So implementieren Sie ein Treueprogramm mithilfe von Social Media: Social Media Examiner

Möchten Sie engere Beziehungen zu Ihren Social-Media-Followern aufbauen?

Haben Sie darüber nachgedacht, ein Treueprogramm zu starten?

Ein Treueprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, Einblicke in das Publikum zu gewinnen und gleichzeitig Ihre engagiertesten Fans zu belohnen.

In diesem Artikel werde ich erklären wie man effektive Treueprogramme mit sozialen Medien durchführt.

Grundlagen des Treueprogramms

Treueprogramme sind laufende Kampagnen, die Verwenden Sie Belohnungen, um sich wiederholendes Verhalten bei Ihren Kunden zu erzeugen. Die Teilnehmer ergreifen regelmäßig Maßnahmen, und die Anhäufung dieser Maßnahmen kommt dem Unternehmen und dem treuen Publikum zugute.

Da Benutzeraktionen einfach und erreichbar sein müssen, ist es besser, Bieten Sie fortlaufend kleine Belohnungen und nicht nur einen großen Preis für eine Aktion, die nur wenige ausführen können.

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Um ein Treueprogramm zu erstellen, Beginnen Sie mit der Entscheidung für a Geschäftsziel. Dann bestimmen was Aktionen, die Benutzer ausführen müssen um Ihnen zu helfen, dieses Ziel zu erreichen. Schließlich, entscheiden, wie fördern und ermutigen diese Aktionen.

Hier erfahren Sie, wie Sie verschiedene Treueprogramme über soziale Medien ausführen.

# 1: Website-Besucher belohnen

Facebook-Retargeting und Twitter-Retargeting Dir zu erlauben Anzeigen nur für Benutzer schalten, die bestimmte Seiten Ihrer Website besucht haben.

Verwenden Sie diese Technik, um Steigern Sie den Datenverkehr über einen bestimmten Zeitraum hinweg durch eine Reihe von Seiten Ihrer Website, und Belohnen Sie Benutzer, wenn Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren oder den Vorgang abschließen.

Verwenden Sie dazu auf Facebook eine Kombination verschiedener benutzerdefinierter Zielgruppen der Website. Der gleiche Vorgang kann für Twitter angepasst werden.

Jon Loomer vor kurzem testete dies. Innerhalb weniger Wochen stellte er neue Inhalte nur Benutzern zur Verfügung, die zuvor eine bestimmte Seite besucht hatten. Jon konnte sein engagiertestes Publikum identifizieren. Außerdem sanken seine Kampagnenkosten - einschließlich der Conversion-Kosten - im Verlauf der Kampagne.

Wie es funktioniert

Ein Treueprogramm mit diesem Konzept durchzuführen ist sehr einfach:

1. Erstellen Sie eine Link-Anzeige, die Sie Ihrer Zielgruppe zeigen möchten. Nutzer, die auf diese Anzeige klicken, sollten zu einer bestimmten Zielseite weitergeleitet werden.

2. Ein... kreieren benutzerdefinierte Zielgruppe der Website für Besucher der Zielseite, die dieser ersten Anzeige zugeordnet ist.

3. Nach einigen Tagen, Erstellen Sie eine neue Kampagne mit einer neuen Link-Anzeige, die NUR Benutzern der benutzerdefinierten Zielgruppe der vorherigen Website angezeigt wird. Auf diese Weise zeigt Facebook Ihre Anzeige nur Nutzern an, die die erste Zielseite besucht haben.

4. Diese zweite Link-Anzeige sendet Datenverkehr an eine zweite Zielseite. Erstellen Sie eine neue benutzerdefinierte Zielgruppe für Benutzer, die diese zweite Zielseite besuchen, und so weiter…

Benutzer können eine bestimmte Seite nicht besuchen, wenn sie die vorherige Seite nicht besucht haben. Am Ende der Kampagne haben Sie eine Liste mit hoch engagierten Benutzern, die alle Seiten der Kampagne besucht haben.

Es ist wichtig, Geben Sie auf jeder Seite etwas Wertvolles an, damit Nutzer einen guten Grund haben, auf Ihre Anzeige zu klicken.

