Marketing neu gedacht: Warum Vermarkter sich jetzt ändern müssen: Social Media Examiner

Funktioniert Ihr Marketing so gut wie früher? Haben Sie bemerkt, dass sich Verbraucher und Kunden online unterschiedlich verhalten?

Um herauszufinden, wie sich das Marketing in letzter Zeit verändert hat, interviewe ich einen Social-Media-Strategen Mark Schaefer. Mark ist Mitveranstalter der Podcast von Marketing Companionund ist Autor mehrerer Bücher, darunter Bekannt, Das Tao von Twitter, und Der Inhaltscode. Sein jüngstes Buch ist Marketing-Rebellion: Das menschlichste Unternehmen gewinnt.

Erfahren Sie, wie sich die Beziehung zwischen Vermarktern und Kunden verändert hat, und erfahren Sie, wie und warum menschenzentriertes Marketing funktioniert.

Lesen Sie unten eine Zusammenfassung des Interviews. Scrollen Sie zum Anhören des Interviews zum Ende dieses Artikels.

Was ist heute falsch am Marketing?

Zunächst sagt Mark, er habe nie vor, ein Buch zu schreiben. Er schreibt ein Buch, wenn er ein Problem sieht, das er einfach nicht versteht.

Das Problem, das er diesmal sah, waren Unternehmen jeder Größe und Vermarkter auf der ganzen Welt, die sagten: „Ich fühle mich festgefahren. Marketing funktioniert einfach nicht mehr so ​​wie früher. Wir haben das Gefühl, dass wir zurückfallen. "

Der Wendepunkt kam, als Mark als Moderator bei einem Treffen von Marketingchefs großer Unternehmen auftrat. Sie diskutierten über das größte Problem, mit dem sie konfrontiert waren, und jeder von ihnen sagte: "Wir fallen so weit zurück."

Mark erkannte, dass dies das gleiche war, was er überall gehört hatte, und weil dies die Leute mit dem meisten Geld und den meisten Ressourcen waren, fragte er sich, was los war.

Seine ursprüngliche Hypothese war, dass Unternehmen und Vermarkter nicht mit der Technologie Schritt halten konnten. Aber als er eintauchte und anfing zu forschen, stellte er fest, dass Technologie nur ein Teil des Problems war. Das größte Problem war, dass sich unsere Verbraucher von uns entfernt haben, während wir mit Social Media und der Erstellung von Inhalten beschäftigt waren.

Was Verbraucher wollen, wie sie Produkte entdecken, wie sie interagieren, wie sie teilen und was sie von Unternehmen erwarten, hat sich geändert.

Diese Erkenntnis ließ Mark sich fragen: "Was bedeutet es heute, ein Vermarkter zu sein?"

Mark spiegelt wider, dass Unternehmen in der Vergangenheit die Kontrolle über das Marketing hatten. Die einzige Möglichkeit für Kunden, sich über Produkte zu informieren, bestand darin, Anzeigen in einer begrenzten Anzahl von Netzwerken und Radiosendern sowie in lokalen Zeitungen zu schalten.

Heute ist die Kontrolle auf die Kunden übergegangen und sie sind die Marketingabteilung.
Tatsächlich sagt Mark bereits 2009: McKinsey-Untersuchungen zur Kundenentscheidungsreise zeigten dies dass zwei Drittel des Marketings ohne Vermarkter stattfanden. Dies geschah nicht durch Werbung, Pressemitteilungen oder Social-Media-Kampagnen, sondern durch die Art und Weise, wie Verbraucher über Social Media, Bewertungen, benutzergenerierte Inhalte und sogar Influencer miteinander verbunden waren.

Jetzt, ein Jahrzehnt später, McKinseys fortgesetzte Studie über 125.000 Kundenreisen zeigt, dass der Verkaufstrichter und die Kundenbindung im Grunde genommen weg sind und dass 87% unserer Kunden einkaufen. Das Vertrauen in Marken und Werbung ist seit 10 Jahren in Folge zurückgegangen. Es ist auf einem Allzeittief. Jetzt vertrauen sich die Verbraucher gegenseitig - ihre Freunde, Nachbarn und sogar Influencer.

