Wie man Fans zu engagierten Superfans macht: Social Media Examiner

Möchten Sie Ihr Fan-Engagement verbessern? Sie fragen sich, wie Sie aus Fans Superfans machen können?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Fans dazu ermutigen können, sich auf tiefere und aussagekräftigere Weise mit Ihrem Unternehmen zu befassen.

Warum ist Fan-Engagement für Vermarkter wichtig?

Die meisten Definitionen des Markenengagements stimmen darin überein, dass es eine Beziehung zwischen einer Marke und ihren Verbrauchern darstellt, die durch Interaktionen bestimmt wird. Social-Media-Vermarkter setzen sich seit langem für die Bedeutung des Engagements ein, da Markeninteraktionen die Möglichkeit bieten, engere Beziehungen zu Fans aufzubauen.

Mit zunehmender Reife des Social Media-Marketings sind Geschäftsinhaber jedoch skeptischer gegenüber dem Wert des Engagements geworden. Dies ist zum Teil auf die Breite des Engagements zurückzuführen, da alles, was von Facebook bis zum Flug über das Land zur Teilnahme an einer Veranstaltung reicht, unter das Dach des Engagements fallen kann.

Mit Engagement, das eine Reihe von Aktivitäten umfasst, und nicht wenigen verdächtigen Social-Media-Vermarktern, die dafür werben, wie viel „Engagement“ sie haben Arbeit, die für ein Unternehmen generiert wurde (ohne klare Bindung an kritischere Kennzahlen wie Umsatz, Kundenbindung oder sogar Stimmung), genau der Begriff Engagement hat begonnen, seine Bedeutung zu verlieren.

Wenn Ihr Social-Media-Manager aufgeregt darauf hinweist, wie viele Likes ein Beitrag erhalten hat, der Umsatz jedoch rückläufig ist, ist es sowohl einfach als auch verständlich, vom Potenzial des Engagements desillusioniert zu werden.

Engagement ist jedoch vielleicht wichtiger denn je, wenn der Wettbewerb zunimmt und Reichweitenalgorithmen werden strafender. Vermarkter benötigen jedoch einen strukturierteren Ansatz für die Implementierung und Messung einer Strategie zur Markenbindung. Wenn Sie einen Prozess haben, können Sie das Markenengagement verwenden, um:

• Etablieren Sie einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt.
• Steigern Sie die Kundenbindung und -bindung.
• Erstellen und inspirieren Sie neue Markenanwälte.

Um diese Belohnungen zu ernten, ist es wichtig zu verstehen, dass nicht alle Engagements gleich sind.

Die Grundprinzipien der Markentheorie gibt es seit dem Verrückte Männer Tage kluger Volkswagen Werbung in den 60er und 70er Jahren. Obwohl sich Technologie und Verbraucherverhalten seitdem erheblich verändert haben, ist der Wert des Aufbaus einer überzeugenden Marke immer wichtiger geworden. Die Auswahl der Verbraucher ist so hoch wie nie zuvor. Dies bedeutet, dass die Menschen Entscheidungen auf der Grundlage von Faktoren höherer Ordnung treffen können, z. B. wofür eine Marke steht oder was sie für eine bessere Gesellschaft tut.

Dies ist keine neue Idee, daher werde ich Experten besser artikulieren lassen (Ronald und Elizabeth Goldstein aus ihrem Artikel "Markenpersönlichkeit und Engagement", der in der American Journal of Management) fassen zusammen, wie sich Branding auf Verbraucher auswirkt:

• Verbraucher verwenden Marken, um das Angebot eines Unternehmens von denen anderer Unternehmen zu unterscheiden. Diese Informationen ermöglichen es den Menschen, Qualität, Eignung und Wert effizient zu beurteilen und schnelle Entscheidungen zu treffen.
• Verbraucher verwenden Marken, um Selbstbild und Identität zu schaffen und anzuzeigen.
• Verbraucher können mit der Marke interagieren und sie sogar mitgestalten.
• Verbraucher knüpfen Beziehungen zur Marke - und damit zum Unternehmen -, die sie als zufriedenstellend empfinden.
• Marken helfen Verbrauchern, soziale Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

All diese Punkte sind wichtig, aber in den Punkten drei bis sechs strahlt das Engagement der Marke wirklich aus. Eines meiner Lieblingsbeispiele dafür ist Jeep. Wenn Sie einen echten Jeep-Fan treffen, wissen Sie es. Sie haben wahrscheinlich einen snarky Autoaufkleber und eine doofe Radabdeckung, wie ein Hippie-Smiley-Gesicht mit Bartstoppeln und einem Batik-Bandana.

Dies sind die Leute, die mit ihren Jeeps auf Fotos posieren und sich die Mühe machen, mit anderen Fans an Jeep-Events teilzunehmen. Dies sind Fans, die in das Jeep-Ökosystem eingetreten sind, begeistert waren und die Marke immer tiefer in ihre persönliche Identität integriert haben.

