Messen von Social Media, So bestimmen Sie Ihren ROI

Versuchen Sie, Ihren Return on Investment (ROI) für soziale Medien zu messen?

Müssen Sie die soziale Leistung Ihres Unternehmens messen?

Um zu erfahren, wie man den ROI für Social Media Marketing ermittelt, interviewe ich Nichole Kelly für diese Episode des Social Media Marketing Podcast.

Mehr über diese Show

Der Social Media Marketing Podcast ist eine Show von Social Media Examiner.

Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

Das Showformat ist On-Demand-Talk-Radio (auch als Podcasting bekannt).

In dieser Folge interviewe ich Nichole Kelly, Autor von So messen Sie Social Media und der CEO von Social Media Explorer und KMU Digital.

Nichole teilt mit, warum so viele Unternehmen Schwierigkeiten haben, den ROI ihrer Social-Media-Aktivitäten zu bestimmen, und was für Ihre Social-Media-Messung wirklich wichtig ist.

Sie lernen die wichtigsten Schritte kennen, die alle Vermarkter unternehmen sollten, wenn sie über den sozialen ROI nachdenken.

Teilen Sie Ihr Feedback, lesen Sie die Shownotizen und erhalten Sie die in dieser Episode unten genannten Links!

Hör jetzt zu

Wo abonnieren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scrollen Sie zum Ende des Artikels, um Links zu wichtigen Ressourcen zu erhalten, die in dieser Episode erwähnt werden.

Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Return on Investment (ROI) für soziale Medien

Warum so viele Vermarkter Schwierigkeiten haben, den sozialen ROI zu messen

Nichole glaubt, dass einer der Gründe, warum der soziale ROI eine Herausforderung darstellt, darin besteht, dass Vermarkter die bisher verwendeten Metriken neu definiert haben Social Media messen. Wörter wie Erwähnungen und Retweets sind ähnlich wie zuvor gemessen. Aber jetzt haben die Leute entschieden, dass Social Media etwas Besonderes ist und daher auf besondere Weise gemessen werden muss.

Nichole glaubt, dass dies uns zum Scheitern gebracht hat. Wenn Sie versuchen, 1) zu rechtfertigen, was Sie tun, und 2) die Rendite zu messen, können Sie diese beiden Dinge nicht vergleichen. Es wird dann schwierig, die Rendite zu vergleichen und zu optimieren.

Die Leute haben mit dem gespielt Kapitalrendite Satz im sozialen Bereich. Zum Beispiel haben Sie wahrscheinlich schon davon gehört rEinfluss auf den Einfluss, rewig auf Engagement und rewig im Gespräch. Das Problem bei diesem Ansatz ist, dass am Ende des Tages Der ROI ist eine finanzielle Rendite. Und ob es das beste Maß für den Erfolg von Social Media ist, spielt keine Rolle, denn Es ist das Maß für den Erfolg eines Unternehmens.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum Sie Social Media in einen positiven ROI umsetzen müssen.

Die Hintergrundgeschichte, die Nichole zum Social Media ROI führte

Nichole erklärt, wie sie den größten Teil ihrer Karriere im Unternehmensmarketing verbracht hat und im Sitzungssaal aufgewachsen ist.

Im Juni 2011 gab es eine Studie, die aus dem Fournaise-Bericht das gesagt 73% der CEOs glauben, dass Vermarkter nicht glaubwürdig genug sind. Der Hauptgrund war, dass wir über Trends wie Social Media sprechen.

Unabhängig davon, ob Sie damit einverstanden sind oder nicht, hat Nichole festgestellt, dass Vermarkter in die Falle geraten sind, Social Media anders zu messen. Und die Messung des ROI in sozialen Medien ist nicht so schwierig, wie es sich alle vorgestellt haben.

Deshalb machte sie sich daran, Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Übersetzung von Social Media in etwas zu geben, das kanalübergreifend verglichen werden kann.

Nichole schrieb ROI-bezogene Artikel für Social Media Examiner und stellte fest, dass es einen unendlichen Appetit auf Hilfe gab, um den ROI von Social Media herauszufinden.

Nichole glaubt, dass die Leute immer noch versuchen, es vollständig zu verstehen, aber sie sind jetzt tatsächlich bereit zu messen.

Als Nichole anfing, sprachen viele Leute über das Messen in philosophischen Begriffen. Wir sehen, dass Unternehmen und insbesondere Vermarkter verstehen, dass es bei Social Media keine Rolle spielt, wie viele Fans oder Follower sie haben.

