So erzielen Sie mit kreativen sozialen Taktiken mehr Leads: Social Media Examiner

Segmentieren und verfolgen Sie Leads?

Erreichen Sie die richtigen Leute zur richtigen Zeit?

Bevor Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen, durchlaufen sie einen Prozess des Entdeckens, Lernens und Verstehens.

Das Anpassen Ihrer sozialen Taktik basierend auf der Kaufphase erhöht den Umsatz.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese Taktik anwenden können Binden Sie Kunden in jeder Kaufphase ein und bewegen Sie sie zum endgültigen Verkauf.

Warum Segment für jede Kaufphase

Passen Sie Ihre Marketingtaktiken an die spezifischen Anforderungen eines Leads an Kauf Lebenszyklusphase stellt sicher, dass Sie die größte Wirkung erzielen, den Verkaufszyklus verkürzen und Ihre Gesamt-Conversion-Raten von oben nach unten erhöhen.

Aber woher weißt du, welcher Lead wo ist? Beginnen Sie mit der Zuordnung und Verknüpfung jeder Phase der Reise Ihres Käufers mit verschiedenen Conversion-Punkten

oder Aktionen mit Ihrem Unternehmen. Schau auf dein Marketing-Automatisierungsplattform und Erstellen Sie Listen basierend auf Kontakten, die bereits in jeder Käuferphase konvertiert wurden.

Sicher sein zu Synchronisieren Sie Ihre Marketing-Automatisierungsplattformen und das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) so können Sie leicht Übertragen Sie die Phasen hin und her, während Ihr Verkaufsteam Leads konvertiert. Diese Art der Verfolgung im geschlossenen Regelkreis ist der Schlüssel für den Segmentierungsprozess und die ordnungsgemäße Berichterstattung über Ihre Marketingbemühungen.

Nachfolgend finden Sie die vier Phasen des Käuferlebenszyklus sowie Vorschläge zur Vermarktung in jeder Phase.

# 1: Bieten Sie Informationen und Ressourcen an

An der Spitze des Entscheidungsprozesses steht die Informationsphase. Hier vermuten Leads, dass sie ein Problem haben, benötigen jedoch weitere Informationen, um das Problem zu bestätigen und zu verstehen, wie es gelöst werden kann.

Leads in diesem frühen Stadium haben normalerweise viele Fragen. Sie sind hungrig nach Informationen, Empfehlungen und Meinungen ihrer Freunde. Es ist üblich, dass sie sich an soziale Medien wenden, um mit anderen zu sprechen.

Zu diesem Zeitpunkt sind Ihre Leads nicht an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert und werden durch Verkaufsgespräche oder Werbeaktionen ausgeschaltet. Als Vermarkter ist Ihre Taktik hier zu sei so hilfreich wie möglich. Bieten Sie Informationen und Ressourcen nach Bedarf an, insbesondere wenn Sie sie erstellt haben Ziehen Sie Ihre Leads ein und wecken Sie deren Interesse.

Zu finde Leute, die Fragen stellen, Richten Sie soziale Überwachungssuchen ein das warnt Sie bei Updates Dazu gehören Branchenwörter, Fragezeichen und Branchenerwähnungen + Fragezeichen.

Auch wenn eine Frage und Ihre nachfolgende Antwort nichts mit Ihrer Branche oder Ihren Produkten zu tun haben, ist die Tatsache, dass Sie es sind Wenn Sie sich bemühen, zu helfen, wird dies einen großen Eindruck hinterlassen. Sie werden sich wahrscheinlich an Sie erinnern, wenn sie ihre Entscheidung treffen Prozess.

Hilton entwickelte mit ihrem eines der besten Beispiele für dieses Prinzip @HiltonSuggests Initiative. Das Social-Media-Team von Hilton fungiert im Wesentlichen als virtueller Concierge und hält Ausschau nach allen, die Fragen zu Städten mit Hilton-Hotels stellen.

Egal, ob jemand nach dem besten italienischen Restaurant oder nach dem Weg zum Stadtmarkt fragt, @HiltonSuggests ist schnell zu beantworten.

