Wie ein Scrapbooking-Unternehmen Social Media nutzte, um das Ziel als beste Marke in Minnesota zu schlagen: Social Media Examiner

Am Morgen des 10. Juni überwachte Kristen Jacobs die Twitterverse auf Erwähnungen ihres Arbeitgebers. Kreative Erinnerungen, wie sie es normalerweise tut. Besonders ein Tweet stach heraus.

Bei näherer Betrachtung des Tweets und des Links entdeckte Jacobs dies Creative Memories stand einem der größten Einzelhändler Amerikas, Target, gegenüber, in einer "Minnesota Brand Madness" Herausforderung von der Minneapolis St. Paul Business Journal.

Dies war eine Neuigkeit für Jacobs (den Community-Manager für Webinhalte des Unternehmens) sowie für den Rest des Scrapbooking-Unternehmens. Aber Jacobs wusste, wohin er sich zuerst wenden musste.

„Bevor ich wirklich mehr gegraben habe, habe ich hat es auf unserer Facebook-Seite gepostet Ich sage nur: "Hey Leute, stimmt für uns!"

Was als nächstes geschah, ist ein Beweis für die Bedeutung einer treuen Fangemeinde

. Die Fans von Creative Memories antworteten nicht nur, sie stimmten in sechs Runden immer wieder für das Unternehmen Markenwettbewerb gegen viel bekanntere Namen wie Wheaties, Mall of America, Dairy Queen und Mayo Klinik.

Schlussendlich, Creative Memories wurde als beste Marke in Minnesota ausgezeichnet.

Der Unterricht: Es kommt nicht auf die Anzahl der Fans an, sondern auf die Qualität.

Mieten einer speziellen „Stimme“ für das Home Office

Wenn Sie noch nichts von Creative Memories gehört haben, stehen Sie wahrscheinlich nicht auf Scrapbooking. Das 1987 gegründete Unternehmen mit Sitz in St. Cloud, Minnesota, verkauft Scrapbooking-Artikel und -Dienstleistungen über mehr als 40.000 Berater zu Hause um die Welt. Der Hauptsitz des Unternehmens in Minnesota beschäftigt 500 Mitarbeiter.

Creative Memories hilft Menschen dabei, Erinnerungen in attraktiven Sammelalben zu bewahren, und ermöglicht ihren unabhängigen Beratern, Geld zu verdienen.

Bis vor kurzem verfolgte Creative Memories mit einer Marketingperson einen lockeren Umgang mit sozialen Medien zusätzlich zu ihrem anderen Job nur gelegentlich auf den Facebook- und Twitter-Konten posten Verantwortlichkeiten.

Im vergangenen März trat Jacobs mit einer Grundschule in das Unternehmen ein Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau des Social-Media-Netzwerks.

"Als wir Kristen an Bord holten, konnte sie dem Job die Aufmerksamkeit schenken, die er verdient", sagte Bob McClintick, Channel Marketing Director. „Wir haben es wirklich geschafft kultiviere dieses Publikum und wachse es. Sie haben nur wirklich darauf gewartet, dass jemand diese Stimme aus dem Home Office ist, um sie zu engagieren. “

Jacobs veröffentlicht interessante Inhalte zu Produkten und Angeboten, verfolgt Antworten und beantwortet Fragen an der Wand. Die Anzahl der "Likes" und Kommentare geben dem Unternehmen einen beispiellosen Einblick in die KundenpräferenzenEbenso wie Facebook-Umfragen zu potenziellen neuen Produkten. Diese Einsicht prägt dann das tatsächliche Produktangebot.

Die Fanpage hilft nicht nur beim Aufbau von Beziehungen zwischen dem Home Office und Kunden und Beratern, sondern auch dient als Community für alle Fans. Die Fans beantworten sich gegenseitig ihre Fragen und machen die Website zu einer wertvollen Informations- und Bildungsquelle.

Jacobs hat die Aufgabe, nicht nur Fans und Follower von Creative Memories zu motivieren, sondern auch Inhalte bereitzustellen, die unabhängige Berater auf ihren eigenen Facebook-Seiten teilen können. Bisher haben rund 40 Prozent ihrer Berater Facebook-Fanseiten.

Social ist der Vorteil im sechswöchigen Wettbewerb

Nur wenige Monate, nachdem Jacobs die Social-Media-Stimme des Unternehmens übernommen hatte, Der Minnesota Brand Madness-Wettbewerb stellte das soziale Netzwerk von Creative Memories auf die Probe. Um zu gewinnen, musste Creative Memories im vergangenen Sommer sechs Wochen hintereinander gegen eine andere Marke aus Minnesota antreten.

Und alle waren wohl erkennbare nationale und internationale Marken mit Sitz in Minnesota, mit Millionen von Fans und Anhängern.

Zuerst war Target mit seinem 4,7 Millionen Facebook-Fanszu Creative Memories '60.000. Nach Jacobs 'schnellem Beitrag über das Target-Duell kamen die Fans mit Stimmen und begeisterten Kommentaren durch. Am Ende wurden mehr als 4500 Stimmen abgegeben und Creative Memories besiegten Target mit beeindruckenden 81 Prozent der Stimmen, die Jacobs ihrem Abstimmungsposten zuschreibt.

