7 Social Media Trends für Verbraucher Neue Forschung

Fragen Sie sich, was die sich ändernden sozialen Trends für die Verbraucher sind?

Wenn ja, suchen Sie nicht weiter.

Bei Nielsen und McKinsey Social Media BerichtDie Verbraucher wurden befragt, um herauszufinden, wie sie soziale Netzwerke nutzen.

Hier sind sieben wichtige Ergebnisse aus diesem Bericht.

# 1: Mehr Zeit in Mobile investiert

Die Umfrage ergab, dass Verbraucher suchen zunehmend nach ihren Smartphones und Tablets, um auf soziale Medien zuzugreifen.

Während der PC immer noch das am weitesten verbreitete Gerät ist, wenn es um den Konsum von sozialen Medien geht, hat die Studie dies festgestellt Die für mobile Apps und mobile Websites aufgewendete Zeit führte zu einem Anstieg der Gesamtzeit um 63% (im Vergleich zu 2011).

Darüber hinaus gaben 43% der Benutzer an, Smartphones für den Zugriff auf soziale Medien zu verwenden, während 16% über ein Tablet eine Verbindung herstellen.

Schlüssel zum Mitnehmen

: Wenn es darum geht, soziale Inhalte zu konsumieren, Alles dreht sich um Mobilgeräte. Für Vermarkter bedeutet das Folgendes Mobile muss Ihre oberste Inhaltspriorität sein dieses Jahr.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, Hier sind einige Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

• Richten Sie eine mobile Website ein (Es gibt eine kostenlose WordPress-Plugin dafür)
• Registrieren Sie Ihr Unternehmen für standortbezogene Dienste sowie Foursquare, WO oder SCVNGR
• Verwenden SMS und MMS Kunden anziehen
• Erstellen Sie Ihre eigene App (auch wenn Sie kein Entwickler sind) verwenden GENWI, Mippin, MobiCart oder ShoutEm
• Mehr bekommen mobiles Marketing Tipps in Jamie Turners ausgezeichnetem Buch, Gehen Sie mobil!

# 2: Die Nutzung von Pinterest steigt weiter an

Pinterest verzeichnet seit seiner Einführung im Jahr 2011 weiterhin ein exponentielles Wachstum. Die Plattform verzeichnete die höchste Zunahme an Publikum und Zeitaufwand aller sozialen Netzwerke auf allen Geräten wie PC, mobilem Web und Apps.

Darüber hinaus ein Mai 2012 Harvard Business Review Artikel mit dem Titel „Kunden vom Fixieren zum Kaufen bewegen," besagt, dass:

„Pinterest-Nutzer berichteten von einer überraschend hohen Korrelation zwischen dem Fixieren und dem anschließenden Kauf: Mehr als jeder fünfte Pinterest-Nutzer hat einen Artikel gepinnt, den er später gekauft hat. In der sozialen Welt ist dies eine hohe Conversion-Rate. “

Schlüssel zum Mitnehmen: Als Vermarkter erinnere dich daran Produktfotografie ist wichtiger denn je wenn ich es versuche Überzeugen Sie Pinterest-Käufer, Ihre heißesten Artikel zu pinnen und zu kaufen. Profitieren Sie von ihrem Einkaufserlebnis und Machen Sie Ihr Profil so kreativ und visuell ansprechend wie möglich.

Vergessen Sie auch nicht Engagieren Sie sich mit Personen, die Ihre Artikel angeheftet haben um zu sehen, ob Sie sie dazu bringen könnten, etwas zu kaufen!

# 3: Social Networking erzeugt positive Gefühle

Eines der interessantesten Ergebnisse dieser Umfrage war, dass 76% der Teilnehmer angaben, nach dem Engagement in sozialen Netzwerken positive Gefühle zu haben.

Einige der Wörter, die verwendet wurden, um zu beschreiben, wie sie sich fühlten, waren: informiert, erregt, aufgeregt, verbunden und amüsiert. 21% gaben jedoch negative Gefühle nach sozialen Netzwerken an; Beispiele sind überwältigt, ängstlich und verschwendete Zeit. 24% blieben neutral.

Schlüssel zum Mitnehmen: Social Media ist mit sentimentreichen Daten gesättigt. Jedes Update, jeder Tweet, jeder Blog-Kommentar oder jede Online-Überprüfung ist eine wichtige Datenquelle, die Ihr CRM-Programm informieren kann. Als Vermarkter sollten Sie sehr daran interessiert sein, Stimmungsdaten zu sammeln und zu analysieren Überprüfen Sie, ob Ihre sozialen Nachrichten die gewünschten Ergebnisse liefern.

# 4: Twitter treibt Social TV an

Twitter hat sich als am meisten herausgestellt starker Treiber der Interaktion mit „Social TV“. Das heißt, wenn Leute den Super Bowl sehen, amerikanisches Idol Bei den Wahlen nutzen sie gleichzeitig Twitter, um ihre Gedanken und Erfahrungen mit Freunden zu teilen.

