Erste Schritte mit Messenger Bots: Social Media Examiner

Interessieren Sie sich für Facebook Messenger Bots?

Sie fragen sich, warum Sie Bots verwenden sollten und wie Sie sie einrichten?

Um herauszufinden, wie Sie mit dem Erstellen von Facebook Messenger-Bots beginnen können, interviewe ich Dana Tran.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern, Geschäftsinhabern und Entwicklern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Dana Tran, eine Bot-Expertin, die über Messenger-Bots schreibt. Danas Kurs Bot Essentials finden Sie auf ihrer Website CodelessBot.com (früher ThinkTuitive.com.)

Dana teilt die drei Dinge, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie einen Bot bauen.

Sie werden feststellen, welche Bot-Building-Plattformen Dana empfiehlt.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Facebook Messenger Bots

Danas Geschichte

Als digitaler Coach hilft Dana Menschen, produktiver zu werden, indem sie ihnen beibringen, wie sie das Beste aus Technologie machen können. Sie lernte zuerst Messenger-Bots kennen, nachdem sie das gesehen hatte Keynote-Video von der Facebook 2017 F8-Konferenz.

Nach einigen Recherchen entwickelte sie ihren aktuellen Fokus auf Messenger-Bots und wie Unternehmen sie verwenden können. Durch ihre Recherchen war Dana erstaunt darüber, wie schnell und einfach Sie ein interaktives Erlebnis erstellen können.

Als Technikliebhaber spielt Dana gerne mit neuen Spielsachen, und Messenger-Bots waren keine Ausnahme. Dana sah etwas Magisches und Besonderes an Messenger-Bots. Sie machen Spaß und sind interaktiv, und Sie müssen überhaupt keinen Code erstellen, um einen zu erstellen.

Dana spürte auch, dass Bots viel Potenzial hatten. Da Bots zu dieser Zeit neu waren, waren nicht viele Informationen verfügbar, und sie beschloss, Blog-Artikel und Kurse über Bots zu schreiben.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum ich von Danas Schreiben über Bots beeindruckt war.

Warum einen Bot benutzen?

In gewisser Weise ahmen Bots das E-Mail-Marketing nach, weshalb manche Leute Bots als Bots bezeichnen E-Mail-Marketing 2.0. Bots können Ihnen dabei helfen, Ihre Abonnentenliste zu erstellen, Leads zu generieren, Lead-Magnete zu liefern und Nachrichten zu senden. Sie können Facebook-Anzeigen auch mit Bots kombinieren, Bots in eine Werbekampagnensequenz aufnehmen oder Follow-ups automatisieren.

Über E-Mail-Marketing-Aufgaben hinaus können Bots grundlegende Fragen beantworten. Sie können auch Fragen stellen, mit denen Sie mehr über Benutzer erfahren können. Dana betont jedoch, dass Bots nicht schlau sind. Derzeit ist das größte Missverständnis, dass Messenger-Bots alles und jeden beantworten können.

Dana stellt fest, dass Facebook versucht hat, dieses Missverständnis zu beheben. David Marcus, der Leiter des Messenger bei Facebook, sagte: „Wir haben sie nie Chatbots genannt. Wir haben sie Bots genannt. “ Die Idee ist, dass Bots nicht in der Lage sind, über irgendetwas zu chatten.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Bots zur Beantwortung grundlegender, häufig gestellter Fragen zu verwenden, sparen Bots viel Zeit. Sie können bestimmte Aufgaben automatisieren, für die kein Mensch erforderlich ist. Wenn Sie ein Geschäft haben, fragen die Leute wahrscheinlich die ganze Zeit nach Ihren Stunden an diesem Tag oder während der Ferienzeit. Mit einem Bot können Sie diese Aufgabe automatisieren und Ihre Zeit für aussagekräftigere Gespräche frei machen.

Da Messenger-Bots interaktiv sind, können Sie sie verwenden, um anzupassen, was Sie mit anderen teilen. Dana sagt, diese Interaktivität erinnere sie an die alten Choose Your Own Adventure-Bücher, die sie als Kind gelesen habe. Diese Interaktivität macht Bots auch zu einem großartigen Werkzeug.

