Social Media Evolution: Wie sieht die Zukunft des Social Marketing aus?: Social Media Examiner

Sind Sie erstaunt, wie sehr sich Social Media in den letzten Jahren verändert hat?

Möchten Sie herausfinden, was als nächstes kommt?

Um die Entwicklung der sozialen Medien zu untersuchen, interviewe ich Brian Solis.

Mehr über diese Show

Das Social Media Marketing Podcast ist eine On-Demand-Talk-Radiosendung von Social Media Examiner. Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

In dieser Folge interviewe ich Brian Solis, ein Hauptanalyst bei der Höhenmessergruppe. Er hat acht Bücher geschrieben, darunter Engagieren und Was ist die Zukunft des Geschäfts? Sein neuestes Buch heißt X: Die Erfahrung, wenn Geschäft auf Design trifft.

Brian wird untersuchen, wie sich Social Media verändert hat und wie es sich weiterentwickelt.

Sie werden entdecken, wie Vermarkter Momente der Wahrheit nutzen können, um ihre Kunden zu binden.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Social Media Evolution

Von Engagieren bis jetzt

Brian erinnert sich, dass er in den späten 90ern und frühen 2000ern bei der Entwicklung rund um das, was zu Social Media wurde, half und erkannte, dass der Aspekt des digitalen Zwei-Wege-Marketings phänomenal sein würde.

Er sagt sein Buch Engagieren war der Höhepunkt all dieser Arbeit in einem Buch, das jedem im Marketing oder in der Wirtschaft helfen soll, wirklich zu verstehen, wie man sozial wird.

Nach dem EngagierenBrian sagt, die Welt begann sich zu verändern und die Technologie begann sich zu beschleunigen. Dies studiert er sowohl als Analytiker als auch als Anthropologe.

Brian hat weiterhin Bücher geschrieben, recherchiert und darüber gesprochen, wie man die Welt der Marke oder des Geschäfts mit Technologie und Menschen verbindet. Er sagt, dass das Soziale Teil dieses Prozesses geworden ist, ebenso wie die mobile und digitale Transformation, Wearables usw.

Auf die Frage nach wichtigen Änderungen in den sozialen Medien, die zwischen seinem ersten Buch und heute stattgefunden haben, spricht Brian über die Erstellung einer Infografik namens Das Rad der Störung während er schrieb Was ist die Zukunft des Geschäfts?Die Infografik zeigte alle Dinge, die die Branche störten, mit Schwerpunkt auf Marke, Marketing und Engagement.

Er erklärt, dass Fred Wilson damals und heute die drei Dinge genannt hat Das goldene Dreieck sind der Kern von allem.

Brian diskutiert weiter, wie Wearables, Augmented Reality und Services aussehen Uber, Instacart, Postmates, Amazonas, Lieferung von Drohnen und Google Express verursachen Störungen nicht nur an technologischen Fronten, sondern auch an Verhaltens- und Erwartungsfronten auf menschlicher Ebene.

Hören Sie sich die Show an und hören Sie, wie Brian erklärt, wie die Störung heute große Auswirkungen auf jedes Unternehmen in jeder Branche hat.

Die Bedeutung der Erfahrung

Brian teilt mit, dass viele Vermarkter, Markenstrategen und Führungskräfte sagen, Erfahrung sei eines der wichtigsten Dinge, die zu liefern sind, was für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge bedeutet. Von großartigem Kundenservice bis hin zu großartigem Produktdesign ist alles auf der Karte.

Brian glaubt, dass alles, was passiert, wenn Sie etwas kaufen, verwenden, einkaufen oder ein Problem damit haben, Momente sind, die zum Gesamterlebnis beitragen.

Brian teilt mit, warum er der Meinung ist, dass wir Erfahrungen als Teil des Geschäfts definieren und gestalten sollten Branding, um bessere Beziehungen aufzubauen, und warum er glaubt, dass Erfahrung der nächste Wettbewerb ist Vorteil.

