Die Mythen der sozialen Medien angreifen: Ein Interview mit Jason Falls: Social Media Examiner

Ich habe mich kürzlich mit Jason Falls getroffen, dem Gründer von Social Media Explorer und Co-Autor des heißen neuen Buches. No Bullshit Social Media: Der All-Business-Leitfaden für Social Media-Marketing ohne Hype (Jason hat dieses großartige neue Buch gemeinsam mit Erik Deckers verfasst).

Jason hat auch eine Vergangenheit mit Social Media Examiner. Er war einer unserer Gründungsmitarbeiter.

Mike: Einige denken vielleicht, dass der Titel Ihres Buches für die Geschäftswelt etwas nervös ist. Teilen Sie mit, wie Sie darauf gekommen sind und was Sie mit diesem neuen Buch erreichen möchten.

Jason: Nun, als Erik und ich uns letzten Dezember hinsetzten und über das Konzept für das Buch sprachen, war ich wirklich fest entschlossen und entschlossen, das zu schreiben "Kein Schwachsinn" Leitfaden für Social Media Marketing.

Der Grund, warum ich auf dieses Konzept gekommen bin, ist, dass ich in den letzten Jahren im ganzen Land Vorträge über soziale Themen gehalten habe Ich habe immer versucht, sehr einfach und klar zu sein, wie ich Social Media, Social Media Marketing und Technologie erklärt habe Menschen.

Ich habe auch versucht, sehr sensibel dafür zu sein Geschäftsleute haben keine Zeit, in sozialen Netzwerken herumzuspielen. Sie müssen wissen: „Wie komme ich rein? Wie richte ich es ein? Wie fange ich an, es zu verwenden, damit es mir einige Ergebnisse zeigt? ", Weil sie versuchen, ihre Geschäfte zu führen. Wenn wir als Social-Media-Berater, Praktiker und Berater sagen: „Wir möchten nur, dass Sie sechs Monate lang experimentieren und spielen“, wird uns niemand die Tageszeit geben.

Ich hatte schon immer eine solche No-Nonsense-Einstellung. Ich würde von der Bühne kommen, wenn ich auf Konferenzen rede und so weiter, und die Leute würden sagen: "Ich schätze die Tatsache wirklich, dass Sie eine wirklich haben No-Bullshit-Stil - dass Sie einfach auf den Punkt kommen und ihm sagen, wie es ist, und sich nicht dafür entschuldigen. " Also hörte ich meine Publikum. Sie sagten: "Du bist der No-Bullshit-Typ." So entstand der Titel des Buches.

Mike: Lassen Sie uns ein wenig über die Implikation des Titels sprechen, nämlich dass es da draußen eine Menge Mist - Fehlinformationen - gibt. Vielleicht können Sie ein wenig darüber erzählen, warum Sie das Bedürfnis verspürten, direkt auf das Problem zu reagieren, das gerade mit sozialen Medien auftritt.

Jason: Ich denke, wir sollten einen Schritt zurücktreten. Wir nennen "Bullshit", was ich die "Social-Media-Puristen" nenne, die uns schon so lange predigen Diese Branche war eine Branche.

Sie haben uns gepredigt, dass es in sozialen Medien nur darum geht, sich an der Unterhaltung zu beteiligen Wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, müssen Sie zuerst zuhören und Ihren Kunden einen Mehrwert bieten Publikum.

Hier müssen wir eine sehr feste Linie ziehen. Erik und ich stimmen all diesen Punkten und Ratschlägen zu. Ich betrachte mich als Social-Media-Purist im Einklang mit diesem philosophischen Denken. Und ich habe diese Dinge schon einmal gesagt, und Erik auch, und wir glauben an sie.

