Umgang mit Social Media Trollen: Social Media Examiner

Erhalten Ihre Social-Media-Konten negative Kommentare?

Haben Social-Media-Trolle Ihrem Unternehmen Schaden zugefügt?

Wie Sie auf Trolle reagieren, kann sich auf Ihre Marke und Ihren Ruf auswirken. Ein paar Taktiken können Ihnen helfen, die negative Situation bestmöglich zu entschärfen.

In diesem Artikel werde ich teilen Wie Sie auf Social-Media-Trolle reagieren und wie grundlegende Richtlinien Ihre Community trollfrei halten.

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Was sind Trolle?

Trolle sind die Menschen im Internet, die absichtlich Probleme in Social-Media-Communities verursachen. Für Unternehmen ist es wichtig, effektiv mit Trollen umzugehen, damit sie Ihre Marke nicht beeinträchtigen und Ihre Online-Präsenz nicht beeinträchtigen.

# 1: Verwenden Sie Humor taktvoll

Ein effektiver Weg, einen Troll zu entwaffnen, ist die Verwendung Humor.

Zum Beispiel Sainsbury's, eine Lebensmittelkette in Großbritannien, antwortete einem Hühnerkritiker auf unbeschwerte Weise mit einer ähnlichen Metapher.

Die Reaktion von Sainsbury ist aus mehreren Gründen hervorragend. In erster Linie haben sie den Tweet dieses Kunden nicht ignoriert. Sie erkannten das Problem (schlechtes Huhn), entschuldigten sich und gaben eine witzige Antwort auf der gleichen Ebene wie die Kritik. Sie machten aus einem negativen Kommentar eine Gelegenheit zum Engagement. Ihre Antwort ergab 141 Retweets und 72 Favoriten.

Ein Troll machte O2, ein britisches SMS-System, für ein Mädchen verantwortlich, das nicht auf seine Texte reagierte. O2 antwortete mit einer humorvollen Empfehlung.

Wenn du Licht aus dem Tweet eines Trolls machenSie gleichzeitig die Situation anerkennen und entschärfen.

# 2: Counter Fiction mit Fakten

Wenn Trolle Gerüchte verbreiten, falsche Informationen twittern oder Ungenauigkeiten veröffentlichen, lassen Sie es im Keim ersticken. Der beste Weg um Geschichten von Trollen widerlegen ist mit Fakten.

Erinnerst du dich an Bendgate? Die Veröffentlichung des neuen iPhone 6 durch Apple verlief nicht so reibungslos wie geplant. Mit Gerüchten, dass sich das Telefon in Ihrer Tasche verbiegen könnte, kam der berüchtigte Hashtag #bendgate und viel Trolling.

Es scheint, dass viele Internet-Trolle kreativ von # Bendgate-Gerüchten inspiriert wurden.

Apple nahm Stellung und auf diese Krise reagiert. Das Unternehmen gab zu, dass sich die Telefone verbiegen könnten, sagte jedoch, dass dies bei normaler iPhone-Nutzung normalerweise nicht der Fall ist.

Es stellte sich heraus, dass Bendgate viel Lärm um sehr wenig war. Apple erhielt nur neun Beschwerden über das Biegen und teilte diese Informationen ebenfalls mit.

Apple entschied sich dafür das Problem direkt angehen. Sie gaben zu, dass es ein Problem gab und dass das Problem nur sehr wenige Kunden betraf. Auf diese Weise konnten sie Stoppen Sie jede weitere Kontroverse.

# 3: Schließe dich nicht den Trollen an

Kommentatoren, Follower und Fans sind nicht die einzigen Trolle im Internet. Manchmal werden Marken zu Tätern. "Corporate Trolling" ist, wenn Unternehmen ihre Fans trollen.

Es gibt eine feine Linie zwischen Spaß und Engagement und einfach nur Beleidigung. Es ist besser, auf der Seite des Netten zu irren, als das, was man als böse empfinden könnte.

In dem Bestreben, seine Marke für junge Menschen attraktiver zu machen, startete Tesco Mobile seine #nojoke Kampagne. Grundsätzlich reagierten ihre Twitter-Administratoren auf negative Tweets über Tesco Mobile, indem sie sich über ihre Hasser lustig machten.

Wie oben erwähnt, ist es eine gute Sache, mit Humor zu antworten. Es ist jedoch viel besser, wenn Ihre Witze tatsächlich lustig sind.

Fans neigen dazu, einer großen Marke mehr zu vergeben als einer kleinen, die sie immer noch findet Ton und Stimme.

Bis Ihr Unternehmen die "große Zeit" erreicht, sollten Sie einen guten Eindruck davon hinterlassen, freundlich und sympathisch zu sein. Werde kein Troll. Stattdessen, Konzentriere dich auf den Umgang mit deinen eigenen Trollen.

Fazit

So hart es auch scheinen mag mit Trollen umgehenEs gibt einen Weg, dies mit Anmut zu tun. Bleib einfach cool. Verwenden Sie Humor, Fakten und Freundlichkeit, um auf Trolle zu reagierenund Sie machen Ihre Community zu einem sicheren und unterhaltsamen Ort für alle.

Trolle sind auch Menschen, und Respekt ist die beste Online-Politik. Denken Sie daran, wenn Sie mit Menschen im Internet interagieren, und Sie werden feststellen, dass es ein Kinderspiel ist, die Trolle zu zähmen.

Was denkst du? Haben Sie Probleme mit Internet-Trollen gehabt? Wie sind Sie mit ihnen umgegangen? Welchen Rat müssen Sie hinzufügen? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren.