Stoppen Sie das Marketing, engagieren Sie sich mit Scott Stratten

Nutzen Sie Social Media Marketing, um Ihr Geschäft auszubauen?

Fragen Sie sich, wie Sie andere dazu bringen können, großartige Dinge über Ihre Marke oder Ihr Produkt zu sagen?

Zu Entdecken Sie die häufigsten Fehler, die Social Media-Vermarkter machen, und wie Sie sie beheben könnenIch interviewe Scott Stratten für diese Episode der Social Media Marketing Podcast.

Mehr über diese Show

Der Social Media Marketing Podcast ist eine Show von Social Media Examiner.

Es soll vielbeschäftigten Vermarktern und Geschäftsinhabern helfen, herauszufinden, was mit Social Media Marketing funktioniert.

Das Showformat ist On-Demand-Talk-Radio (auch als Podcasting bekannt).

In dieser Folge interviewe ich Scott Stratten, Autor von UnMarketing und Co-Host der UnPodcast. Sein neuestes Buch ist QR-Codes Töte Kätzchen.

Scott Aktien Wie Vermarkter soziale Medien verbessern können, indem sie ihr Publikum einbeziehen.

Sie erfahren, wie Sie Social Media Marketing effektiv nutzen und wie Marken positiv besprochen werden können.

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Hier sind einige der Dinge, die Sie in dieser Show entdecken werden:

Stoppen Sie das Marketing, starten Sie das Engagement

Warum hast du dich entschieden, dein erstes Buch zu schreiben? UnMarketing?

Scott erklärt, wie er früher Geschäftsbücher in Buchhandlungen angesehen hat, und alle hatten die gleichen Informationen, nur einen anderen Titel. Er dachte immer, dass sein Buch gebraucht würde, aber er wollte es nicht ohne Hebel veröffentlichen. Er wollte warten, bis ein Verlag zu ihm kam.

Einmal hatte er gebaut sein Blog, jemand aus Wiley kontaktierte ihn, um zu fragen, warum er kein Buch geschrieben hatte. Dies veranlasste Scott, sein erstes Buch zu schreiben, UnMarketing.

Das Buch richtete sich an Unternehmer. Menschen, die in der Lage und bereit waren, ihre Meinung zu ändern, um Dinge anders zu machen. Sie werden hören, warum Scott überrascht war, als er sich bei Unternehmen durchsetzte.

Im Jahr 2009, als das soziale Umfeld auf eine andere Ebene stieg, wurde Scott klar, dass er sich stärker konzentrieren musste. So dass er begann mit Twitter. Er hatte bereits 2008 Twitter ausprobiert und nicht viel darüber nachgedacht, aber im Januar 2009 beschloss er, es 30 Tage lang auszuprobieren. In dieser Zeit hat er 7000 Mal getwittert.

Zu Beginn des Monats hatte er 1200 Anhänger und am Ende des Monats hatte er 10.000. Dies machte ihm klar, dass nicht nur da war Potenzial auf Twitter, aber es gab großes Gesprächspotential. Seitdem hat er nie aufgehört zu twittern. Bis heute hat er über 100.000 Tweets und 165.000 Follower.

Scott sagt, dass einer der größten Fehler, den Menschen mit Twitter machen, darin besteht, dass sie zuerst viele Inhalte erstellen und dann ohne Follower auf Twitter gehen und damit rechnen, diese zu veröffentlichen. Stattdessen solltest du Geben Sie dem Netzwerk, anstatt dort rauszugehen und zu verkaufen. Als Scott auf Twitter anfing, hatte er kein Blog, daher hatte er keinen Inhalt dafür auf Twitter teilen.

Sie werden hören, dass es bei Twitter 2009 mehr um Menschen ging, die mit Menschen sprachen. Der Begriff soziale Strategie war noch nicht mal da. Scott glaubt, wenn er jetzt einen Monat lang dieselbe Strategie anwenden würde, wären seine Ergebnisse ganz anders als damals. Die Plattform ist definitiv migriert und verschoben.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum Mitch Joel Scott a nennt Erzähler.

