Messenger-Bot-Strategie: Wie Unternehmen Bots einsetzen können: Social Media Examiner

Möchten Sie die Conversions steigern und gleichzeitig die Marketingkosten senken?

Sie fragen sich, wie Facebook Messenger-Bots helfen können?

Um herauszufinden, wie Sie Ihr Marketing und Ihren Vertrieb mit Messenger-Bots verbessern können, interviewe ich Molly Pittman.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern, Geschäftsinhabern und Entwicklern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Molly Pittman. Sie ist eine Facebook Messenger-Bot-Expertin. Sie ist auch Co-Moderatorin des Ewiger Verkehr Podcast. Ihr Geschäft ist Digitale Strategiebuchcampsund sie ist eine Botschafterin für ManyChat.

Molly erklärt, warum Messenger-Bots hohe Öffnungsraten haben und Kunden konvertieren, ohne aufdringlich zu sein.

Außerdem erfahren Sie, wie Sie Marketingkampagnen mit Messenger-Bots und ManyChat Growth Tools auf einfache Weise verbessern können.

Teilen Sie Ihr Feedback mit, lesen Sie die Shownotizen und erhalten Sie die in dieser Episode unten genannten Links.

Hör jetzt zu

Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Facebook Messenger Bots

Mollys Start mit Messenger Bots

Als Facebook im November 2016 eine Messenger-Anzeigenplatzierung veröffentlichte, schaltete Molly aktiv Facebook-Anzeigen und deckte Facebook-Anzeigen für Digital Marketer ab. Sie erkannte sofort, dass Bots wichtiger werden würden, da für Messenger-Anzeigen Vermarkter unterschiedliche Antworten automatisieren müssten. Zusammen mit Messenger-Anzeigen interessierte sich Molly für Bots und ManyChat.

Molly konzentrierte sich auf ManyChat, weil so viele Leute es ihr gegenüber erwähnten. Ezra Firestone sagte ihr, das Tool könne eine Messenger-Abonnentenliste erstellen. Als 10 andere Leute ihr dasselbe sagten, wusste sie, dass ManyChat etwas war, das sie überprüfen musste. Um zu sehen, wie es funktionierte, installierte sie es auf den Seiten Digital Marketer und Ryan Deiss.

Demnächst, Molly war in diesem Podcast und sprach über ihre frühen Experimente mit ManyChat weil es eine vermarkterzentrierte Plattform war. Auf der Social Media Marketing World 2018 moderierte Molly auch eine Keynote mit Chatfuel und ManyChat, zwei Hauptkonkurrenten in der Marketingwelt. Jetzt arbeitet sie für ManyChat.

Hören Sie sich die Show an, um meine Gedanken zur Chatbot-Strategie von Social Media Examiner zu hören.

Die Gegenwart und Zukunft der Messenger Bots

Um unser Gespräch zu beginnen, stelle ich fest, dass die Branchenbericht 2018 für Social Media Marketing ergab, dass nur 15% der Vermarkter Messenger-Bots verwenden, 51% planen jedoch, Messenger-Bots im nächsten Jahr zu verwenden. Diese Bots haben also einen langen Weg zurückgelegt, sind aber immer noch eine wachsende Technologie im Frühstadium.

Laut Molly stellen Marketing über Messenger und die Kommunikation mit Bots eine große Chance für Vermarkter dar, da Sie mit Menschen an einem Ort kommunizieren können, an dem sie sich unterhalten möchten. Jeder Kommunikationskanal, über den Personen kurze, einfache Nachrichten austauschen Bote oder WhatsAppist gerade heiß.

Insbesondere hat Facebook Messenger mehr als 2 Milliarden aktive monatliche Nutzer, das sind mehr Menschen als diejenigen, die die Facebook-App mit dem Newsfeed verwenden. Messenger ist daher wichtig, da hier Gespräche mit ihrer Familie und Freunden geführt werden.

Auch die Verbrauchs- und Akzeptanzraten für Messenger sind unglaublich hoch. Zum Beispiel hat Molly einen Kunden mit einem Kampagnenpublikum von mehr als 10.000 Personen und einer Öffnungsrate von 96% am ​​6. Tag einer Folgesequenz. Die Öffnungsraten sind so hoch, weil die Leute dazu neigen, Nachrichten in Messenger zu öffnen. Es ist weniger überfüllt und persönlicher als E-Mail. Außerdem erhalten viele Personen Nachrichtenbenachrichtigungen.

Wenn Sie sich die Verwendung von Bots ansehen, um diese Konversationen in Messenger zu führen, unterscheidet sich der aktuelle Status der Bots von den zukunftsorientierten Beispielen, die Sie unter sehen Facebooks F8-Entwicklerkonferenz oder solche, die von großen Unternehmen gegründet wurden, die in hochmoderne Bots investiert haben.

