Chatbot-Strategie: So verbessern Sie Ihr Marketing mit Bots: Social Media Examiner

Sie fragen sich, ob Ihr Unternehmen Chatbots verwenden sollte? Suchen Sie nach Tipps, was Chatbots können und wie Sie sie einrichten?

Um herauszufinden, wie Sie Ihr Marketing mit Bots verbessern können, interviewe ich Natasha Takahashi auf der Social Media Marketing Podcast.

Natasha ist Chat-Marketing-Expertin und Mitbegründerin von Schule der Bots, die führende Schulungsseite zum Erstellen profitabler Chatbots. Sie ist auch Moderatorin des 10-Minuten-Chatbot-Marketer-Podcasts.

Sie werden sechs Möglichkeiten entdecken, Bots in Ihrem Facebook-Marketing zu verwenden, und Tipps zur Entwicklung einer Chatbot-Strategie finden. Sie lernen auch die Verwendung von Chatbots außerhalb von Facebook Messenger.

Warum Chatbots und warum jetzt?

Chatbots sind automatisierte Konversationen, mit denen Unternehmen wachsen können.

Jede Interaktion, die ein Kunde oder Lead mit Ihrem Unternehmen hat - ob er auf Ihre Website kommt, Sie über soziale Netzwerke findet, Ihnen eine E-Mail sendet, Sie anruft oder hereinkommt - ist ein Gespräch. Facebook Messenger ist für viele Vermarkter die erste Einführung in Chatbots. Es ist der zugänglichste und erschwinglichste Ort Beginnen Sie mit diesen automatisierten Gesprächen aber es ist sicherlich nicht die einzige Anwendung für sie.

Warum chatten und warum jetzt? Viele Unternehmen können ihre Kunden nicht persönlich sehen, und viele haben aufgrund der aktuellen Pandemie und Quarantäne sogar einen Teil ihrer Geschäftstätigkeit eingestellt. Die Leute wollten bereits über diese Kanäle mit diesen Unternehmen sprechen, und jetzt sind Unternehmen mehr denn je gezwungen, diese Anforderungen zu erfüllen. Viele Unternehmen oder Agenturen, die die Implementierung automatisierter Gespräche verzögert haben, finden jetzt heraus, wie sie diese nutzen können.

Jetzt ist der Wendepunkt, an dem die Leute endlich den Wert von Chatbots verstehen und erkennen, dass sie nicht nur eine verrückte neue Modeerscheinung oder Technologie sind. Es ist eigentlich der Beginn dessen, was das Weltwirtschaftsforum das nennt Vierte industrielle Revolution.

Wir alle wissen, dass die KI-Automatisierung weiterhin eine große Rolle im Geschäft und in jedem Teil unseres Lebens spielen wird. KI wird nicht krank oder nimmt sich keine Tage frei - es funktioniert rund um die Uhr. Durch die Implementierung dieser Automatisierung stehen Sie Ihrem Kundenstamm rund um die Uhr zur Verfügung, insbesondere wenn Sie bereits über ein Online-Geschäftsmodell verfügen.

Die Leute kommen auf Ihre Website oder versuchen, zu jeder Tages- und Nachtzeit mit Ihnen zu sprechen. Verwenden Sie diesen ersten Anwendungsfall, um den ROI zu beweisen und dann zu erweitern, unabhängig davon, ob es darum geht, Leads zu generieren, Warenkorbabbrüche durchzuführen oder den Kundensupport zu automatisieren.

Navigieren durch die Einschränkungen der Sprachverarbeitung

Eine große Herausforderung für Chatbots ist die Verarbeitung natürlicher Sprache. Dies ist die Fähigkeit für jemanden, etwas in seiner normalen Sprache zu schreiben und für einen Bot zu interpretieren, was es bedeutet. Eine gängige Lösung besteht darin, Multiple-Choice-Antworten bereitzustellen und Personen nach Entscheidungsbäumen zu führen. Die Verarbeitung natürlicher Sprache wird jedoch für Bots immer zugänglicher und ist daher für das durchschnittliche Unternehmen einfacher zu implementieren.

In der Regel sieht Natasha an diesem Punkt - als Agentur und Erzieherin -, dass Geschäftsinhaber versuchen, dies für ihre eigenen Unternehmen zu tun. Leider sind ihre Marketingkenntnisse in der Regel viel eingeschränkter als die einer fortgeschrittenen Marketingagentur oder sogar eines Marketingteams in einem größeren Unternehmen.

Es wird definitiv zugänglicher und üblicher für Menschen, die Verarbeitung natürlicher Sprache zu implementieren, aber es erfordert Zeit und Mühe. Es befindet sich noch in einem so frühen Stadium, dass es nicht in der Lage sein wird, jede Frage, die jemand hat, perfekt zu beantworten.