Er sagt, dass einige versierte Organisationen Anstrengungen unternommen haben, um ein Markenerlebnis (BX), ein Kundenerlebnis (CX) und ein Benutzererlebnis (UX) zu definieren, aber alle diese Bemühungen sind unterschiedlich. Standardmäßig oder beabsichtigt ist die Erfahrung daher nicht verbunden.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum Brian alle Erfahrungen unter einem Banner von X zusammenfassen möchte, wo alles zusammenarbeitet.

Unternehmen machen einen tollen Job mit Erfahrung

Brian erklärt, dass er die Unternehmen ausgewählt hat, über die er in seinem Buch spricht, nicht weil sie Beispiele für Ganzheitlichkeit sind Erfahrungen, aber weil sie jeweils Momente der Wahrheit beitragen, die in Kombination zeigen, was eine ganzheitliche Erfahrung wäre aussehen wie.

Er erzählt, wie Disney eine absichtliche Erfahrung geschaffen hat Schneewittchen und wie akribisch Steve Jobs war, ein vernetztes Ökosystem in Bezug auf Erfahrung für zu entwerfen Apfel.

Er redet über Telstra zum Zusammenfügen von digitalem und physischem Material für ein besseres Kundenerlebnis. Brian diskutiert auch wie LEGO angestellte Anthropologie-Beratung Rot zu das Verhalten ihrer Kunden studierenund stellten dann ihr gesamtes Geschäft neu vor, um den Menschen gerecht zu werden, die sie erreichen wollten.

Er weist darauf hin, dass jedes dieser Unternehmen einen menschenzentrierten Ansatz für seine Produkte, sein Marketing und seinen Service teilt.

Brian teilt das Beispiel von Disney MagicBands. Für den Benutzer ist es nur ein nahtloses Gerät, das er trägt, um in den Park zu gelangen, für Essen zu bezahlen und die Hoteltür zu öffnen. Es ist auch eine der schönsten Strategien für das Sammeln von Erkenntnissen und Daten, sagt Brian.

Hören Sie sich die Show an, um mehr darüber zu erfahren, wie Disney die Daten von MagicBands verwendet, um die Erfahrung zu verbessern.

Momente der Wahrheit 

Brian sagt das, wenn man an Marketing als denkt EngagementDies bedeutet einen Moment der Wahrheit, in dem Sie die Aufmerksamkeit eines Menschen auf sich ziehen und ihm Ihre Aufmerksamkeit schenken können. Sie haben die Möglichkeit, etwas zu tun, das nicht nur produktiv und nützlich, sondern auch großartig ist.

Die Zukunft des Geschäfts liege in der Optimierung des vier Momente der Wahrheit.

Der Null-Moment der Wahrheit, der Entdeckungsprozess, tritt auf, wenn jemand etwas wissen möchte. Online nutzen sie die Google-Suche, soziale Netzwerke, Überprüfungsseiten usw., um mehr darüber zu erfahren, wonach sie suchen. Im Zero Moment of Truth möchten Unternehmen jemanden für den nächsten Schritt gewinnen und von Hand halten.

Der erste Moment der Wahrheit ist, wenn Menschen Sie (das Unternehmen oder die Marke) in ihren endgültigen Entscheidungsprozess einbezogen haben. Hier stehen Marketing, Verpackung oder Präsentation an und Kunden kaufen Ihr Produkt.

Der zweite Moment der Wahrheit geschieht, nachdem jemand alles hat, was er gekauft hat. Ist der Kunde zufrieden? Wenden sie sich an den Kundendienst, weil sie etwas benötigen? Suchen sie nach alternativen Möglichkeiten, das Produkt zu verwenden?

Schließlich gibt es den ultimativen Moment der Wahrheit, in dem das Gesamterlebnis des Kunden als schlecht, belanglos oder fabelhaft bewertet wird. Was auch immer es ist, diese Erfahrung wird geteilt, egal ob sie in einer Umfrage, bei Amazon oder in einem sozialen Netzwerk zurückkommt.

