So planen Sie eine erfolgreiche Ask Me-Erfahrung: Social Media Examiner

Wollten Sie schon immer Ihre eigene Frage an mich stellen? Sie fragen sich, wie Sie diese Online-Q & A-Sitzungen in sozialen Medien durchführen können?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Online-Ask-Me-Erfahrung (AM) auf Facebook, Instagram oder Twitter organisieren und verwalten.

Warum sollten Sie mich in sozialen Medien fragen, um Ihr Marketing zu unterstützen?

Das Konzept wurde bei Reddit unter den Marken AMA oder ASK ME ANYTHING, die Marken von Reddit sind, immer beliebter und später von den gängigen sozialen Netzwerken als Mittel zur Transparenz übernommen sich mit einem Publikum beschäftigen; Bewerben Sie neue Funktionen, Updates und Produkte; und Verbinden Sie sich in Echtzeit mit Benutzern. AMA und ASK ME ANYTHING sind eingetragene Marken von Reddit. Dieser Artikel bezieht sich nicht auf Veranstaltungen, die auf der Reddit-Website oder von Reddit gehostet werden. Seitdem haben Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram integrierte Funktionen, mit denen ich nach Erfahrungen fragen kann.

Diese Erlebnisse können ein Hauch frischer Luft aus den gewöhnlichen, skriptbasierten Inhalten sein, die Ihr Publikum gewohnt ist, zu sehen. Wenn AM-Sitzungen erfolgreich durchgeführt wurden, können sie das Engagement und die Transparenz Ihres Publikums fördern und es ihm ermöglichen, Ihre Marke auf einer persönlicheren Ebene kennenzulernen.

# 1: Planen Sie die Logistik für Ihre Frage

Bevor Sie einen AM halten, müssen Sie einige Vorbereitungsarbeiten durchführen. Hier sind einige Details, die Sie bei der Planung Ihres AM berücksichtigen sollten.

Wähle ein Thema

Sie können Halten Sie den AM spezifisch für ein Thema (z. B. „Fragen Sie unseren CEO nach der jüngsten Fusion“) oder mach es breit (wie über das Unternehmen oder Produkte im Allgemeinen). Allgemeine AM-Sitzungen sind eine großartige Möglichkeit, mehr über die Interessen Ihres Publikums zu erfahren, und können dazu beitragen, zukünftige Inhalte zu informieren, wenn Sie wiederkehrende Fragen oder Themen bemerken.

Wählen Sie einen Lautsprecher

Die Entscheidung, wer den AM beaufsichtigen wird, ist wichtig, da diese Person im Mittelpunkt steht und Ihre Organisation vertritt. Wählen Sie jemanden, der sich mit Ihrem Unternehmen auskennt und sich selbstbewusst und ruhig behaupten kann während der gesamten Sitzung.

Nehmen Sie sich Zeit, um sich an der Aktivität hoher Zielgruppen auszurichten

Achten Sie auf Ihre Analysen und führen Sie den AM in einer Zeit aus, in der Sie wissen, dass Ihr Publikum aktiv und online ist. Wenn Sie kürzlich eine PR-Krise oder eine PR-Klappe hatten, ist es wahrscheinlich am besten, eine beträchtliche Zeit zu verstreichen, bevor Sie einen AM hosten. Auf der anderen Seite kann das Halten eines AM eine gute Möglichkeit sein, negative Werbung zu überwinden, wenn Sie die richtigen Nachrichten erhalten. Es hängt alles von Ihrem Publikum und Ihrer Situation ab.

Entscheiden Sie, wie Sie Fragen beantworten möchten

Entscheide, ob du willst Feldfragen leben nur oder Ermöglichen Sie Ihrem Publikum, Fragen vorab einzureichen. Legen Sie ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit für Ihren Social Media AM fest und beantworten Sie Fragen, die während dieser Zeit oder in diesem Feld eingehen Fragen für ein paar Tage vor der Veranstaltung und wählen Sie dann einen bestimmten Zeitpunkt, um diese spezifischen Fragen zu beantworten sozialen Medien.

