Erfahrungen: Wie man sich in einem neuen Zeitalter des Marketings hervorhebt: Social Media Examiner

Suchen Sie einen Wettbewerbsvorteil?

Haben Sie darüber nachgedacht, Erfahrungen für Ihr Publikum zu schaffen?

Um zu lernen, wie man Erfahrungen schafft und warum sie wichtig sind, um sich in dieser lauten Welt abzuheben, interviewe ich Robert Rose.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Robert Rose, Chief Strategy Officer bei der Institut für Content Marketing. Er ist Mitautor von Content Marketing verwalten und Co-Host der Dieser alte Marketing-Podcast. Sein neuestes Buch heißt Erfahrungen: Die 7. Ära des Marketings.

In dieser Folge wird Robert untersuchen, wie das Erstellen von Erfahrungen Ihnen helfen kann, sich in einer lauten Welt abzuheben.

Sie werden Unternehmen entdecken, die Erfahrungen richtig machen, und erfahren, wie Sie Erfahrungen für Ihr Publikum erstellen können.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Erfahrungen

Die Prämisse des Buches

Robert sagt, er und Co-Autorin Carla Johnson glauben, dass wir in eine neue Ära des Marketings eintreten.

Marketing Schulbücher (die um die Mitte der 1990er Jahre aufhören) lehren die fünf Epochen des Marketings. Alle Epochen dauern ungefähr 20 Jahre. Laut Robert befinden wir uns jetzt in der 6. Ära Beziehungsmarketing. Die Beziehungs-Ära wurde Anfang der neunziger Jahre mit begonnen Die Eins-zu-Eins-Zukunft von Dr. Martha Rogers und Don Peppers, aus denen die CRM-Bewegung hervorging.

Auf dem Weg ins Jahr 2015, erklärt Robert, entwickeln wir uns in eine neue Ära. "Die Entwicklung reizvoller, informativer und nützlicher Erfahrungen aus der Sicht des Marketings ist wirklich der neue Weg, um eine zukünftige Marketingstrategie zu formulieren", sagt er.

Robert erzählt mehr über die Entwicklung der Epochen und wie sie diese neue informieren.

Von den frühen 1990er Jahren bis in das Internet-Zeitalter (Ende der 1990er und Anfang der 2000er Jahre) bestand das Ziel darin, herauszufinden, wie eine Datenbank oder eine Beziehung zu unseren Verbrauchern aufgebaut und vertieft werden kann Dies geschieht durch die Verwendung von Daten sowie durch das Zusammenstellen umfangreicherer Datensätze um den Verbraucher herum, um diesem Verbraucher ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung liefern zu können Beziehung. Dies ist, was die geboren hat CRM-Bewegung wie wir es heute kennen.

Im Verlauf dieser Ära und der darin enthaltenen sozialen Medien wurde die Beziehungsentwicklung zwischen einer Marke und ihren Verbrauchern komplexer. Heutzutage stört Digital unsere Beziehung zu Verbrauchern im weiteren Sinne, da wir jetzt ab diesem ersten Treffen und darüber hinaus eine Beziehung aufbauen müssen.

Diese Ausweitung der Verantwortung des Marketings für den gesamten Lebenszyklus des Verbrauchers und die Komplexität, die durch die verschiedenen Kanäle hervorgerufen wird, führen zu einer echten Entwicklung des Marketings. Wir müssen überzeugendere Erfahrungen entwickeln, um diese Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Reise begeistern zu können.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über das Buch zu erfahren.

Was Robert meint, wenn er darüber spricht Erfahrungen

Wenn ein Unternehmen eine Website oder etwas mit einer physischen Dimension erstellt, z. B. eine Konferenz oder ein Printmagazin, schafft es eine Erfahrung für sein Publikum. Die Hoffnung besteht darin, einen Wert zu liefern, der vom Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens getrennt und diskret ist.

Robert teilt einige Beispiele.

Kraft macht Makkaroni und Käsesowie andere Produkte. Krafts Essen & Familie Zeitschrift und Krafts Online-Rezepte sind Erfahrungen. Sie sind ein Wert, der an einen Verbraucher geliefert wird, der von den Produkten des Unternehmens getrennt ist.

Ein weiteres Beispiel wäre ein Haushaltskochgeschirrladen, in dem Kochkurse unterrichtet werden, um eine körperliche Erfahrung zu ermöglichen. Der Shop versucht, seine Marke oder ein Bedürfnis oder einen Wunsch in Einklang zu bringen, und schafft dazu ein Erlebnis für seine Kunden.

Eine Erfahrung ist eine Kombination aus physischem, digitalem, inhaltlichem und allem, was für einen Verbraucher Wert schafft.

"Wir sind klassisch als Marketing-Leute ausgebildet, um Werte zu beschreiben", sagt Robert. "Der neue Muskel soll Wert schaffen."

