Ist Ihr Unternehmen bereit für die Jetzt-Revolution?: Social Media Examiner

Ich habe kürzlich Jay Baer interviewt, Co-Autor des brandneuen Buches Die Jetzt-Revolution und Gründer des beliebten Blogs ConvinceandConvert.com.

In diesem Interview Wir sprechen über Social Media Marketing, Jays Erfahrung beim Schreiben des Buches und darüber, wohin diese verrückte, schnelllebige Branche führt.

Mike: Jay, was ist das Wichtigste, was Vermarkter oder Geschäftsinhaber wissen müssen, um jetzt erfolgreich zu sein?

Jay: Das ist eine großartige Frage. Eines der Dinge, über die wir in diesem Buch viel gesprochen haben, ist die Tatsache, dass Sie müssen schnell als Organisation handeln. Das Beispiel, mit dem wir das Buch starten, ist, wenn Sie in einem Hotel sind und eine schlechte Hotelerfahrung haben - es ist schmutzig oder eklig oder was auch immer - in der Vergangenheit könnten Sie zur Rezeption gehen oder die Nummer 1-800 anrufen oder eine schreiben Brief.

Jetzt können Sie einfach Yelp oder TripAdvisor anrufen und in zwei Sekunden eine schlechte Bewertung oder einen Tweet hinterlassen. Jetzt muss dieses Hotel auf alles reagieren, was Sie als Verbraucher tun.

Jeder Kunde ist jetzt ein Reporter.

In einer solchen Welt, in der jeder Kunde ein Reporter ist, muss jeder Mitarbeiter im Marketing tätig sein. Ihr Unternehmen muss Bewegen Sie sich so schnell, um sowohl das Gute als auch das Schlechte zu nutzen, dass Sie wirklich eine unglaublich starke und konsistente Unternehmenskultur haben müssen.

Als Unternehmen haben wir keine Zeit mehr, eine Ausschusssitzung einzuberufen und darüber zu sprechen, was wir mit diesem Tweet tun werden oder dieser Blog-Beitrag oder diese Yelp-Rezension. Sie müssen Ihre Mitarbeiter in der Organisation befähigen, Entscheidungen zu treffen, die kulturell für Ihre Organisation angemessen sind.

wir glauben das Kultur ist der wichtigste Faktor für soziale Teilhabe und das richtige Handeln in sozialen Medien. Sie müssen Konzentrieren Sie sich darauf, wie es Ihrem Unternehmen geht Sein sozial und weniger darüber, wie Ihr Unternehmen vorgehen wird tun Sozial.

Mike: Was Sie sagen, ist das Geschwindigkeit ist das, was die Leute mit nach Hause nehmen sollenund es ist wichtig, dass sie antworten. Zweitens, dass jeder Kunde oder jeder Interessent, der eine schlechte Erfahrung hat, wie ein Reporter ist. Sie können die Welt über ihre Erfahrungen informieren und das kann eine schlechte Sache sein. Daher muss jeder in Ihrem Unternehmen wie ein Vermarkter sein und schnell reagieren.

Was bedeutet das für jemanden, der ein Kleinunternehmer ist?

Jay: Aus Sicht von Kleinunternehmen, in denen Sie möglicherweise nicht Dutzende von Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen haben, bedeutet dies, dass Sie dies tun müssen sei ein Multitasker. Sie müssen Ihr Unternehmen betreiben und gleichzeitig das soziale Gespräch mithören. Nicht nur aus der Perspektive der Reaktion - darauf warten, dass jemand Sie erwähnt -, sondern auch nach Möglichkeiten suchen.

Wir sprechen viel über die „Opportunity Economy“ in dem Buch und die Fähigkeit von Unternehmen, dies zu tun Finden Sie Wege, um mit Personen im Social Web auf eine Weise zu interagieren, die kontextuell angemessen und relevant ist.

Nehmen wir an, Sie besitzen ein Volleyballcamp in Kalifornien. Sie richten Twitter-Suchen um den Suchbegriff herum ein Weiß jemand + Volleyball. Sie werden Leute finden, die Fragen zum Volleyball stellen - einige dieser Fragen können Sie stellen Antworten Sie als Organisation, und einige der Personen, denen Sie bei diesen Antworten helfen, sind möglicherweise am Ende Kunden.

Mike: Etwas anderes, worüber Sie in Ihrem Buch sprechen, ist wie Social Media ist wie das neue Telefon. Was genau meinst du mit dem neues Telefonund was bedeutet das für unternehmen?

