So verfolgen Sie den sozialen ROI eines lokalen Unternehmens: Social Media Examiner

Verwenden Sie soziale Medien, um ein lokales Unternehmen zu vermarkten? Sie fragen sich, wie Sie die Effektivität Ihrer Online-Bemühungen messen können?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie organisches und kostenpflichtiges Social-Media-Marketing für ein stationäres Unternehmen verfolgen und darüber berichten.

4 Social Media-Ziele für lokale Unternehmen

Während sich Einzelhandelsvermarkter noch in einer jahrhundertealten Debatte befinden - stationär vs. E-Commerce - das Ergebnis ist, dass beide friedlich zusammenleben können. Einige lokale Unternehmen haben jedoch nicht die Möglichkeit, eine digitale Komponente über Social-Media-Profile und eine Website hinaus hinzuzufügen, die die Verbraucher auf ihre Haustür hinweist. Dies hindert sie jedoch nicht daran, diese digitalen Kanäle zu nutzen, um neue Einnahmen zu erzielen. Nicht überraschend, Instagram und Facebook sind führend.

Wie Ihnen jeder Social-Media-Vermarkter sagen wird, ist es jedoch wichtig, Ihren ROI und die Auswirkungen Ihrer Bemühungen auf Ihr Unternehmen berechnen zu können. Der soziale ROI ist im Wesentlichen das, was Sie aus der Zeit, den Ressourcen und dem Aufwand zurückerhalten, den Sie in Ihr Social Media-Marketing gesteckt haben.

Bevor Sie jedoch Ihren sozialen ROI messen können, müssen Sie Ziele für Ihr lokales Unternehmen festlegen. Dies können sein:

• Return on Ad Spend (ROAS)
• Organischer ROI
• Ladenbesuche
• Check-ins

All dies sind gute Messgrößen für die Beurteilung der Effektivität Ihres Social Media-Marketings. Hier erfahren Sie, wie Sie jeden einzelnen für Ihr lokales Unternehmen messen.

# 1: Bewertung des Return on Ad Spend (ROAS)

Die Berechnung des ROAS ist der Kern jeder digitalen Marketingberichterstattung. Wenn Sie Ihren ROAS kennen, können Sie bestimmen, ob Sie bestimmte Social-Media-Kampagnen fortsetzen, stoppen oder sogar verdoppeln sollten. Um den ROAS zu messen, teilen Sie einfach den Kampagnengewinn (Umsatz - Kosten) durch die Kampagnenkosten.

Angenommen, Sie haben 300 US-Dollar aus den 100 US-Dollar generiert, die Sie für Facebook- und Instagram-Anzeigen ausgegeben haben. Teilen Sie Ihren Umsatz (200 USD) durch Ihre Kosten (100 USD) und Ihr ROAS beträgt 2.

Wenn Sie Social-Media-Anzeigen schalten, um den digitalen Umsatz zu steigern, ist der Prozess für ROAS berechnen ist einfach: Sie installieren das Facebook-Pixel auf Ihrer Website, richten Conversion-Tracking ein und voilà.

Offline-Konvertierungen sind jedoch etwas komplexer. Bei Offline-Conversions für Facebook und Instagram können Sie Conversions messen, die an Ihrem physischen Standort stattfinden. Darüber hinaus können Sie mit Offline-Conversions Ihren ROAS aus Online-Kampagnen berechnen.

Um eine Offline-Ereignisverfolgung zu implementieren, müssen Sie die Offline-Conversion-Messung auf Facebook einrichten.

Richten Sie ein Offline-Ereignisset auf Facebook ein

Um loszulegen, Öffnen Sie den Anzeigenmanager und Wählen Sie in der Spalte Measure & Report die Option Events Manager aus.

Dann Klicken Sie auf Datenquelle hinzufügen in der oberen rechten Ecke der Seite und Wählen Sie Offline Event Set aus dem Dropdown-Menü.

Im Fenster "Offline-Ereignissatz erstellen" Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für Ihre Veranstaltung eineinstellen und Klicken Sie auf Erstellen.

Im nächsten Fenster Wählen Sie die Anzeigenkonten aus, denen Sie diesen Offline-Ereignissatz zuweisen möchten und Weiter klicken.

Schließlich, Wählen Sie die Personen aus, denen Sie die Berechtigung zum Hochladen von Daten erteilen möchten zu Ihrem Offline-Ereignissatz. Nach dir Weiter klickenwird Ihr Offline-Ereignissatz erstellt.