Derzeit programmieren die meisten Leute keine Facebook Messenger-Bots, um Fragen zu beantworten, die ein Verbraucher Ihrer Marke stellen könnte. Stattdessen funktionieren die Bots ähnlich wie digitale Marketingkampagnen. Beispielsweise können Bots mit Ihren Web-Trichtern und E-Mail-Abonnements arbeiten. Sie können auch automatisierte Antworten auf bestimmte Dinge programmieren, die möglicherweise in Messenger eingegeben werden.

Mit anderen Worten, Bots bieten heute die Möglichkeit, Marketingkampagnen in Messenger zu erstellen, in denen sich Ihr Publikum aufhält. Mit ManyChat können Sie für 10 US-Dollar pro Monat mit Bots beginnen. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die sich kein riesiges Entwicklungsteam leisten können, um den Bot ihrer Träume zu bauen.

Molly gibt dann einige Beispiele dafür, wie Bots wie Marketingkampagnen funktionieren können. Sie können einen Bot wie eine E-Mail-Autoresponder-Plattform verwenden, indem Sie eine automatisierte Sequenz einrichten, um Personen zu verfolgen und diese Antworten zeitlich zu steuern. Mit ManyChat Growth Tools können Sie eine Facebook-Anzeige oder einen eindeutigen Link zu Messenger verbinden.

Messenger-Bots beginnen auch, Transaktionen abzuwickeln. Personen, die Stripe verwenden, können Zahlungen in Messenger über ManyChat verarbeiten. Das Tool erleichtert im Wesentlichen den Bestellformularprozess, indem Versandinformationen über Messenger gesendet werden.

In Zukunft wird sich die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verbessern und es mehr Menschen ermöglichen, anspruchsvollere Bots zu erstellen. Derzeit ist die Technologie jedoch nicht ausgereift genug. NLP ermöglicht es einem Bot, Text zu lesen und zu verstehen, was das Wesentliche des Textes ist.

Um die Grenzen von NLP zu veranschaulichen, erwähne ich einen Bot Social Media Examiner, der mit erstellt wurde Flow XO. Wir haben versucht, den Bot zu trainieren, um jede denkbare Anfrage mithilfe offener Kundenunterstützungsfragen zu verstehen. Dann haben wir den Bot auf unserer Social Media Marketing World-Seite verwendet. Wir haben gelernt, dass ein Bot, der so programmiert ist, dass er allgemeine Fragethemen anzeigt und immer spezifischere Optionen präsentiert, besser funktioniert.

Um Messenger-Bots jetzt in Ihrem Unternehmen zu verwenden, empfiehlt Molly, ein Ziel zu identifizieren, z. B. Engagement aufzubauen, Leads zu finden oder den Umsatz zu steigern. Schreiben Sie dann eine persönliche Bot-Kopie, die während der gesamten Benutzererfahrung für Bildung und Unterhaltung sorgt. Auf diese Weise können Sie mit Messenger echte Geschäftsergebnisse erzielen, auch wenn Ihr Bot keine von jemandem eingegebenen Fragen beantworten kann.

Die Beispiele auf F8 zeigen die Zukunft der Bots. Beispielsweise erkennt eine Kamera eine Flasche Wein, und Sie können klicken, um diesen Wein online zu kaufen. Die Bot-Entwicklung ist jedoch noch dabei, diese Funktionalität für Menschen zugänglich zu machen.

Ebenso die Tommy Hilfiger Bot ist unglaublich und funktioniert wie ein echter Roboter. Das Unternehmen hat auch in ein riesiges Team von Mitarbeitern investiert, was die meisten Unternehmen nicht können. Diese erstaunlichen Beispiele zeigen jedoch, wohin Bots gehen.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über meine Gedanken zu Messenger und die Bot-Benutzererfahrung zu erfahren.

So generieren Sie Leads mit einem Messenger-Bot

Um zu klären, wie einfach Kampagnen, die Sie jetzt durchführen, in einen Messenger-Bot übersetzt werden können, teilt Molly eine Strategie für die Bereitstellung eines Bleimagneten über einen Messenger-Bot. Sie hat den Wert dieser Strategie erkannt, weil ihre Kunden ihre Kosten pro Lead gesenkt haben, indem sie einen Lead-Magneten über Messenger anstelle einer Webseite verteilt haben.

Der Bleimagnet ist etwas Wertvolles, das Sie gegen die E-Mail-Adresse, den Namen oder die Telefonnummer einer Person eintauschen, damit Sie diese nachverfolgen können. In diesem Beispiel ist der Bleimagnet die kostenlose geführte Meditation eines Yoga-Studios. Das Yoga-Studio hat vielleicht ein Geschäft vor Ort, verkauft aber auch Online-Kurse. Der Bleimagnet hilft dem Studio, Abonnements für täglich geführte Meditationen für 10 USD pro Monat zu verkaufen.