Das ist es, was gutes Engagement bewirkt, und Vermarkter können eine Struktur schaffen, die es erleichtert, das Markenengagement auf niedriger Ebene in ein tiefes Markenengagement umzuwandeln.

Beschreiben Sie die Schritte zu Ihrem Markenbindungstrichter

Jeep-Fans werden nicht sofort zu Jeep-Fans. Es braucht Zeit und Wachstum. Eine kleine Erfahrung reift zu einer bedeutungsvolleren, dauerhafteren Verbindung. Dies kann zwar rein organisch geschehen, aber Sie werden konsistentere Ergebnisse erzielen, wenn Sie Ihre Fans durch einen Engagement-Prozess führen. Stellen Sie sich das als Engagement-Trichter vor, der ein Publikum tiefer in Ihre Marke einführt, um bedeutendere emotionale Erfahrungen zu machen.

Die Ebenen eines Eingriffstrichters umfassen die folgenden Stufen:

• Inhalte konsumieren
• Kleine Shows der Unterstützung machen
• An Gesprächen teilnehmen
• Verfechter der Marke
• Körperlich präsent sein
• Markeninhalte erstellen

Beachten Sie, dass Sie möglicherweise eine weitere Ebene am unteren Rand dieses Trichters hinzufügen können: "Produkte kaufen". Es ist manchmal ein Indikator für Engagement, aber nicht immer. Kunden können aus einer Vielzahl von Gründen bei Ihnen einkaufen, die wenig mit Ihrer Markenverbindung zu tun haben, wie z. B. Preis oder Zweckmäßigkeit. In solchen Situationen sind Ihre Kunden anfällig und wechseln möglicherweise zu einer Marke, die ein sinnvolles Engagement aufbaut.

Lassen Sie uns nun kurz überprüfen, was mit den Fans auf jeder Ebene des Engagement-Trichters passiert.

Inhalt verbrauchen

Wenn Sie einen Inhalt wie einen Blog-Beitrag oder ein Video produzieren, konsumiert der Fan ihn. Dies ist meistens passiv, aber es ist wichtig.

Machen Sie kleine Shows der Unterstützung

Ein Like auf Facebook (oder das Äquivalent auf einer anderen Plattform) ist eine kleine Aktion für einen Fan, aber es ist ist eine Interaktion. Der Fan musste etwas tun.

Beteiligen Sie sich an Gespräche

Ihr Fan fügt Ihrem Marketing seine Stimme durch Aktionen wie Kommentare oder direkte E-Mails hinzu. Das Ausmaß und die Häufigkeit des Dialogs sind wichtig, aber jeder Dialog ist ein Zeichen für ein tieferes Engagement.

Verfechte die Marke

Die Leidenschaft Ihrer Fans ist so groß geworden, dass sie Ihre Produkte und Inhalte mit ihrem eigenen Netzwerk teilen. Dies kann bedeuten, dass Sie in einem LinkedIn-Beitrag auf die Schaltfläche "Teilen" klicken oder positive Bewertungen bei Google veröffentlichen. Wenn Sie sehen, dass auch kleine Champions auftreten, sind diese Aktionen von Bedeutung, da sie viel mehr Investitionen des Fans erfordern (was in einigen Fällen den Ruf gefährdet).

Sei physisch präsent

Wenn Ihre Fans an Markenveranstaltungen teilnehmen, setzen sie Zeit und Energie ein, um einfach Teil Ihrer Marke zu sein. Events sind bekanntermaßen schwer zu vermarkten, daher ist es eine große Sache, jemanden zum Erscheinen zu bringen. Bis zu einem gewissen Grad können auch Fans, die an Webinaren oder Live-Streams teilnehmen, für diese Phase zählen. Ihre Präsenz mag virtuell sein, aber sie sind dennoch in der Lage, Ihre Inhalte zu einem bestimmten Zeitpunkt anzuzeigen, was an sich schon eine sinnvolle Verpflichtung darstellt.

Erstellen Sie Markeninhalte

Dies ist der Heilige Gral des Content-Marketings, der Punkt, an dem Ihre Fans so leidenschaftlich sind, dass sie Inhalte für Sie erstellen. Dies sind die Fans, die Blog-Beiträge über Ihre Dienste schreiben, Fotos von sich selbst mit Ihren Produkten machen, Fan-Meetups organisieren und Anleitungen und Videos entwickeln, um andere in Ihrer Community zu informieren. In dieser Phase machen Ihre Fans Marketing für Sie.

Old Spice schickte den Requisitentiger aus einer ihrer Werbespots an einen Fan. Das Fanpost auf Imgur verdient über 440.000 Aufrufe und über 750 Kommentare. Nicht schlecht für eine alte Requisite.