Die Geschichte hinter dem Instant No Button

Das Sofort keine Taste ist ein 7-minütiges Projekt, das Scott vor ungefähr 4 Jahren zusammengeschmissen hat. Er liebte den Sound der Instant Fail-Taste und entschied sich für eine "Nein" -Version.

Bisher wurde es 20 Millionen Mal angeklickt. Scott sagt, das Lustige daran ist, dass die meisten Leute es gesehen haben, sich aber überhaupt nicht bewusst sind, dass es sein ist. Diese Art von Projekt zeigt dies Leute teilen großartige Inhalte, auch wenn sie lustig oder dumm sind.

Die Freiheit Keine Button App wurde kürzlich im Google Play Store gestartet und hat bereits 30.000 Downloads erhalten. Scott hat Google Werbung dort und er sagt, dass er damit Spaß macht.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, wie viel Geld sie in einem Jahr verdient und warum es ein guter ROI ist.

Was sind einige der häufigsten Formen des Social Media Marketings, die Sie einfach verrückt machen?

Scott beobachtet insbesondere in der Welt des Marketings und des Social Media Marketings viel. Er sagt, dass eines der größten Probleme darin besteht, dass Marken auf allen Plattformen präsent sind, aber nicht wirklich präsent sind.

Er versteht warum Menschen Planen Sie Updates auf Twitter und Facebook, aber er glaubt, dass abwesendes Tweeten Twitter tötet. Wenn Scott seine Frustration bezüglich der Planung zum Ausdruck bringt, argumentieren die Leute, dass jemand, der auf seinen geplanten Tweet antwortet, eine Benachrichtigung erhält. Dies fordert sie dann auf, sich zu engagieren.

Scott sagt, dass das Problem dabei ist, dass Sie nicht für die Tweets aller anderen über alles andere da sind. Sie geben nicht bedingungslos. Diese Leute antworten nur, wenn sie mit ihnen sprechen. Scott glaubt, dass keine Gemeinschaftswährung mehr hergestellt wird.

Vor ein paar Monaten hat Scott angefangen ein neuer Twitter-Account für einen Schwester-Podcast zum UnMarketing-Podcast namens TheVegas30. Er war so schockiert und traurig, dass niemand da war, der zuhörte.

Als Sie 2009 getwittert haben, konnten Sie garantieren, dass Sie mindestens 100 Antworten erhalten. Heute hast du Glück, wenn du 12 bekommst. Das Größte, was Scott jetzt hört, ist, dass niemand Sie hört, es sei denn, Sie sind jemand.

Sie werden hören, warum Scott nicht mehr so ​​häufig auf Twitter ist wie in den frühen Tagen und warum er der Meinung ist, dass es die Vermarkter im Allgemeinen sind, die es ruiniert haben. Zu viele Vermarkter sehen sich den Satz an sozialen Medienund sie denken nur an den Medienteil.

Die Botschaft zum Mitnehmen für Vermarkter lautet Eile nicht raus, weil alle anderen es tun. Es gibt zu viele Vermarkter, die sich auf Rundfunk konzentrieren und dies nicht tun Verstehe die Verlobungsseite.

Hören Sie sich die Show an, um zu erfahren, warum es viel Hin und Her gibt, wenn Sie sich für soziale Netzwerke engagieren.

Ein Unternehmen, das Social Media richtig macht

Scott sagt, dass er sehr selten auf Unternehmen stößt, die soziales Recht tun, und deshalb erinnert er sich an sie.

Er kaufte seinem Sohn etwas Beats by Dre Kopfhörer, die brach. Apple sagte ihm, dass er sich direkt an das Unternehmen wenden müsse. Scott hatte Angst, sie zu kontaktieren, weil er sich nicht gerne mit Kundendienstmitarbeitern befasst, da er sich darauf vorbereitet hat, bereit für einen Kampf mit ihnen zu sein.