Schritt 1: Facebook News Feed Anzeige: Um für den Bleimagneten zu werben, könnte das Yoga-Studio eine Anzeige im Facebook-Newsfeed schalten, die Zugriffe auf eine Webseite sendet, auf der Personen ihre Kontaktinformationen im Austausch für den Bleimagneten eingeben. Bei diesem Ansatz wäre eine unglaublich gute Conversion-Rate jedoch 50%, was bedeutet, dass Sie die Hälfte der interessierten Personen auf der Zielseite verlieren.

Mit einer Anzeige, die interessierte Personen an Messenger sendet, verlieren Sie niemanden, der auf die Anzeige klickt. Damit diese Anzeige funktioniert, muss in der Anzeigenkopie klargestellt werden, dass durch Klicken auf die Anzeige Personen an Messenger gesendet werden und Sie dort den Leitmagneten ausliefern. Sie müssen klarstellen, wie die Anzeige funktioniert, da die Idee, auf eine Anzeige zu klicken und Messenger zu öffnen, für viele Verbraucher noch neu ist. Sie könnten denken, dass es ein Fehler ist.

Als HubSpot beispielsweise die Nutzer aufforderte, auf eine Anzeige zu klicken, um sich für ein Webinar in Messenger zu registrieren, lautete die Anzeige: „Reservieren Sie noch heute Ihren Platz. Registrieren Sie sich im Facebook Messenger. “ In der Anzeige des Yoga-Studios stand etwa "Wenn Sie diese kostenlose geführte Meditation wünschen, klicken Sie unten und wir liefern sie Ihnen in Facebook Messenger."

Anstelle einer Anzeige können Sie anderen Personen erlauben, sich mit einem organischen Beitrag für Ihren Bleimagneten zu entscheiden. Sie müssen lediglich die Leute bitten, einen Kommentar mit einem bestimmten Wort zu hinterlassen, um den Bleimagneten in Messenger zu erhalten.

Schritt 2: Begrüßungsnachricht in Messenger: Nachdem jemand auf die Anzeige (oder auf Kommentare zur Nachricht) geklickt hat, kommuniziert Ihr Bot jetzt über Messenger mit Ihrem potenziellen Kunden. Die erste Nachricht, die die Leute sehen, lautet: „Willkommen. Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer kostenlosen Yoga-Meditation. Klicken Sie unten zum Herunterladen. Genießen." Diese kurze und süße Formulierung ist wichtig für Messenger.

Unterhalb der Begrüßungsnachricht sehen die Benutzer zwei Schaltflächen. Einer sagt Get Free Meditation und der andere sagt Nein, danke, falls die Person versehentlich auf die Anzeige geklickt hat.

Sie können die Nachricht basierend auf der Anzeige anpassen. Mit anderen Worten, nicht jeder interagiert mit demselben Bot, wenn er über Messenger mit Ihnen chattet. Um Ihre Begrüßungsnachricht mit Ihrer Anzeige zu verbinden, verwenden Sie JSON Growth Tool für Facebook-Anzeigen von ManyChatHiermit erhalten Sie einen Code-Ausschnitt, den Sie beim Einrichten der Anzeige in Facebook eingeben.

Schritt 3: E-Mail-Frage: Nachdem der Benutzer auf die Schaltfläche Get Free Meditation geklickt hat, können Sie Personen nach ihrer E-Mail-Adresse fragen, ob diese Daten für Sie wichtig sind. Der Bot könnte beispielsweise sagen: "Kurze Frage, wie lautet Ihre beste E-Mail-Adresse? Wir senden Ihnen nützliche Yoga-Inhalte, um Ihre Praxis zu verbessern. " Molly merkt an, dass die Kopie einen zusätzlichen Vorteil für die Freigabe Ihrer E-Mail-Adresse hervorhebt.

Um diese Frage zu beantworten, möchten Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, Nein zu sagen oder ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen. Was cool ist, ist, dass das Teilen einer E-Mail-Adresse in Messenger etwas einfacher ist als über ein Webformular. Als Geschäft auf Messenger, wenn Sie sagen Adresse oder E-Mail-Addresse, Eine Schaltfläche mit der E-Mail-Adresse, die der Benutzer bei Facebook registriert hat, wird angezeigt.

Um ihre E-Mails zu teilen, können Benutzer einfach auf diese Schaltfläche klicken, anstatt ihre E-Mail-Adresse einzugeben, was einen großen Unterschied macht. Der Prozess ist viel einfacher.

