So implementieren Sie Social Listening für Ihr Unternehmen: 4 Tools: Social Media Examiner

Müssen Sie mehr tun, als Erwähnungen in sozialen Medien zu überwachen und darauf zu reagieren? Suchen Sie nach Tools, die auch strategische Erkenntnisse aus diesen Gesprächen liefern?

In diesem Artikel werden vier Social-Listening-Tools vorgestellt, die Informationen liefern, mit denen Sie intelligente Marketingentscheidungen treffen können.

Was ist soziales Zuhören?

Beim sozialen Zuhören werden Online-Konversationen zu bestimmten Themen und Stichwörtern abgehört und analysiert.

Während es bei der Überwachung von sozialen Medien darum geht, Gespräche in sozialen Medien über Ihre Marke (oder andere Themen) zu überwachen, können Sie mit Social Listening viel tiefer gehen. Der Umfang ist größer (Sie können über soziale Medien, Blogs, Foren, Nachrichtenseiten und mehr hinweg „zuhören“) Ein großer Fokus liegt auf der Analyse der Daten und dem Extrahieren wichtiger Erkenntnisse, die Ihnen helfen können, Ihre Daten zu verbessern Strategien.

In der Tat ist Social Listening nicht nur ein Social-Media-Tool, sondern auch:

• Ein Content-Marketing-Tool
• Ein Tool zur Lead-Generierung
• Ein Marktforschungsinstrument für Unternehmen
• Ein Influencer Discovery Tool
• Ein Kundendienst-Tool
• Ein Tool zur Wettbewerbsanalyse und -überwachung

Nachdem Sie nun verstanden haben, was Social Listening ist, sehen Sie sich hier vier Social Listening-Tools an und wie Sie sie für Ihr Unternehmen nutzen können.

# 1: Awario

Awario ist ein Pro-Social-Listening-Tool mit einigen zusätzlichen Funktionen wie Social Selling (und Lead-Generierung) und Social Media Management. Es wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt, verfügt jedoch über zahlreiche unternehmensfähige Funktionen, darunter Stimmungsanalyse, Influencer Discovery, White-Label-Berichte und Erwähnungskarten. Pläne beginnen bei 29 $ / Monat.

Wenn Sie eine Suchabfrage einrichten, können Sie dies mit Awario tun Verwenden Sie boolesche Suchoperatoren um sicherzustellen, dass Ihre Ergebnisse sehr zielgerichtet sind. Um auf diese Funktionalität zuzugreifen, wenn Sie eine Warnung einrichten, Klicken Sie im Alert-Setup-Fenster auf Weitere Optionen, wie oben gezeigt.

Dann Klicken Sie auf Zur booleschen Suche wechseln am unteren Rand des erweiterten Suchfensters.

Jetzt Geben Sie Ihre Suchanfrage ein um Ihre Warnung einzurichten.

Die boolesche Suche ist eine der Funktionen, die den Unterschied zwischen grundlegender Überwachung und pro-sozialem Zuhören zeigt. Es lässt dich Definieren Sie die Begriffe Ihrer Suche sehr detailliert:

• Welche spezifischen Keywords möchten Sie verfolgen?. Sie können beliebig viele hinzufügen.
• Welche Keywords möchten Sie vermeiden?. Alle Erwähnungen, die diese Schlüsselwörter enthalten, werden aus Ihren Ergebnissen entfernt.
• Auf welche Quellen möchten Sie Ihre Suche konzentrieren?, wenn anwendbar.

Um Ihre Keyword-Suche weiter zu verfeinern, Erlauben Sie Erwähnungen, die Ihre Schlüsselwörter enthalten, auch wenn die Schlüsselwörter durch andere Wörter getrennt sind; Zum Beispiel: „Ich suche Hilfe bei meinem Marketing Strategie, insbesondere für sozialen Medien. ” In diesem Fall sind die Schlüsselwörter „Social Media Marketing“ die Hauptwörter, die verfolgt werden.

Mit dieser Detailgenauigkeit können Sie sicherstellen, dass Ihre Suchanfragen sehr genau sind, und unnötige Erwähnungen vermeiden, die Ihre Erkenntnisse beeinflussen könnten.

Sobald Ihre Suche abgeschlossen ist, verwenden Sie die Plattform, um Überwachen Sie Ihre Ergebnisse in Echtzeit, Entdecken Sie relevante Gespräche in Ihrer Branche, und Warnungen einstellen Sie werden es also wissen, sobald eine wichtige Erwähnung Ihre Aufmerksamkeit erfordert.

Wie bereits erwähnt, besteht eine Möglichkeit, Social-Listening-Tools zu nutzen, im Social Selling und in der Lead-Generierung. Wenn Sie die Online-Gespräche genau überwachen, finden Sie Verkaufschancen. Um dies zu unterstützen, hat Awario Awario Leads eingeführt, ein neues Modul in seinem Tool, mit dem Sie Social-Media-Leads automatisch erkennen können.

