3 Möglichkeiten, Social Media für Unternehmen zu nutzen: Social Media Examiner

Funktioniert Social Media gut für Sie?

Nähern Sie sich dem richtigen Weg?

Jeder nutzt Social Media anders und der Ansatz, den Sie verwenden, sollte auf Ihren Zielen basieren.

In diesem Artikel werde ich teilen Drei Möglichkeiten, mithilfe von Social Media die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.

# 1: Verkaufen Sie Produkte oder Dienstleistungen

Die Sofortigkeit von Social Media ist ideal für den Verkauf. Kein Wunder, dass soziale Netzwerke zu vollwertigen Marketingkanälen geworden sind. Diejenigen, die a Verkaufsansatz Machen Sie sich keine Sorgen darüber, dass Sie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung kaufen sollen.

Wenn Sie verkaufen, sind Ihre Updates wahrscheinlich beinhalten Rabatte und Gutscheine, zeitlich begrenzte Angebote, Neuerscheinungen und Aktionen.

Profi

Ein Vertriebsansatz ist eine unkomplizierte und direkte Marketingmethode. Jeder Benutzer, der konvertiert, weiß genau, worauf er sich einlässt, weil er bereit ist, etwas zu kaufen.

Con

Der Nachteil dieses Ansatzes besteht darin, dass Sie den Zweck von Social Media zunichte machen, wenn Sie die soziale Komponente fallen lassen und auf Marketing setzen. Die Leute wollen nicht das Gefühl haben, verkauft zu werden. Sie möchten Führe eine Konversationund letztendlich das Sagen haben.

Als Vermarkter können Sie den Verkauf nicht vollständig einstellen - Sie müssen finde ein Gleichgewicht. Eine beliebte Methode zur Strukturierung des Vertriebsansatzes ist die 70-20-10 Regel.

Hier ist wie Social Media Examiner erklärt es:

"Erinnere dich an Bleiben Sie der 70-20-10-Regel treu: 70 Prozent des Inhalts Ihrer Seite sollten Informationen sein, die für Ihre Fans wertvoll und relevant sind. 20 Prozent sollten Inhalte sein, die von anderen Personen stammen, und 10 Prozent sollten Werbung sein. “

Das Abwägen von Verkaufsgesprächen mit informativen und relevanten Inhalten ist ein guter Weg, um den Umsatz zu steigern, ohne nervig zu sein.

Während der harte Verkauf eine Abzweigung sein kann, wenn er überbeansprucht wird, haben Sie keine Angst davor Bewerben Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Social Media ist eine legitime und erwartete Form des Marketings. Wenn Sie es nicht tun Fragen Sie nach und erwarten Sie VerkäufeSie profitieren nicht vom Social Media Marketing.

# 2: Werden Sie eine führende Ressource der Branche

Der typischste Social-Media-Ansatz besteht darin, sich als Ressource zu positionieren. Content-Marketing-ProfisErkennen Sie Social-Media-Kanäle als Conduits und geben Sie damit Informationen an Fans, Follower und Kunden weiter.

Wenn du bist mit dieser Taktik, Ihre Updates Fügen Sie Tipps, Ratschläge und Links zu interessanten oder branchenbezogenen Artikeln und Ressourcen hinzu.

Vorteile

Das Bereitstellen der Informationen, nach denen sich Ihr Publikum sehnt, führt zu einer Vielzahl von Folgendem: Anteile und positive Mundpropaganda.

Nicht nur das, dein soziales Rolle als vertrauenswürdige Ressource identifiziert Sie als Führer. Die Leute sehen Sie als jemanden, der immer einen guten Link zum Teilen hat und stets gute Informationen oder Ratschläge gibt.

Wenn Nutzer Ihren Social-Media-Feed als Ressource betrachten, sehen sie auch Ihre eigenen Inhalte als leistungsstark und maßgeblich an. Dies macht es viel einfacher Teile deine eigenen Artikel und Ansichten, ohne zu stark zu werden.

Nachteile

Das größte Problem, das ich bei diesem Ansatz gesehen habe, ist Langeweile. Wenn Ihre sozialen Feeds nichts anderes als Links zu Artikeln sind, werden Sie vorhersehbar.

Es dauert ziemlich lange zu finde die beste Artikel und Ressourcen Teilen. Wie Buffer-Mitarbeiter zugaben„Wir neigen dazu, bei Buffer viel Inhalt zu lesen. Und ich meine viel... Wir teilen 25 Geschichten pro Tag. Wir lesen noch mehr, die den Schnitt nicht schaffen. " Das Freigeben von Inhalten mit dieser Geschwindigkeit wird einige Zeit in Anspruch nehmen.

