3 Twitter-Marketing-Ideen, die Marketing vermeiden: Social Media Examiner

Vermarkten Sie an Leute auf Twitter? Weißt du, wirfst deine Waren auf? Vielleicht gibt es einen besseren Weg ...

In diesem Artikel werde ich drei Ideen vorstellen, die Kunden ohne diesen unangenehmen Marketing-Nachgeschmack zu Ihnen ziehen.

Einer der Gründe, warum Social Media für Unternehmen so wertvoll ist, besteht darin, dass sie die Möglichkeit bieten, zu zeigen, dass Sie zuhören. Auf diese Weise können Sie die Kundenstimmung messen, potenzielle Kunden zu Kunden machen und Kunden zu Markenevangelisten machen.

Anstatt nach sofortigen Ergebnissen in Form von Verkäufen zu suchen, sollten Sie nach Ergebnissen auf der anderen Seite des Spektrums suchen, z. B. bei der Kundenbindung und / oder bei Markennamen.

Dies sind die Dinge, die leicht gemessen und leicht beeinflusst werden können. Sie sind zeiteffizient und die perfekte Verwendung für das Twitter-Konto, das Sie für Ihr Unternehmen eingerichtet haben.

Wie machst du das? Sie füttern Egos.

# 1: Lassen Sie andere für Sie verkaufen

Können Sie Ihre Verkaufszahlen verbessern, indem Sie Links auf Twitter veröffentlichen? Sicher, aber ich denke nicht, dass dies die effizienteste Verwendung Ihres Marketing-Dollars ist.

Direktes Marketing für Menschen ist bei weitem nicht so effektiv wie das Vermarkten Ihrer Fans und Kunden für Sie.

Ich gebe meine Social-Media-Dollars lieber aus stärke meine Community und schaffe Markenevangelisten. Sie sind die besten Vermarkter, auf die ich hoffen kann.

# 2: Feuer löschen und das gute Wort verbreiten

Die Behandlung von Kundenproblemen per E-Mail, Helpdesk oder Telefon kann die Ressourcen eines Unternehmens wirklich belasten. Obwohl diese Kommunikationswege wahrscheinlich niemals verschwinden werden, gibt es viele Fälle, in denen Sie das Feuer löschen können, bevor es so weit kommt.

Unglückliche Kunden werden sich beschweren, und Twitter ist einer ihrer Lieblingsorte dafür.

Das Schöne an Twitter ist jedoch, dass wenn sie sich bei der Welt beschweren, Sie können diese Beschwerde finden, verfolgen und abfangen, bevor sie sich verbreitet, häufig auf dem Bildschirm eines einzelnen Mitarbeiters.

Sehen Sie sich mit einem Video an, wie ein Domino-Manager dies getan hat(brillant!).

Denken Sie nur an die Auswirkungen einer Beschwerde auf Twitter. Eine Beschwerde erreicht Tausende, die dann ad infinitum an Zehntausende retweetet werden. Wenn Sie das Feuer löschen können, bevor es die zweite Stufe erreicht, haben Sie nicht nur die Verbreitung einer gefährlichen Nachricht verhindert, sondern auch gezeigt, dass Sie sich darum kümmern. Zu diesem Zeitpunkt ist es sehr wahrscheinlich, dass sich die Person beschwert teilt seinen Followern mit, dass Sie geantwortet haben, was wiederum eine Botschaft des guten Willens erzeugt.

Alles, was Sie getan haben, ist, eine Beschwerde zu beantworten.

# 3: Antworten löst

Die Leute wollen nur wissen, dass es dich interessiert. Als ich meine Twitter-Follower nach ihren Erwartungen im Umgang mit Unternehmen auf Twitter befragte, sagten sie mehr als alles andere: Auf die Antwort kommt es an.

Selbst wenn Sie das Problem nicht sofort lösen können, zeigt die bloße Beantwortung und Bearbeitung der Beschwerde, dass Sie sich darum kümmern. Das ist alles, was die Leute wollen. Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen, das sich interessiert.

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen können, indem Sie die Beschwerde an die richtige Abteilung weiterleiten, ist dies eine +1.

Der Trick für Unternehmen, die Twitter nutzen, besteht nicht darin, wie Sie mehr Follower gewinnen können, um mehr Inhalte zu verkaufen, sondern wie Sie es können mehr Markenevangelisten schaffen damit du mehr Sachen verkaufen kannst. Dieser Akt, einfach da zu sein, zuzuhören, sich zu engagieren und abzuhängen, wird weit mehr bewirken, als Ihre Follower mit Links zu spammen (wenn Sie noch Follower haben).

Tauschen Sie emotionale Appelle gegen Empathie

Auf Twitter erfolgreich zu sein, ist nichts anderes als das Auffüllen von Egos und das Wohlfühlen der Menschen. Wirst du jedes Mal gewinnen? Nein, aber Sie werden Ihrem Unternehmen sicher viel Ärger ersparen, indem Sie Probleme angehen, bevor sie zu Waldbränden werden.

Versteh mich nicht falsch... Ich bitte dich nicht, Menschen und ihre Probleme zu trivialisieren. Ich rate Ihnen einfach dazu Konzentrieren Sie sich auf Empathie statt auf emotionale Appelle.

Im schlimmsten Fall geben Sie ein paar Dollar aus, um Probleme zu lösen. Bestenfalls, Sie schaffen treue Fans Wer wird Ihre Nachricht für Sie verbreiten.

Sorgen Sie dafür, dass sich die Menschen wohl fühlen, und zahlen Sie es in Ihrem Namen weiter.

Es ist einfach

Der erste Schritt ist, sich zu engagieren Lass die Leute wissen, dass du da draußen bist. Nächster, Richten Sie Gruppen und Suchvorgänge ein, damit Sie den Puls Ihrer Branche und Ihrer Marke überwachen können. Zuletzt, Finden Sie jemanden, der den Tag mit Interessenten, Kunden und Kunden verbringen kann. Konzentrieren Sie sich darauf, die Kosten für den Kundenservice zu senken, Abnutzungserscheinungen und Rückerstattungen zu minimieren und Beschwerdeführer zu Evangelisten zu machen.

Es geht nicht um Sie oder Ihr Unternehmen. Es geht darum, den Menschen das Gefühl zu geben, wichtig zu sein. Wenn Sie das tun, werden Sie fast jedes Mal gewinnen.

Was denkst du? Haben Sie jemanden auf Twitter erreicht? Was erwarten Sie wirklich, wenn Sie sich beschweren? Teilen Sie uns unten die Details mit!