19 Facebook-Marketing-Prognosen für 2017 Von den Profis: Social Media Examiner
Facebook / / September 25, 2020
Fragen Sie sich, wie 2017 für Facebook-Marketing aussehen könnte?
Wenn die Facebook-Änderungen im Jahr 2016 ein Indikator sind, wird 2017 ein interessantes Jahr für Facebook-Vermarkter.
Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie die nahe Zukunft aussehen könnte, haben wir das Wissen von 19 Social-Media-Profis genutzt.
# 1: Bezahlte Anzeigen kommen zu Facebook-Gruppen
Ich denke, Facebook wird die Reichweite von Facebook-Gruppen verringern und bezahlte Anzeigen für Gruppen einführen. Ich interagiere selten mit Seiten und ziemlich oft mit Gruppen. Wenn wir uns von Seiten zu Gruppen bewegen, wird Facebook die Reichweite verringern. Dies ist eine perfekte Gelegenheit für Facebook, zusätzliche Werbeeinnahmen zu erzielen.
Ian Cleary ist der Gründer von RazorSocial, eine der weltweit führenden Marketing-Technologie-Websites mit Schwerpunkt auf Social Media und Content Marketing.
# 2: Facebook startet Messenger-Videogeschichten, die im Newsfeed veröffentlicht werden
Die Veröffentlichung von Snapchat-ähnlichen Funktionen in Messenger zeigt, dass Mark Zuckerberg Snapchat ernst nimmt. Mit diesen Tools können Benutzer Videos und Bilder mit Zeichnungen, Filtern und Text verschönern. Derzeit sind sie nur als direkte Nachrichten an Einzelpersonen verfügbar. Dies wird sich jedoch ändern.
Auf Facebook können 2017 Snapchat-ähnliche Geschichten in Messenger erstellt und dann als Videos in einem persönlichen oder Seiten-Feed veröffentlicht werden.
Auch ihre Tools für Live-Videos entwickeln sich weiter. Mit geplanten Live-Videos, der Übertragung vom Desktop und dem Zuschneiden fertiger Videos für bessere Wiederholungen ist dies nur ein Schritt in Richtung der allgemeinen Videostrategie von Facebook.
Erwarten Sie mehr Studio-Bearbeitungs- und Postproduktions-Tools, die Facebook Live-Benutzern mit der App und auf dem Desktop angeboten werden. Ziel von Facebook ist es, den Erstellern von Inhalten die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie zum Erstellen professioneller und ausgefeilter Inhalte benötigen, die viele Wiederholungen erhalten.
Außerdem erwarte ich, dass Facebook Live neben Netflix, Amazon Prime und Hulu auf Smart-TVs erscheint, da Facebook beabsichtigt, sich als Broadcast-Netzwerk zu positionieren.
Joel Comm ist ein Live-Video-Experte.
# 3: Facebook entwickelt End-to-End-Tools für die Vertriebskommunikation für Messenger
Verbraucher erwarten jetzt eine fast sofortige Kommunikation mit Unternehmen, und diejenigen, die bereit sind, diese bereitzustellen, werden den Verkauf erhalten.
Zum Beispiel habe ich gerade einen neuen Mietvertrag unterschrieben und weißt du was? Meine gesamte Kommunikation (Einrichten einer Tour zum Stellen von Fragen zu den Annehmlichkeiten für die Unterzeichnung des Mietvertrags) erfolgte über Facebook Messenger.
Im Jahr 2017 wird Facebook weiterhin Produkte entwickeln und veröffentlichen, die die (fast) sofortige Kommunikation ermöglichen, die Verbraucher zu erwarten beginnen. Die Veröffentlichung von Facebook Messenger-Anzeigen im letzten November war nur der Beginn der Entwicklung.
Diese Konversationen sind nicht nur kostengünstig zu erwerben, sie entwickeln sich auch schnell, da Chat und Telefon oder E-Mail sofort verfügbar sind.
Vermarkter, die ihre Zeit und ihr Personal investieren, um potenzielle Kunden über diese neuen Berührungspunkte zu informieren und ihre Einwände zu überwinden, werden diejenigen sein, die gewinnen.