Plus, wenn Sie in einer engen Nische arbeitenSie befinden sich möglicherweise in der herausfordernden Situation, großartige Artikel aus Ihrer Konkurrenz zu teilen. Einerseits produziert Ihr Konkurrent möglicherweise großartige Inhalte, die Sie nicht ignorieren können. Andererseits kann das Teilen dieser Inhalte eine strategische Herausforderung darstellen, wenn Sie die Überlegenheit Ihres eigenen Dienstes fördern möchten.

# 3: Bieten Sie qualitativ hochwertigen Kundenservice

Alle Unternehmen möchten ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten, und das bedeutet jetzt Bereitstellung von Kundenservice auf Social Media. Heutzutage entscheiden sich viele Kunden dafür Umgehen Sie lästige Telefonmenüs und halten Sie die Zeiten zugunsten eines schnellen Social-Media-Updates (Tweets sind besonders beliebt).

Wenn Sie bereitstellen Kundenservice onlinewerden viele Ihrer Interaktionen Dazu gehören Tipps, Tricks und Hacks, Informationen zur Verwendung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sowie Lösungen für Beschwerdenoffensichtlich.

Vorteile

Mit Social Media haben Sie die Möglichkeit dazu Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice in nur wenigen Minuten. Diese Art der sofortigen Reaktion zeigt den Menschen, dass Sie sich stark für die Kundenzufriedenheit und eine kundenorientierte Präsenz einsetzen.

Wie du Erwähnungen überwachen um mit Kundendienstproblemen Schritt zu halten, du kannst auch Verfolgen Sie die Kundenstimmung- Sie erhalten Feedback dazu, wie es Ihren Kunden geht und wie sie sich fühlen. Dies ist eine Gelegenheit dazu Verstehen Sie, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen im sozialen Umfeld. Sie können Verwenden Sie diese Informationen, um festzustellen, wo und wie Sie Ihren Service verbessern können.

Nachteile

Wenn Sie Twitter für den Kundenservice verwenden, kann Ihr Hauptkonto furchtbar langweilig sein, wenn es sich nur um Kundenanfragen und -antworten handelt. Ihr Feed ist eine schmerzhafte Zeitverschwendung für alle, die nicht direkt an diesen Diskussionen interessiert sind. Um dies zu vermeiden, einige Unternehmen Richten Sie separate Konten ein, um ausschließlich Kundendienstprobleme zu lösen.

Die intensive Erwartung der Kunden an eine sofortige Reaktion kann anstrengend sein. Wenn Sie es nicht tun Lassen Sie das Personal Schritt halten und schnell reagieren Bei Kundendienstproblemen sind Sie möglicherweise in Aufruhr.

Wenn Sie nicht können persönliche Aufmerksamkeit schenkenriskieren Sie Ihren Ruf. Zum Beispiel hat Hasan Syad eine Beschwerde über getwittert Kundenservice von British Airways (und 1.000 US-Dollar ausgegeben, um diesen Tweet zu bewerben). Über 77.000 Menschen haben es gesehen. Die Antwort des Unternehmens? "Twitter-Feed ist von 09:00 bis 17:00 Uhr GMT geöffnet." Dies ist nicht genau die Art von Kundenservice, die Benutzer von einer globalen Marke im Wert von mehreren Milliarden Dollar erwarten.

Fazit

Ich schlage nicht vor, dass Sie nur einen verwenden können oder werden Ansatz in Ihrem Social Media Marketing- das würde einfach nicht funktionieren. Wie Sie wahrscheinlich erfahren haben, sind Taktiken gemischt und passen zusammen und Sie kombinieren sie auf eine Weise, die Ihre aktuellen und langfristigen Ziele unterstützt.

Was ich hier bereitgestellt habe, sind Denkanstöße. Wenn Sie die Vor- und Nachteile beliebter Social-Media-Ansätze berücksichtigen, können Sie entscheiden, welche zu Ihrer aktuellen Kampagne passen (und in welcher Funktion). Die von Ihnen gewählte Kombination kann einen sozialen Feed erstellen, der interessant, hilfreich, faszinierend und wertvoll ist.

Was denkst du? Wie nutzen Sie Social Media für Unternehmen? Welchen dieser Ansätze verwenden Sie? Funktioniert einer für Sie besser als der andere? Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare unten.