Wie man Superfans entwickelt, die gerne für Sie evangelisieren: Social Media Examiner

Möchten Sie Superfans für Ihr Unternehmen erstellen? Sie fragen sich, wie Sie eine vernetzte Community entwickeln können, die Ihre Marke stärken kann?

Um herauszufinden, wie man Superfans entwickelt, die gerne etwas für Sie und Ihr Unternehmen evangelisieren, interviewe ich Pat Flynn auf der Social Media Marketing Podcast.

Pat ist ein aktiver Hauptredner und Moderator des beliebten Podcasts „Smart Passive Income“. Er ist der Autor von Will It Fly? und sein neuestes Buch ist Superfans: Der einfache Weg, sich abzuheben, Ihren Stamm zu vergrößern und ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen.

Pat teilt mit, warum Ihr Unternehmen Superfans braucht. Sie werden auch lernen, einen Superfan zu erkennen, ein Modell zu entwickeln, um Gelegenheitsfans in aktive Superfans für Ihre Marke zu verwandeln und vieles mehr.

Warum Sie Superfans brauchen

Es wird schwieriger, die Leute zu erreichen, die sagen, dass sie über die Social-Media-Kanäle und E-Mail-Listen, auf denen wir unser Geschäft aufgebaut haben, von uns hören möchten. Zum Beispiel hat Pat eine Youtube Kanal das hat eine große Anhängerschaft angehäuft, doch die Algorithmen stören seine Abonnenten, wenn sie seinen gesamten Inhalt sehen.

Ihre Superfans werden alles daran setzen, um sicherzustellen, dass sie Sie in ihrem Leben haben. Wenn es darum geht, ein Unternehmen in einem sich ständig verändernden Umfeld von Social Media und Technologie zu führen, werden unsere Superfans immer da sein. Sie werden zu unserer Versicherungspolice. Wir können uns auf unsere Superfans verlassen, weil sie sich auf uns verlassen können und wir sie mehr denn je brauchen.

Das Schöne an der Pflege der Beziehungen zu Ihren Superfans ist, dass es mehr Spaß macht. Während Suchmaschinenoptimierung, Marketingstrategien, Werbung und die Gewinnung neuer Kunden unerlässlich sind, Der wichtigste Aspekt Ihres Geschäfts sind die magischen Momente und Erfahrungen, die Sie schaffen, wenn Menschen sie finden Sie.

Investieren Sie in die Entwicklung von Superfans, anstatt für Anzeigen auf Facebook und Google zu bezahlen. Alles, was es braucht, ist ein wenig Zeit und Sorgfalt, und die Rendite kann exponentiell sein. Sie werden nicht nur Stammkunden und erstaunliche Testimonials haben, sondern Ihre Superfans werden auch evangelisieren und Botschafter Ihrer Marke sein.

Sie bleiben nicht nur im Laufe der Zeit Ihre Kunden, sondern ziehen auch neue Leute mit der authentischsten und unglaublichsten Energie in Ihr Unternehmen. Dies kann mehr als alles andere Ihren Kundenstamm ohne zusätzliche Werbung oder Aufwand von Ihrer Seite vergrößern.

Die Hintergrundgeschichte dahinter Superfans

Pat war schon immer daran interessiert, Superfans zu kreieren und zu pflegen und hat seit langer Zeit eine erstaunliche Fangemeinde. Im Laufe der Zeit waren andere neugierig, wie er zu dem Punkt gekommen ist, an dem er lediglich twittert, dass er in einem Restaurant sein wird und 20 oder 30 Leute auftauchen, um ihn und einander zu treffen. Oder wie er Stammkunden hatte, die eines seiner Produkte kaufen, auch ohne die Verkaufsseite zu lesen.

Die Wahrheit ist, dass es nicht über Nacht passiert. Eine Person hört in diesem Moment kein Lied und wird ein Fan dieses Musikers oder dieser Band. Es erfordert viel Sorgfalt und Liebe für diese Person im Laufe der Zeit, um dieses Maß an Loyalität zu erreichen.

2014 begann Pat auf der Bühne über dieses Thema zu sprechen. Es hatte einen so großen Einfluss auf die Menschen, dass er weiterhin eingeladen wurde, auf Veranstaltungen auf der ganzen Welt, einschließlich der Social Media Marketing World 2018, darüber zu sprechen.

