden zur Verfeinerung Ihres Facebook-Marketingplans.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Metriken definieren und bei Bedarf Conversion-Ereignisse hinzufügen. Und verpflichten Sie sich, erstaunliche Inhalte mit verschiedenen Variationen bereitzustellen, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen.

Was denkst du? Sind Sie inspiriert, die Benutzererfahrung abzubilden, um Ihre Facebook-Seite zu verbessern? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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