Fehlende Facebook-Seiten: Was tun, wenn Facebook Ihre Seite wegnimmt: Social Media Examiner

Wissen Sie, was zu tun ist, wenn Ihre Facebook-Seite verschwindet?

Möchten Sie bereit sein, wann und ob dieser Tag kommt?

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was passiert ist, als die Facebook-Seite des Social Media Examiner verschwunden ist und wie wir damit umgegangen sind.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge wird ich von Erik Fisher, Community Manager von Social Media Examiner, begleitet.

Erik und ich werden untersuchen, was passiert ist, als unsere Facebook-Seite verschwunden ist.

Sie werden herausfinden, was zu tun ist, wenn Ihnen dasselbe passiert.

Teilen Sie Ihr Feedback mit, lesen Sie die Shownotizen und erhalten Sie die in dieser Episode unten genannten Links.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Wie unsere Seite verschwunden ist und was wir dagegen getan haben

Herausfinden

An einem späten Sonntagnachmittag mit meinem Haus voller Kinder und Cousins ​​und meiner Frau, die das Abendessen kochte, ging ich auf die Couch, um mir ein Fußballspiel anzusehen. Da ich den Akku mit meinem neuen iPhone entladen habe, wurde er in einem anderen Raum aufgeladen, als um 16:12 Uhr eine SMS kam: „Wir haben einen kleinen Notfall. Unsere Facebook Seite wird vermisst. Bist du da? " Ich hatte den Text verpasst.

Das Telefon klingelte 12 Minuten später und meine Frau nahm ab. Unser Community Manager Erik Fisher rief an, um mir zu erzählen, was passiert ist. Zwischen der Zeit, als er mir eine SMS schrieb und als er anrief, stöberte Erik bei Facebook herum und bestätigte es. Das Facebook-Seite des Social Media Examiner Ist verschwunden.

Und ich meine, es war wirklich weg. Ich habe sogar eine Benachrichtigung erhalten, dass mein persönliches Profil unvollständig ist, weil nicht aufgeführt ist, wo ich gearbeitet habe.

Ich habe überprüft, ob ich die Seite auf dem Handy oder auf meinem Laptop anzeigen kann, ob ich auf die Administratorseite der Seite gelangen kann und ob das Facebook-Fan-Widget auf unserer Website angezeigt wird. Die Antwort für alles: nein.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum es wichtig ist, Ihr Team anzuweisen, Sie in einer Notsituation anzurufen.

Erste Gedanken

Anfangs dachte ich, wir wären gehackt worden. Dann erinnerte ich mich, wie nachdem ich das getan hatte Chalene Johnson Geschichte Wir haben alle erforderlichen Schritte unternommen, um die Konten aller unserer Mitarbeiter zu sichern.

Wir gesicherte E-Mail mit 2-Schritt-Authentifizierung auf unsere Google Mail-Unternehmenskonten und wir haben eingeschaltet Facebook Login Zulassungen. Außerdem haben wir kürzlich eine Sicherheitsüberprüfung aller Mitglieder unseres Teams durchgeführt und verfügen über ein Hauptdokument darüber, wer auf was administrativen Zugriff hat. Dies sind alles Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Geschäftskonten zu sichern, und Sie können mehr darüber erfahren, wie Sie sie im Podcast implementieren.

Hören Sie sich die Show an, um unsere Gedanken darüber zu hören, was wäre, wenn die Seite dauerhaft verschwunden wäre.

Erste Schritte

Nachdem ich mit Erik telefoniert hatte, trat alles um mich herum in den Hintergrund. Innerhalb weniger Minuten habe ich Folgendes nur an Freunde gesendet:

Anfangs habe ich beschlossen, es nur an Freunde weiterzugeben, nur für den Fall, dass etwas Schändliches los ist. Später habe ich den Status in öffentlich geändert.

Hier sind einige der Fragen, die mir gestellt wurden:

• Wurden Ihre Administratorkonten kompromittiert?
• Geben Sie genug aus, um einen engagierten Repräsentanten zu haben?
• Irgendwelche Benachrichtigungen von Facebook?
• Bist du versehentlich unveröffentlicht?
• Hast du es in die verschoben Geschäftsführer?

Die Antwort auf all diese Fragen war "Nein". Ich habe überall gesucht, um herauszufinden, wie ich mein Problem bei Facebook einreichen kann. Ich habe mich an mein Netzwerk gewandt und irgendwann hat mir jemand davon erzählt Verschwundene Seiten melden bilden.

Ich habe auch gefunden, wo Facebook seine versteckt Support-Antworten.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, was ich am Anfang hätte tun sollen.

