So erstellen Sie einen Social Media Style Guide für Ihr Unternehmen: Social Media Examiner

Möchten Sie dokumentieren, wie Ihr Unternehmen in sozialen Medien vermarkten und kommunizieren soll? Sie fragen sich, was Sie abdecken sollten?

In diesem Artikel finden Sie sieben wichtige Elemente, die beim Erstellen eines Social Media-Marketing-Styleguides berücksichtigt werden müssen.

# 1: Definieren Sie Ihre Markenidentität

Bevor Sie sich mit den Details der Erstellung eines Social-Media-Styleguides befassen, müssen Sie das Wesentliche klarstellen. Sie müssen definieren:

• Ihre Markenidentität
• Ihre Ziele für Social Media

Hoffentlich haben Sie bereits eine Markenidentität. Überprüfen Sie Ihren allgemeinen Marketingplan auf ein Leitbild oder eine Positionierungserklärung. Wenn Sie noch keine geschrieben haben, versuchen Sie, die Lücken in dieser grundlegenden Aussage zu schließen:

Die Formel ist täuschend einfach. Wenn Sie noch nie über Ihre Markenidentität nachgedacht haben, sollten Sie bereit sein, einige Zeit in die Vervollständigung des obigen Satzes zu investieren.

# 2: Erklären Sie Ihre Social Media Marketing-Ziele

Sobald Sie wissen, wer Sie sind, denken Sie darüber nach, was Sie erreichen möchten. Bei der Planung von Social Media stehen Ihnen grundsätzlich drei Ziele zur Verfügung: neue Zielgruppen erreichen, zu Kunden konvertieren und Kunden binden.

Ich habe mir diese Ziele ausgeliehen Kirstie Smithund ich denke, es ist eine hilfreiche Möglichkeit, Ihren Ansatz für soziale Medien aufzuschlüsseln. Einige Marken konzentrieren sich nur auf ein Ziel. Andere Marken benötigen die vollständige Liste. Sie können Ihre Strategie sogar so anpassen, dass Sie die Ziele 1 und 2 auf Twitter verfolgen, aber das Ziel 3 auf Facebook.

Denken Sie daran, dass sich Ihre Ziele im Laufe der Zeit ändern können. Sie haben unterschiedliche Ziele, Strategien und soziale Kanäle für unterschiedliche Märkte. Sie werden im Laufe der Zeit neue Dinge ausprobieren und Lektionen lernen. Wenn ich also einen Social Media Style Guide erstelle, füge ich ein Datum über dem Inhaltsverzeichnis hinzu, schön und groß, wie im Bild unten gezeigt.

# 3: Wählen Sie Ihre sozialen Netzwerke

Der nächste Schritt besteht darin, eine Liste aller sozialen Netzwerke zu erstellen, die Ihr Unternehmen derzeit verwendet. Lassen Sie nichts von der Liste, auch wenn es sich um ein Netzwerk handelt, das Sie kürzlich vernachlässigt haben. Wenn Sie ein Konto haben, setzen Sie es auf die Liste.

Untersuchen Sie nun die Liste kritisch. Fehlt etwas? Wie passt jedes Netzwerk zu Ihren Zielen für soziale Medien? Wenn Sie mehrere Ziele haben, wie oben erläutert, können Sie versuchen, Ihre Liste der sozialen Netzwerke in verschiedene Bereiche wie Erreichen, Konvertieren und Beibehalten zu sortieren.

An dieser Stelle müssen Sie jedoch auch realistisch sein. Denken Sie über die Größe und die Fähigkeiten Ihres Teams nach und fragen Sie, wie viele soziale Netzwerke sie angemessen unterstützen können.

Die meisten Inhalte können sein umfunktioniert. Um dies zu veranschaulichen, können dieselben Bilder in der Größe geändert und auf Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest verwendet werden. Aber das alles braucht Zeit. Wenn Ihre Ressourcen begrenzt sind, wählen Sie nur wenige Netzwerke aus, um Prioritäten zu setzen. Legen Sie in Ihrem Social Media-Styleguide klare Erwartungen fest, wie oft Sie in jedem sozialen Netzwerk posten und welche Art von Inhalten Sie verwenden möchten.

