7 Tipps zur Verbesserung des Online-Verkaufs mithilfe von Social Media: Social Media Examiner

Möchten Sie Ihren Online-Verkaufsprozess verbessern?

Suchen Sie nach Tipps, um mit Interessenten und Kunden in Ihren sozialen Kanälen in Kontakt zu treten?

Mit dem richtigen Plan können Sie das Social-Media-Erlebnis der Menschen verbessern und mehr Umsatz generieren.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie sieben Tipps zur Verbesserung Ihres E-Commerce mithilfe von Social Media.

# 1: Bieten Sie Vertriebsunterstützung mit nativem Chat

Natives Chatten (oder "Konversations-E-Commerce") nutzt die Messaging-Dienste in jedem sozialen Netzwerk, um Automatisieren, anpassen und personalisieren Sie Ihre Kommunikation.

Mit höheren Retentions- und Engagement-Raten sind diese Apps schnell zur ersten Wahl für Kunden geworden, die direkter mit Unternehmen in Kontakt treten möchten. Mit anderen Worten, wenn Sie keine Chat-Apps verwenden, um Bestätigungen zu automatisieren (und sogar zu verkaufen), verpassen Sie eine große Chance für sozialen E-Commerce.

Jedoch, Gehen Sie vorsichtig mit automatisierten Chat-Apps (wie Facebook Messenger Bots) um. Es ist zu einfach, von dort zu wechseln der Mensch auf die unmenschliche Seite des Konversationshandels.

Zum Beispiel ist die Verwendung des nativen Chats für offensichtliches Marketing (als wäre es die neueste und coolste E-Mail-Liste) ein großes Nein-Nein. Ebenso verlässt man sich darauf, um den Front-End-Verkauf zu automatisieren.

Aber von Menschen für Menschen verwendet, können die Vorteile massiv sein.

Nehmen Kontakt, zum Beispiel. Es handelt sich um einen Mehrkanal-Echtzeit-Supportdienst, mit dem Sie Verwalten Sie native Chats in einem beliebigen Netzwerk oder Gerät. In der Lage sein, Fragen und Probleme nativ zu beantworten (dh innerhalb der natürlichen Kanäle Ihrer Kunden bereits Mit kommunizieren auf) können Sie einen besseren Kundenservice bieten, die Kundenbindung erhöhen und eine positive Marke aufbauen Bild.

# 2: Überwachen Sie Gespräche über Ihr Unternehmen

Social Media ist eine Goldmine für Hören zu und an Kundengesprächen teilnehmen. Der ständige Ansturm macht es jedoch schwierig, die Informationen zu identifizieren, die wirklich wichtig sind. Markenhören ist die Kunst, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, indem Sie Gespräche über Ihre Marke, Ihre Branche und Ihre Konkurrenten beobachten, zusammenstellen und analysieren.

Es hilft Ihnen, immer am Puls Ihres Online-Publikums zu bleiben Retten Sie schwierige Situationen, belohnen Sie Markenanwälte, generieren Sie neue Leads, fördern Sie kreative Marketingtechniken, identifizieren Sie Kundenschmerzpunkte, verfolgen Sie Gefühle und messen Sie Motivationen. Darüber hinaus verfolgen die schärfsten Unternehmen auch ihre Konkurrenz und sind bereit, unzufriedenen Kunden zu helfen.

All dies erfordert, dass Sie über die Überwachung Ihrer offiziellen Social-Media-Erwähnungen hinausgehen. Das ist wo Talkwalker kommt herein. Es handelt sich um eine Analyse- und Berichtsplattform für soziale Medien Untersuchen Sie sowohl Text als auch visuellen Inhalt.

Die Social-Listening-Funktion nutzt das gesamte Spektrum der Konversationen auf 150 Millionen Websites, sozialen Netzwerken, Druckereien und Mediensendungen. Die Analyse des Tools wird Vergleichen Sie Ihre Leistung mit der Konkurrenz, bestimmen Sie Gesprächsthemen, verfolgen Sie virale Hashtags und identifizieren Sie relevante Influencer.

# 3: Ermutigen Sie die Menschen, ihre Customer Journey zu teilen

Der Erfolg in sozialen Medien hängt weniger davon ab, wie viel Sie über sich selbst sprechen, als vielmehr davon, wie viel Ihre Kunden über Sie sprechen. Ähnlich wie bei UGC bedeutet das Teilen von Kaufprozessen, die Verbraucher zu ermutigen, ihre Lieblingsartikel vor, während und nach dem Kauf zu teilen.

Fast als Beweis 1 von 3 Facebook-Nutzern hat einen Kauf getätigt, nachdem das Produkt selbst „geteilt, favorisiert oder kommentiert“ wurde.

AddShoppers ist eine E-Commerce-Plattform vor Ort, die Mund-zu-Mund-Marketing durch Anreize für Kauf-Sharing-Techniken wie soziale Belohnungen und Werbekampagnen erleichtert. Sie können Nutzen Sie die Kundenzufriedenheit, um mit Zielgruppen zu interagieren, die Sie sonst möglicherweise übersehen oder ignoriert hättenund schlagen zu, solange das (E-Commerce-) Eisen heiß ist.

# 4: Machen Sie es sich einfach, in Ihren sozialen Kanälen zu kaufen

Soziale Einzelhandelsumsätze wachsen schneller als alle anderen Online-Kanäle, und Kauftasten spielen eine herausragende Rolle bei diesem Wachstum. Knöpfe kaufen Benutzer können nahtlos und sicher einkaufenaus sozialen Netzwerken sich. Sie reduzieren den normalerweise mehrstufigen Prozess auf einen einzigen Klick. Schauen wir uns zwei Optionen an.