Planen Sie die Zeit jeden Tag zu Binden Sie Ihr Publikum und vor allem die etablierten Leads in Ihrem System proaktiv ein. Interagiere mit ihnen auf der gleichen Ebene wie mit deinen persönlichen Freunden, indem du ihre Beiträge kommentierst, Fotos mit ihnen teilst und an ihren Gesprächen teilnimmst.

# 2: Produktwert anzeigen

Wenn Leads bequem sind Mit den Informationen, die sie gefunden haben und die bereit sind, auf ihr Problem oder ihren Bedarf einzugehen, treten sie in die Überlegungsphase ein. Hier legen sie Kriterien fest, um verschiedene Produkte oder Dienstleistungen zu bewerten, die ihr Problem lösen oder ihren Bedarf decken.

Sie haben bereits die Voraussetzungen geschaffen, indem Sie nützliche Informationen ausgetauscht haben. Jetzt ist es Zeit dafür helfen Sie ihnen, ihre Optionen zu bewerten. Das beinhaltet Informieren Sie sie über die verschiedenen Funktionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und wie diese Funktionen ihnen helfen.

Leads in dieser Phase sind zwar offener für die Erkundung Ihres Unternehmens, aber noch nicht bereit für einen harten Verkauf.

Um Leads zu helfen, fühlen sie sich weiterhin wohl - und Bewegen Sie sie in Richtung Entscheidungsphase-Ich schlage dich vor Entwickeln Sie eine subtile, aber innovative soziale Kampagne, die das Alleinstellungsmerkmal Ihres Produkts zeigt (USP) auf nicht traditionelle, unterhaltsame Weise.

Eines der besten Beispiele für ein kreatives Schaufenster ist das Will It Blend-Kampagne von Blendtec. Das Alleinstellungsmerkmal des Unternehmens ist, dass seine Mixer die leistungsstärksten auf dem Markt sind.

Um zu zeigen, wie leistungsfähig ihre Mixer sind, nimmt Blendtec verschiedene Haushaltsgegenstände, legt sie in ihre Mixer und zerhackt sie. Die Neuheit zieht Millionen von Ansichten auf YouTube an und verstärkt ihren USP.

Als Apple beispielsweise ein neues iPad auf den Markt brachte, sprachen die Leute natürlich über das neue Tablet. Blendtec kaufte einen und zerkleinerte ihn in einem ihrer Mixer. Das Summen um die iPad-Version verstärkte das Blendtec-Video.

# 3: Demonstrieren Sie positive Ergebnisse

Informationen und Schulungen haben Ihre Leads zur entscheidenden Entscheidungsphase Ihres Verkaufstrichters geführt. Sie haben ihre Kaufentscheidung wahrscheinlich auf Sie und einen oder zwei Wettbewerber beschränkt.

Leads, die es bis hierher geschafft haben, konvertieren am wahrscheinlichsten. Wenn die Leads die Entscheidungsphase erreichen, ist es wahrscheinlich, dass sie bereits unbewusst erfunden sind ihren Verstand, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen - sie brauchen nur einen Grund, das bewusst zu rationalisieren Kauf.

Jetzt ist die Zeit dafür Nutzen Sie Ihre Verkaufsförderungstaktiken (z. B. Rabatte, Bündelung, Flash-Verkäufe usw.), um den Lead in einen Kunden umzuwandeln.

Die meisten Menschen schätzen es, genau zu sehen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen persönlich zugute kommt. Ermutigen Sie Ihren Lead, über eine personalisierte Demo, ein Testangebot oder eine Beratung mit Ihrem Verkaufsteam in Kontakt zu treten.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Entwickeln Sie Mini-Fallstudien- kurz und auf den Punkt - das bieten zufriedene Kunden und analytische Daten. Vielleicht möchten Sie in eine skalierbare Taktik wie das Entwickeln investieren eine Reihe von 2- bis 4-minütigen Videos Das Präsentieren Sie die wichtigsten Verkaufsargumente Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Betonen Sie unabhängig von Ihrer endgültigen Taktik die Probleme, die frühere Kunden hatten, bevor sie Ihr Produkt gefunden haben, wie es war, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und wie Ihr Service ihnen geholfen hat. Leads sind interessiert an Erfahren Sie mehr über andere, die Erfolg hatten als Ergebnis der Zusammenarbeit mit Ihnen.

