26 Tipps zum Verwalten einer Social Media Community: Social Media Examiner

Fragen Sie sich, wie Sie gleichzeitig eine gute soziale Etikette ausüben und Ihre Communitys für soziale Netzwerke verwalten können?

Das Community-Management für soziale Medien hat sich zu einem wachsenden Bereich entwickelt und es gibt viel zu überlegen.

In diesem Beitrag werde ich 26 Tipps, eine Anleitung von A bis Z, zu den Möglichkeiten behandeln Verwalten Sie Ihr Unternehmen‘s Anwesenheit.

# 1: Beantworte Fragen

Da immer mehr Ihrer Kunden an Social-Networking-Plattformen teilnehmen, müssen Unternehmen viel mehr tun, als ihre eigenen Updates zu veröffentlichen. Unternehmen müssen auch bereit sein, Fragen zu beantworten.

Eine kürzlich von InSites-Beratung fanden heraus, dass acht von zehn amerikanischen Unternehmen Kundenfragen und Beschwerden über soziale Medien beantworten. Die Umfrage zeigt, dass US-Unternehmen sehr erfolgreich Fragen über soziale Medien beantworten: „83 Prozent der Unternehmen geben an, dass sie sich immer mit Fragen oder Beschwerden befassen, die ihnen über soziale Netzwerke gesendet werden Medien. Dennoch sind auch nur 54 Prozent der Unternehmen in dieser Umfrage

mit Online-Gesprächen mit Verbrauchern sprechen und aktiv daran teilnehmen.”

Was ist mit Ihrem Geschäft? Beantworten oder vermeiden Sie Fragen?

# 2: Bringen Sie Menschen über soziale Medien auf Ihre Website

Manchmal vergessen Unternehmen bei all dem Gerede über soziale Medien kurz eines ihrer Originale Ziele für die Initiierung einer sozialen Strategie - nämlich Kunden und Interessenten in Ihr Unternehmen zu bringen Webseite.

Silvia Pencak schreibt: „Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, sind soziale Medien von großem Vorteil, um Kunden für Ihre Website zu gewinnen. Nur sehr wenige Verbraucher tätigen beim ersten Besuch einer Website einen Kauf. Der erste Besuch kann ausreichen, um ihre Aufmerksamkeit auf sich ziehen, aber du musst auch ihr Vertrauen gewinnen und überzeugen Sie sie davon, dass Ihr Produkt ein besserer Kauf ist als das Ihres Konkurrenten. “

Silvia bietet zwei Empfehlungen an: 1) Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden indem Sie Ihre Informationen regelmäßig aktualisieren und 2) Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden. „Wenn ein Verbraucher einen Kommentar oder eine Frage auf Ihrer Seite veröffentlicht, müssen Sie dies unbedingt tun Antworte so schnell wie möglich. Dies zeigt ihnen nicht nur, dass Sie ihnen einen exzellenten Kundenservice bieten können, sondern spricht auch mit ihnen Sie helfen auch direkt dabei, ihr Vertrauen zu gewinnen, indem sie ihnen zeigen, dass sich hinter dem eine Person befindet Geschäft."

# 3: Kultivieren Sie Geschichten darüber, wie Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen

Sie haben den Rat zur Überwachung Ihrer Social-Media-Aktivitäten befolgt. Sie sehen, dass ein Kunde über Ihr Produkt getwittert oder ein Foto auf Pinterest gepostet hat. Sie mögen dich! Sie tun es wirklich! Das ist alles sehr aufregend. Und vielleicht haben Sie sogar die Nachricht retweetet, damit die Welt sie sehen kann. Aber warum dort aufhören? Warum nicht Sei eher ein Marken-Geschichtenerzähler und diese Erfahrungen weiter teilen?

Karen Lyon, Vice President Brand Marketing bei IdeaPaint, sagt, dass ihr Unternehmen nicht nur Blogs und soziale Erwähnungen von retweetet und neu veröffentlicht Kunden und Mitarbeiter teilen auch Kundenfotos ihrer Produkte, die sie von Social-Media-Websites ausgewählt haben, um sie als Erfolg zu nutzen Geschichten. "Wir sind viel mehr daran interessiert, darüber zu sprechen, wer unsere Kunden sind und wie sie das Produkt verwenden, als nur über uns selbst."