Am Ende des Tages, wenn Sie Social Media mit dem vergleichen können, wofür Sie ausgeben Pay-per-Click Werbung und fangen Sie an, es mit etwas Einfachem wie zu messen Kosten pro Klick Bei all dem Webverkehr, den Sie an Ihre Website senden, haben Sie etwas, das ein Budget rechtfertigt.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum Nichole der Meinung ist, dass sich der ROI für die Messung von Social Media noch nicht geschlossen hat.

Der wichtigste erste Schritt für Vermarkter, wenn sie über den sozialen ROI nachdenken

Der erste Schritt ist Verwenden Sie niemals eine Social-Media-Metrik. Sie sollten niemals über Fans, Follower, Likes und Retweets sprechen. Sie sollten über all diesen Social-Media-Jargon und verfügen Überlegen Sie sich andere Marketingkanäle und was Sie dort messen.

Wenn Sie sich beispielsweise auf Pay-per-Click-Werbung konzentrieren, sollten Sie messen Kosten pro Impression, Kosten pro Klick und manchmal Kosten pro Konvertierung. Wenn Sie sich auf Öffentlichkeitsarbeit konzentrieren, sollten Sie die Kosten pro Impression und manchmal die Kosten pro Erwähnung messen. Das einzige, was Sie jetzt messen können, ist, wie viel Sie für Inhalte, Agenturgebühren und Gesamtausgaben für Social Media Marketing ausgeben.

Wenn Sie all dies mit den Kosten für das vergleichen, was auf Ihre Website gebracht wird, oder für die Conversions aus sozialen Medien, ist es für die Menschen einfach, den ROI von sozialen Medien zu verstehen. Du möchtest Verwenden Sie die Terminologie, mit der Führungskräfte vertraut sind.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum es wichtig ist, die Terminologie zu verwenden, mit der Führungskräfte vertraut sind.

Die Haupttypen von Zielen, die Vermarkter messen

In Nichole messen viele Unternehmen Reichweite und Engagement. Als Vermarkter möchten wir unsere Aktivitäten optimieren. Der einzige Weg, dies zu tun, besteht darin, zu messen, wie oft sich Menschen engagieren und ob ein Inhalt funktioniert. Dies sind gute Metriken.

Für das Geschäft kommt es auf drei Dinge an: Verkaufsvolumen, Umsatz und Kosten.

Nichole ist der Ansicht, dass wir Social Media nicht vollständig mit dem unteren Rand des Trichters verbunden haben, in dem der eigentliche Conversion-, Verkaufs- oder Kundenbindungsprozess stattfindet. Und weil wir diese Dinge nicht miteinander verbunden haben, haben wir Führungskräfte mit falsch ausgerichteten Erwartungen, wo Social Media in den Verkaufstrichter passt.

Obwohl Sie möglicherweise Interesse an den sozialen Kanälen wecken, konvertieren Sie wahrscheinlich immer noch Kunden, die E-Mail-Marketing nutzen, sich organisch oder per Pay-per-Click durchsetzen lassen Werbung. Sie müssen die Erwartungen entsprechend ausrichten, sonst können Sie sich auf einen Misserfolg einstellen. Dies kann Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, jedes Budget für das Social-Media-Marketing zu erhalten, das Ihr Unternehmen benötigt.

Es gibt zwei verschiedene Arten von Leitungen. EIN weiches Blei ist jemand, der seine E-Mail-Adresse gegen etwas ausgetauscht hat, und a harte Führung ist jemand, der bereits Kunde oder qualifizierter Interessent ist.

Nichole empfiehlt Ihnen Generieren Sie die Soft Leads mit Social Media und wandeln Sie sie dann mithilfe von E-Mail-Marketing in Hard Leads um.

Der größte Aufruf zum Handeln, den Nichole sieht, lautet: "Melden Sie sich für unseren Newsletter an." Sie findet das lustig. Wie viele Leute melden sich wirklich noch für einen Newsletter an? Heute das Wort Newsletter ist fast das saubere Wort für Spam. Die Leute wollen wirklich keinen Newsletter. Sie wollen etwas von Wert.

Die Zustellung eines Newsletters ist nicht der beste Aufruf, um diese E-Mail-Adresse zu erhalten damit Sie zusätzliches Marketing betreiben können.

Nichole mag es Fokus auf inhaltsbasiertem Marketing, wo Sie Leuten etwas geben, das sie als Gegenleistung für ihre E-Mail-Adresse schätzen, und ihnen sagen, welche Art von E-Mails sie danach erwarten können.

