Online Reputation Management: Ein Leitfaden für Social Media-Vermarkter: Social Media Examiner

Sie fragen sich, was die Leute über Ihr Unternehmen denken?

Möchten Sie Social Media nutzen, um Ihren Online-Ruf zu verbessern?

In diesem Artikel werden Sie Erfahren Sie, wie Sie den Ruf Ihrer Marke in sozialen Medien recherchieren, verwalten und schützen können.

Online Reputation Management und wie es sich auf Ihr Unternehmen auswirkt

Ihr Online-Ruf bestimmt, wie andere Ihr Unternehmen wahrnehmen, wenn sie online danach suchen oder darauf stoßen. Folglich, Online-Reputationsmanagement (ORM) beeinflusst proaktiv, welche Informationen Menschen finden.

Zum Beispiel können verschiedene Techniken und Strategien Ihnen helfen, schädliche und schädliche Inhalte weiter nach unten zu drücken die Google Search Engine Results Pages (SERPs), indem Sie Ihr eigenes oder das von Drittanbietern wünschenswertere Material oben einordnen es. Warum ist das wichtig? Weil die fünf besten Einträge in den Google-Suchergebnissen etwa zwei Drittel aller Klicks erhalten.

Bei ORM geht es jedoch nicht nur um die Verwaltung von Inhalten in Suchmaschinen. Es geht auch darum, negative Geschäftsbewertungen zu verwalten und zufriedene Kunden zu ermutigen, mehr positives Feedback zu geben.

Wussten Sie das? laut BrightLocal, "85% der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen"? "49% der Verbraucher benötigen mindestens eine Vier-Sterne-Bewertung, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden."

In Anbetracht dieser Statistiken kann die Bedeutung Ihres persönlichen und beruflichen Online-Rufs nicht unterschätzt werden. Hier sind die vier verschiedenen digitalen Marketingkanäle aufgeführt, die an ORM beteiligt sind. Diese Kanäle werden auch als bezeichnet das PESO-Modell.

Bezahlte Medien

Bezahlte Medien umfassen alle Marketingmaßnahmen, für die eine Zahlung erforderlich ist, um Ihr Unternehmen auf externen Websites und Netzwerken zu präsentieren. Dies beinhaltet PPC-Werbung mit Google Werbung, Anzeigen auf Facebook und gesponserte Beiträge in Branchen- / Influencer-Blogs. Bezahlte Medien erweitern Ihre Reichweite und steigern den Datenverkehr zu Ihren Web-Eigenschaften, indem sie neue Beziehungen zu Partnern und Kunden aufbauen.

Verdiente Medien

Verdiente Medien beschreiben die Berichterstattung über Ihr Unternehmen in externen Web-Entitäten, für die Sie nicht bezahlt haben. Es erfordert, dass Sie Heben Sie sich mit großartigen Inhalten, Produkten oder Dienstleistungen von Ihrer Konkurrenz abdass Benutzer es wert sind, geteilt, erwähnt, erneut veröffentlicht und überprüft zu werden.

Sozialen Medien

Seiten und Profile in sozialen Medien sind “eine Erweiterung Ihrer Marke und schaffen zusätzliche Möglichkeiten für die Interaktion der Menschen. ” Wenn es um soziale Eigenschaften geht, ist es wichtig, Setzen Sie die Ressourcen ein, um aktiv zu bleiben, indem Sie Gespräche führen und regelmäßig neue Inhalte veröffentlichen. In der Regel ist es besser, kein Profil in einem bestimmten Netzwerk zu haben als ein inaktives.

Eigene Eigenschaften

Ihre Unternehmenswebsites und Blogs sind Eigentum von Ihnen, was bedeutet, dass Sie die volle Kontrolle über sie haben. Je mehr Immobilien Sie besitzen, desto höher sind natürlich Ihre Chancen, Ihre digitale Präsenz effektiv auszubauen. Gleichzeitig möchten Sie keine Verwirrung stiften, indem Sie Eigenschaften festlegen, die nicht voneinander unterschieden werden können.

Hier erfahren Sie, wie Sie diese digitalen Marketingkanäle nutzen, um einen gesunden Online-Ruf für Ihr Unternehmen aufzubauen und zu verwalten.

# 1: Entscheiden Sie, wie Ihr Online-Ruf aussehen soll

Bei ORM müssen Sie zunächst entscheiden, wie Ihr Online-Ruf aussehen soll. Möchten Sie als Branchenbehörde wahrgenommen werden? Die Position als Marktführer einnehmen? Oder bekannt für Ihre Reaktionsfähigkeit und Ihren exzellenten Kundenservice?