Molly Pittman, VP Marketing bei DigitalMarketer.com und Moderator des Podcasts Perpetual Traffic, ist ein führender Experte für Facebook-Werbung und alles, was mit Kundenakquise zu tun hat.
# 4: Facebook startet sein eigenes Kabelfernsehnetz
Mit einem fast ausgereiften Newsfeed muss Facebook auf neue Medien umsteigen, ähnlich wie Google es in den letzten Jahren getan hat. Facebook hat bereits angekündigt, die ursprüngliche Programmierung auf Facebook Live einzuführen. All dies ist ein Setup für ein viel größeres Medienspiel.
Ich glaube, dass Facebook entweder ein großes Fernsehsender kaufen oder ein eigenes von Grund auf neu starten wird. Sie zielen auf eine Nische mit hohem Gewinn wie Sport oder Konsumgüter ab.
Wenn es einen Facebook-Kanal auf Ihrem Fernseher gäbe, würden Sie ihn sehen?
Mike Stelzner ist Gründer und CEO von Social Media Examiner, Gründer der Social Media Marketing Society und Autor der Bücher Starten und White Papers schreiben.
# 5: Facebook Chatbots Zentralisieren Sie Vertrieb und Kundenservice
Jeden Monat nutzen mehr als eine Milliarde Menschen den Messenger von Facebook. Ich gehe davon aus, dass Messenger-Bots ein zentraler Bestandteil des Kundenservice und der Verkaufsprozesse werden.
Bots und AIs haben in der Regel eine Kundendienstrolle übernommen, Fragen beantwortet und Benutzer zu hilfreichen Kontakten und Ressourcen geleitet. Jetzt werden sie auch verwendet, um Verkaufsgespräche zu erleichtern oder sogar zu initiieren.
In naher Zukunft müssen Fans nur noch eine Facebook-Nachricht auf einer Unternehmensseite senden, um ihren Kauf abzuschließen. Zum Beispiel verwendet KLM Airlines einen Bot, um Ihren Flug zu buchen, Fynds Bot hilft Ihnen beim Kauf von Kleidung und CNNs Bot gibt Ihnen die neuesten Nachrichten.
Vermarkter sollten versuchen, sich über alle Angebote von Facebook Messenger-Bots zu informieren und darüber, wie sie Bots in ihre Kundenservice- und Verkaufsstrategie einbeziehen können.
Darüber hinaus sollten Unternehmen ihre Fans davon überzeugen, ihnen Facebook-Nachrichten zu senden. Sobald der Kontakt hergestellt ist, können Unternehmen diese Personen jederzeit und so oft sie möchten wieder kontaktieren. Es ähnelt einem E-Mail-Opt-In auf einer Zielseite, aber die Wahrscheinlichkeit, dass jemand eine Facebook-Nachricht liest, ist viel höher als beim Öffnen einer Verkaufs-E-Mail.
Um den Messaging-Prozess zu beschleunigen, sollten Marken ihrer Website oder zumindest der Kontaktseite eine Schaltfläche "Nachricht an Facebook" hinzufügen.
Alex Khan ist CEO und Gründer von Attractive Media, einer in Deutschland ansässigen Agentur für soziales und digitales Marketing.
# 6: Facebook Live umfasst erweiterte Tools von Drittanbietern
Facebook Live wird erwachsen. Weiterentwickelte Tools von Drittanbietern werden weiterentwickelt, um die Qualität von Shows zu verbessern, Marketingfunktionen wie Handlungsaufforderungen zu integrieren und bessere Möglichkeiten für das Engagement der Community zu ermöglichen.
Zusätzlich hat Facebook angekündigt, dass die Monetarisierung von Live-Videos kommt! Dies bedeutet, dass Anzeigen genauso wie auf YouTube in Live-Videos integriert werden, sodass Vermarkter die Möglichkeit haben, Streams zu monetarisieren.
