Wie man zu einer Ikone wird: Erfolg durch Abheben: Social Media Examiner

Möchten Sie sich von anderen in Ihrer Branche abheben? Sie fragen sich, wie Sie mit Ihren Kunden den Überblick behalten können?

Um herauszufinden, wie Sie Ihre Marke in der heutigen Welt zu einer Ikone machen können, interviewe ich Scott McKain. Scott ist ein professioneller Redner und Autor des Buches Unterscheidung erstellen. Sein Podcast ist Projekt deutlichund sein neuestes Buch ist Ikone: Wie Organisationen und Führungskräfte das ultimative Maß an Unterscheidung erreichen, erhalten und wiedererlangen.

Scott erklärt die vier Eckpfeiler der Unterscheidung und nennt Beispiele für Unternehmen, die sich erfolgreich von anderen abheben.

Lesen Sie unten eine Zusammenfassung des Interviews. Scrollen Sie zum Anhören des Interviews zum Ende dieses Artikels.

Wie Vermarkter einem Unternehmen helfen können, zu einer Ikone zu werden

Als Scott Studentenführer einer nationalen Jugendorganisation war, hörten ihn viele Leute sprechen. Infolgedessen hatte er das Glück, eine Karriere als professioneller Redner aufzubauen, aber er hatte kein spezielles Thema.

Wenn die Leute fragten, worüber er sprach, sagte Scott normalerweise: „Ungefähr eine Stunde. Ich kann ein Programm über Zeitmanagement, Stressmanagement, Verkauf, Zielsetzung usw. durchführen. “ Er konnte sich etwas einfallen lassen und es einigermaßen kompetent präsentieren.

Es ging ihm gut und er verdiente seinen Lebensunterhalt anständig, und dann wurde bei seiner Frau Sherry auf tragische Weise Eierstockkrebs im Endstadium diagnostiziert. So war er für ungefähr 4-5 Jahre der einzige Betreuer, was bedeutete, dass er das sprechende Geschäft drastisch reduzieren musste.

Nach Sherrys Tod wollte Scott wieder in den Sprachkreis zurückkehren. Er wollte herausfinden, was seine Marke war, also rief er die Büros an, die ihn in der Vergangenheit gebucht hatten, und fragte: „Wann Sie empfehle mich deinen Kunden, was sagst du? “ Und die Antwort Nummer eins, die er immer wieder hörte, war, dass er ein großartiger Redner war und ein netter Kerl.

Jetzt möchte Scott ein netter Kerl sein, aber er arbeitet hart an seinem Handwerk und er fühlte, dass diese Antwort der Todeskuss war. Er konnte sich einfach nicht vorstellen, wie der Vizepräsident von Ford in einer Besprechung sagte: "Für die diesjährige Verkaufskonferenz brauchen wir wirklich eine netter Kerl." Es ist wahrscheinlicher, dass sie jemanden suchten, der über Fachwissen auf einem bestimmten Gebiet verfügt und sich in der Branche hervorhebt Marktplatz.

Scott begann zu erforschen, wie man ein Unternehmen hervorhebt. Das war vor 12 Jahren, und es gab keine Ressource, die für die Vermarktung eines Unternehmens vorgeschrieben war, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Während er recherchierte, argumentierte er, dass er vielleicht helfen könnte, wenn andere Menschen Schwierigkeiten hätten, die gleichen Informationen zu finden. Je mehr er über das Thema recherchierte und sprach, desto überzeugter wurde er, dass er Recht hatte.

In einer Zeit des wirtschaftlichen Zusammenbruchs und der Rezession veröffentlichte er 2009 ein Buch mit dem Titel Collapse of Distinction. Der Miami Herald nannte das Buch eines der 10 besten Geschäftsbücher des Jahres, dann folgten 30 weitere Zeitungen. Die zweite Ausgabe des Buches trug den Titel Create Distinction.