Wenn Sie das E-Mail-Marketing mit einem Automatisierungstool verwalten, können Sie es in ManyChat integrieren, sodass die E-Mail, die Sie erhalten, direkt in Ihr E-Mail-System eingeht. Sie können verwenden Zapier um die E-Mail an Infusionsoft, MailChimp oder was auch immer Sie verwenden zu senden. Obwohl die meisten E-Mail-Automatisierungstools in Zapier integriert sind, verfügt ManyChat über eine offene API, mit der Sie diese Integration erstellen können.

Molly merkt an, dass Sie auch die Reihenfolge der Schritte 2 und 3 ändern können, indem Sie zuerst nach der E-Mail-Adresse fragen und dann das PDF, die Audiodatei oder die Form Ihres Bleimagneten liefern.

Schritt 4: Dankesnachricht und Kaufanfrage: Nachdem jemand seine E-Mail geteilt hat, sendet der Bot die nächste Nachricht in der Sequenz, die dem Benutzer für die E-Mail dankt und ein Angebot teilt.

Zum Beispiel könnte der Bot sagen: „Vielen Dank. Eine Sache noch. Möchten Sie jeden Tag eine geführte Meditation erhalten? Es ist erwiesen, dass Yogis ermutigt werden, mit ihrer Praxis Schritt zu halten. Es sind nur 10 US-Dollar pro Monat. " Unter der Nachricht befindet sich eine Ja- und eine Nein-Schaltfläche.

Mit anderen Worten, indem Sie eine herkömmliche Anzeigensequenz zur Lead-Generierung in Messenger übersetzen, können Sie innerhalb von etwa 20 Sekunden nach der ersten Interaktion mit Ihrer Anzeige ein Angebot abgeben. Außerdem ist Ihr Angebot nicht aufdringlich. Das Angebot ist sinnvoll, da diese Person gerade die kostenlose Meditation heruntergeladen hat. Selbst wenn der Benutzer auf Nein klickt, können Sie nützliche Inhalte freigeben, um die Customer Journey in Messenger fortzusetzen.

Ich frage Molly, wie Sie nachgehen könnten, wenn Sie kein Angebot unterbreiten und nur die Führung fördern möchten. In diesem Fall sagt Molly, dass das Stellen von Fragen am besten funktioniert. Die Fragen, die Sie stellen, hängen davon ab, was Sie als Vermarkter wissen müssen oder was Sie über jemanden wissen möchten. Messenger ist eine großartige Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich zu segmentieren.

Zum Beispiel hat Molly einen Fitness-Kunden, dessen Bot Fragen stellt (z. B. „Was sind Ihre Gesundheitsziele? für dieses Jahr? ”) gefolgt von Optionen, die ausgewählt werden können (z. B. Abnehmen, sich jünger fühlen, mehr haben) Energie). Mit ManyChat können Sie Personen markieren basierend auf ihren Antworten, und der Bot kann Inhalte basierend auf ihren Interessen empfehlen. Dieser Kunde sendet auch einen wöchentlichen Gesundheitstipp.

Auswirkungen auf die Kosten pro Lead: Für das Yoga-Studio reduzierte der Wechsel von einer Opt-In-Webseite zu Messenger die Lead-Kosten des Studios um die Hälfte. In ähnlicher Weise hatte Molly einen anderen Kunden, der Leads mit einer Anzeigen- und Opt-In-Webseite für etwa 6 USD pro Lead generierte. Nach dem Wechsel zu Messenger senkte dieser Client die Kosten pro Lead auf 1,75 USD.

Als dieser Client von der Webseite zu Messenger wechselte, änderte er die Anzeigenkopie nur, um zu verdeutlichen, dass der Bleimagnet über Messenger geliefert wird. Ihr Leitmagnet war ein PDF, das über Messenger geliefert wurde, und ihre Sequenz sammelte auch eine E-Mail-Adresse.

Basierend auf diesen Ergebnissen sagt Molly, dass Messenger eine interessante Möglichkeit ist, Leads zu generieren. Sie erhalten immer noch diesen E-Mail-Lead, generieren aber auch Messenger-Abonnenten. Die Taktik funktioniert, weil sie für den Endbenutzer so reibungslos ist.

Die Leute wissen auch, dass eine Messenger-Benutzererfahrung für Handys geeignet ist. Wenn eine Anzeige Nutzer zu einer Zielseite führt, die nicht für Mobilgeräte optimiert ist oder deren Laden ewig dauert, ist die Erfahrung schlecht. Wenn die Anzeige Messenger öffnet, wissen Sie, dass diese Probleme nicht auftreten und die Konversation schnell hin und her wechselt.

Ich frage dann, wie schwierig es ist, diese Blei-Magnet-Sequenz in Messenger einzurichten. Molly sagt, wenn Sie den Bleimagneten bereits erstellt haben, ist das Einrichten dieser Sequenz in ManyChat einfach und dauert etwa 30 Minuten. Sie benötigen lediglich einen Link zum Herunterladen des Bleimagneten und einen Link zu Ihrer Verkaufsseite, wenn Sie einen kostengünstigen Artikel wie das 10-Dollar-Abonnement anbieten möchten.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Molly mehr über das Facebook JSON Growth Tool erzählt.