Nach einem dieser Ereignisse trat Jay Baer an Pat heran und sagte: „Die Welt muss das hören. Wenn Sie es [für] 200 Personen, 500 Personen, 1.000 Personen gleichzeitig auf der Bühne tun, hat dies keine Auswirkungen, als würden Sie ein Buch schreiben. Ich empfehle Ihnen wirklich, ein Buch darüber zu schreiben. “ Also tat Pat es und dankte Jay Baer, ​​dass er ihn dazu ermutigt hatte.

Superfans wird im August 2019 als Buch und Hörbuch erhältlich sein. Das Coole an der Audioversion ist, dass Pat seine eigenen Hörbücher liest und dazu neigt, auch ein wenig vom Skript abzuweichen. Als Podcaster im Herzen ist das Vorlesen seines Buches eine seiner Lieblingsbeschäftigungen.

Was ist ein Superfan?

Pat bezieht seine Definition eines Superfans aus Kevin Kellys Artikel 1.000 wahre Fans. Pat schreibt diesem Stück auch zu, dass es auf seiner Reise als Unternehmer und Geschäftsinhaber eine zentrale Rolle spielt.

Ein Superfan ist ein wahrer Fan, der so verliebt in dich ist und was auch immer du tust - ob künstlerisch und kreativ, ein Service, eine Marke oder ein Produkt - dass sie sich alle Mühe geben, um sicherzustellen, dass Sie nicht nur weiterhin dort sind, sondern dass alle anderen über Sie Bescheid wissen. zu.

Vergleichen Sie dies damit, Musiker zu sein und Menschen zu haben, die Ihre Arbeit so sehr lieben, dass sie Ihre Alben kaufen, Ihre Poster an den Wänden haben und bereit sind, 8 oder 10 Stunden zu fahren, um Sie persönlich zu sehen. Dann warten sie danach in der Hoffnung, dass Sie aus dem hinteren Teil des Veranstaltungsortes kommen und ein Foto mit ihnen machen. Das ist ein Superfan!

Beispiele für Superfans

In der Geschäftswelt ist dies jemand, der Ihre Produkte besser und gründlicher kennt als einige Ihrer eigenen Mitarbeiter wahrscheinlich. Sie sind bereit, in der Schlange zu stehen und über Nacht nach der neuesten Version Ihres Produkts zu suchen, sobald es herauskommt.

Sie sehen dies in der Apple-Welt, aber es gibt viele andere Arten von Produkten, bei denen Leute außerhalb des Geschäfts campen, wenn eine neue Version veröffentlicht wird.

Die Superfans der meisten Unternehmen machen einen geringeren Prozentsatz der gesamten Nutzerbasis und des Engagements aus. Kevin Kelly zitierte in seinem Artikel tausend echte Fans, aber für einige Unternehmen ist dieses Publikum möglicherweise nur Hunderte oder ein paar Dutzend. Sie brauchen nicht viele Leute, um eine hervorragende Grundlage für die Erfahrungen zu haben, die Menschen mit Ihrer Marke machen können.

Unabhängig davon, in welcher Branche oder Branche Sie tätig sind, bauen Sie für diese Art von Publikum auf und bieten Sie diese Erfahrung Als Nebenprodukt bedeutet dies, dass Menschen, die nicht Ihre Super, Super, Superfans sind, weiterhin Botschafter Ihrer Marke sein werden. Sie werden immer noch nette Dinge sagen und andere ermutigen, dich zu überprüfen.

Jede Marke oder jedes Unternehmen kann Superfans haben

Pat erzählt eine Geschichte über seinen ersten Fan aus seinem ersten Architekturgeschäft. Er baute eine Website und schrieb ein eBook, um Menschen zu helfen, eine Architekturprüfung zu bestehen. Er beschreibt den Inhalt als sehr trocken und kaum als etwas, von dem man denken würde, dass es Fans verdienen könnte, aber es tat es.

Eine Frau namens Jackie wandte sich per E-Mail an Pat und dankte Pat, dass er ihr geholfen hatte, die Prüfung nach über einem Jahr endlich zu bestehen. Sie beendete die Nachricht mit den Worten: "Pat, ich bin ein großer Fan. Dankeschön." Wir sind normalerweise Fans von Athleten, Rockstars oder Schauspielern, aber nicht von Leuten, deren Website Ihnen beim Bestehen von Prüfungen geholfen hat. Daher war dieser Kommentar für Pat überraschend.

