5 Möglichkeiten, mit Periscope eine Verbindung zu Kunden herzustellen: Social Media Examiner

Suchen Sie nach neuen Wegen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?

Haben Sie über Live-Videos über Periscope nachgedacht?

Durch die Live-Übertragung auf Periscope können Sie sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden und potenziellen Kunden aufbauen.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie fünf Möglichkeiten, Periscope zu verwenden, um die Kundenbindung zu verbessern.

# 1: Hosten Sie einen Live-Helpdesk

Ja, Periskop ist ein gutes Marketinginstrument, aber unterschätzen Sie nicht den immensen Kundenservice-Wert, der sich unter der Oberfläche verbirgt. Anstatt zeitaufwändige E-Mail-Threads, nervige 1-800 Hotlines oder kurze Twitter-Antworten mit 140 Zeichen zu nutzen, können Sie die Vorteile von nutzen Live-Streaming-Video?

Angenommen, Ihr Unternehmen verkauft Rasengeräte und eines Ihrer beliebtesten Produkte ist ein gasbetriebener Unkrautfresser. Während das Produkt ziemlich einfach ist, kann eines für Neukunden eine Herausforderung sein: Laden der Schnur auf die Spule. Papieranweisungen funktionieren für einige Leute, aber für andere können sie genauso gut in einer Fremdsprache geschrieben sein.

Anstatt Kunden zu frustrieren, indem Sie ihnen sagen, dass sie das Handbuch lesen sollen, könnten Sie dies tun Steigen Sie in einen 5-minütigen Periscope-Stream und Führen Sie die Menschen durch den Prozess, während Sie ihnen erlauben, Fragen zu stellen. Archivieren Sie den Stream für die zukünftige Verwendung und verteilen Sie es an Kunden, die später das gleiche Problem haben.

Sie können Periscope sogar verwenden, um Kundendienstprobleme zu vermeiden, indem Sie offenlegen, was wirklich hinter den Kulissen passiert. Southwest Airlines tut dies von Zeit zu Zeit, indem sie ihre verschiedenen Prozesse erklären.

# 2: Krisenmanagement unterstützen

Hoffentlich haben Sie keine Momente, in denen Sie das Image oder den Ruf Ihrer Marke reparieren müssen. Wenn Sie dies jedoch tun, wissen Sie, dass Sie Periscope in Ihrer Gesäßtasche haben.

Das schnelle Entschuldigen auf Twitter oder das Veröffentlichen einer Erklärung in Ihrem Blog kann ein guter erster Schritt sein, um das Image Ihrer Marke nach einem Vorfall wiederherzustellen. Viele Kunden werden diese Aktionen jedoch als einfachen Ausweg betrachten.

Periscope hingegen verlangt dies von Ihnen vor eine Kamera stellen und Sprechen Sie Ihre Meinung vor einem Live-Publikum aus das kann in Echtzeit reagieren. Dies entspricht einer Pressekonferenz. Auf lange Sicht ist Ihre Entscheidung zu Treten Sie auf den Teller und Fehler in bevorstehender Weise in Kauf nehmen zahlt sich in Bezug auf den Ruf der Marke und das Vertrauen der Kunden aus.

# 3: Personalisieren Sie Ihre Marke

Aus Sicht der Markenbildung haben nur wenige Social-Networking-Tools so viel Potenzial wie Periscope. Über das soziale Live-Streaming-Netzwerk können Sie den Einfluss von Sprache und Bild nutzen. Plötzlich schreibst du nicht mehr nur Wörter in einen Blog. Du bist eine lebende, atmende Person. Ihre Marke wird menschlicher.

Um Ihre Marke erfolgreich auf Periscope aufzubauen, müssen Sie dies tun Video konsequent streamen, Sei offen, Zuschauer einbeziehen, Fragen stellen, und Nehmen Sie die Einstellung an, dass Sie nur mit einem Freund chatten. Denken Sie daran, dass dies keine geskriptete Kabelfernsehshow ist. es ist lebendig und spontan.

Maya EliousDie Personal Branding-Strategin nutzt Periscope selbst und empfiehlt allen Kunden, das Netzwerk zu nutzen, um ihre Marken auszubauen.

Die Leute lieben es auch zu sehen, wie Dinge hinter den Kulissen gemacht werden. Deshalb genießen sie Bonusfunktionen auf DVDs und Reality-Shows über Prominente. Alles, was einen Einblick in das gibt, was wirklich passiert, wird als interessant und aufmerksamkeitswürdig empfunden.

Obwohl Sie möglicherweise nicht so viel zu sagen haben wie eine Berühmtheit, sind Ihre Kunden dennoch sehr daran interessiert, einen Einblick in die Entwicklungen in verschiedenen Phasen Ihres Unternehmens zu erhalten. Du könntest Machen Sie einen Rundgang durch Ihr Büro, Zeigen Sie, wie ein Produkt in Ihrer Anlage hergestellt wird, einen Mitarbeiter interviewen, oder Veranstalten Sie eine "Ask Me Anything" -Sitzung für Zuschauer.