Versuchen Sie, mit Ihren Social-Media-Bemühungen Leads zu gewinnen? Dann müssen Sie die messen Kosten pro Lead. Die meisten Unternehmen, die Geld für Marketing ausgeben, messen heute die Kosten pro Lead. Das zweite zu messende Stück ist Kosten pro Akquisition. Wie viel haben Sie ausgegeben, um einen tatsächlichen Kunden zu gewinnen? Sie können Messen Sie diese beiden Metriken kanalübergreifend.

Eine der größten Herausforderungen bei Social Media besteht darin, dass wir tatsächlich versuchen, Social Media im sozialen Kanal zu messen Der Geschäftswert tritt in der Regel auf der Website oder über die E-Mail-Liste auf. Sie müssen Hören Sie auf, in einem Silo zu denken, und betrachten Sie Social Media als einen Teil der Geschichte.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, wie Sie jede Berührung entlang des Kaufzyklus messen können.

Wie Vermarkter die Leistung messen können

Die meisten Unternehmen verfügen über verschiedene Tools zur Website-Analyse. Die meisten verwenden jedoch Google Analytics. Nichole erklärt, wie Sie zuerst müssen Haben Sie ein Ziel für Ihre Conversion-Seite mit einer Dankesseite eingerichtet. Sie haben das Ziel also auf der Dankesseite festgelegt. Dann mit jedem Link, den Sie teilen, Sie Fügen Sie "benutzerdefinierte URL-Parameter" hinzu.”

Es gibt drei Parameter, die Sie an das Ende einer URL anhängen können, um Google Analytics die Kampagne, das Medium und die Quelle für die Veröffentlichung dieses Links mitzuteilen. Nichole verwendet diese Parameter und verfolgt sie in einer Datenbank. Dies sagt ihr genau, welche Statusaktualisierung eine bestimmte Konvertierung generiert, da sie jede Statusaktualisierung nummeriert und in einer Datenbank gespeichert hat.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Conversions verfolgen können.

Wie Vermarkter ihre Daten an das Management weitergeben sollen

Nichole beschreibt zwei verschiedene Arten von Metriken. Zuallererst gibt es die Metriken, die Marketingmanager interessieren. Dies sind die Metriken, die Sie benötigen, um Ihre Ergebnisse zu optimieren. Welcher Tweet hat zum Beispiel in diesem Monat zu den meisten Conversions geführt, und sollten wir mehr solche Tweets erstellen?

Sobald Sie in die Geschäftsführung eintreten, müssen Sie diese auf drei Dinge reduzieren. Diese sind Kosten pro Impression, Kosten pro Auftrag und Kosten pro Lead. Manchmal müssen Sie hinzufügen Kosten pro Kundenakquise. Wenn Sie Einnahmen erzielen können und eine Integration mit CRM besteht, fügen Sie Dinge wie z durchschnittlicher Umsatz pro Kunde und Umsatzkennzahlen, etc.

Die großen Drei sind diejenigen, die in Unternehmen historisch präsent sind. Sie sind Maßstäbe für den Erfolg und bekanntermaßen akzeptable Kosten für jedes dieser Dinge. Das ist alles, was das Führungsteam interessiert.

Social Media ist eine Werbebuchung in einem Budget vieler Marketingkanäle. Die Geschäftsleitung achtet wirklich nicht auf das Wesentliche. Und Nichole glaubt, dass wenn das Führungsteam diesen kleinen Details zu viel Aufmerksamkeit schenkt, dies wahrscheinlich bedeutet, dass der Vermarkter die sozialen Medien nicht positioniert hat, um eine ordnungsgemäße Integration zu zeigen. Deshalb prüfen sie es so sehr.

Nichole arbeitet immer daran, diese Informationen in diese eine Position im gesamten Marketingbericht aufzunehmen. Menschen haben Angst zu messen und Vermarkter haben Angst, zur Rechenschaft gezogen zu werden. Wenn Sie mit der Bereitstellung dieser Art von Metriken beginnen und Ihre Daten zeigen, dass soziale Medien nicht funktionieren, steht Ihr Job auf dem Spiel. Und der Druck betrifft nicht nur soziale Medien, sondern den gesamten Marketingkanal.

Es ist jetzt Zeit für Vermarkter, ernst zu werden. Wird es etwas sein, das Sie intern und extern in Ihre Marketingpläne und in Ihr Unternehmen integrieren, oder wird es etwas sein, mit dem Sie nebenbei herumspielen werden?

