Neue Social Media-Forschung, die Ihre Strategie ändern könnte: Social Media Examiner

Verwalten Sie soziale Medien für Ihr Unternehmen?

Achten Sie auf die Trends im Social Web?

Wenn ja, wissen Sie bereits, wie sich die Regeln und die Landschaft des Social Media Marketings ständig ändern.

Was Sie jedoch nicht wissen, überrascht Sie möglicherweise nicht nur, sondern lässt Sie auch zweimal über Ihre Social-Media-Strategie nachdenken.

Hier sind Vier überraschende Forschungsergebnisse zu sozialen Medien, die Sie für Ihre Strategie für soziale Medien nutzen sollten.

# 1: Benutzer mögen Facebook für soziale Anmeldungen

Wenn Sie sich auf Websites mit einer ID eines sozialen Netzwerks anmelden, Forschung von eMarketer zeigt, dass sich eine Mehrheit der Nutzer (51%) lieber mit ihren Facebook-Anmeldeinformationen anmeldet.

In der Tat bevorzugten Fachleute aus allen Branchen Facebook. Nur 28% der Nutzer melden sich mit Google+ an. Facebook ist auch die bevorzugte ID des sozialen Login-Netzwerks für 63% der weltweiten mobilen Benutzer.

Die zentralen Thesen:

Wenn Sie eine Website haben, auf der sich Benutzer registrieren müssen, sollten Sie dies tun das Konzept von verstehen Passwortermüdung. 92% der Käufer verlassen eine Website, anstatt ein verlorenes oder vergessenes Passwort wiederherzustellen. Wenn eine Website jedoch über eine soziale Anmeldeoption verfügt, kehren 65% der Käufer eher zurück.

Also, wenn Sie eine E-Commerce-Website haben und Sie Lassen Sie die Leute Facebook verwenden, um sich anzumelden, dann bist du schon kennen ihre Vorlieben und Interessen. Verwenden Sie diese Informationen, um personalisieren ihre Erfahrung:

• Wenn sie sich auf Ihrer Website anmelden, bieten ihnen Produkte an, die sie tatsächlich wie oder haben Interesse an gezeigt die Einkaufschancen zu verbessern. Tatsächlich besteht einer der Vorteile von Social Login darin, dass die Häufigkeit von falsch ausgerichteten Anzeigen begrenzt wird.
• Während sie auf Ihrer Website angemeldet sind, sind sie gleichzeitig bei Facebook angemeldet. Dies bedeutet, dass sie einen nützlichen Beitrag teilen oder ein cooles Produkt kommentieren können. Stellen Sie sicher, dass sie finden frischer, interessanter und wertvoller Inhalt jedes Mal, wenn sie sich anmelden.
• Benutzer möchten Wert im Austausch für die Weitergabe ihrer persönlichen Daten auf Ihrer Website. Damit Bieten Sie ihnen erstklassige Inhalte wie Schulungsvideos, SlideShare-Präsentationen, kostenlose E-Books und Anleitungen.
• Zu Verbessern Sie die Markeninteraktion und die soziale Sichtbarkeit und bieten Sie auf Ihrer Website ein Community-Message-Board an, auf das nur angemeldete Mitglieder zugreifen können.

# 2: Die Nachfrage nach sozialer Kundenbetreuung auf Twitter wächst

Wenn es um sozialen Kundenservice (oder soziale Kundenbetreuung) geht, wird Twitter zum Ort für Verbraucher, die Marken erreichen möchten. Forschung von Socialbakers gibt an, dass 59,3% der Kundenfragen auf Twitter gestellt werden, verglichen mit 40,7% auf Facebook.

Die zentralen Thesen:

Social Media hat Verbraucher dazu konditioniert bekommenFeedback schnell. Als Vermarkter kann das Risiko, diese Erwartung nicht zu erfüllen, dazu führen, dass Kunden verloren gehen, ein schlechter Ruf erlangt wird oder beides.

• Twitter ist besonders schnelllebig. Hier einige Tipps zur Kundenbetreuung auf dieser Plattform:
• Trainieren und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, schnell und direkt zu reagieren zu Kunden. Wenn Sie nicht darauf vertrauen können, dass sie im Namen des Unternehmens angemessen reagieren, haben Sie entweder das falsche Team oder die falsche Strategie.
• Lassen Sie Kundenbeschwerden oder Fragen nicht länger als eine Stunde unbeantwortet. Wenn Sie zu lange warten, entscheidet sich der Kunde (oder Interessent) möglicherweise für einen reaktionsschnelleren Anbieter.
• Wenn du musst Verwenden Sie das Logo Ihrer Marke, versuchen zu Personalisieren Sie jede Antwort, indem Sie jeden Tweet mit Ihrem Namen oder Twitter-Handle signieren.
• Nicht nur Erwähnungen überwachen des Markennamens. Versuchen zu bewerten Sie die mit diesen Erwähnungen verbundenen Gefühle. Tweets, die Wörter wie "nicht funktionieren", "fehlschlagen" oder "schlechte Erfahrung" enthalten, sollten sofort und zur vollen Zufriedenheit des Kunden gelöst werden.
• Wissen, wann Sie in ein Gespräch springen müssen. Manchmal sprechen Kunden nur über Ihre Marke und benötigen Ihre Hilfe oder Ihren Input nicht.
• Entscheiden Sie, wie Anfragen priorisiert werden sollen. Sollten Influencer Vorrang vor dringenden Kundenbedürfnissen haben, oder werden Sie einen First-Come-First-Served-Ansatz verwenden?