Chris Ducker nutzt Periscope nicht nur, um seine Marke aufzubauen, sondern auch, um Inhalte hinter den Kulissen bereitzustellen. Kürzlich veranstaltete er eine „Ask Me Anything“ -Sitzung, an der mehr als 300 Zuschauer teilnahmen.

# 4: Demo-Produkte

Zuschauer melden sich bei Periscope an, um die Lücke zwischen Online und Offline zu schließen. Sie suchen nicht nur nach einem anderen Vortrag oder Interview, das sie auf YouTube finden könnten. Sie möchten etwas Frisches, das ihnen das Gefühl gibt, mit Ihnen im selben Raum zu sein. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Produktdemos auf Periscope zu hosten.

Zu den beliebtesten Internetvideos zählen Produkt-Unboxings und Demos auf YouTube. Kunden konsultieren sie häufig vor dem Kauf oder um ihren Hunger nach dem Produkt zu stillen, bis es eintrifft. Das einzige Problem mit YouTube-Videos ist, dass sie aufgenommen wurden. Zwischen dem Poster und dem Betrachter besteht (abgesehen vom Kommentarfeld) nur eine sehr geringe Interaktion.

Mit Periscope können Sie Hosten Sie Live-Demos, in denen Kunden Fragen stellen können, und du kannst Funktionen hervorheben Sie wollen mehr darüber wissen.

Honda war eine der ersten Autofirmen, die ein neues Modell über eine Live-Streaming-App enthüllte, als sie im März 2017 den Civic Hatchback auf Periscope vorstellten. Kürzlich enthüllten sie die 2017 Civic SI Prototyp während der Los Angeles Auto Show.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Produktdemo ist zu Stellen Sie die richtigen Kamerawinkel ein und Behalte die Kommentare im Auge. Wenn möglich, Lassen Sie die Kamera von jemand anderem halten damit er oder sie kann Stellen Sie ein anderes Aussehen bereit, während Sie das Produkt bewegen. Eine gesunde Mischung aus Nah- und Weitwinkelvideo funktioniert normalerweise am besten.

Was Kommentare betrifft, können Sie nicht auf alle antworten, aber tun Sie dies versuche eine Handvoll Fragen zu beantworten damit die Zuschauer das Gefühl haben, gehört zu werden.

# 5: Crowdsource-Feedback

Mit Social Media ist es möglich, dass formale Fokusgruppen, wie wir sie kennen, allmählich verschwinden, während spontane Online-Gespräche immer beliebter werden. Periscope führt diese Anklage an.

Das Tolle an Periscope ist, dass die Zuschauer interagieren können, der Host jedoch letztendlich den Stream steuert. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit dazu Richten Sie den Verlauf des Gesprächs und geben Sie den Zuschauern die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Feedback zu geben.

Denken Sie darüber nach, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen? Möchten Sie Vorschläge zu einer Veranstaltung, die Sie nächsten Monat veranstalten? Suchen Sie nach Ideen für Ihre nächste Marketingkampagne? Mit dem richtigen Publikum können Sie eine Sitzung streamen und Ideen zusammenstellen. Kunden haben das Gefühl, Sie hören zu, Sie bekommen gute Ideen und jeder geht als Gewinner davon.

Krishna De verwendet Periscope, um Feedback von Zuschauern zu erhalten. In Vorbereitung auf ein Schulungsprogramm, das sie einem Kunden anbieten wollte, ging sie zu Periscope und bat ihre Zuschauer, Workshop-Ideen anzubieten. Sie behauptet, es sei ein großer Erfolg gewesen.

Fazit

Abschließend gibt es zwei Punkte, die wirklich hervorgehoben werden müssen. Das erste ist, dass es keinen falschen Weg gibt, Periscope zu verwenden. Live-Streaming von sozialen Medien gibt es erst seit ein paar Jahren, und wir alle experimentieren und versuchen herauszufinden, was funktioniert. Die innovativsten Ideen sind oft die besten. Wenn Sie glauben, dass etwas funktionieren könnte, probieren Sie es aus und sehen Sie.

Der zweite Punkt ist, dass die Anzahl der Zuschauer keine Rolle spielt. Es wäre zwar schön, 5.000 Live-Zuschauer für jeden Stream zu haben, aber Sie müssen sich nicht auf diese Zahl konzentrieren. Kleine Gruppen haben Vorteile. Sie lernen beispielsweise einzelne Kunden besser kennen und können starke Beziehungen aufbauen.

Machen Sie Platz für Periscope, wenn Sie mit der Vorbereitung Ihrer Marketingstrategien und Kampagnen für 2017 beginnen. Es ist ein wertvolles Social-Media-Tool und Sie möchten nicht auf die vielen Vorteile verzichten, die es wachsenden Marken bietet.

Was denkst du? Wie verbinden Sie sich mit Ihren Kunden und Interessenten auf Periscope? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.