Brian erklärt, wenn Sie den ultimativen Moment der Wahrheit jedes Kunden mit Ihrem Markenversprechen vergleichen, werden Sie entweder eine gute Ausrichtung oder eine Unterbrechung feststellen. Trennungen helfen Ihnen zu verstehen, wo Verbesserungen, Verbesserungen oder Korrekturen vorgenommen werden müssen.

Jemandes ultimativer Moment der Wahrheit (was er teilt) wird zum Null-Moment der Wahrheit der nächsten Person, daher sind diese vier Momente der Wahrheit wichtiger denn je.

Brian erklärt, dass Menschen am häufigsten schlechte Erfahrungen teilen und warum Vermarkter in das Geschäft der positiven Verstärkung einsteigen müssen, um diejenigen zu belohnen, die positive Erfahrungen teilen.

Als Brian nach einem Beispiel gefragt wurde, erzählte er die Geschichte eines britischen Mobilfunkanbieters, der nicht über genügend Personal verfügte, um Kunden zu unterstützen. Sie belohnten Kunden, die Fragen von Menschen auf Twitter und anderen sozialen Netzwerken beantworteten, mit Freiminuten oder Daten, und die Antwortzeit wurde auf ein oder zwei Minuten verkürzt. Dies schuf eine Gemeinschaft von Menschen, die Menschen halfen, die letztendlich zum Markenerlebnis des Unternehmens wurden.

Brian sagt Digitaler DarwinismusDie Vorstellung, dass sich Technologie und Gesellschaft weiterentwickeln werden, ist ein gemeinsames Thema in allen seinen Büchern. Sie haben die Wahl: nichts tun, für den Moment konkurrieren (mit Trends Schritt halten) oder um die Zukunft konkurrieren. Unternehmen, die überleben wollen, müssen sich ansehen, wie sich diese Trends im Laufe der Zeit entwickeln, wie sich die Erwartungen und Verhaltensweisen der Menschen entwickeln und sich ihnen stellen.

Das ist der springende Punkt von X.Brian sagt: Design-Erfahrungen, die bedeutungsvoll, bedeutsam und gemeinsam nutzbar werden, und die Menschen, die Sie umarmen, werden zu Ihrer Community, Ihren Vertriebsmitarbeitern und Ihrem Kundenservice. Sie werden alles.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, wie Brians letzte beiden Bücher zusammenarbeiten sollen.

Gedanken zu aufstrebenden Plattformen

Brian sagt, 2016 wird das Jahr des Live-Videos und die klügsten Vermarkter beginnen es wirklich zu verstehen. Leute mögen Joel Comm und Brian Fanzo Sie bauen nicht nur ihre eigenen Communities auf, sondern demonstrieren den Vermarktern auch, was mit diesen Kanälen möglich ist.

Im X.Brian verwendet den Begriff Medialismus, was er definiert, indem er einem der neuen Kanäle einen übermäßigen Wert beimisst, ohne darüber nachzudenken, wie einen Mehrwert zu schaffen und die Kultur der Menschen in jedem von ihnen wirklich zu verstehen Netzwerke.

Er sagt, dass die Entstehung von Live-Videos sowohl eine Herausforderung als auch eine Gelegenheit für Vermarkter darstellt, sich auf intuitive und natürliche Weise wirklich mit Menschen zu verbinden.

Hören Sie sich die Show an, um zu hören, was Brian für Live-Streaming für die Zukunft der Unterhaltung hält.

Immersive Technologien

Brian sagt, Facebook experimentiert bereits mit Facebook 360 und teilt mit, dass es auch unglaublich gibt 360 Kugelkameras das erfassen Dinge in Echtzeit. Alles, was er braucht, ist ein Videoarchitekt, um sie zu neuen Welten und neuen Erfahrungen zusammenzufügen.

Er glaubt, wir kratzen nur an der Oberfläche des Möglichen.

Brian erklärt virtuelle Realität, 360 und immersives Video mach es leicht zu verstehen, warum er es nennt Architektur erleben ist wichtig. Er sagt, dass keines dieser Produkte erstaunlich sein wird, wenn Sie nicht in etwas eintauchen können, das unglaublich ist.

