So verwenden Sie Facebook-Gruppen, um Kunden zu halten: 5 Möglichkeiten: Social Media Examiner

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen? Nutzen Ihre Kunden Facebook?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Facebook-Gruppe strategisch nutzen, um Kundenbeziehungen zu pflegen.

Warum Stammkunden die wertvollsten Kunden sind

Das Gewinnen neuer Kunden für Ihr Unternehmen kann eine kostspielige Aufgabe sein, aber sobald Sie sie konvertiert haben, werden sie unglaublich wertvoll. Indem Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden pflegen und pflegen, schaffen Sie kontinuierliche Möglichkeiten für Empfehlungen und Leads, fördern die Loyalität und generieren fortlaufende Verkäufe. Für Unternehmen sind Facebook-Gruppen eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.

Facebook-Gruppen sollen Menschen online auf eine Weise zusammenbringen, die von anderen Kanälen nicht einfach repliziert werden kann. Durch das Erstellen einer eigenen Gruppe haben Sie die Möglichkeit, eine engagierte virtuelle Community rund um Ihre Produkte oder Dienstleistungen aufzubauen und direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Wenn es Ihnen gelingt, eine Gruppe zu entwickeln, zu der Ihre Kunden nicht nur gehören, sondern sie auch aktiv nutzen möchten, werden sie hoffentlich wiederum zu Befürwortern Ihrer Marke.

Hier sind fünf kostenlose Möglichkeiten, um die Kundenbindung mithilfe von Facebook-Gruppen zu steigern.

# 1: Machen Sie Ihre Facebook-Gruppe für Kunden leicht zu finden

Facebook-Gruppen können ein wertvolles Instrument sein, um Kundenbeziehungen zu pflegen und Menschen zu halten Sie kommen zurück, um mehr zu erfahren, aber offensichtlich haben sie keinen Wert, bis Ihre Kunden tatsächlich zu Ihnen kommen Gruppe.

Um Kunden das Auffinden Ihrer Gruppe zu erleichtern, können Sie wie bei Facebook-Seiten eine benutzerdefinierte URL erstellen. Gehen Sie dazu zu Ihrer Gruppe und klicken Sie in der linken Navigation auf Einstellungen.

Klicken Sie im Abschnitt Gruppe anpassen rechts auf das Stiftsymbol neben Webadresse. Geben Sie dann die benutzerdefinierte URL ein, die Sie verwenden möchten.

Pro Tipp: Sie können Ihre Facebook-Gruppen-URL nur anpassen, wenn Ihre Gruppe weniger als 5.000 Mitglieder hat. Es lohnt sich also, dies in den frühen Tagen der Einrichtung Ihrer Gruppe zu tun.

Sobald Sie einen benutzerdefinierten Link erstellt haben, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, ihn freizugeben, um Kunden zu ermutigen, Ihrer Gruppe beizutreten.

• Fügen Sie den Link in Ihre Kaufbestätigungs-E-Mails oder E-Mail-Sequenzen nach dem Kauf ein.
• Fügen Sie den Link zu den E-Mail-Signaturen Ihres Teams hinzu.
• Leiten Sie Kunden über Ihre digitalen Produkte, einschließlich herunterladbarer PDFs oder Kurse, zu Ihrer Gruppe.
• Fügen Sie Ihrer Produktverpackung eine Karte bei, mit der Kunden angewiesen werden, der Gruppe beizutreten.

Kunden sind den Unternehmen treu, die sie gut behandeln. Wenn Sie sie einladen, Teil Ihrer Community zu sein und direkt mit ihnen in Kontakt zu treten, zeigt dies, dass Sie sich darum kümmern und Loyalität und Vertrauen aufbauen.

# 2: Beschränken Sie den Zugriff auf Facebook-Gruppen nur auf Kunden

Geben Sie einen eindeutigen Namen und eine eindeutige Beschreibung, um Ihre Facebook-Gruppe von Anfang an für den Erfolg einzurichten. Auf diese Weise können potenzielle Mitglieder erkennen, wofür die Gruppe bestimmt ist, und feststellen, ob sie gut zu ihnen passt.

Sie müssen auch entscheiden, ob Ihre Gruppe öffentlich, privat oder geheim sein soll. Hier sind die Vor- und Nachteile dieser Optionen:

• Eine öffentliche Gruppe ist weitaus zugänglicher, sodass sie schnell wachsen kann. Ohne Hindernisse für den Beitritt kann es jedoch weniger exklusiv sein und sich an Ihr Publikum richten. Es kann auch viel mehr Moderation von Gruppenadministratoren erfordern, was zeitaufwändig sein kann.
• Eine private Gruppe schafft ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Exklusivität und Zugänglichkeit. Die Gruppe ist weiterhin durchsuchbar, aber neue Mitglieder müssen eine Anfrage senden, bevor ihnen Zugriff gewährt wird.
• Eine geheime Gruppe hat mehr Hürden zu überwinden, was die Gruppengröße erheblich einschränkt und das Community-Gefühl einschränkt, für das Facebook-Gruppen am besten bekannt sind.