Im Juni 2012 twitterte ein Drittel der aktiven Twitter-Nutzer über TV-bezogene Inhalte, was einem Anstieg von 26% zu Jahresbeginn entspricht.

Schlüssel zum Mitnehmen: Social TV ist immer noch ein neues Konzept für Vermarkter. In Anbetracht dessen, dass ein Durchschnitt von Täglich werden 43 Minuten vor dem Fernseher verbracht (HubSpot), und dass viele dieser Zuschauer dann ihre Erfahrungen online teilen, sollten Vermarkter Finden Sie Wege, um Fernsehwerbung an ihren Online-Strategien auszurichten (z. B. Einfügen von Hashtags oder tweetbaren Soundbits in ihre Fernsehwerbung). Dies verlängert die Konversation über Marken außerhalb des Fernsehens und ermöglicht ein erweitertes Mundpropaganda-Marketing.

# 5: Social Care ist die neue Kundenbetreuung

Sozialhilfe ist eine Möglichkeit für Unternehmen, einen regelmäßigen Kundenservice über Social-Media-Plattformen bereitzustellen. Die Studie ergab, dass jeder dritte Social-Media-Nutzer die soziale Betreuung der telefonischen Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen vorzieht.

Verbraucher nutzen eine Vielzahl von Kanälen für die Sozialfürsorge. Beispielsweise ist es am wahrscheinlichsten, dass sie selbst auf der Facebook-Seite des Unternehmens (29%) Kommentare oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens abgeben persönliches Facebook-Profil (28%), in offiziellen Unternehmensblogs (15%), auf Twitter (persönlicher Handle - keine Erwähnung des Unternehmens, 14%) und auf Twitter (Handle des Unternehmens, 13%).

Schlüssel zum Mitnehmen: Social Media hat die Verbraucher dazu veranlasst, sofortiges Feedback zu erhalten. Als Vermarkter besteht das Risiko, solche hohen Erwartungen nicht zu erfüllen, nicht nur darin, Kunden zu verlieren, sondern auch negative Kommentare zu Ihrer Marke im Netzwerk des Benutzers und seiner Freunde Netzwerke. Wenn du kannst Soziale Betreuung richtig machen, Du wirst Schaffen Sie eine große Lücke zwischen Ihrer Marke und Ihrer Konkurrenz.

# 6: Gemischte Gefühle in Bezug auf soziale Anzeigen

Ein weiteres interessantes Ergebnis war, wie Menschen auf soziale Anzeigen reagieren. Während 33% der Befragten Anzeigen in sozialen Netzwerken als störend empfinden, achten 26% eher auf eine Anzeige eines Freundes.

Im Allgemeinen ist ein "Gefällt mir" die häufigste Maßnahme, die nach dem Anzeigen einer sozialen Anzeige (26%) ergriffen wird, gefolgt von einem Anteil (15%) und einem Produktkauf (14%). In Bezug auf die Demografie ergab die Studie, dass asiatisch-amerikanische Verbraucher am wahrscheinlichsten reagierten positiv für soziale Anzeigen, während weiße Verbraucher am wahrscheinlichsten von sozialen Medien abgeschaltet wurden Werbung.

Schlüssel zum Mitnehmen: Da Werbung in sozialen Medien ärgerlicher ist als in anderen digitalen Bereichen, sollten Vermarkter mit Vorsicht vorgehen und Stellen Sie sicher, dass ihre Anzeigen hoch relevant und zielgerichtet sind. Positiv zu vermerken ist, dass es vielen Menschen nichts ausmacht, soziale Anzeigen zu schalten, wenn sie auf den persönlichen Geschmack und die Interessen zugeschnitten sind. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Vermarkter Erhöhen Sie die Sichtbarkeit der Marke.

# 7: Social Listening ist eine wichtige Verbraucheraktivität

Social Media verändert die Art und Weise, wie Verbraucher auf der ganzen Welt Kaufentscheidungen treffen. Verbraucher nutzen soziale Medien, um zuzuhören und die Erfahrungen anderer Verbraucher kennenzulernen (70%). Weitere Informationen zu Marken, Produkten und Dienstleistungen finden (65%); und Komplimentmarken (53%).

Schlüssel zum Mitnehmen: Wir neigen dazu, Social Listening als etwas zu betrachten, was nur Vermarkter und Research-Analysten tun. Es ist jedoch interessant zu sehen, dass Verbraucher auch aktive Zuhörer sind. Dies ist eine Gelegenheit für Vermarkter Verbraucher durch überzeugende Inhalte aufklären, das Kundenerlebnis verbessern (soziale Betreuung nutzen) und Pflege starker Kundenbeziehungen ein positives Markenimage aufrechtzuerhalten.

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