Kim Garst, Mitbegründer und CEO von Boom!, ist ein Bestsellerautor von Stehen Sie bitte auf? Zeigen Sie sich, seien Sie authentisch und gedeihen Sie in sozialen Medien.
# 7: Facebook Ad Targeting vertieft sich
Facebook-Werbung wird immer detaillierter, wen Sie auf Facebook ansprechen und neu ausrichten können.
Nehmen Sie zum Beispiel die neue Engagement-Funktion für benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen. Mit dieser Funktion können Sie Personen ansprechen, die in den letzten 365 Tagen auf irgendeine Weise oder auf eine bestimmte Weise mit Ihrer Seite interagiert haben.
Die granularen Segmente helfen Ihnen, Geld zu sparen, indem Sie eine bestimmte Nachricht nur an diejenigen senden, die bereits mit Ihrer Marke vertraut sind.
Da Facebook weiterhin in Bezug auf Werbefunktionen Social-Media-Websites anführt, profitieren Unternehmen, die wissen, wie diese Funktionen effektiv genutzt werden können, von niedrigeren Werbekosten und einem besseren ROI. Vermarkter können sich an die sich ändernde Werbelandschaft auf Facebook anpassen, indem sie:
- Stellen Sie sicher, dass sie ihre Conversions mit Facebook-Pixeln verfolgen, und optimieren Sie ihre Anzeigen im Hinblick auf ihre tatsächlichen Ziele.
- Verschiedene Techniken testen.
- Beobachten Sie die Keywords und Anzeigentypen, die für sie funktionieren.
Andrea Vahl ist ein Social Media Coach, Redner und Stratege und Co-Autor von Facebook Marketing All-in-One für Dummies.
# 8: Facebook Video Analytics wird entscheidend
2017 werden Vermarkter mehr Transparenz für ihre Facebook-Videos und Live-Videoanalysen fordern.
Da immer mehr Marken für die Werbung, Produktion und Verbreitung von Videos zahlen, ist es für Plattformen, Agenturen, Publisher und Influencer an der Zeit, mehr Daten auszutauschen.
Nick Cicero ist der Gründer und CEO von Delmondo, ein kreatives Studio- und Videoanalyseunternehmen, das mit Marken wie L’Oreal, Red Bull, MTV, AT & T und Lowe’s zusammenarbeitet, um Inhalte auf Snapchat und Facebook Live zu produzieren und zu messen.
# 9: Facebook verbessert die Tools am Arbeitsplatz und erweitert die Suche
Im Jahr 2016 dominierten Facebook und Google 75% bis 85% des Werbemarktes für digitale Medien. Darüber hinaus ist Facebook als WPP positioniert zweitgrößter Medienanbieter im Jahr 2017 (nach Google) laut CEO Martin Sorrell.
Um seine profitablen Einnahmen zu steigern, wird Facebook 2017 über den gestiegenen Videokonsum hinausblicken. Insbesondere wird Facebook:
- Verbessern Sie die Direktkauffunktion. Dies wird dazu beitragen, dass es effektiver gegen Google und Amazon antritt.
- Erweitern und verbessern Sie die Tools und Funktionen am Arbeitsplatz. Dies würde Facebook helfen, die B2B-Seite seines Werbegeschäfts seitdem ungefähr aufzubauen Ein Drittel der Arbeitnehmer nutzt soziale Medien für eine mentale Pause.
- Erweitern Sie die Suchfunktion über Personen und Orte hinaus.
Heidi Cohen ist die Chief Content Officer von Umsetzbarer Marketing-Leitfaden, wo sie Marketing-Einblicke in soziale Medien, Content-Marketing und Mobile bietet.
# 10: Facebook Influencer Campaigns Mature
Ich denke, es wird eine Veränderung in der Art und Weise geben, wie Marken und Influencer auf Facebook zusammenarbeiten. Es wird eine echte Markenbotschaft entstehen, die nahtlos und transparent sein wird.
Marken können zusammen mit ihren größten Fans und Befürwortern aussagekräftige und hilfreiche Inhalte erstellen. Infolgedessen haben die Zuschauer eine bessere und größere Auswahl, da sie besser informiert sind.