Ein Marken-Engagement-Trichter ist theoretisch großartig, aber wie sieht er in der Praxis aus?

Wie man engagierte Fans dazu bringt, Superfans zu werden

Wie bei jeder Marketinginitiative werden Sie bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie auf genau definierte Ziele hinarbeiten und einen Plan für deren Erreichung ausarbeiten. Um diesen Plan zu erstellen, sind folgende Schritte erforderlich, um die Fans in ein tieferes Engagement zu versetzen:

• Modellieren Sie das Verhalten.
• Fordern Sie das Verhalten auf.
• Das Verhalten anregen.
• Belohnen Sie das Verhalten.

Angenommen, Sie möchten, dass Ihre Fans Markeninhalte erstellen, um mehr Fotos von sich selbst, die Ihre T-Shirts tragen, mit Ihrem auf Instagram zu teilen Marken-Hashtag, zum Beispiel.

Sie können das Verhalten modellieren Sponsor relevanter Influencer zu Lassen Sie sie Bilder mit Ihrem Hashtag posten, was du dann Kommentar zu und neu teilen. Dies zeigt den Fans, dass dieses Verhalten Teil der Markengemeinschaft ist und Ihre Marke es aktiv unterstützt.

Dann, um das Verhalten aufzufordern, Anfrage Fotos von Fans über soziale Beiträge und E-Mails.

Wenn sich der einfache Anforderungsansatz zu langsam bewegt, können Sie dies tun Anreize für Fanfotos mit einem Wettbewerb. The Melting Pot, ein Fondue-Restaurant in Pittsburgh, PA, arbeitete mit einem lokalen Instagram-Influencer zusammen Kickstart eines Wettbewerbs um ihren fotowürdigen 30-Fuß-Block Käse.

Wenn Fans anfangen, Fotos zu posten, belohne sie. Beim Wettbewerbsansatz ist die Belohnung ein tatsächlicher Preis, aber für Aktivitäten, die außerhalb eines Wettbewerbs stattfinden, kann die Belohnung eine Anerkennung sein. Wenn ein Fan Fotos Ihrer Produkte veröffentlicht, kann ein Kommentar oder eine Nachricht der Marke für diese Person unglaublich erfreulich sein.

Ja, Sie haben von dem Wert von gehört Social Media hören in Dutzenden von Blogs vor diesem, aber es ist wichtig. Wenn Sie möchten, dass Fans engagiert werden, müssen Sie sich im Gegenzug mit ihnen beschäftigen, und das bedeutet, dass Sie sich religiös engagieren müssen Gefällt mir, kommentiere und teile den Inhalt, den deine Fans für dich machen.

Achten Sie darauf, wenn Sie Engagement-Trichter für Ihre Marke bauen Ordnen Sie die Metriken Ihrer Zielgruppe dem Trichter-Framework zu So können Sie die laufenden Auswirkungen Ihrer Bemühungen messen. Und Durchlaufen Sie die Model-Prompt-Incentivize-RewardProzess zu Bewegen Sie die Fans weiter tiefer in die Marke hinein.

Wenn Sie in der Lage sind, das gewünschte Lüfterverhalten zu identifizieren und den Wert der Lüfter zu nutzen Sehen Sie in der Erfahrung (was für sie drin ist), dass Sie Ihr Publikum und ihr Engagement steigern können Zeit. Die genaue Anwendung dieser Ideen hängt von Ihrer Marke und Ihren Engagement-Zielen ab, aber die Prinzipien sind dieselben. Das Trichter-Framework hilft dabei, diese Anwendung wiederholbar und messbar zu machen.

Meister des Marken-Engagements

Wenn Sie Trichter für Markenbindung verstehen, sehen Sie sie überall. Die attraktivsten Marken der Welt verwenden den hier untersuchten Prozess (auch wenn sie ihn nicht genau beschreiben), und Sie können viel daraus lernen, was diese Marken gut können.

Eine meiner großen Inspirationsquellen ist Hahnzähne, eine Medienproduktionsfirma mit Sitz in Austin, Texas. Wenn Sie mit Rooster Teeth nicht vertraut sind, haben sie angefangen, Comedy-Skizzen mit Halo-Charakteren (der Videospielserie) zu erstellen, und sind zu einem Unternehmen mit mehreren hundert Mitarbeitern herangewachsen. Sie betreiben YouTube-Kanäle, veranstalten weltweit Events, produzieren Filme und Zeichentrickserien, verkaufen Beute und entwerfen sogar Brettspiele.