Wie können Sie Verwenden Sie soziale Erwähnungen, um Ihre Erfolgsgeschichten zu erzählen?

# 4: Teilen und Erobern

Abhängig von der Art der Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet, können Sie dies tatsächlich tun Profitieren Sie von der Pflege von mehr als einer Facebook-Seite oder einem Twitter-Profil.

Wakefly weist auf die Vorteile der Social-Media-Segmentierung in ihren weißes Papier mit einer Diskussion über Süßwarenhersteller Mars.

„Mars stellt die Süßwarenmarken M & Ms, Snickers, Dove und Mars her. Alle Marken sind zusammen auf der Dieselbe Unternehmenswebsite, die ein verwirrendes Branding erzeugt, da die Unterseiten jeweils einer einzelnen Website gewidmet sind Marke. Folglich ist die Gesamtbotschaft auch verwirrend, da die Unternehmensmarke Mars alle anderen überschreibt.

„Die gute Nachricht ist, dass M & Ms, Snickers, Dove und Mars jeweils eine Seite auf Facebook und Twitter haben können, die mit ihrer Seite völlig unabhängig von den anderen ist
auch eigenes Branding.

„Web 2.0 hat einen stark segmentierten Marktplatz geschaffen, und Vermarkter sind gut beraten, dies zu berücksichtigen. Dadurch haben B2B-Unternehmen die Möglichkeit, ihre Online-Marketingstrategien zu optimieren, indem sie nicht nur eine Seite für das Unternehmen erstellen Dachmarke, sondern auch durch die Erstellung individueller Social-Networking-Seiten für jedes der Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten Angebot."

# 5: Antworten auslösen

Wir haben wahrscheinlich alle gehört, dass zig Mal gesagt wurde, dass Engagement der Schlüssel zum Management von Social Media-Communitys ist. Aber die Frage, mit der wir Tag für Tag zu kämpfen haben, lautet: Was wird am effektivsten sein? Conversen fasst es sehr gut mit diesem Rat zusammen: „Eine soziale Kampagne sollte Stellen Sie Fragen, die dazu führen, dass Verbraucher anhalten, nachdenken und antworten.”

Wenn Sie auf die Fragen zurückblicken, die Sie in Artikeln, Tweets oder Facebook-Updates gestellt haben erzeugte nicht nur die meisten Antworten in Zahlen, sondern auch qualitativ die reflektierendsten und aufschlussreichsten Antworten? Schaffst du das morgen nochmal? Und am Tag danach?

# 6: Fans und Follower, wirklich?

Jemand hat Ihnen vielleicht einmal gesagt, dass mehr Fans und Follower eines Ihrer Hauptziele für die Verwaltung Ihrer Online-Communitys sein sollten. Zahlen sind doch wichtig, oder?

Jay Baer traf den Nagel auf den Kopf, als er schrieb: "Ihre Kunden möchten Ihrem Unternehmen nicht von Natur aus auf Twitter folgen oder Sie auf Facebook befreundet haben, Ihren Blog lesen oder Ihre Videos ansehen. Es gibt Berge großartiger Inhalte online, die nicht von einer Unternehmensdynamik belastet werden. Daher hat die Akzeptanz Ihres Unternehmens und seiner Inhalte keine hohe Priorität. “

Sagt Jay Es geht um Begründung. Unternehmen, die überzeugende Gründe für ihre Kunden schaffen können, sich mit ihnen zu verbinden, werden im Social Web erfolgreich sein. Und diejenigen, die nicht auf Hilfsbereitschaft und Relevanz Wert legen, werden scheitern.

Wie kann Ihr Unternehmen hilfreicher und relevanter sein? Was können Sie sagen, das Ihren Kunden gute Gründe gibt, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen?