Um es zu verwenden, müssen Sie zuerst Ihr Leads-Projekt erstellen. Klicken Sie im Fenster Projekt erstellen auf Geben Sie den Markennamen ein, Geben Sie relevante Schlüsselwörter für die Produktbeschreibung ein, und dann Nennen Sie Ihre Hauptkonkurrenten um loszulegen.

Awario ruft dann alle relevanten Social-Media-Beiträge ab. Zum Beispiel alle Kunden, die sich über einen Ihrer Konkurrenten beschweren, oder Personen, die nach Produktempfehlungen suchen (Produkte, die denen ähneln, die Sie verkaufen).

Perfekt für: Social Listening, Social Selling, Reputationsüberwachung und -management, Entdeckung von Influencern, Marktforschung

# 2: Brandwatch

Während Awario sich durch leistungsstarke Funktionen zur Lead-Generierung und zum sozialen Verkauf auszeichnet, Brandwatch ist die perfekte Lösung, wenn Sie mehr an den Analysen und Erkenntnissen interessiert sind, die Sie für eine Suche erhalten können. Dies macht es zu einem hervorragenden Werkzeug für die Marktforschung sowie für die Generierung detaillierterer Einblicke in Publikum und Kunden, um Ihre Marketingstrategien zu verbessern. Preisinformationen sind auf Anfrage erhältlich.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, bietet Brandwatch Insights Central an, einen Hub, an dem Sie arbeiten können Hier finden Sie eine Vielzahl vorgefertigter Projekte für verschiedene Branchen und Branchen. Sie können sie entweder als Inspiration verwenden oder die benötigten direkt in Ihr Konto kopieren.

Sie haben auch die Möglichkeit dazu Erstellen Sie Ihre eigene Suche von Grund auf neu. Verwenden Sie wie bei Awario die Boolesche Suche, wenn Sie Ihre Ergebnisse filtern möchten. Sie können Erstellen Sie mehrere Suchvorgänge und Verfolgen Sie jedes mit einem eigenen Dashboard.

Brandwatch bietet Dutzende von Filteroptionen, um Ihre Suchergebnisse weiter zu verfeinern. Plus können Sie Segmentieren Sie Ihre Daten in verschiedene Listen (z. B. nach Ort oder Autor) und Erstellen Sie eine beliebige Kategorie (z. B. zum Gruppieren von Gesprächen anhand von Kundenprofilen).

In Bezug auf Einblicke erhalten Sie Zugriff auf sehr detaillierte Daten. Brandwatch lässt Sie Fügen Sie die Komponenten hinzu, für die Sie ein eigenes Dashboard erstellen möchten. Ein weiteres Merkmal, das es auszeichnet, sind Bilderkenntnisse, bei denen es sich um „soziale Medien für Bilder“ handelt. Es wird Fangen Sie alle Bilder ein, die Ihre Marke erwähnen (d. h. das Logo Ihrer Marke), damit Sie entsprechend handeln können. Beachten Sie, dass dies ein separates Modul mit unterschiedlichen Preisen ist.

Perfekt für: Social Listening, soziale und Kundenerkenntnisse, Marktforschung, Stimmungsanalyse, Reputationsüberwachung und -verwaltung, Bildanalyse

# 3: Talkwalker

Talkwalker ist Social Listening-, Social Media Analytics- und Influencer-Marketing-Software, die perfekt für Unternehmen, die auf globaler Ebene tätig sind und sicherstellen möchten, dass das Image ihrer Marke überall geschützt ist Welt. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Ihre Social-Media-KPIs zu überwachen und Ihre zu messen Social Media Erfolg. Die Preisgestaltung beginnt um 9.600 USD jährlich.

Das Tool kann das gesamte Web (oder etwa 150 Millionen Websites) in 187 Ländern in Echtzeit überwachen. Und wie bei Brandwatch können Sie sogar visuelle Inhalte überwachen, sodass Sie Bilder mit Ihrem Markenlogo finden können. Die größten Verkaufsargumente von Talkwalker sind jedoch die leistungsstarken Funktionen zur Überwachung und Verwaltung Ihres Markenrufs auf einer wirklich globalen Ebene:

• Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Krisen-Dashboard wo Du kannst in Echtzeit hören und fangen Sie alle Erwähnungen auf, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen.
• Sofort Erkennen von Problemen basierend auf der Smart-Spike-Analyse. Immer wenn eine Spitze auftritt, über die Sie Bescheid wissen müssen, werden Sie vom Tool sofort darüber informiert.
• Analysieren Sie die Stimmung von Erwähnungen in 25 Sprachen.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Sofortbenachrichtigungen So werden Sie sofort über Erwähnungen, Spitzen oder Trends informiert, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Ein weiteres Merkmal, das Talkwalker auszeichnet, ist der Fokus auf Social Media-Analysen, KPIs und ROI. Verwenden Sie es zu eng Überwachen Sie Ihre Kampagnen und Hashtags, Analysieren Sie die Stimmung rund um Ihre Marke und Ihre Kampagnen, und Integrieren Sie es in Google Analytics um Ihren ROI in sozialen Medien zu verfolgen.