American Express OPEN Forum hat nichts mit Kreditkarten zu tun, sondern hat alles damit zu tun, kleinen Unternehmen eine Erfahrung zu bieten, die ihnen hilft, besser zu lernen, was sie tun.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, ob eine Erfahrung eine physische Komponente enthalten muss.

Warum Unternehmen in Erfahrungen investieren sollten

"Wie Seth Godin sagt, Erfahrung ist das einzige Unterscheidungsmerkmal, das wir haben “, erklärt Robert. „In den nächsten 5 Jahren, in denen 3 Milliarden weitere Menschen online gehen werden, besteht immer die Gefahr, dass unser Produkt oder unsere Dienstleistung kopiert oder vermarktet wird. Es ist die Erfahrung, die wir über dieses Produkt oder diese Dienstleistung legen, die uns auszeichnet. "

Uber und Lyft störte, was es bedeutet, ein Auto von Punkt A nach Punkt B zu bringen, indem es eine bessere Erfahrung bot. Das gleiche mit Airbnb und die Ferienindustrie. Etwas so Grundlegendes wie das Ändern Ihres Geschäftsansatzes oder etwas so Kleines wie einen Blog starten liefert den Verbrauchern einen Mehrwert.

Indium ist ein Lötunternehmen, das 27 verschiedene Blogs zum Löten durch einzelne Produktleute hat. Jeder Blog begeistert eine andere Kundennische. Brian Clark hat gerade mehr als 10 Podcasts veröffentlicht zur gleichen Zeit, und jeder dient einer anderen Gemeinschaft.

"Es ist die Idee, ein bisschen berühmt zu werden", fügt Robert hinzu. "Wir müssen nicht global werden, um ein erfolgreiches und zukünftiges Unternehmen zu werden."

Hören Sie sich die Show an und entdecken Sie die Kraft eines diskreten und endlichen Publikums.

Unternehmen machen Erfahrungen richtig

Sagt Robert HubSpot ist wahrscheinlich sein Lieblingsbeispiel für ein ehemals sehr kleines Unternehmen (heute ein großes Unternehmen), das Erfahrungen nutzte, um das Geschäft voranzutreiben. Brian Halligan und Dharmesh Shah startete HubSpot am MITund erstellte eine ganze Kategorie namens Inbound-Marketing. Sie haben ein Buch geschrieben, hat einen Blog erstellt und sprach auf jeder Konferenz darüber, die sie finden konnten.

Sie haben im Grunde genommen einen Schwerpunkt geschaffen, eine Erfahrung rund um die Idee des Inbound, und dann HubSpot darin blühen lassen. Das Unternehmen begann mit drei oder vier Personen und ist nun an die Börse gegangen.

Auch, sagt Robert, schau dir was an LEGO tut es nicht nur mit einem Vergnügungspark, sondern auch mit Filmen. Alles, was sie tun, ist Wertschöpfung für den Verkauf von Ziegeln.

„Was ich an LEGO so sehr liebe, ist, wann sie es getan haben Der Lego Film, Sie sagten nicht: "Hier ist unser Universum an Spielzeug. Machen Sie damit einen Film. "Sie sagten:" Hollywood, Sie machen den Film, den Sie machen möchten, und wir machen die passenden Spielzeuge. "Und das ist der Unterschied."

Sie ändern das Geschäft entsprechend dem Zweck des Inhalts, anstatt den Inhalt dem Zweck des Geschäfts anzupassen.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, dass Coca Cola eine Medienmarke ist und nicht nur eine Produktmarke.

Wie man anfängt, Erfahrungen zu machen

Obwohl es einfacher und kostengünstiger ist, digitale Erlebnisse zu erstellen, kehrt die Idee des Drucks wirklich zurück. Es ist ein übersichtlicher Raum.

Robert teilt seinen Prozess zur Erstellung von Erfahrungen, sei es für ein Marketing-Team von 1 oder 100 Personen.

"Ich werde buchstäblich ein Bild des idealisierten Trichters machen", erklärt er, "alles von Bewusstsein über Kunden und darüber hinaus bis hin zu Loyalität und Evangelisation. Und ich sage: "Wo tut es am meisten weh?" Wo hast du gerade das größte Problem? Ist es ein Bewusstseinsproblem? Ein Problem bei der Pflege von Führungskräften? Ein Treueproblem? Oder versuchen Sie, Kunden dazu zu bringen, Ihre Geschichte zu evangelisieren und Mundpropaganda besser zu vermarkten? "Wo immer der größte Schmerz ist, ist der geringste Widerstand, etwas Neues und Interessantes auszuprobieren."

Sobald Sie den größten Schmerzpunkt identifiziert haben, entscheiden Sie, welchen Wert Ihre Kunden benötigen, getrennt und diskret von dem von Ihnen angebotenen Produkt, wenn sie sich in dieser Phase ihrer Reise befinden. Es könnte sich um bessere Bildung, Unterhaltung, Anleitungen, eine Veranstaltung, die Vernetzung mit anderen Kunden, eine Community oder etwas anderes handeln. Sobald Sie herausgefunden haben, was das ist, entscheiden Sie, wie Sie es als Produkt (als Erlebnis) für diesen Kunden entwickeln möchten.