Einige Monate später bemerkte Pat, dass seine Kundenliste 25 bis 30 neue Kunden derselben Firma enthielt, für die Jackie arbeitete. Er erfuhr, dass sie jede Person in ihrer Firma, einschließlich ihres Chefs, davon überzeugte, Pats Studienführer, den sie benutzt hatte, individuell zu kaufen. Obwohl sie das eBook problemlos kostenlos hätte weitergeben können, war es ihr als Superfan wichtig, dass Pat als Gegenleistung für die guten Erfahrungen bezahlt wurde, die sie mit seinem Produkt gemacht hatte.

Wie man jemanden kennt, ist ein Superfan

Mit der Zeit bekommen Sie ein allgemeines Gefühl für Ihr Publikum, insbesondere wenn Sie immer wieder dieselben Menschen sehen und sich mit ihnen beschäftigen. Sie werden wissen, dass Sie einen Superfan haben, wenn Sie Kunden häufiger auf einer viel höheren Ebene mit Ihnen in Kontakt treten sehen. Der schwierige Teil ist, dass diese Erfahrung nicht unbedingt messbar ist.

Wenn Sie eine Reihe von Produkten anbieten, werden Sie häufig feststellen, dass die Leute mehr Geld für Sie ausgeben oder alles kaufen, was Sie produzieren. Dies ist sicherlich ein guter Indikator dafür, dass sich jemand auf einem höheren Niveau befindet als die meisten Ihrer gelegentlichen Zuschauer, aber es muss kein Dollarbetrag ausgegeben werden, bevor er ein Superfan wird. Ein Superfan gibt vielleicht nie Geld für Sie aus, kann aber durch seine Evangelisation und Unterstützung immer noch viel Geld für Sie verdienen.

Über den ROI oder den Umsatz hinaus gibt es viele wertvolle Möglichkeiten, wie Superfan für Ihr Unternehmen auftreten kann.

Pat hat Superfans, die auftauchen, wenn ein Hasser oder Troll versucht, etwas Negatives über seine Marke zu sagen. Sie sind an vorderster Front und verteidigen ihn, bevor er überhaupt weiß, dass es diese Trolle gibt.

Modell zum Erstellen von Superfans

Pat nennt sein Modell für die Herstellung von Superfans die Pyramide von Fandom. Es ist eine Hierarchie, die jeden, der jemals auf Ihre Marke gestoßen ist, in vier verschiedene Ebenen unterteilt: Casual, Active, Connected Community und Superfans. Jede Ebene basiert auf dem Engagement für Ihre Marke.

Aus einem zufälligen Publikum ein aktives Publikum machen

Ihr gelegentliches Publikum ist die größte Ebene am Fuße der Pyramide. Es repräsentiert mehr als die Hälfte Ihrer Nutzerbasis und der Teil, den die meisten Vermarkter ausgeben, um zu wachsen.

Ihre zufällige Zielgruppe findet Sie durch Anzeigen, Suchmaschinenoptimierung, Links von anderen Websites oder eine Erwähnung in sozialen Medien. Sie wissen noch nicht, wer Sie sind, aber aus irgendeinem Grund interessieren sie sich für das, was Sie zu sagen haben. Vielleicht ist es eine Antwort, die Sie in einem Blog-Beitrag oder in einer Podcast-Episode gegeben haben. Außerhalb dieses spezifischen Inhalts gibt es jedoch nichts, was sie dazu veranlasst, Sie oder Ihre Marke während ihres Tages zu berücksichtigen.

Das Ziel ist es, Menschen auf der nächsten Ebene von einem zufälligen Publikum zu einem aktiven Publikum oder Abonnenten zu machen. Dieser Teil besteht wahrscheinlich aus 30% Ihres gesamten Publikums.

Diese Personen haben Maßnahmen ergriffen, die darauf hinweisen, dass sie Ihre Produkte mögen oder was Sie zu sagen haben. Sie werden jetzt aktiv auf Sie achten, sind aber nicht bereit, zusätzliche Zeit und Sorgfalt aufzubringen, um Teil einer Gemeinschaft um Sie herum zu sein. Dies schließt Ihre E-Mail-Abonnenten, Social-Media-Fans und -Anhänger sowie möglicherweise Kunden ein.