Das Buch kam auf den Markt, kurz bevor sich Vermarkter, insbesondere in den sozialen Medien, darauf konzentrierten, sich zu differenzieren. Als dies ein immer häufiger auftretendes Thema wurde, hatte Scott bereits Fachwissen in diesem und seinem Fachgebiet aufgebaut Das Buch wurde zur Anlaufstelle für den Weg zum Marketing, Verkauf oder zur Führung eines Unternehmens aus.

Wenn Scotts Kunden dem Weg in diesem Buch folgten, würden sie einen größeren Verkaufserfolg und eine größere Anziehungskraft und Bindung sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern verzeichnen.

Dann sagten seine Kunden: "Wir haben Unterscheidung geschaffen. Was kommt als nächstes?

Scott erkannte, dass er viel recherchiert und ein Buch darüber geschrieben hatte, wie man Unterscheidung schafft, aber nicht daran gearbeitet hatte, wie man es behält oder wie man es zurückbekommt, wenn es verloren geht.

Das ist das Thema seines neuen Buches Iconic.

Hören Sie sich die Show an, um die Geschichte hinter dem Titel von Scotts Buch Iconic zu hören.

Warum ist es wichtig, unverwechselbar oder ikonisch zu sein?

Geschäftswachstum ist die Kombination aus Akquisition und Bindung.

Scott glaubt, dass die Kunden, die Sie mit Ihren Nachrichten anziehen, mehr Wert für Ihr Unternehmen haben als die Kunden, die Sie verfolgen. Menschen, die von Ihrer Botschaft, Ihren Werten und Ihrer Kommunikation in sozialen Medien angezogen werden, machen mit größerer Wahrscheinlichkeit zum ersten Mal Geschäfte mit Ihnen und verweisen andere auf Sie.

Diese Attraktionsphilosophie erreicht sowohl Akquisition als auch Bindung, funktioniert jedoch nur, wenn wir die Unordnung durchbrechen können, die die sozialen Medien dominiert.

Unterscheidung ist wichtig, weil sie einem Unternehmen hilft, sich über den Lärm und die Unordnung zu erheben und eine Gelegenheit, emotionale Verbindung herzustellen - der einzige Ort, an dem Loyalität in einem Unternehmen entsteht Beziehung. Es gibt keinen Grund für jemanden, etwas treu zu sein, für das er kein Gefühl hat.

Durch soziale Medien und das Durchbrechen der Unordnung und das Herstellen der Attraktion kann ein Unternehmen dies Stellen Sie eine Bindung zu ihren Kunden und Interessenten her, die über die Transaktion hinausgeht und sie langfristig einrichtet schleppen.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, wie sich Comcast auf dem Markt auszeichnet.

Was bedeutet Ikone wirklich?

Die Welt, in der wir leben, ist inhaltlich lauter als je zuvor. Es gibt mehr Menschen, die versuchen, unsere Aufmerksamkeit zu erregen - und die Aufmerksamkeit unserer Kunden.

Leider bedeutet dies, dass es unabhängig von Ihrer Nische mehr Unordnung geben wird, mit der Sie konkurrieren müssen. Die meisten Menschen reagieren auf diese Unordnung, indem sie ihre Marke so vielen Menschen wie möglich zur Verfügung stellen, in der Hoffnung, ihre idealen Kunden zu erreichen.

Aber Scott sieht die Dinge anders. Um sich in der heutigen Landschaft abzuheben, müssen Marken ihre Kunden anziehen, indem sie eine Identität etablieren, die sich von der Masse abhebt und mit dem spricht, wonach ihre Kunden suchen.

Scott definiert Unterscheidungskraft als herausragend in einer bestimmten Branche. Dies ist notwendig, damit Marken unterschiedlicher Größen und Nischen dies erreichen können.

Ikone werden

Scott glaubt, dass Unterscheidungskraft bedeutet, dass Sie sich auf Ihrem jeweiligen Markt abheben. Eine Ikone zu werden, sagt er, bedeutet, dass Sie Ihr spezifisches Feld überschreiten und als Vorbild außerhalb Ihrer eigenen spezifischen Branche anerkannt werden.

