Das neue Beziehungsmarketing: Weisheit von Mari Smith: Social Media Examiner

Kürzlich habe ich meinen sehr guten Freund interviewt Mari Smith, die "Königin von Facebook". Sie hat das beliebteste Buch auf Facebook mitautorisiert Facebook Marketing: Eine Stunde am Tag und hat ein aufregendes neues Buch über Beziehungsmarketing.

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Sie hat jetzt ein brandneues heißes Buch mit dem Titel: Das neue Beziehungsmarketing: Aufbau eines großen, loyalen und profitablen Netzwerks mithilfe des Social Web.

Das vollständige Interview (Audio) finden Sie am Ende dieses Artikels.

Mike: Ihr neues Buch heißt Das neue Beziehungsmarketingund ich möchte das Wort "neu" eingeben. Was ist neu am Beziehungsmarketing?

Mari: Nun, zuallererst die Phrase Beziehungsmarketing wurde bereits in den 80er Jahren von einem Professor geprägt, und das seit 10 Jahren - lange bevor Facebook überhaupt auf dem Internet war map - nannte mich einen "Beziehungsmarketing-Spezialisten". Und ich liebe diesen Begriff, weil er für mich das übersteigt Mittel.

Es geht um Menschen, die mit Menschen Geschäfte machen.

Neu ist der Aspekt der sozialen Netzwerke und die Tatsache, dass das Geschäft jetzt viel persönlicher ist. Mit dem Aufkommen und der Popularität von sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter ist alles offen.

Die Leute sind viel offener. Verbraucher teilen online riesige Mengen an Informationen über sich selbst, und als versierter Vermarkter können Sie diese nutzen das auf kreative und respektvolle Weise, um tatsächlich neue Beziehungen zu knüpfen und bestehende zu vertiefen. Vermarkter können mithilfe sozialer Online-Technologien tatsächlich neue Beziehungen zu potenziellen Kunden und potenziellen Geschäftspartnern aufbauen.

Lass mich dir geben ein paar Beispiele.

Ein Freund von mir nutzt Informationen, die Menschen offen und öffentlich über sich selbst austauschen, und hat einen wichtigen Kontakt, mit dem er wirklich Geschäfte machen möchte. Er schaut sich das Facebook-Profil dieser Person an und findet heraus, was einige seiner Lieblingsfilme sind. Dann recherchiert er ein wenig und geht zu eBay, um ein Stück eines Filmsets aus dem Lieblingsfilm dieser bestimmten Person zu finden, und sendet es ihm. Er sagte mir, dass er so viel damit zu tun hat. Es haut die Leute um.

Hier ist ein weiteres kurzes Beispiel für die Verwendung sozialer Online-Technologien. Einmal flog ich von San Diego nach Seattle. Mein Flug war mittags und ich erschien eine Stunde früher. Ich kam an den Schreibtisch - ich flog mit Alaska Airlines - und sie sahen mich an und sagten: "Oh, es tut mir schrecklich leid, Frau Smith, Ihr Flug hat sich um fünf Stunden verspätet." Ich sagte Was?! Der Flug dauert nur drei Stunden! “

Ich bin nicht der Typ, der etwas Negatives oder Abfälliges veröffentlicht. Ich werde mich nicht öffentlich über eine solche Marke beschweren, aber ich wollte zum Ausdruck bringen, dass ich nicht besonders glücklich war. Zufällig hatte ich vergessen, mein iPhone-Ladegerät mitzubringen, also habe ich nur einen kleinen Tweet veröffentlicht @AlaskaAir zeigt an, dass ich mein Ladegerät vergessen habe und: "Oh, Mist wegen der fünfstündigen Verspätung." Ich habe nicht gedacht irgendetwas davon.

Ich gehe zu einem ruhigen Ort am Flughafen von San Diego und beginne, an meinem Computer zu arbeiten. Ich habe Internet. Mir geht es gut. Ich bin angeschlossen, ich bin angeschlossen - ich kann immer Sachen machen. 45 Minuten später höre ich diese Stimme: „Hallo. Entschuldigung, sind Sie Mari Smith? Wir haben ein iPhone-Ladegerät für Sie. “ Ich war absolut begeistert!