Antworten vorbereiten und Fragen ausfüllen

Es mag so aussehen, als ob ein AM keine Vorbereitung erfordert, da die Fragen in Echtzeit gestellt werden. Es besteht jedoch ein erhebliches Risiko, nicht auf die Sitzungen vorbereitet zu sein. Lassen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen vorbereiten. Nehmen Sie sich etwas Zeit Brainstorming, welche Probleme auftauchen könnten und Haben Sie einen Plan, wie Sie während der Veranstaltung damit umgehen sollen.

Das Letzte, was Sie in einem AM wollen, ist, Fragen zu erhalten, die Sie überraschen und Sie verblüfft oder unvorbereitet erscheinen lassen. Bereiten Sie sich also auf das Schlimmste vor. AMs sind wie die Pressekonferenzen des Internets. Marken können schnell einem PR-Albtraum zum Opfer fallen, wenn sie nicht vorhersehen, welche Fragen, auch negative, wahrscheinlich gestellt werden.

Neben der Vorbereitung der Antworten, Haben Sie Fragen für den Fall einer Pause bereitoder mangelndes Engagement. Sie haben wahrscheinlich bereits eine Liste mit häufig gestellten Fragen, die Ihr Unternehmen erhält. Halten Sie diese für den Fall eines Rückgangs der Teilnahme bereit.

Wählen Sie eine Social Media-Plattform, um Ihren AM zu hosten

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Plattform Ihren allgemeinen Marketingzielen entspricht, während das Hosten von AMs in sozialen Medien immer beliebter wird. Wenn Sie Ihr Publikum einbeziehen, Transparenz fördern und neue Follower gewinnen möchten, können Sie Ihre AM-Sitzung auf Facebook, Instagram und Twitter folgendermaßen gestalten.

# 2: Führen Sie einen AM über Facebook Live aus

Sie werden den größten Erfolg mit AMs auf Facebook erzielen, wenn Sie hosten Facebook Live Sitzungen. Live-Übertragungen sind eine großartige Möglichkeit Verbinden Sie sich in Echtzeit mit Ihrem Publikum, von Angesicht zu Angesicht und bieten eine perfekte Plattform für die Beantwortung von Fragen. Du kannst sogar Zeichnen Sie die Sitzungen auf, die Benutzer später anzeigen können oder als zukünftiges Marketingmaterial zu verwenden.

Sammeln Sie Fragen vor dem Event

Um Fragen vor einer Veranstaltung auf Facebook zu sammeln, können Sie Erstelle früher in der Woche einen Beitrag oder einige Tage vor der Veranstaltung und Bitten Sie die Benutzer, ihre Fragen als Kommentare zum Beitrag zu veröffentlichen. Wenn Sie die Anonymität der Benutzer wahren möchten, bitten Sie sie außerdem, ihre Fragen über zu senden Facebook Messenger.

Sobald Follower ihre Fragen eingereicht haben, Nehmen Sie sich Zeit, um die Fragen durchzugehen und wähle die besten aus, um zu antworten während der Veranstaltung. Bereiten Sie ein Dokument mit Antworten vorauf diese spezifischen Fragen und beantworte sie ausführlich. Es kann auch hilfreich sein, einen Experten hinzuzuziehen, um bestimmte Fragen zu beantworten oder Beispiele zu zeigen.

Da Facebook Live die Bildschirmfreigabe ermöglicht, können Sie eine Live-Demonstration planen oder das Tool zum Freigeben Ihres Bildschirms verwenden, wenn es bei der Beantwortung bestimmter Fragen hilft.

Beantworten Sie Fragen während der Veranstaltung

Während Ihres Facebook Live AM können Benutzer ihre Fragen im Chat des Videos ablegen. Beachten Sie jedoch, dass sich diese Fragen schnell ändern und für den Sprecher schwer zu finden sein können, wenn viele Zuschauer anwesend sind. Es ist klug zu Lassen Sie diese Fragen von einem Moderator sammeln und organisieren, und füttere sie dem Wirtwie sie hereinkommen. Andernfalls muss der Host einen Bildlauf durchführen, um die Fragen zu finden, die Zeit in Anspruch nehmen und das Ereignis stören können.

