Facebook Messenger Marketing: Was Vermarkter wissen müssen: Social Media Examiner

Möchten Sie mit Ihren Kunden über Facebook Messenger kommunizieren?

Sie fragen sich, wie Facebook Messenger-Bots und Messenger-Anzeigen helfen können?

Um dieses Thema zu untersuchen, interviewe ich Molly Pittman.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Molly Pittman, die Vizepräsidentin für Marketing bei DigitalMarketer. Sie ist auf Kundenakquise spezialisiert und unterrichtet regelmäßig für DigitalMarketer Engage, das Unternehmen Mitgliedergemeinschaft.

Sie erfahren, wie Unternehmen von der Integration von Facebook Messenger-Funktionen in ihr Marketing profitieren können.

Molly teilt Anwendungsfälle für das Marketing von Facebook Messenger.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Facebook Messenger Marketing

W.hy Messenger-Anzeigen in Betracht ziehen?

Sobald Facebook Messenger-Anzeigen im November 2016 verfügbar waren, begann Molly mit ihnen zu experimentieren. Molly freut sich über Facebook Messenger-Anzeigen, da diese nicht nur ein neues Element oder eine neue Funktion der Benutzeroberfläche sind. Facebook Messenger-Anzeigen sind ein völlig neuer Kanal.

Molly glaubt, dass der Wert von Facebook Messenger-Anzeigen in der Beliebtheit und Bequemlichkeit der App liegt. Mehr als Eine Milliarde Menschen kommunizieren über Facebook Messenger. Da hier Gespräche mit Freunden, Familie, Kollegen oder mit wem auch immer geführt werden, ist Molly der Ansicht, dass Unternehmen auch über Facebook Messenger mit ihren Kunden in Verbindung treten sollten.

Die Beliebtheit der App macht Facebook Messenger zu einem guten Ort, um Anzeigen zu kaufen, sich mit potenziellen Kunden zu verbinden und mit Kunden zu sprechen. Laut Molly haben die ersten Tests von DigitalMarketer gute Ergebnisse gezeigt. Die Öffnungsrate und der Verbrauch sind sehr hoch.

Molly hat den Nutzen auch vom Standpunkt des Verbrauchers aus gesehen. Vor einigen Monaten, als Molly in Austin fuhr, sah sie, wie ein neuer Apartmentkomplex gebaut wurde. Molly war interessiert, also ging sie zur Facebook-Seite des Unternehmens und kontaktierte sie über die Schaltfläche "Nachricht an uns". Sie antworteten fast augenblicklich. Jeder Schritt ihrer Kommunikation mit dem Unternehmen erfolgte über Facebook Messenger.

Ich frage Molly, ob sie glaubt, dass Facebook Messenger E-Mails ersetzen wird. Molly antwortet, dass E-Mails wahrscheinlich immer ein leistungsfähiges Werkzeug für Vermarkter sein werden, sicherlich für die nächsten fünf Jahre. Sie sagt jedoch, dass Facebook Messenger nicht unbedingt ein Ersatz ist, sondern der Kommunikationsmodus, der E-Mails am ähnlichsten ist. In einigen Aspekten ist Messenger besser als E-Mail, fährt sie fort, da die Leute dazu neigen, sofort auf Messenger zu antworten, während die Leute sich nicht gezwungen fühlen, sofort auf E-Mails zu antworten.

Hören Sie sich die Show an, um Molly zu hören, und ich diskutiere unsere Vorhersagen für die Zukunft von Facebook Messenger.

Die Arten von Messenger-Anzeigen

Molly erklärt die beiden Arten von Facebook Messenger-Anzeigen.

Der erste heißt a Zielanzeige Denn wenn Sie es einrichten, wählen Sie Facebook Messenger als Ziel (im Gegensatz zu Ihrer Website). Wie eine normale Anzeige wird eine Zielanzeige im Newsfeed angezeigt und kann ein Video, ein Karussell oder ein Bild anzeigen. Wenn jemand auf die Anzeige klickt, wird im Facebook Messenger eine Nachricht auf Ihrer Facebook-Seite geöffnet und Sie können eine Unterhaltung beginnen.

Der erste Test, den Molly durchführte, war beispielsweise eine einfache Zielanzeige mit der Aufschrift: „Haben Sie Fragen dazu, wie DigitalMarketer zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann? Wir würden uns gerne unterhalten. " Wenn jemand auf die Anzeige klickte, wurde ein Facebook Messenger-Fenster geöffnet, in dem die Person ihre Nachricht an DigitalMarketer eingeben konnte.

Laut Molly können Sie jeden mit Zielanzeigen ansprechen, z. B. Ihre benutzerdefinierten Zielgruppen und Interessen. Die Möglichkeiten sind endlos.