Erstellen einer verbundenen Community

Die nächste Ebene ist Ihre Connected Community, auf die 15 bis 20% Ihrer Zielgruppe entfallen. Hier beginnt die Magie zu geschehen. Die Leute sprechen im Raum mit Ihnen und sie haben auch begonnen, miteinander zu sprechen und ein Gefühl der Zugehörigkeit und des Zwecks zu spüren. Sie beginnen, eine Identität um diese Gemeinschaft herum zu bilden, wie es Fans von Star Trek sind als Trekkies bekannt und Fans von Taylor Swift sind als Swifties bekannt.

Menschen wollen natürlich mit anderen Menschen zusammen sein, die sie bekommen. Unglaubliche Dinge passieren, wenn Sie als Markenführer diese Gruppenmöglichkeiten und Community-Verbindungen aufbauen können. Sie lieben nicht nur die Person, den Film oder die Show, sie lieben es, dass sie einander gefunden haben, was die Marke noch weiter erhöht.

Aufstieg zum Superfan Status

Der kleinste Abschnitt oben in der Pyramide repräsentiert die Superfans, die vielleicht 5% oder weniger Ihrer gesamten Fangemeinde ausmachen. Wenn Sie jedoch untersuchen würden, woher Ihr höchstes Engagement, Ihre besten Stammkunden und die Leute, die am meisten Zeit und Geld mit Ihnen verbringen, kommen, wäre dies auf diesem Niveau.

Marken neigen jedoch dazu, den größten Teil ihrer Zeit, ihres Geldes und ihrer Anstrengungen darauf zu verwenden, die Pyramide von unten nach oben zu wachsen.

Drehen Sie die Pyramide um und sie sieht jetzt aus wie ein traditioneller Marketing-Trichter. Während Trichter wertvolle Werkzeuge sind, die den Prozess der Umwandlung von Abonnenten in Kunden automatisieren, Vermarkter erwarten, dass es wie ein realer Trichter funktioniert, bei dem Sie Wasser in die Oberseite gießen und die Schwerkraft dies tut Arbeit. Dies ist die große Gegenüberstellung zwischen traditionellen Marketingmodellen und dem, was Pat versucht, Menschen zu etablieren und ihnen beizubringen.

Das Erstellen von Superfans ist kein Trichter. Es ist eine Pyramide und die Schwerkraft wirkt gegen dich. Es erfordert zusätzliche Arbeit, Zeit und Sorgfalt, um die Art von Momenten zu schaffen, die Menschen hereinbringen und sie dahin bringen, wo all die Aktivitäten stattfinden.

Das Modell der Pyramide des Fandom ist der Weg der Unternehmen, wie die zunehmende Privatisierung der sozialen Medien zeigt. Es zeigt auch genau, wo Unternehmen jetzt ihre Aufmerksamkeit konzentrieren sollten.

Beschleunigung des Superfan-Prozesses

Während der Prozess, Menschen in die Pyramide von Fandom zu bringen, Zeit und Sorgfalt erfordert, kann er abhängig von Ihrem Geschäftsmodell und den Momenten, die Sie für Menschen schaffen, beschleunigt werden. Selbst dann kann jeder Schritt seine eigene Zeit in Anspruch nehmen.

Manchmal besteht eine emotionale Verbindung, durch die sich Menschen schnell in Ihre Arbeit verlieben. Pat illustriert diesen Punkt mit seiner Liebe zum Film Zurück in die Zukunft als Beispiel. Obwohl der Film viele coole Dinge enthält, war es die sehr persönliche Verbindung zu seinem damaligen Leben, die den Superfan-Prozess für ihn beschleunigte.

In der Zwischenzeit haben einige Leute Jahre gebraucht, um Pat auf Smart Passive Income zu folgen, bevor sie den Superfan-Status erreicht haben.

Es kann innerhalb von 15 Minuten nach der Entdeckung Ihrer Marke sein, dass Sie jemanden für sich gewinnen und ihn von einem zufälligen Publikum zu einem aktiven Publikum machen. Es kann einige Wochen dauern, bis sie konvertiert sind, um Teil Ihrer Community zu werden. Am Ende der Pyramide kann viel Action passieren und es kann schnell gehen. Es ist schwieriger, Leute nach oben zu bringen.

Tipps, um Menschen die Pyramide von Fandom hinaufzubringen

Pat teilt einige verschiedene Strategien in dem Buch, um Menschen dazu zu bewegen, von einem zufälligen Publikum zu einem aktiven Publikum und darüber hinaus zu werden.