Als Scott ihre Website auf seinem Handy besuchte, entdeckte er eine Kundenbetreuung Twitter-Handle. Scott twitterte sie und 4 Minuten später hatte er eine Antwort, die eine Entschuldigung beinhaltete und sagte, dass sie schätzte seinen Kauf und bat ihn um einen DM für seine E-Mail-Adresse, damit sie eine Rücksendung einrichten konnten für ihn. Innerhalb von 3 Minuten erhielt er eine E-Mail mit einem Update zurück und dass sie ihn erneut mit Anweisungen für die Rücksendung kontaktieren würden.

Er wurde dann an seinen persönlichen Agenten übergeben, der sich mit dem Problem befasste. Scott war am Boden, weil er noch nie einen so reibungslosen Ablauf gehabt hatte Kundenservice auf Twitter.

Es werden Fehler gemacht, Produkte brechen und Dienstleistungen lassen uns die ganze Zeit im Stich, aber es kommt darauf an, wie das Unternehmen sie löst. Als Marke müssen Sie für sie verantwortlich sein.

Die Erfahrung, die Scott mit Beats by Dre Support gemacht hat, hat seine Wahrnehmung der Marke völlig verändert.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum Sie als Marke auf der Plattform antworten müssen, auf der Sie kontaktiert werden.

Wie man Dinge macht, über die es sich zu reden lohnt

Obwohl Scott es geschafft hat, Beats by Dre mit nur wenigen einfachen Tweets zu evangelisieren, erklärt er, wie sie funktionieren Bleiben Sie im Einklang mit ihrer Markenbotschaft und Sorge um Kunden, egal wie viele Follower sie haben haben. Dies ist ein großer Schlüssel zum Kundenservice.

Sie wählen nicht aus, wen Sie richtig behandeln möchten. Du brauchst alle Erwartungen erfüllen. Bei Twitter müssen Sie sich daran erinnern, dass sich Inhalte verbreiten können, da es sich um einen veröffentlichten Kundenservice handelt. Sie werden herausfinden, wie Scott getwittert hat Luft Kanada viele Male und welche Art von Reaktion es mit anderen Mitgliedern der Öffentlichkeit verursachte.

Scott sagt nur Es lohnt sich, darüber zu sprechen, wie Sie mit Ihrem Tagesgeschäft umgehen. Er sagt, um großartig zu sein, muss man manchmal nur mittelmäßig sein.

Um darüber zu sprechen, müssen Sie weder die Tweets noch den Inhalt eines Blogs erstellen. Stattdessen musst du Ergreifen Sie die Aktionen, über die jemand bloggen möchte.

Sie werden eine großartige Geschichte über das hören Ritz Carlton und was sie taten, als ein Kind in einem ihrer Hotels ein Lieblingsspielzeug zurückließ. Es war weit über den Kundenservice hinaus.

Der beste Weg, eine Geschichte zu erstellen, ist zu Stellen Sie Leute ein, die die Einstellung haben, dass jedes Problem oder jede Instanz eine Gelegenheit ist, eine großartige Geschichte zu schreiben. Manchmal werden sie geteilt und manchmal nicht.

Hören Sie sich die Show an und entdecken Sie, was Sie tun können, um Kunden zu stärkeren Fans zu machen.

Wo fangen Vermarkter mit Social Media an?

Scott rät Vermarktern dazu Wähle eine Plattform. Der Grund, warum er sich Twitter angeschlossen hat, war, sich mit anderen Geschäftsinhabern zu verbinden, denn wenn Sie ein Unternehmen besitzen, können Sie sich isoliert fühlen.

Wenn Sie sich bei Twitter anmelden, sprechen Sie mit fünf Personen. Das heißt fünf Tweets. Scott begann zuerst mit Leuten über die Dinge zu sprechen, an denen er interessiert war. Es gab keinen Druck. Das kannst du Menschen mit gemeinsamen Interessen finden.