Sie können unverwechselbar und nicht ikonisch sein, aber Sie können nicht ikonisch sein, ohne vorher unverwechselbar zu werden. Mit anderen Worten, Sie können Ihre Kategorie nur überschreiten, wenn Sie in Ihrer Kategorie auffallen.

Der erste Schritt besteht also darin, eine Unterscheidung zu schaffen, von der es vier Eckpfeiler gibt.

Der erste Eckpfeiler der Unterscheidung: Klarheit

Sie können nicht unterscheiden, was Sie nicht definieren können.

Wenn ich Vermarkter oder CEOs auffordere, in 6 Sekunden zu beschreiben, was ihr Geschäft tut, scheitern die meisten von ihnen kläglich. Eine kürzlich von der National Retail Federation durchgeführte Studie ergab außerdem, dass 70% der Mitarbeiter an vorderster Front beschäftigt sind kann Kunden nicht beschreiben, warum sie besser bei ihrem Arbeitgeber einkaufen als die Wettbewerb.

Scott glaubt, dass dies auf mangelnde Klarheit zurückzuführen ist. Wenn Vermarkter nicht klar sind, was diese Vorteile sind, wie in aller Welt können wir dann erwarten, dass unsere Mitarbeiter klar sind?

Ihre Mitarbeiter müssen verstehen, worum es Ihnen geht und was Ihr hohes Konzept ist. Um dies weiter zu erklären, gibt Scott Beispiele für Unternehmen, die ein sehr klares Konzept haben.

Der Ausdruck "Ihre Pizza in 30 Minuten" wurde seit den 90er Jahren nicht mehr verwendet, aber die Mehrheit der Leute, die ihn hören, wird immer noch an Domino denken. Domino konzentriert sich auf die Lieferung. Sagen Sie "Bessere Zutaten, bessere Pizza", und die Leute werden an Papa Johns denken. Papa Johns konzentriert sich auf Produktqualität.

Papa Johns liefert an den meisten Standorten, und Domino ist sicherlich besorgt über die Produktqualität, aber die Klarheit darüber, was für das jeweilige Unternehmen am wichtigsten ist, ist wirklich wichtig. Es trennt beide von den unzähligen nationalen und lokalen Wettbewerbern.

Diese Art der einzigartigen Klarheit ist selbst für kleine Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da niemand Generika treu bleibt. Menschen sind den Marken, Unternehmen und Unternehmen jeder Größe treu, die einen wirklich überzeugenden Grund schaffen, ihnen ihre Loyalität zu schenken.

Scott betont, dass Klarheit für Unternehmen jeder Größe funktionieren kann. Um dies zu veranschaulichen, gibt es eine Sanitärfirma mit dem Slogan "Wir werden pünktlich erscheinen, gut riechen und Sie werden nicht sehen, wie unser Hintern knackt."

Mit diesem hohen Konzept haben sie ihr Geschäft erfolgreich von den anderen Installateuren in ihrer Region getrennt.

Klarheit ist einfach, wie Sie beschreiben, worum es Ihnen intern und extern geht.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über hochkarätige Konzepte zu erfahren, die in anderen Branchen verwendet werden.

Der zweite Eckpfeiler der Unterscheidung: Kreativität

Scott gibt zu, dass er bei der Recherche und beim Schreiben seines neuesten Buches glaubte, Kreativität sei der erste Eckpfeiler. Seine Forschung hat bewiesen, dass diese Annahme falsch ist.

Als er in Nashville mehr als 30 Songwriter interviewte - Menschen, die ihren Lebensunterhalt mit Kreativität verdienen -, stellte er fest, dass für jeden von ihnen Klarheit vor Kreativität kam.

