5 Möglichkeiten, Facebook Messenger Bots für Ihr Unternehmen zu verwenden: Social Media Examiner

Senden Ihnen Ihre Kunden Fragen, Kommentare oder Beschwerden auf Facebook?

Möchten Sie die häufigsten Kundeninteraktionen automatisieren?

Kunden erwarten blitzschnelle Antworten von Unternehmen auf Facebook. Chatbots können Ihnen helfen, die richtige Antwort zu liefern, sobald ein Kunde dies wünscht.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie fünf Arten von Facebook Messenger-Bots, die Ihr Unternehmen für einen besseren Kundenservice integrieren kann.

Warum Chatbots verwenden?

Immer mehr Verbraucher wenden sich Social-Media-Nachrichten zu, darunter Facebook Messenger, um Unternehmen mit Fragen, Kommentaren und Beschwerden zu kontaktieren. Es gibt zwar Tools, mit denen Sie den Zustrom von Kundennachrichten verwalten können, aber manchmal reichen sie einfach nicht aus, insbesondere wenn soziale Benutzer an eine rechtzeitige Antwort von Ihnen gewöhnt sind.

Mit Facebook Messenger Chatbots können Sie

Geben Sie den Verbrauchern automatisch sofortige Antworten. Sie können Beantworten Sie grundlegende Fragen wie "Was ist Ihr Rückgaberecht?" (obwohl es an drei verschiedenen Stellen auf Ihrer Website veröffentlicht wurde), wodurch Ihr Kundendienstteam frei wird, um ernstere Kundenanliegen oder -probleme zu lösen.

Angenommen, Sie sind ein Kundendienstmitarbeiter für ein kleines Schmuckunternehmen und verbringen täglich drei Stunden damit, Kunden Tracking-Nummern zu senden, die sie bereits per E-Mail erhalten haben. Ein Chatbot kann diese Aufgabe für Sie erledigen.

Bestimmte Chatbots können sogar automatisierte Dienste bereitstellen B. drahtlose Bankgeschäfte oder Kunden bei der Buchung einer Fahrt mit Lyft unterstützen, was den Vorgang vereinfacht. Denken Sie daran, je einfacher Sie es den Verbrauchern machen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, desto mehr Geld werden Sie verdienen.

Chatbots sind äußerst wertvoll und ein Teil dieses Wertes beruht auf ihrer Flexibilität. Wenn Sie einen Chatbot erstellen, können Sie Passen Sie Ihren Chatbot an Ihr Unternehmen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden und eine Vielzahl von Zwecken an.

Hier sind fünf Chatbots für Facebook Messenger, die Sie einrichten können. Alle dienen einem einzigartigen Zweck, der Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.

# 1: Bereitstellung personalisierter Inhaltserlebnisse

Einige Unternehmen verwenden Chatbots, um sich ausschließlich auf Inhalte zu konzentrieren. Die Chatbots dienen als Erweiterung ihrer Content-Marketing-Strategie. Diese Bots Beziehungen zu Kunden pflegen und bieten sofortigen Wert ohne Arbeit des Benutzers.

Zum Beispiel die Vollwertkost chatbot soll Benutzern helfen, neue Rezepte zu finden. Sie können Anfragen wie „Suppenrezepte“ eingeben, um Vorschläge für verschiedene Arten von Mahlzeiten oder Küchen zu durchsuchen, oder eine Reihe von Fragen nach personalisierten Rezepten durchgehen.

Wenn Benutzer auf tippen, um ein Rezept anzuzeigen, führt der Chatbot sie zum Rezept auf der Whole Foods-Website. Dies ist eine geniale Methode, um mehr Traffic aus sozialen Medien zu generieren, ohne dass diese gezwungen oder zu sehr wie Spam wirken. Du wirst Kunden helfen, relevante Inhalte zu finden und bieten eine Menge Wert.

