Google Analytics und Social Media: Was Vermarkter wissen müssen: Social Media Examiner

Verfolgen Sie die Rendite Ihrer Social Media-Aktivitäten in Google Analytics?

Möchten Sie einige wertvolle Verknüpfungen entdecken?

Um coole Hacks für Google Analytics zu erkunden, interviewe ich Annie Cushing.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Annie Cushing, Google Analytics-Experte und Chief Data Officer bei Ausgesprochene Medien Agentur für digitales Marketing. Sie ist eine absolute Analytics-Freakin, die es liebt, anderen Vermarktern beizubringen, wie sie ihre Analytics-Daten optimal nutzen können.

Annie untersucht Google Analytics, soziale Berichte, Dashboards und mehr.

Sie erfahren, wie Sie Google Analytics-Berichte für sich selbst anpassen können.

Teilen Sie Ihr Feedback mit, lesen Sie die Shownotizen und erhalten Sie die in dieser Episode unten genannten Links.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Google Analytics und Social Media

Was ist neu in Google Analytics?

Ab dem 15. Mai 2017 können Nutzer mit Google Analytics dies tun Remarketing über mehrere Geräte hinweg. Annie erklärt, wenn jemand Ihre Website auf seinem Mobilgerät besucht und dann auf seinem Gerät darauf zurückkommt Laptop, solange sie an beiden Orten bei Google angemeldet sind, können Sie sie auf ihren Laptop ausrichten Geräte. Diese neue Funktion ist ein großer Fortschritt für das Remarketing-Publikum, da nur wenige Menschen nur auf ihrem Computer, Tablet oder Telefon einkaufen.

Annie erklärt, dass Google sich zuvor auf Benutzer-IDs verlassen hatte, um Remarketing-Funktionen anzubieten, aber die meisten Unternehmen konnten die Technologie nicht einfach implementieren. Nur fortgeschrittene Analysten konnten es für Websites einrichten, auf denen Benutzer einen hohen Anreiz hatten, sich anzumelden. Da die meisten Unternehmen keine solchen Websites haben, ist diese neue Funktion bahnbrechend.

Annie sagt, ein Problem, das sie regelmäßig bei Kunden sieht, ist, dass sie es selten benutzen Google Analytics für das Retargeting. Stattdessen verwenden sie AdWords und Doppelklick.

Mit Google Analytics können Marketer das Targeting jedoch wesentlich detaillierter gestalten. Sie können beispielsweise eine Anzeige an jemanden schalten, der eine bestimmte Seite besucht, aber nicht konvertiert hat, oder an jemanden, der etwas in einen Warenkorb gelegt, aber nicht ausgecheckt hat. Hoffentlich wird das Retargeting für mehrere Geräte mehr Menschen dazu anregen, Google Analytics zu nutzen.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, wie eine Retargeting-Anzeige Annie letztes Weihnachten gerettet hat.

Google Optimize

Google hat kürzlich angekündigt, dass sie veröffentlicht werden Google Optimize, ein kostenloses Tool für A / B-Tests. Angenommen, Sie möchten mit dem Design von Produktseiten experimentieren, z. B. mit der Platzierung des Preises oder der Schaltfläche "Kaufen" oder mit verschiedenen Schriftfarben oder Texten. In einem A / B-Test führen Sie zwei Versionen Ihrer Seite aus und vergleichen die Leistung jeder Version.

Bis zu diesem Punkt Optimistisch war der Industriestandard. Bei Social Media Examiner verwenden wir Visual Website Optimizer.

Annie ist der Ansicht, dass Google Optimize perfekt für kleine, mittlere und sogar große Unternehmen geeignet ist. (Google Optimize 360 ​​ist die Version auf Unternehmensebene.) Annie empfiehlt Unternehmen, zuerst die kostenlose Version zu nutzen, was sie können. Wenn Ihr Unternehmen anspruchsvollere Testanforderungen entwickelt (z. B. Verringern der Absprungrate oder Erhöhen der Conversion-Rate), sollten Sie in Betracht ziehen, für erweiterte Funktionen zu zahlen.

Annie stellt außerdem fest, dass Google Optimize benutzerfreundlich ist. Um Dinge zu bewegen, ziehen Sie sie einfach per Drag & Drop. Sie müssen keinen Entwickler bitten, die Seite für Sie anzupassen.

Hören Sie sich die Show an, um meine Beschreibung der Funktionsweise von Optimierungswerkzeugen zu hören.

