Wie Community-Manager dauerhafte Beziehungen zu Fans aufbauen können: Social Media Examiner

Haben deine Fans das Gefühl, dich zu kennen?

Zeigen Sie echtes Interesse an Ihrem Publikum?

Menschen verbinden sich mit anderen, wenn eine emotionale Bindung besteht.

In diesem Artikel werden Sie Erfahren Sie, wie Sie vier Merkmale nutzen können, um das Engagement des Publikums zu gewinnen und Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

Warum sich für deine Fans engagieren?

Sein guter virtueller Bürger erfordert eine grundlegende Haushaltsführung wie das Danken der Leute für die Zusammenarbeit mit Ihnen und die Förderung hervorragender Inhalte.

Wenn dies jedoch die einzige Anstrengung ist, die Sie dort unternehmen, haben Sie wahrscheinlich nur ein geringes Engagement, da Ihr Publikum keine echte Verbindung zu Ihnen hat. Sie können Ihnen sagen, dass Sie gerade die Bewegungen durchlaufen.

Um ein echtes, konsequentes Engagement zu erreichen, muss Ihr Publikum das Gefühl haben, in sie zu investieren - und nicht nur Ihre Arbeit zu erledigen.

Sie können auf vier Arten zeigen, dass Sie sich ihnen verpflichtet fühlen (und sie ermutigen, sich Ihnen zu verpflichten) verletzlich, großzügig, interaktiv und sympathisch sein. Wenn Sie das können, können Sie Ihre Online-Beziehungen von nur freundlich zu intim und schließlich profitabel gestalten.

Im Folgenden diskutiere ich jedes der vier Merkmale erfolgreicher Community-Manager und wie Sie sie selbst entwickeln können.

# 1: Express-Sicherheitsanfälligkeit beim Verbinden

Menschen helfen und unterstützen sich gerne gegenseitig. Wenn Sie jemandem die Möglichkeit geben, sich wertvoll und nützlich zu fühlen, können Sie eine Beziehung stärken. Wenn du Gib zu, dass du falsch liegst, nichts weißt oder Ideen brauchstandere reagieren auf diese Sicherheitsanfälligkeit. Sie wollen helfen.

Entschuldigung kann einschüchternd sein, insbesondere in sozialen Medien, in denen alles öffentlich ist und leicht geteilt werden kann.

Wenn Sie sich aufrichtig entschuldigen, haben Sie eine bessere Chance auf eine positive Reaktion. Gib zu, was du falsch gemacht hast und erkläre, warum es falsch war. Folgen Sie Ihrem Plan, Ihr Verhalten zu ändern, und halten Sie sich dann an dieses Versprechen.

Unsicherheit führt auch zu Sicherheitslücken und bietet eine gute Gelegenheit, sich mit Ihrem Online-Publikum zu verbinden. Es kann beispielsweise vorkommen, dass Sie wissen, dass Sie vorwärts gehen müssen, aber nicht sicher sind, wie. Bitten Sie Ihre Kunden und Fans um Input.

Um Hilfe und Ideen zu bitten, kann schwierig sein. Hier ist eine Zeile zu beachten: Sie möchten Bitten Sie um Input und Ideen, aber Sie möchten nicht so aussehen, als hätten Sie keine Ahnung, wovon Sie sprechen.

Da dies eine eher nebulöse Art des Engagements ist, wenden Sie sich mit spezifischen Anfragen an Ihr Publikum. Stellen Sie Fragen mit klaren, starken Handlungsaufforderungen und laden Sie zu Antworten ein. Verwenden Sie nach Möglichkeit "I" -Anweisungen.

Wenn Sie sich an Ihr Publikum wenden, um Ideen zu erhalten, Identifizieren Sie Ihr Problem kurz und klar und erklären Sie, welche Lösungen Sie in Betracht gezogen haben. Machen Sie es den Fans einfach, einen Beitrag zu leisten, indem Sie das gewünschte Ergebnis genau angeben.

# 2: Bieten Sie großzügige Werbung und Teilen

Geben, geben, geben. Gebe Informationen an. Lache. Unterstützung geben. Gib deine Zeit.

Der Weg zu den Herzen Ihrer Fans und Follower besteht darin, großzügig - Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Fachwissen - zu geben, ohne eine Gegenleistung zu erwarten. Machen Sie deutlich, dass Sie keine andere Absicht haben, als nützlich zu sein und stärkere Beziehungen aufzubauen.

Sie können Nutzen Sie Großzügigkeit, indem Sie Ihr Wissen und Ihren Inhalt teilen, gute Inhalte zu teilen, die von anderen erstellt wurden, und Wertschätzung für Fans und Follower zu zeigen (ob als Gruppe oder durch Anerkennung einer Einzelperson).

Ihr Publikum kommt wegen Ihres Fachwissens zu Ihnen, daher ist es sinnvoll, Ihr Wissen zu teilen, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wie du tust, adressiere die Fragen deiner Fans direkt und Erklären Sie, warum Ihre Antwort hilfreich ist. Stellen Sie einen verkürzten Link zu Ihren Inhalten bereit So können sie sich durchklicken und teilen, wenn sie damit einverstanden sind, dass es für sie funktioniert!

Die Werbung für Ihre Inhalte ist notwendig (und wird erwartet), aber es ist noch besser, wenn Sie können andere Menschen auf sich aufmerksam machen, indem sie ihre Arbeit fördern. Wenn Sie großzügig auf andere aufmerksam machen, wird eine Beziehung zu dieser Person aufgebaut und Ihre Rolle als Informationsquelle für Ihr Publikum gestärkt.