Aber hier hören die Social-Media-Puristen auf. Und wenn Sie dem Begriff "Social Media" das Wort "Marketing" hinzufügen, sprechen Sie von Geschäft. Sie sprechen davon, Geld zu verdienen. Sie sprechen über das Fahren von Geschäften. Sie sprechen von Einnahmen. Wo die Social-Media-Puristen aufhören, müssen wir noch einen Schritt weiter gehen und sagen: „Nein, nein, nein. Es steckt noch viel mehr dahinter. "

Es gibt einige Social-Media-Puristen im Laufe der Jahre, die Dinge gesagt haben wie: "Sie können oder sollten nicht über Social-Media-Kanäle verkaufen." Wir haben ein paar Fallstudien in dem Buch, die zeigen, dass sie Dinge gesagt haben wie: "Nun, das solltest du nicht Pushen von Marketingbotschaften auf Ihr persönliches Facebook-Profil, da dies ein unangemessener Ort dafür ist geschehen."

Also machten wir uns auf die Suche nach Geschichten von Menschen, die gegen diesen puritanischen Rat in den sozialen Medien verstoßen hatten und dies erfolgreich getan hatten - um den Punkt zu veranschaulichen, der Wenn es in den sozialen Medien Ihrer Meinung nach nur darum geht, sich dem Gespräch anzuschließen, sich zu engagieren, die Hände im Kreis zu halten und "Kumbaya" zu singen, werden Sie nicht lange im Geschäft sein. Denn wenn Sie nicht an Einnahmen denken, wenn Sie nicht daran denken, strategisch vorzugehen, wenn Sie nicht daran denken, sie zu messen, werden Sie wahrscheinlich scheitern.

Mike: Sie und ich haben im Laufe der Jahre mehrere Diskussionen darüber geführt, und ich bin sehr froh, dass Sie sich damit befassen. Ich glaube zu 100%, dass es speziell in den sozialen Medien einen Platz für Geschäft, Marketing und Vertrieb gibt. Ich denke, dass hoffentlich viele dieser Puristen irgendwann aufwachen und sehen werden, dass es dafür einen Platz gibt.

Sie haben "Kumbaya" erwähnt, und in Ihrem Buch haben Sie das erwähnt Kumbaya-Effekt. Können Sie definieren, was das ist, und vielleicht können wir etwas tiefer in das eintauchen, was wir darüber wissen müssen?

Jason:Beim Kumbaya-Effekt verliert sich eine Person oder ein Unternehmen in der Wärme und Unschärfe der sozialen Medien: „Oh, wir lieben es, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, und wir lieben es, den ganzen Tag auf Facebook und Twitter zu sitzen und zu plaudern.“ Das ist in Ordnung - es ist nichts Falsches daran, es zu genießen. Social Media macht unter anderem Spaß, wenn Sie Einzelgespräche führen und mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

Aber Wenn Sie sich in der Euphorie verlieren, sozial zu sein, und vergessen, sich Ihres Geschäfts bewusst zu sein, verlieren Sie die Traktion, verlieren Marktanteile und verlieren die Möglichkeit, Geld zu verdienen.

Jeder einzelne Geschäftsinhaber da draußen wird Ihnen sagen, ob er überhaupt etwas über sein eigenes Geschäft weiß. "Wenn ich nicht jeden Moment des Tages etwas tue, das zu Einnahmen führt, dann scheitere ich mich selber. Ich scheitere an meinem Geschäft. "

In Bezug auf die Bereitstellung von Inhalten und Gespräche mit Menschen online als Geschäftsleute müssen wir dies tun Stellen Sie sicher, dass wir verbraucherorientiert sind. Ich sage nicht, dass wir sofort anfangen müssen, Links zu löschen, um unsere Sachen ständig zu kaufen. Das ist nicht der Punkt.

Der Punkt ist, dass wir weiterhin sozial sein müssen, dass wir uns weiterhin an den Gesprächen beteiligen müssen und dass wir weiterhin verbraucherorientiert sein müssen. Aber wir müssen geschäftsbewusst sein - denn wenn wir es nicht sind und uns in der Euphorie verlieren, Wenn wir dem Kumbaya-Effekt zum Opfer fallen, verlieren wir unsere Ziele aus den Augen und verlieren aus den Augen, was wir tun müssen, um unser Geschäft voranzutreiben.

Mike: Sie und Erik haben einige Nachforschungen angestellt und einige Unternehmen entdeckt, die Dinge tun, die gegen den Strich der Puristen gehen. Können Sie ein Beispiel für ein großes oder kleines Unternehmen nennen, das Ihrer Meinung nach etwas Positives tut, das tatsächlich zu Ergebnissen führt?