# 4: Bestimmen Sie Ihre Markenstimme

Jedes soziale Netzwerk hat seinen eigenen Stil, vom einflussreichen Instagram bis zum Twitter-Snark. Einige haben sogar versucht, soziale Netzwerke als verschiedene Disney-Prinzessinnen darzustellen oder Superhelden.

Unter Berücksichtigung dieser unterschiedlichen Stile ist es jedoch wichtiger, eine eigene Markenstimme zu finden. Diese Stimme sollte mit Ihren Markenwerten übereinstimmen und bei Ihrer Zielgruppe ankommen.

Das Finden Ihrer Stimme ist etwas, das von einer Teamleistung profitiert. Richten Sie ein Forum mit Haftnotizen (virtuell oder analog) ein und ermutigen Sie alle Mitglieder Ihres Teams, einige Schlüsselwörter zu teilen. Achten Sie auf Wörter, die wiederholt werden oder von der Gruppe eine starke Reaktion erhalten. Und wenn jeder ganz andere Wörter wählt, dann haben Sie vielleicht noch etwas zu tun, um ein kohärentes Markenimage zu projizieren.

Versuchen Sie, diese Erkenntnisse in einem einzigen Satz zusammenzufassen. Zur Veranschaulichung der Monterey Bay Aquarium auf Twitter könnte seine Stimme als "informativ, inklusiv, freundlich, skurril, voller Wortspiele" beschreiben. Seine Mischung aus niedlichen Tieren Updates und abgedroschene Papa-Witze sind perfekt darauf ausgelegt, ein Publikum aus Familien, Schulgruppen und anderen anzusprechen Ozeanliebhaber.

Inzwischen die berüchtigten Steak-Umm Twitter-Account ist eher "surrealistisch, sarkastisch, selbstbewusst, chaotisch neutral". Das ist ein ziemlich guter Weg, um enttäuschte Millennials auf der Suche nach Komfortnahrung zu erreichen.

Natürlich ist diese bestimmte Markenstimme nicht jedermanns Sache. Aber für welchen Stil Sie sich auch entscheiden, Sie müssen konsequent sein. Wie wir alle wissen, Konsistenz ist ein wesentliches Element des Markenvertrauens. Dies bedeutet, dass Sie die Änderungen auf die richtige Weise einführen müssen, wenn Sie Ihren Stil ändern möchten.

Hier gibt es zwei Möglichkeiten: Sie können die neue Stimme schrittweise einführen oder einen radikalen Neustart durchführen. Eines der bekanntesten Beispiele dafür war Coca-Cola, die letztes Jahr alle ihre Instagram-Beiträge gelöscht hat So konnten sie mit einer Kampagne für Freundlichkeit in den sozialen Medien neu beginnen.

Sie müssen auch praktische Details zu Ihrer Markenstimme angeben. Verwenden Sie Emojis? GIFs? Beschäftigt sich Ihre Marke mit Meme oder klar steuern? Wie interagieren Sie (wenn überhaupt) mit Ihren Mitbewerbern in sozialen Medien?

Dies mag wie kleine Punkte erscheinen, aber Sie werden überrascht sein, wie viele Menschen unterschiedliche Ansichten vertreten - und diese oft sehr stark vertreten. Es ist besser, die Details jetzt zuzuordnen, damit Ihr Team innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen frei erstellen kann, anstatt später jeden Beitrag im Mikromanagement zu verwalten.

# 5: Skizzieren Sie die Regeln für das Engagement in sozialen Medien

Wir haben über Ihre Ziele gesprochen, wir haben über Ihre Stimme gesprochen. Hier kommen diese Elemente zusammen.

Zu Ihren Zielen in sozialen Medien gehören Erreichen, Konvertieren und Behalten. Ihr Ton und Inhalt sollten diese Ziele erfüllen. Ich denke gerne in diesem Format darüber nach:

Ich gehe hier über den Standard-Inbound-Marketing-Trichter hinaus, da es in sozialen Medien nicht nur darum geht, Kunden zu gewinnen. Dies ist auch eine Möglichkeit, Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.

Die ersten beiden Punkte - anziehen und informieren - sind meist nach außen gerichtet. Damit meine ich, dass Sie Posts erstellen und Anzeigen schalten, die mehr Menschen auf Ihre Marke aufmerksam machen. Die Informationsphase umfasst auch einige Einzelantworten, wenn Sie Fragen von Personen beantworten, die über einen Kauf nachdenken.