Er teilt dem Manager von einen Vorschlag mit, den er gemacht hat Radiohead für die Aufnahme eines Oculus Rift Erfahrung in der Veröffentlichung ihres neuen Albums.

Brian diskutiert die Idee, dass sich soziale Netzwerke weiterentwickeln, um das Zentrum unseres Konsums und unserer Unterhaltung zu werden, und warum sich diese Netzwerke weiterentwickeln müssen.

In Bezug auf die Zukunft sagt Brian, dass es drei verschiedene Arten von Auswirkungen gibt: Iteration (die gleichen Dinge tun besser), Innovation (neue Dinge auf neue Weise tun) und Störung (neue Dinge auf neue Weise tun, die die alten Wege machen) obsolet). Es gibt Leute, die jeden Tag über diese drei Dinge nachdenken, und deshalb glaubt er, dass die nächste große Störung von einem zukünftigen Mark Zuckerberg kommen wird.

Dies ist eine großartige Zeit für Iteration, Innovation und Unterbrechung, sagt Brian, aber wir müssen vorbereitet sein. Sie werden entweder stören oder gestört werden.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum Brian möchte, dass große Unternehmen wie Startups denken.

Entdeckung der Woche

Während es bei Instagram in erster Linie um Bilder geht, geht es in zweiter Linie um die Hashtags, um gefunden zu werden und andere zu finden.

Grama ist eine kostenlose iOS-App, mit der Sie Instagram-Hashtags finden können, die sich auf bereits verwendete Hashtags beziehen.

Geben Sie Ihren Hashtag ein und die App zeigt eine Wand mit verwandten Hashtags an. Wenn ich beispielsweise #travel eingebe, gibt mir die App Tags wie Instatravel, Travelgram, Urlaub und Reisen. Dann tippst du einfach auf eines der gewünschten Tags und Grama exportiert sie in deine Zwischenablage, damit du zurück zu Instagram springen und sie verwenden kannst.

Auschecken Grama in iTunes.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie Grama für Sie funktioniert.

Andere Show-Erwähnungen

Die heutige Show wird gesponsert von Social Media Marketing World 2016.

Sie können sich jetzt anmelden Social Media Marketing World 2016. Es ist die weltweit größte Social Media Marketing Konferenz. Durch Ihre Teilnahme knüpfen Sie Verbindungen zu über 100 der weltweit führenden Social-Media-Profis (plus 3.000 Ihrer Kollegen) und entdecken erstaunliche Ideen, die Ihr Social-Media-Marketing verändern. Zu den Rednern zählen Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer und Michael Stelzner.

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Sehen Sie, was die Teilnehmer auf unserer Konferenz 2015 erlebt haben.

Die Veranstaltung findet am 17., 18. und 19. April 2016 in San Diego, Kalifornien, statt.

Hunderte von Menschen haben bereits ihre Tickets gekauft und sich verpflichtet, zu dieser Konferenz zu kommen. Wenn Sie von Social Media Marketing World gehört haben und schon immer mit Vordenkern in Kontakt treten und viel Wissen sammeln wollten, besuchen Sie SMMW16.com.

Während dieser Episode teilt Jennifer Ballard vom Marketingteam des Social Media Examiner einige der Dinge, die sie und Kimberly teilen Reynolds verwendet ein Video vor Ort, um den Teilnehmern Insidertipps und einen Blick hinter die Kulissen der Social Media Marketing World zu geben.

Sie können diese Videos auf unserer Facebook-Event-Seite ansehen!

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Hören Sie sich die Show an!

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

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• Lesen X: Die Erfahrung, wenn Geschäft auf Design trifft, Engagieren und Was ist die Zukunft des Geschäfts?.
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• Lerne mehr über Uber, Instacart, Postmates, Dienstleistungen über Amazon, Lieferung von Drohnen und Google Express.
• Auschecken Apfel und Telstra, Wie Rotstudierte das Verhalten von LEGOs Kunden und Disney MagicBands.
• Entdecke die vier Momente der Wahrheit und Digitaler Darwinismus.
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