Jason: Letztes Jahr zu Weihnachten wollte meine Mutter, Sara George, einen ferngesteuerten Autostarter, damit sie an kalten Morgen nicht 10 Minuten lang im Auto sitzen musste. Also schickten meine Frau und ich ihr einen Scheck und sagten: „Es wäre besser, wenn Sie ihn dort installieren würden, wo Sie leben, als wenn wir ihn hier in Louisville machen.“ Das ist dreieinhalb Stunden entfernt. "Also hier ist dein Scheck. Holen Sie sich Ihren ferngesteuerten Autostarter. “

Ein paar Wochen nach Weihnachten wacht sie eines Morgens auf - es ist wirklich kalt - und geht auf Facebook, um zu überprüfen, was los ist, bevor sie zur Arbeit geht.

Sie sieht eine Nachricht von einem Gentleman namens Greg Tackett. Jetzt sind sie und Greg Tackett wahrscheinlich bestenfalls Bekannte, aber sie leben in einer kleinen Stadt im Osten von Kentucky. In einer kleinen Stadt ist der Kontext also etwas anders. Sie würden sich wahrscheinlich gegenseitig begrüßen, wenn sie die Straße entlang gingen. Sie kennen sich gut genug, um dies zu tun, und sind daher als Freunde auf Facebook verbunden.

Gut, Greg Tackett veröffentlicht eine Nachricht auf seiner persönlichen Facebook-Pinnwand, nicht auf einer Markenseite oder so etwas, das etwas in der Art sagt: „Komm und hol dein ferngesteuertes Auto Starter für diese kalten Morgen im Custom Audio Car Stereo Place von Tackett. " Ich kann mich nicht an den genauen Namen des erinnern Unternehmen.

Sofort flippten Social-Media-Puristen aus, die das gesehen hatten: "Oh, Sie können nicht über Social Media verkaufen. Sie können keine Marketingnachrichten in Ihr persönliches Facebook-Profil einfügen. Das verstößt gegen die Regeln. Das ist falsch. Das kannst du nicht machen. Du bist ein Spammer! "

Wie würden Sie denken, dass sie auf diese Nachricht reagiert hat?

Mike: Ich denke, sie hätte wahrscheinlich gesagt: "Wow, genau das brauche ich!"

Jason: Genau! Sie antwortete auf die Nachricht mit: "Kann ich einen Termin für Donnerstag vereinbaren?"

Noch besser ist die virale Natur von Facebook (und darüber muss man wirklich nachdenken) und der Kontext von Dieser Mann, Greg Tackett, der diesen Posten an seine persönliche Wand hängt, erhöht seine Wahrscheinlichkeit zu generieren Unternehmen.

Die meisten seiner persönlichen Freunde leben in derselben kleinen Stadt. Sie kennen ihn, sie wissen, dass er Kinder zu füttern hat und sie wissen, dass er einen Auto-Aftermarket-Laden betreibt. Und sie wissen, dass es draußen kalt ist, oder? Sie haben seinen Posten gesehen und sie haben die Aktivitäten meiner Mutter gesehen, und ich glaube, es gab 12 oder 13 Leute in diesem Konversationsthread, die sagten: "Ich will auch einen."

Wir haben auf diesem einen Facebook-Pinnwandbeitrag auf Greg Tacketts persönlicher Seite nachgerechnet, was gegen alle Regeln der Social-Media-Puristen verstieß. Wenn all diese Leute in dieser Woche gekommen wären und einen ferngesteuerten Autostarter gekauft hätten - den ich meiner Mutter kenne und einige andere haben es wahrscheinlich auch getan - für diesen einen Pinnwandpfosten wurden Einnahmen in Höhe von etwa 4.000 US-Dollar erzielt ihm.

Mike: Das ist cool. Sie haben bereits einen der Mythen erwähnt: Sie können nicht verkaufen und mit sozialen Medien kein Geld verdienen. Geben Sie mir einen weiteren großen Mythos, dem Unternehmen in Bezug auf soziale Medien zum Opfer fallen.