Für Vermarkter, die jahrelang die Kundenbindung gepflegt haben, erfordert das Erreichen von zwei Dritteln der Kunden eine völlig neue Denkweise. In Marks Buch geht es darum, Marketingfachleuten dabei zu helfen, diese Kundengruppe zu erreichen, die nicht so stark vom Marketing beeinflusst wird.

Hören Sie sich die Show an, um Marks Gedanken zum Geschichtenerzählen zu hören.

Wie haben Vermarkter diese Schicht verpasst?

Zwei Dinge, die Vermarkter davon ablenkten, die ganze Welt zu bemerken, änderten sich direkt vor uns.

Das erste ist Technologie. Vermarkter sind von der Technologie berauscht - nicht weil es schlecht ist, sondern weil es so beeindruckend, einfach und billig ist.

Als Social Media zum ersten Mal als Mainstream-Marketingmöglichkeit genutzt wurde, konzentrierten sich die Vermarkter auf die Gespräche und das Publikum. Jetzt verwenden Unternehmen Technologie als Abkürzung, um Gespräche zu führen und Zielgruppen aufzubauen, und dieses Verhalten hat das "soziale" aus "sozialen Medien" herausgenommen. Es ist nur ein weiterer Ort, an dem Anzeigen wieder verwendet oder Waffen eingesetzt werden können Influencer.

Die zweite Sache ist, dass Veränderungen schwierig sind. Mark arbeitet mit verschiedenen Organisationen zusammen und hat festgestellt, dass sich Finanzen und Buchhaltung größtenteils nicht ändern. Um im Marketing erfolgreich zu sein, muss man jedoch ein Change-Junkie sein.

Veränderungen sind der einzige Weg, um relevant zu bleiben, aber das passiert in vielen Unternehmen nicht. Sie erstellen eine Content-Strategie oder eine soziale Strategie, die auf etwas basiert, das sie 2014 gelesen haben und das wahrscheinlich nicht mehr funktioniert.

Mike merkt an, dass er diese Branche seit 11 Jahren über die jährliche Social Media Marketing-Branche verfolgt Bericht, und dass das größte Problem, mit dem Vermarkter heute konfrontiert sind, dasselbe ist wie 2008: Messen ROI.

Mark sagt, dass der ROI-Kampf noch schwieriger werden wird, da Beziehungen, Verbindungen und Interessenvertretung schwer zu messen sind.

Eine Marketingagentur, die dem Wandel voraus ist

Riesenlöffel wurde gerade benannt Breakout-Agentur des Jahres von AdWeekund ihr Motto lautet: "Wir sind eine Werbeagentur, die niemals eine Anzeige schalten möchte." Anstatt zu schaffen Mit Anzeigen versuchen sie, echte Beziehungen zu Erfahrungen herzustellen, die mit Werten, Spaß und Bedeutung verbunden sind.

Einer der Gründer von Giant Spoon sagte: „Sie können entweder mit der Geschwindigkeit der Kultur Schritt halten oder sie messen. Du kannst wahrscheinlich nicht beides. " Mark liebt dieses Zitat, weil dahinter viel Weisheit steckt. Er hasst dieses Zitat auch, weil er ein Mess-Junkie ist.

Trotzdem versteht Mark die Auswirkungen für Vermarkter. Wir können in unseren Silos sitzen und Social-Media-Inhalte veröffentlichen, weil wir Likes messen können, oder wir können uns ansehen, wie sich die Welt verändert hat, und einen neuen Plan und eine neue Denkweise entwickeln.

Diese Änderung ist mit einem gewissen Risiko verbunden und erfordert etwas Mut, aber Vermarkter haben wirklich keine Wahl.

Warum hat Mark den Titel Marketing Rebellion gewählt?

Sein letztes Buch zu benennen war die härteste kreative Anstrengung in Marks Leben und er brauchte ein Jahr, um den Titel zu finden. Er probierte verschiedene Titel aus, bemerkte jedoch, dass die Energie floss, als er mit Leuten über „Marketing Rebellion“ sprach. Sie sagten: "Mark, du musst es" Marketing-Rebellion "nennen, denn dort ist dein Herz und es ist eine Rebellion."