Diese unvollständige Verarbeitung macht es umso wichtiger, zu Beginn eines Gesprächs die richtigen Erwartungen zu setzen. Als Unternehmen möchten Sie, dass der Benutzer das Gefühl hat, die Konversation zu kontrollieren und sich in der Konversation zu befinden Verantwortung für die Richtung, in die sie gehen wird, damit sie die Informationen erhalten, die sie benötigen oder wollen Sie. Sie müssen aber auch Erwartungen an das setzen, was der Benutzer realistisch erhalten kann.

Es wird immer noch Leute geben, die zu einem Gespräch mit ausgefallenen oder zufälligen Dingen kommen, die nichts mit Ihrem Geschäft zu tun haben. Solange Sie jedoch die Erwartungen ganz am Anfang festlegen, wird die Zufriedenheit der Person mit ihrem Gespräch mit dem Chatbot Ihres Unternehmens ziemlich hoch sein. Dies ist erreichbar, selbst wenn es an bestimmten Punkten im Gespräch aus Entscheidungsbäumen oder Multiple Choice besteht.

Chatbots können die Interaktion beschleunigen. Wenn die Interaktion schneller erfolgt, haben Sie zufriedenere Kunden. Sie können Personen auch etwas schneller von einem potenziellen Kunden zu einem Kunden bewegen. Dies sind die Dinge, auf die Sie normalerweise warten müssen, bis ein Mensch reagiert, aber mit Chatbots können einige davon sofort erledigt werden.

Am Ende des Tages muss ein Gespräch irgendwo mit einem Geschäft beginnen. Auch wenn Sie in einem praxisorientierteren Geschäft tätig sind, in dem Sie Leads generieren und diese sofort anrufen möchten Informieren Sie sich über Ihr Unternehmen. Es gibt immer Qualifizierungsschritte oder Informationen, die Sie benötigen. Dies sind die Details, die Sie von Personen erhalten müssen, um ihnen zu helfen, wenn Sie kein skalierbares Online-Modell wie E-Commerce haben, mit dem Sie viele Menschen ohne menschliches Eingreifen gleichzeitig bearbeiten können.

Ein Chatbot kann dies unterstützen, indem er alle Informationen abruft, die zur Qualifizierung erforderlich sind, und sie wissen lässt, dass Sie ihnen tatsächlich helfen und ihre Probleme lösen können. Dann kann ein Mensch eingreifen und das liefern.

6 Ebenen einer Chat-Marketing-Strategie

Wir werden sechs Ebenen des Chat-Marketings durchlaufen, von der einfachsten Ebene bis zu erweiterten Funktionen.

Natasha schlägt nicht vor, nur einen auszuwählen und mitzumachen. Dies soll veranschaulichen, worauf Sie letztendlich aufbauen möchten und wie es geht. Wenn Sie bereits über eine dieser Strategien verfügen, können Sie diese möglicherweise erkennen und verstehen, wie die nächsten Ebenen aussehen können.

1. Autoresponder

Die Bare-Bones-Version ist eine Automatisierung in Facebook Messenger, die unabhängig von den Eingaben des Benutzers nur mit einer Sache reagiert, wenn jemand eine Nachricht an Ihre Seite sendet. Es heißt im Wesentlichen: „Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. " Facebook ermöglicht es Ihnen von Haus aus, dies zu tun. Sie benötigen nicht einmal ein Tool eines Drittanbieters.

Facebook-Seiten haben Unternehmen wirklich dazu gedrängt, dies zu tun. Geschäftsinhaber sehen eine Benachrichtigung, die sie zum Einrichten auffordert, oder sie sehen diese Option und denken, dass dies für sie wertvoll sein wird.

Durch die Implementierung erhält der Benutzer die Bestätigung, dass das Unternehmen die Nachricht erhalten hat. Aber letztendlich muss ein Mensch immer noch zu ihnen zurückkehren, und es gibt keine wirkliche Erwartung, wann sie eine Antwort erhalten werden. Sie können Richten Sie dies nativ in Ihren Facebook-Seiteneinstellungen ein.

Natasha empfiehlt jedoch weiterhin, eine Chatbot-Plattform wie ManyChat mit Ihrer Facebook-Seite zu verbinden, um sie zu erfassen Jede Person, die Ihre Seite als Abonnent in Ihrer Chatbot-Liste anmeldet (was einer E-Mail sehr ähnlich ist Liste).

2. Benachrichtigungsstrategie

Die Benachrichtigungsstrategie besteht darin, dass Sie Ihre Seite mit einer Chatbot-Plattform wie ManyChat verbunden haben und eine Liste erstellen, aber noch nicht wirklich viel Automatisierung stattfindet. Sie erstellen dieses Asset, senden jedoch nur Nachrichten an Personen, wenn Sie eine Ankündigung haben, z. B. einen Start oder einen neuen Inhalt.