Wie Sie oben sehen können, kann Talkwalker Ihnen sogar den ROI mitteilen, den Sie durch soziale Medien erzielen (im Vergleich zu Ihrer Zielsumme oder den Ausgaben für gesponserte Inhalte), sowie die Einnahmen, die Sie erzielen.

Mit Talkwalker können Sie die unglaubliche Datenmenge verwalten, die es generiert Erstellen Sie je nach Bedarf mehrere Dashboards, sowie:

• Krisenmanagement
• Leistungsüberwachung in sozialen Medien
• Überwachung und Behandlung von Kundendienstproblemen
• Überwachung bestimmter sozialer Netzwerke oder Kanäle
• Identifizierung und Überwachung sozialer Einflussfaktoren

Perfekt für: Reputationsüberwachung und -verwaltung, Social Media-Analyse und ROI, visuelles Social Listening, Identifizieren von Trends, Entdeckung von Influencern

# 4: Schlüsselloch

Schlüsselloch ist ein Social-Listening-Tool, unterscheidet sich jedoch erheblich von den anderen in dieser Liste genannten Tools. Der Schwerpunkt liegt auf der Überwachung von Marketingkampagnen und Hashtags im Internet, wobei der Schwerpunkt auf Social-Media-Kanälen liegt. Dies macht es zu einer hervorragenden Lösung, wenn Sie Social Listening hauptsächlich zur Überwachung Ihrer Marketingkampagnen verwenden möchten. Die Preisgestaltung beginnt um 199 $ / Monat.

Mit Keyhole können Sie Verfolgen Sie Social-Media-Kampagnen in Echtzeit mit detaillierten Analysen. Darüber hinaus nutzt das Tool maschinelles Lernen, um zu helfen Prognostizieren Sie die Leistung Ihrer Kampagne am nächsten Tag, in der nächsten Woche oder im nächsten Monat. Basierend auf der Leistung in der Vergangenheit prognostiziert Keyhole die Anzahl der Posts, Benutzer, das Engagement, die Reichweite und die Impressionen, die Sie von Ihren Marketingkampagnen erwarten können.

Sie können auch Keyhole verwenden, um Verfolgen Sie Ihre Marke (oder die Ihrer Mitbewerber) in Echtzeit über Social Media-Kanäle, Nachrichtenseiten, Blogs und Foren. Mithilfe von maschinellem Lernen können Sie den Ruf Ihrer Marke verwalten.

Der Algorithmus kann feststellen, ob die überwachte Aktivität plötzlich (oder vorhergesagt) ansteigt, wenn sich jemand über Ihre beschwert Marke, wenn ein Influencer, über den Sie Bescheid wissen müssen, an der Konversation teilnimmt oder wenn ein Beitrag viral wird, damit Sie ihn am abfangen können Start.

Ein weiteres interessantes Feature ist das Ereignisüberwachungstool. Schlüsselloch wird fangen und Sammeln Sie alle Erwähnungen Ihrer Veranstaltung in Echtzeit, ebenso gut wie Weisen Sie auf die einflussreichsten Benutzer hin, die über Ihre Veranstaltung sprechen.

Plus können Sie sogar Ermutigen Sie die Veranstaltungsteilnehmer, sich mit anderen Teilnehmern zu verbindenund Inhalte von der Veranstaltung teilen (Live-Streaming-Videos, Social Media-Beiträge usw.) mit einer Media Wall. Sobald die Veranstaltung beendet ist (oder sogar während der Veranstaltung), werden Sie Erhalten Sie Zugriff auf Ihre Ereignisstatistiken und anpassbaren Berichte. Sie können diese mit jedem in Ihrem Team, einem Manager oder Ihren Sponsoren teilen.

Perfekt für: Eventmanagement und -analyse, Marketingkampagnen- und Hashtag-Tracking, Online-Reputationsmanagement, Marktforschung

Fazit

Auf den ersten Blick scheint Social Listening hauptsächlich ein Tool zur Überwachung von Markennamen in Echtzeit zu sein. Die Wahrheit ist jedoch, dass es Ihnen helfen kann, mehrere Ziele zu erreichen, wie oben erwähnt. Vor allem aber bietet es detaillierte Einblicke in Ihre Branche und Ihr Publikum sowie in Ihre eigenen digitalen Marketingstrategien.

Mit anderen Worten, durch soziales Zuhören werden wichtige Erkenntnisse und Daten freigeschaltet. Nutzen Sie diese Daten, um letztendlich Ihre Marketingergebnisse zu verbessern.

Was denkst du? Verwenden Sie eines dieser Social-Listening-Tools? Welche wirst du zuerst versuchen? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken unten.

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