Sie hatten Recht.

Erstens sehen wir einen Aufstand der Verbraucher gegen Vermarkter. Die Leute blockieren Vermarkter und meiden uns auf jede erdenkliche Weise, einschließlich des Abonnierens werbefreier Plattformen.

Zweitens entwickeln die Leute Algorithmen, um zu verhindern, dass Marketingbotschaften durchkommen, weil sie sich nicht für unsere Anzeigen entscheiden möchten. Und wir entwickeln Algorithmen, um ihre Algorithmen zu übertreffen, damit wir ihnen mehr Anzeigen senden können.

Versuchen Sie es trotzdem, wir können uns nicht leisten, diese zwei Drittel der Kunden zu erreichen. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen B2B oder B2C ist, müssen Sie eingeladen werden und sich Ihren Weg verdienen.

Wie?

Sobald Sie die Tatsache akzeptiert haben, dass Ihre Kunden Ihr Marketing nicht akzeptieren, ist es Zeit zu überlegen, was Marketing sein soll und was Ihre Kunden wollen.

Was ist Marketing? In einem College-Lehrbuch, Dr. Phillip Kotler beschrieb Marketing als die Kombination von Psychologie, Soziologie und Anthropologie. Marketing ist also alles menschlich.

Seit einiger Zeit konzentrieren sich Vermarkter auf die Themen "Was ist der Bogen unserer Geschichte?" Oder "Was ist unser Warum?". Beginnen wir mit unserem Warum. "

Es geht nicht um unsere Geschichte oder unser Warum. Wir müssen uns auf das Warum des Kunden konzentrieren.

Hören Sie sich die Show an, um die Geschichte hinter dem Bild auf der ersten Seite von zu hören Marketing-Rebellion.

5 menschliche Wahrheiten als Leitfaden für menschenzentriertes Marketing

Mark hat Dutzende verschiedener Marketingleiter aus verschiedenen Unternehmen interviewt, um einen Rahmen von fünf konstanten menschlichen Wahrheiten zu entwickeln, der uns zurück zum menschenzentrierten Marketing führt:

• Die Leute wollen dazu gehören.
• Die Leute wollen respektiert werden.
• Leute wollen geliebt werden.
• Die Menschen wollen ihre Eigeninteressen schützen.
• Die Menschen wollen einen Sinn in ihrem Leben finden.

Leute wollen dazu gehören

Die längste Gesundheitsstudie in der Geschichte der Menschheit hat sich auf dieselbe Gruppe von Menschen konzentriert Menschen seit mehr als 80 Jahren und jetzt studieren sie die Kinder und Enkel dieser Gruppe.

Die Harvard-Studie zur Entwicklung von Erwachsenen untersucht alle Aspekte von Einkommen, Bildung, Gesundheit, Lebensstil, Ernährung und mehr, um herauszufinden, welche Faktoren zu einem langen und glücklichen Leben beitragen. Die Studie kam zu dem Schluss, dass für das Wohlbefinden eines Menschen stabile, konsistente Beziehungen wirklich wichtig sind.

Jetzt haben wir eine Einsamkeitskrise in unserer Gesellschaft. Vorfälle von Depressionen, Isolation und ausgeprägter Einsamkeit sind zweistellig höher als vor 10 Jahren. Das Problem ist so tiefgreifend, dass die britische Regierung ein Ministerium für Einsamkeit eingerichtet hat, um Isolation und Depressionen zu bekämpfen.

All dies bedeutet, dass Kunden nach Zugehörigkeit schreien, und wir als Vermarkter können den Menschen dabei helfen.

Die Unternehmen, die mit diesem Ansatz erfolgreich sind, stellen Branding und Verkauf als zweitrangig gegenüber dem Dienst und der Belohnung der Community. Und das stärkt schließlich die Loyalität zur Marke.

Mark merkt an, dass es fast keinen Sinn ergibt. Je weniger Sie über sich selbst sprechen und je weniger Sie „verkaufen“, desto mehr verkaufen Sie tatsächlich. Das ist das Markenzeichen dieser dazugehörigen Einstellung zum Marketing.