Jay: Das ist eigentlich ein Paradigma, das von Amber Naslunds Arbeitgeber Radian6 ins Leben gerufen wurde. Amber ist meine Co-Autorin und Vizepräsidentin für soziale Strategie bei Radian6, dem Unternehmen für Social Media Listening-Software, von dem viele Social Media Examiner-Leute vielleicht schon gehört haben. Ihr CEO, Marcel LeBrun, entwickelte die Metapher des Social-Media-Telefons.

Wir finden es besonders passend, weil Kunden wenden sich zunehmend dem Social Web zu, um Marken zu bestrafen und zu loben. Sie sehen: "Vielen Dank an Southwest Airlines, Dunkin Doughnuts, Social Media Examiner" oder "Convince and Convert" oder irgendetwas anderes sowie Kritik.

So wie Ihr eigentliches Telefon in Ihrer Organisation sowohl gute als auch schlechte Nachrichten am anderen Ende der Leitung hat, tut dies auch das soziale Telefon.

Die andere Art und Weise, wie Metapher Sinn macht, ist, dass wir im Laufe der Zeit glauben, genauso wie jeder in Ihrem Unternehmen jetzt eine E-Mail-Adresse und ein Telefon auf seinem Schreibtisch hat. Jeder in Ihrer Organisation wird irgendwann in irgendeiner Weise in sozialen Medien aktiv sein. Gestalt oder Form. Tatsächlich glauben die Jungs von CoTweet, einem meiner Kunden, wirklich, dass die meisten Leute irgendwann zwei verschiedene Twitter-Handles haben werden. Sie haben ein persönliches und ein geschäftliches Twitter-Handle, genauso wie die meisten von uns eine persönliche E-Mail und eine geschäftliche E-Mail-Adresse haben.

Mike: Es ist ziemlich interessant, diese Metapher des neuen Telefons, denn wenn Sie darüber nachdenken, haben Sie jetzt Leute, die haben iPads, iPhones und Android-Geräte sind jeden wachen Moment des Tages und sogar dann, wenn sie auf dem Computer sitzen Couch. Das einzige Mal, dass sie es nicht wirklich bei sich haben, ist, wenn sie schlafen. Es scheint also, als ob der Verbraucher oder der Kunde oder der Interessent jetzt die ganze Zeit „an“ ist.

Das ist wirklich ein Paradigmenwechsel für Unternehmen, da Kunden aktiv sind, egal ob sie auf der Couch sitzen oder im Verkehr stecken. In der Vergangenheit, als sie zu Hause waren, beschäftigten sie sich mit persönlichen Dingen, und wenn sie bei der Arbeit waren, beschäftigten sie sich mit geschäftlichen Dingen. Jetzt scheint es die ganze Zeit zu sein und bedeutet eine Verschiebung für Unternehmen, nicht wahr?

Jay: Oh, klar. Social Media hört nicht um 5 Uhr auf und hört auch nicht am Freitag auf. Tatsächlich gibt es viele Studien, die zeigen, dass es an Wochenenden tatsächlich mehr Austauschverhalten auf Facebook gibt weil die Leute es ein bisschen persönlicher verwenden und eher Inhalte teilen, sind Sie genau das Richtige Recht.

Wenn Sie rückwärts schauen, Jedes Mal, wenn neue Technologien entwickelt wurden, haben wir unser Geschäft grundlegend geändert, um dieser Herausforderung zu begegnen.

Wir haben unser Geschäft jedoch nicht grundlegend geändert, um der Herausforderung der sozialen Medien in irgendeiner Weise zu begegnen. Wir haben uns dazu entschlossen, ein Twitter-Konto einzurichten, eine Facebook-Fanseite und möglicherweise ein Blog aufzurufen und es als gut zu bezeichnen - und das wird es nicht schaffen.

Wenn jeder Kunde ein Reporter ist und es sich um eine 24/7-Welt handelt, kratzen wir nur an der Oberfläche dessen, was Unternehmen tun müssen, und wollten daher ein Spielbuch schreiben Dies zeigt Unternehmen, was sie in den nächsten zwei bis fünf Jahren tun müssen, um sich von innen nach außen zu verändern und die Herausforderungen des Jetzt zu meistern Revolution.

Mike: Das ist ziemlich umwerfend. Sprechen Sie mit mir über eine bestimmte Geschichte oder ein Geschäft, das Sie beim Schreiben des Buches entdeckt haben und das möglicherweise richtig funktioniert. Gibt es ein bestimmtes Geschäft, das bei der Erstellung dieses Buches aufgefallen ist?

