Facebook-Community-Seiten: Was Ihr Unternehmen wissen muss: Social Media Examiner

Die neuen Community-Seiten von Facebook haben bei Unternehmen viel Verwirrung gestiftet. Viele Unternehmen waren überrascht (und viele verärgert), dass ihre Marken auf Community-Seiten angezeigt wurden, auf die sie keinen Einfluss haben.

Die Wurzel des Zorns: Unternehmen haben in investiert Facebook-Seiten Nur um Community-Seiten zu finden, die mit ihren Seiten zu konkurrieren scheinen.

Dieser Artikel wurde entwickelt, um Entmystifizieren Sie die Facebook-Community-Seiten und stellen Sie wichtige Maßnahmen zur Verfügung, die Sie ergreifen können.

Was ist eine Facebook-Community-Seite?

Facebook zuerst angekündigt Community-Seiten als Merkmal Entwickelt, um alle Fan-Seiten anzusprechen, die rund um eingerichtet sindgenerische, nicht geschäftliche Themen. Zum Beispiel "Ich liebe Schlaf" oder "Ich brauche Urlaub".

Facebook wollte Unterscheiden Sie zwischen gutgläubigen offiziellen Facebook-Seiten (Fanseiten für Unternehmen) und was sie jetzt Community Pages nennen. In Facebooks Worten:

Community-Seiten sind eine neue Art von Facebook-Seite, die einem Thema oder einer Erfahrung gewidmet ist, die sich gemeinsam im Besitz der damit verbundenen Community befindet. Genau wie auf offiziellen Seiten für Unternehmen, Organisationen und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens können Sie auf Community-Seiten mit anderen in Kontakt treten, die ähnliche Interessen und Erfahrungen teilen.

Facebook Business Pages Vs. Community-Seiten

Beim ersten Durchgang das Konzept der Community-Seiten sieht aus als obEine großartige Lösung, um eine klare Abgrenzung zu schaffen zwischen 1) Offizielle Seiten (Facebooks Bezeichnung für Business-Fanseiten) - verwaltet und kontrolliert von Unternehmensvertretern und 2) allen Fanseiten, die zu einer Idee oder einem Thema erstellt wurden.

Das Beispiel, das Facebook in seiner Blog-Ankündigung verwendet, ist zum Kochen. Also die Cooking Community Seite könnte sich als a erweisenhilfreiche Informationsquelle zu einem Thema, für das Sie eine Leidenschaft haben (obwohl Sie die Informationen genauso gut direkt auf finden könnten Wikipedia!) und / oder eine großartige Netzwerkressource zum Identifizieren und Erreichen Sie Menschen, die Ihre Leidenschaft teilen zum Kochen.

(Interessanterweise bei der Suche nach dem gleichen Kochgemeinschaftsseite Facebook-Profil in ihrer Blog-Ankündigung, ich konnte es über die interne Suchfunktion nicht finden. ich watete durch Seiten und Seiten mit Suchergebnissen und am Ende ging ich einfach zu Google und gab "Facebook Cooking Community Page" ein (nicht in Anführungszeichen) und die Community Page wurde Zweiter!)

Das ist ein Beispiel einer Community-Seite

Zwei Arten von Community-Seiten

Einer der vielen Faktoren, die auf diesen Community-Seiten viel Verwirrung stiften, ist die Tatsache, dass Es gibt ZWEI Arten von Community-Seiten: Facebook-verwaltet und Benutzer-verwaltet.

Ich werde im Folgenden näher darauf eingehen, aber auf den Punkt gebracht: Von Facebook verwaltet werden alle automatisch generierten Community-Seiten. Vom Benutzer verwaltet sind Community-Seiten, die Sie verwenden können Stellen Sie sich auf Das sieht im Wesentlichen identisch aus mit Fanseiten (offizielle Seiten), aber Sie erstellen sie für ein Thema, nicht für Ihr Unternehmen.