So interviewen Sie potenzielle Kunden oder Mitarbeiter vorab über Messenger Bot

Diese Taktik eignet sich gut für eine Agentur, einen Berater oder einen Architekten, die High-Ticket-Services anbieten. Ihre Verkäufe umfassen normalerweise einen Telefonanruf oder einen E-Mail-Austausch. Molly lernte diese Taktik von ihrem Freund Ralph Burns, der eine Facebook-Werbeagentur namens hat Tier 11 und moderiert gemeinsam mit ihr den Podcast Perpetual Traffic. Tier 11 verwendet ManyChat, um Leads zu generieren, zu qualifizieren und ihre Antworten zu sortieren.

Schritt 1: Bot-Trigger: Als Ralph bei einem Live-Event sprach, wollte er bei diesem Event Leads generieren, ohne diese an ein Formular auf seiner Website zu senden. Um stattdessen Leute an Messenger zu senden, benutzte Ralph Messenger-Code, wodurch ein scannbarer Code erstellt wird, der einem QR-Code ähnelt. Sie erstellen den Messenger-Code in ManyChat, indem Sie das Wachstumstool und dann den Messenger-Code auswählen.

Nachdem Sie den Code erstellt haben, können Sie ihn auf einem Flyer ausdrucken oder in einer Kabine anzeigen. Sie können es auch auf Ihre Website stellen. Wenn jemand einen Messenger-Code scannt, wird eine Sequenz in Messenger ausgelöst. In Ralphs Fall ermöglichte sein Prozess den Mitarbeitern am Tier 11-Stand, den Code zu scannen, wenn sie daran interessiert waren, dass das Unternehmen ihre Facebook-Anzeigen schaltet.

Ralph hat auch eine URL eingerichtet, die seinen Bot vor dem Interview ausgelöst hat. Wenn er bei dieser Veranstaltung sprach, konnte er mündlich auf TierEleven.com/apply verweisen, und Personen, die den Link besuchten, begannen mit der Bot-Sequenz. Der Link funktioniert auch auf seiner Website. Sie erstellen diese Art von Link in ManyChat mit dem Ref URL Growth Tool. Sowohl der Messenger-Code als auch die URL erstellen mehrere Einstiegspunkte für Ralphs Bot.

Schritt 2: Aufnahmefragen: In Messenger beantworteten die Tier 11-Leads Fragen basierend auf dem Aufnahmeformular des Unternehmens. Die Beantwortung der Fragen ist einfach und die Abschlussrate hoch, da die Benutzer nicht mit einer Reihe von Formularen konfrontiert sind, die sie ausfüllen müssen.

Die Erfahrung in Messenger ähnelt einem Gespräch mit einem Freund oder einer Person, die diese Fragen beantwortet. Die Fragen werden einzeln zugestellt, und die nächste Frage wird erst angezeigt, nachdem Sie die letzte Frage beantwortet haben.

Nachdem Sie gescannt oder zum Link gegangen sind, sagt der Bot: "Hallo Molly, hier ist Tier 11. Ich bin der Chatbot von Tier 11. " Die Kopie ist persönlich und Sie sehen einen kleinen Roboter mit dem Tier 11-Logo. Nachdem sich der Bot vorgestellt hat, heißt es: „Also das Wichtigste zuerst. Sind Sie hier, weil Sie uns für die Schaltung Ihrer Facebook-Anzeigen einstellen möchten? Oder möchten Sie unserem Team beitreten? “ Der Benutzer kann auf Sie einstellen oder Ihrem Team beitreten klicken.

Jede Option bezieht sich auf sehr unterschiedliche Fragen. Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Sie einstellen" geklickt haben, sagt der Bot: „Großartig. Bevor Sie sich mit Adam, unserem Vizepräsidenten von Biz Dev, unterhalten, möchten wir Ihnen einige Fragen stellen. Was beschreibt die Art von Geschäft, in dem Sie tätig sind, am besten? " Sie können zwischen E-Commerce, Kursen oder Coaching wählen. Auf diese Weise werden Formular-Dropdown-Listen in Bot-Fragen und knopfbasierte Antworten übersetzt.

Als nächstes sagt der Bot: „Großartig, Sie betreiben ein eCom-Geschäft. Können Sie uns Ihren ungefähren Umsatz mitteilen? “ Um diese Frage zu beantworten, können Sie aus verschiedenen Kategorien auswählen. Dann fragt der Bot, wie hoch Ihr monatliches Budget für digitale Medien ist. Die erste Schaltfläche kostet 49.000 USD oder weniger, die zweite 50.000 USD bis 100.000 USD und die dritte 100.000 USD oder mehr. Sie wählen diejenige aus, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt.