Jay: Fast jedes Beispiel in diesem Buch handelt von einem kleinen oder mittleren Unternehmen. Ich würde sagen, 90% bis 95% der Beispiele in diesem Buch stammen absichtlich von kleinen und mittleren Unternehmen, weil wir kein Buch für Ford oder IBM schreiben wollten.

Eines, das mir am besten gefällt, ist Martell Home Builders. Sie sind in Moncton, New Brunswick, Kanada. Der Besitzer ist Pierre Martell, ein junger Mann. Sie sind seit vier Jahren im Wohnungsbau und auf dem kanadischen Wohnungsbaumarkt tätig hatte nicht die katastrophalen Rückgänge, die wir in den USA hatten, es war sicherlich nicht einfach Straße.

Als Martell anfing, mussten sie sich ziemlich stark auf Makler verlassen, um Interessenten zu gewinnen und ihnen zu helfen, das Interesse für ihre Häuser zu wecken. In diesem ersten Jahr wurden 92% aller Verkäufe über Makler getätigt, daher zahlten sie Provisionen, und die Provisionen in Kanada sind sogar höher als in den USA.

Pierre entschied, dass sie ihre eigene Geschichte erzählen sollten, anstatt Makler ihre Geschichte erzählen zu lassen. "Er wurde von seinem Bruder Dan Martell, der eigentlich der CTO von Flowtown ist, einem Unternehmen, mit dem Sie meiner Meinung nach vertraut sind, und einigen Ihrer Leser und Zuhörer vielleicht auch unterstützt. Dan sagte: "Sie müssen in diesen Social-Media-Zug einsteigen" und überzeugte ihn, dies zu tun.

Mike: Sicher, die Begründung war: "Wenn wir ein Haus ohne Provision verkaufen können, nehmen wir einfach das meiste Geld und geben es an das Unternehmen zurück."

Jay: Genau. Sie haben angefangen, in einem wirklich fantastischen Blog Geschichten über die Organisation zu erzählen, und im Blog geht es überhaupt nicht wirklich um sie. Es geht um Tipps zur Überwinterung und darum, was Sie in New Brunswick tun können. Es macht also wirklich Spaß, Marketing zu betreiben - es ist "Unmarketing", wie Scott Stratten es nennen würde. Pierre hat einen sehr erfolgreichen Twitter-Account, bei dem er gerade spricht über relevante Themen und hilft Menschen und tut dies auf sehr authentische und natürliche Weise.

Aber dann machen sie ein paar verrückte Sachen. Dies ist derjenige, der uns wirklich umgehauen hat. Ihre Vorarbeiter, die tatsächlich da draußen sind, um Kunden zu helfen und Häuser zu bauen, haben alle GPS Tracking-Geräte in ihren Arbeitsfahrzeugen. Wenn Sie also Kunde von Martell sind und fragen: "Wo ist der Kerl? Er soll hierher kommen und meine Decke reparieren “oder was auch immer, du kannst Wählen Sie die Webseite und sehen Sie jederzeit, wo sich sein LKW befindet.

Sie haben diesen 2.0, Storytelling, authentischen, ausführenden Ansatz vollständig übernommen und Zwei Jahre später gingen sie von 92% ihrer Geschäfte über Makler auf 12% ihrer Geschäfte über Makler und eine Umsatzsteigerung von 300%.

Mike: Nur damit ich verstehe, haben sie beschlossen, weiterzumachen und bloggen und herausragende Inhalte erstellen, die für ihre Community wirklich wertvoll sein würden- ihre potenziellen Käufer, wenn Sie so wollen - und wahrscheinlich ein noch größeres Publikum. Viele Leute fanden darin großen Wert, und einige von ihnen sagten: "Ich möchte mehr über diese Jungs erfahren", und so fing es an, das Wort herauszubringen?

Jay: Ja, jeder kommt direkt zum Unternehmen.

Mike: Und dann haben sie eine wirklich coole vollständige Transparenz angewendet: "Wenn Sie wissen wollen, wo wir sind, sind wir hier."

Jay: Ja, weil Sie über einen großen Kauf sprechen und die Psychologie des Hauskaufs immer nervös ist. Sie haben also das Unternehmen humanisiert. Sie haben die Risikowahrnehmung reduziert, indem sie alle diese Nachverfolgungsmechanismen und Datumsgarantien zusammengestellt haben. Sie können Ihren Vorarbeiter finden, sodass sie die Humanisierung geschaffen haben.