Dies ist eine sehr grundlegende Strategie: Sie erkennen an, dass dieser Kanal einen gewissen Wert für Sie hat, es jedoch möglicherweise nicht viel Segmentierung gibt. Möglicherweise muss der Benutzer nach Erhalt Ihrer ersten Benachrichtigung nichts mehr tun. Dies geschieht durch das, was zuvor genannt wurde Rundfunk-und jetzt kann es durch eine Vielzahl verschiedener Versandmethoden erfolgen. Aber alles wird über Facebook Messenger gesendet.

Es gibt auch gesponserte Nachrichten, die in den USA etwa 0,03 US-Dollar pro Nachricht kosten. Sie haben ein 24-Stunden-Fenster, das dem Seitenkontakt folgt, um Ihre Nachricht zu versenden. Dies ist eine Art Facebook-Anzeige. Sie entwickeln eine bessere Version, da diese derzeit recht begrenzt ist.

Vor März 2020 konnten Sie Ihre Liste theoretisch jederzeit mit einer Benachrichtigung versehen. Obwohl es diesbezügliche Richtlinien gab, wurden sie von vielen Seiten verletzt, und Facebook Messenger ging gegen niemanden wirklich vor. Im März 2020 haben sie sich wirklich bemüht, Seiten zu bestrafen oder sogar zu verbieten, weil sie gegen diese 24-Stunden-Fensterrichtlinie verstoßen oder versucht haben, Personen außerhalb dieses Fensters eine Nachricht zu senden.

Diese gesponserte Nachricht ist die Antwort von Facebook darauf, dass Sie jederzeit eine Nachricht mit beliebigen Informationen senden können. Normalerweise möchten die Leute Werbemittel wie Rabattcodes, Ankündigungen neuer Produkte oder andere Dinge, die das Geschäft vor sich hat, senden.

Die einzige Herausforderung dabei ist, dass Sie eine Gruppe von mindestens 1.000 Personen haben müssen, an die Sie dies senden können, und die Zustellbarkeit ist nicht für alle diese Personen garantiert. Sie bezahlen eine Nachricht nur, wenn sie tatsächlich an jemanden zugestellt wurde. Wenn Sie jedoch versuchen, dies an eine Liste mit 2.000 Personen zu senden, ist nicht garantiert, dass Sie es an jede dieser 2.000 Personen weitergeben. Hier liegt die Herausforderung.

Sie erstellen eine andere Version davon. Dies ist eine Eins-zu-Eins-Nachricht mit garantierter bezahlter Zustellung, aber es gibt keinen Zeitplan, wann diese eingeführt wird. Sie können eine gesponserte Nachricht auch nur an Personen senden, die Ihre Seite in den letzten 365 Tagen mit Nachrichten versehen haben. Sie können keine gesponserte Nachricht an alle Follower Ihrer Seite senden.

ManyChat und ähnliche Plattformen können in den Facebook Ads Manager integriert werden, um dies zu ermöglichen. Sie können dies also über ManyChat senden, aber theoretisch wird es über den Facebook Ads Manager gesendet. Sie können dies auch direkt über den Facebook Ads Manager tun.

3. Trichter-Strategie

Die Trichterstrategie ist eine Automatisierung, die einem Zielseitentrichter ähnelt. Möglicherweise haben Sie eine Anmeldung, und dann erhalten Sie eine Nachverfolgung der E-Mail-Automatisierung, damit jemand etwas kauft, einen nächsten Schritt unternimmt oder einen Anruf bei Ihnen bucht. Wir erstellen hier das Gleiche in einem Facebook Messenger-Gespräch.

Der Grund dafür, dass dies nur die dritte Stufe unserer sechs Stufen ist, ist, dass die meisten Menschen von nun an kein kontinuierliches Engagement oder keine Pflege mehr beinhalten. Genauso wie Sie vielleicht einen E-Mail-Newsletter haben oder eine Möglichkeit, Leute zu engagieren, nachdem sie sich ursprünglich angemeldet haben In Ihrer E-Mail-Liste sollte es eine Möglichkeit geben, Ihren Abonnenten weiterhin einen Mehrwert zu bieten Bote.

Sie müssen auf Nachrichten antworten und ihnen helfen, zu verstehen, was sie weiterhin von diesem Kanal mit Ihnen erhalten können.

4. Kontextuelle Trichterstrategie

Die kontextbezogene Trichterstrategie beinhaltet ein kontinuierliches Engagement. Vielleicht hast du ein wöchentliches YouTube-Video, das du veröffentlicht hast, oder einen Newsletter mit deinen besten Inhalten aus dieser Woche. Vielleicht ist es ein Podcast, ein Blog-Artikel oder ein Video. Sie haben etwas, mit dem Sie Ihren Abonnenten einen Mehrwert bieten können. Wenn Sie dies bereits über Ihre anderen sozialen Kanäle und E-Mails senden, warum nicht hier?