Vermarkter können sich anpassen, indem sie ihre auswählen Influencer Vorsicht und Nische: Die Werbemethode „Sprühen und Beten“ stirbt und es wird notwendig, direkt mit Ihrem Kunden zu sprechen.
Jessica Kupferman, Geschäftsführerin von j / k MedienagenturDie Mitbegründerin und Mitbegründerin der Marke She Podcasts und Moderatorin von Lady Business Radio hat mit kleinen und großen Unternehmen wie Comcast, Subaru und Bank of America zusammengearbeitet.
# 11: Facebook Live-Technologien verbessern Sendungen
Facebook investiert viel in die Nutzung von Facebook Live. Infolgedessen gibt es dort viel Lärm (und wird es auch weiterhin sein). Da Facebook Live im Newsfeed bevorzugt behandelt wird, werden Vermarkter es weiterhin in zunehmender Zahl verwenden.
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KLICKEN SIE HIER FÜR DETAILS - VERKAUF ENDET AM 22. SEPTEMBER!Das Problem ist, dass die meisten Facebook Live-Sitzungen nicht zielorientiert sind, keinen Wert bieten und einem bereits lauten Newsfeed mehr Lärm hinzufügen. Facebook-Nutzer werden es schnell satt haben.
Dies ist jedoch eine einmalige Gelegenheit für intelligente Vermarkter, die spannende Geschichten erzählen, viel Wert bieten und spannende Live-Erlebnisse für ihr Publikum schaffen.
Darüber hinaus werden neue Technologien es Marketingfachleuten ermöglichen, Live-Shows zu erstellen, die denen vieler professioneller Nachrichtenorganisationen seit Jahren entsprechen.
Die Vermarkter, die gewinnen, werden diejenigen sein, die ein Gleichgewicht zwischen der Schaffung einer professionellen Produktion und der Annäherung an ihr Publikum finden. Diese Vermarkter werden 2017 die Breakout-Stars sein.
Leslie Samuel, Inhaber von Werde ein Blogger und Moderator des Podcasts „Lernen mit Leslie“ ist der Schulungsleiter der Social Media Marketing Society.
# 12: Facebook Live Video verbessert die Erkennbarkeit von Marken
Entdeckung in Online-Medien ist schwer zu erreichen. Letztes Jahr hat Facebook jedoch etwas Magisches hervorgebracht - und die meisten Vermarkter haben es verpasst. Sie brachten "Entdeckung" in Online-Audio / Video und mit einem Publikum von fast 2 Milliarden Menschen.
Ich habe kürzlich gesehen, wie ein Kunde eines Tages auf Facebook live ging. Innerhalb einer Stunde sahen mehr als 87.000 Menschen seinen Stream. War es eine Werbekampagne, die sie dorthin brachte? War es ein Massenmailing? Welcher soziale Voodoo hat es möglich gemacht? Er bat das Publikum, das Video zu mögen und zu kommentieren. Diese Vorlieben tauchten in den Strömen ihrer Freunde auf und die Macht des Sozialen brachte sie massenhaft in seinen Strom.
Es war fast beängstigend, wie einfach es war.
Großartige Videoinhalte, die auf Facebook gestreamt werden, bieten eine Entdeckungsmöglichkeit, von der keine andere Plattform träumen kann. Die Produktion von Live-Inhalten für ein Publikum, das sie konsumieren möchte, ist die leistungsstärkste Marketingmöglichkeit im Jahr 2017. Discovery ist zurück und intelligente Vermarkter werden es nutzen.
Paul Colligan ist Autor von So streamen Sie Video Live.
# 13: Das Video von Facebook wird monetarisiert
2017 wird Facebook - Sie haben es erraten! - Belohnen Sie mehr Video.
Mehr Video bedeutet mehr Reichweite. Mehr Reichweite bedeutet mehr Engagement. Mehr Engagement bedeutet Markentreue. Markentreue bedeutet mehr Geld. Und wir alle leben in einer kapitalistischen Wirtschaft, in der mehr Geld eine gute Sache ist.
