Intel Facebook Fallstudie
Social Media Strategie / / September 24, 2020
Haben Sie sich jemals gefragt wie Megakonzerne ihre Social-Media-Initiativen verwalten? Lesen Sie weiter, um einen faszinierenden Einblick in die ausgeklügelten Social-Media-Initiativen der Intel Corporation zu erhalten.
Ich interviewte Ekaterina Walter, ein Social-Media-Stratege bei Intel, um besser zu verstehen, wie das Unternehmen Facebook nutzt.
In den letzten zwei Jahren war Ekaterina Teil des Social Media Center of Excellence von Intel. Neben der Entwicklung Social-Media-Politik Für seine 80.000 Mitarbeiter ist das Zentrum auch für Strategie, Schulung und Überwachung verantwortlich. Ekaterina schafft es Intel Facebook-Seite.
In diesem Interview erhalten Sie einen Einblick, wie große Unternehmen ihre Social-Media-Aktivitäten verwalten und Entdecken Sie einige der innovativen Möglichkeiten, mit denen Intel Facebook nutzt.
Mike: Lassen Sie uns über die Facebook-Seite von Intel sprechen. Sie haben mehr als 115.000 Fans auf Ihrer Seite. Würden Sie mitteilen, wen Sie ansprechen und wie Intel ist? mit Facebook?
Ekaterina: Wir haben eine Facebook-Seite erstellt, auf der die Leute über Technologie und natürlich über Intel-Produkte sprechen können. Die Leute, die sofort daran interessiert waren, mit uns zu sprechen, waren die Tech-Setter - diejenigen, die ihre eigenen Systeme bauten. Dies waren Technikfreaks im besten Sinne des Wortes.
Der größte Teil unseres Wachstums ist organisch. Am Anfang waren es ungefähr 3% bis 4% pro Monat. Dann haben wir uns entschlossen, ernsthafter zu werden, interessantere Inhalte zu veröffentlichen, Fragen zu beantworten und einfach öfter zu posten.
Wir verzeichneten ein monatliches Wachstum von 10% bis 12%. Dies zeigt Ihnen, wie wichtig die richtige Art des Engagements ist für den Aufbau einer Fangemeinde.
Jetzt suchen wir nach Möglichkeiten, um mehr Mainstream-Publikum auf unsere Seite zu bringen und Inhalte hinzuzufügen, die sie interessieren und ein bisschen weniger technisch sind.
Mike: Sie verzeichneten ein Wachstum von 10% bis 12%, als Sie mit der Implementierung einiger dieser Taktiken und Strategien begannen. Du meinst, deine Anzahl an Fans ist so stark gewachsen?
Ekaterina:Absolut ja.
Mike: Am Anfang haben Sie sich an Tech-Setter oder „Geeks“ gewandt. Haben Sie versucht, die arbeitenden Menschen ins Visier zu nehmen? innerhalb der IT-Zentren in Unternehmen, oder waren dies die Leute zu Hause, die nur ihre eigenen bauten Computers? Wen glaubst du, hast du am Anfang gesucht?
Ekaterina: Ganz ehrlich, wenn Sie vor 20 oder 30 Jahren zurückblicken, haben wir mit Leuten in Computerclubs gesprochen. Es waren nicht nur Leute, die für größere Unternehmen arbeiten, die jetzt größere Kunden sind, die wir verkaufen Zutaten, aber auch Leute, die selbst bauen - kleinere Tante-Emma-Läden, die ein System bauen und dann Verkauf es. Und dann gibt es die 100% igen Geeks, die in ihrem Keller sitzen und ihre Server bauen, Desktop-Systeme bauen und Laptops bauen usw.
In dem Wissen, dass Tech-Setter einen Trend setzen und wirklich eher als inoffizielle Experten auf diesem Gebiet gelten, haben sie immer für uns als das Publikum Nummer eins gearbeitet, das es zu suchen gilt.
Wenn sich die Zeiten ändern und wir uns für soziale Medien entschieden haben, anstatt in Computerclubs zu gehen und 20, 30 oder 50 Menschen gleichzeitig zu erreichen, Wir könnten Tausende und Abertausende von Menschen auf Facebook erreichen. Durch die Verwendung anderer Tools wie Twitter, Blogging usw. möchten wir ein größeres Mainstream-Publikum erreichen.
Mike: Lassen Sie uns über Ihre Facebook-Pinnstrategie sprechen. Können Sie uns ein wenig darüber erzählen, welche Arten von Inhalten Sie an Ihrer Pinnwand veröffentlichen und wie die Marke von Ihren Aktivitäten profitiert hat?