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Publikum weiterhin einzubeziehen und es aktiv zu halten. Die Segmentierung wird auch auf dieser Strategieebene eine große Rolle spielen, da Sie den laufenden Inhalt, den Sie an Personen senden, segmentieren können. Es geht auch darum, über nur wenige Kampagnen hinaus zu expandieren, um wirklich zu verstehen, wie ein Messenger-Bot dies kann Unterstützen Sie Ihr Unternehmen und andere Kanäle in den Kategorien Marketing, Vertrieb und Betrieb Ihres Unternehmens Unternehmen.

Schließlich kann diese Ebene auch in Ihr CRM oder andere Datenbanken integriert werden, um Abonnenteninformationen auf all Ihren verschiedenen Plattformen zu synchronisieren.

Zur Verdeutlichung ähnelt der kontextbezogene Trichter eher fortschrittlichen E-Mail-Systemen wie Drip, mit denen Sie Personen je nach Aktivität in verschiedene Richtungen markieren und weiterleiten können. Darüber hinaus gibt es eine Datenbank mit all dem, sodass Sie Regeln, Workflows und ähnliche Dinge basierend auf unbegrenzten Möglichkeiten einrichten können.

Diese Strategieebene kann auch in Ihr E-Mail-Marketing-System und andere Plattformen wie Buchungssysteme wie Acuity oder Calendly oder Webinar-Plattformen wie WebinarJam oder EasyWebinar integriert werden.

5. KI-gestützte Strategie

KI-gestützte Strategie ist etwas fortgeschrittener.

Auf dieser Ebene laufen alle kontextbezogenen Trichter. Es kommt Verkehr herein. Sie verfügen über eine umfassende Strategie, mit der Sie Ihr Geschäft in Marketing und Vertrieb ausbauen können Letztendlich hilft es dabei, den Kundensupport, sich wiederholende Aufgaben und alles, was sich im Betrieb befindet, zu automatisieren Kategorie. Der Chatbot ist mit so etwas wie Dialogflow verbunden, einer AI-Engine-Plattform.

Es ist einfach, Ihren Facebook Messenger-Bots und jeder anderen Messaging-Plattform, auf der Sie einen Chatbot erstellen möchten, etwas hinzuzufügen. Natasha empfiehlt normalerweise, ein Tool wie Dialogflow auf dieser Ebene zu verwenden, damit Sie Ihren Bot trainieren und intelligenter machen können. Es wird kein statischer Bot sein, der nur bestimmte Sätze mit bestimmten Antworten für immer beantworten kann.

Dialogflow gehört Google und kann kostenlos verwendet werden. Sie müssen es lediglich mit einem Google-Konto verbinden. Die Website mag auf den ersten Blick etwas überwältigend erscheinen, da Sie diese Erlebnisse auf all diesen verschiedenen Plattformen erstellen können - nicht nur auf Facebook Messenger. Es bildet aber auch die Grundlage für das, was Sie in Zukunft möglicherweise auf anderen Kanälen tun möchten.

In gewisser Weise kann Dialogflow als Konkurrent von ManyChat angesehen werden, ist jedoch nicht sofort einsatzbereit. Sie können verschiedene KI-Agenten erstellen, mit denen Ihr Chatbot nuancierte Versionen dessen, was jemand sagt, verstehen kann. Diese Agenten können dann eine Verbindung zu ManyChat oder anderen Chatbot-Plattformen herstellen, die Sie möglicherweise verwenden.

Anstatt die Schlüsselwörter zu verwenden, die ManyChat Ihnen gibt, und eine bestimmte Antwort auszuwählen, die dies wäre Wird ausgelöst, wenn jemand dieses Schlüsselwort in der Chatbot-Konversation sagt, versteht Dialogflow das größere Bild. Es liest die gesamte Nachricht, versteht den Kontext und gibt dann eine kontextbezogene Antwort anstatt nur einer statischen Antwort. Es fungiert fast als Interpreter und die Antwort wird direkt von Dialogflow an den Benutzer gesendet.

Es gibt Tools, mit denen jeder Chatbot, den Sie erstellen, leichter erkennen kann, ob er an ManyChat oder die KI weitergeleitet werden soll. Beispielsweise gibt es eine Plattform namens Janis.ai, die eine Verbindung zu ManyChat oder anderen Chatbot-Plattformen herstellt. Mit Janis kann der Chatbot leicht erkennen, ob Dialogflow antworten soll oder ob in ManyChat eine automatische Antwort sinnvoll ist.

Letztendlich besteht das Ziel jedoch darin, dass Dialogflow alle Benutzereingaben beantwortet. Wenn es sich nicht um eine Multiple-Choice-Methode oder einen Entscheidungsbaum handelt, sondern um eine offene Antwort von jemandem Wenn Dialogflow an den Bot gesendet wird, werden alle diese Antworten idealerweise verwaltet und anschließend festgelegt, welche Antworten gesendet werden sollen zurück.