Anstatt beispielsweise jedem dieselbe lange E-Mail zu senden, die versucht, mit allen Personen auf Ihrer Liste zu sprechen, kann ein Bot eine Frage stellen, um mehr über den Benutzer zu erfahren. Basierend auf der Antwort eines Benutzers kann der Bot ihn markieren oder seine Antwort in einem benutzerdefinierten Feld speichern und anschließend eine weitere relevante Frage beantworten.

Mit anderen Worten, Bots helfen Ihnen dabei, das Spammen von Personen mit einer Reihe von Nachrichten zu vermeiden, in der Hoffnung, dass sie sich für eine bestimmte Idee interessieren.

Hören Sie sich die Show an, um meine Gedanken über die Verwendung von Bots zur Unterstützung von Vertrieb und Kundenservice zu hören.

So erstellen Sie einen Bot

Bevor Sie mit dem Erstellen Ihres eigentlichen Bots beginnen, müssen Sie über drei Dinge nachdenken. Identifizieren Sie zunächst ein Geschäftsproblem, das der Bot lösen soll. Suchen Sie nach sich wiederholenden Aufgaben oder Gesprächen, für die kein Mensch erforderlich ist.

Welche Fragen kann der Bot beispielsweise beantworten, wenn Ihre Agentur unzählige Fragen zu Ihrem Service erhält? Der Bot könnte Ihnen beim Kundenservice helfen. Oder wenn Sie neue Kunden gewinnen, welche Fragen kann der Bot beantworten, damit Sie nur mit Personen sprechen, denen Sie helfen können? Auf diese Weise kann der Bot Ihnen helfen, Leads zu qualifizieren.

Dana betont ihren Standpunkt, sich nur auf ein Geschäftsproblem zu konzentrieren. Wenn Sie noch keine Erfahrung mit Messenger-Bots haben und einen Bot entwickeln, der zu viel leistet, besteht die Gefahr, dass Ihre Benutzer eine verwirrende Erfahrung machen. Sorgen Sie sich stattdessen um die häufigsten Fälle. Stellen Sie außerdem sicher, dass jemand für alles außerhalb dieser Fälle ein echtes Einzelgespräch mit dem Benutzer führen kann.

Zweitens: Identifizieren Sie, wie sich Ihr Bot mit anderen Tools überschneiden könnte. Messenger-Bots sind großartig, können jedoch keinen Menschen, Ihre Website, E-Mail-Marketing oder ein anderes Tool ersetzen. Sie sind alle sehr unterschiedlich. Überlegen Sie, wie Sie sie integrieren und wie ein Team zusammenarbeiten können.

Obwohl Sie ein Video über einen Messenger-Bot an Benutzer senden können, sind die Videodateigrößen beispielsweise begrenzt, da sie in der Regel recht groß sind. Wenn Sie eine Videoserie mit Episoden haben, die durchschnittlich 7 Minuten lang sind, wie z Die ReiseEine ganze Episode ist zu groß, um sie über einen Bot zu teilen.

Senden Sie stattdessen ein Video-Snippet oder ein lustiges, animiertes GIF, damit Benutzer sehen können, wie die Videoserie aussieht. Unter dem kurzen Snippet oder GIF können Sie eine Schaltfläche einfügen, die auf Ihre YouTube-Seite verweist, über die Benutzer die Episode ansehen, Ihren YouTube-Kanal abonnieren und andere Dinge tun können.

Drittens empfiehlt Dana, die verschiedenen Bot-Building-Plattformen zu testen. Wenn Sie neu bei Bots sind, wissen Sie, dass Bots auf einer Facebook-Seite leben. Sie können keinen Bot in einer Facebook-Gruppe oder einem persönlichen Profil haben. Eine Bot-Building-Plattform versorgt den Bot auf einer Facebook-Seite mit Strom, und nur eine Plattform sollte Ihren Bot mit Strom versorgen.