Der Hauptsitz von Alaska Airline befindet sich in Seattle, und die PR-Abteilung entdeckte den Tweet, rief nach San Diego und sagte: "Hey, da ist diese Dame ..." und sie beschrieben mich. „Schau sie an. Sie braucht ein iPhone-Ladegerät. “

Sie sind wirklich die Extrameile gegangen, und für mich ist dies das neue Beziehungsmarketing. Sie können Nutzen Sie öffentlich verfügbare Informationen, um eine Beziehung zu einem potenziellen Kunden oder einem bestehenden Kunden aufzubauen. Ich werde mich jetzt sehr bemühen, Alaska Airlines zu fliegen, weil sie Wert darauf legen, wirklich fürsorglich zu sein.

Es hörte hier nicht auf. Sie haben mir per Post Gutscheine für den Internetzugang in ihren Flugzeugen und ähnlichen Dingen geschickt.

Mike: Das ist ziemlich toll. Das erinnert mich an Peter Shankman von Help a Reporter Out. Kürzlich hat er Mortons Steakhouse getwittert und so etwas wie "Landung am Flughafen Newark in fünf Stunden" gesagt. Ich würde ein 21-Unzen-Porterhouse lieben. " Er machte nur Spaß, aber als er aus dem Flugzeug stieg und rüber ging Zur Gepäckausgabe gehörte ein Mann in einem Smoking mit einer Tasche, und in der Tasche befand sich ein 21-Unzen-Porterhouse Steak. Kannst du das glauben? Der Typ sagte: "Wir haben Ihren Tweet."

Ich würde mir vorstellen, dass einer der Punkte zum Mitnehmen hier ist, dass es nicht wirklich wichtig ist, in welcher Art von Geschäft Sie tätig sind - auf der geschäftlichen Seite können Sie das Achten Sie auf diese Möglichkeiten, um etwas zu bewirken.

Können Sie ein oder zwei von teilen die weicheren Fähigkeiten, die Vermarkter Ihrer Meinung nach entwickeln müssen um zu versuchen, über neue Medien Beziehungen zu „Fremden“ aufzubauen?

Mari: Die erste Fähigkeit ist ohne Zweifel Empathie.

Ich denke, es gibt immer noch viel Angst, neue Medien zu nutzen: Angst vor Enthüllung, Angst davor, dass alles verbraucht wird, und Angst vor Datenschutzbedenken. Es besteht jedoch auch die Angst der Technologie, zu wissen, welche Taste gedrückt werden muss. Das sind technische. Das sind schwierigere Fähigkeiten: "Was passiert, wenn ich auf" Senden "klicke?"

Darunter stecken aber auch die Soft Skills. Soft Skills sind wie Menschenfähigkeiten. Die Fähigkeiten der Menschen waren noch nie so wichtig wie jetzt, weil Dinge aus dem Zusammenhang gerissen und falsch interpretiert werden können. Sie können etwas im Scherz sagen und jemand nimmt es ernst und so weiter.

Vor allem bei Twitter, wo die Nachrichten auf 140 Zeichen begrenzt sind, ist es jedoch sehr einfach, Dinge aus dem Kontext zu entfernen. Sie müssen Trainiere dich selbst und baue diesen Muskel auf, um zwischen den Zeilen zu lesen und zu lesen, was nicht gesagt wird.

Mike: Können Sie uns ein Beispiel für eine Situation geben, in der Sie sich befunden haben oder von der Sie gehört haben, dass Empathie dazu beigetragen hat, eine Beziehung an einem Ort aufzubauen, der nicht plausibel erschien?

Mari: Auf den ersten Blick fällt mir ein Beispiel ein, das möglicherweise nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht. Aber einmal hat jemand beschlossen, einen großen Blog-Beitrag zu verfassen und ein Meme mit einem Hashtag zu beginnen. Der Hashtag war nur #Iloveyou. Dieser Typ flehte wirklich Leute an, ob sie nun ein Profi oder ein Unternehmen oder eine Einzelperson waren, einfach wirklich mit diesem Hashtag #Iloveyou zu gehen.