Facebook scheint sich in Richtung einer Video-First-Position zu bewegen, was bedeutet, dass Sie Video erwarten können Monetarisierung und wesentliche Verbesserungen bei der Bereitstellung dieser Videos für Ihre Freunde, Fans und Anhänger im Jahr 2017. Aber sie setzen nicht nur auf Video - und Sie sollten es auch nicht.
Wir erwarten auch mehr künstliche Intelligenz durch Facebook Messenger. Jede Organisation, die im Gastgewerbe, im Einzelhandel, in der Mode oder in Konsumgütern tätig ist, sollte dieses Jahr Facebook Messenger-Chatbots verwenden.
Und zu guter Letzt wird Facebook seinen Shop-Bereich weiter ausbauen, sodass Sie direkt über Facebook verkaufen können. Ich mag es nicht wirklich, wenn Facebook all unsere Daten so besitzt, aber es gibt uns eine zweite Plattform, von der aus wir verkaufen können. Und noch mehr Geld... siehe oben.
Gini Dietrich ist Gründerin und CEO von Arment Dietrich, Autor von Spin saugt, Mitautor von Marketing in der Rundeund Co-Moderator von Inside PR.
# 14: Facebook-Gruppe verwendet Ablehnungen zugunsten des Arbeitsplatzes
Wir werden sehen, dass Menschen 2017 keine Facebook-Gruppen mehr für ihre Online-Community verwenden.
Nachdem der Facebook-Newsfeed-Algorithmus eine Weile unberührt geblieben ist, ist er nun in Gruppen voll wirksam. Dies bedeutet, dass Fragen und Mitgliederbeiträge leichter übersehen werden und es für Gruppenadministratoren schwieriger ist, den Überblick zu behalten auf.
Verbinden Sie dies mit der Tatsache, dass Facebook gerade testet Anzeigen in Gruppenund die Nachteile der Verwendung der bereits eingeschränkten Gruppenfunktionalität überwiegen massiv die Vorteile.
Gleichzeitig sind die Optionen für das Selbsthosting Ihrer eigenen Online-Community oder Ihres Diskussionsforums zugänglicher und umfassender geworden mit den sozialen Funktionen, an die sich die Leute gewöhnt haben, wie z. B. Benutzer-Tagging, Vorlieben für Inhalte, Statusaktualisierungen und Benutzer Profile.
Intelligente Vermarkter sollten auf ihrem eigenen Rasen aufbauen, wo sie die Kontrolle über die Plattform und die Daten haben. Die Änderungen, die in diesem Jahr in den Gruppen vorgenommen werden, werden hoffentlich der letzte Anstoß sein, um sie dazu zu ermutigen.
Während Facebook Workplace noch nur auf Einladung verfügbar ist, denke ich, dass wir bis Ende des Jahres eine haben werden Nur wenige namhafte Marken nutzen Workplace, um eine Community zu schaffen und nicht nur als internes Unternehmen Werkzeug.
Mike Morrison ist die Hälfte von Die Mitglieder der Mitgliedschaft und hilft beim Betrieb der Member Site Academy.
# 15: Facebook Live Prep Schlüssel zum strategischen Erfolg
Während Social Media den Fans immer die Möglichkeit geboten hat, sich stärker mit Unternehmen und Marken zu beschäftigen, die sie lieben (und dadurch loyaler werden) Facebook Live macht es jetzt möglich, Engagement für ein ganz neues zu erleben Niveau.
Da jedoch immer mehr Unternehmen dieses Tool nutzen, wird es immer schwieriger, eine Live-Übertragung zu haben, die sich von den anderen abhebt. Meine Prognose für 2017 lautet, dass Hosts strategisch vorbereitet sein müssen, damit Facebook Live-Feeds erfolgreich sind. Mit einer Checkliste sind Sie vorbereitet und haben alles getan, um eine erfolgreiche Übertragung zu ermöglichen.
