Wie ein Unternehmen die Facebook-Fans um 200 Prozent steigerte: Social Media Examiner

Möchten Sie Ihr Facebook-Publikum vergrößern?

Haben Sie darüber nachgedacht, Werbegeschenke zu verwenden, um Ihre Kunden zu informieren?

Great Lakes, ein Studentendarlehensdienst, nutzte ein Facebook-Werbegeschenk, um Kreditnehmer aufzuklären und die Kommunikationswege zu einem Thema zu öffnen, von dem sie vermuteten, dass es für ihre Kunden verwirrend war.

In diesem Artikel werden Sieentdecken wie tSie haben ihre Facebook-Follower um 200% erhöht ohne ihre Facebook-Kampagne zu mögen.

Great Lakes erkannte, dass ihre Kunden möglicherweise Schwierigkeiten haben, die Details ihrer Studentendarlehen zu verstehen, und machte sich daran, ihre Kreditnehmer über eine Werbeaktion zu informieren und ihnen zu helfen. Das Unternehmen konzentrierte sich ausschließlich auf Facebook und veranstaltete ein Gewinnspiel Angebot eines Geldpreises in Höhe von 6.000 USD für ein bestehendes Studentendarlehen.

Die Kampagne ergab Mehr als 206.000 Einträge in nur 18 Tagen und 40.825 neue Facebook-Fans

- alles ohne ein ähnliches zu erzwingen. Hier ist, wie sie es gemacht haben.

# 1: Klare Ziele setzen

Das Hauptziel des 6K Student Loan Giveaway war es, das Facebook-Publikum von Great Lakes zu vergrößern, um die Kundenbindung zu unterstützen. Das sekundäre Ziel des Gewinnspiels war es, die Kontoerstellung auf ihrer Website zu verbessern.

In einem Kürzlich durchgeführte Studie 55% der Verbraucher gaben an, dass sie nicht mit einer Marke in sozialen Netzwerken „befreundet“ sein möchten. Stattdessen möchten sie Produkterfahrungen teilen, Kundenservice erhalten und Antworten auf allgemeine Beschwerden von einem Unternehmensvertreter erhalten.

Great Lakes ist der Ansicht, dass die Kontaktaufnahme mit Kunden auf Facebook den Kunden die Möglichkeit bietet, sich jeweils ein wenig über ihre Studentendarlehen zu informieren. Die Facebook-Seite ist ein Ort, an dem Fans nach schnellen Antworten auf ihre Fragen zu Studentendarlehen suchen können. Das ultimative Ziel von Great Lakes ist es, ihren Kunden zu finanziellem Erfolg zu verhelfen.

Indem Sie diese Vorteile in allen 6K Giveaway-Werbeaktionen klar umreißen und die Teilnehmer nicht dazu zwingen, sondern ermutigen, die Seite zu mögen, 20% der Werbegeschenk-Teilnehmer mochten die Facebook-Seite von Great Lakes und weiterhin Informationen zu Studentendarlehen in ihren Facebook-Newsfeeds erhalten.

Die Ziele von Great Lakes eröffneten dem Unternehmen die Tür, sich als vertrauenswürdige Ressource für Kreditnehmer überall zu positionieren, unabhängig davon, ob sie bereits Kunden waren oder nicht. Great Lakes ermutigte alle, die die Seite besuchten, Fragen zu stellen oder Bedenken hinsichtlich Studentendarlehen zu äußern.

# 2: Fragen Sie die Fans, was sie wollen

Great Lakes erkannte, dass Studentenkredite - sowohl die Kreditaufnahme als auch die Rückzahlung - frustrierend und verwirrend sein können. Das Unternehmen stellte fest, dass die Mehrheit der Kunden über Kundensupportkanäle Kontakt aufnahm und soziale Kanäle nicht so häufig nutzte.

Als Great Lakes anfing, über Optionen zur Erreichung ihrer Ziele zu diskutieren, gingen sie direkt zur Quelle, ihren Facebook-Fans.

Durch die Befragung ihrer Facebook-Follower konnte Great Lakes feststellen, welche Anstrengungen Fans unternehmen würden, um an einer Promotion teilzunehmen, und beurteilen, ob eine Promotion erfolgreich sein würde.

Basierend auf der Reaktion ihrer Fangemeinde stellten sie fest, dass dies erfolgreich sein würde, und entwickelten eine Facebook-App für ihr 6K Student Loan Giveaway.

# 3: Bieten Sie mehrere Ebenen des Engagements

Wann Aufbau einer Facebook-Kampagnesollte das Ziel sein Engagieren Sie sich mit Ihrem Publikum, aber machen Sie es ihnen nicht schwer, an Ihrer Promotion teilzunehmen.

Great Lakes fand ihr Gleichgewicht darin, ein Bildungsquiz anzubieten, an dem Fans teilnehmen konnten, bevor sie an ihrer Promotion teilnahmen. Das Quiz konzentrierte sich auf die häufigsten Fragen, die Great Lakes von ihren Kreditnehmern sieht.