Für dieses eine Mädchen war es buchstäblich der Katalysator, den sie brauchte, um diese tiefgreifende Veränderung in ihrem Leben herbeizuführen. Sie hat diesen Blog-Beitrag gelesen, war in das Mem verwickelt und fühlte sich wirklich, wirklich mit Menschen verbunden, als sie noch nie zuvor war.

Und sie teilte mit, dass ihre Mutter vor neun Jahren gestorben war und es ihnen schlecht ging. Ihre Abschiedsworte waren ziemlich hart und sie wurde einfach abgeschaltet. Sie schloss ihr Herz und wollte nicht wirklich mit Menschen befreundet sein. Sie sah dieses Mem vorbeiziehen und es machte einen so großen Unterschied für sie, dass sie es konnte Öffne dich und teile mehr mit Menschen.

Lass mich dir geben ein anderes Beispiel in größerem Maßstab. In letzter Zeit gab es viele Hurrikane. Manchmal versuchen Einzelpersonen und Marken, aus einer Situation für kommerziellen Gewinn Kapital zu schlagen, und es endet damit, dass sie kein Einfühlungsvermögen besitzt.

Kürzlich hatte jemand ein Bild gepostet, um seine Präsenz auf Facebook auszubauen. Sie sagten: "Klicken Sie auf" Gefällt mir ", um allen Sicherheit während des Hurrikans zu wünschen." Natürlich haben sie all diese Vorlieben. Es war seltsam.

Jemand machte mich darauf aufmerksam und sagte: „Was denkst du darüber, Mari? Glaubst du nicht, es wäre besser gewesen, etwas zu sagen wie "Unsere Gedanken und Gebete gehen an alle, die vom Hurrikan betroffen sind"? "

Empathie ist für mich, als würde man zwischen den Zeilen zuhören und sich in die Lage des anderen versetzen. Dieses Mädchen, das seine Mutter und das Mem „Ich liebe dich“ verlor und mich in ihre Schuhe steckte, sagte: „Wow, das war wirklich mutig von ihr.“ Sie hat sich einfach da draußen hingelegt. Sie schrieb diesen großen Blog-Beitrag, der völlig transparent war und die Leute hereinließ.

Mir, Ein großer Teil dieses Beziehungsmarketing-Konzepts besteht darin, dass Sie ein wenig verletzlich sind und Menschen hereinlassen. Sie fühlen sich natürlich in Sie hinein.

Mike: Reden wir vielleicht darüber eine weitere Soft Skill, die Vermarkter Ihrer Meinung nach entwickeln müssen.

Mari: Ich weiß, dass dieser mit dir in Resonanz treten wird, Mike. Es ist im Grunde Geben ohne Agenda. Es hilft Menschen, nur weil Sie es können, wenn Sie eine Frage auf Facebook oder Twitter sehen.

Wir reden viel über Online, und Beziehungsmarketing geht über das Offline-Marketing hinaus und geht auch offline, aber es gibt im Grunde genommen keine Agenda. Es hilft; Es baut das auf, was ich "soziale Gerechtigkeit" nenne.

Wenn Sie das tun, bauen Sie dieses großartige soziale Kapital auf, und was auf Sie zurückkommt, ist das Jemand in diesem großen Plan wird mit Ihnen Geschäfte machen. Es ist vielleicht nicht die Person, der Sie anfangs direkt geholfen haben, aber wenn Sie weiterhin mit der vollen Absicht beitragen und geben, nur eine echte, fürsorgliche Person zu sein, kommt das total rüber.

Es ist eine feine Linie. Ich sehe die ganze Zeit Leute, die wirklich glauben, dass sie ohne Agenda geben, aber man kann es fühlen. Das Buch enthält eine großartige Zeile Stämme, von Seth Godin. Er sagt, dass Menschen können "die Agenda eines Führers riechen". Ich denke, wir können die Agenda von jedem riechen.

Mike: "Give to get" ist diese Sache, für die so viele Vermarkter geschult wurden. "Wenn du etwas gibst, bekommst du etwas zurück." Ich denke nicht, dass dies ein guter Grund für uns ist.

Meiner Ansicht nach Wenn Sie nur auf echte Weise geben, wissen die Leute es und es ist ein Ausdruck der Fürsorge für sie. Es ist ein Ausdruck der Liebe zu Ihren Kunden und das Endergebnis kann etwas Positives sein.