Von Facebook verwaltete Community-Seiten

Lassen Sie uns zuerst auf Facebook eingehen, da dies eigentlich Facebook ist angekündigt am 19. April 2010 auf ihrem Blog.

Facebook automatisch erstellt 6,5 Millionen Community-Seiten Mitte April. Diese Seiten wurden automatisch aus den Abschnitten "Vorlieben und Interessen" und "Arbeit und Bildung" der Benutzer auf der Registerkarte "Persönliche Profilinformationen" generiert.

Hier ist ein Beispiel für eine automatisch generierte Seite

Da diese Community-Seiten automatisch generiert wurden,etwas Durch Kommas getrennt wird eine Community-Seite mit diesen Schlüsselwörtern / Phrasen als Titel erstellt. Es gibt also Tausende solcher Seiten, von denen viele nur ein oder zwei Fans haben (Leute, die diese Seite mögen).

Woher kommt der Inhalt?

Abhängig vom Thema jeder Community-Seite, Inhalt (einschließlich des Seitenfotos)wird automatisch eingezogen von Wikipedia. Alle anderen Inhalte sind Wird automatisch von Pinnwandeinträgen und Statusaktualisierungen eines Facebook-Benutzers ausgefülltmit den Schlüsselwörtern der Community-Seite.

Hier beginnt der Albtraum für viele Unternehmen, Schulen und mehr. Es gibt (noch) keine Administratoren für Community-Seiten und Sie haben keine Kontrolle darüber, was auf der Seite angezeigt wird.

Hier sind die Offizielle Fanseiten von SeaWorld Florida und SeaWorld San Diego. Und hier sind nur dreiGemeinschaftSeiten für SeaWorld von Hunderten. (Die ersten beiden haben einen Tab und ein Bild aus Wikipedia. Der dritte hat die Wikipedia-Registerkarte, aber kein Bild. Es gibt viele dieser Community-Seiten ohne Bilder.

Community-Seiten haben übrigens eine Registerkarte mit dem Namen "Verwandte Beiträge". Im folgenden Screenshot die "Verwandte Beiträge von Freunden" beinhaltet Alle verwandten Updates von Freunden ODER verwandten Fanseiten, denen Sie beigetreten sind (gefallen haben). Klicken Sie auf SeaWorld Community-Seite.

Was ist mit Datenschutz?

Ein Benutzer Datenschutzeinstellungen wirken sich auf die Anzeige des Inhalts aus, auch auf Community-Seiten. Angenommen, Sie haben "Beiträge von mir" auf "Nur Freunde" gesetzt. In diesem Fall, wenn und wann einer von Ihnen Inhalt hatte zufällig Schlüsselwörter einer Community-Seite, nur Ihre Freunde konnten diesen Inhalt sehen und niemand sonst.

Allerdings da Jeremiah Owyang darauf hingewiesen Tweet, das Die überwiegende Mehrheit der Facebook-Nutzer scheint überhaupt nicht zu wissen, wie ihre Informationen angezeigt werden. (Das heißt, trotz der neuen vereinfachten Datenschutzeinstellungen!)

Sie müssen nur einen Blick darauf werfen www. YourOpenBook.org und mache eine Suche nach etwas wie "Ich hasse meinen Job." Huch, so eine Tragödie. Viele Menschen sind bei der Arbeit unglücklich.

Openbook erlaubt es jedem Durchsuchen Sie alle öffentlichen Facebook-Updates (Status-Updates). Sie müssen nicht bei Facebook angemeldet oder Facebook-Benutzer sein, um auf Informationen zu Openbook zugreifen zu können Es sind alles öffentlich verfügbare Informationen.

Mit anderen Worten, diese Updates werden angezeigt, weil die Datenschutzeinstellungen der Benutzer weit geöffnet sind. (Ich bin eigentlich ein starker Befürworter weit offener Datenschutzeinstellungen. Meine Faustregel lautet Wenn Sie nicht möchten, dass es geteilt wird, teilen Sie es nicht. Ich verstehe jedoch vollkommen, dass diese Regel nicht für alle funktioniert!)

