Sind Sie bereit für eine Echtzeit-Marketing- und PR-Krise?: Social Media Examiner

"Vermarkter haben keine Kontrolle mehr." Hast du das schon mal gehört? Vielleicht haben Sie es aus erster Hand gelebt?

Mithilfe von sozialen Medien können Menschen schnell schwärmen und Monsune erzeugen, die Ihrem Unternehmen ernsthaften Schaden zufügen oder ernsthafte Chancen schaffen können, wenn Sie dazu bereit sind.

Der Vorteil der Echtzeit geht weit darüber hinaus Krisenmanagement. Echtzeit-Feuerstürme können einmalige Gelegenheiten schaffen für Unternehmen, die vorbereitet sind und schnell reagieren können.

In diesem Artikel werde ich überprüfen, was Sie jetzt tun können, um sich auf Ihre nächste Echtzeitsituation vorzubereiten.

Was Gitarren Ihnen über Echtzeit-Marketing beibringen können

Hast du von Dave Carroll gehört? Wenn Sie dies nicht tun, sehen Sie sich dieses Video mit dem Titel "United Breaks Guitars" an.

United Airlines weigerte sich, Dave fair zu behandeln. Also hat er das obige Video aus Frustration erstellt. Jetzt wissen mehr als 9 Millionen Menschen, wie schlecht United Airlines Dave behandelt hat.

Wenn Sie "United Airlines" von Google verwenden, wird auf Seite 2 das Video von Dave angezeigt. Übersetzung: Dieser eine Akt ist jetzt in die Annalen der Zeit eingraviert und wird nicht so schnell verschwinden.

Einfach gesagt, es war ein PR-Albtraum für United Airlines. Schau es dir an Dieser Beitrag um zu sehen, wie schlecht United reagiert hat.

Was hat das alles mit dir zu tun?

David Meerman Scott in seinem neuen Buch Echtzeit-Marketing & PR erklärt in seinem ersten Absatz, „Geschwindigkeit und Agilität sind wesentliche Attribute auf dem heutigen Markt. Und selbst wenn sich die Zeiträume, in denen wir Geschäfte tätigen, verkürzen, arbeiten die meisten Unternehmen fast immer langsam und absichtlich. “

Wie hätten Sie reagiert, wenn Sie United wären? Sind Sie wirklich bereit, auf eine Echtzeitkrise zu reagieren, sobald sie auftritt?

Zum Glück schrieb David eine Buch Zu diesem Thema. Und die Geschichte beginnt erst mit Dave Carroll.

Einige intelligente Unternehmen, darunter Taylor Guitars, nutzten den wachsenden Feuersturm schnell aus. Schauen Sie sich die Videoantwort von Bob Taylor an, dem Gründer von Taylor Guitars (4 Tage später veröffentlicht und 500.000 Mal angesehen).

So bereiten Sie sich auf Chancen und Bedrohungen in Echtzeit vor

Es gibt viele einfache Schritte, die Sie unternehmen können, um bereit zu sein, wenn eine Echtzeitsituation auftritt. Der vielleicht einfachste erste Schritt besteht darin, das neue Buch von David Meerman Scott in die Hände zu bekommen Echtzeit-Marketing & PR.

Hier ist meine kurze Video-Rezension des Buches:

Die folgenden Marketing-Tipps in Echtzeit stammen direkt aus Davids Buch:

Engagieren Sie sich mitten in der Krise: Echtzeit arbeitet nicht nach einem 9-zu-5-Zeitplan. Ihre Organisation muss überwacht werden und bereit sein, rund um die Uhr zu reagieren, wenn die Krise auftritt.

Verwenden Sie Twitter als Kommunikationswerkzeug in Echtzeit: Die Medien werden überwachen, was die Leute auf Twitter sagen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, in Echtzeit an der Diskussion teilzunehmen und eine Insiderperspektive zu bieten.

Stellen Sie Beziehungen zu Journalisten her, BEVOR eine Krise eintritt: Wenden Sie sich an einflussreiche Journalisten in Ihrer Branche. Folgen Sie ihnen auf Twitter und antworten Sie ihnen, kommentieren Sie ihre Artikel und senden Sie E-Mail-Einführungen. Hoffentlich folgen sie Ihnen auf Twitter, damit Sie ihnen im Krisenfall direkte Nachrichten senden können.

Lehnen Sie sich nicht einfach zurück und denken Sie: "Das wird mir oder meiner Firma niemals passieren." Wenn Sie diese Mentalität haben, sind Sie schlecht vorbereitet, wenn (nicht wenn) Ihr Marketing-Monsun auftritt.

Haben Sie Erfahrungen aus erster Hand mit einer Echtzeitkrise? (oder eine Echtzeit-Gelegenheit)? Was haben Sie gemacht? Welche Tipps würden Sie hinzufügen? Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare im Feld unten.