Ich werde eine kurze kleine Geschichte erzählen. Es gab eine Dame, die bei einer unserer Veranstaltungen eine Rückerstattung beantragen musste. Ich war sehr traurig über ihre Situation und sagte: "Ich gebe dir dein Geld zurück und du kannst trotzdem teilnehmen." Das hat sie umgehauen und sie hat an einer anderen meiner Veranstaltungen teilgenommen.

Sie sendet mir ständig E-Mails mit den Worten: "Sie haben sich in der Vergangenheit wirklich sehr um mich gekümmert. Du weißt nicht, wie sehr es mich verändert hat. " Solche Dinge können also sehr lohnend sein.

Mari: Mein Motto war lange Zeit "Beziehungen zuerst, Geschäft zweitens". Und wenn Sie sich auf das Bauen konzentrieren Diese Qualität, wirklich verbunden, echte, fürsorgliche Beziehungen, was passiert, ist das Geschäft natürlich folgt.

Aber ich denke, die Leute neigen dazu, ein wenig ängstlich zu werden. Sie denken, dass sie sich nur auf das Geschäft konzentrieren müssen und hoffentlich die Beziehungen folgen werden, aber Sie müssen es umgekehrt machen.

Mike: Wie schaffen Sie das alles?

Mari: Normalerweise sehe ich, dass soziale Präsenz zwei Hauptkomponenten hat und beide mit "C" beginnen - es gibt "Inhalt" und es gibt "Verbindung".

Der Inhaltsteil ist etwas einfach zu systematisieren, sogar auszulagern und zu delegieren. Erstellen Sie einen Inhaltskalender So können Sie im Voraus entscheiden, was Sie in Ihren verschiedenen sozialen Profilen veröffentlichen möchten. Sie können jemanden in Ihrem Team haben, der dabei hilft und nach Inhalten zum Kuratieren sucht.

Sie können Pre-Scheduling-Plattformen verwenden. Ich bin ein großer Fan von HootSuite. Ich benutze es jeden Tag speziell für Twitter. Es gibt diese Studien, in denen die Leute über "Sie sollten 20 Mal am Tag twittern, um optimale Ergebnisse zu erzielen" sprechen, und das ist fast einmal pro Stunde, Tag und Nacht. Ich denke, das ist viel zu viel.

Die Sache ist Konsistenz. Weniger ist mehr. Am Ende des Tages möchten Sie sei die Stimme, an die man sich erinnert, nicht nur gehört. Sie senden also drei bis fünf wirklich hilfreiche, nützliche Ressourcen in hochwertigen Posts, etwas Tiefgreifendes - ein inspirierendes Zitat oder was auch immer es sein mag - konsequent und täglich, was Sie mit dem tun können Planung.

Verwenden Sie ein strenges ZeitmanagementVerwenden Sie eine Stoppuhr, wenn Sie von einem Freund angerufen werden müssen, wenn Sie feststellen, dass Sie angezogen und konsumiert werden. Ich kämpfe regelmäßig mit diesem, aber ich schaffe es irgendwie.

Der Inhalt kann geplant und geplant werden. Was am Ende im Aspekt "Verbindung" passiert - auch wenn Sie nicht dazu kommen, darauf zu antworten alles da draußen, was die Leute zu dir oder über dich sagen - wenn du so viel wie möglich antwortest, Du wirst Geben Sie den Anschein von jemandem, der gesprächig, verbunden und fürsorglich ist.

Genau das ist mir passiert. Einige Leute werden das über mich sagen. "Mari erreicht an einem bestimmten Tag nicht 100% ihrer @ Antworten, aber wir wissen, dass sie ihr Bestes tut, um zu versuchen, sie alle zu erreichen." Und die Leute fühlen sich geschätzt.

Mike: Sie haben darüber gesprochen, wie Sie Dinge planen können, und ich denke, Sie haben bereits früher darauf hingewiesen, dass es hilfreich ist, Menschen zu haben, die Ihnen helfen können. In Ihrem Buch sprechen Sie darüber die Bedeutung der Entwicklung eines Support-Teams. Können Sie kurz erklären, warum dies wichtig ist und warum Menschen so etwas tun sollten?

