5 kreative Möglichkeiten zur Verwendung von Facebook Messenger für Unternehmen: Social Media Examiner

Möchten Sie Ihre Kundeninteraktionen in Messenger verbessern? Suchen Sie nach kreativen Möglichkeiten, Facebook Messenger für Ihr Unternehmen zu nutzen?

In diesem Artikel erfahren Sie fünf Möglichkeiten, wie Sie die Messenger-Plattform von Facebook für Unternehmen nutzen können.

Warum sollten Sie Facebook Messenger in Ihrem Marketing verwenden?

Messenger-Marketing ist einfach das Marketing für Ihre Kunden mithilfe einer Messaging-App wie Facebook Messenger. Viele Verbraucher bevorzugen das Chatten gegenüber Anrufen oder E-Mails aus zwei Hauptgründen: sofortiger Support und Multitasking. Zusätzlich zu der oft sofortigen Unterstützung durch den Chat bevorzugen viele den Live-Chat, da sie Multitasking ausführen können, wenn sie warten müssen.

Ein kürzlich Studie fanden heraus, dass 80% der Kundenfragen von Chatbots ohne menschliches Eingreifen gelöst wurden. Chatbots bieten Unternehmen die Möglichkeit dazu reduzieren ihre Kostenvor allem im Kundenservice.

Jedoch, 47.5% Die größte Herausforderung bei Chatbots in den USA besteht darin, dass sie zu viele nicht hilfreiche Antworten geben. Da sich Kleinunternehmer auf positive Bewertungen verlassen, ist es sinnvoll zu zögern, Ihre Prospektionsaktivitäten an einen Roboter zu delegieren.

Die gute Nachricht ist, dass Sie Facebook Messenger erfolgreich in Ihr Marketing integrieren können, wenn Sie die Benutzererfahrung (UX) und die Reise Ihres Kunden im Auge behalten.

Ihre Markenrichtlinien sollten die Erfahrung widerspiegeln, die Ihre Benutzer beim Chatten mit Ihrer Seite haben sollen. Geben Sie Ihrem Messenger einen optimistischen, positiven und umfassenden Ton. Vermeiden Sie zu viel Sarkasmus oder Ironie, da diese Art von Humor online oft nicht gut übersetzt werden kann. Wenn Ihre Kommunikation geschlossen wird, müssen Sie eine Abmeldung einschließen, um zu vermeiden, dass jemand hängen bleibt.

Schauen wir uns nun fünf Möglichkeiten an, wie Ihr Unternehmen die Messenger-Plattform von Facebook effektiv nutzen kann.

# 1: Beantworten Sie die FAQs Ihrer Kunden über automatisierte Antworten in Messenger

Ich empfehle, automatisierte Antworten für Facebook Messenger einzurichten, damit Besucher Ihrer Seite zum günstigsten Zeitpunkt relevante Details zu Ihrem Unternehmen erhalten. Facebook bietet diese Funktion, sodass Sie nicht für eine externe App oder Mitgliedschaft bezahlen müssen, um sie anzubieten.

Denken Sie an die Erfahrungen Ihrer zukünftigen Kunden und an die Art von Informationen, die sie beim Anrufen oder Besuchen Ihres Geschäfts anfordern, z. B.:

• Dienstleistungen, die Sie anbieten
• Öffnungszeiten
• Geschäftsstandort
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)
• Testimonials für jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die Sie anbieten
• Preisspanne Ihrer Dienstleistungen
• Garantie
• Kundendienst

Seien Sie strategisch, wenn Sie automatisierte Antworten einrichten. Ziel ist es, Benutzer zu beeindrucken, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und so schnell wie möglich Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen. Machen Sie es jemandem leicht, sich über Ihre Dienstleistungen oder Produkte zu informieren, und inspirieren Sie ihn, Maßnahmen zu ergreifen.

Öffnen Sie zum Einrichten automatisierter Antworten Ihre Facebook-Unternehmensseite und klicken Sie oben auf die Registerkarte Posteingang. Klicken Sie dann in der linken Navigation auf Automatisierte Antworten.

Wie Sie sehen, können Sie eine Vielzahl automatisierter Antworten anpassen, darunter eine Abwesenheitsnachricht, Kontaktinformationen, Standort, häufig gestellte Fragen (FAQs) und mehr.

Mit der automatisierten Antwort "Kontaktinformationen" können Sie beispielsweise eine benutzerdefinierte Nachricht einrichten, die so etwas wie "Hallo [Name], danke, dass du dich gemeldet hast. Wollten Sie uns unter ________ [Name des Unternehmens] kontaktieren? So finden Sie uns! [Schaltfläche hinzufügen].Klicken Sie auf "Personalisierung hinzufügen", um Ihre Nachricht mit dem Benutzernamen anzupassen.