Geben Sie sich auch die Erlaubnis, keine sozialen Kontakte zu knüpfen. Sobald Sie den Druck abgenommen haben, möchten Sie es vielleicht versuchen.

Sie könnten sogar mit einem beginnen Twitter-Chat. Dies sind Orte, an die Menschen gezielt gehen, um sich miteinander zu beschäftigen. Mit einem Hashtag können Sie mit Personen mit denselben Interessen chatten.

Hören Sie sich die Show an, um herauszufinden, warum es hilfreich ist, geografisch mit Twitter zu beginnen.

Entdeckung der Woche

Ich höre gerne Podcasts an ungewöhnlichen Orten, von denen einer unter der Dusche ist. Also habe ich kürzlich angefangen, nach einer alternativen Art des Zuhörens zu suchen, und bin auf die gestoßen Splash Shower Tunes Gerät.

Es ist in verschiedenen Farben erhältlich und verfügt über einen drahtlosen Bluetooth-Lautsprecher. Sie können es an die Wand, Fliesen oder Glas kleben. Es hat einige sehr grundlegende Steuerelemente, aber die Entfernung von Ihrem Telefon zu diesem Gerät ist erstaunlich.

Ich kann es nur empfehlen Hör zu.

Rufen Sie an und hinterlassen Sie uns Ihre Fragen zu sozialen Medien, damit wir sie in eine zukünftige Show aufnehmen können.

Hören Sie sich die Show an, um mehr zu erfahren, und lassen Sie uns wissen, wie dies für Sie funktioniert.

Andere Show-Erwähnungen

Der Podcast dieser Woche wird von Social Media Marketing World gesponsert.

Social Media Marketing World 2014 ist unsere physische Megakonferenz, die am 26., 27. und 28. März nach San Diego, Kalifornien, zurückkehren wird.

Die Konferenz bietet mehr als 80 Sitzungen in vier Hauptbereichen: soziale Taktik, soziale Strategie, Community-Management und Content-Marketing.

Wenn Sie die Aufregung für diese Konferenz sehen möchten, Schauen Sie sich unseren Hashtag # smmw14 an.

Eine der Keynotes, die wir hinzugefügt haben, heißt "Haben wir das Soziale in den sozialen Medien verloren?" Jay Baer (Autor, Youtility) moderiert ein Panel mit Ted Rubin (Autor, Return on Relationships), Jeff Rohrs (Autor, Publikum) und Nichole Kelly (Autor, So messen Sie Social Media) für eine lebhafte Debatte darüber, ob es mehr um die Medien als um das Soziale geht.

Wir haben auch gerade eine angekündigt virtuelles Ticket. Dies bedeutet, dass Sie auf jede Sitzung und jede Keynote zugreifen können, nachdem sie ein ganzes Jahr lang aufgezeichnet wurden. Sie können Kapiert zu einem sehr vernünftigen Preis.

Sicher sein zu Auschecken mehr über die Konferenz.

In dieser Folge erwähnte wichtige Erkenntnisse:

• Verbinde dich mit Scott Stratten auf seinem Webseite, Twitter, Facebook und Instagram.
• Höre dem zu UnPodcast.
• Schauen Sie sich Scotts Bücher an. UnMarketing und QR-Codes Töte Kätzchen.
• Probieren Sie die Sofort keine Taste oder das freie Keine Button App für Android.
• Gehe rüber zu TheVegas30.
• Auschecken TheVegas30 auf Twitter.
  
• Schauen Sie sich an, wie Beats by Dre Support auf Twitter kommuniziert mit Kunden.
• Erfahren Sie mehr über die Splash Shower Tunes Gerät.
• Lerne mehr über Social Media Marketing World 2014.
• Schnapp dir deine virtuelles Ticket für Social Media Marketing World 2014.
• Kontaktieren Sie Emily unter [E-Mail geschützt] wenn Sie an Unternehmenssponsoring für Social Media Marketing World 2014 interessiert sind.

Möglichkeiten, den Social Media Marketing-Podcast zu abonnieren:

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