Insbesondere hat Target nicht auf sein Facebook-Netzwerk getippt, um bei der Abstimmung zu helfen. „Target hätte uns umbringen können, wenn sie einmal darüber getwittert hätten. Daran besteht kein Zweifel “, sagte Jacobs.

Von dieser ersten Runde auch Jacobs wandte sich an wichtige Partner, um Unterstützung bei der Verbreitung der Informationen zu erhalten. Provo Craft & Novelty, Hersteller der Cricut-Maschine für Scrapbooking, twitterte und postete auf seiner 30.000-köpfigen Fangemeinde. Nancy O’Dell, eine prominente Sprecherin von Creative Memories, twitterte jedes Mal ihren 142.000 Followern über den Wettbewerb.

Speziell, Creative Memories forderte seine Partner auf, zusätzliche Beiträge zu veröffentlichen wenn Konkurrenten anfangen würden zu schwanken, wie Arctic Cat für die zweite Runde.

In Runde drei war Wheaties laut Jacobs der einfachste Sieg, da das Unternehmen auch keine sozialen Medien nutzte, um das Wort zu verbreiten.

Der Wettbewerb in der vierten Runde mit der Mall of America wurde härter. "Wir wussten, dass man herausfordernder sein würde, und das war es", sagte Jacobs.

Das Unternehmen profitierte erneut von Beiträgen von Provo Craft, Nancy O’Dell und dem Wohltätigkeitspartner Make-A-Wish Foundation. Diesmal, Creative Memories verdrängte das Einkaufszentrum mit 63 Prozent der Stimmen.

Als nächstes kam nicht nur ein Favorit aus Minnesota, sondern auch ein nationaler, Dairy Queen, was beweist, dass es nicht einfach ist, Eis zu schlagen. In den letzten Augenblicken des Wettbewerbs begann Dairy Queen unerwartet zu steigen und sammelte Tausende von Stimmen, nachdem sie den ganzen Tag geführt hatte.

Beim Einkaufen mit ihrer Familie sah Jacobs die Spitze und ergriff Maßnahmen - ein Beweis für die Unmittelbarkeit der sozialen Medien.

Ich warf einen kurzen Beitrag ein und sagte: ‚Dairy Queen ist auf dem Vormarsch. Wir brauchen Ihre Stimmen. "Und am Ende haben wir 52 bis 48 Prozent erreicht."

64 Marken schlagen

Von 64 Unternehmen ging es letztendlich um Creative Memories und die renommierte Mayo Clinic - die bisher härteste Konkurrenz. Insgesamt 75.000 Stimmen wurden abgegeben vor dem Ende der Abstimmung.

Nochmal, Jacobs rief die Fans, Anhänger und Partner an, die bei der Firma geblieben waren von Anfang an.

"Es ist einfach erstaunlich, dass wir es geschafft haben, die Leute so lange am Laufen zu halten und sie nach sechs Wochen nicht verrückt zu machen, und dass sie immer noch so aufgeregt waren, uns zu unterstützen", sagte sie.

Interessanterweise hat das Matchup Mayo-Creative Memories Hunderte von Kommentaren auf Facebook und der Abstimmungsseite hervorgerufen und sogar eine Debatte ausgelöst. Was ist wertvoller, Leben retten oder Scrapbooking? Aber die Fans von Creative Memories sahen das nicht so.

Ein Kommentator relativierte die Herausforderung, dass Erinnerungen es wert sind, bewahrt zu werden:

"Beide Unternehmen sind auf ihre Weise Leuchtfeuer - eines hilft, Leben zu retten, das andere hilft, Leben zu teilen."

"Es waren die Fans, die sagten:" Es geht nicht um Scrapbooking ", sagte Jacobs. "Es ist nicht nur das Unternehmen selbst, sondern wirklich das, wofür wir stehen. Und es war erstaunlich zu sehen, wie sehr sie daran geglaubt haben, wer wir als Marke sind. “

Nach sechs Wochen Creative Memories gewann mit 59 Prozent der Stimmen Minnesotas beste Marke gegen Mayo.

"Eine leidenschaftliche Fangemeinde"

Jacobs und McClintick sind sich sicher Facebook machte den UnterschiedDies gilt insbesondere, wenn man bedenkt, dass ungefähr 89 Prozent der Berater im sozialen Netzwerk sind.

"Es besteht absolut kein Zweifel. Wenn wir kein Facebook hätten, wären wir auf keinen Fall so weit gekommen “, sagte Jacobs.

Aber diese Fans und Partner mussten zuerst an Ort und Stelle sein.

„Sie waren bereit zu gehen, bereit zu antworten, wenn wir eine Frage stellten oder etwas posteten. Unsere Seite ist also überhaupt keine statische Seite. Es gibt ein hohes Maß an Engagement “, fügte Jacobs hinzu.

„Wir haben gelernt, dass wir möglicherweise nicht so anerkannt sind, so viele Kunden haben oder so viel Geld verdienen wie die Marken, mit denen wir konfrontiert waren, aber wir haben etwas, das keiner von ihnen hatte. Und das ist die Fähigkeit dazu Nutzen Sie soziale Medien, um bei Bedarf eine leidenschaftliche Fangemeinde zum Handeln zu mobilisieren. “

Was denkst du? Was machst du, um die Qualität deiner Fangemeinde zu verbessern, nicht nur um Zahlen hinzuzufügen? Hinterlassen Sie Ihre Kommentare im Feld unten.