Werbeblocker und Do-not-Track-Technologie

Annie erklärt wie Werbeblocker und nicht verfolgen Tools wirken sich unterschiedlich auf Ihre Analysedaten aus.

Wenn Sie Display-Anzeigen in AdWords schalten, wirken sich Werbeblocker auf Ihre allgemeine Effektivität aus. Wenn Nutzer Anzeigen blockieren, nehmen Impressionen und Conversions ab. Viele Publisher, insbesondere im technischen Bereich, drängen zurück, indem sie Website-Inhalte nur dann anzeigen, wenn Anzeigen geschaltet werden können. Jeder, der einen Werbeblocker verwendet, sieht einen Hinweis, dass Benutzer seinen Werbeblocker ausschalten müssen, um Inhalte zu sehen.

Obwohl Werbeblocker Ihre AdWords-Anzeigen blockieren, haben sie laut Annie keine Auswirkungen auf Ihre Google Analytics-Daten. Sie erhalten nicht weniger Daten, da diese nicht blockiert werden.

Blocker, die nicht nachverfolgt werden, wirken sich jedoch auf Google Analytics-Daten aus. Seit der Gesetzgebung tötete die Datenschutzregeln Wenn Internetdienstanbieter vor dem Verkauf Ihrer Daten die Zustimmung einholen müssen, entscheiden sich immer mehr Menschen für Tools zum Schutz ihrer Privatsphäre. Annie verweist auf ein HLN-Segment, das empfohlen wird die Verwendung von Do-not-Track-Tools.

Wenn ich frage, ob Daten aufgrund dieser Tools zu wenig gemeldet werden, sagt Annie, dass dies von Ihrer Zielgruppe abhängt. Annies Publikum besteht in der Regel aus technisch versierten Vermarktern und Analysten. Daher wird auf ihrer Website wahrscheinlich viel weniger berichtet als beispielsweise auf einer Website für Urlaubsziele.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum manche Leute möglicherweise keine Do-not-Track-Tools verwenden.

Social Reporting in Google Analytics

Als Annie a Post-Analyse von SozialberichtenSie kam zu dem Schluss, dass der beste soziale Bericht in Google Analytics nicht in sozialen Berichten enthalten ist. Es ist der Kanalbericht. Um dorthin zu gelangen, gehen Sie zu Erfassung, Alle Zugriffe und dann zu Kanäle. Im Kanalbericht trennt eine soziale Werbebuchung die sozialen von den nicht sozialen Verweisen. (Der Empfehlungsbericht, auch unter Alle Zugriffe, fasst soziale und nicht soziale Empfehlungen zusammen.)

Annie erklärt, dass es wichtig ist, soziale und nicht soziale Empfehlungen zu trennen, da sich der soziale Verkehr ganz anders verhält. Der soziale Verkehr weist tendenziell eine höhere Absprungrate auf. Dieser Unterschied ist sinnvoll, wenn Sie darüber nachdenken, wie Menschen soziale Medien nutzen. Wenn beispielsweise jemand seine Zeit auf Facebook genießt und etwas sieht, das ihm gefällt, kann er zur Website gehen, sie mit einem Lesezeichen versehen oder den Tab geöffnet lassen und dann zu Facebook zurückkehren.

Wenn Sie im Kanalbericht auf die Werbebuchung "Sozial" klicken, gelangen Sie zu einem beeindruckenden sozialen Bericht. Annie erklärt, dass dieser Bericht besser ist als der Empfehlungsbericht, da das soziale Element im Kanalbericht den Datenverkehr nach sozialen Netzwerken aggregiert.

Annie sagt, dass Facebook-Daten in anderen Berichten besonders problematisch sind. Im Empfehlungsbericht denken die Benutzer beispielsweise häufig, dass die Facebook-Werbebuchung den gesamten Facebook-Verkehr darstellt. Es ist nicht so. Da die Daten nicht nach sozialen Netzwerken aggregiert werden, vermissen die Nutzer tatsächlich den Datenverkehr aus allen anderen Facebook-Quellen, z. B. l.facebook.com, lm.facebook.com, m.facebook.com, Partnern usw. (Annie hat insgesamt 11 verschiedene Facebook-Quellen gezählt.)

Die soziale Werbebuchung im Kanalbericht ist auch deshalb großartig, weil sie Ihren Tag-Verkehr (Kampagnen, die mit UTM-Parametern versehen sind) anzieht. Wenn Sie die Quelle als Facebook oder Facebook.com markieren, stellt Google fest, dass der Datenverkehr von dieser Quelle in die Kategorie des Tags und nicht in den Bereich "Andere" gehört.