Der Songwriter, der Faith Hills Hit "Breathe" geschrieben hat, erklärte es folgendermaßen: "Schau, ich habe Nummer-1-Songs in den Pop-Charts, den Rock-Charts und den Country-Charts geschrieben. Also muss ich mich entscheiden, ob dies ein Popsong, ein Rocksong oder ein Country-Song sein wird. Wird es von einem Mann, einer Frau oder einer Gruppe gesungen? Werden Sie schnell sein, eine Ballade? Bis mir das klar ist, kann ich nicht wirklich kreativ werden. "

Um zu veranschaulichen, wie dies für Unternehmen funktioniert, teilt Scott mit, wie die Familie Taylor in St. Louis eine Auszeichnung für eine Mietwagenfirma geschaffen hat, die sie im Keller des alten Flughafens von St. Louis gegründet hat.

Die Taylors wussten, dass sie gegen Hertz, Avis und andere große Marken antreten würden und dass es in der Mietwagenbranche keine Produktvariationen gibt. Der Ford, den Sie von Avis erhalten, ist der gleiche wie der Ford, den Sie von Hertz oder einem anderen Anbieter erhalten.

Also machten sie eine Liste aller Ansprechpartner, die ein Kunde mit einer Mietwagenagentur haben würde. Sie skizzierten 13 Kontaktpunkte und wählten einen, um kreativ vorzugehen. Die Familie Taylor besitzt immer noch Enterprise Rent-a-Car und holt Sie immer noch ab.

Scott sagt, dieser Ansatz sei eine Offenbarung für ihn gewesen, weil bei Innovationen davon ausgegangen wird, dass alles in die Luft gesprengt oder gestört und dann wieder aufgebaut werden muss. Die Enterprise-Story zeigt uns, dass eine einzige Änderung des Industriestandards genauso effektiv sein kann.

Les Schwab Tyres, eine kleinere Reifenfirma im pazifischen Nordwesten, liefert etwas, das sie als "plötzlichen Service" bezeichnen. Fahren Sie in ein Les Schwab und ein elegant uniformierter Mitarbeiter platzt aus der Tür, rennt zu Ihrem Auto und begrüßt Sie Sie. Die Reifen, die sie verkaufen, sind die gleichen wie die von Wettbewerbern angebotenen, aber sie haben sich in diesem Teil der Nation einen Namen gemacht, weil sie Kunden willkommen heißen.

Kein Kunde hat jemals gesagt: „Ich liebe es, mit Unternehmen X Geschäfte zu machen. Sie sind genau wie die Konkurrenz. "

Für Vermarkter bedeutet dies, dass wir weder das Produkt noch den Preis ändern müssen. Wir müssen nur eine bestimmte Sache finden, die wir verdrehen können, um eine Unterscheidung zu schaffen.

Der dritte Eckpfeiler der Unterscheidung: Kommunikation

Nachdem Sie an Klarheit und Kreativität gearbeitet haben, können Sie kommunizieren, was Sie intern und extern definiert haben. Die schiere Anzahl von Generationen auf dem Markt macht den Prozess der Bereitstellung dieser externen Kommunikation wichtiger denn je.

Ein Unternehmen, mit dem Scott zusammenarbeitet, nutzt diese Kommunikationserfahrung als weiteren Unterscheidungspunkt. Sie fragen ihre Kunden: "Wie möchten Sie, dass wir in Zukunft mit Ihnen kommunizieren?" Wenn Sie telefonieren möchten, werden Sie angerufen. Wenn Sie einen Brief per Post wünschen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie eine E-Mail wünschen, tun sie dies. Wenn Sie einen Text wünschen, tun sie dies. Wenn Sie auf Twitter DM möchten, werden sie das tun.

Sie lassen jeden Kunden die bevorzugte Kommunikationsmethode definieren. Das zweite kritische an der Kommunikation ist die Kraft der Erzählung - die Kraft der Geschichte. Narrative ist die einzige Form der Kommunikation, die alle Generationen durchquert. Babyboomer lieben eine gute Geschichte, Millennials lieben eine gute Geschichte, wir alle lieben eine überzeugende Erzählung.