# 2: Bewerten Sie Ihren aktuellen Online-Ruf

Sie können zunächst feststellen, wie hoch Ihr tatsächlicher Ruf ist. Fragen Sie Freunde, Familie, Kunden, Geschäftspartner und Stakeholder, was ihnen einfällt, wenn sie den Namen Ihres Unternehmens hören. Was denken die Leute schon über dich? Entspricht Ihre digitale Präsenz Ihrem Ruf in Ihrem Offline-Netzwerk? Nachfolgend sind fünf Tools aufgeführt, mit denen Sie Ihren digitalen Ruf recherchieren und bewerten können.

Der Markengrader

Der Markengrader (von Mention) bietet ein kostenloses Verständnis der Online-Präsenz Ihrer Marke. Es wird Identifizieren Sie die einflussreichsten Blogs und Nachrichten-Websites, die in den letzten 30 Tagen Inhalte zu Ihrem Unternehmen veröffentlicht haben und auch zeigen aktuelle Erwähnungen aus sozialen Quellen. Das Tool gibt Ihnen auch eine Punktzahl, mit der Sie Stärken und Schwächen des Rufs Ihres Unternehmens identifizieren können.

Die Beschwerdebox von Go Fish Digital

Go Fish Digital hat ein kostenloses Tool entwickelt, mit dem Sie Durchsuchen Sie mehr als 40 verschiedene Beschwerde-Websites gleichzeitig und bietet Ihnen eine Liste mit negativen Bewertungen. Obwohl es keine Garantie für die Vollständigkeit gibt, verwenden Sie die Beschwerdefeld ist ein bequemer Weg zu Erhalten Sie erste Eindrücke von negativen Bewertungen oder Kommentaren, die Sie online erhalten haben.

Erwähnen

Erwähnen ist eine Plattform, die mehr als 1 Milliarde Quellen von sozialen Netzwerken und Foren bis hin zu Blogs und vielen anderen Web-Eigenschaften scannt. Sie können es verwenden, um Verfolgen Sie Ihre Marke, Wettbewerber und Kunden durch Verwendung verschiedener Suchkriterien. Mention hat Pläne ab 25 USD / 29 USD pro Monat, aber Sie können das Tool während einer kostenlosen 14-tägigen Testphase testen.

Google Alerts

Mit der Hilfe von Google Alerts, du kannst Verfolgen Sie neue Inhalte, die über Ihr Unternehmen veröffentlicht wurden. Darüber hinaus können Sie Überwachen Sie Branchennachrichten und folgen Sie Ihren Mitbewerbern. Auf diese Weise können Sie neue Möglichkeiten zum Bloggen und Kommentieren von Gästen identifizieren.

Um eine Warnung einzurichten, müssen Sie lediglich etwas tun Suche nach einem bestimmten Schlüsselwort und Entscheiden Sie, wie oft Sie Benachrichtigungen erhalten möchten über neue Inhalte per E-Mail. Du kannst auch Definieren Sie Inhaltsquellen B. Nachrichten-Websites, Blogs oder Videos, und wählen Sie eine bevorzugte Sprache und geografische Region.

Das Besondere an Google Alerts ist, dass es kostenlos ist und alle derzeit in Google indizierten Inhalte enthält, sodass Sie nichts verpassen.

Talkwalker-Warnungen

Talkwalker-Warnungen nennt sich selbst eine "Google Alerts-Alternative". Mit der kostenlosen Hilfe von Talkwalker können Sie Überwachen Sie alles online in Bezug auf Ihre Marke und Verfolgen Sie die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten, jüngste Ereignisse und so weiter.

Um eine Warnung einzurichten, müssen Sie Definieren Sie ein Schlüsselwort; Geben sie ihre E-Mailadresse ein; Wählen Sie Ihre Zielsprache, Anzahl und Art der Ergebnisse; und Wählen Sie aus, wie oft Sie Benachrichtigungen erhalten möchten (täglich oder wöchentlich).

Wenn Ihre Online-Präsenz mit Ihrem Ruf offline übereinstimmt, ist das großartig! Wenn dies nicht der Fall ist, betrachten Sie es als Gelegenheit, so schnell wie möglich eine solide Präsenz aufzubauen.

# 3: Erstellen Sie eine Social-Media-Richtlinie, um das Engagement zu steuern, das Ihre Reputationsziele unterstützt

Der nächste Schritt zum Aufbau einer A + Online-Präsenz ist die Einführung einer wirksamen Social-Media-Richtlinie. Social-Media-Politik bezieht sich darauf, wie ein Unternehmen und seine Mitarbeiter online interagieren.

Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beim Erstellen Ihrer Richtlinie beachten sollten:

• Erlauben Sie den Mitarbeitern nicht, frei zu posten, was ihnen in den Sinn kommt, insbesondere wenn der Inhalt mit Ihrem Unternehmen verknüpft ist. Ein Grund dafür ist, Ihren Ruf zu schützen. Der andere Grund ist die Haftung. Um die Dinge einfach zu halten, können Sie Ihre Mitarbeiter anweisen, alle ihre Beiträge als "persönlich" zu kennzeichnen oder bei Bedarf einen Vorabgenehmigungsprozess für Inhalte zu erstellen.
• Sensible Daten sollten niemals an die Öffentlichkeit weitergegeben werden, einschließlich finanzieller, rechtlicher und privater Kundeninformationen.
• Bei einem faszinierenden Online-Ruf dreht sich alles um Professionalität. Dies gilt auch für die Veröffentlichung von Inhalten in sozialen Medien.
• Behalten Sie sich das Recht vor, potenziell schädliche Inhalte zu bearbeiten oder zu löschen.

# 4: Entwerfen Sie eine Strategie für Social Media-Inhalte, um Ihren gewünschten Ruf zu fördern

Eine Social-Media-Content-Strategie beschreibt die Themen und Themen, auf die sich Ihr Unternehmen oder Ihre Marke konzentrieren möchte, die Verwendung von Schlüsselwörtern und Medientypen (Artikel, Videos, Podcasts) und wer für die Erstellung und Implementierung von Inhalten verantwortlich ist, muss nicht unbedingt derselbe sein Person. Hier sind einige wichtige Punkte für Ihre Strategie für Social Media-Inhalte.

Identifizieren Sie Ihre Social Media-Ziele

Der erste Schritt bei der Erstellung einer Strategie besteht darin, Ihre Social-Media-Ziele zu definieren. Möchten Sie mehr Fans oder Follower gewinnen? Umsatz in Ihrem E-Commerce-Shop steigern? Bekanntheit Ihrer Marke steigern?

Entscheiden Sie, welche sozialen Plattformen Ihnen helfen, Ihren idealen Kunden zu erreichen und Ihre Ziele zu erreichen

Social Media ist eine der wichtigsten Möglichkeiten für digitales Marketing. Um eine solide Online-Reputation aufzubauen, müssen Sie die Plattformen identifizieren, die für die Einbindung Ihrer aktuellen und zukünftigen Kunden relevant sind.

Wenn Sie potenzielle Führungskräfte der C-Suite suchen, sollten Sie sich zur Veranschaulichung eher auf LinkedIn und Twitter als auf Pinterest und Snapchat konzentrieren. Wenn Sie sich auf Lifestyle, Design und Apps konzentrieren möchten, sind Pinterest und Facebook möglicherweise die überzeugendsten Optionen.

Berücksichtigen Sie bei der Integration sozialer Plattformen die soziale Präsenz und die Demografie Ihrer Konkurrenten

Wenn ein direkter Konkurrent auf einer bestimmten Social-Media-Plattform gesund und engagiert präsent ist, ist die Plattform wahrscheinlich auch für Ihr Unternehmen geeignet. Es stehen zahlreiche Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Konkurrenten in sozialen Medien recherchieren können. Als Ausgangspunkt, Fanpage Karma (14,90 USD pro Monat) und Talkwalker (kostenlose Version) sind großartige Tools, um sowohl Ihre eigene als auch die Social-Media-Präsenz Ihrer Mitbewerber zu bewerten.

Darüber hinaus gibt es eine Reihe plattformspezifischer Tools, die Ihnen helfen können Demografische Einblicke gewinnen über Ihr Publikum und Ihre Konkurrenten.

Mit der internen Berichterstattung von Facebook können Sie beispielsweise Zugriff auf Post-Statistiken und demografische Daten der Benutzer erhalten. Du kannst auch Fügen Sie Ihrer Beobachtungsliste bestimmte Seiten hinzu um Informationen darüber zu erhalten, wie gut sie funktionieren. Um auf die Insights-Funktion von Facebook zuzugreifen, Navigieren Sie zu Ihrer Seite und Klicken Sie auf die Registerkarte Einblicke im Admin-Menü.

Instagram Insights erfordert, dass Sie Erstellen Sie ein Geschäftsprofil zuerst. Um dann auf die Berichte zuzugreifen, Navigieren Sie zu Ihrer Profilseite und Klicken Sie auf das Diagrammsymbol in der oberen rechten Ecke. Abgesehen von Einsichten in Follower können Sie Sehen Sie sich die Leistung Ihrer Posts, Storys und Anzeigen ansowie Ihr Profil im Allgemeinen.

