So entwickeln Sie ein Social Media-Berichtssystem: Social Media Examiner

Sind Sie für die Meldung Ihrer Social-Media-Ergebnisse verantwortlich?

Müssen Sie ein Berichtssystem entwickeln?

Wenn Sie wissen, an wen Sie Bericht erstatten und welche Metriken sie benötigen, können Sie den Prozess optimieren und sicherstellen, dass Sie Berichte pünktlich liefern.

In diesem Artikel werden Sie Erfahren Sie, wie Sie ein Social-Media-Berichtssystem für Ihr Unternehmen entwickeln.

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# 1: Identifizieren Sie Stakeholder und Ziele

Der erste Schritt besteht darin, eine schnelle Prüfung Ihres aktuellen Berichtsprozesses durchzuführen und herauszufinden, welche Stakeholder Ihre Berichte erhalten. Wenn du wissen, an wen Sie berichten und warumkönnen Sie sicherstellen, dass Ihre Berichte für alle Beteiligten nützlich sind.

Finden Sie heraus, wer die Social Media-Daten in Ihrer Organisation erhält. Sie können Berichte an eine Person senden, diese Person kann sie dann jedoch an andere weiterleiten. Außerdem haben verschiedene Teams unterschiedliche Bedürfnisse. Beispielsweise kann ein PR-Team andere Erwartungen haben als ein Community-Management-Team.

Nächster, Erfahren Sie, welche Aktionen Ihre Berichte unterstützen, damit Sie keine Zeit mit der Berichterstellung für Metriken verschwenden, die niemand verwendet. Sprechen Sie mit den Personen, denen Sie Bericht erstatten, finden Sie deren Bedürfnisse (und Wünsche) heraus und erfahren Sie, was Sie über den aktuellen Stand Ihrer Social-Media-Berichterstattung erfahren können. Sie werden wahrscheinlich einige überlappende Ziele finden und in der Lage sein, Gemeinsamkeiten zu identifizieren.

Wenn Sie der alleinige Eigentümer und Verbraucher von Social Media-Berichten in Ihrem Unternehmen sind, Identifizieren Sie, was Sie über Ihre Leistung wissen müssen und was Sie mit diesen Informationen tun werden. Versuchen zu destillieren Sie es auf ein paar klare Ziele, was in späteren Schritten alles einfacher macht.

# 2: Entscheiden Sie, welche Metriken verfolgt werden sollen

Wenn Sie entscheiden, was in Ihre Berichte aufgenommen werden soll, Finden Sie Metriken, die Sie in mehreren Situationen verwenden können und die Ihren Stakeholdern einen geschäftlichen Nutzen bringen. Nur weil Sie über etwas berichten können, heißt das nicht, dass Sie es tun sollten. Und je mehr Metriken Sie jetzt in Ihre Berichte aufnehmen, desto mehr Metriken müssen Sie auch in Zukunft unterstützen.

Hier ist eine Übersicht über die Metriken, die wirklich wichtig sind:

• Reichweite oder Exposition: Messen Sie die Größe Ihres potenziellen Publikums.
• Volumen: Verfolgen Sie die Gesprächsgröße und die Anzahl der Markennamen.
• Engagement: Analysieren Sie die Menge und Art des Engagements, das Ihre Konten und Posts erhalten.
• Publikum: Erfahren Sie, wer an einem Gespräch teilnimmt, zusammen mit den aktivsten Nutzern und Influencern.
• Inhalt: Überwachen Sie Ihr Top–durchführen (und am schlimmsten–durchführen) Beiträge.

Die von Ihnen verwendeten Metriken hängen von Ihren ab Bedürfnisse und die sozialen Netzwerke, die Sie messen, aber diese Kernkonzepte sind ein guter Anfang.