# 7: Generieren Sie Ihre Content-Strategie im Laufe der Zeit

Nehmen wir an, Ihr Team hat sich vor drei Monaten zusammengesetzt und eine Content-Strategie entwickelt, die Sie durch den Rest des Jahres 2012 führt. Und Ihre Analysen und demografischen Berichte der letzten Wochen sehen alle gut aus. Ende der Geschichte? Nicht so schnell. Ihre Community bewegt sich möglicherweise und reagiert auf etwas, das gestern oder noch besser morgen passiert ist.

Wie Rich Brooks schreibt: „Eine Keyword-Analyse und eine Demografie in sozialen Medien bringen Sie nur so weit. Sie müssen Entwickeln Sie Ihre Content-Strategie im Laufe der Zeit, basierend auf den Entwicklungen in Ihrer Branche, mit Ihrem Publikum und in der Welt um Sie herum. "

Überprüfen Sie Ihre Content-Strategie regelmäßig und Seien Sie flexibel, was und wann Sie posten.

# 8: Ehrlichkeit ist immer noch eine der besten Richtlinien

Deborah Ng schreibt: „Ihre Community-Mitglieder investieren viel Zeit in Ihre Marke. Du schuldest es ihnen Behandle sie als gleich und zu Sei ehrlich mit ihnen.”

Deborah bietet drei bewährte Methoden, um für Ihre Community transparent zu sein:

• Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie auf etwas reagieren sollen, oder nicht wissen, ob Sie es überhaupt ansprechen dürfen, besprechen Sie dies zuerst mit Ihrem Team und Ihren Vorgesetzten.
• Kritik und Gerüchte direkt ansprechen ohne sie unter den Teppich zu kehren.
• Beantworten Sie Fragen und Anfragen ehrlich. Manchmal müssen Sie möglicherweise Informationen preisgeben, die nicht für den Rest der Welt freigegeben wurden, um eine Situation zu korrigieren.

# 9: Einfallsreichtum ist unvergesslich

Im Phil Mershons In einem Artikel über kreative Fallstudien zum Social Media Marketing zeigt er, wie sieben Unternehmen ihren Einfallsreichtum eingesetzt haben Erstellen Sie unvergessliche Community-Erlebnisse.

Die acht wichtigsten Lektionen, die wir aus diesen Unternehmen lernen können, sind:

• Nutzen Sie Fotos und Videos.
• Präsentieren Sie Ihre Kunden.
• Aktivieren Sie das Teilen in sozialen Netzwerken für alle Ihre Inhalte.
• Google+ wirkt sich auf die Suchergebnisse aus.
• YouTube ist weit fortgeschrittener als Sie vielleicht denken.
• Optimieren Sie Ihre Inhalte für mobile Leser.
• Geben Sie den Menschen einen Grund, sich zu engagieren.
• Denken Sie daran, eine LinkedIn-Gruppe für Ihre Branche oder Nische zu gründen.

# 10: Witz im guten Geschmack

Jason Miller bietet Tipps zur Verwendung von Humor in Ihren Social Media-Aktivitäten. Wie er sagt: "Humor kann eine großartige Möglichkeit sein, die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen." Humor kann aber auch etwas knifflig sein.

Jason schreibt: „Der Zielmarkt muss immer berücksichtigt werden. Es ist immer eine gute Idee, Tests und Fokusgruppen durchzuführen, um Feedback zu erhalten. Versuchen zu Verwenden Sie eine Online-Umfrage, um Ihren Humor zu testen gegen ein internes Publikum, bevor Sie es versenden. Komödie ist subjektiv, also erwarte nicht, dass es allen gefällt. "

# 11: Kick-Start mit guten Inhalten

Erste Schritte auf einer neuen Plattform? Testen Sie immer noch das Wasser, um festzustellen, ob es der richtige Ort für Ihr Unternehmen ist?

Ein Vorschlag, den viele erfahrene Social-Media-Vermarkter Ihnen sagen werden, ist, mit vielen guten Inhalten vor Ihnen aus dem Tor zu kommen Fangen Sie an, Ihre neue Präsenz zu fördern.

Nehmen wir an, Ihr Blog ist glänzend und neu. Warten Sie, bis Sie eine beachtliche Anzahl qualitativ hochwertiger Beiträge haben (z. B. 3-5 gründlich recherchierte und gut geschriebene Artikel), bevor Sie das Wort verbreiten. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Schwung zu erzeugen.