Nachdem Sie die Datenschutzeinstellung für Ihre Gruppe ausgewählt haben, müssen Sie entscheiden, wie neue Mitglieder beitreten können. Sie können zwar automatisch neue Mitglieder genehmigen, aber wenn Sie zusätzliche Anforderungen für neue Mitglieder festlegen, behalten Sie die Kontrolle und behalten die Mitgliedschaft in einer gleichgesinnten Gruppe.

Auf Facebook können Sie Fragen stellen, um die Berechtigung eines potenziellen Mitglieds zu überprüfen und die Anzahl der Mitglieder basierend auf zu begrenzen ihren geografischen Standort, ob sie mit einem Gruppenmitglied befreundet sind und wie viele Jahre sie schon sind Facebook.

Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Gruppe kontrollieren, können Sie ein positives Umfeld schaffen, in dem die Mitglieder Freude haben und immer wieder zurückkehren. Dies hilft Ihnen nicht nur, Ihre Gruppe zu vergrößern, sondern erhöht auch die positiven Assoziationen der Kunden mit Ihrer Marke im Allgemeinen.

Stellen Sie Fragen an ausstehende Mitglieder

Um ausstehenden Mitgliedern Fragen zu stellen, klicken Sie in der linken Navigation Ihrer Gruppe auf Fragen zur Mitgliedschaft. Klicken Sie dann rechts auf die Schaltfläche Frage hinzufügen und geben Sie Ihre erste Frage ein. Sie können bis zu drei Fragen stellen.

Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Fragen fertig sind, schieben Sie den Schalter im Abschnitt "Gruppenregeln", um den Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, diese Fragen zu beantworten.

Die Facebook-Gruppe der offiziellen Peloton-Mitgliederseite beschränkt die Mitgliedschaft auf bestehende oder potenzielle Kunden, indem sie fragt, ob potenzielle Mitglieder bereits ein Peloton-Produkt besitzen oder daran interessiert sind, eines zu kaufen. Diese Screening-Frage trägt dazu bei, dass die Gruppe aus Personen besteht, die ein gemeinsames Interesse haben, und macht den Inhalt für sie wertvoller.

Gruppenregeln festlegen

Um die Standards Ihrer Facebook-Gruppe festzulegen und die Erwartungen der Mitglieder festzulegen, erstellen Sie klare Regeln, denen neue Mitglieder zustimmen müssen, wenn sie der Gruppe beitreten.

Um Regeln einzurichten, wählen Sie in der linken Navigation Gruppenregeln aus und klicken Sie dann rechts auf Erste Schritte. Sie können die Beispielregeln von Facebook verwenden und / oder Ihre eigenen schreiben.

Ihre Gruppenregeln müssen nicht streng sein. Stattdessen können sie dabei helfen, den Ton für die Gruppe festzulegen und festzustellen, was Mitglieder tun können und was nicht. Dies wird dazu beitragen, Konflikte zwischen Mitgliedern zu verhindern und eine bessere Erfahrung für alle zu schaffen.

# 3: Inhalte teilen, die die Customer Journey verbessern

Als Menschen fühlen wir uns von der Faszination der Exklusivität angezogen, und Sie können dies in Ihrer Facebook-Gruppe fördern, indem Sie regelmäßig hochwertige Inhalte teilen, auf die an anderer Stelle nicht zugegriffen werden kann. Ihre Gruppenmitglieder sind wahrscheinlich Ihre loyalsten Kunden oder Fans. Indem Sie Insider-Inhalte bereitstellen, die sowohl wertvoll als auch kostenlos sind, belohnen Sie ihre Loyalität.

Beispiele für diese Art von Inhalten sind Facebook Live-Chats mit besonderen Gästen, kostenlose tägliche Workouts, Bonusrezepte, frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen, exklusive Werbeangebote und Werbegeschenke.

Möglicherweise möchten Sie auch die folgenden Funktionen der Facebook-Gruppe nutzen, um den Inhalt zu verbessern, den Sie mit Ihrer Community teilen.

Teilen Sie Kursinhalte und -ressourcen in Facebook-Gruppeneinheiten

Facebooks Einheitenfunktion für Gruppen Mit dieser Option können Sie den Online-Kursinhalten für Mitglieder einen Mehrwert verleihen. Um auf diese Funktion zugreifen zu können, müssen Sie Ihren Facebook-Gruppentyp in Social Learning ändern.