Erstellen Sie eine Offline-Ereignisdatendatei

Nachdem Sie Ihren Offline-Ereignissatz erstellt haben, müssen Sie Erstellen Sie eine Kundendaten- und Transaktionsereignisdatei im CSV-Format. Dies wird auf Facebook hochgeladen.

Sicher sein zu Fügen Sie für jede Transaktion eine Vielzahl von Daten hinzu, einschließlich:

• Vor-und Nachname
• E-Mail-Addresse
• Transaktionshöhe
• Zeitstempel
• Veranstaltungsdetails
• Auftragsnummer

Um Ihre Daten korrekt zuzuordnen, müssen Sie einige persönliche Informationen von Kunden erhalten. Einzelhandelsgeschäfte können dies auf verschiedene Arten tun. Einige Unternehmen, wie Lebensmittelhändler, werden Verwenden Sie Prämienkarten, die bei jeder Transaktion Rabatte bieten. Andere werden mit digitalen Belegen gehen, die Der Käufer muss an der Kasse seine E-Mail-Adresse angeben, um die Quittung per E-Mail zu erhalten.

Sie können auch eine beliebige Kombination von folgenden Elementen verwenden:

• Coupon-Anmeldungen
• Treueprogramme
• Click-to-Collect
• Umfragen
• Gewinnspiele

Welche Werkzeuge Sie auch verwenden, einfach Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens die grundlegenden Informationen sammeln, die zum Hochladen in Ihre Datendatei erforderlich sind um Ihre Offline-Conversions zu verfolgen.

Laden Sie Ihre Datendatei hoch

Nachdem Sie die Datendatei erstellt haben, die Sie hochladen möchten, öffnen Geschäftsführer, Wählen Sie Ihr Unternehmen aus, und Klicken Sie auf Offline-Ereignisse in der Spalte Messen & Berichten.

Dann Öffnen Sie den Offline-Ereignissatzdu hast geschaffen und Klicken Sie auf die Schaltfläche Offline-Ereignisse hochladen.

Wenn Ihre Offline-Ereignissatzseite geöffnet wird, Wählen Sie die CSV-Datei aus, die Sie hochladen möchten. Dann Klicken Sie auf die KartendatenTaste.

Jetzt Überprüfen Sie jede Spalte und Stellen Sie sicher, dass die Daten korrekt zugeordnet sind. Wenn Sie den Datentyp für eine Spalte ändern müssen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Spaltenüberschrift und klicken Sie auf das angezeigte Stiftsymbol.

Wenn Sie fertig sind, Klicken Sie auf die Schaltfläche Überprüfen.

Auf der nächsten Seite Beheben Sie alle Probleme mit Ihren Daten und dann Klicken Sie auf Upload starten. Das Hochladen und Anzeigen Ihrer Daten kann bis zu 15 Minuten dauern.

Es gibt mehr Datenpunkte, mit denen Sie Ihre Kampagnenergebnisse auf einer höheren Ebene verstehen können. Dies sind jedoch die Grundlagen, um die Wirksamkeit jeder Kampagne in Bezug auf ROAS und Lebenszeitwert herauszufinden.

# 2: Messen Sie den organischen ROI

Der organische ROI für soziale Medien ist Ihr ROI ohne Verwendung von bezahlter Werbung. Der beste Weg, um die Auswirkungen auf Ihr Geschäft zu messen, sind Rabatte, Werbeaktionen oder Gutscheine, die an der Kasse oder aus Leads verwendet werden, die speziell durch Inhalte generiert wurden.

Rabatte, Sonderangebote und Gutscheine

Wenn Sie den organischen ROI für jeden Ihrer Social-Media-Kanäle messen möchten, können Sie dies tun Teilen Sie verschiedene Promo-Codes auf jedem Kanal. Um zu zeigen. Sie können einen Promo-Code wie PROMO1 in Ihrem Instagram-Profil und PROMO9 auf Facebook verwenden, um zu sehen, welcher Code an der Kasse häufiger verwendet wird.

Um den Wert jeder Transaktion zu messen, Nehmen Sie den Gesamtumsatz von Kunden, die einen bestimmten Gutscheincode verwendet haben und Teilen Sie es durch die Anzahl der Follower für dieses soziale Profil.