Der Bot fragt dann, wie Sie von Tier 11 erfahren haben, und Sie sehen Feedback zu Ihrer Anwendung. Basierend auf den Schaltflächen, auf die Sie geklickt haben, qualifizieren Sie sich entweder oder Sie tun es nicht. Wenn Sie sich qualifizieren, sagt der Bot: „Danke, Molly. Du wirst in den nächsten 1 oder 2 Tagen von Adam hören. " Wenn Sie sich nicht qualifizieren, heißt es: "Hey, es sieht nicht so aus, als würden wir jetzt gut passen, aber hier sind einige Coaching-Programme, die wir haben."

Schritt 3: Follow-up: Dieser Ansatz funktioniert viel besser, als potenzielle Kunden auf die Kontaktseite auf der Tier 11-Website zu verweisen, da sie jetzt ein Messenger-Abonnent sind, sobald jemand diese Konversation beginnt. Außerdem kann Ralphs Mitarbeiter für Geschäftsentwicklung sehen, wer nicht alle Fragen beantwortet hat, und das Gespräch erneut aufnehmen.

Wenn interessierte Benutzer die Fragen beantworten, kann der Bot Warnungen automatisieren. Wenn beispielsweise der Bot von Tier 11 einen Lead qualifiziert, erhält Adam, der Vice President of Business Development, eine E-Mail und eine Facebook-Benachrichtigung, damit er weiß, dass er einen Hot Lead hat.

Adam liebt es, dass er Leads mit der gleichen Methode verfolgen kann, mit der er das Unternehmen erreicht hat. Bei anderen Lead-Systemen erhält Adam normalerweise eine E-Mail-Adresse. Nachdem er versucht hat, jemanden per E-Mail zu erreichen, muss er möglicherweise auch telefonisch Kontakt aufnehmen. Mit dem Messenger-basierten Fragebogen geschieht alles an einem Ort und ist wahrscheinlich über das Telefon des Leads zugänglich.

Messenger bietet auch Details zu Ihrem Lead, ohne dass Sie nach diesen Informationen fragen müssen. Sie kennen ihren Vor- und Nachnamen, ihren Arbeitsplatz und andere Details, die sie in ihrem Facebook-Profil geteilt haben. Da es wahrscheinlicher ist, dass Personen über Messenger Kontakt aufnehmen, ist es Ralph nicht einmal wichtig, nach einer E-Mail-Adresse zu fragen.

Obwohl Molly keine spezifischen Zahlen dafür hat, wie diese Taktik für Ralph funktioniert, hat sie gut genug funktioniert, dass er jetzt den Link zu seinem Bot als Aufruf zum Handeln im Podcast "Perpetual Traffic" verwendet.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Molly und ich diskutieren, wie Messenger-Codes aussehen.

So melden Sie Webinar-Teilnehmer über Messenger Bot an

Molly erklärt dann, wie Sie Ihren Webinar-Anmeldevorgang und Ihr Follow-up in einen Messenger-Bot übersetzen können.

Schritt 1: Bot-Trigger: Wenn jemand auf eine Facebook-Anzeige oder einen Facebook-Beitrag klickt, um sich für Ihr Webinar anzumelden, kann ein Messenger-Bot ihn durch die Registrierung führen. Beim Messenger-Bot-Ansatz muss der Benutzer kein Formular ausfüllen, und der Bot kann sogar Personen hinzufügen die Veranstaltung in ihren Kalender und erinnern die Leute 5 Minuten vor Beginn der Veranstaltung, was erheblich steigert Teilnahme.

Wenn Sie eine E-Mail-Liste haben, können Sie eine E-Mail senden, in der die Teilnehmer auswählen können, ob sie sich über ein Webformular oder einen Messenger anmelden möchten. Beispielsweise kann Ihre E-Mail einen Link enthalten, der mit dem Ref URL Growth Tool von ManyChat erstellt wurde. Personen, die auf die Messenger-URL klicken, werden dann zum Anmeldevorgang in Messenger weitergeleitet.

Um Ihren Messenger-Bot mit Ihrer Webinar-Plattform zu verbinden, verwenden Sie Zapier.

Für eine 4-tägige virtuelle Veranstaltung, die einem Webinar ähnelt, löste HubSpot die Registrierung eines Messenger-Bots über eine Anzeige im Facebook-Newsfeed aus. In der Anzeige stand: „Machen Sie vier Tage lang mit Gary V., Facebook und HubSpot virtuelle Events. Reservieren Sie noch heute Ihren Platz. Registrieren Sie sich im Messenger. “ Wenn Sie auf die Anzeige klicken, wird Messenger geöffnet und zeigt eine Schaltfläche Jetzt registrieren an, mit der der Vorgang gestartet wird.