Denken Sie außerdem daran, dass es in der Online-Streaming-Welt keine Perfektion gibt. Versuchen Sie statt Perfektion, die Botschaft klarer und zugänglicher zu machen. Die Zuschauer erwarten nicht, dass ein Broadway-Schauspieler einen kraftvollen Monolog rezitiert. Sie stimmen mit der Erwartung überein, dass Ihr Facebook Live-Chat genau das ist, ein Chat.
Wenn wir in das Jahr 2017 eintreten, ist dies der Schlüssel zu benutze Facebook Live als integraler Bestandteil Ihres Marketings, aber was noch wichtiger ist, es strategisch einzusetzen, um sich von dem schnell gesättigten Newsfeed abzuheben. Schwelgen Sie darin, zu zeigen, wer Sie sind und nicht nur, was Sie tun.
Jasmine StarDer international anerkannte Fotograf befähigt Unternehmer, eine Marke aufzubauen und in sozialen Medien zu vermarkten.
# 16: Facebook-Positionen für eine Camera-First-User-Erfahrung
"Ich möchte zunächst über unsere Arbeit sprechen, bei der es darum geht, Videos in unseren Apps an die erste Stelle zu setzen", sagte Mark Zuckerberg an der Spitze des Gewinnaufrufs für das dritte Quartal mit Analysten im November 2016. "Bald glauben wir, dass eine Kamera die Hauptmethode sein wird, die wir teilen", fügte er hinzu.
Ja, Facebook plant, eine Kamera und kein Textfeld in den Mittelpunkt der Benutzererfahrung zu stellen. „Bald“ bedeutet vielleicht nicht 2017, aber eines ist sicher: Verlage sollten besser anfangen, wie Videoproduzenten zu denken und zu handeln. Videos sind möglicherweise die einzige Möglichkeit, diese schnellen Finger anzuhalten, die durch den Newsfeed scrollen.
Ana Hoffman bloggt bei Traffic Generation Café, wo sie ihren Lesern kostenlose Strategien zur Generierung von Traffic wie SEO, Social Media, Blogging und andere Internet-Marketing-Methoden bietet.
# 17: Facebook pusht 360 & AR / MR-Inhalt
Facebook wird weiterhin darauf drängen, dass Live-Videos unter seinen Nutzern weltweit zum Mainstream werden. Vor allem aber werden sie Live-360-Grad-Videos für alle bereitstellen. Mehr Menschen werden ihre Fotos und Videos in 360 auf Facebook teilen.
Das Unternehmen wird eine soziale VR-App oder eine Ergänzung zu dem, was sie bereits anbieten, starten, um die Benutzer weiter voranzutreiben in Richtung VR, da diese Technologie etwas erschwinglicher wird und zum Spaß und in größerem Umfang verwendet wird Geschäft.
Es wird auch einen Schub in Richtung Augmented Reality / Mixed Reality geben und Facebook wird nicht weit hinter Snap's Spectacles bleiben. Erwarten Sie irgendwann einige AR / MR-Brillen von Facebook, sei es von ihnen oder von einer Partnerschaft mit MR-Hardware-Herstellern wie ODG.
Für Vermarkter ist es von entscheidender Bedeutung, VR / AR besser zu verstehen, wenn wir nicht mehr Inhalte in 2D erstellen, sondern Inhalte, die vollständig immersiv sind, manchmal in 360 und manchmal digital erweitert.
Cathy Hackl, ein national anerkannter Live-Video- und VR / AR-Influencer und -Redner, ist einer der landesweit führenden digitalen Latino-Influencer und Tech-Innovatoren.
# 18: Facebook Live Tools von Drittanbietern entwickeln sich weiter
Da Facebook Live immer einfacher und allgemeiner wird, müssen sich Vermarkter bei professionelleren Sendungen auf eine höhere Qualität konzentrieren.
Es steht außer Frage, dass Facebook seine Live-Videoplattform in diesem Jahr stark vorantreibt. Viele Städte auf der ganzen Welt sind mit Anzeigen für Facebook Live versehen. Facebook überträgt nicht nur von Ihrem Smartphone aus, sondern bietet auch vielen die Möglichkeit, von Ihrem Desktop über die Facebook-Website zu senden.