Wenn Sie automatisierte Antworten einrichten, teilen Sie den Personen mit, dass sie nicht mit Ihnen sprechen. Sie erhalten vielmehr automatisierte Nachrichten. Ihre Antworten sollten kurz sein, aber stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Informationen teilen. Senden Sie nicht mehrere Nachrichten, wenn Sie einfach mit einer antworten können.

Befolgen Sie auch diese UX-Best Practices:

• Halten Sie diesen Kontaktpunkt einfach.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen aktuell sind und mit Ihrer Website übereinstimmen.
• Überprüfen Sie Ihre Links, um sicherzustellen, dass sie funktionieren.

Sie können einige automatisierte Antworten so planen, dass sie für bestimmte Stunden ausgeführt werden, um eine individuellere Erfahrung zu erzielen, bei der Sie zwischen automatisierten Antworten und Ihrem Live-Chat wechseln.

Denken Sie daran, Korrektur zu lesen! Klicken Sie auf Vorschau als Nachricht, um eine Testnachricht an Ihr Mobilgerät zu senden, damit Sie sie überprüfen können, bevor Sie auf Speichern und veröffentlichen klicken.

# 2: Senden Sie Erinnerungen und Follow-up-Nachrichten an Kunden, die Termine über Ihre Seite buchen

Mit Facebook können Sie Ihre Seite so einrichten, dass Interessenten und Kunden Termine buchen können, ohne die Plattform zu verlassen. Dies ist eine gute Option für den beratenden Verkauf, bei dem ein Verkäufer Zeit mit dem Kunden verbringt Verstehen Sie das Problem, das sie zu lösen versuchen, und empfehlen Sie eine Lösung, die dieses Problem speziell angeht Problem.

Wenn Sie beispielsweise ein medizinisches Spa betreiben, besteht die ideale Reise des Käufers darin, Ihr Unternehmen zu besichtigen, die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen in Betracht zu ziehen und einen Termin zu vereinbaren, um mit den Ärzten zu sprechen. Durch Hinzufügen einer Schaltfläche "Jetzt buchen" zu Ihrer Seite können Käufer problemlos einen Termin vereinbaren.

Wenn Sie diese Funktion einrichten, integriert sich Facebook Messenger in Ihre Termine und ermöglicht Ihnen das Senden automatische Follow-up-Nachrichten an Personen, die am Tag vor ihrem Termin Termine und automatische Erinnerungen vereinbaren geplanter Termin. Das Einrichten automatischer Antworten für Termine hat den zusätzlichen Vorteil, dass Benutzer mit Ihrer Seite beschäftigt bleiben.

Klicken Sie zum Einrichten der Terminfunktion für Ihre Seite auf die blaue Handlungsaufforderung (CTA) unter dem Titelbild Ihrer Seite. Wenn das Fenster Schaltfläche zu Ihrer Seite hinzufügen angezeigt wird, klicken Sie auf Mit Ihnen buchen und dann auf Jetzt buchen.

Klicken Sie im nächsten Bildschirm auf Termine auf Facebook, damit Sie Ihre Termine über Facebook verwalten können.

Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, klicken Sie auf Setup starten und wählen Sie die Tage und Zeiten aus, zu denen Sie regelmäßig Termine in Ihrem Kalender anbieten möchten.

Wenn Sie fertig sind, können Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihre Einstellungen für Dinge wie Termingenehmigung und Vorankündigung anpassen.

Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, werden Sie zu einem Bildschirm weitergeleitet, auf dem Sie Ihre Dienste auflisten können. Wenn Sie dies nicht möchten, klicken Sie auf Überspringen.

Um einen Dienst hinzuzufügen, klicken Sie auf Dienst hinzufügen und geben Sie dann die Details für Ihren Dienst ein, einschließlich Name, Preis, Beschreibung und Dauer. Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Diensten fertig sind, klicken Sie auf "Fertig".

Gehen Sie nun zum Abschnitt Automatisierte Antworten Ihres Posteingangs und aktivieren Sie Erinnerungen und Folgemeldungen.

# 3: Starten Sie ein Messenger-Gespräch mit Personen, die sich für Ihr Facebook-Event anmelden

Wenn Sie Facebook-Events verwenden, um Ihr Unternehmen zu vermarkten, können Sie eine Funktion aktivieren, mit der Teilnehmer über Messenger über ihre Reservierung mit Ihnen chatten können. Wenn sie einen Platz bei Ihrer Veranstaltung reservieren, öffnet Facebook automatisch einen Messenger-Thread mit Ihrer Seite.

Wenn du Richten Sie Ihre Veranstaltung einAktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen "Gästen erlauben, [Ihre Seite] eine Nachricht über ihre Reservierung zu senden", um diese Funktion zu aktivieren.

Wenn Gäste ihren Platz reservieren, erhalten Sie eine Bestätigung über Messenger. Da Sie in Messenger Ereignisantworten erhalten, können Sie mit den Benutzern so interagieren, als würden Sie ein normales Gespräch führen.