Betrachten Sie es als ein Baby. Sie trainieren dieses Baby und bringen ihm verschiedene Dinge bei: wie man bestimmte Wörter und Sätze sagt und wie man den Kontext versteht. Sobald Sie die Dialogflow-Agenten weiter gepflegt haben, können Sie diese tatsächlich auf andere Plattformen übertragen, abgesehen von Facebook Messenger.

Auf diese Weise können Sie eine Datenbank erstellen, die für Ihr Unternehmen und die Art und Weise, wie Ihre Zielgruppe kommuniziert, einzigartig ist Verwenden Sie, die Art und Weise, wie sie Dinge kontextbezogen sagen, und welche spezifischen Wörter für Ihr Unternehmen im Vergleich zum Allgemeinen bedeuten könnten Population.

Alle diese Daten werden in diesen Agenten gespeichert. Deshalb ist Dialogflow so leistungsfähig. Es ist nicht nur übertragbar, sondern erstellt auch diese einzigartig trainierte Datenbank bei jedem Gespräch, das jemand mit Ihrem Chatbot führt. Ihr Bot ist einfach nur ein Medium, um diesen Dialogflow zu trainieren.

So wie Sie Ihr Publikum wissen lassen würden, dass Sie einige seiner Daten in Ihrer Datenschutzrichtlinie für GDPR oder anderswo verfolgen Andernfalls sollten Sie eine Benachrichtigung einfügen, dass Dialogflow die Daten aus diesen Konversationen speichert, um einen besseren Benutzer bereitzustellen Erfahrung.

Der Dialogfluss wird mit allen anderen Tools, die Sie möglicherweise verwenden, wiederholt. Wir werden nicht auf den gesamten Stapel aller möglichen Tools eingehen, die Sie für Ihr Facebook verwenden können Messenger-Bots, aber alle diese Tools sollten zusammengefasst werden, da sie letztendlich alle dasselbe tun Sache.

Sie verwenden diese Konversationsdaten immer dann, wenn jemand etwas an Ihren Chatbot oder Ihre Facebook-Seite sendet, um dann eine bessere Benutzererfahrung zu erzielen und bessere Empfehlungen zu erhalten.

6. Omnichannel

Ganz oben, auf Stufe sechs, haben wir das, was wir eine nennen Omnichannel Strategie, die aus mehreren verschiedenen Kommunikationskanälen besteht. Wir nehmen alles aus der KI-Strategie und kombinieren es mit anderen Kommunikationskanälen.

Zweifellos ist Textnachrichten das leistungsstärkste Tool, da bei den meisten Benutzern Benachrichtigungen für Text aktiviert sind. Dies ist wahrscheinlich der empfindlichste Kanal für jeden Menschen mit einem Smartphone, da er jeden Text sieht, den er erhält. Sie können Textnachrichten mit bestimmten Kampagnen kombinieren, die Sie in Messenger ausführen. Auf diese Weise können Sie mit Ihrem Publikum außerhalb einiger der Richtlinien, die Messenger möglicherweise hat, kommunizieren.

In Wahrheit besitzen Sie Ihre Facebook Messenger-Liste nicht. Viele Vermarkter haben Facebook Messenger als diese erstaunliche kostenlose Plattform bezeichnet, auf der Sie tun können, was Sie wollen. "Nutzen Sie dies so lange wie möglich, bevor die Dinge heruntergefahren und geändert werden."

Nachdem Richtlinien implementiert wurden und ein wenig mehr Nachdenken und Logik für die Zustellung von Nachrichten erforderlich sind, sollten Sie sich nicht mehr auf Facebook Messenger als einzige Plattform verlassen. Sie möchten eine Datenbank mit Kontakten haben, die Sie besitzen.

Sie besitzen Ihre E-Mail-Liste. Sie können diese Liste von E-Mails auf jede Plattform übertragen, auf der Sie die Automatisierung vereinfachen möchten, da letztendlich alles von der Liste abhängt, die Sie besitzen. Sie besitzen Ihre Facebook Messenger-Liste jedoch nicht, da Facebook Messenger als Plattform alle diese Abonnenten besitzt. Sie nutzen diesen Kanal einfach, um Ihr Geschäft auszubauen. Hoffentlich bauen Sie es auch über andere Kommunikationskanäle aus, und Textnachrichten können dabei eine große Rolle spielen.

Mit Messenger ist es wirklich einfach, Informationen auf dieselbe Weise zu erfassen, wie Sie Dialogflow und diese anderen Plattformen zum Analysieren von Informationen verwenden können. Jedes Mal, wenn jemand eine Nachricht an Ihre Facebook-Seite sendet, können Sie diese Daten verwenden und in einem bestimmten Feld speichern. Sie müssen nach Informationen wie E-Mail-Adressen oder Telefonnummern fragen. Facebook stellt Ihnen diese Informationen nicht automatisch zur Verfügung.

