Neue Forschung: Social Marketers können den ROI immer noch nicht nachweisen: Social Media Examiner

Haben Sie Schwierigkeiten, den Return on Investment (ROI) für Ihre Social-Media-Aktivitäten zu messen? Es stellt sich heraus, dass Sie nicht allein sind.

In diesem Artikel erhalten Sie Einblicke in neue Forschungsergebnisse, die sich mit der jahrhundertealten ROI-Herausforderung befassen.

# 1: Die Messung der Kapitalrendite bleibt die größte Herausforderung für Vermarkter

Prüfer für soziale Medien Branchenbericht 2018 für Social Media Marketing fanden heraus, dass nur 10% der Befragten der Meinung sind, dass sie den ROI messen können. Volle 56% sind entweder unsicher oder stimmen der Behauptung überhaupt nicht zu.

Das Sprout Social Index 2018: Bericht neu ausrichten und neu definieren Dies bestätigt diese branchenweite Einschätzung und zeigt, dass 55% der 2.060 Social Marketingspezialisten, die geantwortet haben, die Messung des ROI als ihre größte Herausforderung bezeichneten.

Darüber hinaus ergab die Untersuchung von Sprout Social, dass 60% der Vermarkter nicht mit ihren Kollegen und Vorgesetzten über den ROI sprechen.

Schlüssel zum Mitnehmen: Der ROI ist immer noch eine ungelöste Herausforderung für die Branche, die zu einem Schweigen über die ROI-Leistung von Social Media geführt hat. Social-Media-Vermarkter und ihre Vorgesetzten müssen die ROI-Berichterstattung zu einer Priorität machen.

# 2: Markenbekanntheit übertrumpft den Vertrieb als Marketingziel und -nutzen

Die Studie von Sprout Social ergab, dass 80% der Vermarkter die Steigerung der Markenbekanntheit als ihr primäres Ziel angaben, während 65% das zunehmende Engagement der Community angaben.

Darüber hinaus stimmt diese Verbraucherpräferenz mit den Ergebnissen des Berichts 2018 des Social Media Examiner überein, aus dem hervorgeht, dass 87% von Alle Vermarkter, die geantwortet haben, gaben an, dass der Hauptnutzen ihrer Social-Media-Bemühungen in einer erhöhten Präsenz für sie bestand Unternehmen. Nur 53% der Befragten gaben den Umsatz als nachverfolgten Vorteil an.

Schlüssel zum Mitnehmen: Um den ROI genau zu bewerten, müssen Vermarkter das Hauptziel definieren und relevante KPIs festlegen, die mit diesem Ziel übereinstimmen.

Wenn sich Vermarkter darauf konzentrieren, Top-of-Trichter-Inhalte bereitzustellen, die die Markenbekanntheit erhöhen, muss sich die Art und Weise, wie sie den ROI festlegen, ändern. Der ROI ist relevant für die Messung der Leistung des Direktvertriebs, aber die Markenbekanntheit - ein wesentlicher Bestandteil eines gesunden und nachhaltigen Verkaufstrichters - kann nur zugeschrieben werden, nicht direkt korreliert mit, Der Umsatz.

# 3: Die Inhaltseinstellungen der Verbraucher stimmen nicht mit der Messung des ROI des Direktvertriebs überein

Neben den Daten des Vermarktersegments umfasste die Untersuchung von Sprout Social auch Erkenntnisse von 1.253 Verbrauchern, die gefragt wurden, was sie tatsächlich von Marken in sozialen Medien wollten. Die Ergebnisse?

Verbraucher wollen Marken dazu Liefern Sie Inhalte, die sie aufklären und ihnen helfen, nicht Inhalt, der an sie verkauft. Eine Präferenz für eine Kategorie von Inhalten spiegelt das Forschungsverhalten wider, das auf einen Verbraucher hinweist, der auf ein Produkt aufmerksam wird oder Service, befindet sich jedoch noch nicht am Kaufort und ist den Bereichen Markenbekanntheit und Produktbetrachtung am oberen Rand des Umsatzes zugeordnet Trichter.

Schauen Sie sich genauer an, was Verbraucher von Marken erwarten, und lassen Sie die Tatsache außer Acht, dass 72% der Menschen a lieben Werbegeschenk Laut Sprout Social Research wollen Verbraucher Markenbekanntheit und Produktüberlegung Beiträge. Tatsächlich wollten 60% der befragten Verbraucher Beiträge mit mehr Informationen über neue Produkte oder Dienstleistungen, und 59% wollten Bildungsinhalte.