# 12: Nutzen Sie Ihre Netzwerke

Community-Manager müssen wissen, was in all ihren Netzwerken passiert. Auch wenn Sie beispielsweise nicht der Twitter-Manager sind, sollten Sie eine gute Vorstellung von den Gesprächen, Tweets und Hashtags haben, die Ihr Unternehmen und Ihre Branche betreffen. An diesem Punkt arbeiten soziale Plattformen Hand in Hand miteinander.

Gespräche fließen frei von einem Netzwerk in ein anderes. Um effektiv zu sein, müssen Manager sozialer Gemeinschaften in der Lage sein, ihre Netzwerke und Netzwerke zu nutzen sich gegenseitig abprallen.

# 13: Marketing ist kein schlechtes Wort

Community Manager müssen oft Arbeiten Sie besonders hart, um die Vermarktung von Fauxpas zu vermeiden- als Social-Networking-Plattformen ausschließlich für Geschäftsmarketingzwecke wahrgenommen werden. Aber nennen wir einen Spaten einen Spaten. Wenn Social Media Marketing richtig gemacht wird, ist es weder ein schlechtes Wort noch falsch. Letztendlich müssen Unternehmen in den 2010er Jahren so kommunizieren.

Wann Jeff Bullas wurde gefragt: „Was sollte das ultimative Ziel der Teilnahme an sozialen Medien für Unternehmen sein? Ist es, um Bewusstsein zu schaffen, den Traffic auf Ihre Website zu lenken, Produkte, Marken oder etwas ganz anderes zu verkaufen? “

Er antwortete: „Unternehmen haben unterschiedliche Ziele, die sie von jedem Marketingelement erwarten. Bei Social Media ist dies nicht anders, da es sich nur um ein weiteres Marketinginstrument und -medium handelt. Marketinggrundlagen gelten weiterhin. Für einige ist die Markenbekanntheit von größter Bedeutung. Für andere bedeutet dies eine Umsatzsteigerung.

„Jede Marketingstrategie und die daraus resultierende Taktik sollten die beiden wichtigsten Grundlagen berücksichtigen: 1) die Zielgruppe und 2) die Ziele. Social Media ist kein Wundermittel und sollte gegebenenfalls wie Fernsehen, Radio oder E-Mail-Marketing eingesetzt werden. “

Erinnern Sie sich an Ihre Zielgruppe und Zieleund es wird dir gut gehen!

# 14: Sag niemals nie

An manchen Tagen fühlt sich die Verbreitung von Social Media so an, als ob es über Nacht geschehen wäre. Eines Tages behaupteten viele Unternehmen, Social Media sei nicht die richtige Strategie für sie.

In wenigen Jahren sind Unternehmen aller Größen und Formen auf mehreren Plattformen aktiv. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest usw. wurden nicht mehr sinnvoll, sondern zu alltäglichen Zielen. Wer weiß, was als nächstes auf den Hecht kommt? In diesem Sinne wird es Ihnen am besten dienen Bleib offen, flexibel und geh mit dem Fluss.

# 15: Originalität vs. Sagen, was alle anderen sagen

Vicki Flaugher schreibt: „Eine großartige Content-Marketing-Strategie ist der Schlüssel zum Erfolg von Social Media. Sie haben wahrscheinlich Leute gesehen, die Inhalte anderer geteilt haben, manchmal über RSS-Feeds, Paper.ly-Seiten, Retweets / Shares oder durch direkte Verknüpfung. Dies sind großartige Strategien, um Ihrem Publikum nützliche Inhalte bereitzustellen. Sie können eine angemessene Maßnahme sein, um Lücken zu schließen, während Sie Ihre eigenen Inhalte erstellen sehr sehr wichtig in sozialen Medien zu Originalinhalte bereitstellen.”

