Sollten Sie Radian6 für die Überwachung sozialer Medien verwenden?: Social Media Examiner

Sind Sie verwirrt von all den Social-Media-Tools da draußen? Fragen Sie sich, ob Radian6 ist eine gute Wahl für Ihre Organisation? Benötigen Sie eine Möglichkeit, verschiedene Anbieter zu vergleichen? Lesen Sie weiter für eine umfassende Überprüfung…

Wenn Sie nach einem Tool zur Überwachung sozialer Medien suchen, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass es schnell zu einer verwirrenden Landschaft wird. Für diejenigen, die mit Social Media noch nicht vertraut sind und nach Tools suchen, mit denen sie ihre Präsenz verwalten können, ist es schwierig zu wissen, wie ein Anbieter mit dem nächsten verglichen werden kann. Hier ist die dünne Stelle, an der Radian6 ins Bild passt.

Wo passt Radian6 in die Messlandschaft der sozialen Medien?

Mit Radian6 können Marken sicherstellen, dass kein Beitrag übersehen wird.

Wir bieten eine beispiellose Abdeckung des Social Web und bieten Metriken, um zu messen, was und von wem gesagt wird. —David Alston, CMO Radian6.

In erster Linie ist Radian6 ein Überwachungstool. Es kann dir helfen

Überwachen Sie Markennamen in der gesamten sozialen Landschaft und die neue Engagement Console bietet Ihnen ein umfassendes Präsenzmanagement-Tool.

Zur Prüfung: Überlegen Sie, wie viel „Lärm“ Sie in Ihrem Raum haben. Damit die Überwachung umsetzbar ist, möchten Sie Beachten Sie, dass für Branchen und Marken, die Ziel von Spammern sind, ein erheblicher Arbeitsaufwand erforderlich sein kann, um die „sinnvollen“ Gespräche zu filtern und zu finden. Ich habe dieses Problem selbst erlebt, da CareOne und die gesamte Schuldenerleichterungsbranche von Spammern heimgesucht werden und Radian6 eingreifen musste, um es in Einklang zu bringen.

Trinkgeld: Viele Leute Geben Sie zunächst Schlüsselwörter ein, die in der Suchmaschinenoptimierung und bei der bezahlten Suche verwendet werden. Um Ihre Ergebnisse einzugrenzen, sortiere sie nach Kommentaranzahl. Da Kommentare auf mehr Engagement hinweisen, ist es wahrscheinlicher, dass die Gespräche von Bedeutung sind. Suchen Sie nach anderen Wörtern, die häufig mit Ihren Keywords verwendet werden, und fügen Sie sie als Modifikatoren hinzu, um Ihre Ergebnisse auf Konversationen anstatt auf Spam-Bots zu beschränken.

Was sind die größten Stärken von Radian6?

“Radian6 bietet Benutzern eine umfassende Berichterstattung über Diskussionen im Social WebEs deckt Hunderte Millionen Blogs, Kommentare, die öffentliche Facebook-API und den vollständigen Twitter-Firehose ab. Zusätzlich zu dieser Berichterstattung Radian6 ist innerhalb eines Unternehmens skalierbarSo können Online-Kommentare innerhalb des Unternehmens dem Kundendienst, dem Vertrieb, dem Marketing usw. zugewiesen werden. Radian6 lässt sich auch in andere Unternehmensanwendungen integrieren wie Salesforce.com und Analysen wie Webtrends, Omniture und Google Analytics. “ - David Alston

In der Landschaft der Überwachungstools hat Radian6, während die Wettbewerber auf dem Vormarsch sind, eine sehr komfortable und sichere Position auf dem Markt. Ich denke, das liegt an zwei Dingen. Zuerst sind sie früh auf den Markt gekommen und haben beliebte Social-Media-Blogger dazu gebracht, sie zu testen und zu empfehlen. Zweitens gewannen sie schnell an Beliebtheit bei Unternehmensorganisationen mit großen Markennamen als erste Wahl.

Zur Prüfung:Radian6 ist ein sehr umfassendes Tool, mit dem Sie eine One-Stop-Shop für die Einbindung in Ihre sozialen Kanäle. Der Workflow-Aspekt ist eine wichtige Überlegung für Unternehmen auf Unternehmensebene. Für kleinere Unternehmen oder Teams mit ein oder zwei Personen gilt dies jedoch kann übertrieben sein. Darüber hinaus kann das Preismodell für größere Teams schnell teuer werden. Es beginnt bei $ 1k + pro Monat.