Der andere Typ ist a gesponserte Nachricht, das ist eher wie eine E-Mail. Wenn Sie jemandem eine gesponserte Nachricht senden, wird diese im Posteingang des Facebook Messenger angezeigt.

Molly erklärt, dass Facebook Ihr Publikum für gesponserte Nachrichten einschränkt, damit Facebook Messenger nicht voller Spam wird. Sie können gesponserte Nachrichten nur an Personen senden, die Ihre Seite in der Vergangenheit mit Nachrichten versehen haben. Außerdem können Personen Ihre gesponserten Nachrichten abbestellen.

Laut Molly hatten ihre ersten vier Tests mit gesponserten Nachrichten eine Öffnungsrate von mehr als 80%. E-Mails haben möglicherweise eine Öffnungsrate von 10% bis 15%. Laut Molly zeigen die Öffnungsraten für gesponserte Nachrichten, wie viele Personen Facebook Messenger verwenden und wie schnell sie reagieren.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, wie Molly und ich diskutieren, in welchen von Posteingang gesponserten Nachrichtenanzeigen erscheinen.

Anwendungsfälle

Molly und ich diskutieren zwei Anwendungsfälle für Facebook Messenger-Anzeigen. Molly sagt, ein Ziel könnte sein, Ihre Verbindungen über Facebook Messenger aufzubauen, was Molly gerne mit dem Aufbau Ihrer E-Mail-Abonnentenliste vergleicht. Sie sagt jedoch, anstatt Personen, die auf Ihre Anzeige klicken, auf eine Seite in Ihrem Unternehmen zu schicken Auf der Website, auf der sie ihre E-Mail-Adresse eingeben, startet Ihre Zielanzeige ein Gespräch auf Facebook Bote.

Molly sagt, wenn Sie dieses Gespräch beginnen, müssen Sie etwas Wertvolles liefern oder Ihrem Publikum auf andere Weise helfen. Sie können beispielsweise eine Frage beantworten, die für Ihren Kunden wichtig ist, oder ein Dokument wie einen Branchenbericht freigeben. Dieser Bericht kann die Grundlage für die Fortsetzung des Gesprächs sein. Sie können anschließend fragen, ob der Empfänger Fragen zum Bericht hat.

Wenn Sie Verbindungen über Zielanzeigen herstellen, erhalten Sie laut Molly auch die Möglichkeit, gesponserte Nachrichten für Ihre Verbindungen zu senden. Dies liegt daran, dass Sie gesponserte Nachrichten nur an Personen senden können, die Sie bereits angeschrieben haben.

Laut Molly können Sie auch Zielanzeigen verwenden, um Verkaufsgespräche zu führen. In diesem Beispiel richtet sich Ihre Anzeige an Kunden, die sich weiter auf der Customer Journey befinden, z. B. Personen, die Ihre Verkaufsseite besuchen, nicht jedoch die Dankesseite, die Personen nach dem Kauf sehen. Nachdem Sie eine erstellt haben Facebook benutzerdefinierte Zielgruppe Von dieser Gruppe können Sie ihnen eine Anzeige zeigen, in der steht: "Ich habe festgestellt, dass Sie X nicht gekauft haben. Wenn Sie Fragen haben, die wir beantworten können, klicken Sie hier, um mit einem unserer Spezialisten zu sprechen. “

Wenn jemand auf die Anzeige klickt, beginnt ein Facebook Messenger-Gespräch mit Ihrer Kundenbetreuung oder Ihrem Verkaufsteam. Dieses Gespräch gibt einem Kundenbetreuer oder Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, Zweifel oder Einwände zu überwinden, die eine Person möglicherweise beim Kauf Ihres Produkts hatte. Laut Molly ist die Interaktion dem Live-Chat auf einer Website sehr ähnlich.

Wenn Sie Zielanzeigen verwenden, um Verkaufsgespräche zu beginnen, ist es laut Molly hilfreich, das Gespräch tiefer in die Customer Journey hinein zu beginnen, da Sie eine gute Kundenerfahrung bieten möchten. Die meisten Unternehmen sind nicht in der Lage, eine halbe Million Facebook Messenger-Konversationen zu verarbeiten, aber Sie können weniger Konversationen mit Personen verwalten, die näher am Kauf sind.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Molly erzählt, wie ein lokales Heimwerkerunternehmen eine Zielanzeige verwendet hat, um ideale Verkaufsgespräche mit seinen Kunden zu beginnen.

Kosten

Laut Molly kosten Zielanzeigen ungefähr so ​​viel wie jede andere Facebook-Anzeige, da Sie dafür bezahlen, dass Nutzer auf einen Link klicken. Der einzige Unterschied besteht darin, dass der Link Personen an Facebook Messenger anstelle Ihrer Website sendet.