Wenn Sie mit dem Instagram-Promo-Code 400 US-Dollar von Nutzern verdient haben und 2.000 Instagram-Follower haben, haben Sie für jeden Follower 0,20 US-Dollar verdient.

Es ist am besten zu Messen Sie diese Kampagnen im Laufe der Zeit und Verwenden Sie mehrere Aktionen um eine endgültige Nummer für jedes soziale Profil zu finden.

Inhalts-Opt-Ins

Während viele Vermarkter Content-Opt-Ins mit E-Commerce verknüpfen, können sie auch ein hervorragendes Tool zur Lead-Generierung für stationäre Unternehmen sein.

Wenn Sie beispielsweise mehr Leads für Ihr Dachdeckerunternehmen generieren möchten, können Sie im Austausch für die Kontaktinformationen der Benutzer ein kostenloses eBook oder einen Leitfaden in Ihren Social-Media-Kanälen anbieten.

Sie müssen in dem von Ihnen bereitgestellten Werbegeschenk kein direktes Verkaufsgespräch führen. Verwenden Sie es stattdessen, um eine Schätzung der Überdachung zu erstellen, oder kennzeichnen Sie Ihr Unternehmen einfach im gesamten Inhalt, damit die Leute wissen, dass Sie ein lokaler Anbieter sind.

Sobald jemand einen Kauf getätigt hat, haben Sie bereits seine E-Mail-Adresse und Informationen in Ihrem CRM, um den Verkauf Ihrer organischen Kampagne zuzuordnen. Dies kann eine Website erfordern oder Sie können eine verwenden Google Forms-Add-On Dadurch wird das Dokument gesendet, sobald Personen das Anmeldeformular ausgefüllt haben.

# 3: Verfolgen Sie Besuche im Geschäft

Ein weiteres Geschäftsziel für stationäre Unternehmen können Ladenbesuche sein. Wie der Online-Verkehr für digitales Marketing sind Ladenbesuche das Offline-Ergebnis Ihrer Social-Media-Bemühungen. Einzelhandelsunternehmen können Richten Sie Anzeigen auf Verbraucher, die wahrscheinlich ein Geschäft in einer bestimmten Entfernung von ihrem Standort besuchen.

Neben der Steigerung der Transaktionen können Ladenbesuche Ihrem Unternehmen helfen:

• Erhalten Sie Bewertungen.
• Check-ins fahren.
• Optimieren Sie das experimentelle Einkaufen.
• Identifizieren Sie Probleme im Geschäft.
• Beschleunigen Sie die Schulung Ihrer Mitarbeiter.

Wenn Sie die Besuche in Geschäften über soziale Medien fördern möchten, müssen Sie auch die Rendite dieser Kampagnen verstehen.

Um zunächst eine Facebook-Kampagne für Ladenbesuche zu erstellen Richten Sie Standorte für Ihr Unternehmen auf Facebook ein. Nachdem Sie das getan haben, Erstelle eine neue Facebook-Kampagne und Wählen Sie "Store Visits" als Kampagnenziel.

Im Abschnitt Geschäftsstandorte Klicken Sie auf Neuen Standortsatz erstellen (oder wählen Sie einen zuvor verwendeten Ortssatz aus der Dropdown-Liste aus).

Im Fenster Business Location Targeting Wählen Sie Ihre Filialen aus, die nach Stadt oder Gemeinde anstatt nach Firmenname aufgelistet werden. Dann Weiter klicken.

Auf dem nächsten Bildschirm Stellen Sie den Radius um Ihr Geschäft ein. Was Sie wählen, hängt davon ab, wie breit Sie Ihr Netz werfen möchten, wie stark die lokale Konkurrenz ist und wie zugänglich die Umgebung Ihres Geschäfts ist. Wenn du fertig bist, Klicken Sie auf Weiter.

Schließlich, Geben Sie einen Namen für Ihren Standort ein und Klicken Sie auf Bestätigen.

Von hier aus können Sie Erstellen Sie Ihre Facebook-Anzeigen wie gewohnt durch Definieren Sie Ihr Publikum, Festlegen Ihres Budgets, und Auswahl des Anzeigenmotivs. Denken Sie daran, dass diese Anzeigen nur auf Mobilgeräten geschaltet werden. Daher werden Karussellbilder und schnelle CTAs (z. B. Wegbeschreibungen abrufen) empfohlen.