Befolgen Sie beim Weiterleiten von Personen an die Inhalte anderer Personen die gleiche Anleitung wie beim Teilen Ihrer eigenen Inhalte: Geben Sie an, warum dies relevant ist, und geben Sie einen verkürzten Link an. Sicher sein zu Erwähnen Sie den Ersteller der Ressource mit Namen oder Handle um sie wissen zu lassen, dass Sie Leute zu ihnen leiten.

Wir neigen dazu, unser Online-Publikum als eine große, homogene Gruppe zu betrachten, aber das ist es nicht! Es ist eine Gruppe einzelner Personen, die Schritte unternommen haben, um Sie kennenzulernen. Menschen für Wertschätzung auszeichnen zeigt, dass Sie wissen, was um Sie herum vor sich geht.

Wenn Sie das tun Fans oder Follower hervorhebenErwähnen Sie sie mit Namen (oder Handle oder Benutzername) und Sagen Sie allen, warum Sie froh sind, dass sie da sind. Vielleicht möchten Sie ihnen sogar etwas mehr Verkehr geben, indem Sie einen Link zu ihrem Inhalt freigeben.

# 3: Bauen Sie Vertrauen mit konsistenter Interaktion auf

Interaktiv zu sein bedeutet, Teil Ihrer eigenen Community zu sein. Mit Leuten reden. Antworte ihnen. Begrüßen Sie Follower und Kontakte, danken Sie jemandem für seinen Beitrag zur Konversation und antworten Sie auf Tags und Erwähnungen. (Großzügigkeit und Interaktivität gehen Hand in Hand.)

Menschen sind sehr gut darin, Phonys zu erkennen. Normalerweise können Sie erkennen, wann sich jemand wirklich um Sie kümmert und wann er nur versucht, Sie loszuwerden, damit er wieder auf den Tag zurückkehren kann, oder?

Ihre Anhänger sind nicht anders. Sie können Ihr mangelndes Interesse ausspähen wie ein Schwein Trüffel. Automatische Antworten passen hier nicht in die Rechnung - sie sehen falsch aus, weil sie sind Fälschung.

Wenn Sie eine starke Social-Media-Familie aufbauen möchten, Nehmen Sie sich Zeit, um persönlich zu interagieren. Es kann bedeuten, dass Ihr Publikum kleiner ist, aber es ist auch stärker.

Begrüßen Sie die Fans mit Namen wenn Sie sie kennen, oder Benutzername, wenn Sie sie nicht kennen. Sie können Machen Sie Ihre Begrüßung noch persönlicher, indem Sie etwas über ihre Arbeit oder ihre Beziehung zu Ihnen erwähnen.

Wenn jemand Ihre Inhalte teilt, insbesondere ohne gefragt zu werden, ist es eine gute Form, Ihre Wertschätzung auszudrücken.

Ob Ihr Dankeschön öffentlich oder privat ist, hängt vom Forum ab, in dem Sie sich befinden. Wie auch immer, danke ihnen beim Namen, erwähne, was sie getan haben und warum du es schätzt. Geben Sie gegebenenfalls einen Inhalt oder eine Ressource an, mit der die Konversation fortgesetzt wird.

# 4: Machen Sie die Persönlichkeit zu einem Teil des Pakets

Zum größten Teil haben Community-Manager und Social-Media-Vermarkter, die für große Unternehmen arbeiten, kaum eine Wahl, wie sie sich präsentieren oder welche Informationen sie teilen.

Wenn Sie die Chance dazu haben Integrieren Sie eine kleine Persönlichkeit in Ihre Updates, sich einen Vorteil verschaffen! Das Zeigen der Realität macht einen großen Unterschied darin, wie Ihre Follower oder Kontakte Sie wahrnehmen. Menschen tun gerne Dinge für und mit Menschen, die sie mögen.

Wählen Sie ein oder zwei Ihrer Hauptinteressen aus, die Sie gelegentlich teilen können (nicht zu viel teilen!), aber Konzentrieren Sie sich bei den meisten Ihrer Beiträge auf Ihr Fachgebiet und Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Publikum.

Der Schlüssel ist zu Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen persönlichem und beruflichem Ton.

Definieren Sie beim Finden Ihres Guthabens die Linien, die Sie nicht überschreiten werden. Wenn Sie beispielsweise nicht in einem ganz bestimmten Geschäftsbereich tätig sind (z. B. Nachrichtenjournalismus oder Gender Studies), möchten Sie dies wahrscheinlich tun Vermeiden Sie polarisierende Themen.

Die Debatte ist gut, aber es ist vorzuziehen, die Diskussion auf Ihre Nische und Branche zu konzentrieren, anstatt zufällige Flammenkriege (die häufig ausgelöst werden, wenn Unternehmen kontroverse Themen teilen oder kommentieren Probleme).

Fazit

Am Ende des Tages erledigt es die Aufgabe, authentisch zu sein und sich mit Ihrem Publikum als Person und nicht nur als Unternehmen zu verbinden.

Wenn Sie sich bewusst sind, wie Sie sich Ihren Fans präsentieren, können Sie die Interaktion so steuern, dass sie allen zugute kommt und Ihre Online-Beziehungen nicht stagnieren.

Was denken Sie? Verwenden Sie einen dieser emotionalen Auslöser, um das Engagement zu verbessern? Wie hat Ihr Publikum reagiert? Hinterlassen Sie Ihre Kommentare und Fragen unten.