Wenn Sie jemanden in Facebook Messenger nach einer E-Mail fragen, wird die E-Mail, die mit dem Facebook-Profil des Benutzers verbunden ist, automatisch ausgefüllt. Er kann jedoch eine alternative E-Mail eingeben. Sie können diese Informationen dann in einem Feld in ManyChat speichern. Als Nächstes können Sie Integrationen verwenden, die ohne Codierung sehr einfach zu erstellen sind, um diese Informationen an Ihre E-Mail-Datenbank oder an eine andere Stelle zu senden, an die Sie sie möglicherweise senden möchten.

ManyChat sendet jetzt Textnachrichten. Dies ist sehr leistungsfähig, da sie eine großartige Plattform geschaffen haben, die Logik, Bedingungen und alles verwendet Automatisierung, die Sie für jeden Teil Ihres Unternehmens erstellen möchten - und die jetzt für Text verfügbar ist Nachrichtenübermittlung. Es war bisher nur für Messenger verfügbar.

Die meisten Tools werden jetzt um zusätzliche Plattformen erweitert. Dies ist wichtig, da Sie mit diesem speziellen Tool Personen über Ihre Website erfassen können, ohne Messenger zu verwenden. Es gibt keine Eintrittsbarriere. Sie können sie nur eine Zeile eingeben lassen, z. B. eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer, ohne dass Sie bei einem bestimmten Browser angemeldet sein müssen. Sie können sich nur mit Ihrer Telefonnummer für etwas entscheiden.

Es ist eine gute Idee, die Textanmeldung zu bestätigen, um den Benutzern Respekt zu erweisen. In gewisser Weise gibt es dieses ständige "Opt-In", das rechtlich kein Opt-In ist. Das haben Sie bereits erhalten, wenn Sie zum ersten Mal Textnachrichten senden und diese sagen: "Ja, ich möchte Text von Ihnen erhalten."

Bezüglich aller Inhalte, die Sie Personen senden möchten, holen Sie einfach ihre Erlaubnis erneut ein. Fragen Sie einfach: "Hey, können wir Ihnen das einmal pro Woche schicken?" oder "Können wir Ihnen diese Erinnerungen an ein bestimmtes Ereignis senden, das gerade stattfindet?" Wenn Sie das tun, Natürlich verlieren Sie einige Leute - aber Ihre Conversions werden höher sein, die Leute werden sich von Ihrer Marke mehr respektiert fühlen und es ist eher ein langfristiges Spiel.

Egal, ob Sie am Anfang des Trichters mit SMS beginnen - jemand, der auf Ihre Website kommt und sich mit seiner Telefonnummer anmeldet - oder mit Messenger beginnen und dann erfassen Geben Sie dort Ihre Telefonnummer an und senden Sie ihnen einen Text. Verwenden Sie denselben respektvollen Anmeldevorgang, um zu bestätigen, dass die Benutzer sich wohl fühlen und Ihren Text gerne erhalten Mitteilungen.

E-Mail spielt nach wie vor eine wichtige Rolle in der Omnichannel-Strategie, da E-Mail weiterhin der weltweit umsatzstärkste Kommunikationskanal ist. Selbst wenn Sie Ihren Traffic von all diesen verschiedenen Orten erhalten, tätigen Sie in der Regel per E-Mail den Verkauf und bringen die Leute zur Checkout-Seite.

Sie können beispielsweise Personen per E-Mail an Messenger zurücksenden, um häufig gestellte Fragen zu einem Produkt zu beantworten, das jemand kaufen möchte, oder zu einem beliebigen Anwendungsfall. Sie können Ihre E-Mail-Liste auch über Messenger erweitern, da Sie diese E-Mail in einem Feld erfassen und dann als neuen Abonnenten an Ihr E-Mail-CRM oder Ihre E-Mail-Plattform senden können.

Mobile Wallets sind ein weiterer nützlicher Kanal. Eine mobile Geldbörse ist eine App, die alle Treuekarten, Kreditkarten oder Debitkarten auf Ihrem Telefon verarbeitet.

Für iPhone-Benutzer heißt es "Brieftasche", die tatsächlich nicht von einem iPhone gelöscht werden kann und Benachrichtigungen bereits automatisch aktiviert werden. Auf einem Android-Gerät ist es die Google Pay-App. Meistens sind die Benachrichtigungen bereits aktiviert und werden automatisch auf allen neueren Versionen eines Android-Telefons installiert (es sei denn, Sie haben eine, die mehrere Jahre alt ist).