Ekaterina:Heutzutage dreht sich alles um Newsfeed-Optimierung. Es wird fast zum Äquivalent von SEO für Facebook.
Für diejenigen, die nicht wirklich vertraut sind, zeigen Newsfeeds die beliebtesten Geschichten auf Facebook. Laut Facebook schaffen es 0,02% der Artikel tatsächlich in den Newsfeed, was ziemlich beängstigend ist, wenn man es als Vermarkter betrachtet.
Sie wollen gesehen und gehört werden. Jedoch, Wenn Ihre Statusaktualisierungen nicht in die Newsfeeds der Nutzer gelangen, können Sie sie auch nicht senden.
Facebook hat einen einzigartigen Verstärkungseffekt. Wenn Ihre Freunde ihn sehen, sehen ihn möglicherweise auch ihre Freunde, insbesondere wenn Sie die Pinnwand der Marke kommentieren oder sich darauf einlassen. Oder wenn Sie eine Marke „mögen“, wird sie auch von all Ihren Freunden gesehen.
Grundsätzlich möchten Sie, dass Ihre Fans es sehen, aber was noch wichtiger ist, dass sie sich mit Ihnen beschäftigen. Aufgrund des Newsfeed-Algorithmus und des Engagements, das sie anrufen Fanwachstum, Je höher die Interaktion mit Ihnen (Likes, Kommentare usw.), desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Seite vom Facebook-Algorithmus erfasst und in den Newsfeed aufgenommen wird.
Wir versuchen, alle Inhalte interessant und frisch zu halten. Vor langer Zeit fragte ich unsere Fans: „Was möchtest du an unserer Wand sehen? Welche Arten von Updates möchten Sie sehen? "
Sie sagten uns, dass sie über technische Neuigkeiten auf dem Laufenden bleiben wollen. Sie möchten die Ersten sein, die wissen, welche Intel-Produkte auf den Markt kommen und was wir im Allgemeinen vorhaben.
Sie mochten auch die Tatsache, dass sie mit ihren Mitfreaks chatten und sie um Rat fragen können, wie sie ihr eigenes System aufbauen können.
Es ist wichtig, die Vorlieben und Abneigungen unserer Fans zu erfahren. Entweder basiert es auf ihren Reaktionen auf bestimmte Posts oder auf den Umfragen, die wir durchführen. Wir ändern unsere Content-Strategie entsprechend.
Eine andere Sache ist Wir überwachen Engagement-Spikes und verfolgen Sie "Aha" Momente. Manchmal wundern Sie sich, auf welche Art von Inhalten Ihre Fans am meisten reagieren.
Die andere Sache ist Wir versuchen menschlich zu sein, indem wir unseren Fans in den Ferien die besten Wünsche senden oder fragen Sie sie, was ihre Lieblingsfeiertagstradition ist, was sich oft nicht davon unterscheidet, wie Sie mit Ihren Freunden sprechen würden. Das bringt viel Engagement und positive Kommentare mit sich. Etwas wie ein einfaches „Danke“ zu sagen, wenn sie Ihnen ein Kompliment machen oder Ihnen sagen, wie sehr sie Ihr Produkt lieben, ist ebenfalls äußerst wichtig. Es ist alles, was den Dialog fördert und fortsetzt.
Unser organisches monatliches Wachstum hat sich mehr als verdreifacht, seit wir unsere Facebook-Engagement-Strategie wirklich ernst genommen habenWir profitieren also definitiv von den Vorteilen und helfen, diesen wechselseitigen Dialog fortzusetzen.
Mike: Wenn Sie ein oder zwei Ihrer besten Engagement-Tipps geben müssten, welche wären das?
Ekaterina:Es geht nur um Versuch und Irrtum und darum zu lernen, was für Ihr Publikum funktioniert. Eine wichtige Sache, an die Sie sich erinnern sollten, ist, dass das, was für manche funktioniert, möglicherweise nicht das Richtige für Sie ist. Sie müssen also wirklich versuchen, damit zu spielen.
Holen Sie sich YouTube Marketing Training - Online!
Möchten Sie Ihr Engagement und Ihren Umsatz mit YouTube verbessern? Nehmen Sie dann an der größten und besten Versammlung von YouTube-Marketingexperten teil, die ihre bewährten Strategien teilen. Sie erhalten eine schrittweise Live-Anleitung, die sich auf Folgendes konzentriert YouTube-Strategie, Videoerstellung und YouTube-Anzeigen. Werden Sie zum YouTube-Marketing-Helden für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden, während Sie Strategien implementieren, die nachgewiesene Ergebnisse erzielen. Dies ist eine Live-Online-Schulungsveranstaltung Ihrer Freunde bei Social Media Examiner.