Beispiele für Unternehmen, die den Wunsch der Menschen nach Zugehörigkeit ansprechen

Schauen Sie sich Aufkleber auf Laptops an, um Unternehmen zu finden, die eine starke Community schaffen. Wenn jemand einen Aufkleber auf einen Laptop klebt, sagt er im Grunde: "Dies ist eine Firma, die mich nicht im Stich lässt. Ich rufe es von den Dächern. "

Sie können sich auch Markenhüte oder -hemden ansehen, die Menschen tragen. In Yeti Coolers zum Beispiel tragen alle Arten von Menschen Markenhüte und -hemden, weil sie eine erstaunliche Community aufgebaut haben, die auf der Liebe zur Natur basiert. Patagonia hat eine ähnliche Gemeinschaft aufgebaut.

Einzelpersonen können auch Gemeinschaft schaffen. Ein typisches Beispiel ist Pat Flynn. Mark sagt, dass Pats Abschlussrede auf der Social Media Marketing World im letzten Jahr ihn umgehauen hat. Als Mark die lange Schlange von Leuten sah, die darauf warteten, nach seiner Keynote mit Pat zu sprechen, wusste er, dass Pat etwas Magisches vorhatte.

Als Mark Pat für das Buch interviewte, sagte Pat zu ihm: „Gemeinschaft ist ein Nebenprodukt der Aufmerksamkeit für Menschen. Die Leute schreien danach. Ihre Herzen sehnen sich danach. "Pass nur auf mich auf".

Eine Statistik, die Mark sah, scheint Pats Position zu unterstützen. Die Hälfte der Millennials gibt an, dass sie sich belohnt fühlen, wenn ihre Freunde sie in den sozialen Medien erkennen, und mehr als 60% fühlen sich belohnt, wenn ihre Lieblingsmarke sie in den sozialen Medien erkennt. Aus diesen Daten geht hervor, dass Millennials es für wichtiger halten, von einem Unternehmen oder einer Marke erkannt zu werden als von ihren Freunden.

Das ist ein bemerkenswertes Signal.

Menschen wollen Sinn in ihrem Leben finden

Forschung in Harvard Business Review veröffentlicht fanden heraus, dass von allen Aktivitäten, mit denen Unternehmen Loyalität schaffen - Dinge wie Inhalt, Engagement, Eindrücke, Verbindungen -, nur ein Gefühl der gemeinsamen Bedeutung einen langfristigen Einfluss auf die Loyalität hatte.

Das heißt, wenn Kunden ein Unternehmen finden, das sich für das einsetzt, woran sie glauben, sind sie diesem Unternehmen treu. Sie bringen andere zu diesem Unternehmen und sind bereit, bis zu 25% mehr für die Produkte des Unternehmens zu zahlen.

Beispiele für Unternehmen, die den Sinnwunsch der Menschen ansprechen

Mark hat ein ganzes Kapitel über diese Art von wertebasiertem Marketing geschrieben. Während er schrieb, explodierte das Ganze mit Nike und dem umstrittenen NFL-Quarterback Colin Kaepernick.

Es war Anfang Herbst 2018 und Nike kündigte eine neue Kampagne und eine neue Produktlinie an, die auf der Zusammenarbeit mit Kaepernick basiert.

Die Kampagne war polarisierend und die Aktienbewertung von Nike fiel an einem Tag um 4 Milliarden US-Dollar. Aber Mark betrachtete die gleiche Forschung, die Nike betrachten musste, und er konnte genau sehen, was sie taten.

Städtische Männer unter 30 Jahren, die das Geld haben, um Turnschuhe im Wert von 200 US-Dollar zu kaufen, machen 90% der Nike-Kunden aus. Unabhängig davon, ob sie Fußball schauen, haben diese Männer auch eine liberale Sichtweise und stehen Kaepernick zur Seite. Nike lief die Zahlen und wusste, dass es eine Gegenreaktion geben würde, aber sie wussten auch, dass sie Stellung beziehen mussten und dass es mutig sein musste.

Sieben Tage nach dem anfänglichen Verlust von 4 Milliarden US-Dollar war Nike 3 Milliarden US-Dollar höher als zu Beginn.