Dieser Inhalt ist im Wesentlichen derselbe wie jeder andere Inhalte, die auf verwandten Community-Seiten erscheinen könnten, Mit einer zentralen Suchmaschine wie Openbook ist es jedoch viel einfacher zu finden.

Um aktuelle Community-Seiten zu finden, müssen Sie die Suchfunktion von Facebook verwenden, die häufig buchstäblich liefert Hunderte von Ergebnissen wurden zusammen mit Ihrem Offiziellen mit regulären Fanseiten in verschiedenen Kategorien durcheinander gebracht Seite. Auf jeden Fall ein Bereich, der verbessert werden muss!

Haben Unternehmen irgendeine Kontrolle?

Es folgt ein Forumsbeitrag (mit Genehmigung verwendet) einer Social-Media-Koordinatorin, um ihre Frustration über die auszudrücken verwirrender Morast von Community-Seiten für das College.

Zu meiner großen Überraschung habe ich gestern auf Facebook nach unserem College-Namen gesucht. Jetzt gibt es eine "Community-Seite" mit genau demselben Namen. Sie haben unser Logo ohne Erlaubnis gestohlen und fassen alle unsere Beiträge zusammen - und andere völlig unabhängige Beiträge.

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Diese Seite hat 53 Fans - unsere Studenten, nehme ich an. Ich ließ unsere Schüler sofort wissen, dass dies weder unsere Seite war, noch waren wir für die darauf enthaltenen Informationen verantwortlich. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, etwas auf den Community-Seiten zu veröffentlichen. Das Klicken auf die Schaltfläche "Anmelden" zum Hinzufügen zu dieser Seite war ein Witz, ebenso wie das Hinzufügen einer offiziellen Website. "Danke, dass Sie sich angemeldet haben, wir werden Sie wissen lassen, wann wir Ihre Hilfe brauchen", was für mich übersetzt - "wir sind uns noch nicht sicher, was wir tun."

Als ich weiter grub, fand ich ein Dutzend oder mehr Versionen unseres College-Namens mit der Aufschrift „Krankenpflege“ oder „Geschäft“ - OHNE INHALT. Sind kreative Inhalte in sozialen Medien nicht wichtig? Warum sollte Facebook all diese leeren Seiten verschieben?

Warum in aller Welt sollte Facebook all diese Seiten ohne Inhalt erstellen? Ich möchte nicht, dass unsere Schüler durch diese Seiten verwirrt werden. Hat jemand anderes dieses Problem? Dies scheint einfach der lächerlichste Schachzug aller Zeiten zu sein.

Alyssa hat genau artikuliert, warum so viele Organisationen sind Reaktion auf die Verwirrung der Community-Seiten.

Zur Verdeutlichung: Jedes Logo oder Bild auf von Facebook verwalteten Community-Seiten ist automatisch aus Wikipedia gezogen. Facebook-Nutzer werden zu Fans, indem sie auf die Schaltfläche "Gefällt mir" klicken, genau wie bei den offiziellen Fanseiten. Die überwiegende Mehrheit von Fans wurden automatisch verbunden, da sie den Namen der Community-Seite in ihrem Bereich "Likes and Interests" hatten. Weitere Erklärungen zur Entstehung dieser automatischen Verbindungen finden Sie im offiziellen Facebook-Konto Post.

Leider ist derzeit Unternehmen haben kaum oder gar keine Kontrolle über Facebook-Community-Seiten. Angesichts der Tatsache, dass der "offizielle" Inhalt aus Wikipedia abgerufen wird, als Jeremiah Owyang weist in seiner ausgezeichneten Post, "Um erfolgreich zu sein, müssen Marken ihre Wikipedia-Seiten frisch und genau halten."

Vom Benutzer verwaltete Community-Seiten

Reden wir über die zweite Art von Community-Seiten- eine, die du selbst erschaffst. Wenn Sie eine Idee für eine Community-Seite haben, Das Einrichten ist sehr einfach. Gehen Sie einfach zum selben Erstelle eine Seite Abschnitt wie zuvor, und Sie sehen jetzt rechts eine zweite Auswahl (siehe Abbildung unten).