Verstehen Sie die Texte, die Ihr Publikum dazu bringen, zu antworten

Die Texte sind einfach die Worte, die Sie sagen und die Ihr Publikum zur richtigen Zeit und am richtigen Ort erreichen. Möglicherweise haben Sie die beste Lösung oder das beste Produkt der Welt, aber Sie haben möglicherweise auch überhaupt kein Produkt, es sei denn, Sie können die Sprache sprechen, die Ihr Publikum anspricht.

Es ist so wichtig, was Sie sagen und in welcher Sprache Sie es sagen. Pat verweist auf den Marketingexperten Jay Abraham, der feststellt, dass man das Problem besser definieren kann als Ihr Zielkunde geht automatisch davon aus, dass Sie die Lösung haben und nicht viel verkaufen müssen hart. Wählen Sie die Wörter aus, die ihnen bereits in den Sinn kommen, und sie werden denken, dass Sie die Person sind, nach der sie die ganze Zeit gesucht haben.

Pat erzählt in dem Buch, wie seine Frau Ende der 90er Jahre als Teenager zu einem so großen Fan der Backstreet Boys wurde. Er erzählt uns von dem ersten Moment, als sie von ihrem beliebten Song "Quit Playing Games With My Heart" ausgelöst wurde. Sie hatte es oft gehört vorher im Radio, aber nicht wirklich darauf geachtet, bis sie es zufällig in einem Moment begegnete, als sie über einem in den Müllkippen war beenden.

Sie erinnerte sich an diesen besonderen Moment, weil jedes einzelne Wort in diesem Lied genau das widerspiegelte, was sie zu dieser Zeit in ihrem Leben durchmachte. Sie konnte nicht glauben, wie sehr diese Gruppe, die möglicherweise nicht wissen konnte, wer sie war, alles über sie und ihre Situation zu verstehen schien. Das war ihr Aktivierungsmoment und der Beginn ihres wahren Fandoms.

Sie ging sofort aus und kaufte das Album. Einige Monate später ging sie zu einem Konzert. Einige Jahre später scherzte Pat darüber, dass sich in ihrem Schrank eine Schachtel mit Wackelköpfen und gerahmten Bildern der Backstreet Boys befindet.

Zu diesem Zeitpunkt waren Mädchen zwischen 13 und 18 Jahren der Zielmarkt der Backstreet Boys. Was Mädchen in diesem Alter passiert, ist, dass sie sich verlieben und sich verlieben. Wenn Sie ein Lied für Teenager schreiben möchten, verwenden Sie natürlich dieselbe Sprache wie sie.

Ein Erwachsener oder ein kleines Kind würde niemals sagen: „Hey, Baby, hör auf, mit meinem Herzen zu spielen“, aber Teenager würden es tun. Die Backstreet Boys, die diesen Text in ihrem Song verwendeten, machten ihn zu einem Bestseller Nummer eins und zu einem Top in den Billboard-Charts. Die richtigen Worte zu verwenden kann so viel bedeuten.

Gespräche mit Menschen führen

Der beste Weg, um Ihre Zielgruppe zu verstehen, besteht darin, Gespräche mit ihnen zu führen. Behalten Sie den Überblick, hören Sie genau zu und achten Sie darauf, wie sie sagen, was sie sagen, wenn Sie Fragen stellen wie: "Was sind derzeit Ihre größten Probleme?" und was... ist Ihre größte Herausforderung im Zusammenhang mit ______? “ Danach müssen Sie nur noch dieselbe Sprache an sie zurückgeben, und Sie werden mit ihnen in Resonanz treten.

Genau so hat Pat den Titel seines ersten Buches bezogen, Wird es fliegen? So testen Sie Ihre nächste Geschäftsidee, damit Sie nicht Ihre Zeit und Ihr Geld verschwenden. Er kam mit dem ersten Teil, Wird es fliegen, aber der Untertitel stammt aus Gesprächen mit seinem Publikum über ihre größten Ängste - Zeit- und Geldverschwendung. Die direkte Auseinandersetzung mit diesen Ängsten im Untertitel versicherte den Menschen, dass dieses Buch für sie war, und führte dazu, dass es zu einem Buch wurde Wallstreet Journal Bestseller, Verkaufsschlager, Spitzenreiter.

Bieten Sie einen kleinen, schnellen Gewinn

Wenn Sie jemals ein Videospiel gespielt haben, wissen Sie, dass dies sehr gut funktioniert. Stufe eins ist immer die einfachste und ermöglicht es Ihnen, schnell mit neuen Fähigkeiten aufzusteigen, die Sie mit Münzen, blinkenden Farben und schönen Geräuschen erworben haben. Das nächste, was Sie wissen, ist, dass Sie vom Spiel begeistert sind und nicht aufhören können zu spielen. Jedes Unternehmen kann seinen potenziellen Kunden das Gleiche anbieten.