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Jason: Ich denke das wahrscheinlich Der größte Mythos von allen ist, dass man es nicht messen kann.

Trotz der Tatsache, dass es eine Reihe von Leuten gibt, die jetzt endlich über die Messung, Quantifizierung und Qualifizierung sprechen Was all dies bedeutet, haben Sie immer noch Unternehmen, die fragen: "Wie kann ich messen, wie viel ich von Twitter oder Twitter bekomme?" Facebook? Ich kontrolliere diese Websites nicht. Ich verkaufe dort nichts. Ich lasse meine Mitarbeiter nur Zeit dort verbringen. Was soll das alles heißen?"

Ich denke, dass es offensichtlich nicht sinnvoll ist, zuerst die Messfrage zu stellen, da Sie normalerweise nicht messen, was Sie nicht haben. Sie müssen also zunächst sagen: "Was wollen wir zuerst erreichen?" Sie müssen zuerst Ihre Ziele festlegen.

In dem Buch sprechen wir über den Mythos, die Rendite von Social Media nicht messen zu können.

Die Fallstudie, die wir in diesem Buch verwenden, handelt von einer Marke, von der die Leute vielleicht schon gehört haben, aber es ist ein anderes Szenario. Einige Leute haben vielleicht von der gehört Fiskateers WebsiteDies ist eine Scrapbooking-Online-Community für die Scherenmarke Fiskars.

Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, handelt es sich im Grunde genommen nur auf Einladung um eine Community von Scrapbookern, eine Marken-Community. Sie haben ungefähr 8.000 Mitglieder, die begeisterte Scrapbooker sind. Fiskars, die Scherenfirma, sendet ihnen Proben und erhält Feedback von ihnen und so weiter.

Fiskars entwickelte eine 8.000-köpfige Community von Menschen, die sich für Scrapbooking und fast ebenso für Fiskars-Scheren begeistern, weil Fiskars diese Community für sie bereitstellte. Fiskars dachte: "Wir haben 8.000 Leute online, die alles tun, was wir von ihnen verlangen. Senden wir Prototypen und lassen Sie sie von der Community testen. Lassen Sie uns Ideen zur Produkt- und Funktionsanpassung von ihnen erhalten und die Community entscheiden lassen, wie die nächste Version unserer Schere aussehen wird. "

Da ihnen eine Fokusgruppe mit 8.000 Mitgliedern zur Verfügung steht, haben sie ihr Forschungs- und Entwicklungsbudget gekürzt und gekürzt. Sie müssen nicht länger Hunderttausende von Dollar für komplizierte Marktforschungs-Fokusgruppen ausgeben und so weiterherauszufinden, was die Leute von ihrer Schere wollen, weil sie diese Leute genau dort haben.

Also du kann Messe Es. Sie müssen nur zuerst einen Plan haben. Sie müssen wissen, was Sie erreichen möchten, damit Sie dann sagen können: "Okay, wie viel Geld haben wir verdient? Wie viel Geld haben wir gespart? Sind unsere Kunden glücklich? “ Das sind die drei Dinge, die CEOs wirklich interessieren.

Mike: Sie haben bereits den Verkauf mit Social Media erwähnt und durch Ihre Beispiele und Diskussionen deutlich gemacht, dass Unternehmen mit Social Media verkaufen können. Ich möchte, dass Sie ein oder zwei Tipps zum Verkauf mit sozialen Medien geben.

Jason: Das erste, woran Sie denken und verstehen müssen, ist, dass Sie beim Verkauf von Dingen Sie verkaufen nicht nur über soziale Medien, sondern möchten auch sicherstellen, dass Sie über eine umfassende Markteinführungsstrategie verfügen. Egal, ob Sie ein stationäres Geschäft sind, virtuelle Produkte verkaufen, Dinge online verkaufen oder was auch immer, Sie müssen dies nicht als Social-Media-Strategie, sondern insgesamt als Vertriebsstrategie betrachten.

