5 Möglichkeiten, wie Social Media Ihren Umsatz mit bestehenden Kunden steigern kann: Social Media Examiner

Nutzen Sie soziale Medien, um Ihre bestehenden Kunden zufrieden zu stellen?

Möchten Sie herausfinden, wie Sie den Umsatz bestehender Kunden über den sozialen Kanal steigern können?

Dieser Beitrag wird Ihnen geben 5 Tipps, um mehr Umsatz mit Ihren bestehenden Kunden zu erzielen über soziale Medien.

Warum sich auf bestehende Kunden konzentrieren?

Für viele Unternehmen ist die Verbindung zu ihren bestehenden Kunden eine Selbstverständlichkeit für soziale Medien. Diese Unternehmen führen Gespräche über ihre Marken, ihre Konkurrenten und ihre Branche, die ihnen die Möglichkeit bieten, andere in einen Dialog einzubeziehen.

Es gibt zwei Arten von Strategien, die sich um bestehende Kunden im Social-Media-Kanal drehen. Der erste ist zu Bieten Sie Kundenservice-Hilfe über den sozialen Kanal an. Wir haben hervorragende Beispiele dafür gesehen Comcast und Boingo, die Kundenanliegen erfolgreich über soziale Medien angesprochen haben.

Die zweite Strategie besteht darin, es zu versuchen

Steigern Sie den Wert für das Kundenerlebnis über den sozialen Kanal. Wir haben hervorragende Beispiele dafür gesehen InfusionSoft und Radian6.

Der Wert des Kundenstamms für Unternehmen ist erheblich. Das haben wir alle gehört Es kostet mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als Ihre bestehenden zu behalten. Es ist also sinnvoll, dass mehr Unternehmen Strategien entwickeln, um Kunden für den sozialen Kanal zu gewinnen.

Social Media ist für Unternehmen eine kostengünstige Möglichkeit Kunden in einen wechselseitigen Dialog einbeziehen und tiefere Beziehungen aufbauen. Beziehungen sind ein Vorteil, der mit anderen Marketingkanälen nur schwer zu erreichen ist. Eine oft übersehene Gelegenheit ist zu Nutzen Sie soziale Medien, um die zusätzlichen Einnahmen bestehender Kunden strategisch zu steigern.

Diese 5 Tipps bieten einen Rahmen dafür, wie Sie Ihre Strategien anpassen können, um dies sicherzustellen Nutzen Sie die am häufigsten übersehene Chance für höhere Einnahmen: Kunden.

Tipp 1: Geben Sie Ihren Kunden Anreize für häufigere Einkäufe

Egal, ob Sie in einer Dienstleistungs- oder Produktbranche tätig sind, Sie haben die Möglichkeit dazu Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Kunden dazu ermutigen, häufiger einzukaufen.

Für die Dienstleistungsbranche kann dies bedeuten, dass Zusatzdienste, Upgrades oder Premium-Angebote gefördert werden. Für die Produktindustrie umfasst dies die Ermutigung der Kunden, häufiger wiederzukommen. Wie können Sie dies mit Social Media tun?

Sie können Bieten Sie Angebote und Specials an, die exklusiv für Ihre Social-Media-Follower sind basierend auf der Ebene des Kunden oder der Häufigkeit des Kaufs.

Wenn Sie beispielsweise ein Softwareunternehmen sind, können Sie Ihrer Benutzerkonferenz exklusive Rabatte für Social Media-Follower anbieten, basierend auf der Anzahl der von ihnen verwendeten Softwarelizenzen. Wenn Sie ein Produktunternehmen sind, können Sie einen Gutschein für Social-Media-Follower erstellen, der einen Rabatt von 50% auf den fünften Einkauf bietet.

Tipp 2: Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, bei jedem Einkauf mehr auszugeben

Die zweite Möglichkeit, den Umsatz bestehender Kunden zu steigern, besteht darin, Lassen Sie sie bei jedem Einkauf mehr ausgeben. Wenn Ihre durchschnittliche Transaktion also 35 US-Dollar beträgt, besteht das Ziel darin, den Kunden dazu zu bringen, 50 US-Dollar auszugeben. Dies kann auch durch exklusive Angebote für Social-Media-Fans und Follower erreicht werden.

Sie haben wahrscheinlich schon oft Coupon-Kampagnen gesehen, mit denen dies erreicht werden soll. Gutscheine wie 25 US-Dollar Rabatt auf einen Kauf über 100 US-Dollar zielen darauf ab, den bei jedem Einkauf ausgegebenen Betrag zu erhöhen. Warum arbeiten sie? Bei den Bemühungen der Verbraucher, einen Kauf im Wert von 100 US-Dollar zu erzielen, geben sie tendenziell mehr aus. Dies funktioniert gut für produktbasierte Unternehmen, aber was ist mit der Dienstleistungsbranche?

Die Dienstleistungsbranche kann darauf schauen Förderung von Pauschalangeboten für ihre Dienste, die Angebote bündeln. In diesem Fall ist der soziale Kanal daran gewöhnt Sensibilisierung für die Angebote mit einem klaren Aufruf zum Handelnim Gegensatz zur Werbung für Angebote oder Gutscheine, wie wir sie normalerweise für produktbasierte Branchen sehen.