Dana betont, dass Bot-Plattformen ganz anders funktionieren als E-Mail-Marketing-Systeme. Mit E-Mail-Marketing können Sie E-Mail-Adressen in eine Tabelle importieren und exportieren und Ihre E-Mail-Liste auf ein anderes System migrieren. Mit Messenger-Bots ist der Wechsel von einer Plattform zur anderen möglich, aber chaotisch. Planen Sie, eine Weile mit der Bot-Building-Plattform zu leben, die Sie ausgewählt haben.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie Social Media Examiner einen Bot in das vorhandene Kundensupport-Tool integriert hat.

Bot-Building-Plattformen: ManyChat vs. Chatfuel

In unserer Diskussion über Bot-Building-Plattformen stellt Dana zunächst fest, dass Messenger eine eigenständige Software ist, die Facebook bereitstellt. Mit einer Bot-Building-Plattform automatisieren Sie Messenger im Grunde genommen, damit es Informationen bereitstellen und Benutzern automatisch antworten kann, wenn diese Ihre Facebook-Seite benachrichtigen.

Mit anderen Worten, die Bot-Building-Plattform hilft Ihnen beim Aufbau der automatisierten Konversation, und in Messenger finden automatisierte Interaktionen statt.

Die beiden beliebtesten Bot-Building-Plattformen von Dana sind ManyChat und Chatfuel. Jeder hat seine Stärken, aber beide helfen Ihnen beim Aufbau eines Bots. Sie bieten ständig erstaunliche neue Funktionen.

Die ManyChat-Oberfläche eignet sich hervorragend für visuelle Personen. Während Sie einen Bot erstellen, können Sie alle Nachrichten des Bots sehen und sehen, wie sie miteinander verknüpft sind. Insbesondere sehen Sie die verschiedenen Wege, die Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem Bot einschlagen können. Angenommen, der Bot stellt eine Frage und der Benutzer kann mit Ja oder Nein antworten. Sie können dann sehen, wie der Bot dem Benutzer anhand seiner Ja- oder Nein-Antwort antwortet.

Eingebaute Statistiken sind eine weitere Stärke von ManyChat. Es zeigt Ihnen, wie viele Personen in Ihrem Bot auf eine Schaltfläche geklickt haben.

Mit den Wachstumstools von ManyChat können Sie eine schwebende Leiste oder ein Popup auf Ihrer Website mit Ihrem Messenger-Bot verbinden. Wenn ein Benutzer beispielsweise versucht, Ihre Website oder eine Webseite zu verlassen, wird in einer schwebenden Leiste möglicherweise angezeigt: „Unsere Konferenzregistrierung endet bald. Möchten Sie mehr erfahren? “ Wenn der Benutzer auf eine Schaltfläche in der schwebenden Leiste klickt, benachrichtigt der Bot den Benutzer. Zu den Optionen des Wachstumstools gehören auch Zielseiten.

Laut Dana bietet ManyChat im Vergleich zu Chatfuel mehr Optionen für Wachstumstools, und diese Tools sind Teil dessen, was ManyChat zu einem erstaunlichen Tool macht.

Ich erwähne, wie die Aktivierung durch Klicken auf eine Bot-Schaltfläche, wie Sie es bei ManyChat-Wachstumstools tun, E-Mails ersetzen kann, um eine Liste von potenziellen Kunden zu erhalten. Da die Öffnungsraten für Bot-Nachrichten viel höher sind als für E-Mails, frage ich, ob eine Bot-Liste erstellt werden soll. Im Gegensatz zu einer E-Mail-Liste ist die Zukunft des Sendens von Nachrichten und der Grund für die Verwendung dieser Tools.

Dana glaubt nicht, dass Messenger-Bots E-Mails vollständig ersetzen werden. Sie sind zwei verschiedene Werkzeuge. Dana hat jedoch Messenger-Bot-Öffnungsraten von 80% bis 90% festgestellt, was im Vergleich zu E-Mail-Öffnungsraten von etwa 20% bis 30% erstaunlich ist.

Messenger-Bots haben einen Vorteil gegenüber E-Mails, da Benutzer einfach auf eine Schaltfläche klicken können, um sich anzumelden, während Benutzer bei einer E-Mail-Anmeldung ein Formular mit ihrem Namen und ihrer E-Mail-Adresse ausfüllen müssen. Wenn sich ein Benutzer für eine Messenger-Abonnentenliste entscheidet, erhalten Sie automatisch den Vornamen, den Nachnamen, das Geschlecht und die Zeitzone des Benutzers. Diese Funktionalität ist gleich, unabhängig davon, ob Sie ManyChat oder Chatfuel verwenden.