Die Magie liegt in der Kombination der beiden: der Geschichte, die wir kreieren und wie wir sie kommunizieren. Es spielt keine Rolle, wie wir kommunizieren, wenn wir keine überzeugende Geschichte erstellen. Sobald diese überzeugende Geschichte erstellt ist, wird es wirklich wichtig, verschiedene Ansätze zu finden, um die verschiedenen Medien und Methoden zu verwenden, um sie zu erzählen.

Manche Leute bevorzugen AudiokommunikationManche Menschen lieben es zu lesen und manche lieben es zu sehen Video. Wenn Ihre Geschichte nur über einen Kanal kommuniziert wird, vermissen Sie diese anderen Personen.

Wie Sie Ihre Geschichte kommunizieren, setzt den Standard, nach dem Sie beurteilt werden.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie Scott Kommunikationsunterschiede in sein eigenes Geschäft einbezieht.

Der vierte Eckpfeiler der Unterscheidung: Fokus auf das Kundenerlebnis

Scott sagt, er habe jedes dieser drei Wörter - "Customer Experience Focus" - sehr sorgfältig ausgewählt. Er versucht zu erreichen: "Wie fühlt es sich an, mit uns Geschäfte zu machen?" Er hat festgestellt, dass viele Organisationen und Marketingleiter nicht tief genug darauf eingegangen sind.

Scott verwendet (und hat ein Warenzeichen) den Ausdruck "Ultimate Customer Experience", um dabei zu helfen. Der Schlüssel zur Entwicklung des ultimativen Kundenerlebnisses sind die drei Wörter "... und was dann?"

Jemand antwortet auf etwas, das Sie auf Instagram gepostet haben. Und dann was? Was wirst du machen? Was wirst du sagen? Was ist dein nächster Schritt? Und dann was? Möchten Sie eine Antwort von ihnen? Haben Sie einen Schritt, den sie machen sollen?

Sie müssen sich weiter mit dem Kundenerlebnis befassen, um so genau wie möglich zu werden.

Drücken Sie weiter auf "Und was dann?" bis zu dem Punkt in der Erfahrung, an dem jemand Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kauft. Na und was dann? Wirst du sie für ein Abonnement bekommen? Wirst du ihnen folgen? Wie ermutigen Sie ihre Empfehlungen?

Das Betrachten all dieser Dinge ist für den Fokus auf das Kundenerlebnis absolut entscheidend, da das Kundenerlebnis Teil dessen ist, was die Gefühle erzeugt, die zur Loyalität führen.

Eines der am wenigsten bevorzugten Dinge von Scott, die man von einem Unternehmen hört, ist "Wir übertreffen die Erwartungen unserer Kunden." Wenn er hört Seine Antwort lautet: "Okay, was erwartet Ihr Kunde?" Was er oft hört, ist: „Nun, wir denken was Sie…"

Sie können eine Erwartung nicht übertreffen, von der Sie nichts wissen.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, wie Mike und Scott den Kundenerlebnisfokus im Kontext von Undercover Boss diskutieren.

Wie sieht ein Kultgeschäft aus?

Wenn Sie sich der Unterscheidung zuwenden oder zu einer Ikone werden, spielt die Größe Ihres Unternehmens keine Rolle, sagt Scott. Entscheidend ist, ob Ihr Unternehmen auf den vier Eckpfeilern aufbaut, die Sie im Laufe der Zeit von der Konkurrenz abheben.

Wenn Sie eine Auszeichnung erhalten haben, besteht der nächste Schritt zur Ikone darin, diese vier Eckpfeiler noch stärker in den Vordergrund zu rücken.

Darüber hinaus tun ikonische Unternehmen einige spezifische Dinge in Bezug auf Versprechen und Leistung. Wie Scott Stratton in seinen Büchern UnSelling und UnMarketing erwähnt, hören Kultunternehmen außerdem auf zu verkaufen und engagieren sich.