Schritt 2: Bot-basierte Registrierung und Nachverfolgung: Der Registrierungsprozess für das HubSpot-Event ähnelte der Spot-Kampagne von Ralph. Der Bot beginnt mit grundlegenden Fragen wie "Wie lautet Ihr Firmenname?" und "Wie lautet die URL Ihrer Website?"

Als nächstes fragt der Bot: „Wie viele Leute arbeiten in Ihrem Unternehmen? Es wird uns helfen, Ihnen weitere hilfreiche Inhalte zu senden. " Der Benutzer kann eine von drei Optionen auswählen. Der Bot sagt: "Um sicherzustellen, dass wir nach der Veranstaltung die richtigen Follow-ups senden, arbeiten Sie bei einer Marketingagentur?" Molly sagte Nein.

Um die Registrierung abzuschließen, sagte der Bot: "Das Letzte, um die Registrierung abzuschließen: Wie lautet Ihre Telefonnummer? Wir werden es sicher aufbewahren, kleines Versprechen. " Nachdem Molly ihnen ihre Telefonnummer gegeben hatte, sah sie eine Bestätigungsnachricht "Großartig, Sie sind für Four Days of Facebook registriert." Ein GIF erschien ebenfalls und fügte einige hinzu Persönlichkeit. Chatbot für Online-Schulungen verwendet einen ähnlichen Ansatz.

Obwohl die Registrierung abgeschlossen war, machte der Bot ein Angebot, das Molly interessant fand. Der Bot sagte: „Verwenden Sie HubSpot noch nicht? An Tag 3 erfahren Sie, wie Sie Facebook-Lead-Anzeigen mit dem kostenlosen HubSpot-Tool HubSpot Marketing Free verwenden. Sie benötigen ein kostenloses Konto, um mitmachen zu können. Melde dich unten kostenlos an. “ Dann sagte der Bot: "Das ist alles für jetzt, rede bald mit dir."

Einige Tage später erhielt Molly eine Erinnerung daran, dass die Veranstaltung am nächsten Tag begann, und forderte sie auf, die Veranstaltung in ihren Kalender aufzunehmen. Der Bot hatte Optionen für die gängigen Kalender-Apps: Apple, Google und Outlook. Sie haben einfach auf eines geklickt, um das Ereignis Ihrem Kalender hinzuzufügen.

Kurz vor Beginn der Veranstaltung erhielt Molly die Nachricht: „Willkommen zum Start von Four Days of Facebook. Es wird eine großartige Woche. Klicken Sie unten, um mit dem Anschauen zu beginnen. “

Nach dem Webinar kann ein Bot eine Möglichkeit zur Wiedergabe freigeben oder auf ein von Ihnen gemachtes Folgeangebot reagieren.

Auswirkungen auf die Kosten: Molly hat gesehen, dass andere Unternehmen diese Sequenz verwenden und ihre Registrierungsraten senken, weil sie keine Personen auf eine Registrierungsseite senden. Das Beantworten von Fragen in Messenger ist einfacher als das Besuchen einer gefürchteten Webseite und das Ausfüllen von Formularfeldern.

Diese Unternehmen haben auch die Besucherzahlen erhöht, weil Messenger sie daran erinnert. Sie müssen ihre E-Mails nicht durchsehen. Mit diesen Ergebnissen findet Molly diese Sequenz großartig, wenn Sie Webinare oder irgendeine Art von Online-Veranstaltung veranstalten.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, wie Molly und ich diskutieren, wie Sie Messenger- und Webseiten-basierte Registrierungsoptionen nennen sollen.

So verwalten Sie Messenger-Bot-Nachrichten

Ich frage mich dann, wenn eine Seite eine beträchtliche Anzahl von Facebook-Nachrichten empfängt, wie Sie die Bot-Nachrichten von den persönlichen Nachrichten sortieren. Molly sagt, dass Sie eine Standard-Begrüßungsnachricht festlegen können, die den Absender auf eine FAQ-Seite verweist und ihn auffordert, zu klicken, um mit einem Menschen zu sprechen.

Ihr Bot muss bereit sein, indem er sagt: "Ich bin ein Bot, ich bin kein Mensch. Wenn Sie mit einem Menschen sprechen möchten, klicken Sie hier. “ Und dann heißt es: "Wir sind normalerweise von 9:00 bis 5:00 Uhr verfügbar. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. " Das wird einen Menschen benachrichtigen.

Für Leute, die versuchen, über ihre Seite Kontakt aufzunehmen, hält Molly die Begrüßungsnachricht sehr einfach. Sie hat die Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen, unseren Blog zu lesen und unseren Podcast anzuhören. Ihre Nachricht hängt von den Vermögenswerten Ihres Unternehmens ab.