KLICKEN SIE HIER FÜR DETAILS - VERKAUF ENDET AM 22. SEPTEMBER!Mein Lieblingstipp ist, Ihre Inhalte NICHT zu automatisieren. Zuerst sagten wir: "Wir haben mehrere Blogs mit großartigen Informationen, die wir bereitstellen. Warum binden wir es nicht einfach an unsere Facebook-Seite und füttern es als automatisierte Statusaktualisierung? Dazwischen werden wir dann einige angepasste Updates einfügen. "
Es hat nicht funktioniert. Damit es funktioniert, Sie benötigen einen guten redaktionellen Kalender und eine gute redaktionelle Strategie. Manchmal hatten wir mehrere Updates pro Tag und an manchen Tagen hatten wir keine Updates. Es war schwierig, so viele Blogger zu koordinieren. In einigen Fällen hatten wir Updates, die ausgeblendet wurden, nur weil sechs in einer Reihe waren.
Das andere schlechte an automatisierten Inhalten ist die Tatsache, dass der Newsfeed sie nicht wirklich aufgreift. Es schafft es also nicht in die Newsfeeds der Leute. Das ist sehr wichtig zu bedenken.
Zuerst, Wenn das Update angepasst wird, kommentieren die Leute es viel mehr.
Die andere Sache ist, dass Sie Fragen stellen können. Sie können eine Ankündigung posten, Videos posten und Leute fragen: "Was denkst du?" Es motiviert sie wirklich, sich zu engagieren und zu antworten. Wenn Sie nicht fragen, werden sie wahrscheinlich einen Kommentar abgeben, aber das Engagement wird nicht so groß sein.
Es gibt noch einen meiner Favoriten, von dem ich bemerke, dass nicht viele Leute etwas wissen. Video ist deine Geheimwaffe. Ich weiß, dass jeder das sagt; Newsfeed-Algorithmen bevorzugen jedoch nicht nur Medien wie Videos und Fotos und bevorzugen sie, es gibt auch eine andere Funktion, die wurde erst Ende letzten Jahres angekündigt und aus irgendeinem Grund war es einfach sehr ruhig und nicht viele Leute haben es ausgewählt oben.
Wenn du Laden Sie eine Rohvideodatei hoch, nicht nur von YouTube verlinkt, sondern auf Facebook hochgeladen, und deine Fans teilen es mit ihren Freunden, wenn Jemand, der kein Fan oder Liebhaber Ihrer Facebook-Seite ist, sieht sich das Video tatsächlich an. Es gibt ein süßes kleines Stück Sache-Eine Schaltfläche, die in der oberen linken Ecke des Videos angezeigt wird und Sie dazu einlädt, die Seite im Grunde zu mögen oder in den alten Begriffen ein Fan der Seite zu werden. Das ist der schnellste Weg für Leute, einfach darauf zu klicken und Fan zu werden.
Es ist ein wirklich hervorragender Aufruf zum Handeln, und deshalb ermutige ich die Leute, Rohdateien hochzuladen, anstatt nur auf YouTube zu verlinken, was am einfachsten ist. Es ist jedoch für Ihre Engagement-Strategie nicht so effektiv.
Mike: Sie haben derzeit auf Ihrer Facebook-Seite einen coolen kleinen Tab namens "Tech Therapy" mit Dr. Lemmy Halpman. Dies sind wirklich coole kleine Videos, eigentlich lustige kleine Videos von Menschen in Technologietherapiesitzungen. Teilen Sie ein wenig die Strategie hinter diesen Videos mit.
Ekaterina:Dieses Programm wurde ursprünglich in Australien erstellt. Wir haben beschlossen, sie auf unserer Facebook-Hauptseite zu veröffentlichen.
Lemmy Halpman kam von der australischen Mannschaft zustande. Es war beliebt.
Das Konzept besteht darin, mit Menschen darüber zu sprechen, was ihr Computing großartig macht und welche Blockaden sie daran hindern, dieses wahre Computerglück zu erreichen. Es zeigt die Vorteile, wie viele Dinge Sie anders machen können. Eine schnellere Verarbeitungsleistung und weniger Wartezeiten usw. gehören dazu.
Mike: Du bist eine große Marke. Warum also solche Videos? Was ist die zugrunde liegende Strategie?