# 4: Unterstützung neuer und bestehender Kunden

Wie Sie wissen, ist es immer einfacher, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, als um einen neuen zu werben. Das heißt, auch nachdem Sie Ihren neuen Lead in einen Kunden umgewandelt haben, ist Ihre Arbeit noch lange nicht erledigt.

Das wahre Ziel von Vermarktern besteht nicht nur darin, neue Kunden zu gewinnen, sondern diese neuen Kunden zu lebenslangen Markenanwälten zu machen. Dies ist die erfreuliche Phase des Käuferlebenszyklus.

Der Schlüssel zur Freude ist der Aufbau starker, langjähriger Beziehungen. Die Interaktionen mit neuen (und bestehenden) Kunden sollten den Interaktionen mit Freunden und Familie ähneln. Sie möchten, dass Kunden das Gefühl haben, Teil von etwas Größerem als sich selbst zu sein - Teil Ihrer größeren Community.

Ein Weg, um Helfen Sie Ihren Kunden, sich geschätzt zu fühlen ist zu Markieren Sie sie über Ihre Social-Media-Profile. High-End-Hipster-Bekleidungsmarke Beta-Marke Sie teilen nicht nur Fotos von Kunden, sondern verleihen den Fotos mit cleverem Branding eine unterhaltsame Note.

Beta Brand teilt die Bilder auf ihrer E-Commerce-Website und in allen sozialen Kanälen, um positive Verbindungen zu potenziellen und bestehenden Kunden herzustellen und zu stärken.

Beta Brand könnte hier aufhören, aber sie gehen noch einen Schritt weiter und verwenden Beiträge in Social-Retargeting-Kampagnen, die sich an die Freunde des Mitwirkenden richten. Auf diese Weise sehen die Freunde der Person eine personalisierte Werbung, die jemanden zeigt, von dem sie wissen, dass er Beta-Markenprodukte trägt. Einfach genial.

Willst du einen anderen Weg gehen? Zufällige freundliche Handlungen sind eine der am wenigsten genutzten Taktiken in der Geschäftswelt. Wenn Sie ein von Herzen unerwartetes Geschenk erhalten, wirkt es sich auf Sie aus, oder? Du erinnerst dich an diese Freundlichkeit. Sie können die gleichen Auswirkungen auf Ihre Kunden haben.

Moz verschickt ständig Pflegepakete, die ihre Befürworter dazu inspirieren, Bilder ihrer Ausrüstung in ihren eigenen Social-Media-Profilen zu veröffentlichen. Für Moz erhöht dies den Wert ihres Geschäfts und fördert den guten Willen der Anwälte.

Budget für zufällige freundliche Handlungen und befähigen Sie Ihr gesamtes Team (Vertrieb, Kundenservice, Marketing - alle), diese nach eigenem Ermessen auszuteilen. Sie können Finden Sie Kunden oder führen Sie zu Überraschungen, indem Sie soziale Hörströme erstellen, die Schlüsselwörter zu bestimmten Lebensereignissen wie Hochzeiten, Geburtstagen oder Jubiläen enthalten.

Abschließende Gedanken

Die Taktik, die ich hier besprochen habe Verlassen Sie sich darauf, die richtigen Personen in der richtigen Phase des Kauflebenszyklus anzusprechen. Wenn sich jemand nur in der Informationsphase befindet, werden Sie wenig Erfolg haben, wenn Sie die Entscheidungsphase zu früh verschieben.

Nehmen Sie sich Zeit für Segmentieren Sie Ihre Kundendatenbanken nach Phasen und verwenden Sie die entsprechenden Taktiken, um sie zu einem Verkauf zu führen.

Was denkst du? Welche Social-Media-Taktik verwenden Sie, um mehr Leads zu erhalten? Segmentieren Sie Ihre Leads in Phasen des Kauflebenszyklus? Bitte teilen Sie Ihre Ideen, Fragen und Kommentare unten mit und lassen Sie uns ein Gespräch beginnen.