Sobald jemand auf Mit einem Menschen sprechen klickt, wird die automatische Bot-Sequenz deaktiviert und Sie wechseln zum Live-Chat. Dann führen Sie ein echtes Gespräch von Mensch zu Mensch. Da der Benutzer auf eine Option geklickt hat, mit der der Bot deaktiviert wird, besteht keine Verwechslung zwischen der Bot-Sequenz und der menschlichen Konversation. Wie bei Molly können Sie mit HubSpot eine Person kontaktieren, anstatt mit dem Bot zu chatten.

Außerdem werden Ihre Bot-Konversationen basierend auf den verschiedenen Sequenzen organisiert, die Sie mit den Wachstumstools eingerichtet haben. Menschen können auf verschiedene Weise in Ihren Bot eindringen, und die Wachstumstools organisieren all diese Sequenzen und Gespräche.

Zum Beispiel könnten Leute von Kommentar zu Nachricht, eindeutigen Ref-URLs oder 1 von 10 Bleimagneten mit eindeutigen Messenger-Codes zu Ihrem Bot kommen. ManyChat organisiert die Sequenzen, da Sie ein Wachstumstool verwendet haben, um die Aktionen zu automatisieren. Sobald der Benutzer jedoch mit einem Menschen sprechen möchte, wird die Automatisierung gestoppt, sodass Sie einen persönlichen Kundendienst anbieten können.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Molly weitere Beispiele für verschiedene Bot-Einstiegspunkte teilt.

Entdeckung der Woche

Quik für Handys ist ein Videobearbeitungswerkzeug von GoPro. Es verfügt über eine hervorragende Benutzeroberfläche und Leistungsmerkmale.

Die Quik-Benutzeroberfläche ist nahtlos, klar und einfach zu bedienen. Die App führt grundlegende Videobearbeitungen wie das Hinzufügen von Fotos, Videos, Musik und Text sowie das manuelle oder automatische Zuschneiden von Aufnahmen durch. Die App hilft Ihnen jedoch auch dabei, all diese Inhalte automatisch zusammenzuführen, sodass Sie sie zum Erstellen von Geschichten verwenden können.

Die QuikStories-Funktion zieht Inhalte von Ihrem Telefon in verherrlichte Diashows, mit denen Sie professionell aussehende, unterhaltsame Geschichten für Instagram oder Facebook erstellen können. Um eine Geschichte zu erstellen, wählen Sie Inhalte zu Ihrem Tag oder einem Ereignis aus. Der Inhalt kann vertikal oder quadratisch sein. Lassen Sie Quik diesen Inhalt dann automatisch in ein Video verwandeln. Von dort aus können Sie das Video manuell bearbeiten.

Quik kann auch Ihre Videoclips, Bilder und anderen Inhalte mit der Musik synchronisieren, die gerade abgespielt wird. Wenn der Beat abfällt, sich der Musikstil ändert oder ein Song einfach auf die Brücke verschoben wird, wechselt die Synchronisierungsfunktion automatisch zu einem anderen Videoclip oder Bild.

Wie andere Apps verfügt Quik über unterschiedliche Übergänge, Grafiken, Schriftarten und Filter. Im Gegensatz zu anderen Apps können Sie vollständig innerhalb der App arbeiten, um Inhalte hinzuzufügen und Ihr Video zu erstellen.

Quik ist kostenlos und verfügbar für iOS oder Android.

Hören Sie sich die Show an, um mehr über Quik zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie es bei Ihnen funktioniert.

Wichtige Erkenntnisse aus dieser Folge:

• Erfahren Sie mehr über Mollys Coaching- und Agenturservices unter Boot Camps für digitale Strategien.
• Höre dem zu Ewiger Verkehr Podcast.
• Auschecken Tier 11.
• Erfahren Sie mehr über Mollys frühe Experimente mit ManyChat in Folge 242.
• Lernen Chatfuel, ManyChat, und Flow XO.
• Überprüfen Sie die Funktionen in Bote und WhatsApp.
• Videos ansehen von die F8-Entwicklerkonferenz 2018.
• Entdecken Sie wie Stripe und ManyChat arbeiten zusammen, um Zahlungen zu verarbeiten.
• Erfahren Sie, was das anders ist ManyChat Wachstumstools tun können.
• Erkunden Zapier-Integrationen mit ManyChat.
• Bearbeiten Sie Videos mit Quik zum iOS oder Android.
• Sehen Sie sich freitags um 10 Uhr pazifischer Zeit unsere wöchentliche Social Media Marketing-Talkshow an Crowdcast oder schalten Sie auf Facebook Live ein.
• Besuchen Facebook Ads Summit 2018.
• Laden Sie die Branchenbericht 2018 für Social Media Marketing.

Was denkst du? Was denkst du über Messenger-Bots? Bitte teilen Sie Ihre Kommentare unten.