Verwenden Sie für Twitter das Analytics-Tool von Twitter oder Followerwonk (kostenlose Version verfügbar). Twitter Analytics bietet Einblicke in die Leistung Ihrer Tweets in den letzten 28 Tagen, einschließlich Daten zu Impressionen, Klicks, Likes und Retweets. Wenn du Klicken Sie auf einen bestimmten Tweet, du kannst Zugriff auf bestimmte Details zum Engagement.

Followerwonk ist ein von Moz entwickeltes Tool, mit dem Sie auch Ihre Tweets und Follower vollständig aufschlüsseln können.

Im Vergleich zu Facebook und Twitter, LinkedIn Analytics ist nicht so umfangreich, bietet aber dennoch einen gewissen Wert. Sie können Erfahren Sie mehr über die Anzahl der Aufrufe und das Engagement Ihrer Artikel in Langform sowie über die demografischen Daten der Leser.

Mit Interne Analyse von Pinterest (verfügbar für Geschäftskonten), Sie Erhalten Sie Daten zu Pin- und Board-Impressionen sowie zu Performances und Followern. Rückenwind (15 US-Dollar pro Monat) ist ein All-in-One-Tool für Pinterest und Instagram. Es wird nicht nur Identifizieren Sie den besten Zeitpunkt für die Veröffentlichung neuer Inhalte, aber auch dir helfen Behalten Sie Ihre Konkurrenz im Auge, Gespräche überwachen, und Einblicke bekommen in externe Inhalte, die von den Fans gut aufgenommen wurden.

Ideen für Forschungsinhalte

Zu Identifizieren Sie, welche Inhalte bei Ihrem Publikum Anklang findenmüssen Sie etwas recherchieren. Sie können Schauen Sie sich zunächst an, was Ihre Konkurrenten tun. Denken Sie daran, dass Sie sie nicht kopieren möchten. Sie suchen einfach nach Inspiration für Ihre eigenen sozialen Kanäle.

Zur Veranschaulichung können Sie eine Twitter-Liste mit Konten einrichten, denen Sie auf der Plattform folgen möchten, oder eine Liste in Ihrer Nische abonnieren.

Erstellen Sie einen Zeitplan für die Veröffentlichung von Inhalten und weisen Sie Aufgaben zu

Es ist wichtig, in all Ihren Profilen konsistent und aktiv zu bleiben. Richten Sie einen Social Media-Inhaltskalender ein um Ihrem Team zu helfen, den Überblick darüber zu behalten, was Sie auf verschiedenen Kanälen veröffentlichen.

Respektieren Sie Ihr Publikum

Ermutigen Sie Ihre Follower, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen. Beantworten Sie Fragen und Kommentare rechtzeitig.

Ergebnisse überwachen

Der letzte Schritt besteht darin, die wichtigsten Kennzahlen für soziale Medien zu verfolgen. Um diesen Prozess zu vereinfachen, Richten Sie ein Social Media-Dashboard ein Dazu gehören die Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Ein Werkzeug wie Cyfe (kostenlose Version verfügbar) erleichtert das Hinzufügen Ihrer Social Media-Kanäle zu einem benutzerdefinierten Dashboard.

# 5: Verbessern Sie Ihr Ansehen mit Blog-Posts (eigene Medien)

Der Schlüssel zum Erfolg - Artikel, die bei Google einen hohen Stellenwert haben und zusätzlichen Traffic mit hohem Engagement generieren - ist die konsequente Veröffentlichung von Inhalten, die einen Mehrwert bieten.

Eine gründliche Keyword-Recherche und qualitativ hochwertige Inhalte erhöhen Ihre Chancen, unerwünschte Inhalte weiter voranzutreiben unten auf den SERPs. Im Folgenden finden Sie einige Tipps und Tools, mit denen Sie qualitativ hochwertige Inhalte veröffentlichen können, die Ihre Unterstützung unterstützen Ruf.

Verwenden Sie relevante Schlüsselwörter

Keyword-Recherche hilft Ihnen Lernen Sie die genauen Abfragen kennen, die Menschen in Suchmaschinen eingeben um im Web zu finden, wonach sie suchen. Wenn Sie die richtigen Keywords in Ihre Inhalte aufnehmen, sind Sie näher dran, Ihren Zielmarkt im Auge zu behalten. Google hält bei weitem den größten Marktanteil, sodass Sie Bing und andere Suchmaschinen ignorieren können.