Zusätzlich zu den oben genannten allgemeinen Kennzahlen haben Sie wahrscheinlich einige spezifische Anforderungen oder Anforderungen von Stakeholdern, die Sie unterstützen müssen. Das ist großartig, denn je relevanter und zielgerichteter Ihre Berichte sind, desto nützlicher sind sie für Ihr Unternehmen.

Jedoch, Vermeiden Sie es, benutzerdefinierte Metriken oder andere Dinge zu erstellen, die Sie manuell berechnen müssen, es sei denn, sie‘sind wirklich wichtig. Sie werden es wahrscheinlich später bereuen. Es kann lange dauern, spezielle Berechnungen durchzuführen, insbesondere wenn Sie nicht ganz sicher sind, wie Sie es das letzte Mal gemacht haben.

Seien Sie vor allem konsequent. Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Mal dieselben Metriken auf dieselbe Weise melden. Fügen Sie prozentuale Änderungen und andere Benchmarks hinzu, um Ihrem Publikum die Interpretation der Ergebnisse zu erleichtern.

# 3: Wählen Sie die richtigen Werkzeuge

Es gibt viele Social-Media-Mess- und Analysetools, aus denen Sie auswählen können. Allerdings nur wenige Werkzeuge wird dir helfen Holen Sie sich die genauen Informationen, die Sie benötigen.

Denken Sie daran, dass kein Tool genau das ist, wonach Sie suchen. Es gibt so viele Möglichkeiten, soziale Medien zu analysieren, dass jedes Tool eine andere Perspektive hat. Außerdem sind soziale Daten alles andere als perfekt und die Art der Informationen, die Sie aus einem bestimmten Social-Media-Kanal abrufen können, hängt vom jeweiligen Kanal ab.

Es gibt jedoch ein Produkt für Sie.

Stellen Sie diese Fragen, wenn Sie nach einem neuen Tool suchen:

• Woher bekommt es seine sozialen Daten??
• Welche Beziehung hat es zu den sozialen Netzwerken??
• Enthält es Metriken in den Netzwerken, über die Sie Bericht erstatten müssen??
• Welche Art von Kundenunterstützung oder Kontoverwaltung bietet es an??
• Welche Funktionen stehen auf der Produkt-Roadmap??
• Wie lange gibt es schon? Was sind ihre Pläne für die nächsten 2 bis 5 Jahre??

Es ist wichtig zu vertrauen, dass die Tools, die Sie verwenden, hier bleiben und Zugang zu sozialen Netzwerken von höchster Qualität haben Daten und verfügen über ein Team, um sicherzustellen, dass Ihre Fragen beantwortet werden und sich das Produkt weiterentwickelt. Social Media ändert sich schnell, sodass die richtigen Tools mit den Netzwerken mitwachsen.

Sie sparen Zeit, wenn Sie über ein Werkzeug (oder einige Werkzeuge) verfügen, das die benötigten Daten bereitstellt, sodass Sie nicht ständig von Werkzeug zu Werkzeug wechseln müssen. Anstatt ein Produkt für jeden Kanal oder Bedarf zu verwenden, sollten Sie ein besseres Tool finden (auch wenn es etwas mehr kostet), das das meiste oder alles an einem Ort erledigt.

Denken Sie daran, dass Sie häufig das bekommen, wofür Sie mit Social-Media-Tools bezahlen. Kostenlose Tools verfügen wahrscheinlich über weniger zuverlässige Daten als ihre kostenpflichtigen Kollegen und sind möglicherweise nächstes Jahr um diese Zeit nicht verfügbar. Abhängig von Ihrem Budget gibt es mehrere großartige kostenpflichtige Optionen. Die richtigen Werkzeuge sparen Ihnen Zeit, Stress und Mühe, sodass sich die Kosten absolut lohnen.