Ihr Fan-Engagement ist brillant und sie beherrschen den Aufbau und die Pflege von Gemeinschaften in ihrer Vielzahl von Immobilien. Sie haben das Geschäft nicht nur Jahr für Jahr erheblich ausgebaut, sondern auch Ausverkaufsveranstaltungen in den USA und in den USA durchgeführt Australien, und es ist ihnen gelungen, ihr Publikum mehrfach zu mobilisieren, um einige ihrer ehrgeizigeren zu finanzieren Projekte.

Ihr unfairer Vorteil ist, dass ihr Geschäft auf der Erstellung von Inhalten basiert, aber ich würde argumentieren, dass mehr Marken wie Medienunternehmen denken müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Für Rooster Teeth sieht der Verlobungstrichter oft so aus. Es beginnt damit, dass ein neuer Fan ein YouTube-Video ansieht. Das Video ist an sich schon unterhaltsam, bietet aber auch ein hohes Maß an Fanbeteiligung durch Kommentare, von Fans eingereichte Fragen und sogar Fan Art. Die Häufigkeit ihrer Inhalte motiviert die Fans, ihre Kanäle so zu abonnieren, dass die Unterhaltung zeitnaher und bequemer ist.

Die Art des Inhalts der Hahnzähne erleichtert Reaktionen, manchmal durch Humor und Schockwert, aber oft durch die Art der Berichterstattung über Themen, die ihre Fans abwägen möchten, so kommentieren sie Videos und stellen ihre eigenen Fragen und Ideen. Sie tun dies direkt über Rooster Teeth-Foren und verwalten auch eine Reihe von Satelliten-Communities auf Orten wie Twitter, Facebook und Reddit.

Der Unterhaltungswert eines Rooster Teeth-Videos macht es in hohem Maße gemeinsam nutzbar, sodass selbst mäßig engagierte Fans häufig auf die Bühne springen, um Rooster Teeth-Inhalte in ihre eigenen Netzwerke zu übertragen.

Rooster Teeth-Events sind zu Flaggschiffen des Geschäfts geworden und nutzen die Beziehungen, die sie durch ihre Beziehungen zu Fans aufbauen Immobilien und ihre sehr sichtbaren Führungskräfte (die in ihren eigenen Social-Media-Profilen zusammen mit der Marke Rooster Teeth aktiv sind Eigenschaften). Bei diesen Veranstaltungen sind häufig Fans an der Erstellung neuer Videos für Rooster Teeth-Projekte beteiligt.

Wenn sich Fans in die Marke verlieben, beginnen sie oft, Memes zu erstellen, Fan-Kunstwerke zu produzieren und sogar physische Geschenke für ihre Lieblingspersönlichkeiten zu erstellen. Als Plattform hebt Rooster Teeth diese Personen in ihren Inhalten und in ihren Communities konsequent hervor. Mehrere prominente Persönlichkeiten von Rooster Teeth waren zuerst Fans und wurden aus der Community heraus engagiert, was dem Rest der Community eine starke Botschaft darüber sendet, wie sehr sie geschätzt werden.

Bei einem ihrer Fan-Events lud Rooster Teeth die Teilnehmer ein Stellvertreter für einen ihrer Filme.

Fans sind bemerkenswert gut darin, sich in Bezug auf Dinge, die sie lieben, selbst zu organisieren, und Rooster Teeth ist ein leuchtendes Beispiel dafür, wie der richtige Input und die richtige Moderation diese Dynamik zugunsten der Marke kanalisieren können.

Fazit

Wenn Sie anfangen, Ihr Social Media Marketing und Content Marketing als Markenengagement zu betrachten Trichter, Sie beginnen schnell zu sehen, wie Sie Ihre Aktivität nutzen können, um Fans dazu zu bewegen, ihre zu erhöhen Beteiligung. Jede Ebene des Trichters unterstützt die anderen. Auch wenn es zunächst einige Zeit dauern kann, bis die Dynamik erreicht ist, die ein offensichtlicher Erfolg ist, denken Sie daran, dass jede Steigerung des Engagements von Bedeutung ist.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Engagement steigt, werden Sie auch Ihre anderen wichtigen Geschäftskennzahlen (z. B. Verkäufe) ermitteln. Steigern Sie auch, weil Sie ein eingebautes, hochmotiviertes Publikum haben, das gespannt ist, was Sie tun Nächster. Das machen echte Fans.

Was denkst du? Versuchen Sie, einen Engagement-Trichter in Ihrem Marketing zu verwenden? Mit welcher Taktik verwandeln Sie Fans in Superfans? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

Weitere Artikel zum Thema Social Media Engagement:

• Erfahren Sie 13 Möglichkeiten, um Facebook-Posts zu erstellen, die aussagekräftige Interaktionen generieren und die Sichtbarkeit von organischen Newsfeeds verbessern.
• Entdecken Sie sieben Möglichkeiten, um Ihr Instagram-Engagement zu verbessern.
• Finden Sie kreative Wege, um mit anderen auf Twitter zu interagieren.