Infolgedessen haben sie jetzt Direktvertrieb - die Leute kommen herein und sagen: "Ich muss nicht mehr hören. Ich möchte ein Haus von Ihnen kaufen, weil ich an Ihre Firma glaube. “

Eine der Erfolgsmetriken, die sie verwenden, ist die Zeit, um einen Verkauf abzuschließen. Wenn Sie versuchen, ein Haus zu verkaufen, kann es Stunden und Stunden dauern, und Pierre sagt, dass es früher drei oder vier Stunden gedauert hat, manchmal sogar acht Stunden. Er sagte, dass ihr neuer Rekord von jemandem, der im Büro geht, bis zur Unterzeichnung eines Hausvertrags 35 Minuten beträgt.

Mike: Ihr Blog hat es ihnen wahrscheinlich ermöglicht, viel Vertrauen bei den Menschen aufzubauen, bevor sie überhaupt zum Kaufort gelangen.

Jay: Sie sind bereits verkauft, wenn sie die Tür betreten.

Mike: Das ist hervorragend. Ihre Gewinne müssen durch das Dach gegangen sein.

Jay: Ja, weil das Geld auf das Endergebnis fällt. Wenn Sie diese Provisionen nicht zahlen, erhalten Sie im Wesentlichen kostenlose Einnahmen.

Mike: Was würden Sie jemandem empfehlen, der möchte Werde schlauer in Bezug auf soziale Medien? Wo genau würden Sie sagen, dass sie anfangen sollten? Was wären einige kluge Tipps für ein Unternehmen, um diese Sache mit Bedacht in Gang zu bringen?

Jay: Sobald Sie die Frage "Sollten wir soziale Medien nutzen?" und Sie sind zu "Wie sollen wir Social Media machen?" übergegangen. Ich beginne dann immer damit Betrachten Sie es durch ein Metrikprisma. Wenn Sie die Prämisse akzeptieren, dass Sie Social Media betreiben sollten, zu welchem ​​Zweck? Wie versuchen Sie, Ihr Geschäft zu verbessern? Versuchst du Sachen zu verkaufen? Versuchen Sie, die gleiche Menge an Sachen zu verkaufen, haben aber eine höhere durchschnittliche Bestellung? Versuchen Sie, die Loyalität zu erhöhen? Versuchen Sie, Ihre bestehenden Kunden in eine freiwillige Marketingarmee zu verwandeln?

Jedes dieser Dinge unterscheidet sich auf der Ausführungsebene in Bezug auf Social-Media-Programme erheblich. Sie müssen es also wirklich tun Verstehen Sie, warum Sie Social Media betreiben, was Sie als Unternehmen erreichen möchten, und stellen Sie dann Erfolgsmetriken zusammen Auf diese Weise können Sie feststellen, ob das, was Sie gerade tun, dies erreicht.

Das Buch enthält ein Kapitel über Erfolgsmetriken und die Auswahl der richtigen. Wenn Ihr Ziel ist Schaffen Sie Loyalität bei Ihren bestehenden Kunden und Sie hoffen, dass sie immer wieder bei Ihnen kaufen, Facebook ist ein besonders guter Ansatz, weil Facebook ist eine Markengemeinschaft.

Ihr Facebook-Publikum ist bereits weitgehend konvertiert. Andernfalls wären sie nicht dein Fan auf Facebook geworden. Die Leute, die Sie auf Facebook mögen, sind Leute, die Sie in der realen Welt wirklich mögen. Dies ist also der perfekte Ort, um Loyalität zu schaffen, Kunden zu wiederholen und Einkäufe zu wiederholen.

Viele Unternehmen glauben jedoch, dass Facebook der Ort ist, an dem sie neue Kunden gewinnen werden - dass es sich um ein Kundenakquisitionsmedium handelt, wenn dies ganz klar nicht der Fall ist.

Mike: Es ist wirklich ein Community-Tool.

Jay: Ja, aber viele Unternehmen sehen das nicht so. Sie sehen Social Media im Allgemeinen in erster Linie als neuen Kundenakquisitionsmechanismus. Ich denke, für fast alle Unternehmen ist es als Loyalitäts- und Aufbewahrungsmechanismus wirklich besser. Wenn Sie also einen klaren Ansatz für das haben, was Sie erreichen möchten, und für die Art von Metriken, die Sie einrichten können und wissen, ob es funktioniert, ich denke, es ist wirklich das Brückenverhalten zwischen "Okay, wir haben experimentiert" und ernsthafter werden es.