Der letzte Punkt - Aufschlag - umfasst sowohl den Kundenservice als auch das soziale Zuhören. Zunehmend nutzen die Menschen Social Media als Kundendienstkanal. Neben direkten Kundenanfragen und Beschwerden sollten Sie auch Social Listening verwenden, um mehr potenzielle Kunden zu finden.

Im Gegensatz zu anderen Formen geplanter Inhalte ist diese Art von reaktionsschnellen, serviceorientierten sozialen Medien sehr schnelllebig und kann viel Zeit in Anspruch nehmen, wenn Sie sie nicht verwenden Social Listening-Automatisierungstools. Legen Sie in Ihrem Social Media Style Guide Ihre Prozesse für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden fest. Ich finde es auch hilfreich, eine Liste der wichtigsten Begriffe für das soziale Zuhören zu erstellen, die Ihr Team nachverfolgen kann.

Erstellung und Kuration von Inhalten

Sie können sich Inhalte als etwas vorstellen, das passiert nach dem Sie schreiben Ihren Social Media Style Guide. Sie wählen ein Netzwerk aus, wählen ein Ziel, definieren Ihre Stimme und dann… passiert der Inhalt einfach so, oder?

Leider lautet die Antwort nein. In Ihrem Social Media Style Guide empfehle ich, einige wichtige Entscheidungen zu Inhalten zu treffen, z.

• Teilen wir nur interne Inhalte oder auch Inhalte aus anderen Quellen?
• Wie ist das Verhältnis zwischen den beiden Inhaltstypen, wenn wir sowohl interne als auch externe Inhalte gemeinsam nutzen?
• Wie beschaffen und genehmigen wir externe Inhalte? (Ich verwende eine Excel-Tabelle, um interessante Artikel und Branchennachrichten zu verfolgen, aber einige Planungstools wie ContentCal [kostenlose und kostenpflichtige Pläne ab 13 USD / Monat] erledigen diesen Job für Sie.)
• Wie viel planen wir und wie viel posten wir spontan?
• Welche Planungswerkzeuge bevorzugen wir? (Es gibt eine große Auswahl an kostenlosen Tools wie TweetDeck [unten gezeigt] oder Creator Studiozu Premium-Diensten mit zusätzlichen Funktionen.)
• Welche Inhaltsformate verwenden wir für welche sozialen Netzwerke?
• Zeichnen wir auf, was wir gepostet haben? Wo? Wie?

Sie möchten Erwartungen an die von Ihnen veröffentlichten Inhalte setzen und Workflows entwerfen, damit Ihr Team so effizient wie möglich arbeiten kann.

Einige Teams haben auch eine System zur Genehmigung von Social-Media-Posts bevor sie ausgehen. Ich bin jedoch eine Art Anti-Zulassung. Wenn Sie ein gutes Team eingestellt und einen guten Social-Media-Leitfaden verfasst haben, sollten Sie Ihren Mitarbeitern vertrauen, dass sie ihre Arbeit erledigen. Genehmigungssysteme verlangsamen Ihre sozialen Medien und können zum „Tod durch das Komitee“ führen.

Krisenmanagement

Niemand möchte sich mit einer Social-Media-Krise befassen, aber Ihr Social-Media-Styleguide ist ohne eine Katastrophenplanung nicht vollständig. Weil soziale Netzwerke so unmittelbar sind, kann ein Skandal oder eine Meinungsverschiedenheit sehr schnell explodieren. Sie benötigen eine Krisenmanagementplan nur für den Fall.

Machen Sie sich klar, wer in einer Krise die Verantwortung übernimmt. Sie möchten nicht, dass mehrere Personen widersprüchliche Nachrichten veröffentlichen. Schreiben Sie eine Liste mit Sofortreaktionsaktionen, z. B. das Anhalten oder Abbrechen geplanter Posts. (Dies kann auch in Momenten einer größeren Krise ein guter Schritt sein. Wenn sich eine internationale Tragödie ereignet, möchten Sie wahrscheinlich keine Statusaktualisierungen zu Ihren neuesten Rabatten veröffentlichen.)

Sowohl bei Einzelbeschwerden als auch bei allgemeinen Krisen möchten Sie die Dinge so schnell wie möglich von der öffentlichen Plattform entfernen. Ermutigen Sie Ihr Team, verärgerte Follower per Direktnachricht zu kontaktieren. Selbst in einer Krise sollten sie Ihre normale Markenstimme beibehalten, ohne leichtfertig oder abweisend zu sein.