Gehen Sie dazu zu Ihren Einstellungen und suchen Sie rechts den Abschnitt Zusätzliche Funktionen hinzufügen. Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben Gruppentyp und wählen Sie Soziales Lernen. Klicken Sie unten im Abschnitt Zusätzliche Funktionen hinzufügen auf die Schaltfläche Hinzufügen, um die Registerkarte Einheiten zu Ihrer Gruppe hinzuzufügen.

Jetzt können Sie Ihre erste Einheit erstellen. Kehren Sie zur Startseite Ihrer Gruppe zurück, wählen Sie die Registerkarte Einheit und klicken Sie auf Einheit erstellen. Geben Sie dann einen Einheitennamen ein und veröffentlichen Sie entweder einen Beitrag oder ein Quiz.

Wenn Sie einer Einheit einen vorhandenen Facebook-Beitrag hinzufügen möchten, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Beitrags und wählen Sie Beitrag zur Einheit hinzufügen. Wählen Sie dann die Einheit aus, zu der Sie den Beitrag hinzufügen möchten.

Die Facebook-Gruppe der Instant Pot Community verwendet die Funktion "Einheiten", um Kochtipps mit Mitgliedern zu teilen. Die Einheiten ermutigen die Mitglieder nicht nur, ihren Instant Pot zu verwenden, sondern helfen ihnen auch dabei, von den Kochgrundlagen bis hin zu fortgeschrittenen Fähigkeiten voranzukommen.

Teilen Sie wichtige Dokumente auf der Registerkarte "Facebook-Gruppendateien"

Die Registerkarte Facebook-Gruppendateien ist ein weiteres Tool, mit dem Sie exklusive Inhalte für Mitglieder freigeben können. Über das Hauptmenü der Gruppe können Gruppenbesitzer Dokumente, Bilder, Video- und Audiodateien hochladen.

Die offizielle Kajabi-Benutzergruppe verwendet das Datei-Tool, um wichtige Dokumente auf leicht zugängliche Weise freizugeben.

Markieren Sie einen wichtigen Beitrag als Ankündigung

Um sicherzustellen, dass wichtige Beiträge und wertvolle Inhalte nicht in einem Meer von Beiträgen von Mitwirkenden vergraben werden, können Sie sie als Ankündigungen markieren, die sie oben in Ihrem Facebook-Gruppenfeed anheften. Suchen Sie einfach den Beitrag, den Sie als Ankündigung anheften möchten, klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts und wählen Sie Als Ankündigung markieren.

Durch die Bereitstellung hochwertiger Inhalte, die ausschließlich Mitgliedern der Facebook-Gruppe zur Verfügung stehen, fühlen sich Ihre Kunden belohnt und sehen, dass Sie weit über das hinausgehen, was wiederum ihre Loyalität zu Ihnen erhöht.

# 4: Verwenden Sie Ihre Facebook-Gruppe als Kundendienstkanal

Wenn Ihre Kunden Unterstützung benötigen, möchten sie nicht in einem Callcenter gehalten werden. Sie möchten sich auf authentische und bequeme Weise mit Ihrem Unternehmen verbinden. Da so viele Menschen bereits Facebook nutzen, kann eine Facebook-Gruppe eine weitere Kundendienstoption für Ihr Unternehmen sein.

In Ihrer Gruppe können Sie direkt mit Kunden kommunizieren und ihnen Links zu Ihren Kundendienstkanälen wie Website-Chats oder Kundensupport-Seiten geben. Stellen Sie für einen einfachen Zugriff sicher, dass Sie Links zu diesen in Ihren Abschnitt "Info" aufnehmen.

Wenn Sie möchten, dass Kunden über Ihre Facebook-Gruppe mit Ihnen kommunizieren, teilen Sie dies ihnen mit, indem Sie aktiv präsent sind und umgehend auf Kundenbeiträge und Fragen antworten. Kommunizieren Sie klar und deutlich, wie Kunden Sie am besten kontaktieren können, sei es über Facebook Messenger oder einen Kommentar in einem Beitrag.

Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Facebook-Gruppe als Kundensupport-Tool verwendet wird, fügen Sie offensichtliche Links hinzu, damit Kunden wissen, wo sie Produkt- und technischen Support erhalten können.