Dies ist ein Kanal, der fast so sensibel ist wie SMS, da Benutzer sofort die Push-Benachrichtigungen erhalten, die Sie über diesen Kanal an andere Personen senden können. Sie werden sie sehen, weil die meisten Benutzer diese Benachrichtigungen nicht deaktiviert haben. Es ist ein großartiger Ort, um jemanden einen Pass herunterladen zu lassen.

Dies funktioniert genauso wie das Herunterladen einer Bordkarte für einen Flug, eines Veranstaltungstickets für ein Konzert oder einer Kundenkarte auf Ihr Telefon. Sie laden den Pass herunter und verwenden dann ein anderes Tool: eine mobile Wallet-Plattform.

Natasha mag Walletly, weil es sich gut in ManyChat integrieren lässt. Sie können die Push-Benachrichtigungen dann entweder von Ihrer Mobile Wallet-Plattform oder von ManyChat selbst senden. Diese Push-Benachrichtigungen können beliebigen Inhalt enthalten. Sie können Personen zum Pass schicken, der dann möglicherweise einen Website-Link hat. Als Nächstes können Sie Personen entweder zur Messenger-Konversation, zu einer Verkaufsseite oder zu einem beliebigen Endziel des Aufrufs zum Handeln zurückschicken.

Einrichten eines Chatbot-Systems für Ihr Unternehmen

Letztendlich werden die Leute, die die besten Ergebnisse erzielen, diejenigen sein, die Marketing-Trichterkonzepte verstehen. Sie verstehen nur das Marketing-Spiel und wie all das den Rest des Geschäfts unterstützt. Zeit ist oft ein großer Faktor. Sie müssen lernen, wie Sie all diese neuen Plattformen nutzen können - nicht nur technisch, sondern auch technisch Zu verstehen, welche Strategie dahinter steckt, ist für Menschen, die dies nicht tun, oft eine schwierige Sache Vermarkter.

Natasha empfiehlt Geschäftsinhabern, einen Experten zu finden oder einen Vermarkter in ihrem Team zu schulen, um dies für sie zu tun, anstatt zu versuchen, dies in Angriff zu nehmen, wenn eine Reihe anderer Dinge vor sich gehen.

Es gibt viele Menschen und Rollen, die Natasha empfiehlt, um all dies erfolgreich umzusetzen. Zunächst benötigen Sie einen Vermarkter, der die Marketingstrategie kennt, da dies den ROI der Chatbots im Geschäft erhöht. Von dort aus können Sie auf andere Dinge wie Support erweitern. Stellen Sie die Rentabilität sicher, indem Sie den Umsatz steigern. Dann brauchen Sie einen Texter.

Natasha sagt, dass Copywriting das wichtigste Element einer Chatbot-Erfahrung ist. Natürlich muss die größere Strategie vorhanden sein, aber selbst wenn Sie keine Bilder, Medien oder Videos haben und Wenn Sie eine wirklich gute Kopie haben, wird sie konvertiert, weil sie gerade gelesen wird etwas.

Dann haben Sie die Automatisierung und Logik. Dies spielt eine wichtige Rolle bei der Optimierung und Sicherstellung, dass alles ordnungsgemäß funktioniert, sowie bei der Integration in Dinge wie Ihr CRM oder Ihre E-Mail-Marketing-Software.

Die restlichen Stücke sind alle Mediengüter. Messenger ist sehr dynamisch. Sie können Videos, Audio-Nachrichten und GIFs haben. Sie können Bilder haben, die tatsächlich ein Feld mit dem Namen einer Person enthalten, das Folgendes sagen kann: "Hey Mike, willkommen zu unserer Chat-Erfahrung!" Es gibt viele verschiedene Dinge, die Sie tun können, weshalb Medienressourcen ihre eigenen sind Säule. Und schließlich haben Sie Kundenbetreuung und Vertrieb.

Wenn Sie etwas Komplizierteres tun möchten, benötigen Sie einen Front-End-Entwickler, der mit JavaScript und HTML vertraut ist, damit er alles tun kann, was auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist. Das ist völlig optional. Wenn Sie weiterhin komplexer werden und diese benutzerdefinierten Lösungen erstellen möchten, um einen besseren Service zu bieten Ihr Publikum oder machen Sie mit den Angeboten, die Sie haben, dann ist das auch ein Stück, das Sie einwerfen können Dort.

Natasha hat Projekte wie viele von uns in Angriff genommen. Sie zahlen als Unternehmen eine hohe Vorabgebühr, um diesen gesamten Kanal einzurichten, und können dann möglicherweise weiterhin mit einem Experten zusammenarbeiten oder Ihr Team darauf konzentrieren, sich weiterzuentwickeln. Sie stellte fest, dass diese Methode nach den ersten Monaten wirklich keine Ergebnisse bringt.