Trinkgeld: Nutzen Sie die kostenlosen Tools für eine Weile. Sehen Sie, was Ihnen an ihnen am besten gefällt, und sehen Sie, was ihnen fehlt. Erstellen Sie eine Liste mit absoluten Must-Haves und Nice-to-Haves. Wenn Sie sich verschiedene Anbieter ansehen, können Sie anhand dieser Checkliste sicherstellen, dass diese das haben, was Sie benötigen. Alles, was sie anbieten, das nicht auf Ihren absoluten Must-Have- oder Nice-to-Have-Listen steht, wird wahrscheinlich eine nicht verwendete Funktion sein.

Können Radian6 ROI-Daten bereitstellen, wenn sie in Salesforce, Webtrends, Omniture und Google Analytics integriert sind?

Die kurze Antwort lautet nein. Basierend auf der Integration, die David mir beschrieben hat, Es gibt keine Möglichkeit, das Gespräch zurück zu den Einnahmen zu verfolgen. Die Integration erfolgte überwiegend aus Sicht des Kundenservice.

„Für Salesforce ist es so konzipiert, dass Sie beispielsweise ein Problem mit dem Kundenservice in Radian6 feststellen können Verknüpfen Sie den Datensatz von dem, was Sie in Radian6 finden, wieder mit dem Kundendatensatz. In Bezug auf Google Analytics, Webtrends oder Omniture können Sie einen XML-Bericht mit den 10 Begriffen erstellen, die in Webtrends erfasst werden, die Sie in Radian6 importieren möchten. Sie können dann Überlagern Sie die Webtrend-Daten dieser Schlüsselwörter mit den Informationen in Radian6 und machen Sie eine Art Dreh- und Angelpunkt, um nach Elementen wie der Zeit vor Ort zu sortieren. “ - David Alston

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Zur Prüfung:Der Grad der Conversion-Verfolgung wurde von Alston als Artikel wie beschrieben Führungsformulare, die als Ziele eingerichtet sind innerhalb Ihrer Web-Tracking-Software. Nach meiner Erfahrung ist diese Art von Conversion-Daten nett, aber wenn es sich nicht um einen Online-Verkauf handelt, hängt dies nicht mit dem Umsatz zusammen.

Trinkgeld: Radian6 stellt zwar keine ROI-Daten in seiner Benutzeroberfläche bereit, bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht über andere Kanäle darauf zugreifen können. Möglicherweise müssen Sie mit einem Berater zusammenarbeiten, der Ihnen dabei hilft, schnell zu ermitteln, wohin Verbinden Sie die Teile, um Einnahmen zu erzielen.

Was sind die größten Schwächen von Radian6?

Es gibt einige Dinge, die Radian6 meiner Meinung nach besser machen könnte.

Vorab-Aufwand für Workflow-Funktionen

Aus Workflow-Sicht ist es großartig, Posts Aufgaben und Tags zuweisen zu können. Um jedoch effektiv zu sein, müssen Sie Erstellen Sie ein System zum Markieren im Voraus oder Sie werden später einen großen Aufräumaufwand haben. Es war eine große Verbesserung, als sie die Engagement Console herausbrachten, mit der Sie dies tun können Makros schreiben. Dies reduziert die Anzahl der Klicks, die erforderlich sind, um einen Beitrag zuzuweisen und zu markieren, erheblich. Aber es braucht viel Voraussicht und Setup, um das gut zum Laufen zu bringen.

David erkennt an, dass dies eine Herausforderung sein kann.

„Da die Engagement Console so konzipiert wurde, dass die Nutzung in einer Teamumgebung optimiert wird, müssen Benutzer dies tun Überlegen Sie sich die Tagging-, Klassifizierungs- und Makrosysteme, die Sie im Voraus verwenden möchten. Das Erstellen erfordert eine Investition (wir nennen es ein "Spielbuch"), aber es lohnt sich auf jeden Fall, wenn es einmal eingerichtet wurde. Dank der neuesten Verwaltungsfunktionalität in der Engagement Console kann ein einzelner Superuser das Team zusammenführen und so mehr Zeit sparen. “

Zwei Schnittstellen

Als Benutzer werden Sie feststellen, dass Sie zwei Schnittstellen verwenden können. In der Engagement-Konsole verwalten Sie Ihre Social-Media-Kanäle, markieren Beiträge, weisen sie zu und so weiter. Ich vergleiche es mit Ihrer HootSuite- oder TweetDeck-Oberfläche für Steroide. Dies wird wahrscheinlich jeden Tag verwendet. Dann haben Sie das Radian6-Dashboard, das alle Ihre Statistiken in hübschen kleinen Diagrammen zusammenfasst, und Sie können Daten basierend auf bestimmten Zeitrahmen abrufen.