Vicki erkennt, dass nicht jeder das Gefühl hat, Zeit oder Fachwissen zu haben, um originelle Inhalte zu erstellen, und bietet folgende Vorschläge an:

• Überprüfen Sie ein Produkt, ein Buch, einen Film, eine Veranstaltung, eine Forschungsstudie oder eine Website.
• Befragen Sie einen Influencer.
• Erstellen Sie ein Video aus einer PowerPoint-Präsentation.
• Seien Sie zitierbar, indem Sie lernen, in kurzen Klappentexten bedeutungsvolle Dinge zu sagen.
• Machen Sie es sich nicht schwerer als es ist (z. B. halten Sie Blog-Posts auf einzelne Ideen, 150 bis 300 Wörter, halten Sie Ihre Videos 30 Sekunden bis 3 Minuten oben, halten Sie Ihr Interview auf 15 Minuten). Fang einfach an. Sie werden mit der Zeit besser und Sie werden originell sein.

# 16: Macht den Menschen - Schreiben Sie weiter!

OK, vielleicht ist das nicht was John Lennon meinte, als er die Texte zu dem Lied "Power to the People" schrieb.

Als Social Community Manager gehen Sie eine feine Linie - verantwortlich für den Inhalt, den Ihr Unternehmen veröffentlicht und Beibehaltung einer Reihe von Präsenzen, Beantwortung und Bereinigung unangemessener Kommentare während der gesamten Arbeit am schwersten zu Hören Sie zu und antworten Sie auf Ihre Community.

Am Ende des Tages, nachdem Sie alle erforderlichen Aufgaben erledigt haben, muss das Unternehmen dies noch tun Inhalte kontinuierlich weiterentwickeln.

Pamela Vaughan bietet Tipps für ein herausragendes Social-Media-Community-Management und bietet diesen fundierten Rat in Bezug auf Inhalte: „Teilen Sie bemerkenswerte, zielgerichtete Inhalte, die auf den Bedürfnissen / Interessen einzelner Gemeinschaften basieren.

„Ohne bemerkenswerte Inhalte hat Ihre Marke nichts Wertvolles zu teilen, und Ihre Community-Mitglieder werden entweder schwinden, sich anderswo versammeln oder sich nicht einmal die Mühe machen, überhaupt daran teilzunehmen.

„Dieser Inhalt sollte nicht nur bemerkenswert sein, sondern auch leicht gemeinsam nutzbar sein, damit Ihre Community-Mitglieder seine Reichweite erweitern können, indem Sie ihn mit Verbindungen in teilen ihr Netzwerke. "

# 17: Qualifizierte und erfahrene Entscheidungen

Marc Meyer weist darauf hin, dass Social Media gereift ist. Er schreibt: "Ja, es gibt immer noch viele Nuancen zu lernen und immer noch viele völlig unqualifizierte Leute, die Dinge vermasseln, aber das ist in jeder Branche so, oder?"

„Der Unterschied zwischen vor fünf Jahren, als ich anfing, und jetzt ist, dass es immer mehr qualifizierte Leute gibt, die dazu in der Lage sind Treffen Sie fundierte, qualifizierte und erfahrene Entscheidungen was mit Social-Media-Initiativen zu tun ist. Und die Ergebnisse sprechen für sich. “

Sind die qualifiziertesten und erfahrensten Personen an den täglichen Abläufen Ihrer Social-Networking-Communities beteiligt? Wenn nicht, wie können Sie sie einbeziehen?

# 18: Kulturen respektieren

Vor einigen Monaten gab National Public Radio (NPR) seinen Journalisten neue ethische Richtlinien Dazu gehörten auch Richtlinien für soziale Medien.

Jeff Sonderman schrieb über seine Eindrücke von den Richtlinien und wie sie als Blaupause für andere Nachrichtenorganisationen dienen können.

Als Community-Manager gibt es in dieser Passage aus der Social-Media-Richtlinie von NPR für uns alle eine wertvolle Botschaft zum Mitnehmen:

„Um Social Media optimal nutzen zu können, müssen wir diese (Social Media-) Communities verstehen. Also respektieren wir ihre Kulturen und Behandle diejenigen, denen wir online begegnen, mit der gleichen Höflichkeit und dem gleichen Verständnis wie alle, mit denen wir in der Offline-Welt zu tun haben. Wir setzen uns solchen Seiten nicht auf. Wir sind Gäste und verhalten uns so. “

# 19: Rufe und danke

Lichtspanne Digital hat ein aufschlussreiches Social-Media-Spickzettel mit vielen wichtigen täglichen Social-Media-Workouts bereitgestellt, darunter dieses für Twitter:

"Danke - Wenn jemand einen Ihrer Tweets retweetet, vergessen Sie nicht, sich zu bedanken. Beispiel: Danke für den Shout-Out @manamical :) ”

Schauen Sie sich ihre Spickzettel für weitere gute Ratschläge.