# 3: Jüngeres Publikum freundet Facebook NICHT an

In letzter Zeit wurde viel über Teenager gesprochen, die Facebook nicht befreundet haben. Es stellt sich heraus, dass es nicht ganz stimmt.

Facebook hat in der Tat seine verloren exklusiv Teenager im Griff. Das junge Publikum strömt zu mehr visuellen Plattformen wie Snapchat, Instagram und Vine. Diese Statistiken stammen jedoch von eMarketer für sich selbst sprechen:

Die zentralen Thesen:

Wie alle anderen sind Jugendliche und jüngere Zielgruppen zu Nutzern mehrerer Plattformen geworden. Das bedeutet nicht, dass sie mit Facebook fertig sind, sondern nur, dass sich ihre sozialen Interessen erweitern.

Bedenken Sie Folgendes: Jugendliche interessieren sich besonders für das Teilen von Bildern und Videos. Sicher, sie können Bilder auf Facebook teilen, aber sie fühlen sich auf Snapchat und Instagram wohler, wo es weniger Drama gibt - und Eltern nicht anwesend sind. Wenn Ihre Zielgruppe also Jugendliche und junge Zielgruppen umfasst, geraten Sie nicht in Panik. Versuchen Sie es stattdessen Verbessern Sie ihre Erfahrung, indem Sie diese Tipps befolgen:

• Sei überall. Wenn Jugendliche für Ihr Unternehmen wichtig sind, Folge ihnen, wohin sie auch gehen. Erstellen und verteilen Sie Inhalte auf mehreren Plattformen (siehe # 3 in Dieser Beitrag). Ihre Marke wird für junge Zuschauer unvergesslicher, wenn sie Ihre Inhalte auf Facebook, Instagram und Snapchat auf breiter Front sehen.
• Relevant sein. Jugendliche leben in einem „Egosystem“, daher sind die einzigen Meinungen, die wichtig sind, ihre eigenen Meinungen und die ihrer Freunde. Also ob auf oder neben Facebook, Engagieren Sie sie mit Geschichten und Bildern, die zeigen, wie andere Teenager wie sie mit Ihrer Marke interagieren.
• Mach es über sie. Seien Sie sehr subtil, wenn Sie für Ihr Produkt werben. Stattdessen, Konzentriere dich darauf, was SIE daraus machen können. Sweet Frog aus Catonsville, MD macht das gut:

  

• Vor allem Stellen Sie sicher, dass ALLE Ihre Inhalte sind mobilfreundlich.

# 4: Instagram ist die am schnellsten wachsende Website weltweit

Facebook-eigenes Instagram könnte laut einer neuen Studie, die auf veröffentlicht wurde, die Plattform sein, die man genau beobachten kann TechCrunch im Januar.

Die aktive Nutzerbasis ist in den letzten sechs Monaten des Jahres 2013 um 26% gewachsen. Darüber hinaus verfügbar Daten zeigt, dass Instagram im Januar 2013 90 Millionen aktive Nutzer hatte. Bis Januar 2014 hatte sich diese Zahl auf 180 Millionen aktive Benutzer verdoppelt.

Die zentralen Thesen:

Benutzer lieben Instagram, weil Bilder sehr kreativ und interessant sind, da Benutzer Filter auswählen können, nachdem das Foto bereits aufgenommen wurde. Aber das Beste ist natürlich, dass wir es können sofort Teile diese Fotos mit einer Community von Gleichgesinnten.

In einem vorherigen PostWir haben darüber gesprochen, wie Vermarkter Instagram nutzen können, um für ihre Marken zu werben. Einige andere Tipps, die ich hinzufügen möchte, sind:

• Machen Sie Ihre Follower auf Instagram berühmt, indem Sie ihre Fotos bestätigen und teilen mit deinen Facebook-Fans. Starbucks macht das gut! Sie aktualisieren sogar ihr Facebook-Cover mit Instagram-Fotos, die von ihren Fans erstellt wurden.

  

• Videos machen. Instagram hat jetzt kurze Videofunktion, was bedeutet, dass Sie können Erstellen Sie 15-Sekunden-Videos, die die Stimmung und den Lebensstil Ihrer Marke festhalten. Wenn Sie beispielsweise ein neues Produkt auf den Markt bringen, machen Sie ein Video von Ihren Mitarbeitern hinter den Kulissen, die sich auf den Start vorbereiten, oder zeigen Sie den tatsächlichen Start mit begeisterten Kunden, die auf das Produkt warten Bewegen Sie den Bus Moment!
• Partner mit anderen Marken auf Instagram. Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine große Marke sind, können Sie die Beziehungen zu anderen Unternehmen nutzen, indem Sie Partnerschaften eingehen, um die Fotos des jeweils anderen zu präsentieren. Dies funktioniert noch besser, wenn sich Ihre Produkte ergänzen.
• Stellen Sie Fragen zum Lebensstil. Wenn Sie beispielsweise ein Schuhgeschäft sind, fragen Sie die Follower, welche Art von Outfit und Accessoires sie mit einer neuen Stiefellinie tragen würden.

Was denkst du?Haben Ihnen diese Fakten dabei geholfen, Trends zu identifizieren, die Ihre Social-Media-Strategie ändern könnten? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken im Kommentarfeld unten.