Ich fand es unangenehm, dass das Radian6-Dashboard webbasiert ist und die Engagement Console eine Desktop-App ist. Ich hätte es vorgezogen, beide als Web-Apps zu haben.

Keine Smartphone-App

Für diejenigen, die ihre Präsenz unterwegs verwalten, fehlt ein großes Puzzleteil. Sie können Radian6 nicht auf einem Smartphone verwenden, da keine App vorhanden ist. Ich habe David danach gefragt und er sagte, er solle "dran bleiben", aber ich höre das seit über einem Jahr, daher werde ich ein wenig skeptisch, ob sie es kurzfristig schaffen können. Wenn ich bei Radian6 wäre, wäre dies meine oberste Priorität. Für Benutzer führt dies zu einer Trennung vom Präsenzmanagement und zwingt uns, andere Tools auf unseren Telefonen zu verwenden.

Ich suche lieber auf meinem Smartphone nach allen meinen Statistiken. Wenn ich die Engagement Console verwende, muss ich an zwei Orten Bericht erstatten, was nicht meine Präferenz ist.

Preisgestaltung

Es gibt drei Gebühren. Eine ist eine Lizenz pro Sitzplatz. Die zweite ist eine themenbezogene Profilgebühr. EIN Themenprofil Hier teilen Sie mit, welche Daten Sie abrufen möchten. Wenn Sie Daten trennen möchten, können Sie innerhalb eines Themenprofils nur so viel tun. Eine Agentur, die mehrere Kunden verwaltet, benötigt mindestens ein Themenprofil pro Kunde und ist das teuerste Element auf der Liste. Die dritte Gebühr basiert auf der Anzahl der Beiträge, die in Ihr Themenprofil aufgenommen werden.

Obwohl der anfängliche Lautstärkebereich, der mit Ihrem Themenprofil geliefert wird, relativ hoch ist, werden Sie überrascht sein, wie schnell Sie ihn überschreiten können. Sie können die Keyword-Verfeinerung verwenden, um dies zu beheben. Dies sind alles monatliche Gebühren, die Ihren Kernpreis ausmachen. Während ich denke, dass Radian6 sicherlich der Cadillac im Raum ist und ihr Preis darauf hinweist, dass Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, ob es das Geld wert ist.

Zusammenfassung

Radian6 ist eine großartige Plattform, die mit vielen Schnickschnack ausgestattet ist. Aus meiner Sicht war klar, dass sich das Unternehmen der kontinuierlichen Innovation der Werkzeuge verschrieben hat. Um zu entscheiden, ob es für Sie richtig ist, müssen Sie Sehen Sie sich Ihre Liste der absoluten Must-Have- und Nice-to-Have-Funktionen an und prüfen Sie, ob der Kauf der „gesamten Farm“ für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Ich bin der Meinung, dass es für die meisten Ein- oder Zwei-Personen-Operationen etwas übertrieben und teuer sein kann, aber für Unternehmensmarketing-Teams halte ich es für eine vernünftige Wahl.

Lesen Sie diese Beiträge für weitere Informationen Messung von Social Media und deren Auswirkungen auf die Markenbekanntheit, Suchen Sie nach Social-Media-Metriken und 5 Möglichkeiten, soziale Daten zu nutzen, um Ihr Geschäft auszubauen.

Was denkst du? Sind Sie ein Radian6-Benutzer? Wenn ja, was würden Sie der Liste der Stärken hinzufügen? Wie wäre es mit Schwächen? Haben Sie von Radian6 zu einem anderen Tool gewechselt? Wenn ja, welches haben Sie ausgewählt und warum? Bitte nehmen Sie an der Unterhaltung teil und hinterlassen Sie einen Kommentar im Feld unten.