Annie sagt, eine häufige Quelle der Frustration sei der andere Eimer.

Wenn du benutzt Kampagnen-TaggingAnnie sagt, der wichtigste Parameter, um richtig zu machen, ist utm_medium. Google erkennt eine bestimmte Liste von Medien. Wenn Sie ein Medium verwenden, das nicht auf dieser Liste steht, oder wenn Sie das Medium nicht in Kleinbuchstaben schreiben (z. B. wenn Sie ein Großbuchstaben S für Social Media oder ein Großbuchstabe E für E-Mail verwenden), werden die Daten auch in den Bereich "Andere" verschoben.

Die meisten Leute schauen nie in den anderen Eimer. Annie hat vor ungefähr sechs Monaten ein Audit durchgeführt, bei dem der andere Eimer des Kunden der zweithöchste Verkehrsgenerator war. Ihr Kunde hat nie auf den anderen Eimer geschaut, weil er nicht wusste, was es war. Sie betont, dass Sie Ihre Daten nicht im anderen Bucket haben möchten.

Sie können ein benutzerdefiniertes Medium verwenden. Wenn Sie dies tun, können Sie laut Annie benutzerdefinierte Kanäle erstellen oder Ihren sozialen Kanal anpassen. Sie können beispielsweise Ihren sozialen Kanal anweisen, nach einem Medium zu suchen, das alles enthält, was Sie als benutzerdefiniertes Medium verwendet haben. Dann geht jeder Datenverkehr von diesem benutzerdefinierten Medium auch in den sozialen Bereich. Ihre sozialen Daten befinden sich weiterhin an einem Ort, und Sie können dann einen Drilldown durchführen und zwischen Ihren getaggten und nicht getaggten Quellen unterscheiden.

Annie teilt mit, wie sie die Kanäle Dummy-Proofs erstellt, wenn sie ein Audit für einen Kunden durchführt. Sie macht sie zumindest nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheiden. Außerdem stellt sie im sozialen Kanal das soziale Netzwerk (Facebook oder Twitter) als Medium in den sozialen Bereich.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, was passiert ist, als wir UTMs zum ersten Mal verfolgt haben und was wir jetzt tun.

Welche Analytics zu sehen

Annie ist kein Fan von benutzerbasierten Daten. Sie stellt Sitzungen immer an die erste Stelle, damit sie nach ihnen sortieren kann.

Die Absprungrate (die die Rate erfasst, mit der Personen eine Seite besuchen und dann verlassen) ist ebenfalls wichtig. Annie hat eine gleitende Skala für die Absprungrate, abhängig von ihren Zielen. Wenn Sie sich auf den Aufbau Ihres Brandings konzentrieren, sagt Annie, dass Sie möglicherweise mit einer ziemlich hohen Absprungrate beginnen, insbesondere beim sozialen Verkehr, aber wenn die Leute das mögen, was sie sehen, werden sie wiederkommen.

Wenn Annie für den Verkehr bezahlt, sinkt ihre Schwelle für die Absprungrate. Wenn sie ein Konto prüft und eine AdWords-Kampagne mit einer Absprungrate von 79% sieht, ist dies eine wichtige rote Fahne. In AdWords steuern Sie alles: die Zielseite, die Keywords usw. Wenn die Absprungrate einer bezahlten Kampagne hoch ist, empfiehlt Annie, Anpassungen vorzunehmen.

Während Sie die Absprungrate verfolgen, können Sie laut Annie auch entscheiden, wo soziale Anzeigen geschaltet werden sollen. Zum Beispiel sagt Annie, dass die Absprungrate für einen der Berichte in ihrem Annielytics-Blog 79% für Facebook, 52% für LinkedIn und 42% für Twitter beträgt. Sie würde also das Beste für ihr Geld bekommen, wenn sie auf Twitter werben würde, denn dort ist ihr stärkstes Publikum.

Annie spricht auch darüber, wie sie die Art und Weise berücksichtigt, wie Menschen die verschiedenen sozialen Plattformen nutzen. Facebook-Nutzer recherchieren normalerweise nicht nach Analysen. Sie suchen nach einer Ablenkung. Auf Twitter weiß Annie jedoch, dass sie eine starke Anhängerschaft hat.