Vermarkter werden geschult, zuerst mittel zu denken (eine Werbekampagne, eine TV-Kampagne, eine Radiokampagne, eine Website, ein Blog) und dann eine Geschichte. Entscheiden Sie stattdessen, welche Erfahrung erstellt werden soll, und bestimmen Sie dann, wie sie sich am besten ausdrückt: ein Blog, ein Printmagazin, a Webinar-Reihe oder alle oben genannten.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie der Social Media Marketing-Podcast ein Beispiel für die Schaffung einer Erfahrung ist.

Die Story Map

In diesem neuen Zeitalter müssen Sie über die Idee von Marketingkampagnen und -taktiken hinausgehen und stattdessen etwas tun, das langfristig Wert liefert und schafft. Es ist eher ein Produktentwicklungsprozess als ein Kampagnenmanagementprozess.

Im Herzen von Inhaltserstellung Management ist die Idee des Story Mappings.

Nehmen Sie die Erfahrung, die Sie erstellen möchten, und ordnen Sie sie den Geschäftszielen und einer Erzählung zu.

"Wenn wir morgen ausgehen, können wir nicht verlangen, dass wir diesen Markt besitzen", erklärt Robert. „Wir müssen uns unseren Weg durch verdienen Influencer, toller Inhalt und Gedankenführung, so dass dieser Erzählbogen einige Zeit in Anspruch nehmen wird. “

Bestimmen Sie, wie der Erfolg aussehen soll, um herauszufinden, wie Sie die Story für das Produkt abbilden, das Sie erstellen wie und wie der Beitrag zum Geschäft in verschiedenen Intervallen aussieht (bei 1, 6, 9 und 18 Monate). Ordnen Sie es allem zu, was Sie tun müssen. Weisen Sie ihm Ressourcen zu, fördern und vermarkten Sie ihn und lassen Sie ihn im Laufe der Zeit von Mitarbeitern verwalten.

Sie erstellen eine Story Map aus einem von zwei Gründen. Sie haben Budget, um etwas zu tun, und Sie müssen die Ausführung planen. Oder Sie müssen einen bestimmten Grad der Ausführung festlegen, um ein angemessenes Budget zu erhalten, damit Sie es auf den Markt bringen und einführen können.

Eine Story Map ist ein Business Case für einen Prozess oder ein Produkt, das auf absehbare Zeit einen Wert schafft, wenn Sie in ihn investieren und ihn korrekt ausführen.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, von welchen beliebten Startup-Methoden Robert und seine Co-Autorin Carla in dem Buch leihen.

Entdeckung der Woche

Es gibt nichts Frustrierenderes, als eine private Facebook-Nachricht auf Ihrem Handy zu erhalten, die Sie nicht erreichen können, da Sie Facebook Messenger installieren müssen.

Wenn Sie Messenger aus irgendeinem Grund nicht installieren möchten, gibt es zwei weitere Möglichkeiten, um Facebook-Nachrichten auf Ihrem Mobiltelefon zu überprüfen: Facebook-Papier oder der Webbrowser.

Facebook Paper, das vor mehr als einem Jahr herauskam, sollte eine Zeitung für Ihr Handy sein. Zusätzlich zu den grundlegenden Facebook-Funktionen wie dem Veröffentlichen von Updates und dem Anzeigen des Newsfeeds können Sie Nachrichten von Ihrem Mobiltelefon aus senden und empfangen. Laden Sie einfach die App herunter und melden Sie sich an, um private Facebook-Nachrichten zu senden und zu beantworten.

Wenn Sie Facebook Paper nicht installieren möchten, rufen Sie einfach den Webbrowser Ihres Mobiltelefons auf. Gehen Sie zu Facebook.com und melden Sie sich an. Überprüfen und senden Sie dann Nachrichten im Browser.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie das Überprüfen von Nachrichten auf Facebook Paper und über den mobilen Webbrowser für Sie funktioniert.

Hören Sie sich die Show an!

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In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Verbinde dich mit Robert auf seinem Webseite und folge ihm weiter Twitter.
• Beobachten Sie die Trailer buchen und bekomme drei freie Kapitel.
• Lesen Erfahrungen: Die 7. Ära des Marketings.
• Lerne mehr über Institut für Content Marketing, Content Marketing verwalten und das Dieser alte Marketing-Podcast.
• Entdecke die fünf Epochen des Marketings.
• Lesen Die Eins-zu-Eins-Zukunft von Dr. Martha Rogers und Don Peppers.
• Auschecken Essen & Familie Zeitschrift und Krafts Online-Rezepte, ebenso gut wie American Express Open Forum.
• Lerne mehr über Seth Godin.
• Erkunden Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot und LEGO.
• Auschecken Facebook-Papier oder verwenden Sie den Webbrowser für Nachrichten auf Facebook.

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