Mari: Selbst wenn Sie Einzelunternehmer oder Solopreneur sind, werden Sie auf einer bestimmten Ebene von Menschen unterstützt. Ich fordere die Menschen wirklich auf, größer zu denken, größer zu träumen. Wenn Sie ein Talent oder eine Begabung haben, die Sie der Welt bringen können, wenn Sie sich mit wirklich, wirklich kompetenten Menschen umgeben, können Sie mehr von dem tun, was Sie können.

Ich denke, wenn Sie großartige Teammitglieder haben, kann dies das, was Sie da draußen bieten, wirklich verbessern. Es kann Ihnen helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu haben.

Bei der Einstellung gibt es ein Sprichwort: "Langsam einstellen, schnell feuern."

Ich spreche viel in dem Buch über Werte und verwende Zappos als Beispiel. Tony Hsieh hat 10 Grundwerte für das Unternehmen. Daraus entsteht diese Kultur. Ich denke, dass jedes Unternehmen - es ist mir egal, wie groß Sie sind, klein, mittel oder groß -, wenn Sie eine wirklich starke wertorientierte Kultur verkörpern, herauskommt. Es durchdringt automatisch alle Ihre sozialen Interaktionen. Zappos befähigt Hunderte von Mitarbeitern wirklich, ihre sozialen Profile zu erkennen.

Ich denke, Sie sollten zu jedem Zeitpunkt wissen, wer in Ihrem Team ist und welche Art von Dingen sie dort veröffentlichen. Repräsentieren sie dich gut? Sie möchten nicht wie ein heruntergekommener Laden mit halbgebackenen Profilen aussehen.

Mike: In Ihrem Buch sprechen Sie darüber verschiedene Kreise von Beziehungen zu Menschen. Sie sprechen über Vertraute, Ihre Freunde, Ihre wichtigsten Kontakte, Ihre Bekannten und die gesamte Community. Ich möchte, dass Identifizieren Sie, auf welche dieser Gruppen wir uns beim Beziehungsmarketing konzentrieren sollten.

Mari: Absolut Schlüsselkontakte. Es geht nicht immer um die Zahlen. Es geht nicht darum, Ihren Rolodex mit jedem Top-Influencer und Schlüsselkontakt zu blockieren, den Sie können. Wenn du Holen Sie sich drei bis fünf Sternenkontakte die auf Ihre Werte ausgerichtet sind und bereit sind, ein Win-Win-Unternehmen, eine Allianz oder eine strategische Partnerschaft zu gründen, die für beide Seiten äußerst lukrativ sein kann.

Darüber hinaus können Sie Erweitern Sie diese drei bis fünf, um vielleicht 15 bis 20 Schlüsselkontakte zu haben von wem Sie leicht Gefälligkeiten einholen können. Dies wären Leute, die eine große Anhängerschaft in einem der verschiedenen sozialen Netzwerke haben würden.

Sie haben möglicherweise eine große E-Mail-Basis und ähnliches und unterstützen Sie sofort. Wenn Sie ihnen direkt eine Nachricht senden und sie fragen, ob sie etwas für Sie retweeten könnten, würden sie es natürlich für Sie tun. Sie möchten Teil von etwas sein, zu dem Sie gehören.

Also schau mal rein Sehen Sie, wen Sie diesem wichtigen Kontaktkreis hinzufügen können, und pflegen Sie sie mithilfe einiger dieser Techniken zum Aufbau von Beziehungen wir sprechen über.

Mike: Dies ist eine verrückte Frage, aber ich weiß, dass jeder die Frage stellen möchte: „Wie werde ich zum Zentrum von Einfluss in meinem Netzwerk? " Ich frage dies sorgfältig, weil ich weiß, dass es manchmal Profis und Profis gibt, das Zentrum des Einflusses zu sein Nachteile Aber ich denke wirklich, wohin ich mit dieser Frage gehe: Wie kann ich jemand sein, der für diejenigen in meinem Netzwerk wichtig ist und als wichtig wahrgenommen wird??