# 4: Wählen Sie einen optimalen Berichtszeitraum

Es kann schwierig sein, die richtige Trittfrequenz für die Berichterstellung zu finden. Es ist sinnvoll, einige Berichte monatlich und andere mehr oder weniger häufig zu erstellen. Und Sie werden auf jeden Fall jedes Jahr im Dezember oder Januar nach Jahresendberichten gefragt. Wie können Sie all diese Anforderungen erfüllen, ohne 40 Stunden pro Woche Berichte erstellen zu müssen?

Die meisten Metriken müssen nicht wöchentlich gemeldet werden. Wenn Sie jemand nach wöchentlichen Berichten fragt, gehen Sie etwas tiefer in die Anfrage ein.

Was suchen die Stakeholder eigentlich? Vielleicht wollen sie das wissen Top-Beiträge für die Woche, damit sie sehen können, ob eine neue Kampagne funktioniert oder eine Produkteinführung gut aufgenommen wurde. In diesem Fall können Sie diese Fragen wahrscheinlich schnell beantworten, ohne einen vollständigen Bericht zu erstellen. Oder Sie können sich auf einen kleineren wöchentlichen Bericht festlegen, der einige Highlights enthält, um wichtige Fragen zu beantworten.

Monatliche Berichte sind ziemlich typisch und einer der nützlichsten Zeiträume für die Berichterstattung in sozialen Medien. Sie glätten einige der einzelnen täglichen Spitzen und lassen die Leute sehen, wie sich die Dinge von Monat zu Monat entwickeln. Sie bieten auch mehr Einblick in saisonale Muster als wöchentliche Berichte.

Da Thanksgiving beispielsweise jedes Jahr an einem anderen Datum stattfindet, können die Stakeholder die Saisonalität schneller verstehen der Metriken mit einem Vergleich des gesamten Monats (anstelle der Woche vom 22. bis 28. November) von diesem Jahr zum vorherigen Jahr.

# 5: Berücksichtigen Sie spezielle Anfragen

Möglicherweise erhalten Sie Anfragen von Stakeholdern nach Daten, die wenig sinnvoll sind. Sie müssen diesen Anfragen nicht immer nachkommen, zumindest nicht genau, wie sie gestellt werden.

Überlegen Sie genau, was die Stakeholder verlangen und Suchen Sie nach etwas, das Sie bereits messen und das die Frage beantworten kann. Sie tun wahrscheinlich bereits etwas Ähnliches, aber möglicherweise nicht so, wie Sie gefragt werden. Überprüfen Sie, ob bereits Alternativen vorhanden sind, bevor Sie sich zu etwas Neuem verpflichten.

Was aber, wenn die Anfrage von einer wichtigen Person stammt und es sich um einen benutzerdefinierten Bericht handelt, der absolut einzigartig ist? Das liegt an dir. Einige benutzerdefinierte Berichte müssen berücksichtigt werden. Zum Beispiel können Sie Ihrem CMO wahrscheinlich nicht nein sagen. Aber vielleicht können Sie diese Anfrage als Alternative zu einem vorhandenen Bericht verwenden und sogar Informationen darüber geben, was Sie können und was nicht.

Wenn es sich jedoch um eine interessante oder nützliche Anfrage handelt, können Sie sie später möglicherweise für andere Zwecke verwenden. Versuchen Sie, bei dem, was Sie zustimmen, umsichtig zu sein, denn wenn Sie diese Tür öffnen, können Sie sie möglicherweise nie wieder schließen.

Fazit

Wenn Sie im Social Media Marketing arbeiten, verbringen Sie wahrscheinlich viel Zeit damit, über Ihre Ergebnisse zu berichten. Mit einem Social-Media-Berichtssystem können Sie diesen Prozess optimieren. Bewerten Sie dazu Ihre aktuelle Situation, treffen Sie kluge Entscheidungen zu Tools und Metriken und wählen Sie von nun an selektiv aus, wie Sie berichten. Sie werden sich in ein paar Monaten bedanken!

Was denkst du? Haben Sie ein Social-Media-Berichtssystem? Welche Taktiken eignen sich gut für Ihr Unternehmen? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.