Schließlich: Niemals auf Beleidigungen oder Missbrauch reagieren. Wenn die Nachricht eine berechtigte Beschwerde enthält, sollte Ihr Team allein darauf reagieren. Erinnern Sie sie daran, zurückzutreten, Luft zu holen und online nie die Beherrschung zu verlieren.

# 6: Detaillieren Sie Ihre Messung und Zuordnung

Die meisten Vermarkter sind jetzt vom Wert der sozialen Medien überzeugt. Die einzige Schwierigkeit ist es, es zu beweisen. Das ist wo Zuschreibung kommt herein: in der Lage zu sein zu zeigen, woher Ihre Klicks kommen. Und genau wie Ihre Markenstimme funktioniert eine Attributionsstrategie nur, wenn Sie sie konsequent verwenden. Es lohnt sich also, die Details in Ihrem Social-Media-Styleguide darzulegen.

Ich empfehle die Aufnahme eines kurze Erklärung der UTMs weil es überraschend ist, wie wenige Menschen sie tatsächlich verstehen. Sie können auch Ihre bevorzugten Tools wie das kostenlose auflisten Kampagnen-URL-Generator von Google Analytics.

Dies ist auch ein guter Moment, um andere Link-bezogene Tools wie Link-Shortener, Link-Services und Quick-Fix-Tools wie das zu behandeln Facebook Debugger. Wenn Sie bestimmte Strategien zum Teilen von Links haben (zum Beispiel in kniffligen Netzwerken wie Instagram oder LinkedIn), dann erläutern Sie sie ausführlich.

# 7: Personalrollen zuweisen

In der einfachsten Form geht es in sozialen Medien um Menschen, daher sind die Menschen in Ihrem Team Ihr größtes Kapital. Und damit meine ich nicht nur Ihre Social-Media-Spezialisten. Jeder, der für Sie arbeitet, hat online etwas beizutragen.

Das kann hinter den Kulissen sein: Vorschläge zum Teilen von Inhalten, Erkennen von Influencern oder Vorschlagen von Konten zum Folgen. Oder es kann öffentlicher sein: Teilen Sie Profile Ihres Teams, lassen Sie verschiedene Abteilungen Social-Media-Übernahmen durchführen oder filmen Sie Video-Tutorials mit Ihren internen Experten.

Wie viel von dieser Arbeit Sie tun, hängt davon ab, was Sie und Ihr Team gerne tun. Einige Menschen rücken ins Rampenlicht, andere können sich nichts Schlimmeres vorstellen.

Sie können Ihr Team auch dazu ermutigen, mit eigenen Konten in sozialen Medien aktiv zu sein. Sie können beispielsweise LinkedIn-Profile verwenden, um Bauen Sie Ihren Ruf in der Branche und Ihre Vordenker auf oder Instagram-Profile, um ein aufstrebendes Image rund um Ihre Marke zu erstellen.

Wenn Sie diesen Weg gehen, müssen Sie jedoch zulassen, dass die Menschen sich selbst sind. Sie möchten keine Wiederholung der Amazon FC Ambassador Geschichte. Wenn Mitarbeiter über ihre Arbeit twittern möchten, geben Sie ihnen klare Richtlinien, die sie befolgen müssen. Wenn Sie nicht möchten, dass Mitarbeiter öffentlich über ihre Arbeit berichten, machen Sie dies auch deutlich. Wieder einmal geht es darum, klare Erwartungen zu setzen, damit Sie darauf vertrauen können, dass Menschen unabhängig handeln.

Fazit

Dieser Artikel deckt viel Boden ab und scheint ein bisschen überwältigend zu sein. Wenn Sie sich jedoch die Zeit genommen haben, einen umfassenden Social-Media-Styleguide zu schreiben, fällt es Ihnen und Ihrem Team online viel leichter. Mit klaren Zielen, Erwartungen und Prozessen kann Ihr Unternehmen in sozialen Medien effizienter, reaktionsschneller und erfolgreicher sein.

Was denken Sie? Haben Sie weitere Vorschläge, was in einen Social Media Style Guide aufgenommen werden soll? Sag es uns in den Kommentaren!

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