Beachten Sie beim Erstellen eines Chatbots, um Ihrem Publikum benutzerdefinierte Inhalte bereitzustellen, die folgenden Best Practices:

• Behandle deinen Chatbot wie Content Marketing. Verkaufen sollte nicht Ihr primäres Ziel sein, aber Sie können Inhalte verwenden, um Benutzer auf Ihre Website zu senden.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf Mobilgeräte reagiert.
• Informieren Sie Kunden, wie und wo sie Sie kontaktieren können wenn sie zusätzliche Hilfe benötigen, einschließlich Kundendienstproblemen.
• Browser-Menüs einschließen wenn möglich. Dies erleichtert Benutzern das Auffinden von Inhalten, an denen sie interessiert sind, auch wenn sie noch nicht genau wissen, wonach sie suchen.

# 2: Beantworten Sie häufig gestellte Fragen zum Kundendienst

Eine beliebte Verwendung von Chatbots ist die Bereitstellung von Kundenservice. Wenn Ihrem Kundendienstteam immer wieder dieselben Fragen gestellt werden, ist ein Chatbot eine gute Möglichkeit, einige dieser Fragen zu beantworten. Sie müssen ihm nur beibringen, was er sagen soll.

Das Dominos Pizza Chatbot ist ein gutes Beispiel dafür. Kunden können direkt beim Bot bestellen und ihre Bestellung verfolgen. Die Option "Bestellung verfolgen" ist ein einfaches und effektives Kundendienst-Tool. Stellen Sie sich vor, wie viele Anrufe Domino von ungeduldigen Kunden erhält, die wissen möchten, wann ihre Pizza geliefert wird.

Befolgen Sie beim Erstellen eines Kundenservice-Chatbots die folgenden bewährten Methoden:

• Stellen Sie sicher, dass Kunden einen Kundendienstmitarbeiter kontaktieren können wenn erforderlich. Bieten Sie ein "Haben wir Ihre Frage beantwortet?" Option, mit der noch verblüffte Benutzer an einen tatsächlichen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden können.

• Lassen Sie die Benutzer im Voraus wissen, dass sie mit einem automatisierten Antwortsystem arbeiten. Sie können die Leute nicht dazu verleiten, zu glauben, dass sie mit einer realen Person sprechen, insbesondere wenn es um Kundendienstprobleme geht.
• Wenn Sie persönliche Informationen benötigen, um die Identität eines Benutzers zu überprüfen, leiten Sie diese Person über Ihre Website oder eine Telefonnummer an den Kundendienst weiter. Das Abfragen dieser Informationen über Facebook Messenger ist aus Sicherheitsgründen normalerweise keine gute Idee.

# 3: Produktkäufe optimieren

Während keine künstliche Intelligenz so effektiv sein kann wie ein talentierter Verkäufer (zumindest noch nicht), können Chatbots, die für den Verkauf konzipiert sind, Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern und Ihren Gewinn zu steigern. Verwenden Sie den Chatbot, um Zeigen Sie Ihren Kunden die Produkte, nach denen sie suchen und Verarbeiten Sie einfache Verkäufe direkt in der Messenger-App.

Das 1-800-Blumen Der Chatbot ist in erster Linie für den Verkauf konzipiert, sodass Verbraucher Blumen einfach über Messenger bestellen können. Der Bot fragt nach dem Namen, der Telefonnummer und der Lieferadresse des Empfängers. Anschließend werden Kunden aufgefordert, die gewünschte Produktkategorie auszuwählen und relevante Produkte anzuzeigen.

Sobald Benutzer einen Artikel ausgewählt haben, werden sie vom Chatbot aufgefordert, die Lieferung zu planen und Rechnungsinformationen anzugeben. Der Vorgang ist einfach und wahrscheinlich einfacher als der Versuch, auf einer mobilen Website zu navigieren und auf einem Smartphone auszuchecken.