Dana spricht dann über die verschiedenen Pläne, die ManyChat und Chatfuel anbieten. Obwohl ManyChat einen kostenlosen Plan hat, empfiehlt Dana den Pro-Plan, der bei etwa 10 US-Dollar pro Monat beginnt.

Chatfuel bietet eine kostenlose Option, die leistungsstark und einfach zu bedienen ist. Tatsächlich ist die Mehrheit der Chatfuel-Benutzer im kostenlosen Plan. Um Ihren Bot zu erstellen, klicken Sie einfach auf Inhalte, ziehen Sie sie und legen Sie sie dort ab. Sie können auch so viele Abonnenten haben, wie Sie möchten. (Das kostenlose Tool ManyChat begrenzt die Anzahl der Abonnenten, die Sie haben können.)

Im Moment bevorzugen viele Entwickler Chatfuel gegenüber ManyChat, weil Chatfuel verwendet die JSON-APIHiermit können Sie Chatfuel in Apps von Drittanbietern integrieren und Informationen aus Datenbanken abrufen. Diese Funktionalität ist wirklich mächtig.

Ich frage, ob Sie durch die Integration in Chatfuel beispielsweise Informationen aus Chatfuel in Ihren E-Mail-Anbieter oder in Salesforce CRM verschieben können, um eine E-Mail-Sequenz oder eine andere Markierungstaktik zu entwickeln. Dana sagt, das ist richtig. Sie fügt hinzu, dass Sie mit ManyChat auch Tools und Apps von Drittanbietern integrieren können. du musst durch Zapier gehen.

Mit Chatfuel können Sie einen Bot direkt in andere Tools integrieren, dies erfordert jedoch möglicherweise einen Entwickler. Je beliebter Bots werden, desto mehr Menschen werden wahrscheinlich versuchen, Lösungen für die Integration in Chatfuel bereitzustellen.

Mit Chatfuel können Sie auch Zahlungen über Messenger akzeptieren, um Dinge über Ihren Bot zu verkaufen. Grundsätzlich können Sie etwas per Knopfdruck verkaufen. Laut Dana arbeitet ManyChat auch daran, Zahlungsfunktionen hinzuzufügen.

Mit dem Pro-Plan von Chatfuel haben Sie Zugriff auf andere interessante Funktionen. Zur Veranschaulichung können Sie eine User Messenger-ID exportieren, um im Facebook Ads Manager eine ähnliche Zielgruppe zu erstellen. Sie benötigen keine E-Mail-Liste. Diese Funktion kann hilfreich sein, wenn Sie versuchen, die Kosten für Facebook-Anzeigen zu senken.

Dana merkt auch an, dass die Unterschiede zwischen den beiden Plattformen, die wir hier diskutieren, nur die Highlights sind. Früher in diesem Jahr, Sie schrieb einen langen Artikel, in dem sie ManyChat und Chatfuel verglich. Darüber hinaus bieten die Plattformen neue erstaunliche Funktionen, sodass Sie beide im Auge behalten sollten.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, wie Dana und ich diskutieren, wie ManyChat und Chatfuel beide Marktführer im Bereich Bot-Building sind.

Kernbot-Taktik

Dana gibt einige ausführliche Beispiele für Dinge, die Sie mit Bots tun können. Ein Beispiel ist eine Kampagnensequenz. Mit einer E-Mail-Kampagnensequenz senden Sie eine Reihe von Nachrichten und legen eine bestimmte Verzögerung zwischen den Nachrichten fest. Diese Sequenzen eignen sich hervorragend für Minikurse oder Onboarding-Sequenzen, die einen Benutzer willkommen heißen.

Wenn Sie eine Kampagnensequenz mit einem Bot durchführen, können Sie die Zeitzone des Benutzers berücksichtigen, die Sie automatisch von Facebook erhalten. Mit Zeitzonendaten können Sie verhindern, dass das Telefon um 3:00 Uhr morgens klingelt. Niemand mag es, zu dieser Stunde Textnachrichten zu erhalten.