Für eine Kampagne mit gesponserten Nachrichten verwendet Molly ein Tool namens ManyChat, das 10 US-Dollar pro Monat für das Versenden von Nachrichten berechnet. Die Kosten steigen je nachdem, wie viele Kontakte Sie haben. (Wenig später besprechen wir das Tool ausführlicher.) Wenn Sie dieses Tool verwenden, zahlen Sie nicht pro Impression.

Laut Molly ist das Tool hilfreich, da Facebook derzeit nicht anzeigt, wie viele Personen gesponserte Nachrichten von Ihnen erhalten können. Hinter den Kulissen erstellt und aktualisiert Facebook automatisch ein Publikum von Personen, die Ihre Seite in der Vergangenheit mit Nachrichten versehen haben. Wenn Sie also eine Anzeige in Messenger schalten, wodurch eine gesponserte Nachricht eingerichtet wird, wählen Sie einfach Messenger als Platzierung aus. (Molly geht davon aus, dass die Möglichkeit, die Größe Ihres Messenger-Publikums zu sehen, bald verfügbar sein wird.)

Ich frage, was Sie in eine gesponserte Nachricht aufnehmen können. Molly sagt, Sie können einen Link, ein Bild und so viel Text einfügen, wie Sie möchten. Für den Text schreibt Molly in einem freundlichen, informellen Stil, weil die Leute es gewohnt sind, Nachrichten von Freunden und Familie in ihrem Facebook Messenger-Posteingang zu empfangen.

Molly beinhaltet auch einen Vorteil für den gesponserten Nachrichtenteilnehmer. Zum Beispiel schickte sie eine gesponserte Nachricht, um die Leute wissen zu lassen, dass DigitalMarketer den Ticketpreis für ihre jährliche Veranstaltung erhöht. Sie sagte: "Da Sie Abonnent sind und uns in der Vergangenheit eine Nachricht gesendet haben, möchten wir Ihnen einen Gutscheincode geben, mit dem Sie 500 US-Dollar von Ihrem Ticket sparen können."

Hören Sie sich die Show an, um einige der Optionen zu entdecken, von denen wir glauben, dass sie für Facebook Messenger-Anzeigen verfügbar sind.

Messenger Bots

Um gesponserte Nachrichten für DigitalMarketer zu senden, verwendet Molly ManyChat.com, ein Bot, der sich in Facebook Messenger integriert. Bots sind nützlich, um jemanden zu begrüßen, der gerade Ihre Seite angeschrieben hat, oder um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Molly ist jedoch der Meinung, dass dieses Tool besonders nützlich ist, um gesponserte Nachrichten zu senden, da es einige coole Funktionen bietet, die Facebook nicht bietet.

In ManyChat können Sie Ihre Abonnentenliste sehen. Laut Molly können Sie sehen, wie viele Personen die Seite abonniert haben, wie sie heißen und wann sie sie abonniert haben. Sie können auch jemanden abbestellen.

ManyChat bietet auch hilfreiche Optionen, wenn Sie gesponserte Nachrichten senden. Sie können beispielsweise eine Push-Benachrichtigung senden, die ein Geräusch macht. Molly sagt, dass sie eine Nachricht über Inhalte so einstellt, dass sie leise ist, sodass sie beim Öffnen einfach im Posteingang eines Empfängers angezeigt wird. Außerdem können Sie Personen anhand ihrer Interessen markieren und gesponserte Nachrichten nur an diese Gruppen senden.

Hören Sie sich die Show an, um Mollys Gedanken über die Verwendung von Autorespondern mit ManyChat zu hören.

Andere Verwendungen für Bots

Laut Molly können Bots Ihnen helfen, mit Kunden über Facebook Messenger auch außerhalb von Facebook in Kontakt zu treten. Sie können beispielsweise eine Kontaktschaltfläche auf Ihrer Website oder einen Text in einer E-Mail verknüpfen, damit Kunden Sie über Facebook Messenger kontaktieren können. Molly sagt, dass ManyChat eine URL bereitstellt, die eine Facebook-Nachricht für Ihr Unternehmen öffnet, solange die Person, die klickt, bei Facebook angemeldet ist.

Zum Beispiel hat DigitalMarketer einen dieser Bot-Links in eine E-Mail über ihre aufgenommen Traffic & Conversion Summit. In der E-Mail wurde gefragt: „Erwägen Sie eine Teilnahme? Klicken Sie auf diesen Link. " Molly betont, dass in der E-Mail angegeben wurde, dass die Leute mit einem Bot chatten würden, wenn sie darauf klicken.