American Eagle, ein großer Jean-Einzelhändler, war auch mit wertebasiertem Marketing erfolgreich. Ihre gesamten Marketingbemühungen basieren auf Anti-Waffen-Gesetzen, Bürgerrechten, Schwulenrechten und der Stärkung schwuler Jugendlicher.

Mark weist darauf hin, dass es nicht polarisierend sein muss, Stellung zu beziehen. Unternehmen können sich für etwas einsetzen, das vereinheitlicht oder erhebend ist. Dove, Heineken und Coca-Cola haben alle erfolgreiche wertebasierte Initiativen durchgeführt.

Während Mark diese Art von Marketing schätzt, warnt er die Leute davor, sich in die Linie „Jedes Unternehmen muss Stellung beziehen - die Leute wollen wissen, wo Sie in der Politik stehen“ zu verlieben. Es ist einfach nicht wahr, sagt er.

Wertebasiertes Marketing ist ein gefährlicher Weg. Es erfordert viel Strategie und Forschung. Es muss richtig sein, und wenn Sie eine Entscheidung getroffen haben, gibt es kein Zurück mehr. Versuchen Sie, rückwärts zu gehen, und Sie werden zum Gespött - oder zum Mem.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie Millennials und Baby Boomers Unternehmen sehen, die sich für wertebasiertes Marketing einsetzen.

Wie können sich Unternehmen in Richtung menschenzentriertes Marketing bewegen?

Heute, insbesondere in den sozialen Medien, haben sich die Menschen selbst zu gleichgesinnten Inseln ausgewählt. Es gibt eine Social Media Examiner-Insel mit Menschen, die Social Media Examiner lieben und zusammen rumhängen. Es gibt eine gleichgesinnte Insel mit Menschen im Freien. Es gibt eine gleichgesinnte Insel der Weintrinker.

Und Unternehmen denken: "Oh, ich würde gerne auf diese Insel kommen. Wenn ich ihnen nur genügend Anzeigen zeige, komme ich dorthin. " Das funktioniert nicht mehr. Sie müssen von einem derzeitigen Einwohner auf die Insel eingeladen werden.

Wie werden Sie eingeladen? Behandle die Menschen, mit denen du dich verbinden möchtest, wie Freunde und respektiere sie. Mehrwert. Zeigen Sie ihnen neue Möglichkeiten in der Welt. Helfen Sie ihnen, ein besseres Leben zu führen. Dann werden Sie auf die Insel eingeladen.

Dies sind einfach Kernprinzipien und wir verlieren sie durch unsere Besessenheit von Technologie und Automatisierung. Wir müssen zu unseren Herzen zurückkehren und zu dem, was Dr. Kotler Mark vor 30 Jahren beigebracht hat: Psychologie, Soziologie, Anthropologie. Marketing ist alles menschlich.

Mark weiß, dass diese Veränderung nicht jedermanns Sache sein wird, denn was die Veränderung in einem Unternehmen wirklich antreibt, ist die Kultur, und die Kultur wird von oben angetrieben. Es gibt keine grundlegende organisatorische Änderung.

Es gibt viele Führungskräfte, die sich nicht ändern wollen. Sie möchten an Marketing festhalten, das sie messen und in ein Dashboard einfügen können. Es ist ihnen egal, wo die Kunden sind. Sie möchten nur das Kontrollkästchen für ihre monatliche Mitarbeiterversammlung aktivieren.

Diese Änderung erfordert Mut und Weitblick. Das hat nicht jeder. Wenn Sie jedoch in einem Umfeld überleben und gedeihen möchten, in dem Kunden die Kontrolle über Ihr Marketing haben, müssen Sie den Wechsel vornehmen. Sie haben keine Wahl.

Sie müssen die Ärmel hochkrempeln und raus, wo die Arbeit wirklich erledigt wird und die Menschen wirklich leben. Du musst sie treffen und sehen. Dann beginnt die Magie wirklich zu geschehen.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie Mike mit Social Media Examiner und Social Media Marketing World menschenzentriertes Marketing implementiert hat.

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Wichtige Imbissbuden in dieser Episode

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Das Social Media Marketing Podcast soll vielbeschäftigten Vermarktern, Geschäftsinhabern und Entwicklern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

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