Pat erzählt, wie Ramit Sethi, der New York Times Bestsellerautor von Ich werde dich lehren, reich zu sein und Gründer eines gleichnamigen Blogs, verwendet diese Technik. Vor vielen Jahren stieß Pat auf einen seiner Artikel mit dem Titel "Rufen Sie Ihre Kabelgesellschaft an, sparen Sie mit diesem Skript in 15 Minuten 25%."

Pat war skeptisch, rief aber trotzdem während einer Mittagspause bei seiner Kabelfirma an und konnte mit Ramits Skript im Laufe der Zeit 25% seiner Rechnung und Hunderte von Dollar im Laufe der Zeit einsparen. Während andere im Bereich der persönlichen Finanzen über langfristige Einsparungen und langfristige Belohnungen sprechen, führte dieser einfache, aber sofortige und effektive Gewinn dazu, dass Pat sich mit allen Inhalten von Ramit befasste.

Überlegen Sie, wo Menschen in Ihre Marke eintreten und wie schnell Sie sie zu einem Gewinn bringen können. Jetzt geht alles schnell. Je schneller Sie einen Gewinn erzielen, desto schneller werden Sie eine Person dazu veranlassen, sich nicht mehr zu bewegen und auf Sie zu achten.

Schauen Sie über große Verkäufe und Transaktionen hinaus und untersuchen Sie, wie Sie das Leben Ihres Publikums und Ihrer Kunden verändern können. Wenn Sie das Leben eines Menschen ändern möchten, ändern Sie zunächst seinen Tag. Fangen Sie klein an und bringen Sie die Leute dazu, wiederzukommen, um mehr zu erfahren. Dann können Sie sie dazu bringen, größer zu werden, mehr Maßnahmen zu ergreifen und sich zu einem aktiven Abonnenten und schließlich zu einem Teil Ihrer verbundenen Community zu entwickeln.

Pat schlägt vor, in Charles Duhiggs mehr über diese Strategie zu lernen Die Kraft der Gewohnheit. Dieses Buch enthält ein ganzes Kapitel über kleine, schnelle Gewinne und ihre psychologischen Belohnungen.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie schnell Pat von einem uninteressierten Interesse an Ramits Blog zu einem großen Fan wurde.

Binden Sie Menschen in Ihre Marke ein

Jemanden in eine Community zu bringen bedeutet nicht, dass er teilnehmen wird. Während andere Marken geheim bleiben und den Vorschlägen der Kunden verschlossen bleiben, trägt dies viel dazu bei, die Menschen einzubeziehen und ihnen das Gefühl zu geben, Teil von etwas Größerem zu sein. Wenn Sie Menschen einbeziehen können, können Sie sie dazu bringen, zu investieren.

Es gibt viele kleine Dinge, die Marken tun können, um Menschen von einem aktiven Publikum dazu zu bringen, sich als Teil der Community zu fühlen. Eine der Lieblingsbeschäftigungen von Pat ist es, sein Geschäft ein wenig zu öffnen und Ihren Mitarbeitern sogar zu ermöglichen, sich auf die Ziele Ihrer Marke einzulassen. Selbst die geringste Beteiligung und die Fähigkeit, gehört zu werden, sind für das Publikum von großer Bedeutung.

Um dies zu veranschaulichen, hat die Online-Marketing-Expertin Amy Porterfield einmal ihre Facebook-Follower und Fans gebeten, über eine Grafik für ihren E-Mail-Newsletter abzustimmen. Amy, eine der klügsten Vermarkterinnen, die Pat kennt, braucht wahrscheinlich keine Hilfe von ihrem Publikum, aber Wenn Sie Menschen einbeziehen und über die Richtung ihrer Marke abstimmen, fühlen sie sich als Teil von a Entscheidung. Es interessiert sie auch für das Ergebnis.