In diesem Raum ändern sich die Dinge ständig. Zur Veranschaulichung können Sie bestimmte Marketingkampagnen optimieren oder ändern, die Sie durchführen oder die Sie erstellen müssen, weil Sie neue Produkte oder neue Inhalte erhalten haben.

Wenn Sie also mit einem Experten oder einer Agentur zusammenarbeiten oder versuchen, die Zeit Ihres Teams dafür zu verwenden, gibt es eine Managementebene, in der Sie zunächst nicht alles implementieren möchten. Es muss Schritt für Schritt erstellt werden, normalerweise ein paar Dinge pro Monat, die Sie weiterhin in diesem Kanal erstellen, und immer mehr automatisieren. Es gibt im Wesentlichen laufende Wartungsarbeiten, die Sie durchführen müssen, um diese tatsächlich zu erweitern.

Wenn Sie nur nach einem ganz bestimmten Anwendungsfall suchen - wenn Sie beispielsweise häufig gestellte Fragen beantworten möchten -, können Sie ihn festlegen und vergessen. Aber Sie können immer noch mehr tun. Wenn Sie also als Unternehmen über diesen Kanal wachsen möchten, wird dies fortlaufend verwaltet Sie möchten zur Verfügung haben, egal ob Sie Ihr eigenes Team oder eine Expertenagentur sind, an der Sie arbeiten mit.

Was kommt als nächstes?

Messenger ist der erste Ort, an dem Sie wirklich alles tun können, was Sie sich in einem automatisierten Gespräch wünschen könnten. Deshalb ist es mächtig. Es ist der richtige Ort, um sofort zu sein. Sobald Sie das verstanden haben, können Sie verstehen, wie dies auf andere Kanäle angewendet wird.

In naher Zukunft wird Instagram - basierend auf dem Wissen, das Natasha von Facebook hat - höchstwahrscheinlich Instagram-Bots starten. Danach werden WhatsApp-Bots gestartet.

Sie sind technisch bereits verfügbar. Sie können jetzt einen Instagram- oder WhatsApp-Bot erstellen. Die Möglichkeit, diese umfangreichen Erlebnisse wie in Messenger zu erstellen, ist jedoch überhaupt nicht verfügbar. Es ist alles textbasiert. Anstelle von Schaltflächen müssen Personen ganz bestimmte Dinge sagen, z. B. "Typ 1, wenn Sie dies möchten". Es ist sehr einfach und minimal.

Der wahrscheinlichste Plan für Instagram basiert auf dem, was Bots derzeit tun können. Derzeit sendet Ihnen immer jemand eine DM - entweder indem er Ihnen eine Nachricht sendet, auf eine Geschichte antwortet oder Sie in seiner Geschichte markiert (alles, was dies tun würde) Senden Sie eine Benachrichtigung über Ihren Posteingang. Diese Person wird Abonnent auf Ihrer Instagram-Bot-Liste und Sie können eine Automatisierung erstellen Das.

WhatsApp-Bots sind bereits verfügbar, es gibt jedoch einen Bewerbungsprozess. Die Anwendungsfälle sind dort etwas eingeschränkter. Es ist eher für Inhalte verfügbar, aber weniger für Marketing- und Vertriebsaspekte.

Es gibt einige verschiedene Chatbot-Plattformen, auf denen Sie Ihre Strategie bereits aufbauen können. Das langfristige Ziel von ManyChat sowie der anderen Plattformen in diesem Bereich für automatisierte Konversationen besteht jedoch darin, diese Social-Media-Plattformen hinzuzufügen.

Natasha glaubt, dass ihre Agenturen das Richtige getan haben, indem sie sich zunächst auf eine Plattform (Messenger) konzentriert haben, die Führung übernommen haben und sehr geworden sind Bekannt im Chatbot- und Marketingbereich, und Hinzufügen dieser neuen Plattformen, um all ihre verschiedenen Chatbots für Messaging-Plattformen in zu hosten ein Platz.

Wichtige Erkenntnisse aus dieser Episode:

• Erfahren Sie mehr über Natasha über sie Webseite.
• Folgen Sie Natasha auf Facebook und Instagram.
• Hören Sie sich den 10-minütigen Chatbot Marketer-Podcast an Apple Podcasts, Spotify, oder Buzzsprout.
• Auschecken ManyChat, Dialogfluss, Janis.ai, und Brieftasche.
• Melden Sie sich für die Social Media Marketing Gesellschaft.
• Laden Sie die Branchenbericht für Social Media Marketing.
• Sehen Sie sich exklusive Inhalte und Originalvideos von Social Media Examiner an Youtube.
• Sehen Sie sich freitags um 10 Uhr pazifischer Zeit unsere wöchentliche Social Media Marketing-Talkshow an Youtube.

Was denkst du? Was denkst du über die Verwendung von Bots in deinem Facebook-Marketing? Bitte teilen Sie Ihre Kommentare unten.