Mari: Im Wesentlichen mag ich es wirklich Behandle alle als gleich. Ich werde mit jemandem genauso interagieren, egal ob er 10 Follower oder 10.000 Follower oder eine Million Follower hat. Es sind alles Menschen für mich und ich mag es einfach, alle gleich zu behandeln.

Auch in Bezug auf Einfluss denke ich, dass wir es in unserem Gehirn und in unserer Wahrnehmung haben, dass Sie ein massives Publikum brauchen, um ein Influencer zu sein. Letztendlich beeinflussen wir alle. In irgendeiner Form haben wir eine Umgebung um uns herum, die mit Menschen gefüllt ist, die wir beeinflussen.

Im Wesentlichen Sie Vertrauen verdienen- und das wird Musik für deine Ohren sein, Mike -indem Sie ein Anbieter von qualitativ hochwertigen Inhalten werden. Die Leute erkennen, dass sie zu dir kommen können. Sie wissen, dass Sie wie ein Hauch frischer Luft sind, denn wenn sie nach einer bestimmten Antwort suchen, kommen sie zu Ihnen. Sie können dies auch tun, indem Sie den Inhalt anderer kuratieren und diese Haltung einnehmen - wie wir heute in unserem Chat hier gesagt haben -, jemand zu sein, der freundlich, inklusiv und großzügig ist.

Und es ist auch so, dass Sie konzentriert sind. Ich sehe viele Leute, die sehr verstreut sind. Sie sind ein Experte an diesem einen Tag und ein Experte an diesem Morgen. Aber wenn Sie wirklich konzentriert sind, steht das, was ich gerne sagen möchte, für "Folgen Sie einem Kurs bis zum Erfolg"Und Sie werden zu einer wirklich freundlichen Person, die konsequent fokussiert ist und großartige Inhalte bietet. Die Menschen fühlen sich von Natur aus zu Ihnen hingezogen.

Ebenfalls, Es wird eine Meinung zu den Inhalten geäußert, die Sie teilen, nicht nur unbedingt alle zu retweeten, sondern tatsächlich zu sagen, was es für Sie bedeutet.

Mike: Das war wirklich spektakuläres Zeug, Mari. Ich werde Ihnen jetzt eine Frage stellen, die für Sie möglicherweise schwer zu beantworten ist. Wenn es so etwas wie eine "Mari-Reset-Taste" gab - wenn Sie von vorne anfangen mussten und es nicht taten Haben Sie alle Dinge, die Sie heute haben, außer dem Wissen, das Sie erworben haben, was würden Sie tun? anders?

Mari: Weißt du, ich würde absolut viel, viel größer denken. Wenn ich vor vielleicht 10 Jahren sogar zurücksetzen würde, würde ich weitaus größere Risiken eingehen und es verstärken. Ich würde ein Leben in Übereinstimmung mit meiner Wahrheit, meinem Traum in meinem Herzen, meiner Vision, meiner Kraft und meinem Licht viel früher leben.

Es hat lange gedauert, bis ich zu dem Punkt gekommen bin, an dem ich mich gerade befinde. Ich scherze darüber, dass ich seit 10 Jahren ein „Erfolg über Nacht“ bin.

Mike: Das ist für viele Verhältnisse ziemlich schnell.

Mari: Das ist richtig.

Mike: Nun, Sie haben einen wirklich spektakulären Job gemacht. Ich freue mich sehr über Ihr neues Buch. Und das neue Buch heißt wieder einmal Das neue Beziehungsmarketing: Aufbau eines großen, loyalen und profitablen Netzwerks mithilfe des Social Web.

Mari, wo können die Leute mehr über dich und dein Buch erfahren?

Mari: Meine Hauptwebsite ist www. MariSmith.com, aber ich möchte alle auf die Buchseite verweisen, die ist www. RelationshipMarketingBook.com.

Mike: Mari, ich schätze deine Zeit heute sehr und wünsche dir alles Gute mit dem neuen Buch.

Mari: Danke dir. Es war eine Freude.

Hören Sie sich unser vollständiges ausführliches Interview an Erfahren Sie mehr über Maris neunstufiges Programm zum Aufbau eines loyalen Netzwerks.

[Audio: Mari.mp3]

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