Wie sieht das für ein kleines Unternehmen aus?

Ashbusters: Eine Erfolgsgeschichte der Differenzierung

Mark Stoner besitzt Ashbusters, ein Schornsteinfegerunternehmen mit Sitz in Nashville.

In Bezug auf die Klarheit entdeckte Mark, dass niemand wirklich will, dass sein Schornstein gefegt wird. Was Kunden wollen, ist ein feuersicheres Zuhause. Er begann sich auf die Sicherheit zu konzentrieren, die erreicht wird, wenn ein Schornstein gekehrt wird.

Um Kreativität zu erreichen, betrachtete Mark alle normalen Dinge, die ein Schornsteinfeger macht, und entschied sich, einige Dinge anders zu machen. Zur Veranschaulichung legen seine Kehrmaschinen Papier ab, wenn sie ein Haus betreten, damit sie kein einziges Mal auf den Teppich treten.

Um mit seinen Kunden zu kommunizieren, suchen sie aktiv nach Beschwerden. Wenn ein Sweep einen Auftrag beendet, erhält der Kunde eine Karte und Ashbusters ruft jeden Kunden persönlich an - das sind 60 Telefonanrufe pro Tag - und fragt: "Haben wir etwas getan, um Sie zu verärgern?"

Scott liebt dies, weil wir oft, wenn sich ein Kunde beschwert, das Problem für diesen Kunden lösen, aber den Prozess, der das Problem verursacht hat, nicht beheben. Ashbusters sucht aktiv nach Beschwerden über ihre Kommunikation und arbeitet dann daran, den Eckpfeiler für das Kundenerlebnis zu verbessern.

Und dann was? Ashbusters fragte sich, ob sie noch andere Dinge tun könnten, um das Zuhause eines Kunden sicher zu machen. Jetzt führen sie Sicherheitsbewertungen für zu Hause durch, bei denen beispielsweise sichergestellt wird, dass jede Steckdose abgedeckt ist, wenn sich ein kleines Kind im Haus befindet.

CNBC hat Mark kürzlich bei Blue-Collar Millionaires vorgestellt weil er ein Multimillionen-Dollar-Geschäft aufgebaut hat, das als einfacher "Wir kommen herein und fegen Ihren Schornstein" -Dienst begann.

Gedanken schließen

Scott glaubt, dass Unternehmen aufhören müssen, sichere Entscheidungen zu treffen, basierend auf dem, was ihre Konkurrenz tut.

Während er schrieb Was Kunden wirklich wollenEr erfuhr, dass Kunden ein Unternehmen nicht branchenspezifisch bewerten. Kunden bewerten ein Unternehmen anhand der Gesamtheit ihrer Erfahrungen.

Egal in welcher Branche Sie tätig sind, Ihre Konkurrenz sind Starbucks, Marriott und Volkswagen - jedes Unternehmen, mit dem Ihre Kunden Erfahrung haben.

Dies bedeutet, dass Unternehmen ein Wettbewerbsbewusstsein haben müssen, aber auch Wege finden müssen, sich abzuheben, damit sie nicht durch ihre Konkurrenz definiert werden. Ein höheres Maß an Unterscheidung anstreben und eine Ikone sein, die sich jetzt und in Zukunft wirklich auszahlt

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, wie ein Steakhouse in Indianapolis Strategien zur Mitarbeiterbindung einsetzt, um höhere Bruttoeinnahmen als Tavern on the Green zu erzielen.

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Aufkleber Maultier ist ein unterhaltsames Werkzeug für Leute, die auf einfache Weise Aufkleber, Magnete oder Knöpfe mit Gesicht erstellen möchten.

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Sie können erschwingliche Läufe mit geringer Menge durchführen. Gestanzte Aufkleber zum Beispiel beginnen bei 57 US-Dollar für 50 Aufkleber.

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