Innerhalb der Grenzen der sozialen Medien müssen Sie sozusagen darüber nachdenken, dass Sie auf jede Kommunikation einen Punkt haben möchten. Der Punkt ist immer: Was ist Ihr Aufruf zum Handeln? Was versuchst du, die Leute dazu zu bringen?

Wenn Sie sich in einem informellen Gespräch mit einem Kunden befinden, bedeutet dies nicht, dass Sie auf alles, was Sie sagen, den Link "Klicken Sie darauf und kaufen Sie" setzen müssen. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie den ganzen Tag über den Punkt Ihrer Kommunikation verfolgen. Vielleicht können Sie sich für ein bevorstehendes Webinar registrieren, ein Whitepaper herunterladen oder sich für Ihren E-Newsletter anmelden. Es bewegt den Verbraucher weiter nach unten in den Marketing-Trichter.

Sie müssen über einen Punkt nachdenken, der Menschen zum Handeln antreibt - zum Kaufen, Herunterladen, Reservieren, Anrufen oder Ähnlichem. Ich denke, dass Sie dies sowohl bei Handlungsaufrufen in Ihrem Blog als auch bei Handlungsaufrufen in Facebook-Posts tun können.

Ein perfektes Beispiel ist Dell Outlet, das Twitter-Konto für die Überbestände von Dell. Sie haben dieses Konto im Laufe der Jahre unterschiedlich behandelt, aber manchmal war es nur ein endloser Strom von Links, auf die Sie klicken und Rabatte auf Produkte erhalten konnten. Aber sie haben genug Leute da draußen, die sich für ihre Produkte interessieren, damit sie das tun können. Wenn Sie ein Publikum haben, das sagt: "Pizza Joint, ich möchte nur Gutscheine und das ist alles, was ich will", dann machen Sie einfach Ihre Twitter-Stream-Gutscheine.

Mike: Jason, es war eine sehr interessante Diskussion, um es gelinde auszudrücken. Wo können die Leute hingehen, um mehr über Ihr neues Buch zu erfahren? Kein Bullshit Social Mediaund um mehr über dich zu erfahren?

Jason: Die Buchwebsite ist www. NoBullshitSocialMedia.com. Wir haben versucht, den Menschen das Erinnern zu erleichtern. Dort finden Sie Links, wo Sie es bei Que Publishing, Amazon oder Barnes & Noble kaufen können.

Sie können auch eine bekommen kostenloses Beispielkapitel Wenn Sie also das erste Kapitel lesen und feststellen, dass es nichts für Sie ist, können Sie ein wenig Geld sparen und das Buch nicht kaufen. Aber ich denke, die meisten Leute werden es wahrscheinlich ansprechend finden und es kaufen wollen.

Kindle- und Nook-Versionen sind ebenfalls erhältlich. Die elektronischen Versionen können auf verschiedenen Websites und Apps erworben werden, auf denen Sie diese erhalten. Und es sollte jetzt auch in den meisten Buchhandlungen im ganzen Land sein.

Dann bin ich so weit ich gehe @ JasonFalls auf Twitter. Ich bin normalerweise Jason Falls in den meisten sozialen Netzwerken. Ich freue mich, mit Leuten dort in Kontakt zu treten. Und dann www. SocialMediaExplorer.com ist mein Blog und meine Unternehmenswebsite, auf der ein paar andere Autoren und ich versuchen, uns alle auf Trab zu halten und über die aktuellen Themen in der Social-Media-Welt nachzudenken.

Mike: Ich ermutige alle, rauszugehen und das zu lesen Beispielkapitel von Jasons Buch und nimm eine Kopie.

Jason, vielen Dank, dass du dir heute Zeit für mich genommen hast. Ich schätze dieses Interview sehr.

Jason: Jederzeit, Michael. Ich liebe dich und es war großartig, ein Teil der Hilfe zu sein www. SocialMediaExaminer.com Steig vor ein paar Jahren aus und renne und ich komme gerne wieder.

Hören Sie sich unser ausführliches ausführliches Interview an, um mehr über Jasons Erfahrung beim Schreiben des Buches und seine Gedanken zum Google+ und Facebook-Wettbewerb zu erfahren.

[Audio: JasonFalls.mp3]

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