# 20: Dinge, die Sie über Ihr Publikum wissen sollten

Pam Moore schreibt, dass viele Unternehmen das Problem haben, Social-Media-Tools zu verwenden, ohne zuerst ihre Hausaufgaben zu machen, um ihr potenzielles Publikum zu verstehen.

Sie sagt: „Sie müssen planen, bevor Sie in sozialen Medien agieren, wenn Sie eine positive Rendite für Ihre Investition erzielen möchten. Durch zufällige Marketingaktionen (RAMs) und soziale Medien (RASMs) werden Sie am Monatsende nur rote Zahlen schreiben! “

Pam schlägt acht Dinge vor, die Sie über Ihr Publikum wissen sollten Inhalte erstellen, die inspirieren:

• Wer ist dein Publikum?
• Was sind ihre Schmerzpunkte?
• Was unternimmt Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, um die Schmerzen zu minimieren oder zu lindern?
• Wie kann Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sie persönlich und beruflich inspirieren und ihnen helfen?
• Wie ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung positioniert?
• Was ist Ihr Zoomfaktor? (Wir werden in # 26 mehr darüber diskutieren.)
• Was macht deine Konkurrenz? (Wir werden in # 24 weiter darauf eingehen.)
• Was macht Ihr Publikum online und offline?

# 21: Häufig aktualisieren

Wir haben diesen Punkt in # 2 kurz angesprochen, in dem es darum geht, regelmäßig neue Inhalte zu aktualisieren und zu erstellen.

Wenn Sie zehn Personen nach der richtigen Häufigkeit von Aktualisierungen fragen, erhalten Sie wahrscheinlich zehn verschiedene Antworten. Was für ein Unternehmen funktioniert, funktioniert aufgrund einer Reihe von Überlegungen wie Personal, Art der Produkte / Dienstleistungen und einer Reihe anderer Gründe möglicherweise einfach nicht für ein anderes.

Fazit ist, dass wir alle müssen Finden Sie heraus, was am besten funktioniert für uns zu Halten Sie den Inhalt frisch und die Gespräche gehen.

Fragen Sie sich: Woraus besteht Ihr Zeitplan? Funktioniert es? Wenn nicht, was könnten Sie anders machen? Haben Sie sich die Häufigkeit der Aktualisierungen angesehen, die Ihre Konkurrenten vornehmen?

# 22: Informationen überprüfen

Als Social Community Manager teilen wir häufig Informationen, die andere veröffentlicht haben, und geben sie an unsere Leser weiter.

Es ist wichtig, dass Seien Sie vorsichtig und diskriminierend in Bezug auf die Informationen, die wir teilen; Schließlich geht es auch um unseren Ruf. Sie möchten Social Media-Inhalte überprüfen.

Patrick Meier bietet Tipps dazu, indem Sie Folgendes überprüfen:

• Bio auf Twitter
• Anzahl der Tweets
• Anzahl der Follower
• Nummer folgt
• Retweets
• Ort
• Zeitliche Koordinierung
• Soziale Authentifizierung
• Medienauthentifizierung
• Aktivieren Sie die Quelle und fragen Sie nach der Quelle des Berichts

Patrick gibt auch an, dass Geschwindigkeit oft entscheidend ist und der Versuch, zu filtern und zu triangulieren (nach mehreren Berichten aus nicht verbundenen Quellen zu suchen), hilfreich sein kann.