Pro Tipp: Ein... kreieren Benutzerdefinierte Zielgruppe aus Ihren Event-Antworten und schalten Sie Facebook-Anzeigen für diejenigen Benutzer, die auf Ihre Veranstaltung reagiert haben. Dies wird Ihnen helfen, mehr Bewusstsein zu schaffen und Conversions zu aktivieren.

# 4: Ermutigen Sie organische Messenger-Gespräche mit "Feed Message" -Nachrichten-Feed-Posts

Obwohl Ihr Unternehmen keine neuen Gespräche mit Personen über Facebook Messenger initiieren kann, können Sie Ihre Kunden und potenziellen Kunden dazu ermutigen, Gespräche mit Ihnen zu beginnen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihren Facebook-Posts eine CTA-Schaltfläche zum Senden von Nachrichten hinzuzufügen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Conversions von Ihren Posts zu erhalten. Bieten Sie erstaunliche Inhalte an und lassen Sie die Benutzer wissen, dass sie eine Nachricht senden können, um sie anzufordern. Einige Beispiele für herunterladbare Dateien umfassen eine ultimative Anleitung, ein Quiz, ein eBook, eine Vorlage oder ein PDF.

Um einem Beitrag die Schaltfläche Nachricht senden CTA hinzuzufügen, starten Sie einen neuen Beitrag auf Ihrer Seite und klicken Sie auf Nachrichten abrufen.

Fügen Sie nun Ihre Kopie hinzu und laden Sie ein relevantes Bild hoch. Sie benötigen ein Bild für diese Beiträge.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf "Veröffentlichen", um es auf Ihrer Seite zu veröffentlichen.

Pro Tipp: Sie können Ihrem Chat Teammitglieder hinzufügen und entscheiden, ob ihre persönlichen Profile mit Ihren Benutzern in Kontakt treten. Dadurch fühlen sich Benutzer verbundener, weil sie wissen, dass sie mit echten Menschen sprechen. Um diese Funktion zu aktivieren, gehen Sie zu Ihren Seiteneinstellungen und wählen Sie in der linken Navigation Messaging. Scrollen Sie rechts zum letzten Abschnitt und wählen Sie den Namen und das Foto aus, die angezeigt werden sollen, wie hier gezeigt.

# 5: Richten Sie Ihre Messenger-Benutzer mit Facebook-Anzeigen neu aus

Sie können eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, um alle Personen, die Ihre Seite mit Facebook-Anzeigen versehen haben, neu auszurichten. Durch das Schalten von Anzeigen bleiben Sie mit Messenger-Nutzern in Kontakt, die Ihre Seite nicht nur mögen. Da diese Benutzer Interesse an Ihrem Unternehmen bekundet haben, kann ein Testimonial-Beitrag eine effektive Möglichkeit sein, sie weiter zu berücksichtigen.

Um Ihre Messenger-Benutzer anzusprechen, verwenden Sie die benutzerdefinierten Zielgruppenfunktionen von Facebook. Sie können benutzerdefinierte Zielgruppen für erstellen Stellen Sie erneut eine Verbindung zu Personen her, die mit Ihrer Seite in Messenger interagiert haben. Sie erstellen diese Zielgruppe automatisch, wenn Sie eine einrichten Kampagne für gesponserte Nachrichten.

Pro Tipp: Sie können auch eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, um Nachrichten an Personen zu senden, die auf bestimmte Weise auf a geantwortet haben Messenger Bot. Wenn Sie einen Fragebogen in Messenger mit drei Optionen haben, können Sie zur Veranschaulichung drei benutzerdefinierte Zielgruppen basierend auf jeder Antwort erstellen.

Hier sind einige Möglichkeiten, um dieses Publikum weiter zu verfeinern:

• Verwenden Sie demografisches Targeting wie Standort, Alter und Geschlecht. Speichern Sie diese Zielgruppen, um sie erneut zu verwenden.
• Erstellen Sie ähnliche Zielgruppen von Personen, die am wahrscheinlichsten auf Ihre Nachricht antworten.
• Erreichen Sie Personen, die Ihre App verwenden, und verfolgen Sie ihre Aktivitäten. Verwenden Sie die Ereignisprotokollierung, um Nachrichten an Personen zu senden, die Ihren Kriterien entsprechen.
• Bitten Sie einen Entwickler, die Zielgruppen anhand bestimmter Kriterien wie Messenger-Interaktionen zu segmentieren und anhand ihrer IDs eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen.

Fazit

Dieser Artikel bietet Ihnen fünf kreative Möglichkeiten, um Facebook Messenger in Ihr Marketing zu integrieren. Denken Sie daran, dass Sie nur eine Chance haben, mit einem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Ihr erstes Gespräch sollte ihn also dazu inspirieren, immer wieder zurück zu kommen, um mehr zu erfahren.

Was denken Sie? Haben Sie Facebook Messenger für Ihr Marketing verwendet? Welche Tipps oder Inspirationen müssen Sie teilen? Tragen Sie Ihre Ideen in den Kommentaren unten ein.

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