Pat stützt sich auf ein anderes Beispiel in einem Podcast-Interview Anfang 2013, mit dem ich gearbeitet habe Steve Spangler in dem er erzählt, wie er YouTube nutzt, um seine Marke und sein Geschäft aufzubauen. Pat beschreibt, wie Steve das Engagement für seine Videos zu wissenschaftlichen Experimenten verstärkte, indem er einfach das erlaubte Publikum, um die geheime Chemikalie zu enthüllen oder zu teilen, was ihrer Meinung nach in den Kommentaren passiert ist, anstatt es ihnen zu sagen. Diese relativ kleine Verschiebung verursachte eine so große Beeinträchtigung seines Kanals, dass sie die Aufmerksamkeit von YouTube auf sich zog.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Pat mitteilt, wie Unternehmen wie LEGO Crowdsourcing einsetzen, um die Produktentwicklung voranzutreiben und zu steuern, wohin die Marke geht.

Machen Sie es Ihrer Community möglich, sich zu treffen

Die Magie der Gemeinschaft ist, wenn Mitglieder beginnen, sich zu treffen. Dies kann online oder offline erfolgen, indem kleine Auftritte oder Events oder Meetups erstellt werden, bei denen sich die Leute finden können.

Wenn Pat auf einer Veranstaltung spricht, mietet er oft einen Raum in einem Restaurant oder an einem anderen Ort, an dem seine Fans und sein Publikum zusammenkommen und sich unterhalten können. Es ist locker und einfach, aber der Schlüssel ist, dass sich alle kennenlernen.

Bei einer dieser Veranstaltungen gab es eine Person, die Pat vergessen hatte zu grüßen. Pat fühlte sich schlecht und kam auf sie zu, um sich zu entschuldigen und eine Gelegenheit zu bieten, später auf der Veranstaltung zu sprechen. Sie erklärte, dass sie, obwohl sie ein großer Fan von ihm war, nicht gekommen war, um ihn zu besuchen. Sie kam, um Leute zu treffen, die genau wie sie sind, und sie war begeistert, dass diese Veranstaltung es ihr endlich ermöglichte, dies zu tun.

Dies zeigt die Kraft, eine Gemeinschaft zusammenzubringen. Dies gibt Ihrem Publikum nicht nur die Möglichkeit, Sie kennenzulernen und kennenzulernen, sondern ermöglicht es ihm auch, miteinander zu sprechen. Dies erhöht auch Ihre Marke.

Marken und Unternehmen können die gleiche Art von Gefolgschaft fördern und entwickeln. Zum Beispiel hat LEGO Hunderte oder Tausende von AFOL-Meetups auf der ganzen Welt. AFOL steht für "Adult Fan of LEGO" und diese Personen kommen zusammen, um abzuhängen, Dinge zu bauen und Wettbewerbe auszurichten. LEGO hat sogar einige angeworben, um sich ihrem Team anzuschließen, weil sie Künstler sind und mit ihren Builds talentiert sind. Es schafft eine starke Verbindung untereinander und hilft der Marke zu wachsen.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über die langjährigen Verbindungen zu erfahren, die ich bei früheren Community-Veranstaltungen und Abendessen hergestellt habe, die von Pat und anderen geplant wurden.

Nehmen Sie sich Zeit, um Kunden persönlich zu betreuen und zu betreuen

Sobald Sie eine starke, vernetzte Community für Ihre Marke aufgebaut haben, können Sie noch einige weitere Maßnahmen ergreifen, um die Leute dazu zu bringen, Superfans zu werden. Eine der Lieblingsbeschäftigungen von Pat ist das Erstellen und Senden eines schnellen persönlichen Videos Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger oder ein anderes Tool, mit dem Sie ein persönliches Gespräch mit einer Person führen können.

Diese Methode ist zwar nicht zu 100% skalierbar, funktioniert jedoch zu 100%, da sie unerwartet ist und die Erwartungen übertrifft. Jeder erwartet nach dem Kauf eine Dankes-E-Mail, aber ein Dankeschön-Video haut die Leute um. Es hilft ihnen auch zu erkennen, dass sie ihr Geld am richtigen Ort ausgegeben haben und dass es eine tatsächliche Person gibt, mit der sie sich am anderen Ende ihrer Transaktion verbinden können. Menschen wollen sich mit anderen Menschen verbinden.

Der andere Schlüssel zu dieser Strategie ist, dass niemand dies tut, obwohl wir alle die Fähigkeit und Technologie dazu haben. Dies ist ein Auslöser, mit dem Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Darüber hinaus gibt es sogar Tools wie Bonjoro (kostenlose Version verfügbar) und BombBomb (ab 468 USD / Jahr), die bei der Automatisierung und Skalierbarkeit helfen können.