Tipp 3: Kombinieren Sie E-Mail-Marketing-Angebote

Denken Sie daran, dass dies wichtig ist Sorgen Sie für ein ausgewogenes Verhältnis der Inhalte in Ihren sozialen Kanälen. Die allgemeine Regel lautet, dass weniger als 20% Ihrer Inhalte sich auf Ihr Unternehmen beziehen sollten. Daher ist eine Mischung Ihrer eigenen Inhalte mit Informationen von relevanten Dritten wichtig.

Das Letzte, was Sie wollen, ist ein sozialer Kanal, der mit Angeboten und Werbeaktionen mit sehr wenig Kundenbindung überflutet ist.

Es ist wichtig zu überlegen, warum ein Kunde daran interessiert ist, das zu kaufen, was Sie anbieten, und wie er tatsächlich einen Kauf tätigt, damit Sie dies tun können Optimieren Sie den Pfad zur Konvertierung vom sozialen Kanal zum Verkaufstrichter.

Tipp 4: Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre anderen Produkte und Dienstleistungen

Ein weiteres wichtiges Element zur Umsatzsteigerung ist zu Stellen Sie sicher, dass die Kunden über die anderen Arten von Dienstleistungen oder Produkten informiert sind, die Ihr Unternehmen anbietet. Sie können dies tun, indem Sie ein Produkt- oder Serviceprofil der Woche angeben, das Ihnen die Möglichkeit dazu bietet Markieren Sie Premium-Services und erklären Sie, was sie sind und warum Kunden sich darum kümmern sollten.

Sei nicht langweilig. Kombinieren Sie die Arten von Inhalten, die Sie verwenden, um den Kunden zu informieren, mit Blog-Posts, Fotos, Webinaren und Videos.

Tipp 5: Geben Sie einen konsistenten Wert an

Letztendlich ist es schwierig, ein Publikum zu binden, wenn Sie ständig eine andere Werbung in Ihren sozialen Kanälen durchführen. Daher ist es wichtig, einen Weg zu finden Balancieren Sie Ihre Inhalte und bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert.

Wenn Ihre Kunden Wert in den Inhalten finden, die Sie für Ihre sozialen Kanäle produzieren, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit immer wieder zurückkehren, um mehr zu erhalten.

InfusionSoft, ein Kundenbeziehungsmanagementsystem für kleine Unternehmen, hat hervorragende Arbeit geleistet, um seinen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Sie erkennen an, dass sie in ihrem Unternehmen über Vertriebs- und Marketingkenntnisse verfügen, die die kleinen Unternehmen, denen sie dienen, möglicherweise nicht haben.

Anstatt eine Reihe von Funktionen zu bewerben, die ihre Software bietet, positionieren sie sich daher als Unternehmensberater für ihre Kunden. Sie bieten Tipps, Ressourcen und jede Menge Informationen, mit denen ihre Kunden wachsen können. Je mehr Kunden wachsen, desto mehr wächst letztendlich InfusionSoft.

Wenn Sie überlegen, wie Sie Ihren Kundenstamm über den sozialen Kanal vergrößern können, ist es wichtig, dass Sie eine Win-Win-Situation schaffen wie InfusionSoft hat. Wenn Sie nur da sind, um Ihre eigenen Bedürfnisse zu befriedigen, werden Kunden Ihre Einstellung frühzeitig erkennen. Finden Sie stattdessen einen Weg zu Kombinieren Sie Ihren Wunsch, den Umsatz zu steigern, mit dem, was Ihre Kunden am meisten motiviert.

Bonus-Tipp: Messung der Ergebnisse

Also... du hast all diese Dinge getan und jetzt musst du es tun Verstehen Sie die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Diese Kundenbindungsmetriken hilft Ihnen zu zeigen, warum Ihre Strategie für das Unternehmen wichtig ist.

Der Schlüssel hier ist zu eine Kontrollgruppe messen also kannst du Vergleichen Sie diese Kennzahlen für Social Media- und Nicht-Social Media-Kunden. Dies wird es Ihnen ermöglichen Zeigen Sie, wie soziale Medien anderen Kanälen helfen, erfolgreicher zu sein.

Alle Metriken werden als Durchschnittswerte berechnet und als Ergebnisse pro Kunde angezeigt. Zum Beispiel durchschnittlicher Umsatz pro Kunde.

Hier sind einige verwandte Artikel über Kundendienst, Warum Social Media untrennbar mit dem Kundenservice verbunden ist und ROI.

Was denkst du? Haben Sie ein Beispiel für eine Marke, die großartige Arbeit leistet, um Einnahmen und überlegenen Service über den sozialen Kanal zu erzielen? Bedienen Sie Ihre Kunden mit sozialen Medien? Welche Tipps würden Sie anderen anbieten? Bitte teilen Sie in den Kommentaren und nehmen Sie an der Unterhaltung teil.