Auch wenn Sie nicht genau wissen, welche Fragen eingehen werden, können Sie dies tun antizipieren, was gefragt werden könntebasierend auf allgemeinen FAQs von Ihrem Publikum und halten Sie Antworten auf diese Fragen im Voraus bereit. Es ist auch hilfreich, Halten Sie wichtige Dokumentationen wie Benutzerhandbücher, Produktinformationen und News Bulletins bereit Sie können schnell darauf verweisen, wenn Sie eine Frage erhalten, auf die Sie die genaue Antwort nicht kennen.

# 3: Führen Sie einen AM über Instagram Live oder Instagram Stories aus

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen AM auf Instagram zu hosten. Eine Möglichkeit besteht darin, eine Route zu wählen, die dem Facebook-Ansatz und ähnelt Hosten Sie ein Live-Video mit Fragen und Antworten. Videos erzeugen viel Engagement, und Sie können Zeichnen Sie das Ereignis auf und halten Sie es für Personen bereit, die es später anzeigen möchten. Instagram-AMs können bei Verwendung von Live-Videos dasselbe allgemeine Format wie Facebook-AMs annehmen.

Du kannst auch Nehmen Sie einzelne Story-Videos mit Antworten auf Fragen auf, oder Erstellen Sie Textantworten und poste sie in deiner Geschichte mit den entsprechenden Fragen. Auch hier können Sie sie als speichern Höhepunkte der Instagram-Geschichte und erstelle ein AM-Highlight in deinem Instagram-Profil, auf das Follower später zugreifen und auf das sie verweisen können.

Sammeln Sie Fragen vor dem Event

Verwenden Sie, um Fragen von Ihren Followern zu stellen Der praktische Fragenaufkleber von Instagram in Ihren Geschichten und lassen Sie die Follower wissen, dass Sie ihre Fragen auf einmal beantworten werden.

Nachdem Sie Fragen erhalten haben, geh durch sie hindurch und Lassen Sie unangemessene oder doppelte Fragen aus. Wenn du planen, eine zu tun Instagram Live Übertragung, Bereiten Sie ausführliche Antworten vor auf diese Fragen zu stellen, während Sie leben.

Wenn Sie vorhaben Erstelle eine Instagram-Geschichte, Nehmen Sie sich etwas Zeit zum Proben (wenn Sie eine Videostory machen) oder Schreiben Sie die Antwort auf auf eine Weise, die auf dem Bildschirm gut aussieht und dem Leser alle notwendigen Informationen zur Beantwortung der Frage gibt. Wenn Sie die Geschichte in einem Highlight speichern und mehr als 10.000 Follower haben, können Sie sie einschließen Links nach oben wischen in Ihren Geschichten, um den Followern noch mehr Referenzen und Informationen zu liefern.

Beantworten Sie Fragen während der Veranstaltung

Ähnlich wie bei einem Facebook Live wird auf einem Instagram Live ein laufender Chat auf dem Bildschirm angezeigt, sofern Sie ihn nicht deaktivieren. Dies ist der perfekte Ort, um Benutzer ihre Fragen während des Live-Vormittags einreichen zu lassen.

Es ist klug zu Einige Moderatoren sammeln Fragen, sobald sie eingehen. Diese Moderatoren können das Ereignis genauso sehen wie die übrigen Follower und sollten sich im selben Raum wie der Sprecher befinden.

Da Fragen auf Instagram ziemlich schnell eingehen, besteht eine Möglichkeit, den Prozess zu optimieren, darin, Öffnen Sie ein Google-Dokument, das für jeden Moderator und den Host freigegeben ist. Moderatoren können die Fragen dem Google-Dokument so hinzufügen, wie sie sie sehen, und der Host hat eine zusammenhängende Frage Dokument, auf das während der gesamten Sitzung verwiesen wird, ohne dass Sie durch die Fragen in der App zurückblättern müssen selbst.

# 4: Führen Sie einen AM auf Twitter aus

Twitter ist eine Anlaufstelle für die meisten Unternehmen, die AMs hosten und ein größeres Publikum als Reddit erreichen möchten. Das Format funktioniert am besten, wenn es kein Format gibt.