Zu Beginn des Quiz erklärte Great Lakes: "Mach dir keine Sorgen. Sie brauchen nicht die richtigen Antworten, um an unserem Gewinnspiel teilzunehmen. Wir möchten Ihnen nur dabei helfen, Ihr Wissen über Studentendarlehen aufzubauen. "

"Wir wollten nicht Nutzen Sie das Gewinnspiel, um Informationen von Personen zu erhaltenWir wollten ihnen nur helfen “, erklärte Swoboda. "Wenn Menschen offener für den Empfang von Informationen sind, lesen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die Informationen, die wir ihnen senden."

Das unterhaltsame, optionale Quiz von Great Lakes war eine direkte, nicht invasive Möglichkeit, die Kommunikation über Studentendarlehen auf ihrer Facebook-Seite zu starten. Nachdem die Fans das Quiz absolviert und ihre Ergebnisse gesehen hatten, dauerte es nicht lange, bis sie auf die Facebook-Seite der Great Lakes kamen, um Antworten auf ihre Kreditfragen zu erhalten.

# 4: Halten Sie das Gespräch am Laufen

Sobald die Aktion veröffentlicht wurde, spielten Great Lakes eine aktive Rolle bei der Fortsetzung des Engagements auf ihrer Facebook-Seite und ihrem Twitter-Konto.

Da Kreditnehmer ständig Fragen zu ihren Studentendarlehen haben, wollte Great Lakes sicherstellen, dass sie auf ihrer Facebook-Seite so schnell wie möglich verfügbar sind, um so viele Fragen wie möglich zu beantworten.

Hunderte von Fans mochten, kommentierten und teilten das Gewinnspiel und waren den zusätzlichen Ressourcen und Tipps ausgesetzt, die Great Lakes auf ihrer Seite veröffentlichte. Im Vergleich zu September 2013 Der Prozentsatz der Fans, die ein direktes Gespräch mit Great Lakes auf Facebook hatten, verdreifachte sich.

"Wir haben es geschafft Erreichen Sie in diesem Monat mehr als 600 Kreditnehmer über soziale Medien, um aufgrund unseres Gewinnspiels auf einer bestimmten Ebene mit ihnen zu kommunizieren", Sagte Swoboda. "Vor unserem Werbegeschenk haben viele Leute nicht bemerkt, dass wir in den sozialen Medien sind und dass sie Kontakt aufnehmen und Fragen stellen oder die Art von Unterstützung erhalten können, die sie erhalten", sagte sie.

# 5: Bieten Sie einen relevanten Preis an

Einen relevanten Preis anbieten war schon immer eine bewährte Methode, aber viele Unternehmen berücksichtigen dies immer noch nicht, wenn sie entscheiden, was sie für ihr Gewinnspiel verschenken möchten.

Great Lakes bot 6.000 US-Dollar für ein Studentendarlehen an und positionierte sich sofort als Servicer kümmerte sich darum, Kreditnehmern zu helfen, ihre Kredite zurückzuzahlen, was zu einer Menge positiver Beiträge auf ihrem Facebook führte Seite. Sie erhielt mehr als 206.000 Einträge für ihre Promotion.

Darüber hinaus waren die Fans eher bereit, die Werbung mit ihren Freunden zu teilen, die sich auch mit der Bezahlung ihrer Studentendarlehen befassten. Mithilfe eines Widgets verwiesen 2.697 Personen ihre Freunde auf das 6K Student Loan Giveaway. Facebook-Beiträge von Great Lakes erreichte mehr als 150.000 Menschen und mehr als 20 Hochschulen haben über die Werbung auf ihren Facebook-Seiten oder Websites gepostet.

Fazit

Great Lakes führte ihre gesamte Promotion ohne Verwendung eines Werbebudgets durch. Sie schickten eine E-Mail an berechtigte Kunden, um das Gewinnspiel anzukündigen, machten jedoch keine zusätzliche Werbung.

Indem sie einen relevanten Preis auswählten, ihre Fans fragten, was sie sehen wollten, ein interaktives Element anboten und jedem die Teilnahme ermöglichten, ohne ein "Gefällt mir" zu erzwingen, waren ihre Ergebnisse völlig organisch.

"Dieses Gewinnspiel hat unsere Social-Media-Kommunikation auf die nächste Stufe gebracht", sagte Swoboda. „Es hat uns einem ganz neuen Publikum von Kreditnehmern ausgesetzt, die vielleicht nicht gewusst haben, dass wir hier sind, um ihnen zu helfen. Am Ende hilft das allen, und genau das wollten wir tun. “

Was denkst du? Haben Sie einen Weg gefunden, die Kommunikation mit Ihrem Online-Publikum zu verbessern? Haben Sie sich als vertrauenswürdige Ressource für ihre Fragen und Anliegen positioniert? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen im Kommentarbereich unten mit.