Mit einem Bot können Sie auch Follow-ups automatisieren. Angenommen, eine Schaltfläche in Ihrem Messenger-Bot führt Benutzer zu einer Verkaufsseite. Wenn jemand den Kauf nicht getätigt hat, kann Ihr Messenger-Bot ihm eine Follow-up-Nachricht senden, um mehr Feedback zu erhalten und ihn sanft zu fragen, warum er nicht gekauft hat.

Um eine Follow-up-Nachricht zu implementieren, muss Ihr Bot in das Tool integriert sein, mit dem Sie den Verkauf abschließen. Von dort aus können Sie die Nachricht auf viele verschiedene Arten auslösen.

Zur Veranschaulichung können Sie den Bot so einrichten, dass er nachverfolgt, wenn jemand einen Artikel in einen Warenkorb auf Ihrer Website legt, den Kauf jedoch nicht abschließt. Oder der Bot kann Benutzer markieren, die auf die Verkaufstaste im Bot klicken, und eine Follow-up-Nachricht an Personen senden, die nicht geklickt haben und daher das Tag nicht erhalten haben.

Eine andere Taktik besteht darin, Ihren Bot so zu trainieren, dass er auf Schlüsselwörter und Sätze reagiert. Wenn Sie diese Taktik anwenden, stellen Sie sicher, dass ein Mensch einspringen und das Gespräch mit dem Benutzer übernehmen kann.

Ich erwähne, dass diese Situation zeigt, dass Bots nicht sehr klug sind, und ich habe dies aus erster Hand erlebt. Für Social Media Marketing World haben wir die Möglichkeit, Kundenunterstützung in natürlicher Sprache mit einem Bot durchzuführen, und der Bot ist einfach nicht sehr intelligent. Ich frage Dana, ob es besser ist, anstelle von Schlüsselwörtern Optionen anzuzeigen, auf die Benutzer klicken können. Dana stimmt zu.

Dana erklärt weiter, wie Sie einen Bot programmieren, damit er das Gespräch an einen Menschen weitergeben kann. Sowohl ManyChat als auch Chatfuel verfügen über eine Funktion, mit der Sie Ihren Messenger-Bot in den Ruhezustand versetzen können. Auf diese Weise unterbricht der Bot Ihre Konversation mit einem Benutzer nicht und Sie können einen normalen Einzelchat führen.

Sie können auch einen Bot einrichten, damit er nicht mehr mit einem Benutzer interagiert, wenn der Benutzer tippt halt. Leute tippen oft gerne halt oder Abmelden wenn sie sich über einen Bot ärgern.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Dana über ein Live-Chat-Widget für Websites spricht, die Facebook ausgeschlossen hat.

Beispiele für kreative Bot

Danas beliebteste kreative Verwendung von Messenger-Bots ist das Erstellen von Quizfragen, mit denen Benutzer das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung auswählen können. Zum Beispiel hat der Bot von Dana (der DanaBot heißt) ein kurzes, lustiges Quiz, mit dem die Leute entscheiden können, ob ManyChat oder Chatfuel besser zu ihnen passen.

Das Bot-Quiz enthält Fragen zu Chatfuel und ManyChat. Punkte werden Ihnen basierend auf Ihren Antworten zugewiesen. Am Ende des Quiz bestimmt DanaBot, ob Sie eine höhere Punktzahl für ManyChat oder Chatfuel haben.

Um das Ergebnis zu teilen, zeigt ein kleines Bild eines Messgeräts an, welche Option möglicherweise besser passt. DanaBot zeigt auch einen Haftungsausschluss, der besagt: „Was auch immer ich sage, ist möglicherweise nicht absolut richtig. Ich empfehle weiterhin, beide Plattformen zu testen. “

DanaBot hilft Dana auch dabei, ihr Publikum zu verstehen. Die Antworten der Leute auf das Quiz zeigen, was ihr Publikum für einen Bot wichtig hält und ob sie sich zu ManyChat oder Chatfuel neigen. Zum besseren Verständnis fragt Dana die Benutzer auch direkt, welche Bot-Building-Plattform sie verwenden.