Im Gegensatz zu Offline-Conversions aggregieren Ladenbesuche Daten, um eine Schätzung der Anzahl der Personen zu erhalten, die einen Laden besucht haben, nachdem sie eine Anzeige gesehen haben. Bei Facebook werden diese Ergebnisse 1, 7 oder 28 Tage nach dem Anzeigenauftritt gemessen. Außerdem können Ladenbesuche nur während der Dauer der Anzeige selbst gemessen werden.

Um Ihre Kosten pro Besuch für Ladenbesuche zu verstehen, Teilen Sie die Anzahl der Ladenbesuche durch den Betrag, den Sie für Anzeigen ausgegeben haben. Wenn Sie beispielsweise 100 US-Dollar ausgegeben und 200 Ladenbesuche erhalten haben, kostet jeder Besuch 0,50 US-Dollar.

Mithilfe dieser Daten können Sie bestimmen, wie viele Geschäftsbesuche einer Transaktion entsprechen, und berechnen, wie viel Sie zur Erreichung Ihres Zielumsatzes ausgeben müssen.

Sie können Fußgängerverkehr messen mit einer Vielzahl von Werkzeugen. Beispielsweise bieten Softwareanbieter wie RetailNext oder Euclid Analytics zusätzliche Analyseebenen an, mit denen Ladenbesitzer ihre bezahlte Leistung verstehen können.

# 4: Monitor Check-Ins

Während Ladenbesuche eine gute Messgröße sind, um die Effektivität Ihrer sozialen Anzeigen zu messen, treiben Check-Ins Ihre Marketingbemühungen noch weiter voran, indem sie als persönliche Empfehlung fungieren.

Facebook-Check-Ins sind ein großartiges Ziel für lokale Unternehmen, da sie Ihnen dabei helfen können, Ihre Markenbekanntheit organisch zu steigern. Wenn Personen in Ihr Unternehmen einchecken, erhalten Sie Kontakt zu ihrem Freundesnetzwerk, und die Empfehlung enthält häufig Fotos von Personen, die sie kennen.

Wenn Facebook-Benutzer die Standorteinstellungen aktiviert haben, können sie dies einfach tun Tippen Sie auf die Option Einchecken und Wählen Sie das Geschäft aus einer Liste der nahe gelegenen Unternehmen.

Oft checken Benutzer ohne Anreiz in Ihr Unternehmen ein, um einfach einen hervorragenden Service zu fördern, ein wunderbares Einkaufserlebnis zu teilen oder das Innere Ihres Unternehmens zu präsentieren.

Es kann jedoch von Vorteil sein Anreize für Benutzer zum Einchecken weil es mehr Fußgängerverkehr und Begeisterung für Ihr Unternehmen bedeuten kann. Zu den Anreizen könnten gehören:

• Teilnahme an Gewinnspielen
• Rabatte
• Spenden für jeden Check-in

Sie können Check-ins einschalten im Info-Bereich Ihrer Facebook-Seite. Wenn Ihr Standort für Facebook aktiviert ist (wie oben beschrieben), können Sie dies außerdem tun füge es auch auf Instagram hinzu.

Einmal eingeschaltet, können Sie Überwachen Sie die letzten Check-Ins im Benachrichtigungscenter oder auf dem Banner Ihres Unternehmens bei der Suche.

Du kannst auch Messen Sie, wie viele Check-Ins aufgrund Ihrer Facebook-Anzeigen stattgefunden haben. Wenn du möchtest Berechnen Sie die Kosten pro Check-in, gerade Teilen Sie die Anzahl der Check-Ins durch die Kampagnenkosten.

Fazit

In der heutigen digitalen Welt sinken die Chancen, dass jemand ein Geschäft betritt, ohne online darüber zu recherchieren. In der Tat mehr als 65% der Käufer wird online suchen, bevor Sie ein stationäres Geschäft betreten.

Brick-and-Mortar-Unternehmen können Social-Media-Marketing nutzen, um den Fußgängerverkehr und den Umsatz zu steigern. Wie Ihnen jeder Vermarkter sagen wird, ist es schwierig, nachts zu schlafen, ohne den ROI und die Auswirkungen Ihrer Bemühungen zu kennen. Glücklicherweise haben stationäre Vermarkter verschiedene Möglichkeiten, ihren sozialen ROI zu berechnen.

Was denkst du? Auf welche dieser Social-Media-Ziele konzentrieren Sie sich für Ihr lokales Unternehmen? Welche Tipps können Sie zur Verfolgung des sozialen ROI für stationäre Unternehmen anbieten? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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