Sollten Unternehmen das Engagement bei der Beantwortung von Fragen auf ihrer Facebook-Pinnwand als öffentlicher Dienst messen? Sollten sie das Engagement für "Danke" auf Twitter messen? Nichole glaubt, dass diese Aktivitäten nicht zu einem ROI führen. Die Absicht ist anders.

Es stellt sich die Frage, ein guter Verwalter in sozialen Medien zu sein, und es geht auch darum, einen Weg zu finden, um das Geschäft zu beeinflussen. Es ist eine Kombination dieser beiden Dinge, die in sozialen Medien funktionieren.

Sie werden feststellen, was passiert ist, als Nichole einen Test für ihr Buch auf Facebook durchgeführt hat. Als sie zum ersten Mal ein Status-Update einfach mit einem Link zu ihrem Buch veröffentlichte, gab es überhaupt keine Verpflichtung. Dann machte sie ein Foto von sich Barnes und Noble mit dem Buch, und sie erhielt jede Menge Feedback. Die Leute haben es geliebt. Nichole hat noch keine Zahlen, um zu sehen, ob dies zu Umsätzen führte. Aber es war das Einzige, mit dem sich Menschen verbinden konnten, weil es Nichole menschlich machte.

Nichole erklärt, wie wichtig es ist, den ROI zu messen, und warum Sie auch weiterhin menschlich sein und Wert schaffen sollten, während Sie Ihren Verkaufstrichter verfolgen.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum Nichole zu 100% sicher ist, dass Ihr ROI negativ ist, wenn Sie mit der Messung beginnen.

Wirtschaftliche Tools, die Nichole empfiehlt

Das einzige Werkzeug, das die meisten Menschen haben, ist Google Analytics. Nicholes Rat ist, sich die Zielkonvertierungen anzusehen, die auf Ihrer Website eingerichtet wurden.

Als nächstes suchen Sie nach Google Analytics URL BuilderHiermit können Sie die drei zuvor genannten Parameter eingeben. Dadurch wird eine lange URL generiert, an die alle angehängt werden. Sie können es in Ihren sozialen Kanälen verkürzen.

Nachdem Sie es getestet haben, können Sie es jetzt mit Verkaufsdaten verbinden. Dies bedeutet, dass Sie sich an ein Marketing-Automatisierungssystem anschließen müssen, das an ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) wie angeschlossen ist Marketo oder Pardot.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, wie der benutzerdefinierte URL-Generator von Google für soziale Kanäle funktioniert.

Die soziale Frage dieser Woche

Ben Adam Smith von Hausplanungshilfe fragt: "Wie lange sollten Sie mit der Verwaltung Ihrer sozialen Medien verbringen?"

Ben, hier ist was du tun musst.

Hier ist eine Statistik von unserer Branchenbericht 2012 für Social Media MarketingHier haben wir rund 3.800 Vermarkter befragt und sie gefragt, wie viel Zeit sie in sozialen Medien verbringen. Etwa 64% verbringen zwischen 1 und 10 Stunden pro Woche in sozialen Medien.

Wenn Sie sich 10 Stunden über eine 5-tägige Arbeitswoche ansehen, sind das maximal etwa 2 Stunden pro Tag. Dies zeigt, dass die Menschen viel Zeit in ihre Social-Media-Bemühungen investieren.

Im Folgenden finden Sie einen sehr einfachen Plan, mit dem Sie herausfinden können, wie Sie weniger Zeit verbringen und dennoch hervorragende Ergebnisse erzielen können.

Sie können Planungswerkzeuge wie verwenden HootSuite und Puffer um einige Ihrer Aktivitäten zu planen (aber nicht alle).

Bei Social Media Examiner verwenden wir SocialOomph um unsere Tweets und unsere zu planen LinkedIn Updates nur. Der Grund dafür ist nach bestem Wissen Twitter und LinkedIn sind die beiden Netzwerke, die Sie nicht dafür bestrafen, dass Sie ihre Tools verwenden. Im Laufe der Zeit haben wir jedoch gemischte Berichte darüber gehört, ob Facebook Sie bestraft oder nicht.

In Bezug auf FacebookWir haben festgestellt, dass es am besten ist, Ihren Newsfeed manuell zu aktualisieren.