Der einfachste Weg, die zu adressierenden Elemente im Auge zu behalten, ist zu Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Hashtag und bitten Sie die Benutzer, ihre Fragen zu markieren. Verwenden Sie keine generischen Elemente wie #AM oder #AskMeExperience, da Ihre Fragen in der Mischung verloren gehen.

Wenn Sie Ihren AM auf Twitter bewerben, teilen Sie Ihren Followern mit, wann die Veranstaltung stattfinden wird und ob sie vorab Fragen stellen oder sie für den Tag der Veranstaltung speichern sollten.

Sammeln Sie Fragen vor dem Event

Wenn Sie sich entscheiden, vor der Veranstaltung Fragen zu sammeln, Bitten Sie die Follower, ihre Fragen mit dem von Ihnen gewählten Hashtag einzureichen und dann Stellen Sie zusammen, welche Fragen Sie beantworten möchten während der Veranstaltung.

Twitter macht es etwas einfacher, detailliertere Antworten auf Fragen zu geben, die vor der Sitzung gestellt werden. Bei der Bewerbung der Sitzung ist dies hilfreich Schneiden Sie Fragen über einen Tag oder einige Stunden vor der Veranstaltung ab die Antworten angemessen vorzubereiten. Nutzen Sie diese Zeit, um so viele Ressourcen wie möglich zu sammeln und Fragen zu beantworten.

Beantworten Sie Fragen während der Veranstaltung

Lassen Sie Ihre Follower wissen, dass sie ihre Fragen während der Veranstaltung live twittern können. Es ist am besten, wenn ein oder zwei Moderatoren den Hashtag mit einem Tool wie überwachen TweetDeck oder Hootsuite Damit sind alle Instanzen des Tags an einem Ort leicht zu finden.

Wie bei Instagram ist es hilfreich, Lassen Sie alle Moderatoren im selben Raum oder zumindest in einer Gruppe miteinander chatten während der Sitzung in Kontakt bleiben. Durch die Verwendung eines freigegebenen Google-Dokuments oder einer freigegebenen Tabelle kann die Sitzung organisiert und die Moderatoren verfolgen, wer auf welche Fragen antwortet, um Verwirrung zu vermeiden.

Auch wenn Sie nicht von Angesicht zu Angesicht sind, ist es immer noch klug, so gut wie möglich vorbereitet zu sein, um Fragen schnell beantworten zu können. Wenn Sie die entsprechenden Dokumente und Informationen vor sich haben, können Sie Stress abbauen und während der Sitzung weitere Fragen beantworten, wenn Sie Antworten vorbereitet haben.

Sie können gegebenenfalls Links, Bilder und Videos verwenden, um den Followern detailliertere Antworten auf die von ihnen gestellten Fragen zu geben. Nutzen Sie die Gelegenheit dazu Verlinken Sie auf Blog-Beiträge oder andere Inhalte auf Ihrer Website, um deren Fragen gründlicher zu beantworten als 280 Zeichen erhalten Sie auf Twitter.

# 5: Bewerben Sie Ihren AM

Unabhängig davon, wie Sie Fragen beantworten, sollten Sie dies unbedingt tun Beginnen Sie mindestens eine Woche im Voraus mit der Bewerbung der Sitzung genug Interesse wecken. Das Behandeln der Sitzung als Ereignis ist eine großartige Möglichkeit, Begeisterung und Aufmerksamkeit zu erregen, um sicherzustellen, dass die Teilnehmer über das Ereignis informiert sind und Fragen erhalten.

Diese Aktionen können auch nach Beendigung der Sitzung fortgesetzt werden. Sobald Sie alle Fragen und ein Gefühl dafür haben, wie der AM gelaufen ist, Erstellen Sie Inhalte wie einen Blog-Beitrag oder eine Infografik, in der die beliebtesten Fragen als Referenz zusammengefasst sind. Es ist auch eine ausgezeichnete Gelegenheit dazu Messen Sie, was Ihr Publikum von Ihnen sehen möchte und Crowdsource-Ideen für neue Inhalte.

Was denkst du? Haben Sie einen AM für Ihr Unternehmen gehostet? Haben Sie vorab oder nur während der Veranstaltung Fragen gestellt? Welche Tipps können Sie für die Planung eines AM geben? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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