Zu Vermeiden Sie, dass Benutzer direkt in einen erweiterten Schritt springen, ohne alle vorherigen Seiten besucht zu haben (da dies kein sich wiederholendes Verhalten erzeugt), Fügen Sie Ihrer Website keine internen Links hinzu, die auf diese verweisen, und indizieren Sie keine dieser Seiten in Suchmaschinen.

Hier sind einige Dinge zu beachten, da diese Methode einige Komplikationen haben kann.

• Sie sind auf Facebook angewiesen. Wenn Facebook einem bestimmten Nutzer aufgrund eines Algorithmusfehlers oder weil Sie Ihr Budget aufgebraucht haben, keine Anzeige zeigt, wird dieser Nutzer daran gehindert, die mit dieser Anzeige verknüpfte Seite zu besuchen. Und diese Person wird für die nächste Anzeige nicht in die benutzerdefinierte Zielgruppe aufgenommen.
• Sie sind abhängig von den Benutzereinstellungen. Einige Nutzeraktionen wie das Löschen von Cookies oder das Ändern von Geräten können sich auch auf das Ergebnis dieses Vorgangs auswirken und verhindern, dass Nutzer eine bestimmte Anzeige sehen.

Um diese zu vermeiden, Ermöglichen Sie Benutzern, Informationen zu erhalten, die sie möglicherweise verpasst haben. Dies verhindert auch, dass sie direkt auf die letzte Seite springen, um ihre Belohnung zu erhalten.

Deshalb, Seite 1 für alle zugänglich machen. Fügen Sie den ersten Link auf Ihre Homepage ein. Denken Sie daran, dass die Anzeige für diese Seite eine breite Zielgruppe anspricht, sodass dies kein Problem darstellt. Bearbeiten Sie Seite 1, um einen Link zu Seite 2 aufzunehmen, sobald die zweite Anzeige aktiv ist und geschaltet wird (nicht vorher).. Auf diese Weise geben Sie jedem die Möglichkeit, Seite 1 erneut zu besuchen und den Prozess fortzusetzen. Dann Wiederholen Sie diesen Vorgang, wenn Sie weitere Anzeigen hinzufügen.

# 2: Belohnung für laufendes Facebook-Engagement

Wenn Ihr Ziel ist, Ihre zu erhöhen Facebook organische Reichweitemüssen Sie die Benutzerinteraktion erhöhen. Für Ihr Treueprogramm könnten Sie also Geben Sie Punkte für jedes "Gefällt mir" oder kommentieren Sie Ihre Beiträge. Diese Art von Anreiz ist wahrscheinlich der einfachste Weg, ein Treueprogramm zu erstellen.

Diese Methode bietet zwei Hauptvorteile. Erstens erhöhen Likes und Kommentare die Belichtung. Wenn sich Ihre Fans mit Ihren Inhalten beschäftigen, erreichen diese Inhalte auch einige ihrer Freunde, und sie können auch dem Programm beitreten. Außerdem suchen Benutzer aktiv nach Ihren Inhalten und setzen sich mit ihnen auseinander. Durch dieses zusätzliche Engagement wird die organische Reichweite Ihrer Seite erhöht.

Diese Technik wird üblicherweise in Form von verwendet Timeline-Aktionen, wo es normalerweise einen einzigen Gewinner gibt. Der Schlüssel zur Erzeugung sich wiederholenden Verhaltens besteht jedoch darin, dass Benutzer das Gefühl haben, mit jeder Aktion etwas verdienen zu können.

Wie es funktioniert

Geben Sie Punkte für jeden Kommentar oder Ähnliches an. Dann Geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, diese Punkte gegen etwas Wertvolles auszutauschen. Lassen Sie sie anfallen und Lösen Sie Punkte für einige Ihrer Produkte ein, belohnen Sie den engagiertesten Benutzer jede Woche oder jeden Monat oder bieten Sie Benutzern Zugriff auf verschiedene Ebenen, in denen sie zusätzliche Vorteile erhalten können.