# 23: Wundere dich laut

Im vorhergehenden Tipp haben wir über die Notwendigkeit der Überprüfung von Informationen gesprochen. Aber manchmal neigen soziale Medien dazu, sich laut zu wundern. Spekulieren. Vermutete Vermutungen anstellen. Fragen stellen. Meinungen nutzen. Und ja, als Dragnet Detective Joe Friday könnte gesagt haben: "Nur die Fakten, Ma'am. Nichts als die Fakten. "

Es gibt eine Zeit und einen Ort für Gespräche, solange Sie sie nicht als Tatsache falsch darstellen!

# 24: E (x) amin Wie Ihr Publikum mit Ihrer Konkurrenz umgeht

Pam Moore schlägt vor, dass Sie können Erfahren Sie viel mehr über Ihr Publikum indem Sie verstehen, wie sie mit Ihrer Konkurrenz umgehen und auf sie reagieren.

Sie stellt folgende Fragen:

• Wie ist Ihr Publikum mit Ihrer Konkurrenz verbunden?
• Was macht Ihre Konkurrenz, was Sie nicht tun?
• Welche Art von Antwort erhalten sie online und offline von Ihren Zielgruppen? Ist es anders, als wie Ihr Publikum mit Ihnen in Kontakt tritt?
• Hat Ihre Konkurrenz einen einheitlichen Ton, eine einheitliche Botschaft und eine einheitliche Marke? Wenn nicht, wie können Sie Ihre verbessern, um schneller zu zoomen?
• Ist Ihre Konkurrenz so engagiert, wie es das Publikum erwartet? Lässig, wenn sie professionelle oder entgegengesetzte erwarten?
• Warum machen sie solche Dinge anders? Haben sie deshalb ein Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal oder haben Sie das Bein hoch? Denken Sie daran, dass anders nicht immer besser ist. Sie sind möglicherweise auf dem richtigen Weg.

Was sind die Schwächen bei der Einbindung und Nutzung sozialer Medien durch Ihre Konkurrenz, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können?

# 25: Du vs. Ihre Kunden

Steve Caputo sagt: „Manchmal übersehen wir die Tatsache, dass Marken und Unternehmen die Rolle von Social Media - und wie sie ihrem Unternehmen helfen können - völlig anders wahrnehmen als die ihrer Kunden.“

Er verweist auf die Infografik einer Umfrage der IBM Institute for Business Value Dies zeigt die Hauptgründe, warum Verbraucher über soziale Websites mit Unternehmen interagieren. warum Unternehmen glauben, dass Verbraucher ihnen folgen.

Verbraucher interagieren für:

• Rabatte
• Einkäufe
• Bewertungen und Produktrankings
• Allgemeine Information
• Exklusive Informationen
• Erfahren Sie mehr über neue Produkte
• Kundendienst
• Teilnahme an der Veranstaltung
• Sich verbunden fühlen
• Reichen Sie Ideen für neue Produkte / Dienstleistungen ein
• Teil einer Gemeinschaft sein

Steve reduziert die Botschaft auf das, was er als „goldene Regel“ bezeichnet: „Das Geheimnis des Marketings mit sozialen Medien liegt darin, immer Wert liefern.”

# 26: Zoom-Agenten weisen den Weg

Wir haben diesen Tipp in meinem angesprochen letzter Artikel über die Integration von Social-Media-Aktivitäten, aber es lohnt sich, dies hier zu wiederholen.

Der von Pam Moore beschriebene Social-Zoom-Agent ist „jemand, der die Verantwortung für den Erfolg eines Social Business übernimmt. Sie werden den Erfolg des Engagements, des Inhalts, des Ansatzes, der Strategie und der Integration besitzen.”

Als Community-Manager sind Sie möglicherweise der einzige Zoom-Agent oder einer von vielen für Ihr Unternehmen. In jedem Fall müssen Sie Kümmere dich tief um deine sozialen Gemeinschaften.

Idealerweise wirst du fühle mich gestärkt und inspiriert und sind stolz auf den Wert Ihrer Arbeit und darauf, was Sie beitragen können. Community Management ist ein relativ neues Feld und es ist eine Errungenschaft, in dieser Rolle zu sein. Weiter und Geh voraus!

Was denkst du? Hinterlassen Sie Ihre Fragen und Kommentare im Feld unten.