Facebook Kaufen Button

Im Juni 2014 stellte Facebook der Öffentlichkeit seinen ersten Kaufknopf vor. Diesen September starteten sie eine Kaufknopf für Messenger. Wenn Sie einen Facebook-Shop hosten, können Sie Präsentieren Sie Ihre besten Produkte, veranstalten Sie spezielle Facebook-Verkaufsveranstaltungen, zeigen Sie exklusive Waren an und führen Sie einen Dialog mit Kunden.

Pinterest Buyable Pins

Pinterest hat Mitte 2015 käufliche Pins für eine ausgewählte Gruppe von Einzelhändlern eingeführt. Jetzt steht die Option allen zur Verfügung. Die verlängerte Haltbarkeit von Pins, die enorme Reichweite von Repins und die ansprechende Ästhetik positionierten Pinterest als Kraftwerk des sozialen E-Commerce. Eine Mischung aus "ehrgeizig und umsetzbar”Pins werden Stimulieren Sie Einkäufe, erhöhen Sie die Produktreichweite und maximieren Sie den Umsatz.

# 5: Benutzergenerierte Inhalte kuratieren und präsentieren

User Generated Content (UGC) ist ein Inhalt, der von Ihren Fans, Followern und Kunden auf sozialen Plattformen entweder spontan oder durch Wettbewerbe oder Werbegeschenke erstellt und geteilt wird.

Funktioniert das Kuratieren von UGC für den E-Commerce? Absolut. Gemäß GeschäftseingeweihterVerbraucher, die auf UGC stoßen, konvertieren mit 97% höherer Wahrscheinlichkeit als Verbraucher, die dies nicht tun.

Benutzergenerierte Bilder (Bilder, die von Kunden mit Ihren Produkten erstellt wurden) sind besonders leistungsfähig. Als Online-Käufer gebeten wurden, zwischen UGC (wie Menschen, die auf Instagram posten) und professionellen Bildern auf Produktbeschreibungsseiten zu wählen, war die überwältigende Präferenz für Instagram Fotos: 77% bis 22%.

Diese Art von Befunden sind der Grund Yotpo haben ihr Social Curation Tool für Instagram erstellt. Mit authentischen Bildern wird Demonstrieren Sie soziale Beweise, führen Sie High-Intent-Nutzer von Instagram auf Produktseiten, steigern Sie die Conversions vor Ort und verbessern Sie die Anzeigenleistung.

# 6: Produzieren Sie saisonale, aktuelle und ereignisbezogene Inhalte

Nahezu alle E-Commerce-Unternehmen arbeiten nach einem saisonalen Kalender, und zum größten Teil leisten sie hervorragende Arbeit bei der Schaffung von Verkäufen, Rabatten, E-Mails und Anreizen. Sie sind auch hervorragend darin, ihre sozialen Streams mit Ankündigungen zu all diesen saisonalen E-Commerce-Aktivitäten zu versorgen.

In den meisten Geschäften geht es jedoch darum, saisonale Inhalte zu erstellen, die nicht offen für Werbung sind. Warum ist das eine schlechte Sache? Weil das Dominieren Ihrer saisonalen Aktivität mit einem Spielfeld nach dem anderen völlig unaufrichtig und sogar unsozial wirkt.

Die Antwort ist zu Organisieren Sie sich mit einer Plattform zur Erstellung sozialer Inhalte mögen PromoRepublic.

Mit einer Bibliothek mit Tausenden von saisonalen, aktuellen und thematischen Vorlagen (einschließlich Feierlichkeiten, die so spezifisch sind wie die Geburtstage von Hugh Laurie und anderen Prominenten) macht PromoRepublic dies ganz einfach Erstellen Sie wirklich soziale Beiträge zu den Ereignissen, die Ihrem Publikum wichtig sind. Darüber hinaus können Sie im Inhaltskalender diese datumsabhängigen Beiträge laden und planen.

# 7: Erstellen Sie sozialfreundliche Bilder

Es fällt Ihnen schwer, soziale Inhalte ohne Bildmaterial zu finden. Wenn Benutzer jedoch anspruchsvoller werden, meiden sie generische Bilder. Eine Chute Digiday-Studie Nach dem Stand des visuellen Marketings stellen mehr als 70% der Befragten fest, dass Bilder mindestens doppelt so effektiv sind wie Textinhalte allein.

Das Problem ist, was machen Sie, wenn Sie kein Designer sind und es sich nicht leisten können, einen zu mieten? Zwei Werkzeuge fallen auf.

Für naturgetreue Fotos bietet Buffer's Pablo lässt dich Wählen Sie aus über 600.000 lizenzfreien Fotos und / oder laden Sie Ihre eigenen hoch, das ist perfekt für Produktbilder. Wählen Sie aus netzwerkspezifischen Bildvorlagen, 10 Filtern, 6 Anwendungsfallvorlagen und 3 Schriftanordnungen: Überschrift, Text und Beschriftung. Es ist keine Registrierung erforderlich.

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Fazit

Beschwören die Worte „Social Selling“ schmierige Bilder von unaufgeforderten und hartnäckigen Gesprächen anstelle von Gesprächen, genau das, worum es in den sozialen Medien gehen soll?

Anzeigen in sozialen Medien sind alles andere als ineffektiv. Wenn sie jedoch die einzige Taktik sind, auf die Sie sich verlassen, sind die Chancen hoch, dass Ihr E-Commerce-Geschäft als ausgesprochen unsozial abschneidet. Stattdessen ist es wichtig, einen oder mehrere dieser sieben „Musts“ zu Ihrem E-Commerce-Social-Media-Mix hinzuzufügen.

Was denkst du? Verwenden Sie einige dieser Social-Media-Taktiken, um Ihren Verkaufsprozess zu verbessern? Welche Tipps können Sie anbieten? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.