Hier sind einige Tipps zum Erstellen eines verkauften Chatbots:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot kann Beantworten Sie häufig gestellte Produktfragen; Dies kann dazu beitragen, den Umsatz erheblich zu steigern.
• Verwenden Sie einen Chatbot-Builder, mit dem Sie Zahlungen akzeptieren können über Dienste wie Stripe oder PayPal. Diese Funktionalität kann mehr Umsatz generieren als nur das Senden von Personen an Ihre mobile Website.
• Fragen Sie immer: "Wollten Sie sich vor dem Auschecken noch etwas ansehen?" weil Benutzer möglicherweise bereit sind, Add-On-Artikel anzusehen und zu kaufen.

# 4: Verbindungen über Unterhaltung pflegen

Wenn Sie Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und pflegen möchten, sollten Sie Ihren Chatbot so gestalten, dass er sie nur unterhält (vorausgesetzt, dieser Ansatz passt zu Ihrer Marke). Benutzer können sich dafür entscheiden, zukünftige Nachrichten von Ihnen zu erhalten, und Sie können Senden Sie lustige Fakten, Spiele und Inhalte, die nur zur Unterhaltung gedacht sind Sie.

Das Trivia Blast Chatbot zum Beispiel konzentriert sich nur auf Unterhaltung. Sobald die Leute ihre erste Nachricht gesendet haben, sendet der Chatbot ihnen regelmäßig Nachrichten mit Spielvorschlägen und Handlungsaufforderungen, um sie zu spielen. Benutzer können die Quizspiele nach Themen sortieren, und einige Spiele bieten sogar die Option, „zu sehen, wie es funktioniert“ oder „einen Freund herauszufordern“, um mehr Benutzer zum Chatbot einzuladen.

Beachten Sie beim Erstellen eines Chatbots die folgenden Punkte, um Benutzer zu unterhalten:

• Wenn Sie in Zukunft die Benutzer erreichen möchten, immer Bitten Sie die Benutzer, sich für den Empfang neuer Inhalte zu entscheiden; Andernfalls haben Sie möglicherweise unglückliche Benutzer in Ihren Händen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Inhalte auf Mobilgeräte reagieren.
• Verwenden Sie viele Nicht-Textmedien wie Videos und Bilder. Ihre Nachrichten sollten so dynamisch wie möglich sein.

# 5: Bieten Sie spezialisierte Dienstleistungen an

Viele Unternehmen haben ihre eigenen mobilen Apps, die automatisierte Dienste anbieten. Sie können jedoch noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Chatbots erstellen, die diese Dienste in der Messenger-App selbst anbieten.

RemitRadarDer Geldtransferdienst ist eines der besten Beispiele für diese Art von Chatbot. Chatbot-Benutzer können mithilfe automatisierter Dienste Geld senden, im Ausland für internationale Mobiltelefone bezahlen, Wechselkurse anfordern und andere Überweisungsorte finden. Alle diese Dienste sind rationalisiert und einfach zu bedienen.

Beachten Sie beim Erstellen dieser Art von Chatbot die folgenden Best Practices:

• Stellen Sie voreingestellte, anklickbare Menüs bereit, um durch Ihre automatisierten Dienste zu navigieren. Dies vereinfacht den Prozess und macht deutlich, welche Dienstleistungen Sie anbieten.
• Für Dienste, die Ihr Chatbot nicht verarbeiten kann, Verweisen Sie Personen an den entsprechenden Ort auf Ihrer Website wenn möglich.
• Testen Sie die Dienste gründlich auf verschiedenen Gerätetypen bevor der Chatbot live geht.

Abschließende Gedanken

Facebook Messenger Chatbots erfreuen sich bei Unternehmen wachsender Beliebtheit. Sie können Benutzern, die Sie über Messenger kontaktieren, automatisierte Antworten liefern und werden jetzt für eine Vielzahl von Zwecken verwendet, einschließlich Kundendienst und Verkauf.

Was denken Sie? Verwenden Sie Facebook Messenger Chatbots für Ihr Unternehmen? Welche Arten von Chatbots waren für Sie am vorteilhaftesten? Teilen Sie Ihre Gedanken und Ihr Wissen in den Kommentaren unten!