Und wie wollen Verbraucher, dass diese Inhalte bereitgestellt werden? Über Links, die zu weiteren Informationen über die Marke oder das Produkt führen.

Schlüssel zum Mitnehmen: Zu verstehen, was Ihr Verbraucher von Ihrer Marke in sozialen Medien erwartet, ist der Ausgangspunkt, um Ihren ROI verstehen, definieren, messen und richtig zuordnen zu können.

Zusätzlich zu der bevorzugten Kategorie von Inhalten (oben im Trichter, Mitte des Trichters oder unten im Trichter) sollten Social-Media-Vermarkter auch die Arten von Inhalten festlegen, die die Verbraucher bevorzugen.

Es ist erwähnenswert, dass nicht alle Produkte und Dienstleistungen dasselbe Publikum haben. Einige Zielgruppen reagieren nicht gut auf Social-Media-Aktivitäten, zu denen auch Direktvertrieb gehört, andere Zielgruppen. Einige bevorzugen Links und andere bevorzugen Videos.

Führen Sie eine Umfrage durch oder analysieren Sie Ihre Social-Media-Datensätze, um den Inhalt und die Bereitstellung für Ihr einzigartiges Publikum zu optimieren Identifizieren Sie Posts, die Resonanz gefunden haben, und zeichnen Sie diese Posts dann in Bildung, Unterhaltung und Inspiration Kategorien.

Fazit

Es gibt einen Platz für Social Selling in sozialen Medien und es ist ein wachsender Raum, aber die Verbraucher fordern, dass der Großteil der Social Media-Aktivitäten an der Spitze des Verkaufstrichters bleibt. Tatsächlich zeigt die neue Studie von Sprout Social, dass sich Vermarkter darauf konzentrieren, Inhalte bereitzustellen, die das Markenbewusstsein stärken.

Wenn sich dieselben Vermarkter jedoch weiterhin darauf konzentrieren, den ROI ihrer sozialen Aktivitäten an den Direktvertrieb zu binden, besteht eine klare Trennung zwischen dem, was sie tun und dem, was sie messen, was möglicherweise erklärt, warum nur 10% der Vermarkter das Gefühl haben, sicher darüber berichten zu können ROI.

Der Versuch, Aktivitäten zu verknüpfen, die auf Verkäufe zurückzuführen sind, aber zum Zeitpunkt des Engagements nicht zu Verkäufen führen, trübt das ROI-Wasser. Stattdessen müssen Social-Media-Vermarkter über den Wert der verschiedenen Arten von Social-Media-Aktivitäten berichten.

Wenn zum Beispiel die Verbraucher Links zu Top-of-Trichter-Inhalten wünschen und Ihre Social-Media-Vermarkter sich darauf konzentrieren, diese zu liefern, ist es an der Zeit, die Zuordnung zu Direktverkäufen durch zu messen Verfolgung von Leistungsmetriken die sich auf die Markenbekanntheit beziehen. Wenn Sie Eindrücke, Reichweite, Engagement, Videoaufrufe verfolgen und es wagen, es zu sagen, wird das Publikumswachstum soziale Impulse geben Medienvermarkter erhalten ein viel klareres Verständnis für den Wert, den Markenbekanntheitsinhalte dem zurückgeben Unternehmen.

Markenbekanntheit führt zu Markenlift. Produktbetrachtung führt zu erweitertem Produktwissen. Und Verkaufstätigkeit führt zum Direktvertrieb. Wenn Sie sich über diesen Weg und diesen Wert nach oben informieren, können Sie das Buy-in der Führung für den Gesamtwert verbessern, den soziale Medien für das Unternehmenswachstum bringen.

Wenn diese Neuausrichtung der ROI-Messung erreicht ist, hat die Branche ihre größte Herausforderung gelöst, und die Die Sichtbarkeit und Anerkennung des Werts, den Social-Media-Aktivitäten zum Geschäftswachstum beitragen, wird erheblich sein verbessert.

Wünschen Sie weitere Forschungsergebnisse? Klicken Sie hier, um unseren Branchenbericht für Social Media Marketing 2018 herunterzuladen.

Was denken Sie? Wie messen Sie den Wert Ihrer sozialen Aktivitäten? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.