Wenn Sie eine offizielle (Fan-) Seite erstellen, müssen Sie zuerst Denken Sie über die Kategorie / Unterkategorie und den Seitennamen nach, da keiner nachträglich geändert werden kann. Sie müssen außerdem bestätigen, dass Sie ein offizieller Vertreter sind und über die Berechtigung zum Erstellen der Seite verfügen.

Aber, Das Erstellen einer Community-Seite ist sehr einfach- Gib deiner Seite einen Namen und voila! Keine Kategorie zur Auswahl, keine Notwendigkeit zu überprüfen, ob Sie der offizielle Unternehmensvertreter sind.

Zunächst sieht Ihre neue Community-Seite genauso aus, fühlt sich genauso an und funktioniert genauso wie eine offizielle Seite. Die große Herausforderung besteht jedoch darin, dass Ihre Community-Seite zu „sehr berühmt; ” das ist, "Tausende von Fans anziehen. ” Wie Facebook sagt, Sie verlieren alle Administratorrechte und Ihre Community-Seite wird automatisch in eine von Facebook verwaltete Community-Seite vom Typ Wikipedia umgewandelt.

Eher ironisch, als mein Co-Autor und ich es versuchten Richten Sie eine offizielle Fanseite für unser neues Buch ein Facebook Marketing: Eine Stunde am Tagkonnten wir die erste Stufe nicht überwinden, da Facebook ihren Namen in Seitentiteln nicht zulässt. Als Workaround konnten wir also tatsächlich eine Community-Seite einrichten und die bekommen Name wir wollten ohne problem. Also, für den Moment, unser Benutzer verwaltet Community-Seite sieht identisch aus mit einer offiziellen Seite. Aber irgendwann (gemäß den aktuellen Bedingungen) könnten wir Administratorrechte verlieren, sollte die Seite Tausende von Fans versammeln!

Wichtige Punkte zu wissen:

# 1: Deep Search war bereits verfügbar.

Facebooks tiefe Suche war zuerst vorgestellt im August 2009, was bedeutet, dass Jeder auf Facebook kann nach einem beliebigen Keyword suchen und Beiträge von Freunden und Beiträge von allen anzeigen.

Genau dies wird auf den neuen von Facebook verwalteten Community-Seiten angezeigt. Wenn Sie eine Community-Seite anzeigen, wird ein Abschnitt für "Verwandte Beiträge" angezeigt.

# 2: Der Inhalt der Community-Seite ist bereits öffentlich.

Inhalt auf Community-Seiten ist sowieso öffentlich sichtbare Informationen. Alles, was über Ihre Marke gesagt wurde - gut, schlecht oder gleichgültig - war in der Vergangenheit auffindbar. Nun kann der gleiche Inhalt sein aggregiert auf Community-Seiten. Wie John Bell von Ogilvy PR Staaten in dieser Beitrag, „Unterscheiden sich die Community-Seiten wirklich so sehr von einer Google-Suche, die eine Reihe von Blog-Posts, den Wikipedia-Artikel für Ihre Marke, von Nutzern erstellte Videos und mehr zurückgibt? 25% der Top-Google-Suchergebnisse für die Top-100-Marken sind benutzergenerierte Inhalte. “

# 3: Benutzer behalten weiterhin die Kontrolle über die Datenschutzeinstellungen.

Als Benutzer, wenn Sie möchten Sie haben mehr Kontrolle darüber, wie Ihre Inhalte angezeigt werden, passen Sie Ihre Datenschutzeinstellungen. Die Haupteinstellung zum Bearbeiten ist “Beiträge von mir"(Das heißt" Mein Status, Fotos und Beiträge "- alles, was Sie an Ihrer eigenen Wand veröffentlichen). Ich empfehle, zuerst Freundeslisten zu erstellen und die benutzerdefinierte Einstellung zu wählen, bei der Ihre Standardeinstellung "Freunde von Freunden" ist, und sie vor bestimmten Listen auszublenden. Auf diese Weise können Sie Post für Post besser steuern, wer welchen Inhalt sieht.