Entscheiden Sie, was Sie verfolgen und was als Punkte zählt. Dann Überwachen Sie die Aktivität. Natürlich können Sie Aktivitäten manuell verfolgen. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Sie viel teilnehmen.

Um Ihnen bei dieser Aufgabe zu helfen, Versuchen Sie es mit einer Plattform eines Drittanbieters, um die harte Arbeit für Sie zu erledigen. So geht's Mach das mit ShortStack.

1. Verbinden Sie Ihre Seite mit der App und gehen Sie im oberen Menü zu Forms & Promos. Dann Klicken Sie auf Einträge aus einer Facebook-Seiten-Timeline importieren. Geben Sie einen Namen für Ihre Promotion ein und klicken Sie auf Erstellen und Importieren.

2. ShortStack zeigt Ihnen einen Bildschirm, in dem alle von Ihnen verwalteten Seiten aufgelistet sind. Wählen Sie die Seite aus, auf der Sie das Programm ausführen möchten.

3. Wählen Sie den Beitrag aus, den Sie verfolgen möchten.

4. Wählen Sie die verschiedenen Importoptionen aus. Entscheiden Sie, welche Art von Aktion Sie verfolgen möchten (Likes, Kommentare oder beides, und ob Sie mehrere Einträge von demselben Benutzer zulassen und wie Kommentare (und Kommentar-Likes) zählen.

5. Nachdem Sie die Aktion für einen einzelnen Beitrag erstellt haben, Klicken Sie auf Einträge aus Ihrer Promotion anzeigen, um alle Benutzeraktionen herunterzuladen.

6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Exportieren.

Alle Benutzeraktionen werden zusammen mit anderen wertvollen Informationen wie Datum, Uhrzeit und Benutzer-IDs in eine Excel-Tabelle exportiert. Diese Informationen können auch verwendet werden Erstellen Sie eine neue benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppe.

Um Ihr Treueprogramm effektiver zu gestalten, Wiederholen Sie diese Art der Werbung über einen bestimmten Zeitraum und exportieren Sie Daten aus jedem Beitrag auf Ihrer Seite. Dann Führen Sie alle Dateien in einer einzigen Tabelle zusammen und verwenden Sie eine Formel, um Zählen Sie, wie oft jede Benutzer-ID gefunden wurde in dieser Tabelle.

Veröffentlichen Sie regelmäßig laufende Ergebnisse das Interesse der Benutzer aufrechtzuerhalten. Beispielsweise, Veröffentlichen Sie jeden Monat einen Beitrag mit Ihren Top 10 Benutzern und Bieten Sie ihnen einen Preis oder Rabatt für das Engagement mit Ihrer Seite regelmäßig.

# 3: Belohnungstreue auf mehreren Plattformen

Viele Male, Conversions für Ihre sozialen Medien Aktivitäten finden an anderer Stelle statt, z. B. auf Ihrer Website, in einem Newsletter oder sogar offline in einem stationären Unternehmen.

In diesen Fällen reicht es möglicherweise nicht aus, sich wiederholendes Verhalten in sozialen Medien zu generieren, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Es kann jedoch schwierig sein, separate Programme auf verschiedenen Kanälen auszuführen.

Wenn dies Ihr Fall ist, könnten Sie verwenden Antavo um Ihr Treueprogramm über verschiedene Kanäle zu integrieren.

Die Integration des Treueprogramms von Antavo in Ihre Website und Ihre Social Media-Konten erfordert Unterstützung durch das Support-Team der Plattform. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, ist das Tool wirklich einfach zu bedienen und hochgradig anpassbar.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um mit Antavo ein Multi-Channel-Treueprogramm zu erstellen:

1. Entscheiden Sie, welche Benutzeraktionen Sie auf jedem Kanal verfolgen möchten.

Einige der interessantesten Aktionen, die Sie in Ihr Programm integrieren können, sind:

• Facebook: Likes, Kommentare, Followings, Check-Ins, Videoansichten
• Website: Besuche bestimmter Seiten, E-Book-Downloads, Produktbewertungen
• Webshop: Produktkauf, Produktbewertungen, Empfehlungen
• Wettbewerbe / Apps: Einträge, Freigaben oder Einladungen
• Email: Abonnement oder Gutscheincodes
• Persönliche Daten: Benutzerstandort, Einstellungen, Wunschzettel

Machen Sie das Programm nicht zu komplex durch Auswahl zu vieler Aktionen. Wenn Benutzer Ihr Programm als schwer zu befolgen empfinden, können sie sich möglicherweise deaktivieren.