Ekaterina:Auf unterhaltsame und einfache Weise erzählt es die Geschichte der Schwachstellen der Menschen und die Geschichte eines Produkts. Es verbindet wirklich Ihre Bedürfnisse mit dem, was das Produkt zu bieten hat. Es ist eher ein Programm und eine Strategie zur Nachfragegenerierung, aber ich denke auf sehr subtile Weise, wenn Sie nicht nur sagen: "Hier ist ein System. Geh und kauf es. "
Mike:Sprich mit mir über Wettbewerbe. Führen Sie sie nur auf Facebook aus? Haben Sie Twitter-Komponenten? Wie geht es dir? Wettbewerbe und Aktionen hat Ihrer Marke geholfen?
Ekaterina:Wir fördern zwar über Twitter, aber wir versuchen, nicht wirklich kurzfristig zu denken. Wir versuchen, uns in unsere aktuellen Immobilien zu integrieren. Jedes Mal, wenn wir Leute zu einer Immobilie fahren, möchten wir, dass sie bleiben, und wir möchten, dass diese Immobilie langfristig existiert, also bauen wir weiterhin Investitionen in diese auf. Natürlich kämpfen wir mit der Fragmentierung, aber wir arbeiten daran, sie zu lösen.
Wettbewerbe sind großartig, um die Begeisterung zu steigern. Jedes Mal, wenn wir eine ausführen, steigt der Traffic auf die Seite und unsere Zuschauerzahl wahrscheinlich um 500%.
Mike: Wie bringen Sie Menschen dazu, mehr über Ihre Wettbewerbe auf Facebook zu erfahren?
Ekaterina: Die Pinnwand ist effektiv, weil wir ein sehr engagiertes Publikum haben und Twitter effektiv war.
Mike: Lassen Sie uns über Intel sprechen. Wie sind Sie in Bezug auf soziale Medien organisiert? Wird alles über Ihr Kompetenzzentrum verwaltet oder haben Sie verschiedene Einheiten, die ihr eigenes Ding machen?
Ekaterina:Wir haben mit vielen Graswurzeln angefangen. Wir machen seit Jahren soziale Medien. Wir haben bereits 2004 mit Blogs begonnen. Wir haben angefangen, von der Basis zu lernen und haben versucht, den Social-Media-Bereich besser zu verstehen.
Vor einigen Jahren sagte unser Corporate Marketing VP, es sei Zeit, dass wir uns in den sozialen Medien organisieren und ausbilden. Wir haben einen Teil unseres Budgets auf digital umgestellt. Nach den Richtlinien für soziale Medien haben wir das Digital IQ-Schulungsprogramm erstellt, mit dem über 5.000 unserer Marketingmitarbeiter in sozialen Medien geschult wurden.
Wir haben ein universitätsähnliches Programm erstellt, das seit einigen Jahren läuft. Dann haben wir beschlossen, dass wir wirklich eine Funktion brauchen, die den Rest des Unternehmens befähigt. So entstand unser zentrales Team, das Social Media Center of Excellence.
Mike: Was wäre der einzige Ratschlag, den Sie einem Ihrer Kollegen geben würden, der in einem Unternehmen arbeitet, das gerade mit Social Media Marketing beginnt?
Ekaterina: Du willst ihnen so viel erzählen, dass es schwer ist.
Wenn ich eines sagen möchte, lässt sich die Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, nicht entgehen, nur weil Sie Angst vor möglichen negativen Reaktionen oder Kommentaren haben.
Ich habe tatsächlich mit Doug Frisbie gesprochen, einem nationalen Marketingmanager von Toyota, als er kurz vor ihrer Krise übernahm. Er sagte, "Der Preis für Inaktivität ist höher als das Risiko von allem, was wir in sozialen Medien tun würden, ”Und es ist absolut wahr.
Mike: Das ist ein wirklich solider Ratschlag. Wenn die Leute mehr darüber erfahren möchten, was Intel mit Social Media macht, wohin sollten sie gehen?
Ekaterina: Es gibt Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/inteldann natürlich Intel.com. Unser Blog ist bei Blogs.intel.com.
Mike:Ich möchte Ihnen vielmals dafür danken, dass Sie sich heute eine Auszeit genommen und uns viele Ihrer großartigen Erkenntnisse mitgeteilt haben. Du warst spektakulär.
Ekaterina:Vielen Dank, dass du mich hast, Mike. Es war ein großer Spaß.
Hören Sie sich das vollständige Interview an Erfahren Sie, wie Intel seine Twitter-Konten verwaltet, soziale Medien und mobiles Marketing überwacht.
[Audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]Was halten Sie von der Facebook-Seite von Intel und den allgemeinen Social-Media-Aktivitäten? Hinterlasse unten deinen Kommentar.