Sechs Schritte, die Unternehmen unternehmen können, um Seiten zu optimieren

# 1: Überwachen Sie Ihre Erwähnungen.

Experimentieren Sie im Rahmen Ihrer routinemäßigen Markenüberwachung mit einer Kombination aus www.youropenbook.org, www.kurrently.com und Facebooks eigenen Tiefe Suche Funktion zu Suchen Sie nach Ihren verschiedenen Schlüsselwörtern und Firmennamen. (Natürlich können Sie eine verwenden Markenüberwachung Tool, das bereits öffentliche Inhalte auf Facebook aufnimmt.)

In den meisten Fällen müssen Sie möglicherweise überhaupt keine Maßnahmen ergreifen, je nachdem, wie groß Ihre Marke ist, was gesagt wird und wie oft. Es sind jedoch zwei Hauptaspekte zu beachten, wie in den Schritten 2 und 3 unten beschrieben.

# 2: Beschwichtige alle Neinsager.

Suchen Sie nach negativen Erwähnungen Ihrer Marke und je nach Schweregrad der Negativität nach erreichen Sie diese Personen. Senden Sie sie per E-Mail auf Facebook und / oder suchen Sie sie auf Twitter, Google usw. und kontaktieren Sie sie. Sehen Sie, wie Sie können Hören Sie auf ihre Beschwerde, ergreifen Sie Abhilfemaßnahmen und verwandeln sie in Fans.

# 3: Finde deine Superfans.

Suchen Sie nach Ihrem unentdeckte Markenevangelisten und erreichen sie. Senden Sie sie per E-Mail auf Facebook und / oder suchen Sie sie auf anderen Social-Media-Kanälen und kontaktieren Sie sie ebenfalls. Sehen Sie, wie Sie diese Personen belohnen, motivieren und befähigen können, was zu werden Aliza Sherman Anrufe Superfans.

# 4: Halten Sie Ihren Wikipedia-Inhalt genau.

Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig überprüfen, ob alle Inhalte zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen auf Wikipedia sehr genau sind.

# 5: Lenken Sie weiterhin die Aufmerksamkeit auf Ihre offizielle Seite.

Je mehr du kannst Stellen Sie Ihre offizielle Fanseite ins Rampenlichtdesto besser können Sie Verwirrung unter Ihren Fans und potenziellen Fans zerstreuen. Lesen Sie hier einen meiner früheren Beiträge zum Social Media Examiner: 21 kreative Möglichkeiten, um Ihre Facebook-Fangemeinde zu vergrößern.

# 6: Melden Sie sich für alle Community-Seiten Ihrer Marke an.

Suchen Sie so gut Sie können nach allen möglichen Community-Seiten in Ihrem Namen, Firmennamen, Produktnamen usw. (Wie oben erwähnt, war die Google-Suche zuverlässiger als die Suche auf Facebook.) Melden Sie sich an, um sich auf die Liste der möglichen Administratoren zu setzen, und auch Schlagen Sie Ihren offiziellen Wikipedia-Artikel vorwenn Sie eine haben, und Ihre offizielle Website sicher.

Nach dem Lesen dieses Beitrags haben Sie hoffentlich mehr Klarheit darüber, was genau Facebook-Community-Seiten sind, wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken und was Proaktive Schritte, die Sie unternehmen können, um die Kontrolle über Ihre Marke und Ihren Ruf zu behalten.

Hatten Sie herausfordernde Situationen, die sich aus diesen Community-Seiten ergeben haben? Wie wäre es mit positiven Erfahrungen? Haben Sie bereits eine Community Page-Überwachungsinitiative in Ihr Unternehmen integriert? Wenn nicht, denkst du, wirst du? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken im Kommentarfeld unten.