Freunde erreichen

Ich habe jahrelang Beziehungen zu Menschen aufgebaut und bin mir völlig bewusst, dass vieles, was als nächstes passiert, möglicherweise nicht für alle passiert. Mein Angriffsplan könnte jedoch für jeden funktionieren.

Ich habe angefangen, die Kommentare meines ursprünglichen Beitrags zu verwenden, um Freunde zu markieren, von denen ich wusste, dass sie Kontakte innerhalb von Facebook haben: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen und Andrea Sodergren Vahl. Ich sagte nur: "Gedanken?"

Durch Dennis und Dave entdeckte ich, dass ich hätte gewähren können, wenn ich ein Business Manager-Konto eingerichtet hätte Zugang zu jemandem, der viel auf Facebook ausgibt und das Problem zu seiner Unterstützung hätte erheben können Manager.

Finden Sie heraus, welche Kontoinformationen ich hätte dokumentieren sollen, damit ich dieses Problem schneller beheben kann.

Schließlich streckte Dennis Yu die Hand aus und machte eine E-Mail-Einführung für mich. Wir haben diese Antwort am Montag erhalten:

"Eine gute Nachricht ist, dass die Seite immer noch" da "ist - sie wurde nicht gelöscht. Aber es sieht so aus, als würde etwas verhindern, dass es „veröffentlicht“ wird. Ich habe das Pages-Team kontaktiert, um ein Update zu erhalten. Ich werde es Sie wissen lassen, sobald es wieder verfügbar ist. "

Da festgestellt wurde, dass unser Problem nicht das Ergebnis einer negativen Absicht war, habe ich beschlossen, meinen ursprünglichen Beitrag zu veröffentlichen, und viele andere Personen haben angeboten, zu helfen. Neben Dennis und Dave Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams und Lori R Taylor sprang auch ein, um zu helfen.

Hören Sie sich die Show an, um unsere Strategie zu erfahren, wie wir unsere Seite zurückerhalten können.

Ein Tag vergeht

Viele Leute, wie Ryan Deiss, sagten, sie hätten das gleiche Problem erlebt und es sei in etwa drei Stunden gelöst worden. Aber wir waren einen Tag lang ohne Facebook-Seite und es waren 9 oder 10 Stunden vergangen, seit wir die E-Mail von Facebook erhalten hatten. Ich musste einen Weg finden, um die Dinge auf die nächste Ebene zu bringen.

Ich habe angefangen, in all meinen Facebook-Gruppen über das Problem zu posten, angefangen mit der Gruppe News Media and Publishing on Facebook, die von Facebook moderiert wird. Ein Repräsentant hat mich verbunden und ich hatte endlich meine erste direkte Kommunikation mit Facebook.

Ich habe regelmäßig "NO PROGRESS" -Updates zu den Kommentaren der veröffentlicht erster Beitrag Ich habe mein persönliches Profil erstellt und alle gebeten, es zu teilen.

Mari Smith hat beschlossen, meinen Beitrag an die 160.000 Fans ihrer Seite weiterzugeben. Ich habe auch super hochkarätige Freunde wie Guy Kawasaki, Robert Scoble und Gary Vaynerchuk markiert.

Die Leute haben es markiert und geteilt. Jemand hat sogar Mark Zuckerberg markiert. Mehr als 250 Personen haben diesen Beitrag geteilt.

Die Resonanz und Unterstützung war überwältigend.

Ich habe auch alle unsere Mitarbeiter gebeten, den Beitrag auf Twitter und Google+ zu teilen und um Hilfe zu bitten.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum es wichtig ist, Facebook-Gruppen für Ihre Branche beizutreten.

Mein Plan für den zweiten Tag

Wenn das Problem bis zum zweiten Tag nicht behoben war, war ich bereit, mich anzuschnallen und meine Herangehensweise an das Problem zu eskalieren. Um unser breiteres Publikum zum Handeln anzuregen, wollte ich unseren 425.000 E-Mail-Abonnenten eine Erklärung per E-Mail senden.

Er ist die E-Mail-Kopie, die Derek Halpern vorgeschlagen hat:

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, welchen Hashtag jemand vorgeschlagen hat, dass wir versuchen, Trends zu setzen.

Morgen des zweiten Tages

Am zweiten Tag erwachte ich zu einer E-Mail von Juan Felix, der in unserem Team in Europa ist. Das Thema: "Erhielt einen Anruf von Facebook."

Nachdem Juan eine eingereicht hatte Bitte um HilfeAna vom Global Marketing Solutions Team rief sein Handy an, um zu bestätigen, dass auf unserer Seite alles in Ordnung war, und entschuldigte sich für die verspätete Antwort. Sie schickte Juan auch eine E-Mail, in der sie sich bei ihm bedankte und ihm sagte, er solle ihr direkt antworten, wenn wir immer noch Schwierigkeiten hätten.