Das Schöne an Facebook-Gruppen ist, dass sich die Mitglieder häufig gegenseitig ihre Fragen beantworten, ohne dass Administratoren oder Moderatoren einen Finger rühren müssen. Wenn Sie auf der Registerkarte "Diskussionen" auf Mitglieder antworten, können alle Mitglieder die Konversation sehen, sodass Sie möglicherweise gleichzeitig die Frage eines anderen Kunden beantworten.

Ihre Facebook-Gruppe ist ein guter Ort, um häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu veröffentlichen. Sie können einen Beitrag mit Ihren FAQs veröffentlichen und ihn oben in Ihrem Feed festhalten (indem Sie ihn als Ankündigung markieren) oder Ihre FAQs mit dem Datei-Tool hochladen. Auf diese Weise können Sie leicht auf die Informationen zugreifen, sodass Kunden nicht danach suchen müssen.

Pro Tipp: Das Hochladen von Video-Tutorials zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen in Ihre Gruppe kann dazu beitragen, den Bedarf zu verringern für Kundenservice-Antworten und Follow-ups und bieten Gruppenmitgliedern gleichzeitig einen Mehrwert Zeit.

Laut einer globalen Studie von Microsoft gaben 56% der Befragten an, dies zu tun hat das Geschäft mit einem Unternehmen aufgrund eines schlechten Kundenservice eingestellt. Indem Sie Ihre Facebook-Gruppe zu einem Teil Ihres Kundendienstangebots machen, geben Sie Kunden die Möglichkeit, sich auf persönliche und bequeme Weise mit Ihrem Unternehmen zu verbinden. Dies trägt dazu bei, dass sie eine positive Erfahrung mit Ihrer Marke machen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Stammkunden sind.

# 5: Ermutigen Sie Kundenfeedback aktiv, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern

Ihre Facebook-Gruppe ist ein direkter Draht zu Ihren Kunden, sodass Sie sie besser kennenlernen können. Wenn Sie sich mit Kunden unterhalten oder deren Interaktionen beobachten, können Sie echte Einblicke von Menschen gewinnen, die Ihre Marke am besten kennen. Behalten Sie den Diskussions-Feed im Auge, um Interaktionen zu überwachen, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und um Feedback zu bitten.

Das Umfragetool kann Ihnen auch bei der Marktforschung helfen oder das Kundenfeedback zu einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung messen. Um Ihrer Gruppe eine Umfrage hinzuzufügen, starten Sie einen neuen Beitrag, klicken Sie auf die drei Punkte unten rechts und wählen Sie Umfrage. Geben Sie Ihre Frage ein und füllen Sie die Optionen aus, die die Gruppenmitglieder auswählen können. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Posten".

Während Sie auf die Entwicklung und Pflege einer Facebook-Gruppe engagierter Kunden hinarbeiten, bietet der Insights-Bereich in der linken Navigation wertvolle Informationen Analyse Ihres Gruppeninhalts, die anderswo nicht leicht zugänglich sind. Hier ein Überblick über das, was Sie finden werden:

• Wachstum: Ihr Mitgliederwachstum im Laufe der Zeit.
• Engagement: Wie Mitglieder sich mit Ihren Posts beschäftigt haben.
• Mitgliedschaft: Ihre Top 10 Mitwirkenden nach Beiträgen und Kommentaren. Dieser Abschnitt enthält auch demografische Informationen zu Alter, Geschlecht und dem Standort der meisten Ihrer Kunden, aufgeschlüsselt nach Land und Stadt.
• Einheiten: Wie Mitglieder mit Ihrer Registerkarte "Einheiten" interagieren, einschließlich der Anzahl der Mitglieder.

Sie können die besten Tage und Zeiten für die Veröffentlichung in Ihrer Gruppe sowie Ihren leistungsstärksten Inhaltstyp anzeigen. Diese Erkenntnisse werden Ihnen helfen, in Zukunft ansprechendere Inhalte zu erstellen und das bestmögliche Facebook-Gruppenerlebnis zu bieten, um Kunden zu gewinnen.

Fazit

Als Unternehmen bietet Ihnen Ihre Facebook-Gruppe die Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden zu verbinden und enger mit ihnen in Kontakt zu treten. Als Mitglied Ihrer Gruppe können Ihre Kunden Gespräche beginnen oder daran teilnehmen und das Gefühl haben, mit ihrer eigenen virtuellen Community zu chatten. Indem Sie die wichtigsten Funktionen von Facebook Groups verwenden und die wertvollen Erkenntnisse nutzen, die sie bieten, können Sie Ihre Beziehungen zu bestehenden Kunden pflegen und stärken und sie immer wieder für mehr Kunden gewinnen.

Was denkst du? Welche dieser Funktionen verwenden Sie für Ihre Facebook-Gruppe? Haben Sie eigene Tipps? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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