Annie bevorzugt auch die Metrik "Seiten pro Sitzung", die genauer ist als die durchschnittliche Sitzungsdauer (früher als "Zeit vor Ort" bekannt). Angenommen, jemand betrachtet 20 Minuten lang nur eine Seite und springt dann zurück. Die durchschnittliche Sitzungsdauer ist Null (es sei denn, Sie richten benutzerdefinierte Ereignisse ein). Auf Seiten pro Sitzung wird jedoch genau angegeben, wie viele Seiten jemand angezeigt hat.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, welche Quellen die niedrigsten und höchsten Absprungraten für Social Media Examiner aufweisen.

Anpassen von Google Analytics

Annie liebt benutzerdefinierte Kanäle. Zusätzlich zum Anpassen von Kanälen für ein Medium (das sie zuvor behandelt hat) empfiehlt sie, benutzerdefinierte Kanäle für Datenverkehr aus Quellen einzurichten, die Google nicht als Kanäle erkennt. Lesen Sie Annies, um einen benutzerdefinierten Kanal zu erstellen ausführliches Tutorial.

Annie bietet verschiedene Beispiele, um zu erklären, wie hilfreich benutzerdefinierte Kanäle sind. Wenn Sie Retargeting-Kampagnen ausführen, erstellen Sie einen benutzerdefinierten Retargeting-Kanal. Standardmäßig wird der Retargeting-Verkehr mit der Anzeige gruppiert, aber diese beiden Verkehrsquellen verhalten sich unterschiedlich.

Für ihre Annielytics-Website verfügt Annie über benutzerdefinierte Kanäle für die verschiedenen von ihr angebotenen Google Sheets- und Word-Vorlagen. Zum Beispiel erstellt sie auf Google Sheets Leitfäden mit Tools für Vermarkter (kostenpflichtig, kostenlos und freemium). Sie unterteilt Tonnen von Informationen in verschiedene Registerkarten und Aufgaben.

Als Annie die Google Sheets zum ersten Mal einrichtete und sie wieder mit ihrer Website verknüpfte, markierte Google Analytics diesen Datenverkehr in Verweisen als von Google.com stammend. Um mehr Differenzierung zu sehen, fügte Annie diesen Links Kampagnenparameter hinzu und stellte das Medium auf gdoc ein. Anschließend hat sie Google Analytics so eingerichtet, dass jeglicher Datenverkehr mit dem Medium GDOC in ihren Google Text & Tabellen-Kanal geleitet wird. Jetzt kann sie Conversions verfolgen.

Annie erstellt auch Vorlagen, die Word-Dateien sind und über etwa 50 bis 100 Links zu ihrer Site verfügen. Der gesamte Datenverkehr würde als direkt angezeigt, wenn sie die Links nicht markiert hätte. Also stellte sie das Medium auf Vorlage und erstellte einen benutzerdefinierten Kanal. Der Datenverkehr von diesem Kanal wird in ihren Vorlagenordner geleitet. Auf diese Weise kann sie Upsells sehen und Einkäufe zurückgeben. Der Kampagnenname ist für jede bestimmte Vorlage spezifisch.

Wenn Annie das Konto eines Publishers prüft, fragt sie, ob sie Syndizierungsvereinbarungen mit anderen Websites wie z Huffington Post, BuzzFeed, oder Yahoo. In diesem Fall richtet Annie einen benutzerdefinierten Partnerkanal nur für diese Quellen ein. Diese Partnerschaften sind für das Geschäft des Herausgebers wichtig, daher müssen Details zu diesem Datenverkehr angezeigt werden.

Websites mit anderen Websites in ihrem Netzwerk können auch benutzerdefinierte Kanäle verwenden. Zum Beispiel hat Annie einen Chiropraktiker-Kunden, der vier verschiedene Spezialgebiete hat. Sie hat einen Schwesterseiten-Kanal für jeden Verkehr erstellt, der von diesen Seiten kommt.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie ich herausfinde, dass ich diese Anpassungen verwenden kann.

Dashboard-Tools

Um Analyseberichte anzuzeigen, öffnen Vermarkter und Websitebesitzer in der Regel verschiedene Online-Tools: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, E-Mail-Berichte usw. Um all diese Daten zusammenzuführen, exportieren sie ihre Daten als CSV-Datei und fügen sie in Excel ein.

Das Schöne an Dashboard-Tools ist laut Annie, dass mit dem Tool alle Ihre Daten aus mehreren Konten für Sie an einem Ort gespeichert werden. Annie verwendet beispielsweise Tableau (ein Tool auf Unternehmensebene), um Daten aus Google Analytics abzurufen. Suchkonsole, und so weiter.