Ich fragte Juan, ob Ana wüsste, warum die Seite nicht verfügbar ist, und er sagte, dass sie es nicht tat. Sie sagte nur, die Seite sei wieder hoch. Im Anschluss daran erhielt ich zahlreiche Nachrichten von anderen Leuten bei Facebook, die dasselbe sagten. Als ich den ersten, der mich kontaktierte, fragte, was passiert sei, war dies die beängstigende Antwort:

„Ihre Seite war nicht die einzige betroffene. Ich bin mir nicht ganz sicher, was passiert ist, aber es scheint, dass eine Back-End-Warnung ausgelöst wurde, die dazu führte, dass Ihre Seite und mehrere andere vorübergehend unsichtbar wurden. “

Sobald wir wieder auf waren, Erik hat folgendes gepostet und wir haben eine riesige Ausgießung von Liebe.

ich teilte Eriks Beitrag mit einer eigenen Notiz.

Wir hatten eine großartige Resonanz und viel Unterstützung bei der Lösung unseres Facebook-Problems. Wir sagten unseren Freunden und Fans, wir würden unsere Erfahrungen in einem Podcast teilen.

Hören Sie, um herauszufinden, warum der letzte Beitrag, den wir gemacht haben, bevor alles verschwunden ist, ironisch war.

Weitermachen

Sollte Ihnen dies passieren, schlage ich vor, dass Sie ruhig bleiben, den Prozess ablaufen lassen, sich mit Menschen beschäftigen, die kumulative Kraft Ihrer Netzwerke überall nutzen und Ihr Team dazu ermutigen, dasselbe zu tun.

Unsere Frustrationen mit Facebook dauern an. Während dieser Aufnahme verschwand unsere Facebook-Seite wieder. Es gab nur sehr begrenzte Kommunikation von jedem, der helfen konnte, und keine Kommunikation darüber, wann und warum es ausfiel und so weiter.

UPDATE: Nachdem wir die Aufnahme beendet hatten, erhielt ich immer wieder Nachrichten von Leuten über den Status unserer Seite. ich ging zu GeoPeeker.com und sah, dass unsere Facebook-Seite in einigen Teilen der Welt sichtbar war und nicht in anderen, was möglicherweise etwas mit den verschiedenen Servern zu tun hatte. Ich war optimistisch, dass das Problem bald wieder behoben sein würde. (Es war.)

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, was Sie hoffentlich aus dem Podcast lernen.

Andere Show-Erwähnungen

Die heutige Show wird gesponsert von Social Media Marketing World 2016.

Wenn Sie sich mit anderen Social-Media-Vermarktern verbinden und eine stärkere Verbindung zu Ihren Kollegen haben möchten, melden Sie sich an Social Media Marketing World 2016. Es ist die weltweit größte Social Media Marketing Konferenz. Durch Ihre Teilnahme knüpfen Sie Verbindungen zu über 100 der weltweit führenden Social-Media-Profis (plus 3.000 Ihrer Kollegen) und entdecken erstaunliche Ideen, die Ihr Social-Media-Marketing verändern.

Sehen Sie, was die Teilnehmer auf unserer Konferenz 2015 erlebt haben.

Die Veranstaltung findet am 17., 18. und 19. April 2016 in San Diego, Kalifornien, statt.

Hunderte von Menschen haben bereits ihre Tickets gekauft und sich verpflichtet, zu dieser Konferenz zu kommen. Wenn Sie von Social Media Marketing World gehört haben und schon immer gehen wollten, besuchen Sie SMMW16.com.

Das Netzwerk wird aus dem Schneider sein. Wir haben unsere Eröffnungsparty auf einem Flugzeugträger, der USS Midway.

Wir haben die besten Preise, die Sie jemals finden werden. Klicken Sie hier, um die Redner und die Tagesordnung zu lesen und sichern Sie sich Ihren Frühbucherrabatt.

Hören Sie sich die Show an!

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Besuche die Facebook-Seite des Social Media Examiner.
• Höre dir meine Podcast mit Chalene Johnson um zu lernen, wie Sie Ihre Sicherheit verbessern können.
• Lerne mehr über Gmail 2-Schritt-Authentifizierung.
• Konfiguration Facebook Login Alerts.
• Melden Sie sich an für Facebook Business Manager.
• Bericht Seiten, die verschwunden sind.
• Lesen Facebook-Supportantworten.
• Sieh dir mein an erster Beitrag.
• Entdecke die Facebook for Business-Hilfeabschnitt.
• Lesen unser letzter Beitrag bevor die Seite verschwand.
• Auschecken Eriks "Wir sind zurück!" Post.
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• Lies das Branchenbericht 2015 für Social Media Marketing.

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