Mit dem freien Google AdWords-Keyword-Planer, Sie Informationen zum monatlichen Suchvolumen von Keywords, eine Liste der vorgeschlagenen verwandten Keywords, nach denen Benutzer suchen, und historische Daten erhalten. Es zeigt auch an, ob Menschen mehr an einem bestimmten Thema interessiert sind.

Verwenden des Keyword-Planers mag zunächst verwirrend sein, aber die meisten Leute lernen es normalerweise schnell.

Stärken Sie Ihre Schlagzeilen

Wie der Name schon sagt, ist die CoSchedule Headline Analyzer werden Analysieren Sie Ihre Artikelüberschriften und Verbesserungsvorschläge machen.

Das Headline Analyzer-Tool ist einfach und kostenlos zu verwenden. Sie können sich auch für eine kostenlose 14-Tage-Testversion anmelden, um festzustellen, ob Ihnen die anderen kostenpflichtigen Funktionen von CoSchedule gefallen.

Schreiben Sie zur besseren Lesbarkeit, nicht für Suchmaschinen

Sie möchten das Schreiben für den Durchschnittsbenutzer leicht lesbar und verständlich machen. Zum Beispiel ist es oft besser, drei kurze, einfache Sätze anstelle eines langen, komplizierten zu verwenden. Es gibt zwei Tools, die Ihnen dabei helfen.

Hemingway App hilft dir komplexe Sätze auflösen und Schreiben Sie sie klar und unkompliziert um. Das kostenlose Tool hebt auch schlechte Wortauswahl hervor und gibt Ihrem Text eine allgemeine Lesbarkeitsbewertung. Je niedriger die Punktzahl, desto einfacher ist es, Ihren Text zu lesen.

Grammatik wird Ihre Beiträge Korrektur lesen und Finden Sie mehr als 400 verschiedene Arten von Grammatikfehlern, Plagiatsprobleme erkennen, und schlechte Wortwahl hervorheben. Außerdem erhalten Sie kostenlos kontextoptimierte Vokabularvorschläge.

Bilder einschließen

Mithilfe von Bildern, Aufteilen Ihrer Beiträge in kurze Absätze und Einfügen von Tabellen und Listen können Sie Ihre Artikel leserfreundlicher gestalten.

Pixabay und Pexels sind zwei Quellen für Stock Fotos, Vektoren und Illustrationen, die für den persönlichen und kommerziellen Gebrauch kostenlos sind und fast nie einer Zuordnung bedürfen.

Benutzermetriken analysieren

Durch die Analyse von Benutzerkennzahlen können Sie ermitteln, welche Art von Inhalten für Ihr Blog am besten geeignet ist. Google Analytics ist ein kostenloses Tool, das wird Identifizieren Sie die Herkunft Ihrer Website-Benutzer (Zum Beispiel über eine Google-Suche, Facebook, eine andere Website usw.), Sitzungsdauer, Seiten Ihrer Website, Art des verwendeten Geräts, und so weiter.

Wenn Sie Google Analytics auf Ihrer Website implementieren möchten, müssen Sie wahrscheinlich Ihre Datenschutzrichtlinie bearbeiten.

# 6: Verfolgen und verwalten Sie Ihren Online-Ruf

Nachdem Sie die Grundlagen kennen, ist es Zeit für die Ausführung. Engagieren Sie sich in sozialen Medien, Veröffentlichen Sie entsprechende Inhalte in Ihrem Blogund verwenden Sie die Tools von Schritt 2 bis kontinuierlich Überprüfen Sie, wie Ihre Marke online wahrgenommen wird.

Fazit

Um Ihre Online-Reputation aufzubauen und zu verwalten, müssen Sie den Eindruck, den Ihr Unternehmen bei den Benutzern hinterlässt, aktiv beeinflussen. Der erste Schritt zu einem soliden Ruf besteht darin, zu entscheiden, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen werden soll.

Bezahlte Medien, verdiente Medien, eigene Immobilien und vor allem soziale Medien sind vier digitale Marketingkanäle, die Ihren Online-Ruf beeinflussen. Insbesondere in sozialen Medien stehen viele Tools zur Verfügung, mit denen Sie tägliche Aufgaben wie die Erstellung von Inhalten und die Einhaltung eines Veröffentlichungsplans erledigen können. Vergessen Sie auch nicht, eine Social-Media-Richtlinie und eine Content-Strategie zu haben.

Was denkst du? Was tun Sie, um sich positiv von Ihrer Konkurrenz abzuheben?Wie nutzen Sie soziale Medien, um Ihren Ruf zu verbessern? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.