Annie sagt, es ist schön zu sehen, wie diese Daten zusammen funktionieren. Nachdem Sie beispielsweise eine E-Mail-Kampagne gesendet haben, können Sie alles in ein Dashboard ziehen und prüfen, ob in Ihrem E-Mail-Kanal in Google Analytics ein großer Anstieg zu verzeichnen ist Zwangsversteigerungund eine Zunahme der Newsletter-Anmeldungen von Ständiger Kontakt (oder ein anderer E-Mail-Dienst). Alle Ihre Daten erscheinen in einem Universum.

Für ein einfaches und kostengünstiges Dashboard-Tool empfiehlt Annie CyfeDas sind $ 19 / Monat. Dieses Tool ist ideal für kleine Unternehmen oder Social-Media-Vermarkter, da es benutzerfreundlich ist, sich leicht integrieren lässt und mit rund 60 verschiedenen Tools verbunden werden kann.

Zum TableauDie persönliche Lizenz beträgt 1.000 US-Dollar pro Jahr für 6 Datenquellen und 2.000 US-Dollar für bis zu 44 Datenquellen. Um Geld zu sparen, können Sie Tableau Desktop anstelle von Tableau Online verwenden, was teurer ist.

Als Analystin, die mit vielen verschiedenen Kunden zusammenarbeitet, benötigt Annie mehr Leistung und verwendet Tableau. Für Benutzer, insbesondere diejenigen, die sich auf soziale Netzwerke konzentrieren, ist Cyfe der richtige Weg. Wenn Sie mehr Erfahrung mit Cyfe haben, können Sie es an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über die Analysetipps zu erfahren, die Annie auf ihrer Website veröffentlicht.

Entdeckung der Woche

Wenn Sie ein Skype-Benutzer sind, bietet Skype ein Plugin für Google Chrome oder Firefox, mit dem Sie Anrufe schnell und einfach einrichten können. Mit diesem Plugin können Sie einen Skype-Anruflink in eine E-Mail, ein Social Media-Update oder ein Kalenderereignis einfügen. Dann kann der Empfänger einfach auf den Link für einen Anruf klicken.

Schreiben Sie beispielsweise in einer E-Mail: "Rufen Sie mich über Skype an, wenn Sie die Gelegenheit dazu haben." Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Skype, um einen Link in die E-Mail einzufügen. Wenn die Person auf den Link klickt, ruft sie Sie automatisch über Skype an.

Sie können auch einen Skype-Link für offene Bürozeiten oder eine Frage an mich einfügen. Erstellen Sie denselben Link und fügen Sie ihn in einen Tweet, eine Facebook-Nachricht oder einen anderen Beitrag in einem sozialen Netzwerk ein.

Wenn Sie ein Kalenderereignis für einen Skype-Anruf einrichten, fügen Sie den Skype-Anruflink in die Ereignisnotizen ein, und schon kann es losgehen.

Um das Skype-Plugin zu finden, suchen Sie im Google Chrome Webstore oder in Firefox-Add-Ons.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und teilen Sie uns mit, wie das Skype-Plugin / Add-On für Sie funktioniert.

Hören Sie sich die Show an!

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Erfahren Sie mehr über Annie auf Annielytics.com.
• Erkunden Ausgesprochene Medien.
• Lesen über Remarketing von Google Analytics auf mehreren Geräten.
• Schau es dir an Google Analytics, AdWords, und Doppelklick.
• Erkunden Google Optimize, Optimistisch, und Visual Website Optimizer.
• Lesen Sie mehr über Werbeblocker und nicht verfolgen Werkzeuge.
• Schauen Sie sich die HLN-Geschichten auf der Gesetzgebung, die die Datenschutzbestimmungen tötet und die Verwendung von Do-not-Track-Tools.
• Lesen Sie mehr über die Überweisungsbericht und hol das Tagging-Anleitung auf Annies Blog.
• Finden Sie heraus, warum Annie mag keine benutzerbasierten Daten.
• Lernen So erstellen Sie einen benutzerdefinierten Kanal.
• Erkunden Huffington Post, BuzzFeed, und Yahoo.
• Schau es dir an Suchkonsole, Zwangsversteigerung, und Ständiger Kontakt.
• Entdecken Sie Analyse-Dashboards wie z Cyfe, Tableau, und DataStudio.
• Probier das aus Skype Chrome Plugin und Firefox-Add-On.
• Sehen Sie sich freitags um 10 Uhr pazifischer Zeit unsere wöchentliche Social Media Marketing-Talkshow an Crowdcastoder schalten Sie auf Facebook Live ein.
• Lerne mehr über Social Media Marketing Gesellschaft.

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