Um die Bot-Interaktion interessant zu halten, hat DigitalMarketer lustige Fragen und Antworten erstellt. Je nachdem, wie jemand eine Frage beantwortet hat, hat der Bot unterschiedliche Fragen gestellt. Am Ende der Sequenz empfahl der Bot, ob die Person zum Traffic & Conversion Summit kommen sollte.

Um eine botbasierte Interaktion zu erstellen, erklärt Molly, dass die Sequenzen alle auf Schlüsselwörtern basieren. Um beispielsweise die Sequenz über den Traffic & Conversion Summit auszulösen, musste jemand in seiner Facebook Messenger-Konversation mit DigitalMarketer ein Schlüsselwort erwähnen.

Molly glaubt, dass man lustige, interessante Interaktionen mit Bots machen kann, aber man muss sich daran erinnern, dass Leute Facebook nutzen, um mit anderen Leuten zu interagieren. Molly findet, dass Bots großartig sind, um Leute willkommen zu heißen, sie durch alle gängigen Probleme zu führen und vielleicht zwei oder drei Fragen zu stellen, um ein Verkaufsgespräch mit einem echten Menschen aufzunehmen. Molly sagt jedoch, dass Sie nicht erwarten sollten, Ihren gesamten Verkaufsprozess durch einen Bot zu automatisieren. Bots und menschlicher Kontakt gehen Hand in Hand.

Ich frage Molly, wie die Verwaltung all dieser Gespräche funktioniert. Im Moment, sagt Molly, haben Sie keine einfache Möglichkeit, die automatisierten Gespräche von den menschlichen Gesprächen zu trennen. Bei DigitalMarketer geht das Team alle Nachrichten in einem einzigen Posteingang durch.

Laut Molly ist die Konzentration auf Ihre Kunden der Schlüssel zum Erfolg von Facebook Messenger-Anzeigen. Zum Beispiel, obwohl DigitalMarketer noch seine Strategie für das Facebook-Ziel ausarbeitet Anzeigen, der erste Test (der eine benutzerdefinierte Zielgruppe von nur Personen auf ihrer E-Mail-Liste umfasste) hatte 500% ROI. Die Anzeige enthielt eine einfache, kundenorientierte Frage: "Haben Sie Fragen dazu, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können?"

Um mit Facebook Messenger-Anzeigen zu beginnen, empfiehlt Molly, darüber nachzudenken, wie Sie Ihrem Publikum dienen können. Welche Frage haben sie? Wie können Sie dieses Gespräch beginnen? Denken Sie daran, senden Sie keine Anzeige an eine halbe Million Menschen, insbesondere wenn Sie nicht über das Personal verfügen, um damit umzugehen. Beginnen Sie mit einer kleinen Gruppe, die Sie neu ausrichten können und die Ihre Marke bereits kennen. Jemand muss verfügbar sein, um mit den Personen zu sprechen, die Sie benachrichtigen, da er eine schnelle Reaktion und menschliche Interaktion erwartet.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, wie die Leute auf Mollys Bots reagieren.

Entdeckung der Woche

TwIM ist eine iOS-App für Twitter-Direktnachrichten. Es ist wie ein Facebook Messenger für Twitter.

Im Vergleich zur Twitter-App bietet TwIM eine differenzierte Kontrolle über Ihre Twitter-Benachrichtigungen. Beispielsweise können Sie eine Benachrichtigung nur sehen, wenn Sie eine Twitter-Direktnachricht erhalten, damit Sie wissen, wann Sie eine Nachricht haben, bevor Sie die App öffnen.

Mit TwIM können Sie auch anhand des Benutzernamens nach Personen suchen, um eine Unterhaltung zu beginnen. Senden Sie vollständige Nachrichten mit Emojis. Benutzer blockieren und entsperren; Antworten Sie Personen mit Text, Fotos, Karten oder URLs. und mehr.

TwIM könnte ein großartiges neues Tool für Social-Media-Manager sein, die sich intensiv mit Kundenservice oder der Interaktion mit Fans und Freunden in Twitter-Direktnachrichten beschäftigen. Und es ist kostenlos.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie TwIM für Sie funktioniert.

Hören Sie sich die Show an!

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Erfahren Sie mehr über Molly auf DigitalMarketer.com.
• Probier das aus Perpetual Traffic Podcast und hör zu Mike in der Show.
• Schau es dir an DigitalMarketer Lab.
• Mögen DigitalMarketer auf Facebook.
• Schau es dir an Facebooks Ankündigung über eine Milliarde Messenger-Nutzer.
• Versuchen Zielanzeigen im Newsfeed und gesponserte Nachrichten.
• Erkunden ManyChat.
• Erfahren Sie mehr über die Traffic & Conversion Summit.
• Auschecken TwIM.
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