Mike: Ich möchte nur etwas wiederholen, das Sie gesagt haben und das ich für äußerst klug halte - das Warum und das Was. So viele Unternehmen sind sich nicht sicher, warum sie Social Media betreiben. Sie tun es, weil alle anderen es zu tun scheinen. Aber was ist der wahre Grund und was in aller Welt hoffen sie zu erreichen?

Jay: Ja, weil es nicht kostenlos ist, oder?

Mike: Sie geben viel Arbeit dafür aus.

Jay: Ich habe diese Zeile von Charlene Li gestohlen, aber Social Media ist nicht billig. es ist einfach anders teuer.

Mike: Die Frage ist also, warum Sie es tun und wenn Sie es wirklich nicht wissen, werden Sie nicht viel Wert darin finden, weil Sie nicht wissen, ob es erfolgreich ist oder nicht. Da bin ich zu 100% bei dir.

Wenn Sie in zwei Jahren auf die Straße schauen, von der ich weiß, dass sie in der Welt der sozialen Medien eine lange Zeit ist, wie wird sich die Landschaft für Vermarkter verändern?

Jay: Ich würde in drei Bereichen sagen. Erstens ist die Dezentralisierung; darüber haben wir etwas früher gesprochen. Social Media wird eine Fähigkeit sein, kein Job. Sie haben nicht mehr eine Social-Media-Abteilung als eine Schreibabteilung. Eines Tages wird es verrückt erscheinen, dass Sie eine Person in Ihrem Unternehmen hatten, die mit Radian6 oder einem solchen Tool zuhörte. Das wird verrückt erscheinen. Irgendwann wird es auf jedem Desktop sein und das Zuhören wird Teil der Arbeit aller sein, ebenso wie das Antworten.

Das Der zweite ist die Integration. Wir werden eine stärkere Konvergenz von Social Media, CRM, E-Mail und anderen Kommunikationsinstrumenten feststellen, wobei ein Großteil der Forschungs- und Entwicklungsarbeiten durchgeführt wird dort von der Smart-Software-Firma, die versucht, andere Teile des Marketings zusammenzuschrauben, was es viel mehr machen wird mächtig.

Dann denke ich das Das dritte Stück, auf das ich mich sehr freue, ist die Optimierung von Social Media; Hinzufügen von mehr Wissenschaft in sozialen. Ich kann eine Google AdWords-Kampagne durchführen und herausfinden, ob in der zweiten Zeile ein Komma steht Ein Zeitraum hat einen virtuellen Einfluss auf die Ergebnisse. Ich kann jedoch nicht zwei verschiedene Tweets an jede Hälfte von mir senden Liste. Ich kann keine anderen Tests oder Optimierungen durchführen als etwas anekdotisch in sozialen Medien. Das ist ein Problem, daher arbeiten auch viele Leute daran.

Ich bin sehr gespannt, wo wir in zwei Jahren sein werden, wenn sie wirklich viel komplexere Daten und überprüfbare Hypothesen und ähnliches haben. Es wird Social Media in Bezug auf die Verfügbarkeit von Daten und die Testbarkeit viel mehr wie E-Mail machen Optimierung, die es CEOs und Firmeninhabern erheblich erleichtert, zu verstehen, ob es funktioniert, genau wie wir sprach über. Wenn Sie umfangreichere Daten haben, können Sie bessere Entscheidungen treffen.

Mike: Jay, meine letzte Frage ist, wenn die Leute mehr über dich und dein Buch erfahren wollen, wohin würden sie gehen?

Jay: Das Buch heißt Die JETZT-Revolution: 7 Schichten, um Ihr Geschäft schneller, intelligenter und sozialer zu machen, offensichtlich erhältlich bei Amazon, Barnes & Noble, Borders und überall dort, wo Bücher verkauft werden. Die Website für das Buch ist NowRevolutionBook.com. Suchen Sie auf Facebook einfach nach "Now Revolution".

Sie finden mich unter ConvinceandConvert.com oder auf Twitter unter Jaybaerund gelegentlich finden Sie mich auf der größten Website der Welt. SocialMediaExaminer.com.

Mike: Jay, vielen Dank für einige wirklich interessante Einblicke, die Sie mir und den Fans von Social Media Examiner heute gegeben haben. Ich schätze deine Zeit sehr.

Jay: Immer eine Freude. Ich schätze es.

Hören Sie sich den Rest dieses Interviews (unten) an, um es zu hören einige der erstaunlichen Möglichkeiten Jay hat sein Buch beworben und wie er denkt Die Welt der sozialen Medien wird sich in zwei Jahren für Vermarkter verändern.

[Audio: JayBaer.mp3]

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