Es ist viel einfacher, live zu übertragen, aber einige werden bereits von der schieren Anzahl von Facebook Live-Übertragungen überwältigt. Nicht alle sind von höchster Qualität!
Live-Videos sind nach wie vor ein leistungsstarkes Mittel, um auf echte und authentische Weise mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. So können Benutzer auf Sie zugreifen und Fragen stellen. Vermarkter müssen jedoch klug werden, um der Kurve voraus zu sein und effektiv mit ihrem Publikum zu kommunizieren.
Dies kann die Verwendung von Broadcast-Tools wie OBS Studio oder Wirecast zur Übertragung an Facebook Live beinhalten.
Auf diese Weise können Vermarkter:
• Verwenden Sie ein eigenes Branding, einschließlich Wasserzeichen und Grafiken im unteren Drittel.
• Befragen Sie Gäste und teilen Sie ihre Bildschirme.
• Erstellen Sie Webinare und Videos mit Anleitungen.
• Übertragen Sie Live-Events mit höherer Audioqualität.
• Verwenden Sie neue Technologien wie Facebook Live 360 und Facebook Live Audio.
Ian Anderson Gray ist Gründer von Seriously Social, einem Blog, auf das man sich konzentriert Social-Media-Tools.
# 19: Facebook erweitert die Kundendienstfunktionen
Ich gehe davon aus, dass Facebook 2017 durch zwei wichtige Mechanismen in den Bereich des sozialen Kundenservice vordringen wird: Facebook Messenger und Bewertungen / Bewertungen.
Durch die Bereitstellung von Tools, die es Unternehmen und Verbrauchern erleichtern, sich in Echtzeit zu verbinden (Messenger), schaffen sie Wert für beide Seiten. Dieser Wert kann dazu beitragen, schlechte Kundendienstsituationen abzumildern, indem Unternehmen schnell reagieren können, um das Schiff zu reparieren.
Dies ist ein Bereich, in den Facebook bereits investiert hat, und Unternehmen haben positiv auf das reagiert Möglichkeit, Verbraucher in Echtzeit zu erreichen und sogar einige routinemäßige Kundeninteraktionen über zu automatisieren Chatbots. Für den Verbraucher ist dies ein echter Gewinn. Es bietet Lösungen für Probleme, die schnell gelöst werden sollen, und auf den sozialen Kanälen, auf denen sie bereits Zeit verbringen.
Der zweite Schritt, den Facebook voraussichtlich machen wird, betrifft den Bereich Bewertungen und Bewertungen. Heute bietet Facebook Bewertungen und Bewertungen für Unternehmen an, aber die Plattform unterscheidet sich noch nicht ausreichend von anderen ähnlichen Diensten im Internet wie Yelp.
Da die Plattform ihre lokalen Suchanmeldeinformationen weiter ausbaut, wird sie eine intuitivere, vertrauenswürdigere und vertrauenswürdigere Version entwickeln zuverlässiger Service für Bewertungen und Überprüfungen, der das Potenzial hat, die Präsenz von Yelp auf dem Markt zu stören, insbesondere bei kleinen Unternehmen Unternehmen. Facebook wird dies tun, indem es sein tiefes Wissen über seine Benutzerdaten abbaut und einen Mechanismus zur Überprüfung der Authentizität und Richtigkeit bestimmter Überprüfungsinhalte bereitstellt.
Aufgrund der großen Reichweite von Facebook werden alle diese Tools eine schnelle Marktakzeptanz sowohl bei Verbrauchern als auch bei Unternehmen erreichen. Dies könnte die aktuelle Krise endlich mit Ratings und Reviews lösen: Vertrauenswürdigkeit.
Daniel Lemin ist der Bestsellerautor von Manipuliert, ein detaillierter Leitfaden für die Online-Bewertungsbranche sowie den Leiter der Überzeugen & konvertieren Beratungsgruppe.
Was denkst du? Welche dieser Vorhersagen ist für Sie am interessantesten? Wie wird sich das Facebook-Marketing in den kommenden Monaten voraussichtlich entwickeln? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.