Ich schlage vor, dass Sie auf Twitter eine Reihe interessanter Dinge aufschreiben, die Sie in eines dieser Tools einplanen können. Finden Sie einige interessante Inhalte, die von anderen über Ihre Branche geschrieben wurden. Fügen Sie einige Tweets mit Links zu Ihren eigenen Inhalten hinzu. Fügen Sie gelegentlich einen Tweet über eine Aktivität oder ein Ereignis hinzu, an dem Sie teilnehmen oder an dem Sie teilnehmen werden. Verbringen Sie dann eine Stunde und planen Sie diese Tweets eine ganze Woche lang.

Wenn Sie Updates auch auf Facebook planen möchten, gibt es einen integrierten Planer für Facebook-Seiten. So können Sie tatsächlich auf Facebook gehen und Ihre Updates mit dem planen Facebook eingebauter Scheduler gleichzeitig. Der einzige Nachteil dabei ist, dass ich gemischte Berichte über die Ergebnisse hatte. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie Hier und mache eine Suche nach Facebook-Zeitplan oder Planung.

Der nächste Schritt besteht darin, zu verfolgen, was funktioniert. Im heutigen Podcast erfahren Sie, wie das geht. Wenn Sie feststellen, dass einige Dinge besser funktionieren als andere, sollten Sie überlegen, was nicht funktioniert, oder experimentieren. Und steigern Sie Ihre Aktivität auf das, was funktioniert.

Hören Sie sich die Show an, um mehr darüber zu erfahren, wie wir dies bei Social Media Examiner tun.

Rufen Sie an und hinterlassen Sie uns Ihre Fragen zu sozialen Medien, damit wir sie in eine zukünftige Show aufnehmen können.

Andere Show-Erwähnungen

In wenigen Tagen geht es los Content Success Summit 2013-ein Online-Konferenz Entwickelt für Vermarkter und Geschäftsinhaber, die ihre Plattformen erweitern möchten.

Diese Konferenz zeigt alles von der Strategie bis zur Erstellung von Inhalten, die Sie sofort anwenden können.

Der Content Success Summit beginnt am 5. Februar 2013 und erstreckt sich über vier Wochen, um das Lernen zu verbessern und Ihren Zeitplan zu erfüllen. Außerdem erhalten Sie Aufzeichnungen und Transkripte aller Live-Sitzungen. Sicher sein zu Hör zu.

Wir haben 22 Redner, darunter Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, David Siteman Garland, Pat Flynn und Derek Halpern.

Social Media Marketing Welt ist die neueste Mega-Konferenz des Social Media Examiner, die vom 7. bis 9. April 2013 im San Diego Marriott Marquis & Marina am Wasser in San Diego, Kalifornien, stattfindet.

Wie zu erwarten, hat Social Media Examiner für diese Konferenz die größten und besten Namen der Welt des Social Media-Marketings ausgewählt. Nur das Beste für dich! Sicher sein zu Hör zu.

Wenn Sie über eine Teilnahme nachgedacht haben, aber den Chef überzeugen müssen, sind Sie froh zu wissen, dass wir einen Bereich namens haben Den Chef überzeugen.

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Verbinde dich mit Nichole Twitter
• Schauen Sie sich Nicholes Buch an So messen Sie Social Media
• Schauen Sie sich das an Fournaise-Bericht73% der CEOs sind der Meinung, dass Vermarkter nicht glaubwürdig genug sind
• Erfahren Sie mehr über Pay-per-Click, Kosten pro Impression, Kosten pro Konvertierung, Kosten pro Auftrag und Kosten pro Lead
• Auschecken Google Analytics
• Versuchen Google Analytics URL Builder
• Versuchen Google Werbung, Das Werbenetzwerk von Google
• Überprüfen Sie die CRM-Services Marketo und Pardot
• Erfahren Sie mehr über Hausplanungshilfe
• Schauen Sie sich die Social Media Examiner an Branchenbericht 2012 für Social Media Marketing
• Probieren Sie diese Planungswerkzeuge aus: HootSuite, Puffer und SocialOomph
• Lesen Sie mehr über Facebooks eingebauter Scheduler
• Lerne mehr über Content Success Summit 2013 und Social Media Marketing Welt

Möglichkeiten, den Social Media Marketing-Podcast zu abonnieren:

• Klicken Sie hier, um sich über iTunes anzumelden.
• Klicken Sie hier, um sich per RSS anzumelden (Nicht-iTunes-Feed).
• Sie können auch über abonnieren Stitcher.

Was denkst du? Was halten Sie von der Messung des ROI in sozialen Medien? Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare unten.