Ähnlich wie bei Quizfragen handelt es sich um Umfragen und Fragebögen, bei denen es sich auch um eine Reihe von Multiple-Choice- oder offenen Fragen handelt. Zur Veranschaulichung können Messenger-Bots Kunden vorqualifizieren, um sicherzustellen, dass sie richtig passen. Für die Personalabteilung können Bots ein grundlegendes Screening von Bewerbern durchführen.

Mit ManyChat und Chatfuel können Sie die Frage sehen. Wenn Sie Daten aus den Fragen in eine Tabelle exportieren möchten, hängen Ihre Exportoptionen davon ab, welche Plattform und Version (kostenlos oder pro) Sie verwenden. Jede Plattform geht damit etwas anders um.

Als sehr analytische Person liebt Dana Zahlen und Statistiken. Eine weitere kreative Idee, die sie mag, ist Erstellen einer Lead-Score-Funktion in Ihrem Bot. Um eine Lead-Punktzahl zu berechnen, weisen Sie jedem Benutzer eine Punktzahl zu, die darauf basiert, was er tut oder nicht tut. Auf diese Weise können Sie verfolgen, wer sich am meisten mit Ihrem Messenger-Bot oder Ihren Inhalten beschäftigt.

Von dort aus können Sie Leads identifizieren und ihnen weitere Fragen stellen. Je nachdem, was Sie verkaufen möchten, können Sie die Leads auch vorsichtig anstoßen, um einen Kauf zu tätigen.

Unabhängig davon, ob Sie ManyChat oder Chatfuel verwenden, müssen Sie bei der Berechnung eines Lead-Scores überlegen, wie die Bewertung funktioniert. Welche Art von Lead Score möchten Sie beispielsweise einrichten? Wie bestimmen Sie, was die Punktzahl eines Benutzers um zwei Punkte gegenüber fünf Punkten erhöht?

Als nächstes frage ich, ob Bots Webinar-Registrierungen und Erinnerungen verarbeiten können. Laut Dana hängt die Fähigkeit eines Bots, diese Aufgaben zu erledigen, vom verwendeten Webinar-System ab. Bei einigen Webinaren erhalten Sie nicht für jeden Benutzer einen eindeutigen Link. Stattdessen erhalten Sie einen Link, auf den jeder klicken kann, um sich beim Webinar-System anzumelden.

Wenn Ihr Webinar-System Links auf diese Weise verarbeitet, kann Ihr Bot den Link freigeben, damit sich Personen für das Webinar registrieren können. Für diejenigen, die sich anmelden, kann der Bot auch 10 Minuten vorher eine Erinnerung senden, die besagt: „Hey, Sie haben sich für das Webinar angemeldet. Würdest du gerne mitmachen?" und fügen Sie den Link zum Beitritt hinzu.

Das Teilen von Webinar-Erinnerungen über Messenger ist vorteilhaft, da Messenger-Bots schnellere Öffnungsraten als E-Mail haben (zusätzlich zu den zuvor erwähnten höheren Öffnungsraten). Eine Erinnerung in Messenger ist wie eine Textnachricht, insbesondere wenn Sie Benachrichtigungen aktiviert haben. Die Leute wollen wissen, was diese Nachricht sagt.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie wir Lead Scoring für das E-Mail-Marketing bei Social Media Examiner verwenden.

Entdeckung der Woche

Anders Pink ist ein Kurationswerkzeug, mit dem Sie über die von Ihnen ausgewählten Quellen über die Themen, die Sie interessieren, auf dem Laufenden bleiben können. Sie können es auch verwenden, um die Geschichten, denen Sie folgen, öffentlich zu teilen, damit die Leute sehen können, was Sie lesen.

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• Lesen Sie den Kommentar von David Marcus zum Warum „Wir haben sie nie Chatbots genannt. Wir haben sie Bots genannt. “
• Erfahren Sie mehr über die Bot-Building-Plattformen ManyChat und Chatfuel.
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• Lesen Sie die von Dana Artikel zum Vergleich von ManyChat und Chatfuel.
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