Mit Bonjoro erhält Pat eine Benachrichtigung auf seinem Telefon, wenn jemand eines seiner Produkte kauft. Wenn er wischt, wird auf seinem Telefon ein Aufzeichnungsvideobildschirm gestartet, auf dem er problemlos ein 8-Sekunden-Video aufnehmen kann, in dem er sagt: „Hallo, John. Vielen Dank, dass Sie sich heute für meinen Podcasting-Kurs entschieden haben. Ich schätze dich so sehr. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen. “ Allein dieses Video generiert eine Antwortrate von 75% und die Leute können nicht glauben, dass er sich die Zeit nehmen würde, um diese persönliche Note und besondere Sorgfalt hinzuzufügen.

In dem Buch bietet Pat viele verschiedene Beispiele dafür, wie Sie diese Erfahrungen online und offline erstellen können. Sie müssen nicht teuer, aufwendig oder zeitaufwändig sein. Es müssen einfach magische Momente sein, die zeigen, dass Sie sich interessieren. Dies sind die kleinen Erfahrungen, die Menschen teilen und die Ihre Kunden dazu bringen, Sie zu empfehlen.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie wir die Kundenerwartungen in der Social Media Marketing World und in der Social Media Marketing Society übertreffen.

Pflegen Sie Ihre Superfans und bringen Sie sie zum Leuchten

Ein Superfan kann von der Marke ein bestimmtes Maß an Service, Qualität oder Aufmerksamkeit erwarten und dann das Interesse verlieren, sobald sich die Dinge ändern. Am Ende von Pats Buch "Make Them Shine" befindet sich ein Kapitel, in dem es darum geht, Ihre Fans zu halten. Es geht darum, Ihre Community-Mitglieder zu präsentieren, die ein viel größeres Publikum für die Öffentlichkeit repräsentieren.

Während es eine Eins-zu-Eins-Situation in Bezug auf Ihre Person ist, ist diese Person jemand, mit dem andere sich identifizieren und sehen können, entweder wer sie waren oder wer sie sein wollen. Dies kann andere Menschen dazu inspirieren, mit Ihrer Marke aktiv zu werden.

Entdeckung der Woche

RecordScreen.io ist ein cooles kostenloses Tool, mit dem Sie Ihren Bildschirm und Ihre Kamera gleichzeitig aufnehmen können. Für den Zugriff auf dieses Tool ist weder eine Software oder App zum Herunterladen noch ein Konto erforderlich. Es ist alles webbasiert und funktioniert direkt über den Browser.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnen. Wählen Sie dann entweder Bildschirm + Kamera oder Nur Bildschirm. Die Site bittet Sie um Erlaubnis, auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zugreifen zu dürfen, wenn Sie selbst sprechen möchten. Sie können angeben, welchen Bildschirm, welches Browserfenster oder welche Registerkarte in einem Browser Sie in Ihre Aufnahme ziehen möchten und an welcher Stelle sich die Aufnahme konzentrieren soll. Klicken Sie danach auf "Aufnahme starten" und die Aufnahme wird aufgenommen. Drücken Sie Stopp, wenn Sie fertig sind, und laden Sie das Video auf Ihren Computer herunter.

Sie finden RecordScreen.io auf Chrome und Firefox. Derzeit scheint es auf Safari nicht gut zu funktionieren.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über RecordScreen.io zu erfahren.

Wichtige Erkenntnisse aus dieser Episode:

• Erfahren Sie mehr über Pat auf seinem Webseite.
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• Höre dem zu Smart Passive Income Podcast.
• Vorbestellung Superfans: Der einfache Weg, sich abzuheben, Ihren Stamm zu vergrößern und ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen.
• Lesen Wird es fliegen?
• Weitere Informationen zu Superfans finden Sie in Kevin Kellys Artikel 1.000 wahre Fans.
• Schauen Sie sich Ramit Sethis an Ich werde dich lehren, reich zu sein.
• Erfahren Sie mehr über schnelle Siege von Charles Duhigg Die Kraft der Gewohnheit.
• Versuchen Bonjoro und BombBomb zum Erstellen von Videomails für Ihre Marke.
• Auschecken RecordScreen.io.
• Erfahren Sie mehr über den Video Marketing Summit unter VideoMarketingSummit.live.
• Sehen Sie sich freitags um 10 Uhr pazifischer Zeit unsere wöchentliche Social Media Marketing-Talkshow an Crowdcast.

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