2. Legen Sie die Programmregeln fest.

Der nächste Schritt besteht darin, zu entscheiden, wie Sie Benutzer motivieren: Geben Sie für jede Aktion Punkte? Direkte Belohnungen? Abzeichen? Ranglisten? Und so weiter…

Mit Antavo können mehrere Kampagnen innerhalb desselben Programms ausgeführt werden, wobei die Aktionen der Benutzer auf unterschiedliche Weise belohnt werden können:

• Belohnung: Dies sind eher „greifbare“ Anreize wie kostenlose Produkte, vorrangiger Versand oder Rabattgutscheine.

• Abzeichen: Dies sind freischaltbare Erfolge, die gesammelt werden können.

• Punkte: Benutzer können Punkte sammeln, die später gegen Belohnungen eingelöst werden können.

Sie können Benutzer auf zwei zusätzliche Arten motivieren:

• Ebenen: Programmteilnehmer können verschiedene Stufen erreichen, wenn sie Punkte sammeln.
• Rangfolge: Benutzer können sehen, wie sie im Vergleich zu anderen Programmteilnehmern rangieren.

3. Erstellen Sie die erforderlichen Regeln und Abzeichen.

Schließlich müssen Sie Benutzeraktionen mit jedem Anreiz verbinden und deren Werte angeben.

Zum Beispiel, wenn Ihr Ziel darin besteht, den Website-Verkehr von Facebook zu erhöhen (Schritt 1) ​​und Sie sich dazu entschlossen haben Bieten Sie einen Rabatt von 20% an (Schritt 2). Jetzt müssen Sie konfigurieren, welche Aktionen darauf angerechnet werden Belohnung.

Du wirst brauchen Konfigurieren Sie jede Regel für jede Aktion in jedem Kanal. Das folgende Bild zeigt beispielsweise die Regel, wenn Benutzer mehr als zwei bestimmte Produkte kaufen.

Das Verbinden Ihrer Website mit dem Treueprogramm von Antavo erfolgt über eine spezielle API, während Social Media-Aktionen direkt durch Verbinden des Programms mit Ihrem Facebook-Konto verfolgt werden.

Darüber hinaus könnten Sie auch Entwerfen Sie alle Abzeichen, Aufkleber und Symbole zu einige Branding enthalten im Programm.

Die Programmteilnehmer können ihre Leistung über ein Dashboard sehen und somit feststellen, wie nah oder fern sie vom Erreichen des nächsten Meilensteins sind. Wenn Sie das Ergebnis jeder Aktion verstehen, fühlen sich die Benutzer unter Kontrolle, was ein weiterer guter Anreiz ist.

Fazit

Treueprogramme sind ein Schritt über Promotionen und Wettbewerbe hinaus, bei denen normalerweise nur wenige Menschen belohnt werden. Sie sind ein effektiver Weg zu Steigern Sie Ihre Geschäftsergebnisse und steigern Sie die Benutzerinteraktion.

Erstellen Sie eine Struktur, die Benutzer belohnt, nachdem sie bestimmte Aktionen ausgeführt haben. Wenn Benutzer Prämien sammeln und einlösen, werden sie nur mehr interessiert, involviert und ermutigt, mehr zu tun.

Was denken Sie? Welche Erfahrungen haben Sie mit Treueprogrammen gemacht? Haben Sie sie erstellt, an ihnen teilgenommen oder an beiden? Was sind einige gute Beispiele? Gibt es gute Apps zum Verwalten von Treueprogrammen? Teilen Sie Ihre Gedanken und Empfehlungen in den Kommentaren unten.